ERP項目方案書-歐雅

1、椰樹集團EERP項目目方案書(初稿)歐雅集成信信息系統(tǒng)有有限公司2001年年12月椰樹集團公公司針對椰樹集集團公司對對企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求，歐歐雅公司很很高興能提提交這份建建議書 供供您方研討討。此建議書旨旨在為椰樹樹集團公司司提供 SSAP RR/3 管管理信息系系統(tǒng)方案和和項目實施施方案來滿滿足貴方在在管理上的的需求和期期望。根據(jù)我們對對貴方業(yè)務務狀況，系系統(tǒng)需求及及管理目的的的理解，我我們相信，通通過提議的的 R/33 軟件及及 顧問服務務，貴方能能最有效地地實現(xiàn)建立立企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標。我們將非非常高興為為您進一步步提供有關關疑問的信信息或回答答。感謝椰樹集集團公司對對我

2、們公司司的一貫支支持和在雙雙方工作中中的合作精精神, 我們誠誠摯期望能能與椰樹集集團公司進進一步建立立長期的合合作伙伴關關系！歐雅集成信信息系統(tǒng)（上上海）公司司廣州辦事處處咨詢經(jīng)理徐輝銷售經(jīng)理謝恢先日 期：22001年年12月6日目錄TOC o 1-3第一章概概況 PAGEREF _Toc533488777 h 6國際背景 PAGEREF _Toc533488778 h 6國內(nèi)背景 PAGEREF _Toc533488779 h 6公司背景 PAGEREF _Toc533488780 h 7第二章SSAP資格格闡述 PAGEREF _Toc533488781 h 9SAP公司司概況 PAGER

3、EF _Toc533488782 h 9在產(chǎn)品中融融入管理理理念 PAGEREF _Toc533488783 h 10以產(chǎn)品技術術先進性為為先導 PAGEREF _Toc533488784 h 11完善的技術術支持與服服務體系為為保證 PAGEREF _Toc533488785 h 12提供消費品品行業(yè)豐富富的最佳業(yè)業(yè)務實踐和和成功的實實施經(jīng)驗 PAGEREF _Toc533488786 h 12以公司穩(wěn)定定的發(fā)展為為依托 PAGEREF _Toc533488787 h 13良好的擴展展性及性能能價格比 PAGEREF _Toc533488788 h 13第三章歐歐雅公司資資格闡述 PAGER

4、EF _Toc533488789 h 15歐雅概況 PAGEREF _Toc533488790 h 15整體業(yè)務介介紹 PAGEREF _Toc533488791 h 17總結 PAGEREF _Toc533488792 h 199第四章BBPR業(yè)務務流程重組組 PAGEREF _Toc533488793 h 20BPR的定定義和目的的 PAGEREF _Toc533488794 h 20BPR的實實施范圍 PAGEREF _Toc533488795 h 22實施原則 PAGEREF _Toc533488796 h 23實施方式 PAGEREF _Toc533488797 h 24成功的要素素

5、 PAGEREF _Toc533488798 h 28第五章飲飲料行業(yè)主主要特點 PAGEREF _Toc533488799 h 30總攬 PAGEREF _Toc533488800 h 300飲料行業(yè)財財務管理特特點 PAGEREF _Toc533488801 h 30飲料行業(yè)物物料管理特特點 PAGEREF _Toc533488802 h 31飲料行業(yè)銷銷售管理特特點 PAGEREF _Toc533488803 h 32第六章項項目實施方方法論 PAGEREF _Toc533488804 h 34綜述 PAGEREF _Toc533488805 h 344實施方案 PAGEREF _Toc

6、533488806 h 35ERP成功功要素 PAGEREF _Toc533488807 h 40實施十大忠忠告 PAGEREF _Toc533488808 h 42風險管理 PAGEREF _Toc533488809 h 42項目假設 PAGEREF _Toc533488810 h 49第七章整整體方案 PAGEREF _Toc533488811 h 52整體規(guī)劃 PAGEREF _Toc533488812 h 52準備階段 PAGEREF _Toc533488813 h 53概念設計階階段 PAGEREF _Toc533488814 h 53原型設計階階段 PAGEREF _Toc5334

7、88815 h 54數(shù)據(jù)測試階階段 PAGEREF _Toc533488816 h 55實施服務 PAGEREF _Toc533488817 h 56培訓計劃 PAGEREF _Toc533488818 h 57第八章財財務部分方方案介紹 PAGEREF _Toc533488819 h 60椰樹集團財財務管理現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc533488820 h 60椰樹需求及及解決方案案 PAGEREF _Toc533488821 h 63項目啟動前前的準備工工作 PAGEREF _Toc533488822 h 69第九章物物料部分方方案介紹 PAGEREF _Toc533488823 h

8、72椰樹集團物物料管理現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc533488824 h 72椰樹物料需需求及解決決方案 PAGEREF _Toc533488825 h 72第十章生生產(chǎn)計劃部部分方案 PAGEREF _Toc533488826 h 84椰樹集團生生產(chǎn)計劃現(xiàn)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc533488827 h 84椰樹生產(chǎn)需需求及解決決方案 PAGEREF _Toc533488828 h 84項目啟動前前物料和生生產(chǎn)的準備備工作 PAGEREF _Toc533488829 h 89第十一章銷售部分分方案介紹紹 PAGEREF _Toc533488830 h 90椰樹集團銷銷售信息化化現(xiàn)狀

9、PAGEREF _Toc533488831 h 90椰樹需求及及解決方案案 PAGEREF _Toc533488832 h 90項目啟動前前的準備工工作 PAGEREF _Toc533488833 h 94第十二章成功案例例樂百氏（今今日）集團團ERP項目目 PAGEREF _Toc533488834 h 96樂百氏集團團介紹 PAGEREF _Toc533488835 h 96實施ERPP的驅(qū)動力力 PAGEREF _Toc533488836 h 97項目的范圍圍和進展 PAGEREF _Toc533488837 h 97財務部分 PAGEREF _Toc533488838 h 98物料部分

10、 PAGEREF _Toc533488839 h 100銷售部分 PAGEREF _Toc533488840 h 101第十三章常見問答答 PAGEREF _Toc533488841 h 102一、聽說上上SAP后會會裁減許多多人員？ PAGEREF _Toc533488842 h 102二、SAPP系統(tǒng)對企企業(yè)的組織織結構有多多大的調(diào)整整？ PAGEREF _Toc533488843 h 102三、SAPP聽說功能能極其強大大，操作也也很難？ PAGEREF _Toc533488844 h 103第十四章關注SAPP的十大理理由 PAGEREF _Toc533488845 h 105第十五章

11、對SAP認識識的十大誤誤區(qū) PAGEREF _Toc533488846 h 108第一章概概況國際背景企業(yè)的信息息化在全球球來看已經(jīng)經(jīng)成為一個個不爭的事事實，全球球500強強所有的企企業(yè)都應用用了ERPP系統(tǒng)。在在美國，甚甚至絕大多多數(shù)的中小小企業(yè)都在在進行信息息化的進程程，任何一一個制造企企業(yè)企業(yè)，如如果沒有利利用ERPP系統(tǒng)管理理它的銷售售、采購、財務等業(yè)業(yè)務，都是是不可想象象的。一方面，EERP系統(tǒng)統(tǒng)能夠提高高企業(yè)的運運作效率、降低運作作成本，沒沒有開展信信息化的企企業(yè)，部門門內(nèi)部的工工作效率，部部門間的協(xié)協(xié)同程度，整整個公司的的運轉(zhuǎn)速度度，都會受受到不同的的影響。這這個方面會會導致企業(yè)

12、業(yè)的成本增增加，管理理和控制漏漏洞的增多多等等。另另一個方面面，這甚至至是一個生生存的問題題，客戶對對企業(yè)的滿滿意程度，社社會信息化化對企業(yè)的的壓力（例例如要求電電子抱稅、電子報關關、稅局對對會計電算算化的要求求等等）。如果一個個企業(yè)成本本偏高、管管理漏洞多多、企業(yè)效效率和速度度慢，那么么將越來越越成為企業(yè)業(yè)的生存問問題，而不不僅僅是一一個效益問問題。尤其是中國國即將加入入WTO，國國外企業(yè)會會加入到中中國這個市市場中進行行競爭。如如果我們不不能在成本本、管理、信息化等等方面達到到同樣的高高度，勢必必影響公司司的競爭力力，甚至威威脅到企業(yè)業(yè)的生存。國內(nèi)背景從國內(nèi)的氛氛圍來看，國國家“十五規(guī)劃劃

13、”中就明確確提出：以以信息化帶帶動工業(yè)化化，發(fā)揮后后發(fā)優(yōu)勢，實實現(xiàn)社會生生產(chǎn)力的跨跨越發(fā)展。國內(nèi)的企業(yè)業(yè)也紛紛開開始信息化化之路。目目前主要有有三類企業(yè)業(yè)：外資企業(yè)的的中國子公公司或者合合資公司，例例如：可口口可樂、中中國寶潔、康師傅、珠海華豐豐、上海三三菱、巴斯斯夫、上海海通用企業(yè)業(yè)、上海貝貝爾、西門門子等等。這些企業(yè)業(yè)一進入中中國，立即即開始信息息化的工作作。國有大中型型企業(yè)，例例如：廣州州美晨、青青島啤酒、四川長虹虹、深圳康康佳、青島島海爾、北北京聯(lián)想、哈爾賓啤啤酒、ABBC、中國國石化、云云南紅塔、廣州藥業(yè)業(yè)等等。這這些企業(yè)一一直是國有有的優(yōu)秀企企業(yè)，他們們也意識到到了信息化化的重要性

14、性，紛紛導導入ERPP系統(tǒng)，提提高管理、降低成本本，提高企企業(yè)的競爭爭力。民營企業(yè)，例例如：樂百百氏（今日日集團）、李寧集團團、紅桃KK等。這些些企業(yè)尤其其不易，對對民營老板板而言，極極其重視投投資回報。如果沒有有相當?shù)难垩酃夂托б嬉?，很難讓讓他們下定定決心，進進行這個投投資。在飲料行業(yè)業(yè)中，不要要說國際知知名的可口口可樂、百百事可樂、法國達能能、雀巢等等公司，中中國的光明明、梅林等等企業(yè)也已已經(jīng)完成了了ERP的的實施。廣廣東樂百氏氏集團早在在19999年就實施施完了ERRP，包括括財務、物物料、銷售售、生產(chǎn)等等各個方面面。財務月月底結帳從從以前的220天到現(xiàn)現(xiàn)在的2天天，每天隨隨時都可以以分

15、析產(chǎn)品品的成本和和銷售的利利潤情況，各各個部門的的協(xié)調(diào)能力力大大提高高。公司背景椰樹集團其其前身是組組建于19956年的的海口罐頭頭廠，當時時是一個連連續(xù)五年虧虧損、瀕臨臨破產(chǎn)、11400多多名職工面面臨失業(yè)的的國有企業(yè)業(yè)。1986年年1月，王王光興總經(jīng)經(jīng)理臨危受受命，他深深入調(diào)查，超超前改革，大大膽創(chuàng)新，大大力實施知知名品牌的的開發(fā)管理理，三大產(chǎn)產(chǎn)品天天然椰子汁汁、天然礦礦泉水、天天然芒果汁汁榮登國宴宴，成為國國宴飲料第第一家，遠遠銷世界五五大洲355個國家和和地區(qū)，天天然椰子汁汁被譽為國國內(nèi)僅有的的能抗衡“洋飲料”的兩大民民族品牌之之一，椰樹樹集團被國國家確定為為“創(chuàng)輕工工國際名牌牌產(chǎn)品優(yōu)

16、勢勢企業(yè)”，“椰樹”商商標也被認認定為中國國馳名商標標。如今，椰椰樹集團已已發(fā)展成為為年銷售收收入近200億元、上上繳稅金超超億元的中中國大型天天然果汁飲飲料企業(yè)。椰樹集團在在品牌管理理、技術創(chuàng)創(chuàng)新等方面面的重視和和卓越表現(xiàn)現(xiàn)使企業(yè)獲獲得了快速速的發(fā)展。同時，隨隨著集團的的發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品的日益益豐富，企企業(yè)管理的的資源也幾幾何倍數(shù)的的增加，靠靠手工為主主的管理方方式已經(jīng)很很難滿足目目前發(fā)展的的需要。同同時，崗位位之間、部部門之間的的溝通和協(xié)協(xié)調(diào)難度也也在加大，各各個部分管管理和運作作的快速、規(guī)范成為為企業(yè)發(fā)展展的一個管管理瓶頸。例如：椰椰樹集團有有多個公司司（十幾個個）、多種種產(chǎn)品（幾幾十種），

17、然然而統(tǒng)一的的物料編碼碼還沒有。這對于一一個銷售額額達20億億的企業(yè)來來說，會給給管理上帶帶來不小的的麻煩，各各部門之間間難以協(xié)調(diào)調(diào)，各崗位位之間不方方便溝通，統(tǒng)統(tǒng)計和分析析的口徑也也不一致；生產(chǎn)、倉倉庫、銷售售、運輸、財務各部部門會耗費費掉大量的的時間在處處理信息上上，甚至干干脆忽視了了信息流，對對相關信息息延期處理理，這樣就就會帶來管管理上的漏漏洞和資源源上的浪費費。四年前，在在國際最知知名的管理理咨詢公司司麥肯錫給給今日（樂樂百氏）集集團進行診診斷分析的的時候就提提出，企業(yè)業(yè)是一個全全面的綜合合體，在銷銷售和市場場、技術、生產(chǎn)、資資本、管理理等各個方方面都必須須綜合發(fā)展展，如何某某個方面

18、比比較弱，則則企業(yè)的綜綜合實力和和發(fā)展會受受相當大的的約束。麥麥肯錫在肯肯定了今日日集團的銷銷售和市場場策劃、技技術、生產(chǎn)產(chǎn)強項的同同時，對資資本、管理理等方面也也提出了相相當多的建建議。所以以，才有和和法國達能能集團的合合資，才有有ERP/SAP的的實施來提提高管理。建立一套符符合國內(nèi)外外現(xiàn)代管理理需要的EEPR系統(tǒng)統(tǒng)，建立一一個集團統(tǒng)統(tǒng)一的管理理信息平臺臺就成為椰椰樹集團公公司的當務務之急.從上面的情情況來看，不不管是從國國際的大潮潮流，從國國內(nèi)的趨勢勢，從本行行業(yè)和相關關聯(lián)企業(yè)的的情況來看看，進行信信息化，實實施ERPP，利用IIT的先進進技術對企企業(yè)進行提提高，讓管管理、成本本控制、部

19、部門協(xié)同運運作、客戶戶滿意度等等各個方面面都有進一一步的提高高，這都已已經(jīng)是一個個適當時機機。第二章SSAP資格格闡述SAP公司司概況SAP成立立于19772年，總總部位于德德國沃爾多多夫市，是是全球最大大的企業(yè)管管理軟件供供應商、第第三大獨立立軟件供應應商、全球球領先的協(xié)協(xié)同電子商商務解決方方案供應商商。目前，SAP在50多個國家擁有25,000多名員工。 SAP在120多個國家和地區(qū)擁有14，500多家用戶和44，000多個系統(tǒng)安裝點， 世界500強中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。1988年，SAP開始在法蘭克福和紐約證券交易所上市。在29年的的成長歷程程中，SAAP不斷獲

20、獲得各界稱稱頌：19996年，SSAP被評評為歐洲年年度最佳公公司、19999入圍圍InfooTechh 1000家最佳企企業(yè)并獲得得最佳ERRP應用獎獎、20000年myySAP.com獲獲得“最佳電子子商務系統(tǒng)統(tǒng)”殊榮、“20000年全球最最有聲譽公公司”中SAPP位列第330名，而而且在前330名公司司中有288家都是SSAP的用用戶、20001年被被評為“全球信息息技術1000強”、20001年入選選商業(yè)周周刊“全球最有有價值品牌牌”并成為為為數(shù)不多的的品牌價值值增長公司司的代表、20011年9月被被美國環(huán)環(huán)球財經(jīng)雜志評為為25家“全球最佳佳公司”，其中有有20家公公司正在使使用SAP

21、P提供的企企業(yè)管理和和電子商務務解決方案案作為全球企企業(yè)管理系系統(tǒng)的業(yè)界界領袖和協(xié)協(xié)同電子商商務解決方方案的市場場領導者，SSAP早在在八十年代代就開始同同中國國營營企業(yè)進行行項目合作作，并取得得了成功的的經(jīng)驗。11994年年底，SAAP在北京京建立了代代表機構，11995年年正式成立立了中國分分公司。隨隨著業(yè)務的的迅速增長長，公司于于19966年在上海海設立了SSAP上海海分公司，11998年年又在廣州州成立了SSAP華南南分公司。時至今日，作作為中國EERP市場場的絕對領領先者，SSAP中國國為近3000家各行行業(yè)各規(guī)模模的國內(nèi)外外企業(yè)提供供專業(yè)服務務，市場占占有率已達達到30%。SAP中

22、國國的宗旨就就是將國際際上先進的的管理知識識同中國的的實際情況況相結合。 19996年初，SAP中國推出了第一個中國本地化的SAP R/3系統(tǒng)。SAP R/3系統(tǒng)是ERP領域的最佳方案，它包括財務會計、管理會計、生產(chǎn)計劃和控制、項目系統(tǒng)、物料管理、質(zhì)量管理、工廠維護、銷售和分銷、服務管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特點。經(jīng)過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財政部門要求的帳務系統(tǒng)和報表系統(tǒng)，符合稅務管理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。優(yōu)秀的產(chǎn)品品、更高的的投資回報報、絕對的的市場優(yōu)勢勢和客戶滿滿意度是SSAP公司持之之以恒的奮奮斗目標。隨著因特特網(wǎng)和新型型移動技術術的發(fā)

23、展，越越來越多的的企業(yè)必須須面對電子子商務所帶帶來的沖擊擊和挑戰(zhàn)。在SAPP R/33不斷取得得成功之后后，SAPP 公司推推出的myySAP.ccom協(xié)同同電子商務務解決方案案以其精湛湛的技術和和專長，讓讓企業(yè)深刻刻地意識到到SAP 不僅僅是是ERP行行業(yè)中的領領袖，同時時也將幫助助客戶成功功地立足于于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟，進一一步提升公公司的商業(yè)業(yè)地位。mySAPP.comm 主要涉涉及mySSAP SSCM（供供應鏈管理理）、myySAP PLM（產(chǎn)產(chǎn)品生命周周期管理）、mySAAP CRRM（客戶戶關系管理理）、SAAP Poortalls 的EEnterrprisse Poortalls（企

24、業(yè)業(yè)門戶） 和SAPPMarkkets 的Excchangges（交交易集市），是是一個能使使客戶、合合作伙伴和和員工隨時時隨地順利利進行業(yè)務務交易的電電子商務平平臺。其特特有的開放放性和靈活活性，能支支持大多數(shù)數(shù)主要供應應商的數(shù)據(jù)據(jù)庫、應用用軟件、操操作系統(tǒng)及及硬件。同同時，SAAP 公司司還將其豐豐富的行業(yè)業(yè)、企業(yè)經(jīng)經(jīng)驗融入這這個電子商商務解決方方案平臺之之中。myySAP.com 電子商務務平臺能使使企業(yè)及時時地獲取市市場信息，快快速地把握握新的商機機，并最大大限度減少少業(yè)務成本本。mySSAP.ccom的價值值主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下幾幾個方面：協(xié)同：帶您您進入一個個無邊界的的世界，企企業(yè)、員

25、工工、客戶、供應商和和業(yè)務合作作伙伴猶如如一個整體體，更為緊緊密地合作作集成：不僅僅僅體現(xiàn)在在企業(yè)內(nèi)部部的人員、業(yè)務流程程和相關數(shù)數(shù)據(jù)的集成成，同時在在企業(yè)與企企業(yè)間、電電子商業(yè)市市場中也得得以充分體體現(xiàn)功能強大：確保專業(yè)業(yè)和臨時用用戶都能及及時獲取準準確信息、軟件和服服務，以便便更好地進進行業(yè)務工工作SAP為221個行業(yè)業(yè)提供定制制的解決方方案，這些些行業(yè)包括括航空與國國防、汽車車、金融、化工、消消費品、工工程與建筑筑、醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生、高等等教育、高高科技、保保險、傳媒媒、石油與與天然氣、煤礦、醫(yī)醫(yī)藥、公用用事業(yè)、零零售業(yè)、電電信、交通通運輸及公公共設施等等。SAPP在每個行行業(yè)都有行行業(yè)解決方

26、方案圖，充充分展示各各行業(yè)特殊殊業(yè)務處理理要求，并并將其繪制制入SAPP解決方案案和合作伙伙伴補充方方案中，完完成包括基基于網(wǎng)絡的的端到端的的業(yè)務流程程。SAP軟件件的優(yōu)勢：在產(chǎn)品中融融入管理理理念IT市場的的發(fā)展重要要的是理念念，而不是是產(chǎn)品、廣廣告。例如如讓你列舉舉AOL、Yahooo、Delll、Ciscco等公司司的三個最最重要的關關鍵成功因因素（KSSF），服服務可能排排不進去。因為大家家對于未來來的好奇心心已經(jīng)使傳傳統(tǒng)的KSSF被淡忘忘了。因此一個公公司在市場場上的成功功，不僅僅僅在于產(chǎn)品品與服務、市場宣傳傳、銷售渠渠道等方面面，更重要要的是你有有沒有一個個讓大家感感興趣，誘誘發(fā)客

27、戶對對你的產(chǎn)品品的需求欲欲望，并贏贏得大家尊尊敬的理念念。當然，理念念不僅僅是是一兩句空空洞的教義義，而應可可以轉(zhuǎn)化成成可操作的的策略甚至至是系統(tǒng)。SAP每每年會有兩兩個以上的的新思維/理念推出出，并融入入系統(tǒng)轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品。因為這是是最與眾不不同、難以以模仿的競競爭武器，也也是這么多多公司選擇擇SAP的的原因。他他們希望引引進的不僅僅是系統(tǒng)而而且是管理理。以產(chǎn)品技術術先進性為為先導SAPR/3軟件具具備以下功功能和主要要特點:功能性：RR/3以模模塊化的形形式提供了了一整套業(yè)業(yè)務措施,其中的模模塊囊括了了全部所需需要的業(yè)務務功能并把把用戶與技技術性應用用軟件相聯(lián)聯(lián)而形成一一個總括的的系統(tǒng)，用用

28、于公司或或企業(yè)戰(zhàn)略略上和運作作上的管理理。集成化:RR/3是服服務于企業(yè)業(yè)統(tǒng)一信息息管理的高高度集成化化應用軟件件。R/33把邏輯上上相關聯(lián)的的部分連接接在一起。重復工作作和多余數(shù)數(shù)據(jù)被完全全取消，規(guī)規(guī)程被優(yōu)化化，集成化化的業(yè)務處處理取代了了傳統(tǒng)的人人工操作。靈活性：RR/3系統(tǒng)統(tǒng)中方便的的裁剪方法法使之具有有靈活的適適應性，從從而能滿足足各種用戶戶的需要和和特定行業(yè)業(yè)的要求。R/3還配配備有適當當?shù)慕缑鎭韥砑捎脩魬糇约旱能涇浖蛲鈦韥淼能浖?。此外，RR/3支持持靈活的組組織結構與與業(yè)務流程程。創(chuàng)新性：RR/3是以以技術創(chuàng)新新為基礎全全球領先的的客戶/服務器商商務標準應應用軟件。開放性：RR

29、/3的體體系結構符符合國際公公認的標準準，使客戶戶得以突破破專用硬件件平臺及專專用系統(tǒng)技技術的局限限。同時，SAP提供的開放性接口，可以方便地將第三方軟件產(chǎn)品有效地集成到R/3系統(tǒng)中來。實時性：實實時的決策策支持能力力。決策者者能隨時隨隨地的查詢詢資訊及決決策支持系系統(tǒng)。決策策支持是以以此時的資資訊為基礎礎，不是昨昨天或上星星期它必須是是實時的資資料?？煽啃裕鹤髯鳛橛脩舻牡纳虡I(yè)伙伴伴,SAPP始終不斷斷地為集成成化軟件的的質(zhì)量設立立越來越多多的國際標標準。用戶友好：圖標與圖圖形符號簡簡化了人機機交互時的的操作。統(tǒng)統(tǒng)一設計的的用戶界面面確保了工工作人員能能夠運用同同樣的熟悉悉的技術從從事不通的的

30、工作。模塊化：模模塊式的結結構可為客客戶提供單單個項目和和整體的解解決方案。R/3的模模塊結構使使用戶既可可以一個一一個的選用用新的實用用程序，也也可以完全全轉(zhuǎn)入一個個新的組織織結構體系系。低成本高效效益：信息息處理是取取得競爭優(yōu)優(yōu)勢的要點點之一。當當競爭加劇劇時，企業(yè)業(yè)必須更加加努力地獲獲取其市場場占有量。這就要使使用高度集集成化的數(shù)數(shù)據(jù)處理軟軟件，而RR/3正是是這種軟件件的優(yōu)秀典典范。國際適用：R/3支持持多種語言言，而且是是為跨國界界操作而設設計的。RR/3可以以靈活地適適應各國的的貨幣及稅稅務要求。完善的技術術支持與服服務體系為為保證SAP客戶戶技術支持持中心自11997年年8月1日

31、日成立以來來不斷發(fā)展展壯大，目目前已擁有有客戶技術術支持顧問問30多人人，以普通通話、英語語服務于中中國大陸及及香港臺灣灣地區(qū)的SSAP客戶戶。其宗旨旨是盡一切切力量來滿滿足客戶需需求和百分分之百的客客戶滿意。SAP不僅僅提供性能能卓越的軟軟件，同時時也提供完完善的系統(tǒng)統(tǒng)維護技術術支持服務務。SAPP客戶技術術支持中心心是SAPP與客戶之之間的紐帶帶，提供這這根紐帶，不不但可以幫幫助用戶解解決技術上上和應用中中的相關問問題，同時時SAP公公司也能了了解客戶的的需求及愿愿望，從而而把公司的的發(fā)展方向向同客戶的的實際需求求緊密結合合。SAP公司司的技術支支持系統(tǒng)具具有嚴密的的組織結構構、完善的的管

32、理制度度、龐大的的技術支持持數(shù)據(jù)庫、精干的技技術支持隊隊伍和全新新的技術支支持概念。這些概念念包括： 全日制制概念、及及時響應和和全球一體體。由于客戶的的企業(yè)管理理系統(tǒng)是一一個動態(tài)運運行的過程程，因此，SSAP在不不同階段提提供各種增增值服務以以保證客戶戶系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定運行，如如早期預警警（EarrlyWaatch）和和上線檢查查（GoiingLiive CCheckk）等。SSAP 客客戶響應（CCustoomer Caree）會主動動與客戶保保持聯(lián)系，并并根據(jù)實際際情況制定定相應的服服務計劃。SAP客客戶響應作作為一條固固定的紐帶帶，使客戶戶在有任何何問題的情情況下都可可以與SAAP保持聯(lián)聯(lián)

33、系。提供消費品品行業(yè)豐富富的最佳業(yè)業(yè)務實踐和和成功的實實施經(jīng)驗到目前為止止，SAPP在中國已已有近3000家用戶戶，其中不不但包括中中國石化、中化、紅紅塔集團、海爾集團團、聯(lián)想集集團、長虹虹集團、中中航油、一一汽-大眾眾、上海通通用、國貿(mào)貿(mào)中心、李李寧集團、樂百氏集集團、錦江江麥德龍、康佳集團團、浙江電電力、三菱菱電梯、無無錫小天鵝鵝、大唐電電信、宗申申摩托、上上海浦發(fā)行行、CACCT、廣州州日報、華華凌空調(diào)等等大型企業(yè)業(yè)和集團，而而且包括了了上海易連連、青島獅獅王、杭州州解放路百百貨等中小小型企業(yè)，他他們充分證證明了SAAP在為中中國各規(guī)模模和各行業(yè)業(yè)的企業(yè)提提供適合的的解決方案案方面的強強

34、大實力。另外，我我們來看看看世界最優(yōu)優(yōu)秀，管理理最先進的的美國幸幸福雜志志前5000家大企業(yè)業(yè)中使用SSAP的情情況：在前10家家公司中99家使用SAAP軟件。前10家贏贏利最多的的公司中77家使用SAAP軟件。前10家市市價最高的的公司中99家使用SAAP軟件。前10家醫(yī)醫(yī)藥公司中中9家使用SAAP軟件。前10家計計算機公司司中7家使用SAAP軟件。前10家石石油公司中中7家使用SAAP軟件。前10家電電子公司中中6家使用SAAP軟件。前10家化化學公司中中8家使用SAAP軟件。前10家食食品公司中中8家使用SAAP軟件。在德國，多多于90%德國大企企業(yè)是使用用SAP軟軟件?！?00%的承諾

35、到到100%的成功”，本著這這個理念，SSAP將把把最優(yōu)秀的的服務支持持、最適合合的解決方方案奉獻給給中國企業(yè)業(yè)。以公司穩(wěn)定定的發(fā)展為為依托SAP成立立的27年年已成為世世界上第四四大獨立軟軟件供應商商和全球最最大的管理理軟件供應應商。R/3系統(tǒng)是是SAP總結結多年來實實施成功的的經(jīng)驗，投投入70000個開發(fā)發(fā)人員及超超過40億億美元的科科研資金完完成的，面面向不同規(guī)規(guī)模、不同同類型企業(yè)業(yè)的一體化化解決方案案。業(yè)務遍遍布全世界界50多個國家家和地區(qū)，用用戶超過1130000家。SAP在公公司穩(wěn)定發(fā)發(fā)展、產(chǎn)品品不斷完善善的基礎上上，不僅向向客戶提供供最先進的的產(chǎn)品和管管理思想還還通過第一一流的實

36、施施服務，與與客戶共同同努力全力力投入以保保證項目的的實施順利利，使客戶戶取得競爭爭上的優(yōu)勢勢。ASAP快速實施施的方法論論做保證ASAP是是SAP公公司在200余年SAAP項目實實施經(jīng)驗的的基礎上總總結出來的的一整套SSAP項目目實施方法法論以及輔輔助工具,她可以大大大地加快快SAP項項目的實施施周期。良好的擴展展性及性能能價格比除了貴集團團目前所需需的功能模?？烊纾荷a(chǎn)計劃與與控制，銷銷售與分銷銷，物料管管理，財務務會計與管管理會計之之外，SAAP軟件具具有良好的的擴展性，還還能滿足貴貴集團將來來對項目管管理，售后后服務和支支持，設備備維護管理理，質(zhì)量管管理、人事事管理等的的需求。使使貴

37、集團公公司隨著公公司的不斷斷發(fā)展，真真正從集團團公司的角角度，制定定策略使各各下屬企業(yè)業(yè)良好發(fā)展展，體現(xiàn)整整體的競爭爭優(yōu)勢。SSAP所提提供的是整整體的企業(yè)業(yè)解決方案案。您所引引進和實施施的不僅是是一套軟件件，同時還還是世界管管理最先進進企業(yè)的管管理思想與與方法及一一個可以信信賴的長期期合作伙伴伴。SAPP將不斷幫幫助您的企企業(yè)隨著市市場的變化化而不斷的的成長。第三章歐歐雅公司資資格闡述歐雅概況歐雅集成信信息系統(tǒng)(上海)有有限公司(以下簡稱稱我們)于于19866年以歐雅雅聯(lián)盟德國國有限公司司的名稱在在德國成立立，是一家家專業(yè)從事事系統(tǒng)集成成和SAPP/ERPP(企業(yè)資資源計劃)咨詢的公公司。從

38、創(chuàng)創(chuàng)建以來，歐歐雅便以其其高質(zhì)量的的服務和杰杰出的表現(xiàn)現(xiàn)獲得了行行業(yè)專家及及客戶的一一致好評。所有ERPP項目的實實施都會為為公司的機機構及其員員工帶來諸諸如職能、文化、技技術等方面面的變化。一個ERRP項目的的實施需要要咨詢公司司與客戶公公司雙方以以合作伙伴伴的關系共共同努力才才能達到成成功。ORParrtnerr的含義是是“架構重組組伙伴”90年代初初，當SAAPR/33軟件熱潮潮席卷北美美市場時，歐歐雅聯(lián)盟(北美)有有限公司作作為歐雅聯(lián)聯(lián)盟德國有有限公司的的子公司于于19944年在美國國建立。11996年年，歐雅聯(lián)聯(lián)盟(北美美）有限公公司在中國國上海設立立了第一個個代表處，開開始了它在在

39、大中國區(qū)區(qū)的SAPP/ERPP咨詢業(yè)務務。在實施施ERP/SAP項項目時，歐歐雅憑借其其多次為國國內(nèi)外大型型跨國公司司實施項目目的成功經(jīng)經(jīng)驗，通過過業(yè)務流程程重組(BBPR)的的方式為客客戶帶來了了先進的運運作及管理理經(jīng)驗。11998年年，歐雅承承接的第一一個SAPP項目就是是為被上海海市市政府府定為“98年度度1號工程程”的上海通通用汽車有有限公司(SGM)實施ITT整體系統(tǒng)統(tǒng)集成項目目，負責該該項目中SSAP的實實施以及SSAP與GGM的CoommonnSysttems的的集成。通通過歐雅咨咨詢顧問及及SGM相相關實施人人員的共同同努力，SSGM項目目按時高質(zhì)質(zhì)量地成功功上線，特特別是項目

40、目中財務模模塊的成功功實施使其其財務報表表的質(zhì)量不不僅符合中中國而且符符合美國的的財務報表表需求，并并通過了中中國財政部部門的財務務驗收。這這是第一個個通過中國國財務驗收收的SAPP項目，SSGM也成成為中國汽汽車制造行行業(yè)中第一一個通過財財務驗收的的公司。同同年，歐雅雅還為全國國第一家實實施SAPP/ERPP的國營企企業(yè)-廣廣州美晨有有限公司成成功實施了了SAPRR/3項目目，該項目目與SGMM項目一起起被SAPP評選為“19988年度最佳佳實施項目目”。這是SSAP公司司第一次在在中國范圍圍內(nèi)對其項項目的實施施情況進行行評選。鑒鑒于歐雅的的良好實施施記錄，SSAP公司司同年授予予其“199

41、88年度SAAP優(yōu)秀咨咨詢合作伙伙伴”的榮譽稱稱號。這是是SAP公公司對歐雅雅在SAPP實施和咨咨詢方面成成績的最大大肯定，同同時也為其其在ERPP咨詢領域域中建立良良好聲譽打打下了扎實實的基礎。隨著中國業(yè)業(yè)務的不斷斷成長和擴擴大，19998年66月，歐雅雅在上海正正式注冊成成為外商獨獨資企業(yè)，從從歐雅聯(lián)盟盟(北美)有限公司司上海代表表處轉(zhuǎn)變?yōu)闉闅W雅集成成信息系統(tǒng)統(tǒng)(上海)有限公司司。同年，歐歐雅還在廣廣州設立了了辦事處并并在香港成成立了另一一個公司歐雅集集成信息系系統(tǒng)(亞太太)有限公公司，負責責歐雅在華華南和亞太太地區(qū)的業(yè)業(yè)務。1999年年，歐雅為為廣東樂百百氏集團(前今日集集團)成功功實施

42、了SSAP/EERP項目目，該項目目被SAPP評為“19999年度最佳佳實施項目目”。同時，廣廣州美晨有有限公司也也被SAPP評為“19999年度最佳佳客戶”。2000年年6月，歐歐雅作為SSAP授權權的第一個個市場推廣廣聯(lián)合伙伴伴，獲準在在中國范圍圍內(nèi)推廣SSAP軟件件產(chǎn)品。同同年，歐雅雅成功地向向北京哈德德威四方保保護與控制制設備有限限公司(被被北京外經(jīng)經(jīng)貿(mào)委評為為外商投資資先進技術術企業(yè)，在在北京高科科技技術企企業(yè)盈利前前50強中中名列第114位)和和翔鷺滌綸綸紡纖(廈廈門)有限限公司(中中國第二大大化纖企業(yè)業(yè))成功地地推廣了SSAP/EERP解決決方案。隨著信息技技術及電子子商務的不不

43、斷發(fā)展，所所有大中小小型企業(yè)都都在尋求最最新的技術術，有效的的解決方案案，應用軟軟件以及高高質(zhì)量的咨咨詢和實施施服務。為為了更有效效地開展電電子商務，任任何企業(yè)都都需要一個個先進的EERP解決決方案作為為其支持的的基礎。此此外，客戶戶關系管理理(CRMM)對于那那些想開展展電子商務務的企業(yè)來來說也是必必須的和至至關重要的的。由于充分意意識到了當當前和未來來客戶在技技術和管理理理念以及及業(yè)務需求求方面的快快速變革，加加之將企業(yè)業(yè)目標定位位于努力成成為大中國國區(qū)最大的的系統(tǒng)集成成商和ERRP/CRRM解決方方案供應商商，歐雅正正式轉(zhuǎn)型為為一家全面面的SI公公司，旨在在為客戶提提供長期的的整體ITT

44、技術和解解決方案以以及咨詢和和實施服務務。通過引引進馬來西西亞的投資資，歐雅加加強了其在在提供整體體解決方案案和服務上上的實力并并成功地拓拓展了其在在大中國區(qū)區(qū)的業(yè)務。20011年下半年年，歐雅將將計劃完成成與馬來西西亞最大的的上市系統(tǒng)統(tǒng)集成供應應商之一Sollsis(M)SDDN.BHHD.公司司的合并。如今，歐歐雅將提供供整體ITT解決方案案和咨詢服服務，業(yè)務務范圍涉及及ERP(企業(yè)資源源計劃)，CCRM(客客戶關系管管理)，AASP(應應用服務供供應)，IIDC(因因特網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心)，CCallCCenteer(呼叫叫中心)，培培訓，SCCM(供應應鏈管理)，DCMM(需求鏈鏈管理)，B

45、BRP(業(yè)業(yè)務流程重重組)及網(wǎng)網(wǎng)絡等等。整體業(yè)務介介紹作為最早進進入中國市市場的SAAP合作伙伙伴之一，歐歐雅為國內(nèi)內(nèi)外企業(yè)帶帶來了ERRP和BPPR實施經(jīng)經(jīng)驗以及業(yè)業(yè)務知識方方面的巨大大財富。歐歐雅已經(jīng)成成為了一家家公認的專專業(yè)SAPP咨詢公司司，在中國國擁有平均均4年SAAP實施經(jīng)經(jīng)驗的500多位咨詢詢顧問。歐歐雅的咨詢詢顧問不僅僅有SAPP的實施經(jīng)經(jīng)驗，而且且擁有在中中國實施SSAP項目目的業(yè)務知知識和BPPR經(jīng)驗。例如，公公司中負責責SAP財財務模塊實實施的顧問問，多為國國內(nèi)注冊會會計師(CCPA)，非非常了解國國內(nèi)外的財財務需求。又如公司司的某些后后勤顧問還還具有國家家認可的IISO

46、90000主任任評審員資資格。由于于公司所有有的咨詢顧顧問都具備備在大公司司實施SAAP的經(jīng)驗驗，因此確確保了其實實施的成功功是建立于于基本事實實之上，而而非空洞的的教科理論論。歐雅將將充滿信心心地帶領客客戶走向成成功，因為為每一位顧顧問都是成成熟的領導導者，使實實施SAPP中的每一一個轉(zhuǎn)折和和每一條彎彎道都成為為通向遠大大前景的光光明大道。在過去的幾幾年中，歐歐雅作為SSAP在中中國范圍內(nèi)內(nèi)的市場推推廣聯(lián)合伙伙伴，全國國性實施伙伙伴和TeeamSAAP中的一一員，曾經(jīng)經(jīng)成功實施施了以下項項目，包括括：上海通通用汽車有有限公司一一期和二期期項目，上上海通用汽汽車公司供供應商供應應鏈的管理理，上

47、海貝貝爾有限公公司SAPP項目，廣廣東美晨有有限公司SSAPR/3項目，樂樂百氏集團團SAP項項目，松下下萬寶SAAP項目，北北京哈德威威四方SAAP項目等等。歐雅向向計劃進行行或正在進進行組織架架構、作業(yè)業(yè)流程優(yōu)化化的公司提提供最符合合該企業(yè)特特性的企業(yè)業(yè)改組建議議和方案。歐雅的優(yōu)優(yōu)勢不僅在在于高效及及時地實施施SAP，更更在于利用用最佳的變變更管理實實踐經(jīng)驗對對客戶的營營運管理進進行重組，使使其成為更更加有效的的機構。歐歐雅通過培培訓，知識識轉(zhuǎn)移及變變更管理幫幫助客戶方方員工充分分地做好變變更的準備備。歐雅致致力于向客客戶公司的的各個階層層進行知識識轉(zhuǎn)移，包包括執(zhí)行人人員，管理理層，關鍵鍵

48、業(yè)務用戶戶，IT及及最終用戶戶。通過加加強客戶員員工對SAAP及新設設計業(yè)務流流程的理解解以及提供供作為SAAP產(chǎn)品應應用課程補補充的以流流程為指導導的經(jīng)驗，促促進集成解解決方案的的實施，同同時，使客客戶充分地地掌握實施施的內(nèi)容并并最終在項項目實施后后能獨立地地進行維護護。2001年年第一季度度，ORPPartnner/SSolsiis，SAAP中國以以及上海信信息投資技技術發(fā)展公公司(SIIIT)將將在上海浦浦東成立一一個ERPP研究開發(fā)發(fā)中心，共共同致力于于向上海及及中國其他他地區(qū)的企企業(yè)提供EERP/CCRM解決決方案，信信息技術，業(yè)業(yè)務和管理理咨詢以及及系統(tǒng)集成成等方面的的研究及推推廣

49、。所有ERPP項目的實實施都會給給企業(yè)及其其員工帶來來顯著的變變化。因此此變更管理理對于企業(yè)業(yè)的執(zhí)行人人員和經(jīng)理理來說顯得得尤為重要要，它可以以幫助員工工適應在項項目實施前前，實施中中及實施后后所產(chǎn)生的的在企業(yè)文文化，知識識和技能，工工作習慣以以及職責等等方面所發(fā)發(fā)生的變化化。由于技技術和工作作流程的不不斷改進，培培訓作為最最有效的變變更管理方方式之一，應應不斷地提提供給公司司所有階層層的員工。歐雅充分分認識到培培訓的價值值及其重要要性，因此此在項目啟啟動之前都都會為客戶戶提供必要要的培訓，并并且在項目目的實施過過程中通過過不斷的培培訓為客戶戶提供知識識轉(zhuǎn)移。為了向客戶戶提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的培訓服服務

50、，我們們，同濟大大學，SAAP中國和和中國惠普普有限公司司聯(lián)合在同同濟大學的的CIMSS中心建立立了一個EERP/SSAP培訓訓中心。迄迄今為止，培培訓中心已已經(jīng)為SAAP和歐雅雅的眾多客客戶提供了了專業(yè)培訓訓，包括：廣州美晨晨股份有限限公司、香香港美時集集團、廣東東樂百氏集集團有限公公司、上海海貝爾有限限公司、松松下萬寶(廣州)壓壓縮機有限限公司等。此外，培培訓中心的的工作人員員還為學生生和行業(yè)管管理人員提提供SAPP/ERPP培訓。為了使培訓訓能夠超越越地點和時時間的限制制，歐雅計計劃于20001年提提供通過因因特網(wǎng)的遠遠程培訓服服務。歐雅雅已經(jīng)建立立了一個培培訓網(wǎng)站，即即翰林遠程程培訓中

51、心心，通過因因特網(wǎng)向眾眾多國內(nèi)外外客戶提供供遠程教育育培訓?？偨Y在跨入新世世紀之際，歐歐雅制定的的目標為：“致力于成成為系統(tǒng)集集成商和整體解解決方案供供應商的領領先者，利利用我們及及合作伙伴伴在業(yè)務，營營運管理和和信息技術術等方面的的技術和經(jīng)經(jīng)驗，為客客戶提供高高質(zhì)量的集集成服務，并并為其投資資創(chuàng)造最大大的價值回回報。我們愿意通通過協(xié)作，合合作，信息息交換以及及相互學習習中的知識識共享，與與所有的客客戶以及技技術和業(yè)務務伙伴建立立長期友好好的策略性性業(yè)務和技技術合作關關系?！睔W雅的承諾諾：以客戶為重重點1000%的承諾諾到1000%的成功功第四章BBPR業(yè)務務流程重組組BPR的定定義和目的的B

52、PR：BBusinnessPProceessReeengiineerring。19900年，由美美國MicchaellHammmer博士士首先提出出，并將它它引入到西西方企業(yè)管管理領域。由于BPPR理論突突破了傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)分分工思想，強強調(diào)以過程程為核心，改改變了原有有的以職能能為基礎的的管理模式式，為企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理提出了一一個全新的的思路,因此在短短短的數(shù)年年間，在西西方企業(yè)界界掀起了研研究和實施施重組理論論的熱潮，并并被譽為118世紀英英國經(jīng)濟學學家AdaamSmiith的專專業(yè)分工理理論之后具具有劃時代代意義的企企業(yè)管理理理論。BPR的定定義：對企企業(yè)過程進進行根本反反思，徹底底翻新作

53、業(yè)業(yè)流程，使使衡量現(xiàn)代代企業(yè)績效效的關鍵指指標，如成成本、質(zhì)量量、服務和和速度等，獲獲得奇跡般般的改善。BPR的定定義較全面面地反映了了BPR的的本質(zhì)特征征，就是以以企業(yè)過程程為核心、對企業(yè)過過程進行根根本反思、徹底重新新設計企業(yè)業(yè)過程，使使企業(yè)發(fā)生生飛躍發(fā)展展。以企業(yè)業(yè)過程為核核心明確了了BPR考考慮和改造造的對象是是企業(yè)過程程，從根本本上打破了了傳統(tǒng)職能能分工理論論的基礎，是是BPR理理論的精髓髓。所謂企企業(yè)過程是是指為了完完成某一目目標或任務務而進行的的一系列跨跨越時空的的邏輯相關關活動的有有序集合。通過考察察企業(yè)過程程的發(fā)生、發(fā)展和終終結，確定定、描述、分析、分分解整個企企業(yè)過程，重重

54、構與企業(yè)業(yè)過程相匹匹配的企業(yè)業(yè)運行機制制和組織機機構，實現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)全全過程的有有效管理和和控制，能能夠使企業(yè)業(yè)真正著眼眼于過程的的結果，消消除傳統(tǒng)管管理中只注注重某一環(huán)環(huán)節(jié)而無人人負責全過過程的弊端端。BPR的執(zhí)執(zhí)行標準：毫無疑問問，BPRR與ISOO90000國際質(zhì)量量認證體系系的出發(fā)點點是相同的的。因為最最早注意到到“作業(yè)流程程”在經(jīng)營中中的重要性性的是質(zhì)量量管理專家家，企業(yè)全全面質(zhì)量的的提升要落落實到作業(yè)業(yè)的各個環(huán)環(huán)節(jié)中：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有有個產(chǎn)生、形成過程程，管好質(zhì)質(zhì)量要管好好全過程，包包括市場調(diào)調(diào)查、產(chǎn)品品設計、制制定標準、制定生產(chǎn)產(chǎn)計劃、采采購物資、配備工具具儀表、生生產(chǎn)制造、工具檢驗驗

55、、工序控控制、檢驗驗、試驗、技術服務務等環(huán)節(jié)。ISO99000國國際質(zhì)量認認證體系就就是把這些些作業(yè)組成成體系，用用“質(zhì)量體系系”來管理。企業(yè)執(zhí)行行此標準就就是嚴格按按照質(zhì)量體體系，運用用統(tǒng)計方法法，在原有有的基礎上上按部就班班地提出改改善，日積積月累，而而獲得成就就。然而，BBPR雖然然與質(zhì)量管管理活動出出發(fā)點相同同，但更加加升華，得得到突破。BPR關關鍵在于這這些環(huán)節(jié)之之間的聯(lián)系系，對其程程序重新設設計，以降降低成本，縮縮短工時，更更為迎合顧顧客需要（將將質(zhì)量看作作“適用性”，顧客要要求就是質(zhì)質(zhì)量）。這這一思想與與ISO99000標標準中“拆除部門門之間的障障礙”是不謀而而合的?？傊?，BP

56、PR將在組組織內(nèi)引起起許多重大大改變，這這些改變并并不限于作作業(yè)流程本本身，只要要是與作業(yè)業(yè)流程相關關的，例如如工作設計計與性質(zhì)、組織結構構、管理系系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)文化等都都必須做一一個重新、整合式的的調(diào)整。換換句話說，BBPR是個個規(guī)模大、風險大、報酬高的的努力嘗試試，并非是是一個短期期商業(yè)計劃劃，而是將將全新的觀觀念引進組組織之內(nèi)，是是一種新生生活方式，也也是成功的的關鍵。無效率流程程的特征高錯誤率生產(chǎn)，工作作出現(xiàn)瓶頸頸人員工作重重復，冗員員庫存量大過度加班呆滯產(chǎn)品檢驗流程過過多不停返工長時間拖延延努力的結果果和回報的的價值不平平衡大量客戶投投訴低周轉(zhuǎn)率純粹的環(huán)境境反應BPR的實實施范圍依然停

57、留在在舊管理模模式下的企企業(yè)再也無無法適應目目前經(jīng)濟環(huán)環(huán)境的快速速變遷，其其細分化的的組織與分分隔化的業(yè)業(yè)務流程、管理間接接費用的增增加、官僚僚作風、經(jīng)經(jīng)營者與顧顧客間的距距離越來越越遠、上下下溝通不良良、權責不不明確等傳傳統(tǒng)工業(yè)型型企業(yè)所擁擁有的弊端端，導致了了經(jīng)營成本本增加、產(chǎn)產(chǎn)品與服務務質(zhì)量低落落、大幅削削減了企業(yè)業(yè)在市場上上的競爭力力，也迫使使企業(yè)不得得不重新全全面檢討舊舊的經(jīng)營組組織與手法法，謀求改改革對策。所以，BPPR實施的的范圍主要要針對以上上弊端提出出：簡化作業(yè)流流程需矯正正過去在大大量生產(chǎn)時時代，無論論是制造部部門或是事事務部門均均呈細分化化、單純化化組織狀態(tài)態(tài)，導致部部門

58、之間彌彌漫著一股股互不干涉涉，以致產(chǎn)產(chǎn)生許多的的缺陷及業(yè)業(yè)務遲緩的的現(xiàn)象。盡盡可能簡化化業(yè)務處理理流程，以以促使員工工自動自發(fā)發(fā)地提供令令顧客滿意意的服務。擴大員工自自我管理的的范圍除去需要要由管理者者來監(jiān)督員員工工作的的潛在意識識，盡量賦賦予員工自自行處理業(yè)業(yè)務的權利利。將各種權限限相互組合合過去以以大量生產(chǎn)產(chǎn)方式來追追求規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟的方法法，往往造造成中央集集權式的組組織形態(tài)。因此今后后必須適當當?shù)夭扇〉氐胤椒謾嗍绞?，并通過過信息技術術的引進，使使上述兩種種組織形態(tài)態(tài)能夠相互互融合，從從而達到滿滿足顧客需需求的目標標。同步即行業(yè)業(yè)務摒棄原原有大量生生產(chǎn)管理中中以生產(chǎn)線線為主體，其其他業(yè)務逐逐

59、步配合的的作法，強強調(diào)追求作作業(yè)的協(xié)同同性，以同同步并行的的方式來推推動業(yè)務。信息的同步步傳達建立各個個部門在第第一時間內(nèi)內(nèi)能夠相互互交換與業(yè)業(yè)務相關情情報的流通通網(wǎng)絡。此外，在實實施企業(yè)BBPR的同同時，企業(yè)業(yè)必需擬定定一套明確確的戰(zhàn)略，由由企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營者領導導整個公司司，并使全全體員工對對現(xiàn)狀保持持一定的危危機意識，拋拋棄過去強強烈的自我我意識，以以如何滿足足需求為出出發(fā)點，全全面考慮企企業(yè)的革新新計劃。實施原則為了能夠順順利地推動動BPR工工程，在擬擬定實施計計劃階段時時，需牢記記以下原則則：1.站在顧顧客及交易易對象等組組織外部受受益者的立立場來評估估組織活動動，以滿足足受益者所所要求

60、的最最高服務水水準。2.首先設設想組織活活動的達成成目標及成成果，重建建出最具效效果及效率率的業(yè)務流流程，以達達成上述目目標。3.大膽設設定達成目目標，例如如將現(xiàn)行業(yè)業(yè)務流程中中所需人才才、費用、相關部門門數(shù)量、所所需時間等等革新目標標，設定為為減少200%或減少少一半，以以擬定出極極具效率的的改革方法法。4.充分分分析及了解解現(xiàn)行的業(yè)業(yè)務流程，并并在擬定及及選擇具體體計劃方案案時能通過過各種角度度周密考慮慮，以同時時兼顧計劃劃的可行性性及組織改改革的能力力。5.將舊有有部門的業(yè)業(yè)務范圍擴擴大定義，并并結合各相相關部門的的業(yè)務流程程，以此為為對象加以以分析，作作為改革方方案。6.信息系系統(tǒng)技術