2020年物業(yè)管理年終工作參考總結(jié)【五篇】

1、2021年物業(yè)治理年終工作參考總結(jié)【五篇】2021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(一)2021年度公司圍繞“沒有的效勞，只有更好地效勞”的主旨和“零回絕”效勞理念和開展思路，創(chuàng)新工作方式，強化內(nèi)部治理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新情勢下對物業(yè)治理工作的開展需求，在強調(diào)“效勞上層次，治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司2021年主要工作總結(jié)如下：一、2021年工作任務(wù)完成情況今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)效勞質(zhì)量，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供

2、配套的精品物業(yè)治理，為此公司進展一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部治理機制，進一步深化企業(yè)治理體制改革。2021年是我公司走向本質(zhì)性物業(yè)治理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)治理和內(nèi)部治理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化治理體制改革。我們對目前構(gòu)成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變往常僅做好的日常維護治理的單一工作方式和開展思路，把擴大效勞范圍，提高物業(yè)效勞水平，參與集團開發(fā)品牌建立，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性開展道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司本身開展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如各崗位作業(yè)標準及標準、各崗位

3、考核細則等，為公司開展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。同時，我們也清醒的認識到制度建立關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，覺察征詢題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有按照、有落實地穩(wěn)步展開。(二)加強企業(yè)文化建立，構(gòu)建環(huán)境整潔，治理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所治理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運轉(zhuǎn)，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。(四)加強員工隊伍建立和人力資源儲藏，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建立方面，公司一方面嚴格治理，對年齡偏大進展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進展撤換;另一方面，開展人性化治理，合

4、理進展崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲藏人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)才能和綜合素養(yǎng)。我公司注重團隊建立，讓員工感遭到集團大家庭的溫和。另一方面，讓員工認識團隊價值，將本身利益和開展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工構(gòu)成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長開展的需要。(五)強化平安認識，不斷把平安作為一切工作的根本。確保效勞業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)平安是物業(yè)治理的根本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的平安效勞知識和平安防范技能;另一方面，聯(lián)絡(luò)轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)制造安定的居住生活環(huán)境。

5、(六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;2021年新接xxx戶。(七)本年度財務(wù)支出：收入xxxx元(截止x月底)二、存在的征詢題及難點(一)我公司目前治理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)效勞水平和減少虧損平衡點，仍需不斷探究和調(diào)整。(二)我公司各項治理與考評制度有待于實踐中不斷改良，企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段，缺乏經(jīng)歷，仍需要探究和總結(jié)經(jīng)歷。(三)物業(yè)治理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)缺乏;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)治理技能培訓，工作才能欠缺，導致工作效率較低。(四)天然氣安

6、裝工程進度比較慢。三、2021年工作計劃與思路2021年，物業(yè)公司將接著以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集團開發(fā)提高物業(yè)效勞質(zhì)量上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建立，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽，有實力的物業(yè)治理品牌。(一)進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的開展再上一個新臺階，2021年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和治理方式，強化內(nèi)部治理水平，接著穩(wěn)定及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)運營目的責任制及治理目的責任制，向治理要效益，

7、依托集團，充分發(fā)揮本身優(yōu)勢，希望能在接著做好每年日常工作根底上，把進一步開拓物業(yè)治理市場當重點來抓，促使公司的開展情況和經(jīng)濟情況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建立，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)根底上，2021年接著將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建立上作為物業(yè)公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的打破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)治理工作，提升市場競爭力。(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建立要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體治理水平;加強對高技術(shù)、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，覺察、培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才，加強人才隊伍建立。2021年工作改良業(yè)績讓我們堅決了開展決心，我

8、們也清醒的明白，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)標準建立，根底治理等方面獲得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖谔貏e多征詢題和缺乏;安居物業(yè)品牌質(zhì)量與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，根底工作仍然不夠標準、扎實，治理執(zhí)行力與目的要求的差距較大，人才隊伍建立也不能滿足開展要求，這些都是公司開展面臨急待處理的征詢題，也是公司今年的重點改良工作。2021年已通過去，2021年我們迎來新的目的，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、協(xié)助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)治理今后治理今后開展前程似錦，在跟隨集團公司開展

9、的同事，安居物業(yè)治理公司以及公司全體員工將獲得更大的開展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。2021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(二)2021年，在公司的正確領(lǐng)導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我治理處全體職工團結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強治理，較好地完成全年工作任務(wù)，獲得一定成績。現(xiàn)將2021年工作情況總結(jié)如下：一、加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)為做好物業(yè)治理工作，提高物業(yè)治理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我治理處工作確實信與滿意，我治理處實在加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是加強學習教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立

10、治理效勞認識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)治理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高職工的物業(yè)治理業(yè)務(wù)技能，加強做好物業(yè)治理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)治理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好本身工作，確保工作質(zhì)量。在此根底上，我治理處加強檢查監(jiān)視，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常治理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)視，對治理好的職工與先進事跡予以確信與表揚，覺察征詢題及時催促整改，有效提高了物業(yè)治理工作的效率與質(zhì)量。二、認真努力，做好各項物業(yè)治理工作20

11、21年，我治理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)治理工作，獲得良好成效。1、加強配電室治理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我治理處的一項重要職責。我治理處實在加強配電室治理，做到多巡視，多檢查，覺察征詢題及時處理。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電平安。我治理處配合消防支隊做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的平安檢查。一年來，由于我治理處加強配電室治理，沒有發(fā)生任何大小供電

12、、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔相貌我治理處不斷加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔相貌，為業(yè)主營建優(yōu)雅溫馨的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，按照季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時按照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區(qū)域進

13、展除“四害”。三是維護好根底設(shè)備，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔相貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。3、加強平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安穩(wěn)定我治理處時刻加強平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的效勞認識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式治理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡(luò)，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此根底上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主效勞，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主確實

14、信與好評。4、加強溝通，建立和諧小區(qū)要建立和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我治理處及時與業(yè)主、住戶進展溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)治理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)治理的建議，及時理解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)視評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。5、加強財務(wù)治理，完成全年收繳工作我治理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)治理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止2021年x月x日共收取各項費用xxx萬元：其中治理費xx萬元

15、;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水、電費代收xxx萬元。6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美2021年我治理處積極努力做好其他工作，一是合理處理天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量防止因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進展登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。2021年，我治理處認真努力工作，盡管獲得了一定的成績，但是與公司的要求

16、和業(yè)主的希望相比，仍然需要接著努力和提高。今后，我治理處要接著加強學習，深化治理，實在按照公司的物業(yè)治理要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，做好各項物業(yè)治理工作，為建立平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。2021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(三)2021年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目的責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細情況一、本身建立質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部治理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴要求，正規(guī)治理，在提高本身建立質(zhì)量上狠下功夫。(一)標

17、準行為。治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)治理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx，治理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。治理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司治理部和治理處主任對員工每月的考核完成率達xx。(二)標準秩序。治理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄明晰，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案治理制度，對搜集到的各類材料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文

18、件貫徹率達xx。同時，治理處初步施行了計算機化治理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。(三)標準效勞。治理處結(jié)實樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項治理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處治理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、征詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達xx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xx以上，

19、不合格效勞整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋治理深化細致一年來，治理處嚴格按照公司的要求，按照三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)常化、制度化、標準化的治理。(一)交房工作有條不紊。治理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有征詢題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)治理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及覺察的房屋質(zhì)量征詢題進展妥善整改維修。(二)房屋驗收認真細致。治理處

20、從開發(fā)商信譽和物業(yè)治理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程治理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣故，并將材料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達xx以上。治理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房業(yè)主房屋驗收表陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的征詢題，及時報給工程部及時處理。(三)治理維護及時到位。治

21、理處安排治理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率特別低的情況下，治理處安排保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違犯規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，治理處積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的征詢題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對

22、維修的要求及思想動態(tài)反響給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場治理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的治理等，施工隊進展維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，標準了維修現(xiàn)場的治理。(四)日常設(shè)備養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)備、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，覺察部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直截了當阻礙小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進展了修繕。三、綠化保潔全面完全我處

23、注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是特別好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，按照季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進展了修剪、外型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提

24、出的綠化方面征詢題及時向工程部反映，或直截了當向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的征詢題。我處近期預備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進展刷白、防凍處理。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔治理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，對覺察的征詢題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實情況，覺察征詢題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進展清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進展保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每

25、天進展去除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實周到xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽。(一)履行防衛(wèi)職責。xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守

26、衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處按照實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心選擇業(yè)務(wù)純熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，覺察突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡查隊員值勤登記制度、車輛進出登記治理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于治理制度的健全和認確實貫徹執(zhí)行，使治理責任造成的責任事故為零。(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天晚上利用隊

27、員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。按照治安治理條例和消防治理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，遭到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親切聯(lián)絡(luò)配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處

28、方便和平安火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取效勞費，合理操縱消費性開支，節(jié)約運營本錢。2021年收取效勞費共計xxx元。(一)賬目治理詳實明晰。我處按照財務(wù)的分類規(guī)則，關(guān)于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。(二)收費治理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵照效勞費協(xié)議收繳方法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)議的效勞費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，20

29、21年全年的效勞費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。(三)合理操縱開支。合理操縱開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，操縱好消費性開支，想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改良和處理的征詢題一是小區(qū)設(shè)備設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運轉(zhuǎn)要求，甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進展設(shè)備設(shè)備移交，且大部分設(shè)備設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時

30、處理，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水征詢題不斷沒能得到完全處理，對業(yè)主的阻礙較大，且維修施工工藝不能到達處理滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快處理，以免阻礙治理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個征詢題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未處理。2021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(四)20 xx年10月5日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的治理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊，創(chuàng)立了一種科學的

31、治理方式和先進的治理理念、治理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)治理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即便遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞不深，員

32、工待遇過低以及本錢過高等征詢題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運營的首選目的。一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司不斷把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，不斷把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工

33、作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的運營效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，通過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零缺點;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，積極預防可能發(fā)生的征詢題。內(nèi)部治理一、人力資源人力資源是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了明顯的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓

34、等，特別是對治理層進展的物業(yè)治理員資歷考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了寬敞的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了特別大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指

35、明了方向，提供了按照。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的征詢題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司仍然竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的征詢題，在催修廠家無效的情況下，

36、我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動處理了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作不斷貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的

37、時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員治理方面，我保安部嚴格操縱外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡查，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理

38、，標準和操縱來訪車輛，制造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，制造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了明顯的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和

39、鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將接著召開此種會議。4、公布投訴，假設(shè)師生對我公司的員工有什么不滿意可以直截了當拔打向我治理處投

40、訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直截了當向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。效勞績效不斷以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事確實是我們的事，您的小事確實是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們明白，盡管在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的運營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗

41、的起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學習的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的檔次，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。2021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(五)20 xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)治理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，本著“重做事質(zhì)量，塑過程精品”的物業(yè)效勞主旨，“誠信務(wù)實，出色創(chuàng)新”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀律方面員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和治理規(guī)定，嚴格

42、執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴峻違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務(wù)收支情況：從20 xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務(wù)部門的主要工作確實是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房材料，收取物業(yè)治理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到20 xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：(1)、分類整理20 xx年各項支出及收入明細。(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資

43、產(chǎn)的平安。(4)、建立健全了財務(wù)檔案。2、后勤治理情況：(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有材料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進展培訓，到達方能上崗實際操作為準。(2)、健全物業(yè)公司各項治理制度，并把各項治理制度落實到實處。(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服治理情況：(1)、交房工作情況截止到20 xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20 xx年度交房完成率為。(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況目前，一期已入住業(yè)主為戶，

44、入住率為。(3)、裝修監(jiān)管工作情況20 xx年，客服中心在治理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。(4)、水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作，(在沒有征詢題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20 xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2021年的重點是深化落實，為此客服部按照物業(yè)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢。(6)、理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是按照一周來在工作當中遇到的實際征詢題展開的，如此就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念”的認識更加的深化。(7)、日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種方式的報修均達十余次。按照報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將征詢題處理。同時，按照報修的完成情況及時地進展回訪。4、工程維修情況：(1)、嚴格要求本人和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù);(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務(wù);(3)、對業(yè)