某櫥柜公司的導購員培訓手冊-收羅

1、某櫥柜公司的導購員培訓手冊-收羅 日志地址: 請用Ctrl+C復制后貼給好友。在你跨進整體櫥柜專賣店之前,先要明確這是一份怎樣的工作，這樣才不至于無所適從。我來說，你來聽這不是一份普通的工作，不同于傳統(tǒng)的售貨員、營業(yè)員、或者促銷員，你要通過運用專業(yè)知識、銷售技巧和熱情周到的服務引導目標顧客購買產(chǎn)品或在未來形成購買意向。這要求作為導購員的你要具備以下素質-形象代言人專業(yè)服務.1、導購員是公司形象的代言人導購員的素質代表著產(chǎn)品的品質.顧客直接面對的是你,并且從你這里獲得產(chǎn)品有關的信息，因而你的為人的品質極大程度影響到產(chǎn)品的品質。所以必須從為人的良好品德來面對于顧客，體現(xiàn)出產(chǎn)品的品質。2、導購員的專

2、業(yè)程度是產(chǎn)品使用價值的體現(xiàn)也是產(chǎn)品靈魂的載體。顧客在我們的店里看到的只是幾款不會講話的無法直接操作的樣品,這些產(chǎn)品有什么與眾不同的優(yōu)點和特點,具體體現(xiàn)在哪些方面，這些優(yōu)點和體現(xiàn)能滿足顧客的哪些需求，給顧客帶來什么方便。這些都需要我們深刻的理解產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品外延和內含的品質。提高你的專業(yè)素質,體現(xiàn)產(chǎn)品本身的價值和靈魂3。導購員的服務體現(xiàn)出產(chǎn)品的品味和產(chǎn)品所代表的消費層次。當今的消費已不只是停留在物質本身所帶來的滿足，更重要的是一種感覺消費。站在顧客立場上思考問題，貼心的服務，適度的熱情所體現(xiàn)出的是德國的時尚生活，所滿足的是中高檔層次的消費心理.導購員與售貨員促銷員的區(qū)別可以使我們更加清楚地認識到

3、導購員的性質不同:售貨員也稱營業(yè)員以單純銷售產(chǎn)品為中心機械而被動服務意識談溥。 促銷員特定活動時間內特定活動中展開短期銷售行為的參與者。 導購員是一種長期而相對穩(wěn)定的銷售工作人員素質頗高能樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象服務熱情周到。相信你已明白了作為一個導購員應該具備什么樣的能力和素質，事實也是這樣的.做好心理準備，邁進皮利澳？克魯尼集成櫥柜的專賣店，開始進行這項工作吧.下面我會帶你邁出成為一個合格導購員的第一步第二篇賣點精煉我們邁出這神圣的第一步，當你還不知道下面的語句是怎么一回事之前,相信我的話并這樣去做，比急著問為什么要有用的多.先把這些句子背誦下來，接下去你會發(fā)現(xiàn)在這其中獲益良多。一、臺

4、面安放于地柜柜體上放置星盆、爐頭并用于操作的平臺，主要材料有鋼化防爆玻璃、人造石（人造石的加工工藝十分重要)1、防爆玻璃臺面:引導顧客用手觸摸鋼化防爆玻璃臺面的底部，然后講解防爆玻璃和鋼化防爆玻璃是不同的,你能感覺到期防爆玻璃下面是一塊防爆網(wǎng),它是在五千度高溫下和鋼化玻璃熔合在一起的,能夠有效分散斬骨頭（或剁餃子餡）時強大的沖擊力和打擊力,而且在臺面下邊還有一整塊20厘厚的臺面墊板，增強臺面的承受力和韌性,完全可以放心使用。性能描述:鋼化防爆玻璃臺面亮度高、硬度強、韌性好、耐磨擦、耐刮花、極易清洗，常洗常新，永不老化。（在正常使用，不用金屬利器硬刮的情況下是不會被刮花的）黑底白線絲印網(wǎng)，看上去

5、更加的清潔明朗，是許多櫥柜廠所不具備先進工藝。2、人造石臺面：展示人造石臺面小樣板和臺面擋水小樣板給顧客看講解：你看,這一款擋水模型是由三塊人造石加工而成的,但看上去是完全一體的一塊臺面,看不出有任何接縫，并且色彩均勻，這就是它的優(yōu)點,能夠滿足臺面形狀變化多樣的要求，（對所有的廚房都可以量身定做)而且色彩也可以任意選擇。(您看您比較喜歡哪一款）性能描述：人造石是由天然礦石粉加樹脂膠加色素高溫高壓生成的,樹脂膠也叫亞克力,是制作假牙的物質,所以有相當?shù)挠捕群晚g性，耐磨、耐酸堿，易清洗；而色素是混合在礦石粉中的，所以是不會退色的.更重要的是人造石臺面具有損傷可修和以舊翻新的優(yōu)點。（萬一因使用不當而

6、導致臺面損傷或長久使用而表面老化,我們都可以修復和翻新,保證完好如新）天然石和人造石的比較 性能名稱組成硬度、韌性加工性能環(huán)保天然石結晶小顆粒高、差有接縫、無法修改易滲水有放射性人造石礦石粉末高、好無縫拼接、損傷可修不會滲水環(huán)保二、板材 門板:櫥柜門板要求尺寸精密度和對角度的誤差率小為特點，而且強調平整度。常用的有以下五類：1、烤漆門板烤漆也叫鏡面烤漆，它具有鏡面的硬度、和光滑度、亮度如玉(引導顧客去感受它的鏡面效果），鏡面烤漆的工藝和汽車烤漆是相同的，我們采用進口汽車漆，經(jīng)過三底兩面十一道工序的加工才能達到這種效果。性能描述：先將中纖板拋光噴一層底漆進烤房高溫烘烤打砂磨打水磨，如此重復三次,

7、然后再做兩遍面漆。保證持久的亮度和色彩。切忌禁止用利器或硬質物體在其表面刮、摩擦及大力撞擊，遇有水跡要及時擦拭干凈.烤漆門板有亮光和閃光兩種,色彩多樣，時尚而有現(xiàn)代感，您更喜歡哪一種呢？（拿出色板讓顧客選擇）。2、防火板門板防火板櫥柜是目前國內櫥柜產(chǎn)品中比較高檔的一種，我們采用進口的西德板組合站防火板，（西德板組合站防火板是國際上最高檔的防火板生產(chǎn)商)所以我們的櫥柜也是國際品質的櫥柜。（我們工廠的出口訂單有百分之九十以上都是防火板的）性能描述：防火板的性能非常穩(wěn)定，具有金屬板一樣的性能，能夠滿足廚房高溫、潮濕的操作環(huán)境。耐高溫、防潮、防霉,易清洗、耐磨、耐刮. (防火板耐高溫,但不是絕對不燃燒

8、。只是相比而言,防火板比其他材料更加耐高溫,安全系數(shù)更高,這就好比穿了避彈衣。中了彈,可能安全保險,也可能會受些傷，但如果沒穿避彈衣,一定會受傷。其實防火板就像一件避彈衣一樣.）金屬防火板，是防火板中的貴族，采用特種質量輕,硬度高的合金制成，完全防水，而且不易臟，長久使用,仍舊如新，永不老化。3、三聚氰胺門板：櫥柜中最常見的也是最實用的材料，因為它的各方面性能接近防火板，價格卻又比較適中，所以大多顧客都很喜歡這種材料。我們選用奧地利進口愛家板EGGER（三聚氰胺板）,性能很好，尤其是防潮性、耐刮性、耐污性比較強,并且色彩多樣,可以使家居裝修協(xié)調搭配.對于浮雕工藝（如：霧都黎明、羅馬假日等)解說

9、愛家板采用防靜電板材，表面縝密，所以具有阻止污垢附著力，耐污性比一般不防靜電板材更強。即使臟了也容易清潔.4、吸塑門板吸塑也叫真空覆膜，它是將PVC皮在真空熱壓成型機中,高溫、高壓在特級中纖板上的，PVC皮有光面和毛面兩種：光面PVC皮有0。45厘和0。4厘厚之分， 利澳？克魯尼采用0.45厘厚的PVC皮,性能相對0.4厘的更加優(yōu)越，其亮光可達到鏡面烤漆的效果,并且也有亮光和閃光之分；毛面PVC皮有0.35厘和0.3厘厚之分， 利澳？克魯尼選用0.35厘厚的，這就是品牌的體現(xiàn)。其具有真皮的各種性能：像耐拉伸性、耐污，易清潔、防水、皮質感強，易于加工,花色、款式新穎所以許多人稱PVC材料有橡膠的

10、彈性,玻璃的耐污、耐腐性能。關鍵的一點在于-吸塑工藝用包邊替代了封邊，看上去渾然一體，結實耐用。吸塑的缺點是不能和高溫物體長時間接觸（或者靠近），否則，會導致PVC皮的老化或損傷.另外,吸塑門板也不能設計過大,不然易變形。5、水晶門板：正在開發(fā)中箱體：櫥柜是以一個個獨立的箱體組合而成的，箱體的材質、加工工藝以及組裝方法是鑒定櫥柜公司工業(yè)基礎的重要依據(jù)6、防潮箱體板（有灰色和楓木色兩種）每一塊箱體板上都印有激光防偽標志,避免貨不對板，提高品牌形象和可信度.用排鉆生產(chǎn),以偏心件連結。在諸多櫥柜板材中,防潮板內加入了高效防潮珠,防潮珠能有效防止潮濕進入，防潮性能頗高而得名.高級的防潮板,有太多水進入

11、，對板材本身都是有害而無益，所以我們采用雙飾面防潮板，根本上杜絕了潮濕的進入。7、背板：背板起到裝飾、密封柜體和防止墻體返潮的作用，而承重和承壓的要求較小。利澳?克魯尼選用4厘厚的德國進口寶麗板，噴涂雙飾面海得寶防潮漆。并采用嵌入凹槽式安裝工藝，美觀而且密封性能好。三、配件1、門鉸：門鉸是櫥柜整體質量的重點所在.它是使用頻率最高,也是最容易損壞的部位，重視使用價值的利澳？克魯尼櫥柜選用進口法拉利門鉸,有效開閉15萬次,安平均每天開閉15次也能保用30年不壞。（無論板材對五金件的耐著力,裝螺絲的方法，門鉸的性能都要很高的標準）因此我們在打螺絲之前,先在板材上安裝防爆膠塞，將螺釘打在防爆膠塞里，起

12、到加固門鉸和防板材爆口,不再采用傳統(tǒng)的直接在板材上打螺絲的方法.(可拆裝性,可反修性等優(yōu)點。）2道軌、抽屜:道軌：采用斯凱/德國Harn重型托底兩節(jié)/三節(jié)道軌,隱藏式安裝，將受力作用于底部，增加承重，安全結實.70斤左右的承載,推拉、開合同樣順滑、輕便。(將手按在抽屜里適當用力下壓，并開合抽屜演示道軌的性能給顧客看）而且有自閉自鎖功能/阻尼系統(tǒng)（演示給顧客看，并引導顧客自己去體會）斯凱道軌：隱藏式重型托底兩節(jié)道軌，有自閉自鎖功能，（有效承重50公斤，）你看,當抽屜被推到離歸位5-10公分的位置時，它會自動順滑一次鎖定,避免撞擊震動和回彈，增強使用的舒適感。并能有效延長使用壽命Harn抽屜、阻尼

13、道軌:Harn高邦/矮邦圓弧屜邦設計易清潔，方便存貯、取放。是世界抽屜第一品牌;阻尼系統(tǒng)能夠緩沖自閉自鎖，更加高檔、舒適、耐用。3、封邊帶：箱體的每一個斷面都需要作封邊處理，封邊除了美觀之外，更重要的是密封、防潮和持久性。德國帝森有PVC和塑膠防撞條兩種封邊帶。在區(qū)別高檔櫥柜和劣質櫥柜時，封邊帶是一個最重要的參考標準.（有個別不夠規(guī)范的櫥柜廠家，用手工封邊,粗糙、歪斜、凸凹不平,使用后會起層、脫落）,而優(yōu)質櫥柜的封邊摸起來細膩、光滑、封線平直、接頭精細。(引導顧客去觸摸)因為我們采用德國豪邁封邊機，在180高溫真空狀態(tài)下一次性完成封邊、斷頭、修邊、倒角、拋光等十幾道工序.4、閉門器、防蟑/撞條

14、：減震防撞擊閉門器：專門解決櫥門開關時避免碰撞的部件,具有無聲無息開關櫥門的優(yōu)點.防撞條可以安全有效地減輕關門時的撞擊延長使用壽命產(chǎn)品之所以會壞是因為長期震動使各部件松動而損壞所以震動降得越低，使用壽命越長。閉門器和防撞條結合,可使櫥門嚴密閉合，防止小蟲的進入,安全清潔.5、拉手:嵌入式、隱藏式、外露式隱藏式：（Y02、Y03）這是我們開發(fā)的新型合金防銹隱藏式拉手,可以起到裝飾作用，又可以節(jié)約廚房空間,而且它的每一個角都是全手工打磨、拋光,體現(xiàn)出品牌的高檔。6、鋁合金地腳線:地腳線起裝飾作用，緊帖地面，耐污性和耐腐性要求尤為重要，德國帝森采用鋁合金波浪紋地腳線,運用套卡式安裝方法，最重要的在于

15、它能拆裝自如,清潔方便,有益于廚房打掃衛(wèi)生.7、ABS高強度可調整支腳：德國帝森采用ABS工程塑料支腳，支撐櫥的重量，并可調整高度，地面不平整的情況下使櫥柜依舊保持平穩(wěn)。8、玻璃用于鋁框門的玻璃有:布紋、水晶、千禧格、磨砂、方格、普通透明六種，厚度5mm；開放式層板玻璃使用8mm或10mm的清玻璃;柜體內的層板采用6mm或8mm的清玻璃，裝飾背板選用5厘厚的綠色透明玻璃。四、設計風格、規(guī)格和售后服務1、設計風格:源自世界藝術之都德國的設計風格，并且結合中國本土的生活和操作習慣，適合中國家庭主婦的操作動作.因為我們調查了近一千名家庭主婦在廚房操作中常常遇到的問題之后,我們安照調理洗滌調理烹飪的流

16、程來安排，做出這樣的標準和設計.所以，可以讓你用最簡捷的動作，完成所有操作,省時省力而不煩瑣。2、規(guī)格:德國帝森整體櫥柜臺面的標準深為600mm；因為這樣可以有效、合理地安放煤汽灶、星盆等功能電器配件，又能確保櫥柜的強度和整體平衡性，方便操作,容易處理臺面上的物件，又方便開啟吊柜門,取拿吊柜的物品.地柜深度為570mm（含門板），標準高810mm（含地腳和臺面）;因為中國人的平均身高在168mm左右，而手的高度一般在700-750左右,在操作時，肘部離臺面50mm100mm相對適宜的操作高度，這樣才不至于弄臟衣服。吊柜標準深320mm（含門板)，標準高有600mm和700mm兩種,是考慮到墻壁

17、強度，吊柜儲物后的吊掛是否安全,還要考慮到是否方便操作,人在作業(yè)過程中頭部是否會碰頭等等因素。而吊掛在1510mm以上還考慮到油煙機的高度，處于最佳的抽油煙效果.3、售后服務：櫥柜是持久耐用品，質量重要，售后服務更加重要，所以一定要選擇品牌形象好的櫥柜店，這樣售后服務才有保證。我們實行一年保修,終身維護.比如，在長期的使用中，發(fā)現(xiàn)門鉸松動或有異常聲響,自己無法修理時,只要你一個電話，四十八小時之內保證到達你家，進行維修。其實,承諾并不重要，重要的是實現(xiàn)度，我們已經(jīng)做到，以后我們會做的更好。先到此為止，現(xiàn)在你要明白一個道理，看上去無話可說的櫥柜，其實可以挖掘出說之不盡的特點、優(yōu)點和賣點。所以，在接下來的工作之中不可只限于以上所列的內容，而是去不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘、總結、靈活運用,然后更加完善。還記得我的話嗎！要把上面的話背誦下來,如果還不會講解，請繼續(xù)留在這里練習基本功，直到熟練為止，你做到了之后請跟我走進下一程 我會在這里等你第三篇導購流程我們走過了一程，你覺得這本冊子還有些用處，將以上所有的文字都已熟記于心之后，松了一口氣,你發(fā)現(xiàn)自己能夠回答顧客提出的有關質量和工藝的常見問題，并能自然而流利地表達給顧客.我要說的是這還遠遠不夠,就如同你要當一位作家，而此刻只是學會了一堆漢字，要完全駕馭這些文字，表達思想和情感，還需要