2022年物業(yè)管理員職業(yè)能力考試題庫(濃縮版)

1、2022年物業(yè)管理員職業(yè)能力考試題庫(濃縮版)一、單選題1.對物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時.除了要嚴格遵守服務規(guī)范外,還有的 要求敘述不正確的是（）。 單選題 *A對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復”(正確答案)B盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理，時時跟進C接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄.并及時總結(jié)經(jīng)驗D接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求2.在入住的流程中,在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料,簽訂委托協(xié)議，繳納相關 費用以后.接下來的一個步驟是（）。 單選題 *A交納當前物業(yè)管理服務等有關費用B簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件(正確答案)C領取業(yè)主

2、手冊等相關文件資料D驗收房屋并填寫業(yè)主入住房屋驗收單，簽字確認3.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)的流程分類進行的，這樣分類 的檔案類型通常包括（）。 單選題 *A物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理(正確答案)B建設單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集整理C文書檔案、電子檔案和圖片檔案D文本文件 專業(yè)檔案和建筑施工檔案4.早期介入,即物業(yè)管理咨詢服務由（）提供。 單選題 *A物業(yè)管理企業(yè)B物業(yè)管理專業(yè)人員C物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員(正確答案)D以上答案:均不對5.物業(yè)管理項目財務管理以（）為主要對象。 單選題 *A物業(yè)服務B物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)服

3、務費(正確答案)D物業(yè)管理費用支岀6.在正常使用條件下.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。 單選題 *A一年B二年(正確答案)C三年D半年7.專項維修基金由（）交納。 單選題 *A業(yè)主B物業(yè)使用人C業(yè)主或物業(yè)使用人(正確答案)D建設單位8.按照層次和高度可把房屋分為（）。 單選題 *A磚木結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)B墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu) 承重C.低層建筑、多層建筑和高層建筑(正確答案)D.居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途9.以下選項中，不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）。 單選題 *A.環(huán)境布置B.日常管理C.管道疏通(正確答案

4、)D.翻新改造10.當企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用（）這個文種。 單選題 *A.決定B.通報(正確答案)C.通知D.報告11.業(yè)主或物業(yè)服務公司臨時占用、挖掘道路、場地，均應在約定期限內(nèi)（） 單選題 *A.征求意見B.賠償損失C.恢復原狀(正確答案)D.公開聲明12.成立業(yè)主大會后,一般以（）為招標主體。 單選題 *A.物業(yè)建設單位B.業(yè)主大會(正確答案)C.2/3以上業(yè)主D.業(yè)主代表13.（）應當建立評標的專家名冊.由具有經(jīng)驗的人員組成物業(yè)管理評標專家?guī)臁?單選題 *A.物業(yè)管理部門B.房地產(chǎn)行政主管部門(正確答案)C.建設部D.評標委

5、員會14.根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為（）。 單選題 *A.客戶評價B.客戶滿意度調(diào)查C.客戶滿意度評估(正確答案)D.客戶滿意度管理15. 企業(yè)的內(nèi)部客戶是指（）。 單選題 *A. 業(yè)主B.企業(yè)員工(正確答案)C.建設單位D.外包單位16.在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中處于分析結(jié)果與客戶滿意過程再 評估兩者之間的步驟是（）。 單選題 *A調(diào)查B審核問卷C報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃(正確答案)D草擬問17.從法律的角度來說,前期物業(yè)管理企業(yè)的終點是（）。(物業(yè)管理條例) 單選題 *A.前期物業(yè)管理合同上約定的終止期限B

6、.常規(guī)物業(yè)管理合同生效(正確答案)C.首次業(yè)主大會召開D.2/3以上的業(yè)主入住18.負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管 理工作.并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設部統(tǒng)一開發(fā) 的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是（）。 單選題 *A.建設部信息中心(正確答案)B.中國物業(yè)協(xié)會C.中國物業(yè)管理師協(xié)會D.中國物業(yè)管理協(xié)會19.在訂立前期物業(yè)服務合同時.居于主導地位的是（）。 單選題 *A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.建設單位(正確答案)D.物業(yè)管理企業(yè)20.在酬金制下,扣除酬金以及物業(yè)服務支出節(jié)余的資金為( )所有。（） 單選題 *A.物業(yè)管理企業(yè)B.房地產(chǎn)行

7、政主管部門C.全體業(yè)主(正確答案)D.業(yè)主委員會成員21.物業(yè)管理單位一般在（）個工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記。 單選題 *A.1B.3(正確答案)C.5D.722.（）是內(nèi)行文、下行文或前行文.是使用最多的文種之一。 單選題 *A.意見B.決定C.通知(正確答案)D.批復23.一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均應配置（）瓶滅火器。 單選題 *A.1B.2C.3D.4(正確答案)24.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè).物業(yè)服務費用由（） 交納。 單選題 *A建設單位(正確答案)B物業(yè)企業(yè)C物業(yè)買受人D物業(yè)使用人25.在進行規(guī)模較大、比較復雜的物業(yè)項目招標時，通常由招標

8、人或招標機 構(gòu)在投標人獲得招標文件后，同意安排投標人會議,這個會議稱為（）。 單選題 *A.投標人會議B.技術(shù)評審會議C.標前會議(正確答案)D.協(xié)調(diào)會議26.選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開招標方式的,應通過公開媒體發(fā)布招標公告,并要求（）。 單選題 *A必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標公告B必須在大型的報刊上發(fā)布招標公告C在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告D同時在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告(正確答案)27.白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（）。 單選題 *A.燈光誘殺(正確答案)B.生物誘殺C.聲音誘殺D.顏色誘殺28.消防工作的指導原則是（）。 單選

9、題 *A.預防為主，防消結(jié)合(正確答案)B.制度明確，人力充分C.全面檢查，重點防護D.機制健全，組織得力29.物業(yè)管理外包存在的風險屬于（）。 單選題 *A早期介入的風險B物業(yè)使用不當所帶來的風險C.日常物業(yè)管理的風險(正確答案)D.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的風險30. 物業(yè)管理單位應當按照裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現(xiàn)場檢查,對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，應當（） 單選題 *A 要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正.并檢查記錄存檔(正確答案)B 糾正后無需記錄C 只需要求其糾正D. 只需要記錄下來31.建筑物及其附屬設施的費用分擔.收益分配等事項， 如何確定？（） 單選題 *A.有約定的，按約定

10、無約定或約定不明的，按專有面積所有比例確定(正確答案)B.業(yè)主委員會確定C.業(yè)主大會確定D.小區(qū)物業(yè)確定32.條例明確規(guī)定,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位. 應當依法承擔（）相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。 單選題 *A.公共區(qū)域所有B.私人住宅內(nèi)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(正確答案)D.社區(qū)內(nèi)33.關于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上.各部門各項目的自查不包括（） 單選題 *A.日常檢查B.重大節(jié)日檢查C.重大活動檢查D.消防主管部門檢查(正確答案)34.工程質(zhì)量問題整理出來之后，由()提出處理方法。（） 單選題 *A.物業(yè)管理單位B.施工單位C.設計單位D.建設單位(正確答案)35. 物

11、業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（）。 單選題 *A供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B土地使用合同和售房合同C裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議(正確答案)D清潔承包合同垃圾清運合同36. 固定資產(chǎn)的折舊計入（）。 單選題 *A.直接人工費B.間接費用(正確答案)C.直接材料費D.遞延資產(chǎn)37. 在商品房小區(qū)中，物業(yè)管理權(quán)來自于（）。 單選題 *A業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)(正確答案)B合同C法規(guī)D管理規(guī)約38. 全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)產(chǎn)生于（）。 單選題 *A深圳(正確答案)B上海C常州D唐山39. 建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán),包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（

12、）。 單選題 *A.相鄰權(quán)B.共同收益權(quán)C.共用權(quán)D.共同管理權(quán)(正確答案)40.中華人民共和國民法典規(guī)定，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務人的，可以解除物業(yè)服務合同。決定解聘的，應當提前0日書面通知物業(yè)服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。（） 單選題 *A.六十(正確答案)B.三十C.十五D.十41.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是（）。 單選題 *A.全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準B.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法C.城市新建住宅小區(qū)管理辦法(正確答案)D.關于實行物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知42.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法

13、.將一些專業(yè)性較強的項目分包給 其他具有實力的專業(yè)公司。 單選題 *A.承包B.簽訂合同(正確答案)C.雙方協(xié)商D.中介43建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項;有約定的,按照約定；沒有約定或者約定不明確的;按照業(yè)主（）所占比例確定。 單選題 *A.其它部分面積B.相鄰部分面積C.共有部分面積D.專有部分面積(正確答案)44. 業(yè)主對專有部分的（）,即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有 所有權(quán)，有權(quán)對專有部分占有、使用、收益和處分。 單選題 *A共有權(quán)B處分權(quán)C所有權(quán)(正確答案)D經(jīng)營權(quán)45.中華人民共和國民法典規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后,業(yè)主沒有依法作出續(xù) 聘或者另聘物業(yè)服

14、務人的決定，物業(yè)服務人繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原物業(yè)服務合 同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。當事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務合同. 但是應當提前（）日書面通知對方。 單選題 *A.六十(正確答案)B.三十C.十五D.九十46. 物業(yè)管理活動的基礎是（）。 單選題 *A.物業(yè)服務合同(正確答案)B.物業(yè)勞動合同C.物業(yè)交易合同D.物業(yè)管理合同47.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。 單選題 *A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(正確答案)48. 設備的狀態(tài)檢測是要直接或間接了解掌握設備的（）。 單選題 *A.價值B.運行狀況和設備自身狀態(tài)(正確答案)C.管理制度的執(zhí)行情況D.操作者操作技能49

15、.下列設備中，在多層住宅.高層住宅.工業(yè)廠房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設備的是（）。 單選題 *A發(fā)電機B手扶電梯C消火栓(正確答案)D.管 道煤氣50.做閉水試驗蓄水時間不少于（）小時。 單選題 *A.12hB.24h(正確答案)C.36hD.48h51.采用挖巢法消滅白蟻的最好季節(jié)是在（）。 單選題 *A.春季B.夏季C.秋季D.冬季(正確答案)52. 檢查公區(qū)時，包括檢查垃圾桶桶身及周邊環(huán)境是否干凈整潔，有無異味，垃圾堆積是否有超過桶身（）未及時清理情況，查看垃圾桶編號是否與地面編號保持一致。 單選題 *A.1/2B.2/3(正確答案)C. 3/4D. 100%53.空置房巡查檢查室內(nèi)電器設

16、備是否齊備以及測試能否正常運行，檢查內(nèi)容包含（） 單選題 *A.水閥(正確答案)B.水壓C. 電器開關D. 水閥開關54.公告欄檢查錯誤的是（） 單選題 *A.公告欄是否干凈整潔，無涂鴉，無色差，無褪色，無小廣告。B.公告欄通知.公告等宣傳資料是否使用統(tǒng)一版面，紙張是否有破損，是否出現(xiàn)重疊通知現(xiàn)象。C.如發(fā)現(xiàn)對于自身可解決問題整改項遲點整改即可。(正確答案)D.檢查管家服務信息牌內(nèi)容是否準確.懸掛位置是否明顯。55.公告欄檢查正確的是（） 單選題 *A.檢查公告欄通知.公告等宣傳資料是否標明有效期或者過期未清現(xiàn)象。(正確答案)B.巡查過程中注意自身安全。C.檢查管家服務信息牌內(nèi)容是否準確.懸掛

17、位置是否明顯。D.出現(xiàn)重疊公示信息情況。56.車庫巡查過程中以下說法錯誤的是（） 單選題 *A.車庫門禁是否正常使用，有無松脫，有人進出時保持常開。(正確答案)B.公告欄通知.公告等宣傳資料是否使用統(tǒng)一版面，紙張是否有破損，是否出現(xiàn)重疊通知現(xiàn)象。C.車庫汲水井是否有積水，排水是否正常。D.車庫照明燈等設備功能是否正常使用，消防設施壓力是否正常。57.車庫巡查以下說法錯誤的是（） 單選題 *A.巡區(qū)時如發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛車窗未關閉，刮花.漏油等情況，同時留意現(xiàn)場是否有可疑情況即可。(正確答案)B.巡查過程中注意自身安全。C. 檢查管家服務信息牌內(nèi)容是否準確.懸掛位置是否明顯巡查時排查安全隱患，對問題現(xiàn)

18、場做好圍蔽或放置安全警示標識。D. 地庫車輛停放有序，無亂停亂放.隨意占用等情況。58.裝修單位門前需要張貼哪些內(nèi)容（） 單選題 *A.裝修工人出入卡B.裝修進場施工證C. 裝修工人出入卡/裝修進場施工證D.裝修進場施工證.裝修巡查記錄表(正確答案)59.檢查園區(qū)水系設施要點是（） 單選題 *A.是否長青苔B.是否有落葉C.是否穩(wěn)固及安全D.是否有圍蔽且穩(wěn)固或安全警示標識(正確答案)二、判斷題1.新建物業(yè)接管驗收應移交的產(chǎn)權(quán)資料不包括總平面圖。 判斷題 *對(正確答案)錯2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿2年，可以召開業(yè)主代表大會或業(yè)主大會。 判斷題 *對(正確答案)錯3. 水泵房地下

19、水池、屋面水箱、消防水系統(tǒng)、設備等，由機電班負責 判斷題 *對(正確答案)錯4. 物業(yè)管理條例規(guī)范了物業(yè)管理活動，明確指出物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應當公平競爭。 判斷題 *對錯(正確答案)5.物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修的計劃和隨時發(fā)生的急修項目開列維修單。 判斷題 *對(正確答案)錯6.首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，般規(guī)定不超過2年。 判斷題 *對(正確答案)錯7. 在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系是利益關系。 判斷題 *對錯(正確答案)8. 寫字樓的管理方式中，委托服務型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的管理范圍不

20、同。 判斷題 *對錯(正確答案)9.水泵房內(nèi)機電設備由機電班人員負責，由值班人員操作。 判斷題 *對(正確答案)錯10.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立-個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理是物業(yè)管理的基本原則的統(tǒng)一管理原則。 判斷題 *對(正確答案)錯11. 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批部門對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分，這種處理屬于行政處分。 判斷題 *對(正確答案)錯12打開入戶門后，先檢查門鎖是否開關正常，門吸是否出現(xiàn)松動，入戶門大面.連接處是否完好。 判斷題 *

21、對(正確答案)錯13.巡區(qū)發(fā)現(xiàn)問題整改項應現(xiàn)場立即整改，對于自身無法解決問題需及時溝通聯(lián)系其他部門協(xié)助處理，跟進直至銷項。 判斷題 *對(正確答案)錯14.檢查公告欄通知.公告等宣傳資料需統(tǒng)一版面，紙張有破損，可出現(xiàn)重疊通。 判斷題 *對錯(正確答案)15.各類檔案標識.標牌可以按照個性化設計設置并保持完好美觀。 判斷題 *對錯(正確答案)16住宅區(qū)的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業(yè)主委員會應每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。 判斷題 *對錯(正確答案)17.消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成: 一部分為感應機構(gòu)，即滅火及聯(lián)動控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機構(gòu)，即火災自動報警系統(tǒng)。 判

22、斷題 *對錯(正確答案)18.發(fā)生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。 判斷題 *對(正確答案)錯19水池(箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。 判斷題 *對錯(正確答案)20. 建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進行二次供水。 判斷題 *對(正確答案)錯三、多選題1.以下（）是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。 *A.培訓保安員(正確答案)B.完善園區(qū)內(nèi)安全防范設施(正確答案)C.抓捕犯罪嫌疑人D.維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序(正確答案)2.下列可以成為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定依據(jù)的是（）。 *A.企業(yè)

23、的注冊資金(正確答案)B.企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量(正確答案)C.委托托管物業(yè)的建筑面積(正確答案)D.公司所處的城市3. 發(fā)生火災時緊急疏散時，工程部應（）。 *A.將電梯置在首層, 檢查轎廂內(nèi)是否有人(正確答案)B.切斷與消防無關的全部電源(正確答案)C.準備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準備工作(正確答案)D及時打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯，所(正確答案)4. 下列設施中，（）屬 于防火分隔設施。 *A、防火墻B、擋煙垂壁(正確答案)C、防火閥(正確答案)D、防火門(正確答案)5. “三合一場所不應設置在下列（）建筑內(nèi)。 *A、有甲、乙類火災危險性的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營的建筑;(正確答

24、案)B、建筑耐火等級為三級及三級以下的建筑;C、廠房和倉庫;D、建筑面積大于2500平方米的商場市場等公共建筑和地下建筑內(nèi)。(正確答案)6.物業(yè)服務企業(yè)是（）. *A.獨立的企業(yè)法人(正確答案)B.房屋管理事業(yè)單位C.服務性企業(yè)(正確答案)D.具有一定公共管理職能的企業(yè)(正確答案)E.盈利性企業(yè)(正確答案)7. 物業(yè)管理方案中的關鍵性內(nèi)容包括（）。 *A.費用測算與成本控制.(正確答案)B.管理方式、運作程序及管理措施.(正確答案)C.管理制度的制訂D.物資裝備E.工作計劃8. 業(yè)主公約是指由業(yè)主大會制訂，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導規(guī)范和約束（）權(quán)利義務的行為守則，是物業(yè)管

25、理的基礎和準則。 *A.所有業(yè)主(正確答案)B.物業(yè)使用人(正確答案)C.業(yè)主委員會(正確答案)D.業(yè)主大會(正確答案)9.早期介入的作用主要有（）。 *A.有助于提高工程質(zhì)量(正確答案)B.協(xié)助施工單位工作C.為前期物業(yè)管理作充分準備.(正確答案)D.為建設單位節(jié)約投資:E.優(yōu)化設計(正確答案)10. 物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的（）,規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為,協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正,從而確保物業(yè)的正常運行使用,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益. *A.管理(正確答案)B.服務(正確答案)C.控制(正確答案)D.計劃11.物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，有下列行為之一的將不予登記。（） *A.未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的(正確答案)B.損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果的(正確答案)C.所購買的房屋為業(yè)主的第二套房屋D.未經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的(正確答案)12.垃圾清運費系指由裝飾裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的（）費用。 *A.管理(正確答案)B. 清運(正確答案)C.回收D. 清除13.物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務。 *A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施和場地等的清潔衛(wèi)生(正確答案)B.物業(yè)管理區(qū)域大氣環(huán)境監(jiān)測C.