(治安事件)沖突事件的預(yù)防與處理原則課件

1、治安事件的預(yù)防與處理原則物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生時(shí)的處理原則關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生后的處理原則物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中如何避免“沖突與惡性事件”的發(fā)生保護(hù)措施主講人：肖華2011-12-23法律援引 法律援引一、關(guān)于輕微傷、輕傷、重傷的定義及相應(yīng)的法律責(zé)任輕微傷：指使人肢體或者容貌輕微損害；聽覺、視覺或者其他器官功能輕微或者短暫障礙；其他對于人身健康有輕微傷害的損傷。 輕傷：指物理、化學(xué)及生物等各種外界因素作用于人體，造成組織、器官結(jié)構(gòu)的一定程度的損害或者部分功能障礙，尚未構(gòu)成重傷又不屬輕微傷害的損傷。重傷：指使人肢體殘廢、毀人容貌、喪失聽覺、喪失視覺、喪失其他器官功能或者其他對于

2、人身健康有重大傷害的損傷。 輕傷是自訴案件，可以直接向法院起訴，也可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，作為公訴案件。對重傷只能作為公訴案件，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，而輕微傷不構(gòu)刑事犯罪。二、刑法： 第二百三十四條：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。 犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。 法律援引三、治安處罰法： 第二十六條 有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款： （一）結(jié)伙斗毆的；

3、（二）追逐、攔截他人的； （三）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的； （四）其他尋釁滋事行為。 第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。 有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款： (一)結(jié)伙毆打、傷害他人的； (二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的； (三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。 法律援引六、人體輕傷的鑒定 第五條 帽狀腱膜下血腫頭皮撕脫傷面積達(dá)20平方厘米(兒童達(dá)10平方厘米)；頭皮外傷性缺損面積達(dá)

4、10平方厘米(兒童達(dá)5平方厘米)。 第六條 頭皮銳器創(chuàng)口累計(jì)長度達(dá) 8厘米, 兒童達(dá) 6厘米； 鈍器創(chuàng)口累計(jì)長度達(dá)6厘米,兒童達(dá)4厘米。 第十條 鼻損傷(一)鼻骨粉碎性骨折,或者鼻骨線形骨折伴有明顯移位的；(二)鼻損傷明顯影響鼻外形或者功能的。 第二十三條 手損傷(一)1節(jié)指骨(不含第2至5指未節(jié))粉碎性骨折或者2節(jié)指骨線形骨折；(二)缺失半個(gè)指節(jié)；(三)損傷后出現(xiàn)輕度攣縮、畸形、關(guān)節(jié)活動受限或者側(cè)方不穩(wěn)；(四)舟骨骨折、月骨脫位或者掌骨完全性骨折。 法律援引7、最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋【第十七條】受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收

5、入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。 受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。 法律援引 樹立清晰法律觀念，糾正認(rèn)識上的誤區(qū)：誤區(qū)1、在工作中發(fā)生打架

6、斗毆，公司可以替我“擺平”、“搞定”；誤區(qū)2、武力解決問題利于口碑及形象塑造，打才能解決問題；誤區(qū)3、客人先挑起事端、先罵我，我忍無可忍，所有就出手打過去了，結(jié)果他就倒在地上了誤區(qū)4、客人先動手，踢了我一腳，所以我就飛過去一腳，再一拳，沒想到把他牙都打掉了誤區(qū)5、客人違規(guī)在先啊，他亂停車，不聽勸說，所以我就一生氣把他的車輪胎氣給放了 法律援引 法律提醒，在與客人產(chǎn)生糾紛過程中：1、任何人無權(quán)指使、命令或組織員工動手或參與打架斗毆，因?yàn)槲覀儫o法預(yù)知動手或打架斗毆的結(jié)果，我們負(fù)不起因此可能給員工帶來的刑事責(zé)任以及因此對其家庭帶來的巨大傷害；2、我們應(yīng)教育所有員工，即使你的上司讓你動手或參與打斗，你

7、也不要去干，你可以拒絕執(zhí)行，因?yàn)橐坏┽劤蓢?yán)重后果，尤其是刑事責(zé)任，任何人都無法為你承擔(dān)；3、一旦發(fā)生沖突釀成后果，法律不會因?yàn)槟闶潜坦饒@公司的員工就不處罰你，更不會因?yàn)椤皩Ψ较葎邮?，而你是因?yàn)槿虩o可忍所以還了手，但已經(jīng)對對方造成傷害”而不追究你；因?yàn)椋坏┯|犯了刑法，導(dǎo)致對方輕傷或以上，就是國家檢察機(jī)關(guān)代表國家對你提起公訴，就是對方原諒你也沒有用，絲毫不會影響對侵權(quán)責(zé)任的定性與定罪；4、我們必須教會所有管理人員在糾紛或矛盾沖突情景中，即使是忍無可忍也必須作出理性的抉擇與判斷，包括必須教會員工如何戰(zhàn)勝不良的情緒，懂得在忍無可忍的情況下仍需再忍，后退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜；進(jìn)一步則惡化，大打

8、出手，后果必然無法控制或無法想象。物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生時(shí)的處理原則二、基本原則（一）控制現(xiàn)場，穩(wěn)定局勢、迅速疏散人員，防止二次沖突發(fā)生，確保沖突發(fā)生后的后續(xù)處理朝我方有利方向發(fā)展（二）迅速清晰事件基本情況，視情況決定是否報(bào)警，并擬定、醞釀基本處理方案（三）可順不可急，可解不可結(jié)，可散不可聚三、注意事項(xiàng)：主管人員在處理“沖突”事件時(shí)必須保持鎮(zhèn)定，頭腦保持清醒，不受現(xiàn)場各方情緒左右及時(shí)制止或壓制不良苗頭及對立情緒，安慰安撫雙方當(dāng)事人員，確保無二次沖突發(fā)生（往往二次沖突帶來的后果比第一次沖突更為嚴(yán)重）主管人員在處理“沖突與惡性事件”時(shí)與處理“水浸”、“火警”、“盜搶”等類型突發(fā)

9、事件思維應(yīng)有所不同，此時(shí)的客體對象是“人”，在集結(jié)人員時(shí)一定要三思而后行，要慎之又慎，要評估是否可控，要評估后果，不要動不動就集結(jié)人員，最終導(dǎo)致場面失控的局面。物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中如何避免沖突或惡性事件的發(fā)生 容易引發(fā)沖突的崗位或時(shí)刻門崗巴士站查證或來訪登記（不配合查卡的訪客、不帶業(yè)主卡的業(yè)戶、醉酒的客人等）糾正違章停車、亂停車位等糾正違章裝修或侵占公共綠地占用公共通道亂擺賣 我們應(yīng)該讓每一位員工明白：我們不是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員，我們的工作是依據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議的契約精神履行，所以我們應(yīng)當(dāng)讓每位員工在處理業(yè)戶或客戶違規(guī)事件時(shí)，既應(yīng)當(dāng)有禮有節(jié)地制止，但又必須領(lǐng)悟處理的程度及相關(guān)權(quán)限. “客人亂停放車輛，我們當(dāng)然應(yīng)當(dāng)上前制止、勸說，甚至發(fā)書面通知，或報(bào)警由警方處理，但我們無權(quán)去處分客人的車輛，更不允許與客人引起沖突，或者通過放輪胎的氣，劃花車等惡意方式泄憤。只要我們依法依約做了該做的，職責(zé)就盡到了。” 凡事要掌握好度，“度”在哪里？“度”在依法依約依規(guī)的大前提中，任何人不得逾越法律底線。物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中如何避免沖突或惡性事件發(fā)生舉例：長沙某房產(chǎn)公司項(xiàng)目經(jīng)理不滿村民阻工，原因是村民以未收到征地補(bǔ)償款為由遂阻止工地施工，項(xiàng)目總要求保安處理要強(qiáng)硬一點(diǎn)、要果斷一點(diǎn)，