公共關(guān)系原理與實務(wù)(第三版)第02章公共關(guān)系對象與職能_第1頁
公共關(guān)系原理與實務(wù)(第三版)第02章公共關(guān)系對象與職能_第2頁
公共關(guān)系原理與實務(wù)(第三版)第02章公共關(guān)系對象與職能_第3頁
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第2章 公共關(guān)系對象與職能目 錄2.1 公眾的含義及特征2.2 公眾的分類2.3 公共關(guān)系的職能2.1 公眾的含義及特征2.1.1同質(zhì)性2.1.2群體性2.1.3相關(guān)性2.1.4可變性2.2 公眾的分類2.2.1橫向分類（1）內(nèi)部公眾（2）外部公眾2.2.2縱向分類2.2 公眾的分類2.2.3其他分類1）依據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為首要公眾和次要公眾。2）依據(jù)公眾對組織的態(tài)度來分有：順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。3）依據(jù)組織的價值判斷，還可將公眾區(qū)分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求的公眾。2.3 公共關(guān)系的職能2.3.1溝通信息1）信息收集2）分析處理3）傳播反饋2.3 公共關(guān)系的職能2.3.2協(xié)調(diào)關(guān)系1）互利原則2）公開原則3）及時主動原則2.3.3決策咨詢2.3.4教育引導(dǎo)2.3 公共關(guān)系的職能2.3.5形象塑造1）組織成員形象2）組織實力形象3）組織的管理形象4）組織產(chǎn)品（服務(wù)）形象2.3 公共關(guān)系的職能

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