秘書培訓(xùn)計(jì)劃

1、篇一：秘書培訓(xùn)計(jì)劃大綱五級(jí)秘書培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)培訓(xùn)具備以下條件的人員：懂得秘書職業(yè)操守，掌握秘書工作基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用秘書基本技能配合完成會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)、客戶接待、日常辦公室事務(wù)管理、文書擬寫、收發(fā)文處理以及簡(jiǎn)單文檔管理等工作。理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)五級(jí)秘書的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握秘書職業(yè)道德、禮儀知識(shí)，了解與秘書工作相關(guān)的企業(yè)管理、法律法規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)，掌握會(huì)議管理的籌備、服務(wù)等知識(shí)，掌握辦公室事務(wù)管理、收發(fā)文處理、文檔管理的基本知識(shí)和文書擬寫的基本規(guī)范。操作技能培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)五級(jí)秘書的操作技能要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握秘

2、書日常辦公管理中的會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)的一般流程；能夠完成接待客戶、維護(hù)辦公環(huán)境的工作，并能對(duì)辦公室的日常事務(wù)進(jìn)行管理，熟練使用、管理常用辦公設(shè)備；能夠擬寫事項(xiàng)性通知、商洽函、傳真件、備忘錄、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、啟事等較常用辦公文書，能夠進(jìn)行收發(fā)文處理和簡(jiǎn)單文檔管理。2、教學(xué)要求2.1 理論知識(shí)要求職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)事務(wù)管理知識(shí)文書擬寫與處理知識(shí)2.2 操作技能要求會(huì)議管理事務(wù)管理文書擬寫與處理3、教學(xué)計(jì)劃安排總課時(shí)數(shù)：230 課時(shí)* 。理論知識(shí)授課：118 課時(shí)。理論知識(shí)復(fù)習(xí)：28課時(shí)。操作技能授課：54課時(shí)。操作技能練習(xí)：20課時(shí)。機(jī)動(dòng)課時(shí)：10 課時(shí)。? 涉外秘

3、書需要增加40 課時(shí)涉外秘書英語(yǔ)培訓(xùn)（含聽(tīng)力） 。五級(jí)秘書培訓(xùn)大綱課程任務(wù)和說(shuō)明通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握五級(jí)秘書的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成前臺(tái)秘書的辦文、辦會(huì)、辦事的日常工作。在教學(xué)過(guò)程中， 應(yīng)在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)踐教學(xué)中崗位工作細(xì)節(jié)的指導(dǎo)， 并在接待、溝通和擬寫等方面進(jìn)行訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練，掌握前臺(tái)秘書的基本理論知識(shí)和操作技能。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象主要為社會(huì)人員的特點(diǎn)，文書擬寫教學(xué)是重點(diǎn)和難點(diǎn)，尤其要細(xì)化指導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練。課時(shí)分配課時(shí)分配表總課時(shí)數(shù)： 230 課時(shí)。涉外秘書需要增加40 課時(shí)涉外秘書英語(yǔ)培訓(xùn)（含聽(tīng)力）理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容職

4、業(yè)道德教學(xué)要求通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解秘書職業(yè)道德的基本知識(shí)和職業(yè)守則，具備從事秘書工作的基本職業(yè)素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容（ 1 ）職業(yè)道德（ 2 ）職業(yè)守則1 ）謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。2）辦事公道，熱情服務(wù)。3）實(shí)事求是，講究實(shí)效。4）兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄。5）忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。6）鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。7）奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。8）承諾意識(shí)、客戶意識(shí)、時(shí)限意識(shí)、精準(zhǔn)意識(shí)、保密意識(shí)、權(quán)責(zé)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。3.1.3 教學(xué)建議在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)從秘書崗位的責(zé)任要求出發(fā)，圍繞秘書行為規(guī)范、職業(yè)守則和職業(yè)道德的內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)， 重點(diǎn)引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象理解秘書行為規(guī)范與職業(yè)守則的關(guān)系，

5、 提倡案例教學(xué)，使培訓(xùn)對(duì)象形成自覺(jué)、自律的職業(yè)操守。3.2 基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)要求通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握文書基礎(chǔ)知識(shí)、辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)、溝通基礎(chǔ)知識(shí)、速記基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)以及與秘書工作相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容（ 1 ）文書基礎(chǔ)知識(shí)）應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序。2）應(yīng)用文書的格式。3）應(yīng)用文書的要素。4）應(yīng)用文書的表達(dá)方式。（ 2 ）辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。） windows xp 操作系統(tǒng)的使用。） word 2003 應(yīng)用基礎(chǔ)。4）excel 2003 應(yīng)用基礎(chǔ)。5）powerpoint2003 應(yīng)用基礎(chǔ)。6） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)。（ 3 ）溝通基礎(chǔ)知識(shí)1 ）溝通的基

6、本概念。2）溝通的基本內(nèi)容。3）溝通的方法與技巧。4）橫向溝通與縱向溝通。（ 4 ）企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)）企業(yè)管理常識(shí)。2）企業(yè)文化知識(shí)。篇二：公司文秘人員培訓(xùn)計(jì)劃公司文秘人員培訓(xùn)計(jì)劃2004-10-27 來(lái)源：人力資源部現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開(kāi)發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開(kāi)展信息服

7、務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it 界的影響力。 適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略， 必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。培訓(xùn)對(duì)象的確定根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過(guò)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員， 并使組織和個(gè)人獲得最大益處， 是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支

8、符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。 可以說(shuō)， 文秘人員是公司形象的 “窗口” ， 其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開(kāi)展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過(guò)比較專業(yè)的教育，然而

9、卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。培訓(xùn)目的以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。 并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。 實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。建構(gòu)理想模型公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司

10、的發(fā)展需要確定的。包括：基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征成熟具有判斷力儀容大方，良好的氣質(zhì)公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅溝通合作意識(shí)強(qiáng)文字文書處理能力：熟練掌握windows95 、 office97有較快的文字錄入速度高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表調(diào)查分析對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過(guò)調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式

11、與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過(guò)測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。培訓(xùn)內(nèi)容與要求根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：一、公司文秘的基本素質(zhì)及

12、優(yōu)化通過(guò)了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：政治和道德素質(zhì)要求：堅(jiān)定正確的政治方向敏捷高效的工作作風(fēng)誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行格守機(jī)密的職業(yè)道德知識(shí)素質(zhì)要求扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)必要的相關(guān)知識(shí)精深的專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)要求寫作能力說(shuō)話能力閱讀能力辦事能力社交能力心理素質(zhì)要求動(dòng)機(jī) 興趣 意志 意識(shí) 性格素質(zhì)優(yōu)化的方法二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)電話、接待、會(huì)議、信箋塑造：氣質(zhì) 學(xué)習(xí)三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷四、公司文秘的文書注意問(wèn)題培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。 培訓(xùn)與發(fā)展

13、結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)教師培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過(guò)評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問(wèn)題，改進(jìn)工作。考評(píng)附： 文秘人員考評(píng)表（一）被評(píng)人：日期：評(píng)量人：評(píng)量期間：職務(wù)內(nèi)容描述基本狀況評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1 到5）篇三：文秘培訓(xùn)策劃書培訓(xùn)策劃書一、培訓(xùn)需求分析隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升， 對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 如何使行政管理者跳出“高級(jí)勤雜工”的角色，系統(tǒng)地、有效地全方位處理行政管理工作是每個(gè)行政人員要不斷提升的能力；為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地

14、組織了這次培訓(xùn)， 希望通過(guò)培訓(xùn)使職行政管理人員有一個(gè)全面的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。培訓(xùn)目的：1 、提高基本行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理者。 2 、掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能。3 、 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具， 了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法。 4 、 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。 5 、培養(yǎng)協(xié)調(diào)工作的能力，注重團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。二、培訓(xùn)的方式方法培訓(xùn)方式方法主要是以聘請(qǐng)教師或單位有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工已理論講解為主，配合討論、提問(wèn)等方式輔助講解。三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)由講授者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（ppt 形式課件 ） ， 20

15、12 年 3 月 10 日 18： 00 之前完成并交給領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)對(duì)象：各部門、處、室行政工作人員 三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)1. 時(shí)間： 2012 年 3 月 15 日 早上 8:00 開(kāi)始至 2011 年 3 月 18 日下午 17:00 結(jié)束 2. 地點(diǎn)： 辦公樓五樓會(huì)議室 四、前期準(zhǔn)備、辦公室負(fù)責(zé)以下培訓(xùn)的事宜：邀請(qǐng)嘉賓，接待嘉賓、培訓(xùn)通知，培訓(xùn)動(dòng)員，培訓(xùn)簽到、策劃完善培訓(xùn)流程、 培訓(xùn)課件 （ ppt 提前與講課老師聯(lián)系） 、 培訓(xùn)場(chǎng)地布置 （投影儀、 座位安排） ，打印培訓(xùn)后發(fā)給學(xué)員的調(diào)查問(wèn)卷、 培訓(xùn)效果分析表 ， 員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書、準(zhǔn)備活動(dòng)期間的飲用水及相關(guān)物資、拉一條關(guān)于此次培訓(xùn)橫幅

16、；3、培訓(xùn)過(guò)程中的拍照、錄制視頻等作為內(nèi)部報(bào)刊的制作資料；五、培訓(xùn)詳細(xì)日程安排此次培訓(xùn)開(kāi)幕詞：領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)教師：某某，主持人：某某。 第一天培訓(xùn)安排： （ 3 月 15 日）培訓(xùn)開(kāi)班暨第一講：主講人領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師：某某8:00 全體工作人員集合簽到，擺放飲用水，完成ppt 布置，做完準(zhǔn)備工作； 2 、 8:20 主 持人致歡迎辭，介紹到場(chǎng)嘉賓，培訓(xùn)正式開(kāi)始； 3 、 8:30 領(lǐng)導(dǎo)致培訓(xùn)開(kāi)幕辭： 培訓(xùn)的重要性與必要性 ： 4 、 9:30 主講老師開(kāi)始進(jìn)行講授秘書 /助理的角色認(rèn)知 。 5 、 12:00 上午培訓(xùn)結(jié)束，辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)、教師吃飯及午休。 6 、下午 14:00 教師主講提升秘書

17、/ 助理的溝通技巧 ； 17:00 下午培訓(xùn)結(jié)束，安排教師吃飯及住宿。 第二天培訓(xùn)安排： （ 3 月 16 日）1 、 8:30 主講老師講授辦公室的 5s 管理 。11:00 上午培訓(xùn)結(jié)束，辦公室安排教師吃飯及午休。 3 、下午 14:00 會(huì)議管理 ；17:00 下午培訓(xùn)結(jié)束，安排吃飯及住宿。 第二天培訓(xùn)安排： （ 3 月 17 日）、 8:30 主講老師講授時(shí)間管理和計(jì)劃管理 。 2 、 11:00 上午培訓(xùn)結(jié)束，辦公室安排教師吃飯及午休。 3 、下午 14:00 事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ； 17:00 下午培訓(xùn)結(jié)束，安排教師吃飯及住宿。 第三天培訓(xùn)安排： （ 3 月 18 日） 1

18、 、 8:30 主講老師講授文檔管理 。、 11:00 上午培訓(xùn)結(jié)束，人資安排教師吃飯及午休。3、下午14:00 辦公室發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷、布置寫培訓(xùn)心得體會(huì)（規(guī)定好上交時(shí)間） 。 4、14:20 教師講授 企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)、 公文寫作 ； 17:00 下午培訓(xùn)結(jié)束， 安排教師吃 飯及住宿， 19 號(hào)安排教師返回。六、后期工作安排、所有參訓(xùn)成員針對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)寫一篇學(xué)習(xí)心得，各部門統(tǒng)一收齊后，交到辦公室 處。、 辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷到每位參訓(xùn)人員， 并于學(xué)員離開(kāi)前收集完畢， 分析并進(jìn)行 培 訓(xùn)效果評(píng)估分析表的填寫。辦公室負(fù)責(zé)制作發(fā)放員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 ； 七、注意事項(xiàng)1 、 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)預(yù)算， 合理利用資金。 2 、 培訓(xùn)期間， 辦公