國(guó)開電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》十年期末考試配伍題庫(排序版)

1、最新國(guó)開電大?？乒芾韺W(xué)基礎(chǔ)十年期末考試配伍題庫(排序版)沖突(D)： 2017年6月試題I).是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀 況。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。沖突(E)： 2018年1月試題E.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀 況。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。沖突(E)： 2021年1月試題E.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀 況。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。概念技能(B)： 2019年1月試題B.是指管理者對(duì)事物

2、的洞察、分析判斷抽象和概括的能力。概念技能(D)： 2020年1月試題D.它是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力 溝通(C)： 2017年6月試題C.兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影 響他人的行為。管理(A)： 2017年1月試題A.管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)，有組織, 不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理(A)： 2019年7月試題A.管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)，有組織, 不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理(B)： 2020年1月試題B.它是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有 組織、不

3、斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)滾動(dòng)計(jì)劃法(B)： 2018年1月試題B.它是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí) 行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 滾動(dòng)計(jì)劃法(B)： 2021年1月試題B.它是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí) 行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 滾動(dòng)計(jì)劃法(E)： 2020年1月試題E.它是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí) 行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來 計(jì)

4、劃工作(A)： 2018年1月試題A.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、 計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作(A)： 2021年1月試題A.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、 計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作(C)： 2019年1月試題C.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、 計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作(C)： 2020年1月試題C.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作

5、，是指包括制定計(jì)劃、 計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃 技術(shù)技能(A)： 2018年7月試題A.是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。 技術(shù)技能(A)： 2019年1月試題A.是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。 技術(shù)技能(Oo 2020年7月試題C.它是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力 領(lǐng)導(dǎo)(E)： 2017年1月試題E.由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、 容體系。領(lǐng)導(dǎo)(E)： 2019年7月試題E.由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、容體系。領(lǐng)導(dǎo)者(E)： 2019年1月試題E.是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)行為、

6、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體目標(biāo)(C)： 2018年7月試題C.它是期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方 向。目標(biāo)(E)o 202。年7月試題E.它是期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方 向目標(biāo)管理(C)： 2017年1月試題C.它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng) 結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)， 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理(D)： 2018年7月試題D.它是一

7、個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng) 結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)， 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理(D)： 2019年7月試題D.它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng) 結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)， 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。企業(yè)文化(B)： 2017年1月試題B.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具 有本企業(yè)特色的神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)組成部分，精神文化、制度文化

8、和物質(zhì)文化。企業(yè)文化(B)： 2019年7月試題B.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具 有本企業(yè)特色的神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)組成部分，精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。前饋控制(B)： 2017年6月試題B.它又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、 預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前釆取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中。簡(jiǎn)言 之，前饋控制就是“防患于未然” 全面質(zhì)量管理(E)： 2018年7月試題E.它是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起

9、來，在企業(yè) 中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、釆購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。人際技能(A)。2020年7月試題A.又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力 人際技能(B)： 2018年7月試題B.又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力。人員配備(A)： 2020年1月試題A.它是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰 當(dāng)有效的選拔使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí) 現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)人員配備(D)： 2019年1月試題D.是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位

10、數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng) 有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí) 現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備(E)： 2017年6月試題E.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰 當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以適合的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并 實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制(A)： 2017年6月試題A.它又稱為即時(shí)控制，是指現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中， 管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和耍 求進(jìn)行的管理活動(dòng)。戰(zhàn)略(B)o 20

11、20年7月試題B.它是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部 環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃戰(zhàn)略管理(D)o 202。年7月試題1).它是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境 進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控 制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程戰(zhàn)略管理(D)： 2017年1月試題1).為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行 分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和 評(píng)價(jià)的個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理(D)： 2019年7月試題D.為

12、了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行 分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和 評(píng)價(jià)的個(gè)動(dòng)態(tài)過程。組織結(jié)構(gòu)(C)： 2018年1月試題C.它是組織中反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 組織結(jié)構(gòu)(C)： 2021年1月試題C.它是組織中反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(D)： 2021年1月試題D.是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變 革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(D)： 2018年1月試題D.是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變 革組織的結(jié)

13、構(gòu)體系的工作。補(bǔ)充資料：安東尼結(jié)構(gòu)：是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成上中下三個(gè) 層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。比率控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。前者主要用于說 明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀況。不確定型決策：是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生， 而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門化：是指把工作和人員組織成若干管理的單元。部門化的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理勞動(dòng)的分工，將不同的管理 人員安排在

14、不同的管理崗位和部門中，通過他們?cè)谔囟ōh(huán)境、特定相互關(guān)系中的管理工作來使整個(gè)管理 系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。參謀職權(quán)：又稱輔助性職權(quán)，它是參謀人員所擁有的咨詢服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)的權(quán)力，包括思考、籌劃和建 議的權(quán)力。程序化決策：也稱“結(jié)構(gòu)良好決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運(yùn)用一定的程序、 模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。創(chuàng)新原理：是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和 發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。挫折：是指在通向目標(biāo)的道路上的個(gè)體行為，遇到障礙或干擾不能克服，致使動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情 緒狀態(tài)。彈性Sm：又稱變動(dòng)預(yù)算，是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以

15、業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為 依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。德爾菲法：是20世紀(jì)初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺 陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù) 多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比 較反映群眾意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。德爾菲法：事員預(yù)測(cè)法美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使 得收集專家的意見更為可靠，以德菲爾作為方法的名稱。定量決策法：與定性決策法相對(duì)應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方

16、法”。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決 策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與 目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。定性決策法：又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氣，運(yùn)用社會(huì) 科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ) 上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。反饋控制：也稱為事后控制，是指從已經(jīng)執(zhí)行的計(jì)劃或已經(jīng)發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這些信息來評(píng) 價(jià)、指導(dǎo)和糾正今后的活動(dòng)，反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。非程序化決策

17、：是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。 分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上分散。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知 道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。復(fù)雜人”：是60年代末至70年代初提出的假設(shè)。認(rèn)為：上述三種假設(shè)雖各有一定的合理性，但不能適 用于一切人。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同 的表現(xiàn)。人的需求隨著各種變化而改變，人與人的關(guān)系也會(huì)改變。人性假設(shè)不是單一的，而是因時(shí)、因 地、因情景采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人。與

18、之相應(yīng)，激勵(lì)的措施也應(yīng)該力圖多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體的人、 具體的情景靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)方法。公平理論：是由美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯(J. S. Adams)于1976年提出的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研 究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做 出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因 此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。比較 有縱向和橫向兩種方法。調(diào)查和試驗(yàn)的結(jié)果表明，不公平感的產(chǎn)生，絕大多數(shù)是由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己 目前的報(bào)酬過低而產(chǎn)生的；但

19、在少數(shù)情況下，也會(huì)由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己的報(bào)酬過高而產(chǎn)生。固定預(yù)算：是指組織按照預(yù)算期內(nèi)預(yù)定的業(yè)務(wù)量水平，不考慮預(yù)算期內(nèi)業(yè)務(wù)量水平可能發(fā)生的變動(dòng)而編 制的一種預(yù)算。管理層級(jí)：亦稱組織層次或管理層次，是指組織中內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè) 組織等級(jí)的數(shù)目。管理幅度：亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理者直接管理下級(jí)人員的數(shù)目。一般而言，上級(jí)直接 管理的下級(jí)人員多，稱之為管理幅度大；反之，則稱為管理幅度小。管理幅度實(shí)際上反映著上級(jí)管理者 直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理決策：又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對(duì)組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做岀的

20、帶有局部性的具體決策。管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理 理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué) 派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管 理水平和管理成效，進(jìn)而釆取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理理論、管理原 則、管理形式、管理方

21、法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。管理者：是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。滾動(dòng)預(yù)算：又稱“永續(xù)預(yù)算”，是將預(yù)算期始終保持在一定時(shí)期(一般為一年)，每過一個(gè)月，就根據(jù)新 的情況進(jìn)行調(diào)整和修訂后幾個(gè)月的收支，并在原有的預(yù)算期末隨即補(bǔ)充一個(gè)月收支的一種預(yù)算。環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度?；钚曰菏菃T工參與的一種髙級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和釆取行動(dòng)的 知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感?；羯Ｔ囼?yàn)：1924-1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了

22、一項(xiàng)研究。由于研究是在 西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn); 大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。激勵(lì)：是指為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程。 激勵(lì)：是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。集權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。計(jì)劃：廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃 僅指制定計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未 來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，

23、以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順 序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完 成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。間接控制：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù) 防措施為依據(jù)的管理。經(jīng)濟(jì)人”：又稱“實(shí)利人”或“惟利人?！敖?jīng)濟(jì)人的假設(shè)理論產(chǎn)生于早期科學(xué)管理時(shí)期，其理論來 源是西方享受主義哲學(xué)和亞當(dāng)斯密(Adam- Smith)的勞動(dòng)交

24、換的經(jīng)濟(jì)理論，即認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。與之相應(yīng), 激勵(lì)的主要手段是“胡蘿卜加大棒”，即管理上主張用運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰“兩手，來激發(fā)員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo) 者和組織所要求的行為。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。決策：是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并 加以實(shí)施的過程。決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可

25、行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意 方案的分析判斷過程?？勺冾A(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成 本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi) 用（成本）的。控制：是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定，并釆取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的

26、發(fā)展需要重新擬訂的 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和釆取相應(yīng)糾正措施的過程。零基預(yù)算：傳統(tǒng)的預(yù)算均是以前期費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，通過適度增減的方式制定的。而零基預(yù)算是在每個(gè) 預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審 查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu) 先次序。資金和其他資源的分配，是按重新排出的優(yōu)先次序，即按每個(gè)方案與其他同時(shí)點(diǎn)方案相比的優(yōu) 點(diǎn)進(jìn)行的，而不采用過去那種外推的辦法。零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。 零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算

27、年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其 目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就 越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有 效。平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡 的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)

28、展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。期望理論：是美國(guó)心理學(xué)家佛隆（V. H. Vi oom,又譯弗羅姆）于1964年在工作與激勵(lì)一書中提出來的。 它是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵(lì)過程并以選擇合 適的行為目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的理論。強(qiáng)化：是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后 是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。利用強(qiáng)化的手段改造行為，一般有四種方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。確定型決策：是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常 明確的。人本原理：就是以人為中心的管理思想

29、和管理原則的總稱。人力資源管理：是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。人員考評(píng)：是指對(duì)人員工作績(jī)效的考核，具體地講，就是對(duì)照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)，對(duì)員工 的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。人員培訓(xùn)：是指組織通過各種措施和方法，促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的活動(dòng)。人員培訓(xùn)主要解決人的素質(zhì)提高 問題。人員選聘：是指根據(jù)擬配備人員的要求從應(yīng)聘人員中挑選出稱職的人員，并且聘用到相應(yīng)的管理職位上去的活動(dòng)。社會(huì)人”:又稱為“社交人”o這種假設(shè)起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論是：工人不是機(jī)械的 被動(dòng)的機(jī)器，而是活生生的人；不是孤立的個(gè)體，而是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；

30、人們的社會(huì)性需要是最 重要的，人際關(guān)系、職工的士氣、群體心理等對(duì)積極性有重要影響。因此，“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人是受 社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要。與之相應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心 和體貼員工，重視員工之間的社會(huì)交往關(guān)系，通過培養(yǎng)和形成員工的歸屬感來調(diào)動(dòng)人的積極性，以此來 提高生產(chǎn)率。社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 生產(chǎn)控制：是在執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃過程中，按既定的政策、目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)濟(jì)的原則，落實(shí)任務(wù)， 檢查生產(chǎn)條件，掌握運(yùn)行情況，分析差異并及時(shí)釆取措施的一種方法。時(shí)距判定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前

31、所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種 分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者 對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)：是指上級(jí)將部分解決問題、處理業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁 有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。雙因素理論：是美國(guó)的心理學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出來的，又稱激勵(lì)因素 一保健因素理論。雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵(lì)

32、因素。保健 因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保健因素 在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是使員工感到滿意的因 素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候會(huì) 產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953年正式發(fā)表。頭 腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提 高決策質(zhì)量。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。推進(jìn)者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和

33、維護(hù)的人。外推法：是利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又 是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。系統(tǒng)原理：是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。 效益原理：是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。需要層次理論：由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年提出來的。這一理論50多年來受到管理界 的普遍重視，流行甚廣，是國(guó)外心理學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大 類，并按照

34、它們發(fā)生的先后由低到髙分成五個(gè)階層：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需和自我實(shí) 現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為各層次需要之間有以下一些關(guān)系：一般情況下，這五種需要像階梯一樣從低到高依 次滿足。當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰@得滿足后，就會(huì)向髙一層次的需要發(fā)展；同一時(shí)期，個(gè)體可能同時(shí)存在多 種需要，因?yàn)槿说男袨橥鞘芏喾N需要支配的。每一個(gè)時(shí)期總有一種需要占支配地位。許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而 對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的 變化進(jìn)行分析的一種方法。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 預(yù)算：就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來陳述的組織中短期活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了在未來特定時(shí)期內(nèi)的收入，也規(guī)定了各部門支出的額度。責(zé)任原理：是指在管理活