物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)方案

1、物業(yè)公共區(qū)域保潔服務(wù)方案1保潔工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1)服務(wù)要求清理項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有垃圾，對(duì)垃圾進(jìn)行分類回收。收集及清理所有垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾。清潔所有窗戶及指示牌。清潔所有花盆及植物。清潔所有出入口、大門及門牌。清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁。清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面。清掃所有通風(fēng)窗口。清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片。拖擦地、臺(tái)表面，并循環(huán)保潔。清潔所有樓梯、走廊及窗戶。清潔所有燈飾。清掃、洗刷大廳入口地臺(tái)及梯級(jí)。擦凈大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門窗及設(shè)施。清掃大廳天花板塵埃。區(qū))定期投放噴灑鼠、蟬螂、蚊蠅藥物。清潔地下車庫地面、墻面、棚面設(shè)施。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面光亮無水跡、污跡，無塵物。樓

2、梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地角線、墻壁、柱子、 頂板無塵和無污物。垃圾筒內(nèi)垃圾不超過1/2,并擺放整齊，外觀千凈。花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物。玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志。廳堂內(nèi)無蚊蠅。燈飾和其它飾物無塵土、破損。大廳入口地臺(tái)、梯級(jí)、墻壁表面、所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土, 大理石墻面光亮、無污跡、水跡。大廳天花板無塵埃。無鼠害、無蚊蠅、無姉螂。（2）公共衛(wèi)生間保潔1）服務(wù)要求擦凈所有門、天花板。擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。擦凈所有洗手間鏡面。擦凈地、臺(tái)表面。天花板及照明設(shè)備表面除塵。擦凈排氣扇清理衛(wèi)生桶臟物。清潔衛(wèi)生潔具。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門、窗、天花板、墻壁、隔板

3、無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物， 電鍍件明亮。便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個(gè)，并 及時(shí)更換。桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)口、門鎖等）無塵、無 污跡?？諝馇逍?、無異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。（3）電梯間保潔1）服務(wù)要求掃凈及清擦電梯門表面。擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。電梯天花板表面除塵。電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護(hù)膜。0清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電梯門表面、轎箱

4、內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。電梯天花板、門縫無塵土。井道、槽底清潔，無雜物。電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。（4）外場(chǎng)保潔1）服務(wù)要求室外垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)。圍欄、圍墻的清潔。全樓垃圾清運(yùn)。庭院廣場(chǎng)地面清潔。夏季清除積水、冬季清掃積雪、除冰?；S池的清掏、垃圾清運(yùn)。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庭院、廣場(chǎng)地面清潔無廢棄物。保潔重點(diǎn)是煙頭、廢紙、雜物等，隨時(shí)撿拾入桶。垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站消毒，無蚊蠅滋生。清掃及時(shí)，地面無積水、積雪。出現(xiàn)冰面或其他濕滑情況要及時(shí)撒沙土、除冰并設(shè)立警示標(biāo)圍欄、圍墻上無隨意張貼、涂寫、亂畫。（5）外墻、外窗、雨棚保潔1）服務(wù)要求外墻、外窗定期清洗、保養(yǎng)。其他需要機(jī)械化清洗的工作。

5、2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外墻清洗、保養(yǎng)后，光亮、防風(fēng)化、無漏清洗部位。外窗清洗后，清潔透明；清潔時(shí)，室內(nèi)不進(jìn)水，經(jīng)常保持清潔。外墻、外窗定期清洗，保持干凈。（6）辦公室、會(huì)議室保潔門、窗、玻璃明亮、潔凈，地而干凈，無雜物，墻壁、頂棚清 潔，無塵物。各類設(shè)施、桌椅、擺設(shè)清潔，無積塵。（7）保潔室管理保持室內(nèi)潔凈，物品、工具擺放整齊。不得擺放于工作無關(guān)的物品，上班期間不得鎖門。2保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確 保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。（1）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：保潔員

6、著裝應(yīng)遵守以下原則：1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允 許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭 在肩上。2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人 物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不 應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走， 工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。5）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工 不應(yīng)戴有色眼鏡。6）員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一 切可能影

7、響工作和過于夸張的首飾。（2）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它 直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng) 合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給工作人員留下一個(gè)好 印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清 潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作 以及其他動(dòng)作等。（3）服務(wù)態(tài)度1）無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2）在將工作人員勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉 工作。3）謙虛誠(chéng)懇地接受工作人員的評(píng)價(jià)，對(duì)工作人員的投訴耐心傾 聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）行走1）在工作場(chǎng)所與其

8、他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。2）行走時(shí)不應(yīng)與工作人員搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向工作人員示意后 方可趣亍。3）走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。4）手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（5）員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：1）進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到工作人員的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作 進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必要 的麻煩。2）工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大 聲喧嘩。3）工作操作時(shí)如有工作人員走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并 而帶微笑，等工作人員走過后再繼續(xù)工作。4）上班應(yīng)

9、保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。（6）語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z言可提高溝通 效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。1）與工作人員交談時(shí)在與工作人員交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：對(duì)熟悉的工作人員應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或 按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼工作人員的全名。與工作人員對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語， 注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。與工作人員談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷工作 人員的講話。在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)工作人員的問題，若有 困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝憧。對(duì)于涉及公

10、司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司 機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。在與工作人員談話時(shí)，如遇另一工作人員插話詢問，應(yīng)注意掌 握談話時(shí)間，并示意己聽到對(duì)方的詢問，盡量不讓其中一個(gè)久等。當(dāng)工作人員提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。2）工作人員提出批評(píng)時(shí)當(dāng)工作人員提意見或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié) 論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：詢問式，如：“請(qǐng)問？ ”“我能為您做些什么嗎？ ”請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您

11、協(xié)助我們” “請(qǐng)您好嗎” O商量式，如：你看這樣好嗎？ ”道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)”“對(duì)不起，失禮了。”解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?）服務(wù)中應(yīng)注意的情況三人以上的對(duì)話，要用互相都憧的語言。不與工作人員開玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與工作人員爭(zhēng)辨。不講有損公司形象的語言。不講粗言穢語或使用岐視或侮辱性的語言。工作人員交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視工作人員 的行為。對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不 允許背后議論、模仿、譏笑。3保潔工具使用及日常保潔工作方法（1）清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理1）洗地機(jī)：用于硬性地面清洗。裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按

12、逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。注意事項(xiàng)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。開動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿, 等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保養(yǎng)工作使用完牢，把機(jī)身及配件清洗干凈。用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放 在干燥地方。2）吸塵機(jī)：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。開

13、動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。注意事項(xiàng)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否己清塵。使用后，檢査塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及 塵袋外微塵。C.干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于 機(jī)身外殼。將軟管松開卷成一圏，或掛在墻上。3）吸水機(jī)專用于清除積水。把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒掉。注意事項(xiàng)使用前，檢査機(jī)內(nèi)是否己倒水。使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈

14、以免生銹。保養(yǎng)工作機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛 于機(jī)頭殼。吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。4）高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。沖洗計(jì)劃好的地方。注意事項(xiàng)使用前檢査機(jī)器及水管是否損壞。使用后必須將水管水放清.（2）清擦物品操作方法1）備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一而擦臟后及時(shí) 換另一面使用。4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避

15、開有不平的一端）。5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6）處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7）使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直 接將清潔劑噴到物體上。8）鏡而物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以 免劃傷鏡面。9）清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。（3）拖地操作方法1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2）拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到 墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3）水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響 客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）O4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤

16、換（不能太黑）。5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。（4）玻璃刮刀操作方法1）清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2）涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從 玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3）用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。4）在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5）如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。6）更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒，以便套入玻璃 刮內(nèi)。（5）垃圾清運(yùn)管理對(duì)所管區(qū)域垃圾按規(guī)定時(shí)間及時(shí)放到指定位置，100%日產(chǎn)日清。要求垃圾處理人員每天上午9:0011:00,下午15:0017:00 將

17、生活垃圾運(yùn)送至市環(huán)衛(wèi)垃圾處理站，綠化垃圾運(yùn)送至綠化垃圾轉(zhuǎn)運(yùn) 站。（1）生活垃圾及綠化垃圾1）垃圾應(yīng)分類收集。生活垃圾由專人定時(shí)收集、外運(yùn)。樹木死株、枯枝落葉、修剪草坪產(chǎn)生的草屑、清除雜草產(chǎn)生的殘 體等綠化垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并由專業(yè)人員進(jìn)行無公害粉碎處理 后，或用作肥料或及時(shí)外運(yùn)，做到隨收隨處理及清除，確保綠化垃圾 存放地點(diǎn)無垃圾堆積。2）收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止 液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)。（2）工作要求1）清潔人員每天對(duì)保潔區(qū)域的垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)：做到及時(shí)無 剩余。各組清掃完畢的垃圾及時(shí)清理，不得在路面堆積。2）生活垃圾的清理，清潔人員在清潔保潔區(qū)時(shí)

18、，少量的垃圾可 倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到保潔區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。路而 清潔人員在清潔路而時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)。下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi): 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾，一次能把垃圾桶裝滿的垃圾等。流質(zhì)垃圾 做好包裝，一次性放到垃圾清運(yùn)車運(yùn)往垃圾中轉(zhuǎn)站；一次性能把垃圾 桶裝滿的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清運(yùn)車直接運(yùn)往垃圾處理 站。3）垃圾桶的清理，安排人員專門運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。垃圾運(yùn) 送人員除每天一次整體運(yùn)送垃圾外，應(yīng)巡回地收取垃圾桶內(nèi)的垃圾， 保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便使用。將垃圾運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站或者指定 存放處。垃圾桶內(nèi)的生活垃圾每天由垃圾清運(yùn)人員進(jìn)行清理

19、，做到100%日產(chǎn)日清。4）垃圾桶定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點(diǎn)周圍2-3m內(nèi)整潔，無 散落、存留垃圾和污水。5）垃圾桶無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。6）每天至少一次對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾進(jìn)行外運(yùn)，并進(jìn)行日常保潔 和管理，保證干凈整潔。除綠化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清運(yùn)車 運(yùn)往垃圾處理站。7）垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)過程中出現(xiàn)“滿桶、漏桶、落渣、漏渣” 等不符合垃圾清運(yùn)質(zhì)量要求應(yīng)立即整改，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。垃圾 清運(yùn)車輛必須做到密閉化，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中 檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風(fēng)吹出等。8）垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾外運(yùn)時(shí)間一般應(yīng)選在物流量較少的時(shí)間段進(jìn) 行，如遇特殊情況可與甲方協(xié)商

20、，征得甲方同意后方可進(jìn)行。大量垃 圾外運(yùn)時(shí)一般安排在夜間或凌晨進(jìn)行。（3）質(zhì)量要求1）垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分。2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不岀錯(cuò)，資料保存完好。（4）垃圾清運(yùn)工崗前檢查及注意事項(xiàng)1）檢査車容車貌是否整潔，要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。2）駕駛員應(yīng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)清運(yùn)車使用說明書，了解垃圾清運(yùn)作 業(yè)操作程。3）清運(yùn)車司機(jī)按規(guī)定：著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝 干凈整潔。4）檢査汕貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。5）檢查喇叭、燈光（車

21、燈、警示燈、導(dǎo)向燈、爆閃燈）、剎車、 雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效。6）垃圾清運(yùn)車輛必須做到密閉化，臺(tái)式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸 過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有 垃圾被風(fēng)吹出等。7）檢査各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動(dòng)軸等是否有松脫 現(xiàn)象。8）檢査輪胎氣圧是否符合標(biāo)準(zhǔn)。9）作業(yè)時(shí)駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛 入作業(yè)區(qū)域，注意避讓行人和社會(huì)車輛。10）操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備的操作程序，以免損壞設(shè)備。11）垃圾清運(yùn)實(shí)行“定點(diǎn)定車定人，固定清運(yùn)”的原則，嚴(yán)禁將 袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。12）要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及

22、時(shí)停運(yùn)，在 第一時(shí)間告知大組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。（5）安全注意事項(xiàng)1）車輛在行駛時(shí)必須控制車速，和其它車輛保持適當(dāng)距離，嚴(yán) 禁爭(zhēng)道搶行、超速行駛。2）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉(zhuǎn)彎或改變 車道時(shí)，應(yīng)開啟轉(zhuǎn)向燈，嚴(yán)禁逆向行駛。3）在上班期間嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛、 搭乘車輛。4）在充電或停車時(shí)，必須關(guān)閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎， 以防意外情況發(fā)生。5）對(duì)新駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗。（6）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1）車輛作業(yè)后，必須及時(shí)內(nèi)外沖洗、擦拭干凈后駛?cè)胪＼噲?chǎng)指 定位置停放，及時(shí)充電。2）在行駛過程中，注意車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)問題，必須立即匯 報(bào)，安

23、排搶修排除故障。3）出庫前必須對(duì)車輛進(jìn)行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、 連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎車、充電、轉(zhuǎn)向燈是否安全有效， 以防事故發(fā)生和機(jī)件損壞。4）定期對(duì)腳剎、手剎進(jìn)行調(diào)整，車輛制動(dòng)距離要能有效控制在 4米內(nèi)。5）電瓶表面應(yīng)保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上而， 防止短路，電瓶?jī)?nèi)應(yīng)保持正常液而，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點(diǎn)加蒸餡 水。6）車輛加油時(shí)要服從內(nèi)勤人員安排，對(duì)里程數(shù)和加汕升數(shù)做詳 細(xì)記錄。不得錯(cuò)報(bào)里程數(shù)，影響內(nèi)勤計(jì)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7）車輛在行駛5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部件需要更 換時(shí)要先通知保潔經(jīng)理及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，專業(yè)人員查看核實(shí)后更換， 并在維修記錄本上做

24、好詳細(xì)記錄。（7）清運(yùn)車駕駛員工作要求1）清運(yùn)車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、 待崗、離崗，做與工作無關(guān)的事。2）上班時(shí)間內(nèi)著工作服（含作業(yè)手套），言行文明。3）服從管理，參與做好各項(xiàng)突擊性工作；如遇重大活動(dòng)和重要 檢查，必須聽從上級(jí)統(tǒng)一安排和調(diào)度，不得推諉、拖沓，不服從管理 或給公司造成不良后果的要嚴(yán)肅處理。4）垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈，下班之前所有垃圾收集 點(diǎn)位無堆積垃圾。5）運(yùn)輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴(yán)密、嚴(yán)禁垃圾拖掛、二次 污染、超載等現(xiàn)象。6）清運(yùn)車駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成垃圾清運(yùn)任務(wù)。（8）作業(yè)表格垃圾外運(yùn)工作記錄表序號(hào)日期車數(shù)現(xiàn)場(chǎng)情況清運(yùn)負(fù)責(zé)人簽名管理處

25、負(fù)責(zé)人簽名備注1231（6）化糞池清掏（1）化糞池危害因素識(shí)別1）有毒氣體危害：聚積于密閉空間的常見有害氣體有硫化氫、 一氧化碳、甲烷、沼氣等，當(dāng)人體吸入后，易導(dǎo)致中毒。2）火災(zāi)爆炸危害：當(dāng)密閉空間存在的甲烷或沼氣等易燃?xì)怏w， 或在其內(nèi)進(jìn)行涂漆、噴漆、使用易燃易爆溶劑等，如遇焊接、切割等 作業(yè)產(chǎn)生的火花時(shí)，可能導(dǎo)致火災(zāi)甚至爆炸。3）生物病原體危害：廢置井、污水管道（渠）、化糞池、沼氣 池等，其內(nèi)的各類有害細(xì)菌、病毒、鉤端螺旋體等生物病原體，經(jīng)皮 膚進(jìn)入人體致病。4）物理因素危害：濕滑的表面有導(dǎo)致施工人員摔傷的危險(xiǎn)。5）交通意外：由于化糞池位于廠區(qū)環(huán)形車道上，作業(yè)人員需時(shí)刻注意過往廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、

26、運(yùn)輸車輛，避免交通安全事故的發(fā)生。（2）化糞池清掏質(zhì)量要求1）糞便轉(zhuǎn)運(yùn)過程中應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：糞便轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)施應(yīng)完好、整潔。轉(zhuǎn)運(yùn)的糞污水密閉貯存于貯糞池內(nèi)。貯糞池應(yīng)符合防滲漏、防臭氣擴(kuò)散和防蠅的要求，并設(shè)置防火、防爆安全設(shè)施。貯糞池內(nèi)的糞便應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，不得外溢。輸糞管道應(yīng)完好、暢通，閘閥應(yīng)嚴(yán)密，無破損、滴漏。轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)時(shí)，糞便不得污染水體和作業(yè)場(chǎng)地。沖洗作業(yè)場(chǎng)地的 污水應(yīng)經(jīng)適當(dāng)處理，排入污水管網(wǎng)或收集池，不得直接排入附近水體。卸糞時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎操作，不得將糞便潑灑在卸糞口周圍地面。作業(yè) 結(jié)束，應(yīng)及時(shí)清洗卸糞口及作業(yè)場(chǎng)地。2）車輛運(yùn)輸糞便時(shí)應(yīng)符合下列質(zhì)量要求運(yùn)輸車輛應(yīng)完好、整潔，車體無糞跡污物。裝載容器

27、密閉性好。放糞閘閥、進(jìn)糞口應(yīng)嚴(yán)實(shí)，并有防滴漏措 施；運(yùn)輸過程中應(yīng)無滴漏、灑落，車走后場(chǎng)地應(yīng)清理干凈。裝載應(yīng)適量，無外溢；裝載的糞便應(yīng)及時(shí)卸清，不得將糞便長(zhǎng) 時(shí)間存留在車罐容器內(nèi)。應(yīng)按指定地點(diǎn)及時(shí)卸糞，不得任意排放。運(yùn)輸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清洗車輛和輔助設(shè)施，不得留有糞跡 污物。（3）化糞池清掏作業(yè)程序1）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿（8M）攪散化糞池中 內(nèi)雜物結(jié)塊層。2）把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管（5m長(zhǎng)，備3條）放入 化糞池內(nèi)。3）啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸 完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。4）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗丄作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。5）

28、清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水 不溢出地面。6）在化糞池井蓋打開后1015min,人不站在池邊，禁止在池 邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。7）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手 蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。（4）化糞池清掏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1）化糞池內(nèi)清理的糞便污水、污漬清運(yùn)并妥善處理。指定專人 每天査看化糞池容量，并上報(bào)。2）確保服務(wù)范圍內(nèi)所有化糞池糞便污水不外溢。超過安全界線 后及時(shí)安排清掏，并做好記錄。3）如岀現(xiàn)化糞池污水外溢等異常情況，接到通知后須在30分鐘 內(nèi)到達(dá)處理。設(shè)置警戒線，査看外溢原因，安排保潔人員及時(shí)清理污 水及周邊環(huán)境衛(wèi)生。4）在清

29、理過程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施。確保作業(yè)人 員安全。5）對(duì)化糞池以及廁所管道岀現(xiàn)淤堵的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)疏通。安排 保潔人員清理周邊環(huán)境。（5）應(yīng)急預(yù)案1）池下作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體侵害的,應(yīng)立即上到地面，并在通風(fēng)處換風(fēng)。2）發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體中毒的，搶救人員 必須戴好防毒面具及安全帶，才能下池實(shí)施搶救行為，未戴防毒而具 及安全帶者絕對(duì)不準(zhǔn)下池施救。3）迅速將患者脫離現(xiàn)場(chǎng)，安置化糞池清理公司于清涼通風(fēng)處（忌 用口對(duì)口人工呼吸）。4）發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有毒有害氣體中毒，必須急救的, 事發(fā)第一時(shí)間，必須呼叫120,請(qǐng)求急救。5）發(fā)現(xiàn)有二氧化碳、硫化氫等有

30、毒有害氣體中毒事故的，不論 輕重，必須及時(shí)通報(bào)，以便立即采取防范措施。4保潔服務(wù)方法及細(xì)則4. 1樓梯的保潔（1）日常保潔項(xiàng)目1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3）擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。（2）注意事項(xiàng)1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落 事故。2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。 拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。3）事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì), 然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及 腐蝕材質(zhì)。4）清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5）

31、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示 牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙 泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下 一級(jí)。2）用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不 方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯而塵土 狀況而定。3）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦 拭。5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電 的除塵器除塵。4.2大廳的保潔（1）門廳和大堂的主要特點(diǎn)門廳和大堂來往人

32、流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及 時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門廳和大堂是外來 客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。（2）日常保潔項(xiàng)目1)地面及入口處腳墊的清掃。2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7）天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。（3）注意事項(xiàng)1）為減少室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2）門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳 印。3）根據(jù)門廳及大堂地

33、面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易 受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。5）注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（4）作業(yè)安排1）每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工：若范圍較小，只配 備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。2）定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以 確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地而垃圾、灰塵，擦去地而 污跡、水跡，保持

34、地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分 鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。3）依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先 安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍， 每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為35分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘 時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換, 可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。4. 3走廊的保潔（1）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃 圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢査一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。2）將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。3）使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清

35、塵器清潔過道，清潔頻率為 每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻 璃。5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門 入口處。（3）預(yù)防：1）特別需要注意走道變的緊急岀口，不要觸碰報(bào)警器。2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3）只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵 器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?.4天臺(tái)保潔（1）掃除天臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清 走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的 內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏

36、通、不積水。（3）保潔雨蓬時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2 程序保潔。（4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺(tái)、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄 置物。（5）注意事項(xiàng)：1）使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工 具。4.5公共衛(wèi)生間保潔（1）服務(wù)要求擦凈所有門、天花板。擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。擦凈所有洗手間鏡面。擦凈地、臺(tái)表面。天花板及照明設(shè)備表面除塵。擦凈排氣扇。清理衛(wèi)生桶臟物。清潔衛(wèi)生潔具。（2）日常保潔項(xiàng)目及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。及時(shí)清倒手紙鈴，笏內(nèi)手紙不得多于1/3。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時(shí)擦洗云

37、臺(tái)、而盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái).定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（3）注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì) 菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用 肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔 工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以 便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。（4）保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、 抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜 消毒劑以及手紙、香皂、香球、

38、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙募、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手 紙?bào)恕⒗?、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺(tái)而盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生 設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。 然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊 緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上）， 刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、 皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有 水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾

39、袋等。手紙要上好, 撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時(shí)無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙 發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張：吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4. 7廚房衛(wèi)生清潔管理（1）水槽清潔：平時(shí)以洗潔精配合海棉菜瓜布去除污垢，每周 須定期使

40、用噴霧漂白水除垢消毒。須特別留意濾網(wǎng)的清潔（以免蟬螂 滋生）。定期以熱水通洗水管以免阻塞（盡量避免使用易腐蝕品）0（2）水龍頭清潔：平時(shí)以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗水龍頭， 把手上之灰塵及污垢去除即可;；接縫處易殘留污垢，可使用小牙刷 費(fèi)心清洗。若有使用濾嘴，須每周拆下清洗，保持暢通.。（3）刀具清潔：使用完畢隨手清洗即可歸位放入刀架中，并須 放置於安全處：手把部分也須留意刷洗。每天定時(shí)使用磨刀石，保持 鋒利.O（4）餐盤清潔：每天以漂白水浸泡去除里外油垢，再配合洗潔 精清洗保持清潔光亮，無油污.如果碗，盤有缺角切勿再使用，以報(bào) 廢處理。嚴(yán)禁洗後用毛巾擦拭，造成毛屑?xì)埩簟＃?）置物盒、保鮮盒清潔

41、：平日以洗潔精配合海綿菜瓜布洗刷 內(nèi)外部，四周細(xì)縫可以小牙刷輔助刷洗,洗凈后倒置晾干即可（6）工作臺(tái)面清潔：須隨時(shí)保持臺(tái)面面板清潔，平時(shí)隨手以抹 布擦拭，隨手整理即可；每日關(guān)店時(shí)須以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗。 臺(tái)面之物品須排放整齊。（7）餐具、調(diào)料、米面汕庫房清潔：平時(shí)須隨手以抹布擦拭， 每日關(guān)店時(shí)須仔細(xì)以抹布（或海棉菜瓜布）配合洗潔精刷洗。（8）灶臺(tái)清潔：食物的烹調(diào)常將灶臺(tái)弄臟，須隨手擦拭及使用 洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗；而灶臺(tái)下置物架所放置之物品也要定期 整理清潔，灶嘴每天亦需清潔使火源順暢（9）地板清潔：請(qǐng)隨時(shí)清潔地板。先將地板掃干凈，再拖地。 平時(shí)以清水，或清潔劑拖地，每日交班及打煒時(shí)

42、，則以稀釋漂白水拖 地。地角，工作臺(tái)下方，水槽下方，細(xì)縫處，桌角邊緣，易囤積污垢, 須留意口香。（10）抹布清潔：抹布須時(shí)常以清水或洗潔精搓洗，保持無黏膩 及濕臭味。每周固定兩次煮沸（可加入擠壓過的檸檬去除臭味及殺 菌）；或予以漂白（浸泡時(shí)間10分鐘即可）o抹布若破損須隨時(shí)更新。 抹布應(yīng)依用途分開使用。（11）拖把清潔：平時(shí)使用完即以洗潔精配合清水搓洗，洗凈后 歸位倒放置於通風(fēng)處晾干即可。每日關(guān)店時(shí)浸泡漂白水增加其白凈。 廚房外場(chǎng)之拖把應(yīng)標(biāo)示清楚，嚴(yán)禁混用。若有損壞，應(yīng)立即更換。12、 清掃用具清潔：平時(shí)使用完畢應(yīng)確實(shí)歸位，排放整齊，并放置通風(fēng)處。 依不同崗位之使用，應(yīng)有不同之標(biāo)示。老舊或損壞

43、，應(yīng)立即更換。墻面之清潔：廚房墻面必須保持干凈明亮、無油漬、污漬, 每周必須定期清理兩次。4. 8餐廳衛(wèi)生清潔管理休閑區(qū)沙發(fā)、茶幾：潔凈、無破損、無油跡；地面衛(wèi)生：潔凈、無油跡、無水跡、無雜物，無煙頭、紙屑；玻璃門：開關(guān)無異常、玻璃無指紋、無油跡、無水痕、無灰塵;無污跡、內(nèi)側(cè)無灰塵、無蛛網(wǎng)，無破損；電話：話機(jī)表面干凈無破損、線路干凈、按鍵接觸良好、通話 清晰；水牌：無破損、無油跡、字面清晰；燈泡：無破損、無污跡：滅火器：無塵、無破損、無油跡、滅火器開啟正常、無過期；海鮮魚池：無沉積物，水質(zhì)清純，周邊無油漬、無水跡，標(biāo)簽 干凈、價(jià)格正確、標(biāo)簽與實(shí)物相符；地網(wǎng)：無污跡、無雜物、無破損；臺(tái)面衛(wèi)生餐具

44、無破損、光、潔、亮，餐具間距均勻、擺放整齊；玻璃杯：無水跡、無指紋、無破損：筷套、筷子：無破損、無油跡；轉(zhuǎn)心、轉(zhuǎn)盤：無破損、無油跡、無水跡、無指紋、定位居中、 轉(zhuǎn)動(dòng)正常；臺(tái)布：無破損、無褶皺、無油跡、無脫幺幺、平鋪對(duì)稱；椅子：無油污、無灰塵、椅面無破損、椅子無晃動(dòng)、擺放整齊、 美觀；桌花擺放整齊，桌花瓶干凈、無油漬：（3）家私柜菜譜：潔凈、價(jià)位正確、擺放整齊、無破損；托盤：無油跡、無水跡、無破損：備餐柜內(nèi)：物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料（如醬醋壺）數(shù) 量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、 指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；茶壺：無水跡、茶垢、茶壺嘴及茶蓋氣孔無茶

45、垢；刀叉勺：無油跡、無水跡、擺放整齊：（4）廳內(nèi)衛(wèi)生垃圾筒、掃帚、墩布：無污跡、無油跡、無異味、定位擺放：地面：無油跡、無水跡、光亮、保持干、潔、澀；水瓶：內(nèi)外無破損、無油跡、污跡，瓶外壁光潔、無油污，瓶 內(nèi)無異味，開水不得有上餐剩余的：綠植：無干枝、無雜物、無煙頭、擺放均勻、美觀；燈具：潔凈、無破損：排風(fēng)扇無灰塵;四周墻裙：無油跡、無灰塵、無破損:窗臺(tái)無雜物、無油垢、無水跡、保持光亮、無破損;壁畫、標(biāo)語：張貼美觀、無灰塵、無開裂;玻璃：光亮、無指紋、無油跡、無灰塵:門：無油跡、無污垢、門鎖完好，使用正常;空氣：清新、無異味:地面：干、澀、潔;家私柜臺(tái)面潔凈，抽屜、柜門開關(guān)自如無損壞；柜內(nèi)物品

46、擺放 整齊，用品、用具、調(diào)料數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃 器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人 物品:客用走廊、樓梯：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無垃圾，扶手、 無灰塵。4.9電梯間保潔管理保潔范圍區(qū)域內(nèi)的電梯。保潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。電梯天花板、門縫無塵土。井道、槽底清潔，無雜物。電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。（4）服務(wù)要求掃凈及清擦電梯門表面。擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示.電梯天花板表面除塵。電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護(hù)膜。清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊

47、表面。（5）保潔規(guī)程1）電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。保持電梯轎箱地面的清潔除塵o每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。電梯每天巡回保潔。2）電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）:打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。按玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)清潔鏡面。用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔。用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。收拾好作業(yè)工具及“正在保潔

48、”的告示牌。將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。清潔注意事項(xiàng)：日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保 潔工作。4. 10公共活動(dòng)場(chǎng)所保潔保潔操作規(guī)程每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、 地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物 品、有無己損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢査煙頭是否完 全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有

49、無危險(xiǎn)物品，并及 時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。 毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁 時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、 窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔 中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）0收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸 塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格， 然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí) 間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無

50、人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵，椅子、茶兒、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺(tái)、 屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4. 11會(huì)議室保潔（1）保潔操作規(guī)程每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、 地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先査看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物 品、有無己損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸

51、、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完 全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及 時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁 時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻而、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔 中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵 作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格, 然后關(guān)燈、

52、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí) 間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項(xiàng)-般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4. 12運(yùn)動(dòng)場(chǎng)保潔（1）及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物;（2）用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；（3）及時(shí)處理地面水漬；（4）清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯：(5)用廣場(chǎng)掃清掃外圍廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、頭,用地板鏟刀將

53、地面香口膠清除:（6）及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水；（7）清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；（8）按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋。4. 13樓宇外墻保潔（1）作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性;無高血壓、恐高癥病史;C.視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)：作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上 崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔?/p>

54、管對(duì)照審批表逐 項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審査時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者 不允許上崗。工作前的安全檢査每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換：吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否. 應(yīng)立即加套。高空作業(yè)人員的著裝檢査高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式:C.衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套

55、；安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許 進(jìn)行高空工作。（4）保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑：清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）：玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工 具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5）底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人 繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)

56、對(duì)綠 化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。（6）外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。（7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。4. 14區(qū)域內(nèi)的道路保潔（1）道路保潔操作規(guī)程每天對(duì)校園內(nèi)的公共道路定時(shí)清掃三遍。除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。下

57、雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50虻內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2 個(gè)、無石子。4. 15停車棚保潔（1）保潔操作規(guī)程每天應(yīng)清掃兩次停車場(chǎng)的紙屑果皮等垃圾：發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車場(chǎng)路面，確保路面無積水。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜 物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地而一次。不間斷動(dòng) 態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)

58、現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后， 再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。4. 16 “門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)（1）包衛(wèi)生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬 或嚴(yán)重積塵，遮陽棚規(guī)范、整潔，無破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無破 損；（2）包綠化，及時(shí)清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹折枝， 采摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等：（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校 容秩序的行為，對(duì)其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂挖掘等 影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說和舉報(bào)的責(zé)任等。4. 17有害生物消殺（1

59、）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（2）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投 藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié) 性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟬螂、白 蚊等蟲害和鼠患。（4）消殺原則：使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，保證效果 和安全，并將消殺藥品備案；消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。（5）消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻 率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊 蟲滋養(yǎng)地。目測(cè)蒼蠅的

60、消殺外圍2次/月室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼 蠅孽生地。目測(cè)垃圾桶/垃圾 中轉(zhuǎn)站姉螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟬螂活動(dòng) 痕跡。目測(cè)公廁平均查見數(shù)不超過1R/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi) 生間、垃圾桶、 紙簍、門把手. 等）進(jìn)行消毒 藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄4. 18垃圾收集及清運(yùn)管理1）總體管理（1）綠化地、道路、公共場(chǎng)所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至 少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱1次。（2）垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋撒， 清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開人流高峰；（3）垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次;（4）保持垃圾桶清潔，回收垃圾