人際溝通第一章

1、人際溝通第一章課件第1頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.解釋溝通和人際溝通的概念2.說(shuō)出人際溝通的主要方式3.說(shuō)出影響人際溝通的因素第2頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日第1節(jié) 溝通概述一、溝通的概念溝通是人們通過(guò)信息進(jìn)行社會(huì)相互作用的過(guò)程。第3頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日溝通活動(dòng)一般分為以下四個(gè)層次： 自己和自己的對(duì)話(huà)稱(chēng)為自我溝通；在少數(shù)人之間的溝通稱(chēng)為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會(huì)環(huán)境之間的溝通稱(chēng)為組織溝通；職業(yè)傳播者通過(guò)大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱(chēng)為大眾傳播。第4頁(yè)，共16

2、頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日二、溝通的過(guò)程及要素1.溝通的過(guò)程甲方信息反饋乙方信息反饋第5頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日2.溝通過(guò)程的要素第6頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日三、溝通的意義1.協(xié)調(diào)關(guān)系2.社會(huì)整和3.獲得信息4.教育學(xué)習(xí)5.澄清事實(shí)6.管理功能第7頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日四、溝通教育概況第8頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日第2節(jié) 人際溝通概述第9頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日一、人際溝通概念 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過(guò)一

3、定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程，稱(chēng)為人際溝通。第10頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日二、人際溝通方式1. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通2. 口語(yǔ)溝通與書(shū)面語(yǔ)溝通3. 直接溝通與間接溝通4. 正式溝通與非正式溝通5. 單向溝通與雙向溝通6. 上行溝通、下行溝通和平行溝通第11頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日三、人際溝通的特征1.人際溝通的目的性2.人際溝通的象征性3.人際溝通的關(guān)系性4.人際溝通的學(xué)習(xí)性5.人際溝通的決策性第12頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日四、影響人際溝通的因素1.環(huán)境因素2.個(gè)人因

4、素3.信息因素4.渠道因素5.干擾因素6.理解因素第13頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日小結(jié)人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能，溝通教育日益受到人們的重視；人際溝通表現(xiàn)為一種互動(dòng)的、有意義的心理活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)過(guò)程，具有目的性、象征性、關(guān)系性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。第14頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日思考題：1.在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？2.想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3.先在心中想一件事情，再想一想，你會(huì)怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)這件事情。4.想一想，你會(huì)怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂(lè)的事”？5.想一想，舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？6.下次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒f(shuō)的話(huà)加以澄清，是否能減少誤解？第15頁(yè)，共16頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)42分，星期日實(shí)踐訓(xùn)練一參考題目1、自我介紹與介紹他人；2、討論影響溝通的因素。組織形式1、每位同學(xué)到講臺(tái)，向全班同學(xué)介紹自己