人際關(guān)系與人相處的技巧與基本法則

1、人際關(guān)系與人相處的技巧與基本法則第1頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日2壹 有技巧的與人交談貳 與人相處的基本技巧叁 與新客戶相處的技巧肆 與生意伙伴交往的技巧伍 使人們覺得自己是重要的陸 贊同人們柒 聆聽人們捌 說服人們目錄玖 獲得人們的信任拾 幫助人們做決定拾壹 設(shè)定人們的情緒拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量拾叁 通過反饋給予人們力量拾肆 學(xué)會(huì)感謝人們是至關(guān)重要的拾伍 好姿態(tài)留下好印象拾陸 有技巧地進(jìn)行業(yè)務(wù)講解第2頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日什么是人際關(guān)系名人名言：第3頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日為什么要學(xué)人際關(guān)

2、系技巧第4頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日5FORM法則：（談?wù)撍麄兏信d趣的話題）“F”提醒我要問關(guān)于他們家人的問題。(family:家庭) “O”提醒我要問他們的職業(yè)或工作。 (occupation:職業(yè))“R”提醒我要問他們喜歡哪些娛樂活動(dòng)。(recreation:娛樂)“M”提醒我要問他們，金錢與他們的夢想有什么聯(lián)系。(money:金錢)總結(jié)一：當(dāng)你和人們談到他們自己，他們馬上會(huì)尊重你?？偨Y(jié)二：我們大部分人與人們相處不是很有效，因?yàn)槲覀兠χ紤]自己壹 有技巧地與人們交談第5頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日6一 尊重：（尊重對方）1學(xué)會(huì)傾

3、聽。 2不要打斷人們的談話。 3問他們感興趣的問題。 如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會(huì)覺得很榮幸。要花點(diǎn)時(shí)間問人們感興趣的問題，然后傾聽他們的回答。 4清晰、友好地交談。 與人交談時(shí)你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時(shí)，要微笑。貳 與人相處的基本技巧第6頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日貳 與人相處的基本技巧二 以最佳外表出現(xiàn) 給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時(shí)間。而這個(gè)第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗(yàn)之談，保持最佳外表就會(huì)成為你的日常習(xí)慣。 1杜絕衣冠不整。 我們的生意不只是通過見面將合作方案表達(dá)清

4、楚就能做到的。你看起來一定要干凈整潔，并做好隨時(shí)與人們見面的準(zhǔn)備。不管在哪里，只要是與人交往，你都要保持干凈利落、平易近人。整潔的服裝是一份可靠的介紹信。 2整理好自己的心情與儀表。 你要完全忘記自己，并專注于他人。然而，如果你為自己的外表擔(dān)心，你是做不到這一點(diǎn)的。最重要的事情是，永遠(yuǎn)保持干凈整齊。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會(huì)作廢。 第7頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日8三 推崇 （提升人們：推崇的力量 ）1當(dāng)你與陌生人見面時(shí)，要看著對方的眼睛，并對他們微笑。微笑是兩個(gè)人之間最短的距離。2養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它! 3留意溝通禮儀，特別是電子通

5、訊禮儀。4最真誠的慷慨就是欣賞 5記住并使用人們的名字。6保持你的財(cái)務(wù)信用完好無損。7理解并欣賞人們的性格差異。貳 與人相處的基本技巧第8頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日貳 與人相處的基本技巧總結(jié)：人無處不在。所以，你越理解他們，你就會(huì)越快樂。如果你明白到每個(gè)人都是特別的，你就會(huì)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)來提高自己的人際關(guān)系技巧，建立一個(gè)成功的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第9頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日10與你認(rèn)識(shí)的新客戶交往 1做你自己只是更興奮一點(diǎn)。 人們總是被有目標(biāo)和方向的人所吸引。熱情是一塊磁石。 2不要拖延否則你就會(huì)后悔! 3如果你不是專家，效果會(huì)更好。

6、 與其直接告訴人們一些信息，不如引用第三方說的話，。叁 與新客戶相處的技巧第10頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日叁 與新客戶相處的技巧二 與你不認(rèn)識(shí)的新客戶交往 1永遠(yuǎn)保持友好。 2使問候人們成為你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空間。 3向已經(jīng)掌握這些技巧的人學(xué)習(xí) 4你所需要的只是練習(xí)。 第11頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日叁 與新客戶相處的技巧總結(jié)一：學(xué)習(xí)人際關(guān)系最好的方法，是與已經(jīng)掌握這些技巧的人交往?？偨Y(jié)二：人們總是被有目標(biāo)和方向的人吸引。熱情是一塊磁石。第12頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日131從友

7、誼開始。2建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。在人際關(guān)系中，人們總是會(huì)在內(nèi)心問三個(gè)問題： 我能相信你嗎? 你是否承諾做到卓越? 你關(guān)心我嗎?3如果你同意對方的看法，說出來；如果你不同意對方的看法，不要過多爭辯。如果人們因?yàn)槟臣虑槎鷼饣蚴?，即使你無需為此負(fù)責(zé)任，也請你不要吝嗇為此道歉，因?yàn)樗鼤?huì)使這種情況或者這個(gè)人的怒氣消解。肆 與生意伙伴交往的技巧第13頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日144成為一個(gè)鼓勵(lì)者。 鼓勵(lì)是每個(gè)人任何時(shí)候都需要的，而每個(gè)成功者都具有一種給予他人鼓勵(lì)的能力。只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功；你才會(huì)開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時(shí)，你就會(huì)開始相信 他人。這就是鼓勵(lì)。它

8、指有勇氣去追求自己想要的東西，并且將同樣的勇氣在別人身上激發(fā)出來。 5避免消極思想。永遠(yuǎn)不要打擊他人。6永遠(yuǎn)贊揚(yáng)他人。如果你希望人們做某件事情，請稱贊他們已經(jīng)在做的事情。接著要表達(dá)你對他們以及他們的能力的相信，強(qiáng)調(diào)你在他們身上看到的長處。肆 與生意伙伴交往的技巧第14頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日157相信你團(tuán)隊(duì)里的人。而你對他們的信任是使他們堅(jiān)持下去的燃料。不要指望從他們的行動(dòng)或承諾中得到激勵(lì)；相反，要用自己的行動(dòng)或承諾激勵(lì)他們，要做出榜樣。即使他們不積極，也要相信他們的夢想，相信他們的潛力。只要堅(jiān)持相信他們，他們就會(huì)做到。要記住，在每一個(gè)生命里，成功都有自已的時(shí)

9、機(jī)。堅(jiān)持相信他們，然后你就可以看到勝利者取得勝利。肆 與生意伙伴交往的技巧第15頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日肆 與生意伙伴交往的技巧總結(jié)一: 不要太著急講事實(shí)與數(shù)字,要先相互認(rèn)識(shí)一下?？偨Y(jié)二：只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功，你才會(huì)開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時(shí)，你就會(huì)開始相信他人。第16頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日171聆聽他們。 2盡可能多地使用他們的名字。3稱贊并認(rèn)可他們的成就。4當(dāng)有人問你問題的時(shí)候，停一會(huì)兒再回答。5如果有人等著與你見面，一定要向他們打招呼。 千萬不要忽視等著與你見面的人，即使你只會(huì)意地看他們一眼， 并讓他們知道你

10、很快就會(huì)到他們那里去。6.當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)坐的時(shí)候，要關(guān)心每一個(gè)人。伍 使人們覺得自己是重要的第17頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日伍 使人們覺得自己是重要的總結(jié)：千萬不要忽視等著與你見面的人第18頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日19生命中最重要的事情之一是學(xué)會(huì)贊同人們的簡單藝術(shù)1培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。 練習(xí)與周圍的人和睦相處，把它看做一個(gè)游戲。2如果你贊同人們，要讓人們知道。 不要只是默默地贊同人們。如果你喜歡他們說的話，要點(diǎn)頭說“對”或者“沒錯(cuò)”。要盡可能多地肯定他人說的話。3除非絕對有必要，否則不要告訴人們你不同意。 陸 贊同人們第19頁，共5

11、0頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日204學(xué)習(xí)盡快道歉。 因?yàn)樵S多人有不良的個(gè)人形象，他們通常想掩飾自己的錯(cuò)誤或?yàn)樽约赫医杩?。如果你不掩飾自己的錯(cuò)誤，人們會(huì)因此而敬佩你。5絕對不要爭辯。不管你是否正確，爭辯只是自我失敗。爭辯中任何人都不會(huì)贏，而損失可能會(huì)更多。陸 贊同人們第20頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日陸 贊同人們總結(jié)：嘗試適應(yīng)周圍的環(huán)境，而不是總與它對抗。第21頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日22這里有三條使你成為一個(gè)好的聆聽者的經(jīng)驗(yàn)之談： 1用眼睛聆聽。 2問對方感興趣的問題。3不要打斷別人的說話或改變話題。如果你真正

12、關(guān)心人們，聆聽不是難事。聆聽的關(guān)鍵是關(guān)心。隨著你關(guān)心更多的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更多時(shí)候是在聆聽，而不是說話。這不會(huì)是被迫的。它將成為關(guān)心和禮貌的一部分。 事實(shí)上，大多數(shù)人際關(guān)系技巧就是關(guān)心和禮貌的實(shí)際運(yùn)作。柒 聆聽人們第22頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日柒 聆聽人們總結(jié)：一個(gè)好的聆聽者在任何時(shí)候都比一個(gè)好的談話者更受歡迎。人們被聆聽的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聆聽別人的需要。第23頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日24說服人們最容易的方法是幫助他們得到他們想要的東西。 人際關(guān)系技巧的大師們并不想“戰(zhàn)勝”任何人。他們知道，當(dāng)談到人際關(guān)系時(shí)， “戰(zhàn)勝”實(shí)際上等于

13、“失敗”。相反，他們會(huì)找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵(lì)人們?nèi)プ非筮@些東西。 不管你多么能說會(huì)道，不管你有多少事實(shí)與數(shù)字支持自己的觀點(diǎn)，如果人們不想做某件事情，你是無論如 何也說服不了他們的。所以，說服人們實(shí)際上是一個(gè)找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。 所以，除非你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為什么是好的，否則不要告訴人們你覺得什么是好的。一旦你已經(jīng)進(jìn)入他們 的目標(biāo)和價(jià)值觀，你就能夠說服他們了。捌 說服人們第24頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日25說服人們就是與人們想要的東西達(dá)成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。這樣，所有人都可以贏。如果不是每個(gè)人都贏，

14、就沒有人贏。 以下是找到人們想要的東西的幾點(diǎn)提示：1關(guān)注他們的肢體語言。 2留意他們的用詞。 3注意看人們之間的相互反應(yīng)。 4品味他們的埋怨。 每一個(gè)埋怨的背后都隱藏著一個(gè)秘密的渴望。捌 說服人們第25頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日捌 說服人們總結(jié)：除非你發(fā)現(xiàn)人們認(rèn)為什么是好的，否則你不要對人們說你覺得什么是好的。第26頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日27獲得人們信任的最好方法是引用別人的話!不管你引用的那個(gè)人在你身邊，還是遠(yuǎn)在千里之外，都沒關(guān)系。別人說的話比你能說的所有話都更有分量。所以，當(dāng)人們問起關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的問題時(shí)，你能給他們的

15、最有說服力的回答總是來自別人。這很奇 怪，但人們很少懷疑第三方說的話；而如果你直接回答的話，他們會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑。 原則是這樣的：通過第三方來回答。引用人們的話，利用他們的威信，而不是你自己的。玖 獲得人們的信任第27頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日玖 獲得人們的信任總結(jié)：別人說的話比你能說的所有話更有分量。人們很少懷疑第三方說的話；而你直接回答的話他們會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑。第28頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日29對于許多人來說，做決定并不是簡單的事情。那意味著改變，而改變會(huì)使人們焦慮。大多數(shù)人在一生中只 做出幾個(gè)重要決定，而他們最害怕的事情，就是

16、做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。 所以，重要的人際關(guān)系技巧之一就是學(xué)會(huì)如何幫助人們消除猶豫，做出改善他們生活的決定。 原則是這樣的：如果你能幫助人們做出小的決定，大的決定自然會(huì)自己產(chǎn)生。小決定比做大決定簡單。所以，要引導(dǎo)人們一小步一小步地前進(jìn)，這樣他們在一路 上就會(huì)很順利。拾 幫助人們做決定第29頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日30這里有幫助人們渡過做決定這個(gè)難關(guān)的幾點(diǎn)提示： 1、問只能答“是的”的問題。2談?wù)勊麄冋f“是的”的理由。 3給他們兩個(gè)只能回答“是的”的選擇。 4期望他們說“是的”，并讓他們知道你這樣想。 5如果人們有合情合理的障礙，幫助人們克服它。拾 幫助人們做決定第

17、30頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日拾 幫助人們做決定總結(jié)：大決定總是由小決定組成的，而作出小決定并沒有大決定那么難。第31頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日32人們通常會(huì)跟隨別人的情緒和舉止的基調(diào)來做出反應(yīng)。 一開始就與別人進(jìn)行眼神交流，這是非常重要的。在你說任何話之前，都要給對方一個(gè)真摯誠懇的微笑。 這個(gè)動(dòng)作清晰地表達(dá)了一種溫暖。世界上的每一種文化和每一個(gè)民族都能明白這一點(diǎn)。一個(gè)微笑意味著： “你好，很高興能見到你。”微笑無須成本，卻創(chuàng)造許多價(jià)值。通過一個(gè)親切的微笑，你一言不發(fā)就能為一個(gè)人際關(guān)系定下基調(diào)。人們會(huì)怎樣做呢?十有八九的人會(huì)立即給

18、予微笑作回應(yīng)，他們會(huì)馬上輕松下來，他們會(huì)立即喜歡上你。人們說不出為什么，但他們確實(shí)會(huì)這樣做。 時(shí)刻保持積極心態(tài)的人，就是贏得人際關(guān)系的人。拾壹 設(shè)定人們的情緒第32頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日拾壹 設(shè)定人們的情緒總結(jié)：世界上的每一個(gè)文化和每一個(gè)民族都能明白這一點(diǎn)。一個(gè)微笑意味著：“你好，很高興見到你?！钡?3頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日34 當(dāng)有人真誠地稱贊你的時(shí)候，你感覺如何呢?感覺很好，對吧?這是很有威力的事情。這種美好的感覺會(huì) 使你的精神振奮達(dá)幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天。每次你想到它，你都會(huì)再一次振作起來。 人們需要稱贊，就像人們需要食

19、物一樣。沒有稱贊，人們就會(huì)變得脆弱，就容易受到各種不良思維的侵 擾；沒有稱贊，人的精神免疫系統(tǒng)就會(huì)停止運(yùn)作。真誠的稱贊是使人內(nèi)心保持堅(jiān)強(qiáng)的燃料，它使人快樂。而快 樂的人比較容易相處，也比不快樂的人有更高的生產(chǎn)力。所以，學(xué)會(huì)真誠地稱贊人們是非常重要的技巧，因?yàn)樗讶藗儍?nèi)心最好的東西發(fā)掘出來了。拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量第34頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日35慷慨大方地使用你的稱贊，時(shí)刻注意可以稱贊的人和可以稱贊的事情。 以下是一些幫助你培養(yǎng)這個(gè)技巧的幾點(diǎn)提示： 1一定是真誠的。2稱贊事實(shí)，而不是人。3稱贊要具體。 當(dāng)稱贊是針對某一件事情的時(shí)候，它就會(huì)更有力量。4掌握稱

20、贊的“快樂習(xí)慣”。 拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量第35頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日36一個(gè)宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，那么你就不能為任何人增加快樂!所以，每天起碼要稱贊三個(gè)人，你將感受到自己的快樂指數(shù)不斷上升。 把它看做一個(gè)游戲。經(jīng)常留意可以稱贊的好事，它會(huì)增強(qiáng)你的積極心態(tài)。你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周圍有許 多以前從沒有注意到的快樂!拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量第36頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量總結(jié)：這里有一個(gè)宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，你就不能為任何人增加快樂。第37頁，共50頁，2022年，5

21、月20日，12點(diǎn)28分，星期日38 這里有一些可以指引你的經(jīng)驗(yàn)之談： 1校正性反饋必須私下地。秘密地進(jìn)行。2總是以稱贊開始。3稱贊要針對本人，而校正不要針對本人。 4不要加入任何責(zé)備。拾叁 通過反饋給予人們力量第38頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日395不要使自己超越他人。即使你的身份、學(xué)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)非凡，也不要把它用以施加壓力給別人。這會(huì)讓別人與你配合時(shí)感覺壓抑。你只要簡單地把問題解釋清楚，然后請求他們在實(shí)施解決方法的過程中給予幫助。讓你的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)放出光芒，不要利用地位去達(dá)到目的。6別對某件事情嘮叨不停。 7總是以積極的方式結(jié)束談話。要記住，無論是什么問題，友誼永

22、遠(yuǎn)比問題更重要。謹(jǐn)記這一點(diǎn)，反饋就可以給予人們力量，而不是痛苦。拾叁 通過反饋給予人們力量第39頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日40 你要培養(yǎng)的最有威力的人際關(guān)系技巧之一是感激。如果你真摯地感謝他人，并讓人們知道你感激他們，他們下一次就會(huì)以加倍的努力來回應(yīng)你。如果你不感激他們，或者你沒有把你的感激表現(xiàn)出來，就很可能不會(huì)有“下一次”。 原因在于，人們喜歡被欣賞。他們對那些心存感激的人的回應(yīng)是愿意給予他們更多。而對于那些不懂感激 的人，他們不愿意再給予。拾肆 學(xué)會(huì)感謝是至關(guān)重要第40頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日411當(dāng)你說“謝謝”的時(shí)候，要誠

23、心誠意。2大聲說! 3注視他們的眼睛。4尋找感謝人們的機(jī)會(huì)。 普通人只會(huì)留意到明顯的事情，而真正成功的人則總是留心生命中不起眼的事情。如果你想在與人們交往 上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人忽略的事情，并因此而感激人們。你要尋找機(jī)會(huì)感謝他們做的、但其他人很少稱贊的細(xì)微事情。拾肆 學(xué)會(huì)感謝是至關(guān)重要第41頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日拾肆 學(xué)會(huì)感謝是至關(guān)重要總結(jié)：如果你想在與人們交往上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人們忽略的事情，并因此而感激人們。第42頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日43 這更多的時(shí)候是一種感覺的傳遞。然而，你對自己的感覺會(huì)被他們所抓住，他們會(huì)開始對你產(chǎn)生這樣那樣的感覺。而這一切使得姿態(tài)，既包括內(nèi)在的姿態(tài)也包括外在的姿態(tài)，非常重要。 原則是這樣的：大多數(shù)人最終對你的看法，與你對自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他們也會(huì)尊重你；如果你不尊重自己，他們也不會(huì)尊重你。 拾伍 好姿態(tài)留下好印象第43頁，共50頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)28分，星期日44姿態(tài)是怎么樣的呢?這里有幾點(diǎn)提示： 1說出你的意思，說到就做到。 2要熱情。3不要表現(xiàn)為對任何事情都過分焦