博愛敬業(yè)情滿校園

1、PAGE PAGE 7博愛敬業(yè) 情滿校園遼寧科技大學(xué)龍?jiān)垂ⅰ叭蕫蹣恰睒情L 馬桂華尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！我叫馬桂華，是遼寧科技大學(xué)龍?jiān)垂ⅰ叭蕫蹣恰钡臉情L。能夠在這個(gè)莊嚴(yán)、隆重的場合向領(lǐng)導(dǎo)和同仁們匯報(bào)我的工作，分享我的體會(huì)，我感到莫大的榮幸。我只是遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)一名普普通通的公寓管理人員，是高校后勤社會(huì)化服務(wù)改革，給了我和我的團(tuán)隊(duì)為大學(xué)生服務(wù)的機(jī)會(huì)，是所在企業(yè)和所服務(wù)的學(xué)校為我們提供了努力工作、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，是那些可親可愛的孩子們讓我體會(huì)了做一位“公寓媽媽”的快樂與幸福。今天，感謝大會(huì)給我提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，我把自己7年來在公寓為學(xué)生服務(wù)的體驗(yàn)與感悟，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁作以匯報(bào)。一、

2、把“服務(wù)育人”貫穿到公寓服務(wù)的方方面面我是2009年4月來到遼寧科技大學(xué)龍?jiān)垂⒌?。上崗之初，我認(rèn)為學(xué)生公寓的服務(wù)無非就是安全、衛(wèi)生、門禁的管理。慢慢的，隨著工作的深入，我逐漸地加深了對(duì)企業(yè)提出的“文化公寓，服務(wù)育人”這個(gè)理念的理解和認(rèn)識(shí)，逐步把它融入到了為學(xué)生的服務(wù)之中。仁愛樓，住著2000多名學(xué)生，要為她們服務(wù)好，幫助她們健康成長，首先就要熟悉她們，親近她們。我從熟悉孩子們開始，利用走訪到每一間宿舍去跟她們拉家常，了解她們家庭、年齡、性格、愛好等各方面的情況，回來一一記在本子上。俗話說，功夫不負(fù)有心人，幾個(gè)月下來，我對(duì)全樓學(xué)生的“識(shí)別率”基本達(dá)到了百分之百。再后來，哪個(gè)女孩學(xué)習(xí)好，哪個(gè)女孩

3、身體差，哪個(gè)女孩家里有困難，哪個(gè)女孩處朋友了，我都能有一定的了解，對(duì)于特殊群體和少數(shù)民族的學(xué)生更是關(guān)愛有加，7年來，學(xué)生換了一茬又一茬，但我卻好像具備了這種“職業(yè)功能”，都會(huì)在最短的時(shí)間里熟悉她們。服務(wù)育人，僅有熟悉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要付出真正情感，和孩子們多交心，將樓管員的責(zé)任感和身為人母的關(guān)愛結(jié)合起來，把同學(xué)當(dāng)作自己的孩子去愛護(hù)和引導(dǎo)，將我們的服務(wù)和學(xué)校育人聯(lián)系起來。2013年上學(xué)期的一個(gè)晚上，我正在值班。一名同學(xué)滿頭大汗急促地跑來向我報(bào)告：阿姨，不好了，小雪讓她男朋友劫持了，可能要出大事。我說，孩子，別急。跟阿姨說到底咋回事？原來是這名女生與男朋友因感情問題發(fā)生了激烈矛盾。我在報(bào)告學(xué)校相

4、關(guān)老師的同時(shí)，立即組織10名男生和10名女生，按照掌握的線索分頭行動(dòng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的尋找，終于在校外一個(gè)偏僻荒涼的地方，發(fā)現(xiàn)了他們。當(dāng)時(shí)兩人正在對(duì)峙，男生拿著兇器威脅女生，情況非常緊急。一同趕到的同學(xué)，看到這個(gè)場面，非常害怕。當(dāng)時(shí)那場景，真的不容我多想，我都想象不到哪來的勇氣就一下子抱住了這名男生。這時(shí)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師也趕到了。學(xué)生們把女生保護(hù)了起來。面對(duì)幾近失控的男孩，我站在一個(gè)母親、長輩的角度開導(dǎo)他并對(duì)他說：“孩子，不要辦傻事，不要因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)毀了你一生的前程?！苯?jīng)過苦口婆心規(guī)勸，平緩了他的情緒。最后，男孩流著淚，跟我返回了公寓。離開男生后，我又到女孩寢室，勸導(dǎo)她正確處理好感情問題。隨

5、后，我又通過公司領(lǐng)導(dǎo)與校方溝通，建議對(duì)那個(gè)男生不要過重處理。畢業(yè)前，那個(gè)男生特意來向我辭行，感謝我在關(guān)鍵時(shí)刻使他免于鑄成終身大錯(cuò)。在工作中，我注重把“服務(wù)育人”與學(xué)校的“教書育人”有機(jī)的融合在一起，在學(xué)生管理上與校方齊抓共管。學(xué)校對(duì)我的工作給予了大力支持。遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院在我們?nèi)蕫蹣浅闪⒘斯⑴R時(shí)黨支部，開創(chuàng)了高校黨建工作進(jìn)公寓的先河。學(xué)校聘請(qǐng)我為公寓榮譽(yù)輔導(dǎo)員，在評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生、吸收學(xué)生入黨時(shí)，聽取我們公寓管理員的意見建議。這些信任和尊重，更加激勵(lì)我履行好自己的職責(zé)，當(dāng)好孩子們健康成長的守護(hù)神。二、將“媽媽的呵護(hù)”體現(xiàn)到為學(xué)生服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我覺得，每個(gè)孩子都是上天派來的天使，她們都應(yīng)該

6、擁有自己的母愛。她們暫時(shí)離開了家，作為公寓管理員，就應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起媽媽的角色，用“媽媽的呵護(hù)”溫暖她們的身心。公寓里，有一個(gè)來自廣西的姓韋的孩子，她告訴我，很小的時(shí)候，媽媽就拋棄了她和爸爸，至今，她都記不太清媽媽的模樣，渴望母愛，卻永遠(yuǎn)也不敢談及母愛的話題。我聽在心里，也苦在心里，在為孩子的命運(yùn)感到難過的同時(shí)，暗自去想，一定要讓這個(gè)孩子感受到這世上最珍貴的母愛，讓她從小缺失的東西，在我這里得到彌補(bǔ)。從那天起，我上班時(shí)經(jīng)常帶上可口的飯菜送到她寢室。她偷偷的對(duì)同寢室友說：“我想抱抱馬姨，我也想感受一下媽媽的呵護(hù)！”同寢室友這些話告訴了我，我哭著走到她面前，緊緊抱住了她。那一次，她在我懷里嚎啕大哭，我知

7、道這是幸福的淚水，我也感覺到了自己肩上沉甸甸的、媽媽的責(zé)任！為了全面、及時(shí)了解孩子們?nèi)粘?dòng)態(tài)，我建立了“E家人”QQ群。年近半百的我一點(diǎn)一點(diǎn)跟孩子們學(xué)習(xí)打字、學(xué)習(xí)上網(wǎng)聊天。在群里，與孩子們談理想、談工作、談生活、談學(xué)習(xí)。天氣涼了，囑咐她們添加衣物。寒暑假提醒她們保管好自己的物品。為即將過生日的同學(xué)送去祝福。有一次已經(jīng)很晚了，我在群里看到一名學(xué)生說：“我想家了，想吃媽媽包的餃子了”。我就連夜包好餃子，第二天上班把熱氣騰騰的餃子帶給了這名同學(xué)，孩子感動(dòng)的一直滴著眼淚把那盤餃子吃完。有一個(gè)叫婷婷的孩子，家里條件非常困難，性格比較內(nèi)向，還有些自閉，我多次嘗試和她溝通，她總是躲著我。我們對(duì)她格外關(guān)注，家

8、里做點(diǎn)好吃的就給她帶來，起初，她是不接受的，過了一段時(shí)間后，她就逐漸的接受了我們給她帶的吃的等。圣誕節(jié)那天，我聽見管理室的門有綁東西的聲音，便推門出去，看到一個(gè)瘦弱的身影匆匆的離開，門把手上掛著一個(gè)袋子，里面裝有水果，我想一定是這個(gè)孩子送來的，但又不好意思問她。晚上，我把她叫到管理室，送給她一份圣誕禮物，然后悄悄問她：孩子，你看，這袋東西是你的嗎？她點(diǎn)點(diǎn)頭說：是的，我問她，為什么用這種形式送給阿姨呢？她說，阿姨對(duì)我太好了，我怕阿姨不接收，這是我用勤工儉學(xué)的錢買的，阿姨你們一定要收下，我被孩子的真情感動(dòng)的留下了眼淚，多么好的孩子啊，后來在我們不斷的引導(dǎo)下，她慢慢走出了自閉，和我們也有了溝通有了互

9、動(dòng)，看到孩子的變化，我們感到由衷的欣慰。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，讓孩子們感受到了來自媽媽的呵護(hù)。她們在群里回復(fù)我：“馬姨，有了您，讓我們感到了愛的溫暖，家的溫馨?！爆F(xiàn)在，“E家人”成員已經(jīng)接近2000來人，原來群里孩子們已經(jīng)畢業(yè)走向社會(huì)，仍不肯離開這個(gè)群。三、用“愛的不夠”溫暖孩子們的時(shí)時(shí)刻刻在QQ群里，我給自己起了一個(gè)網(wǎng)名叫“愛的不夠”。來自四面八方的學(xué)子們，渴望在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的地方能找到家的感覺，能體會(huì)到媽媽的呵護(hù)和關(guān)愛。每年新生入學(xué)，都能看到家長放心不下的神情，作為母親，我能夠體會(huì)到“兒行千里母擔(dān)憂”的心境。前年，公寓里一個(gè)來自山西的女生患上了紅斑狼瘡，她家境貧寒，面對(duì)高額的醫(yī)藥費(fèi)，一度放棄了治

10、療。我知道了這件事兒，心里非常焦急，我就在想，這要是我的孩子，就是砸鍋賣鐵也要尋個(gè)法子來救。自此，我開始四處為她尋醫(yī)問藥，經(jīng)過努力，終于在同事那里得到了一個(gè)信息，有個(gè)老中醫(yī)能治這個(gè)病，而且藥費(fèi)不貴。就和孩子的母親一起帶上孩子去診治，十分慶幸的是，那個(gè)老中醫(yī)的方子對(duì)她的病癥很有效，孩子的病情很快有了起色，她們娘倆拉著我的手說：“您就是我們家的救命恩人”。現(xiàn)在這個(gè)孩子身體狀況良好，在成都一家合資企業(yè)做文員工作，每年的節(jié)日我都能收到這個(gè)孩子和母親來自遠(yuǎn)方的祝福。還有一個(gè)安徽的姓吳的女孩，在校期間患病住院了，因父親病重，母親不能前來照顧。我去醫(yī)院探望她，看見孩子消瘦的面孔，我很心疼，回到家燉了排骨，當(dāng)

11、我把燉的排骨和補(bǔ)品送到孩子面前，孩子感動(dòng)的哭了。同室的病友問我你是孩子的什么人，當(dāng)知道我是孩子的寢室阿姨時(shí)，他很震驚也很感動(dòng)，并告訴我說：“這個(gè)孩子很堅(jiān)強(qiáng)，手術(shù)當(dāng)天都沒有掉一滴眼淚，今天看到你來就止不住哭”。就這樣，她住院期間，我下了班就到醫(yī)院陪她，直到出院。天長日久，我與學(xué)生們的感情越來越深，我也越來越覺得自己對(duì)這些孩子們真是“愛的不夠”。是的，作為公寓管理員，我們對(duì)學(xué)生的愛，應(yīng)該沒有邊界，沒有范圍，任何時(shí)候都應(yīng)該是“愛的不夠”。四、做“公寓媽媽”讓自己的職業(yè)生活快快樂樂在遼寧科技大學(xué)所在的鋼都鞍山，我身邊的老同事、老鄰居每次遇見都會(huì)這樣問候我：“老馬，你現(xiàn)在發(fā)達(dá)了呀！”，我也會(huì)笑著應(yīng)和：“

12、是啊，我的確是發(fā)達(dá)了呀，我現(xiàn)在有2000多個(gè)女兒，是她們共同的媽媽”。這時(shí)的我，內(nèi)心深處充滿著自豪和驕傲。幾年來，送走了畢業(yè)生一屆又一屆，除了我對(duì)這些孩子們的付出，我也體驗(yàn)到了孩子們對(duì)我的感恩之情。去年，一個(gè)畢業(yè)三年多的同學(xué)，邀請(qǐng)我參加她的婚禮?；槎Y是在遼寧省盤錦市舉行，我欣然赴約。在婚禮上，這名同學(xué)向到場的來賓介紹我是龍?jiān)垂⒌膶嬍野⒁?，是所有仁愛樓孩子們的寢室媽媽時(shí)，全場響起了熱烈的掌聲，伴娘團(tuán)給我送來鮮花和禮物，孩子的母親拉著我的手說：“感謝您這四年來對(duì)我女兒的關(guān)心和照顧，今天也是您的女兒出嫁的日子！”每年六七月份是我們所有阿姨最最難受的時(shí)刻，相處四年的孩子們將要與我們分別。這個(gè)時(shí)候我們

13、不知道要為孩子們做些什么，無法形容那種難舍的心情，真的要分開也不知道拿什么來送給這些將要離別的孩子們。俗話說：送行的餃子接風(fēng)的面，在畢業(yè)前夕我都要親手包一些餃子，送到公寓，孩子們吃著餃子，情不自禁的說：“阿姨，這餃子好吃、真的很好吃，這是有著龍?jiān)磱寢屛兜赖娘溩印！薄?015年9月19日，距離畢業(yè)僅僅兩個(gè)月的時(shí)間。一個(gè)剛剛離校的畢業(yè)生張祿祿同學(xué)，手捧花籃來到管理室，她說“今天是我的生日，我要把這個(gè)花籃獻(xiàn)給四年來一直陪伴我，像媽媽一樣愛護(hù)我的阿姨們，四年里你們見證了我的成長，教會(huì)我怎樣做人，在我就業(yè)選擇迷茫時(shí)，是你們像母親一樣幫我選擇適合我的工作，真的很感謝你們”。還有一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)一年多的學(xué)生，在母親節(jié)的當(dāng)天特意從遼寧阜新家中來到鞍山，給我送來花籃，動(dòng)情地說：是您陪伴著我度過人生中最艱難的時(shí)刻。所以，無論我走到哪里，你們永遠(yuǎn)都是女兒的牽掛，當(dāng)我出嫁的時(shí)候，我一定要穿著婚紗從我們樓座走出，這里有我的家，這里有我的龍?jiān)磱?/p>