精選員工培訓(xùn)方案錦集四篇

1、 精選員工培訓(xùn)方案錦集四篇員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇1 一、培訓(xùn)背景 為加強(qiáng)新員工交流表達(dá)能力、主動(dòng)思量解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)配合能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)等方面的提升，迅速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特殊策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)寓教予樂(lè)的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，在戶(hù)外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！ 二、培訓(xùn)目的 通過(guò)講課PPT、銷(xiāo)售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)； ?通過(guò)戶(hù)外輕松的氛圍，嬉戲比賽的方式，提升員工團(tuán)隊(duì)制造與配合力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，增加員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感； 提升語(yǔ)言交流能力，同時(shí)，考查新員工銷(xiāo)售技巧的把握狀況； 提升主動(dòng)思量，解決問(wèn)題能力，

2、增強(qiáng)銷(xiāo)售敏感度； 增加時(shí)光管理能力，合理支配工作時(shí)光； 三、培訓(xùn)效果預(yù)期 參訓(xùn)人員在寓教于樂(lè)的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合能力和交流意識(shí)； ?認(rèn)清自我，尋覓到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹(shù)立信念； 四、培訓(xùn)支配 參訓(xùn)對(duì)象與背景：入職新員工 參訓(xùn)人數(shù)：XX人 拓展培訓(xùn)時(shí)光：3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn)： 拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家 舍我其誰(shuí)！ 拓展培訓(xùn)內(nèi)容： 一、 業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)課程培訓(xùn)（招聘產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)） 二、 銷(xiāo)售技巧演示（招聘銷(xiāo)售部舉行銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售辦法等演示） 三、 戶(hù)外銷(xiāo)售、宣揚(yáng)PK嬉戲 對(duì)參訓(xùn)學(xué)員舉行以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種（家財(cái)、人身意外）

3、為銷(xiāo)售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣揚(yáng)單，在規(guī)定時(shí)光內(nèi)舉行發(fā)放銷(xiāo)售，最后在規(guī)定時(shí)光內(nèi)有銷(xiāo)售利潤(rùn)的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣揚(yáng)單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后舉行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將嘉獎(jiǎng)豐厚禮品。 拓展補(bǔ)充事項(xiàng)： 銷(xiāo)售的保單不行以團(tuán)隊(duì)小組人員購(gòu)買(mǎi)，宣揚(yáng)單必需發(fā)放到客戶(hù)手中，各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶(hù)，已經(jīng)發(fā)覺(jué)扣10分，不得丟棄宣揚(yáng)單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批判、 四、培訓(xùn)流程 拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期預(yù)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后期工作 a） 前期預(yù)備： b） 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施： 成績(jī)展示：活動(dòng)照片；培訓(xùn)報(bào)道 階段注重點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過(guò)程安全第一。 c）項(xiàng)目后期工作： 組織一次參訓(xùn)

4、心得共享，每人談感觸，上報(bào)共享PPT； 作為一次共享活動(dòng)上報(bào)省公司 五、費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)注重點(diǎn) 參訓(xùn)人員：xxx 參訓(xùn)人員沒(méi)有特別狀況，不得無(wú)故缺席培訓(xùn)。如有事情，必需提前請(qǐng)假；無(wú)故不參與者，通報(bào)批判； 培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。 拓展過(guò)程中，注重安全問(wèn)題。人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇2 20 xx年度是天賜大藥房GSP認(rèn)證的第2年，對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素養(yǎng)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對(duì)員工舉行有關(guān)法律、規(guī)矩、職業(yè)道德、藥品學(xué)問(wèn)、崗位技能學(xué)問(wèn)培訓(xùn)教導(dǎo)，不斷提高員工整體素養(yǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，

5、結(jié)合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，特對(duì)20 xx年度員工教導(dǎo)培訓(xùn)支配如下： 1、培訓(xùn)方式： 1.集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、服務(wù)規(guī)范的熟悉和把握。 2.崗位培訓(xùn)：主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。 2、培訓(xùn)時(shí)光支配：（詳細(xì)支配見(jiàn)附表） 除以下支配外，還將組織員工參與省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)教導(dǎo)。 3、考核獎(jiǎng)懲方法： 1、要求全體員工要樂(lè)觀參與公司支配的質(zhì)量教導(dǎo)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對(duì)無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。 2、每階段支配的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將舉行總結(jié)、考試，考

6、試成果將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。 3、對(duì)不樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成果差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇3 餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素養(yǎng)要求等四個(gè)方面來(lái)舉行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要舉行相對(duì)的增強(qiáng) 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。 一、服務(wù)態(tài)度。 服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到來(lái)賓的心理感觸。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、制造性、樂(lè)觀性、責(zé)任感和素養(yǎng)的凹凸。

7、其詳細(xì)要求是： 1、主動(dòng)。 餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“來(lái)賓至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)到處為來(lái)賓著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、樂(lè)觀的心情，凡是來(lái)賓需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)覺(jué)后即應(yīng)主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在來(lái)賓開(kāi)口之前。 2、熱烈。 餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為來(lái)賓服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、懇切待人，具有助人為樂(lè)的精神，到處熱烈待客。 3、耐心。 餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的來(lái)賓服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不討厭，態(tài)度和氣。服務(wù)人員應(yīng)擅長(zhǎng)揣摩來(lái)賓的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的全部問(wèn)題

8、，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭；并能謙虛聽(tīng)取來(lái)賓的看法和建議，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟。與來(lái)賓發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)敬重來(lái)賓，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。 4、周到。 餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密穩(wěn)妥。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的預(yù)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的方案；在服務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀看，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并滿(mǎn)足來(lái)賓的需求；在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)仔細(xì)征求來(lái)賓的看法或建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。 二、服務(wù)學(xué)問(wèn)。 餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的學(xué)問(wèn)面，詳細(xì)內(nèi)容有： 1、基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。 主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)學(xué)問(wèn)等。 2、

9、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。 主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)光、交流技巧等。 三、服務(wù)能力。 1、語(yǔ)言能力。 語(yǔ)言是人與人交流、溝通的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清楚；倡導(dǎo)講一般話(huà)；對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛯?duì)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)把握一定的外語(yǔ)。 2、應(yīng)變能力。 因?yàn)椴蛷d服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且來(lái)賓的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)浮現(xiàn)一些突發(fā)大事，如來(lái)賓投訴、員工操作不當(dāng)、來(lái)賓醉酒鬧事、停電等，麥勒菲

10、，告知您開(kāi)品牌折扣店勝利的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必需具有靈便的應(yīng)變能力，遇事鎮(zhèn)靜，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變，妥當(dāng)處理，充分體現(xiàn)飯店“來(lái)賓至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足來(lái)賓的需求。 3、推銷(xiāo)能力。 餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及來(lái)賓消費(fèi)幾乎是同步舉行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必需按照客人的興趣、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈便推銷(xiāo)，以盡力提高來(lái)賓的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。 4、技術(shù)能力。 餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給來(lái)賓帶來(lái)賞心悅目的感觸。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必需把握熟練的服務(wù)技能

11、，并靈便、自如地加以運(yùn)用。 5、觀看能力。 餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于來(lái)賓在享受服務(wù)后的生理、心理感觸，也即來(lái)賓需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀看能力，隨時(shí)關(guān)注來(lái)賓的需求并賦予準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)足。 6、記憶能力。 餐廳服務(wù)員通過(guò)觀看了解到的有關(guān)來(lái)賓需求的信息，除了應(yīng)準(zhǔn)時(shí)賦予滿(mǎn)足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)來(lái)賓下次光暫時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的共性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)提高來(lái)賓的愜意程度。 7、自律能力。 自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。 8、聽(tīng)從與配合能力。 聽(tīng)從是下屬對(duì)上

12、級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以聽(tīng)從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念， 對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必需聽(tīng)從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)賦予滿(mǎn)足，但應(yīng)聽(tīng)從有度，即滿(mǎn)足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。 此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參加和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切協(xié)作，敬重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足來(lái)賓需求。 最后對(duì)該份的運(yùn)用舉行一下提示吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必需按照自身餐廳的詳細(xì)狀況來(lái)舉行增強(qiáng)或削減一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管

13、理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員舉行培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇4 一、員工英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)測(cè)狀況： 優(yōu)勢(shì)：大部分員工高校時(shí)英語(yǔ)過(guò)了四六級(jí)，讀寫(xiě)能力能夠?qū)Ω?，英文詞匯、語(yǔ)法、理解能力、聽(tīng)力屬于中上水平。 弱勢(shì)：但因?yàn)樵谡f(shuō)時(shí)處于緊急狀態(tài)，不了解西方人的禁忌，因此其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、流利程度處于劣勢(shì)，甚至因?yàn)檫^(guò)分緊急而說(shuō)不出口。 二、重點(diǎn)解決的問(wèn)題： 突破心理障礙，消退緊急感，增加口語(yǔ)流利度。 三、培訓(xùn)原則： 利用洋話(huà)連篇特有的生存英語(yǔ)、情景授課，中外教同堂授課等教學(xué)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)英語(yǔ)情景對(duì)話(huà)演練，附加有關(guān)西方文化及電器行業(yè)特用詞匯的學(xué)習(xí)，增加其說(shuō)的信念。 四、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃： 1、培訓(xùn)級(jí)別：中級(jí)。 2

14、、培訓(xùn)時(shí)光：三個(gè)月，80課時(shí)。 3、培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部職教室。 4、培訓(xùn)教材：1)、洋話(huà)連篇商務(wù)美語(yǔ)-是語(yǔ)言與管理、商務(wù)綜合在一起的一本內(nèi)部教材。本書(shū)分為三部分，第一部分是基本的商務(wù)介紹(包括工作環(huán)境、工作任務(wù)、時(shí)光管理等)；其次部分為商務(wù)及管理用語(yǔ)(包括商業(yè)建議、項(xiàng)目管理、解決矛盾等)；第三部分為高層管理用語(yǔ)(包括金融管理、商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等)。 2)、洋話(huà)連篇口語(yǔ)晉階寶典-其特點(diǎn)是用現(xiàn)代美語(yǔ)描述了生活當(dāng)中常見(jiàn)的100多個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景只需10個(gè)最常用的句子就可以完成。 3)、洋話(huà)連篇輔助教材是在洋話(huà)連篇寶典的基礎(chǔ)上特地為學(xué)員編寫(xiě)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)用書(shū)，分為初、中、高三個(gè)級(jí)別，與寶典內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，并

15、對(duì)其舉行補(bǔ)充，使教學(xué)針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)更具有系統(tǒng)性。 5、授課老師：中教、外教同堂授課。 6、上課方式：教學(xué)課堂輕松活躍、互動(dòng)性強(qiáng)，課程中穿插角色飾演。 7、授課內(nèi)容： 1)Part one: Warm up (10分鐘) 發(fā)音其實(shí)很重要，精確的語(yǔ)音、優(yōu)雅的語(yǔ)調(diào)是衡量一個(gè)人語(yǔ)言水平的基本條件，同時(shí)也是與外國(guó)人溝通時(shí)一種身份的象征。學(xué)習(xí)每一個(gè)場(chǎng)景中的重點(diǎn)詞匯及專(zhuān)業(yè)詞匯，老師將幫員工訂正發(fā)音，讓員工的發(fā)音、語(yǔ)調(diào)更為地道，詞匯量更豐盛。 2)Part two: Modern Top ten十大洋話(huà)(10分鐘) 在選定的場(chǎng)景中，選出10個(gè)經(jīng)典的句子，通過(guò)這10個(gè)典型句子的學(xué)習(xí)，可以解決80%-90%的該場(chǎng)景

16、的基本溝通問(wèn)題，學(xué)到西方人的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣和方式，從而提高聽(tīng)力，使語(yǔ)言越發(fā)地道和現(xiàn)代。 3)Part there: More Fantastic Sayings更多絕妙洋話(huà)(10分鐘) 本部分將以更多絕妙洋話(huà)的方式，補(bǔ)充在該場(chǎng)景中美國(guó)人正在使用的表達(dá)方式以及這些句子的用法。通過(guò)這些句子的學(xué)習(xí)，舉行吞音和連讀的訓(xùn)練。 4)Part four: Culture Shock文化沖擊(10分鐘) 學(xué)習(xí)該場(chǎng)景的文化背景學(xué)問(wèn)，把握相關(guān)文化鏈接，了解西方人的禁忌及思維模式。 5)Part five: Conversation情景對(duì)話(huà)(20分鐘) 課程中的重點(diǎn)部分。在學(xué)員把握課程單詞和典型句式的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)情景對(duì)話(huà)，更好地把握所學(xué)內(nèi)容。 6)Part six: Ro