職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)素材PPT

1、關(guān)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)素材PPT第一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀 1、職場(chǎng)禮儀及其重要性 2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 3、職場(chǎng)禮儀的基本原則第二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1、職場(chǎng)禮儀及其重要性 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。英語中禮儀一詞“Etiquette”是由法語演變而來，原意是指法庭上的通行證。中國是禮儀之邦，禮儀文化自古有之。 不學(xué)禮，無以立?？鬃?禮者，養(yǎng)也。荀子 人有禮則安，無禮則危。禮記 一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。德歌德 職場(chǎng)是一個(gè)高

2、度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場(chǎng)上不可或缺。 所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，即適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，職場(chǎng)禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。第三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會(huì)議接待禮儀等。 職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn) 1）規(guī)范性：規(guī)范性是職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。包括語言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性 2

3、）普遍性：職場(chǎng)禮儀集中反映了某一行業(yè)內(nèi)人們共同的文化、 心理和生活習(xí)慣以及職業(yè)特點(diǎn)，其范圍和準(zhǔn)則得到廣泛的認(rèn)可。 3）多樣性：職場(chǎng)禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。 4）等級(jí)性：表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。第四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3、職場(chǎng)禮儀的基本原則 禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意；“儀”則是“禮”的外在體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。職場(chǎng)禮儀要遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。 其一、尊重為本 這是職場(chǎng)禮儀的核心要義，是職場(chǎng)禮儀的靈魂。職場(chǎng)禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒有這兩個(gè)

4、字，職場(chǎng)禮儀就會(huì)成為無源之水，無本之木。五個(gè)尊重:尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶是一種常識(shí);尊重所有的人是一種教養(yǎng)。 其二、溝通為要 職場(chǎng)中人離不開社交，要社交就要交流、要交流就要表達(dá)?！皽贤橐本褪钦f職場(chǎng)中人要善于表達(dá)、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。 第五張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 其三、規(guī)范為優(yōu) 對(duì)于一個(gè)優(yōu)雅的人來說，講禮儀就要講規(guī)范，從一定意義上甚至可以說，沒有規(guī)范就沒有禮儀可言，職場(chǎng)語言也必須規(guī)范。 其四、氛圍為上 學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)當(dāng)營造一個(gè)良好的環(huán)境，最重要的是應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)更多的人都來學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀，如果只有少數(shù)人學(xué)，禮儀的規(guī)范就

5、不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時(shí)，放射出來的光芒是十分有限的，只有當(dāng)大多數(shù)人都學(xué)習(xí)并掌握了職場(chǎng)禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓更多的人了解職場(chǎng)禮儀、更多的人學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、更多的人掌握職場(chǎng)禮儀、更多的人去運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會(huì)氛圍。第六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第二章、個(gè)人禮儀職業(yè)形象塑造 1、儀表禮儀 2、儀態(tài)禮儀 3、言談禮儀第七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1、儀表禮儀 1）、女士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持清潔健康 b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 面部修飾：職場(chǎng)女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)，面部修飾應(yīng)該以淡妝

6、為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚(yáng)長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達(dá)到最佳的化妝效果。 化妝注意事項(xiàng)： a：濃淡適宜 b：不要當(dāng)眾化妝 c：不要非議他人的化妝 d：不要借用他人的化妝品第八張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2）、男士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā) 面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤 b：注意面部毛發(fā)問題 c：注意口腔清潔，口氣清新 肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊 b:保證四肢及腳部清潔無異味第九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3)、職場(chǎng)著裝

7、禮儀及規(guī)范 職場(chǎng)著裝TPO原則、著裝禁忌 A男士西裝著裝要領(lǐng) B女士套裙著裝要領(lǐng) 第十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 西服，把男人塑造成一個(gè)符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀： 肩部寬厚 胸肌鼓實(shí) 腰節(jié)扁平、有力 臀部窄小圓隆 西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國際性的服裝。第十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西服分類套裝：便裝：由同一布料制作而成。一 般用毛料。穿著講究規(guī)范。二件套：上裝、褲裝三件套：上裝、褲裝、馬甲單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。第十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格 1、正式場(chǎng)合應(yīng)

8、穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。 2、二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。 3、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。第十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣單排扣雙排扣第十四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)三： 穿好襯衫 1、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。 2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。 3、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖11.5厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子0.51厘米，以顯示衣著的層次。第十五張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)

9、帶 1、駁領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。第十六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)五：用好衣袋 西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。 西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。 有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。第十七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重

10、。 單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時(shí)解開）。 全部不扣，瀟灑。 全部扣上，莊重。 第十八張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月常用的搭配與飾品選擇第十九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。第二十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。第二十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月皮鞋穿西裝

11、一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。第二十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月襪子穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 第二十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。第二十四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月手表與飾品與西服相配的手表要選擇造

12、型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。第二十五張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 套裙是職場(chǎng)女性在正式場(chǎng)合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場(chǎng)合及職場(chǎng)女性的規(guī)范衣著。第二十六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月職業(yè)套裙的分類 “H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套第二十七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) 正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)

13、套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。第二十八張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋襪子 佩飾 第二十九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外， 其他鈕扣不能隨意解開。 第三十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月常用的搭配與飾品選擇第三十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月皮鞋（1）與套裙

14、配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。第三十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。第三十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月佩飾胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。第三十四張，PPT共七十一

15、頁，創(chuàng)作于2022年6月2、儀態(tài)禮儀舉止禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅的手勢(shì)真誠的表情神態(tài) 第三十五張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。第三十六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月幾種不同的站姿 叉手站姿背手站姿背垂手站姿第三十七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。第三十八張，PPT共七十一頁，

16、創(chuàng)作于2022年6月正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式 雙腿斜放式第三十九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月行姿基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。第四十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月蹲姿的基本要領(lǐng) 下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。第四十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月兩種蹲姿交叉式半蹲式第

17、四十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。第四十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月表情神態(tài)眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練第四十四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场５谒氖鍙?/p>

18、，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。第四十六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑（1） 微笑與眼睛的結(jié)合（2） 微笑與語言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合第四十七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3、言談禮儀 談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 語言的技巧： “會(huì)說話的令人笑，不會(huì)說話

19、的令人跳?！?1）學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人贊美別人的原則就是實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。 2）拒絕的藝術(shù)在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語言要適當(dāng)、得體，注意分寸。 3）塑造你的聲音一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆聽的重要性“善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友”聆聽的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。聽話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點(diǎn)頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問第四十八

20、張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月談話的禁忌1、忌談的話題（1）個(gè)人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機(jī)密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯(cuò)誤的稱謂方式（1）不雅的綽號(hào)（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼第四十九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第三章、日常工作禮儀 1、上崗禮儀 2、一般禮儀 3、下班禮儀 4、匯報(bào)工作禮儀 5、聽取匯報(bào)禮儀第五十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1、上崗禮儀 全面了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。 被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們

21、的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。 早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會(huì)活動(dòng)的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會(huì)關(guān)系也因此而產(chǎn)生。 第五十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月 2、一般禮儀 不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。 員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。 進(jìn)入辦公場(chǎng)所和作業(yè)地點(diǎn)，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志，不得配戴違反安全操作規(guī)的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗。 進(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。 出入電梯：先出后進(jìn)是

22、基本的規(guī)矩。與熟人同進(jìn)電梯，尤其是尊長、女士或客人同乘電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨(dú)自享受專用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說話。 進(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。 公司內(nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。 工作場(chǎng)所、商務(wù)談判、會(huì)議講話等公眾場(chǎng)合講普通話。 在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。 在允許吸煙場(chǎng)合而有女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，同

23、意后方可吸煙。 不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第五十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3、下班禮儀 結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時(shí)間，這是上班族解除拘束回到自我的時(shí)刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準(zhǔn)備要回家了。但是，你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時(shí)為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。 如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時(shí)不妨輕聲問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?？”或是說“對(duì)不起！我先走了”。 離開辦公室時(shí)，對(duì)還在工

24、作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。 第五十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月4、匯報(bào)工作禮儀 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求： 遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。 第五十四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月5、聽取匯報(bào)禮儀 上級(jí)

25、在聽取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求： 應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。 要善于聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題可及時(shí)提出來， 要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。 第五十

26、五張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第四章、通訊禮儀 1、電話禮儀 2、電子郵件禮儀 3、名片禮儀第五十六張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀 打電話的禮儀接電話禮儀 手機(jī)使用禮儀 第五十七張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月1因公電話盡量在上班時(shí)間打2因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4準(zhǔn)備通話提綱5控制通話時(shí)間6. 通話時(shí)保持良好狀態(tài)7. 打國際長途電話要考慮時(shí)差8. 鈴響六聲再掛電話9撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話 第五十八張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月接電話禮儀 1、本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，

27、首先要問好，然后自報(bào)家門。 2、代接電話禮儀 接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。尊重隱私。要誠實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。 3、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。第五十九張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月電子郵件禮儀 電子郵件的書寫電子郵件的簽名 第六十張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月電子郵件的書寫 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措

28、辭和語氣。第六十一張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀遞送名片呈接名片索要名片存放名片第六十二張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月第五章、交往禮儀 1、上下級(jí)禮儀 2、同事間禮儀 第六十三張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月上下級(jí)禮儀 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀，不能“越位”；擺正關(guān)系；尊重領(lǐng)導(dǎo)；精明能干，當(dāng)好參謀；謙虛誠實(shí)；忠誠可信；把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧；掌握匯報(bào)工作的方式和方法；給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時(shí)，要講究方式、方法；保持適當(dāng)距離。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀，必須具備公仆意識(shí)；加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，應(yīng)注意做到：守信踐諾、與人為善、擇人任職、任人唯賢、暢通言路、提高聚群性和社交能力。 第六十四張，PPT共七十一頁，創(chuàng)作于2022年6月同事間禮儀互相理解、互相尊重。不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也