人事心理學(xué)第02章人事心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

1、 人事心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章2.1 差異心理學(xué)是人事心理學(xué)的主要理論基礎(chǔ)人是有個(gè)體差異的人事心理學(xué)的實(shí)質(zhì)是尋求工作與人之間的最佳配合。個(gè)體差異的特點(diǎn)： 歷史性 時(shí)代性 多層次性2.1.1人格類型差異與職業(yè)崗位匹配論1）特質(zhì)因素論“特質(zhì)因素論”（traitfactor theory）是職業(yè)指導(dǎo)中歷史淵源最深的理論，它源于19世紀(jì)的官能心理學(xué)研究。根據(jù)帕森斯提示的職業(yè)指導(dǎo)三要素，職業(yè)指導(dǎo)的過程由三步組成： 第一步是評價(jià)求職者的生理和心理特點(diǎn)。 第二步是各種職業(yè)對人的要求（因素）。 第三步是人職匹配。 2）人格類型論 人格類型論是一種人格職業(yè)類型匹配的理論。六種類型： 實(shí)際型 學(xué)者型 藝術(shù)型 社會(huì)型

2、 事業(yè)型 常規(guī)型霍蘭德在職業(yè)決策（1973）一書中描述了六種人格類型的相應(yīng)職業(yè)（見下表）?；籼m德勞動(dòng)者與職業(yè)類型表類型勞動(dòng)者職業(yè)實(shí)際型學(xué)者型社會(huì)型抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手；喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作；知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，善于領(lǐng)導(dǎo)他人各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作；通常需要一定體力，運(yùn)用工具或操作機(jī)器。主要職業(yè)：工程師、技術(shù)人員、操作、維修、安裝工人、礦工、木工、電工、測繪員、農(nóng)牧民等科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作。主要職業(yè)：自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專家；化學(xué)、冶金、電子、無線電、飛機(jī)等方面的工程技術(shù)人員；飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作員等喜歡從事教育工作和為他人服務(wù)；喜歡參

3、與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用；比較著重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療、教育、生活服務(wù)等。主要職業(yè)：教師、保育員、行政人員、醫(yī)護(hù)人員以及衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員、福利人員愿意使用工具從事操作性工作；動(dòng)手能力強(qiáng)，手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；不善言辭，不善交際類型勞 動(dòng) 者職業(yè)事業(yè)型常規(guī)型藝術(shù)型精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能；喜歡競爭，敢冒風(fēng)險(xiǎn)；喜愛權(quán)力、地位和物質(zhì)財(cái)富喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣接受他人指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；不喜歡冒險(xiǎn)和競爭；工作踏實(shí)，忠誠可靠，遵守紀(jì)律喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來表現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；具有特殊藝術(shù)

4、才能和個(gè)性；樂于創(chuàng)造新穎的、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作。主要職業(yè)：經(jīng)理，政府官員，商人，部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的科室工作。主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員、辦公室人員、秘書和文書、圖書管理員、導(dǎo)游、外貿(mào)職員、保管員、郵遞員、審計(jì)人員、人事職員等各類藝術(shù)創(chuàng)作工作。主要職業(yè)：音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家、編導(dǎo)、教師；文學(xué)、藝術(shù)方面的評論員；廣播節(jié)目的主持人、編輯、作者；繪畫、書法、攝影家；藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等霍蘭德人業(yè)互擇圖2.1.2 性格差異與職業(yè)匹配理論性格是指人對現(xiàn)實(shí)

5、的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。人們在生活以及與人交往中的不同表現(xiàn)將性格大體上分為四類（見下表）： 敏感型 感情型 思考型 想象型性格類型性格特征相應(yīng)職業(yè)敏感型感情型思考型想象型性格類型與相應(yīng)職業(yè)精神飽滿，好動(dòng)不好靜，喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q，但行為常常有盲目性。與人交往往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫折時(shí)又容易消沉失望。感情豐富，喜怒哀樂溢于言表。不喜歡單調(diào)的生活，愛刺激，易感情用事；熱情洋溢。喜歡鮮明的色彩，對新事物很有興趣。在與人交往中，容易沖動(dòng)、易反復(fù)、傲慢，與其他類型人有時(shí)不易相處。善于思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有較成熟的觀點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)，一經(jīng)做出決定能夠持之以恒。生活、工作有規(guī)律，愛整潔

6、，時(shí)間觀念強(qiáng)；重視調(diào)查研究和精確性。但有時(shí)思想僵化、教條、缺乏靈活性。想象力豐富，喜歡思考。不太注重小節(jié)。對那些不能立即了解其想法價(jià)值的人往往很不耐煩。有時(shí)行為刻板，不易相處。運(yùn)動(dòng)員、政府人員和各種職業(yè)的人中均有在演員、活動(dòng)家和護(hù)理人員中較多在工程師、教師、財(cái)務(wù)人員和數(shù)據(jù)處理人員中較多在科學(xué)家、發(fā)明家、研究人員和藝術(shù)家、作家中居多2.1.3 氣質(zhì)差異與職業(yè)匹配理論氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。 主要表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性上。 人們在情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、知覺或思維的快慢、注意力集中時(shí)間的長短與轉(zhuǎn)移的難易等方面的差別，都有不同氣質(zhì)特征的表現(xiàn)。每一種氣質(zhì)類型都具有獨(dú)特的心理特征，也都有其相

7、適應(yīng)的職業(yè)范圍（見下表）。氣質(zhì)類型心理特征職業(yè)范圍多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型與職業(yè)范圍活潑好動(dòng)，思維靈活迅速，善于適應(yīng)變化的情景；但對問題的理解較淺，情感體驗(yàn)不深刻心理過程具有突發(fā)而迅速的色彩，思維敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；直率熱情，但急躁沖動(dòng)；心境變化劇烈，帶有明顯的周期性思維靈活性較低，穩(wěn)重踏實(shí)；情緒興奮性較低，情感不易外露；忍耐沉著，注意力較難轉(zhuǎn)移情緒體驗(yàn)深刻，高度敏感；但不易形之于外，行為孤僻遲緩，不喜歡交際適合從事與外界打交道、靈活多變、富有刺激性和挑戰(zhàn)性的工作。如外交、經(jīng)商、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動(dòng)員等喜歡從事與人打交道，工作內(nèi)容不斷變化，環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換及熱鬧的職業(yè)。如導(dǎo)游、推

8、銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員等，但明顯不適合長期安坐、持久耐心、細(xì)致的工作適合做穩(wěn)定的、按部就班的、靜態(tài)的工作。如會(huì)計(jì)、出納員、話務(wù)員、播音員等適合安靜、細(xì)致的工作。如校對、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)員、登記員、保管員等2.2 心理素質(zhì)差異與領(lǐng)導(dǎo)者職位匹配論2.2.1建立新的領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系的必要性2.2.2新的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系的組成 要素1：創(chuàng)新變革能力 要素2：元認(rèn)知能力 要素3：心理健康 要素4：自我管理能力 要素5：差異管理能力 要素6：團(tuán)隊(duì)管理能力 要素7：人際溝通能力 要素8：跨文化管理能力 要素9：道德管理能力 要素14為管理主體（領(lǐng)導(dǎo)者）在新世紀(jì)中必需具備的自身的顯 性

9、與隱性能力； 要素59為領(lǐng)導(dǎo)者必需具備的管理能力。2.2.3領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)諸要素的含義1）創(chuàng)新變革能力3）心理健康能力2）元認(rèn)知能力4）自我管理能力6）團(tuán)隊(duì)管理能力5）差異管理能力8）跨文化管理能力7）人際溝通能力9）道德管理能力2.2.4 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)指標(biāo)體系與工作職務(wù)績效的相關(guān)研究上述9個(gè)心理素質(zhì)的要素能否預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者工作和職務(wù)績效的某些方面，哪些要素的預(yù)測效度高，這就是要確定各要素在指標(biāo)體系中的權(quán)重。在此首先要考慮結(jié)構(gòu)權(quán)數(shù)，即在領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)指標(biāo)體系中各要素的權(quán)重。此外，對不同層次的領(lǐng)導(dǎo)干部（廳、處、科級(jí)），指標(biāo)體系中不同要素的權(quán)重也會(huì)有很大的差別。至于各要素的具體權(quán)重?cái)?shù)，要通

10、過課題研究對心理素質(zhì)指標(biāo)體系與績效相關(guān)的研究后再具體確定2.3管理才能差異與不同層次管理者崗位匹配論“管理者”可以分為三個(gè)階層：初級(jí)主管（supervisor or operation management）中級(jí)主管（middle management）高級(jí)主管（top or executive management）下表列出了三類主管所需的不同能力項(xiàng)目。下表列出了不同能力項(xiàng)目的具體定義與內(nèi)涵。初級(jí)主管中級(jí)主管高級(jí)主管 三類主管管理能力綜合表1.專業(yè)知識(shí)作業(yè)與流程管理決策激勵(lì)部屬會(huì)議引導(dǎo)創(chuàng)新改進(jìn)談判愿景管理變革危機(jī)處理策略規(guī)劃計(jì)劃組織市場敏感咨詢與授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理人際網(wǎng)絡(luò)成本績效追求卓越10.情緒

11、管理11.12.目標(biāo)設(shè)定溝通技巧培養(yǎng)部屬問題解決沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立2.工作效率3.主動(dòng)積極 4.執(zhí)行力5.時(shí)間管理6.品質(zhì)管理7.誠信正直8.學(xué)習(xí)態(tài)度9.客戶服務(wù)初級(jí)主管管理才能定義表管理才能定 義1.專業(yè)知識(shí)2.工作效率3.主動(dòng)積極4.執(zhí)行力能5.時(shí)間管理本職學(xué)能佳，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有成本、會(huì)計(jì)概念，能不斷自我進(jìn)修與主動(dòng)向?qū)I(yè)人士請教，并樂于將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和同仁分享對于工作始終保持高度興趣與熱忱，且對于預(yù)定的工作計(jì)劃或上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，能在既定的時(shí)間內(nèi)迅速、有效地加以完成，以完成預(yù)定的工作目標(biāo)踏實(shí)、負(fù)責(zé)，具有敬業(yè)的精神，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作上的種種問題，并且會(huì)嘗試自己先行解決，而后再向上司反映，而非被動(dòng)

12、消極地因應(yīng)根據(jù)上級(jí)指示與任務(wù)需要，在擬訂詳細(xì)的計(jì)劃之后，排除萬難、認(rèn)真執(zhí)行，并能如期完成，讓主管放心能依據(jù)工作的重要性與急迫性排出完成的優(yōu)先順序，并能有效地分配與運(yùn)用自己的時(shí)間，在特定的時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)工作管理才能定 義續(xù)表具有全員品質(zhì)管理的概念與精神，凡事以內(nèi)外部顧客為導(dǎo)向，做事講求方法與策略，能建立團(tuán)隊(duì)，授權(quán)部屬，且不斷創(chuàng)新改進(jìn)，追求全面品質(zhì)的提升為人誠實(shí)，講信用，不貪污，不結(jié)黨營私，生活規(guī)律正常，不假公濟(jì)私，不收取回扣，不做違法亂紀(jì)的事主動(dòng)吸收新知，以充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)與工作技能，并時(shí)時(shí)關(guān)心世界局勢與社會(huì)動(dòng)態(tài)親和力高，能了解與掌握客戶的心理需求，塑造良好的專業(yè)形象，提供便捷與高品質(zhì)的服務(wù)，

13、以贏得客戶的認(rèn)同、滿意、忠誠與口碑，進(jìn)而與客戶共榮共利能任毀任謗，心情常保持愉快、穩(wěn)定、樂觀、開朗，且當(dāng)有所爭執(zhí)時(shí)，亦能適時(shí)讓自己與對方冷靜下來，就事論事6.品質(zhì)管理7.誠信正直8. 學(xué)習(xí)態(tài)度9.客戶服務(wù)10.情緒管理中級(jí)主管管理才能定義表管理才能定 義1.作業(yè)與流程管理2.目標(biāo)設(shè)定3.溝通技巧4.培養(yǎng)部屬5.沖突管理能有效掌握與管制整個(gè)作業(yè)流程，并能根據(jù)任務(wù)需要，制訂目標(biāo)，排定優(yōu)先順序，指定適當(dāng)人選，在既定的時(shí)限與預(yù)算之內(nèi)完成各項(xiàng)專業(yè)工作企圖心旺盛，喜歡追求卓越，全力以赴，能為自己與部屬設(shè)定合理、具體而又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并不時(shí)地加以檢核，以激勵(lì)工作士氣，不斷爭取與追求公司業(yè)務(wù)的成長，向不可

14、能挑戰(zhàn)具有良好的溝通談判技巧，在工作上或會(huì)議中，與人交談時(shí)，能傾聽與觀察他人的（非）語言行為，并能清晰具體、直言不諱以及適時(shí)幽默地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，去影響說服別人，并能包容不同的意見能充分了解部屬的特性，在工作中指派各種不同性質(zhì)的任務(wù)，以有計(jì)劃地增進(jìn)部屬各方面的能力，為公司培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ摹敖影嗳恕迸c團(tuán)隊(duì)建立鼓勵(lì)員工采取建設(shè)性的方式來解決沖突，以增進(jìn)部門（同仁）與部門（同仁）之間的相互合作，進(jìn)而建立高效能的工作團(tuán)隊(duì)管理才能定 義續(xù)表能主動(dòng)收集公司內(nèi)外的重要資訊，發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的問題，并能及時(shí)找出問題的根源，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，進(jìn)而有效地加以執(zhí)行以身作則，樹立良好典范，并運(yùn)用一些影響的技巧（如訴

15、諸情感、價(jià)值觀、說服、協(xié)助、贊美等），來增進(jìn)部屬努力達(dá)成工作目標(biāo)的承諾與熱忱開會(huì)前，能事先做好充分的準(zhǔn)備工作，并能適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)議的進(jìn)行，能綜合大家的意見達(dá)成共識(shí)求知欲強(qiáng)，主動(dòng)吸收新知，且能針對現(xiàn)場問題與工作流程，整合各方面的意見，進(jìn)而提出獨(dú)特、新穎與實(shí)際可行的觀點(diǎn)與方案，以不斷創(chuàng)新，改進(jìn)和提高工作效率能知己知彼，具有良好的溝通談判技巧，且能在談判之前做好充分的準(zhǔn)備，去影響說服別人接受自己的想法，為公司爭取最大的利益6.問題解決7.激勵(lì)部屬8.會(huì)議引導(dǎo)9.創(chuàng)新改造10.談判高級(jí)主管管理才能定義表管理才能定 義1.決策2.愿景3.管理變革4.危機(jī)處理5.策略規(guī)劃能冷靜果斷，能掌握問題的核心，搜集各

16、種資訊，評估問題解決的各項(xiàng)可行方案，作出明快與正確的決定，而不會(huì)反反復(fù)復(fù)，并能不斷自我省思與尋求別人的反饋以提高決策的品質(zhì)具有使命感與忠誠度，且認(rèn)同公司的經(jīng)營理念，并能具體描繪公司未來的發(fā)展藍(lán)圖與行動(dòng)方案，以及明確地指出公司未來的型態(tài)、規(guī)模、文化等，進(jìn)而塑造良好工作環(huán)境，提高同仁對組織的認(rèn)同與承諾能隨時(shí)掌握、分析組織內(nèi)外的變遷趨勢，運(yùn)用數(shù)據(jù)及資訊發(fā)掘?qū)⒚媾R或正遭遇的挑戰(zhàn)與契機(jī)，擬訂與執(zhí)行可行的管理改革方案，進(jìn)而能有效地加以因應(yīng)與進(jìn)行組織再造事前能作周全的防范，且應(yīng)變反應(yīng)能力強(qiáng)，愈是面臨緊急危險(xiǎn)的狀況，愈能冷靜沉著，不慌不亂，并視危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，勇于面對問題，進(jìn)而解決問題針對公司的未來愿景與中長期目

17、標(biāo)以及環(huán)境的變遷，規(guī)劃出具有前瞻性、彈性、時(shí)效性且能有效運(yùn)用組織資源的策略、方案與計(jì)劃管理才能定 義續(xù)表邏輯思考能力強(qiáng)，能明確具體地?cái)M訂工作計(jì)劃、行動(dòng)步驟（流程圖）以及工作進(jìn)度等，且能有效地整合（建立）與運(yùn)用公司內(nèi)外部的各項(xiàng)資源，以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)具有洞察力，能掌握時(shí)代與社會(huì)的脈動(dòng)以及消費(fèi)者的需求，對于外界環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、市場、同業(yè)等）的變遷與發(fā)展有敏銳而深入的了解，進(jìn)而能有效地預(yù)測與掌握市場的未來發(fā)展趨勢，提出專業(yè)性的建議自信且能充分運(yùn)用專家與部屬的專業(yè)知能，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，且給予部屬相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力以及自我磨練、獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)部屬勇于去作決策，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)能針對各項(xiàng)專案作出風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估，監(jiān)控部屬執(zhí)行的進(jìn)度、品質(zhì)、成本、合法、績效等，而做適時(shí)的修正，并能勇于承擔(dān)執(zhí)行決策后的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任具有良好的溝通協(xié)調(diào)談判技巧，且經(jīng)由人際互動(dòng)的方式（如拜訪、電話、會(huì)議、社交活動(dòng)等），和一些擁有重要資訊以及具