酒店事故管理制度

1、酒店事故管理制度.目的為了使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，預(yù)防各類事故的發(fā)生, 確保員工平安、健康，并能正確應(yīng)對(duì)各類事故的善后處理工 作，特對(duì)事故的報(bào)告、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)、分析、回顧、檔 案等方面作出規(guī)定。.適用范圍公司各部門的工傷事故管理。.引用法規(guī)平安生產(chǎn)法；XX省平安生產(chǎn)條例；企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)職工傷亡事故分析規(guī)那么；工傷保險(xiǎn)條例；生產(chǎn)平安事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例。.職責(zé)4. 1公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)死亡事故和一般以上事 故的報(bào)告、配合上級(jí)機(jī)關(guān)的調(diào)查處理、善后處理、預(yù)防措施 的整改和落實(shí)工作；4. 2公司風(fēng)險(xiǎn)管控部負(fù)責(zé)各類事故調(diào)查處理工作(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)

2、受到暴 力等意外傷害的；(4)患職業(yè)病的；(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事 故下落不明的；(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或 者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的；(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。4. 3. 2員工有以下情況之一的，視同工傷：(1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48 小時(shí)之內(nèi)搶救無效死亡的；(2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到 傷害的；(3)員工原在軍隊(duì)服役、因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得 革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的；(4)員工符合(1)、(2)情形的，享受除一次性傷殘補(bǔ) 助金以外的工傷保險(xiǎn)

3、待遇。7.4. 3.3員工有以下情況之一的，不得認(rèn)定工傷或者視 同工傷：(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的；(2)醉酒導(dǎo)致死亡的；(3)自殘或者自殺的。公司應(yīng)當(dāng)建立健全事故登記臺(tái)帳，保持事故統(tǒng)計(jì) 的連續(xù)性。7.5事故回顧（事故教育、事故預(yù)防）7.5. 1 一切平安工作都是圍繞不發(fā)生事故為目的開展的, 而事故管理就是應(yīng)該以企業(yè)的各類事故得到有效控制為標(biāo) 準(zhǔn)來衡量。一般來說，事故是沒有意外的，事故是可以控制的。7. 5.2 “事故”也是一種資源。公司的事故管理就是要突出“平安第一、預(yù)防為主、綜 合治理”的方針。從平安科學(xué)的角度來說，以事故為研究的對(duì)象和認(rèn)識(shí)的 目標(biāo)，建立在事故與災(zāi)難的經(jīng)歷上，來認(rèn)識(shí)

4、平安生產(chǎn)事故的 本質(zhì)及其規(guī)律，是一種逆向思維，是預(yù)防和減少平安生產(chǎn)事 故的前提和基礎(chǔ)。要預(yù)防事故，就應(yīng)該從分析事故原因著手。公司要從本 單位的事故中，或是其他單位的事故中，吸取教訓(xùn)、舉一反 三，防止同類事故和其它事故的發(fā)生；7. 5. 3平安是相對(duì)的，一時(shí)的太平不等于永遠(yuǎn)太平，不 平安是絕對(duì)的。事故是不分時(shí)間、地點(diǎn)、人員的，隨時(shí)都可 能發(fā)生的。公司必須實(shí)施全面、全員、全過程、全天候的安 全管理。要預(yù)防事故發(fā)生，公司應(yīng)該從分析事故原因中吸 取教訓(xùn)，從查找、治理事故隱患和最易出事故的地方入手, 從教育、培訓(xùn)上來不斷強(qiáng)化員工的平安意識(shí)，有備才能無患, 才能確保一方平安。預(yù)防措施要嚴(yán)密有效，發(fā)生一次事

5、故接受一次教 訓(xùn)，既要就事論事認(rèn)真整改，又要舉一反三查找在制度上、規(guī) 程上、標(biāo)準(zhǔn)上、體制上深層次的原因。7. 5.6公司的平安管理基本思想也要來個(gè)根本的轉(zhuǎn)變 （實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變，）：即從事故后的查處向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變, 從傳統(tǒng)的平安管理向現(xiàn)代平安管理模式轉(zhuǎn)變，從要我平安向 我要平安、會(huì)平安轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)平安向主動(dòng)平安轉(zhuǎn)變。7. 6事故檔案7.6. 1風(fēng)險(xiǎn)管控部每年都要對(duì)工傷事故資料進(jìn)行收集、 整理、按檔案編制要求裝訂成冊(cè)，形成工傷事故的檔案，每 年年初將工傷事故檔案交人力資源部保存，如果公司無檔案 室的，應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)平安檔案的保存工作；工傷事 故檔案企業(yè)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期保存；工傷事故檔案內(nèi)容包括：（1

6、）應(yīng)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表（年報(bào)表、月報(bào)表）、分析圖表、統(tǒng) 計(jì)報(bào)表、歷年事故登記臺(tái)帳；（2）各類工傷事故應(yīng)有的報(bào)告書、傷情證明書（住院的 應(yīng)有出院小結(jié)）、工傷認(rèn)定書、身份證復(fù)印件；（3）事故分析會(huì)議記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片（或錄像）、證明材 料(取證材料、筆錄等)、糾正和預(yù)防措施、整改表、措施落 實(shí)情況的驗(yàn)證資料；(4)事故處理決定、當(dāng)事人對(duì)處理決定的意見；(5)事故考核兌現(xiàn)的記載資料；(6)重傷以上事故，應(yīng)有事故調(diào)查報(bào)告、調(diào)查組人員明 細(xì)；(7)死亡事故，應(yīng)有市級(jí)事故調(diào)查組出具的事故結(jié)案材 料等。8.附那么. 1本制度自發(fā)布之日起開始施行，原公司工傷事故 管理制度同時(shí)作廢；.2其他火災(zāi)、設(shè)備、質(zhì)量、?；返仁鹿屎?/p>

7、環(huán)保、治 安等事件管理由公司相關(guān)的職能部門參照本制度進(jìn)行制定;2. 1負(fù)責(zé)工傷事故的調(diào)查處理工作；2.2負(fù)責(zé)火災(zāi)事故、偷盜、治安等事件的調(diào)查處理工 作；2. 3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施事故的調(diào)查處理工作；2. 4負(fù)責(zé)職業(yè)健康危害事件的調(diào)查處理工作；2. 5負(fù)責(zé)環(huán)保事件的調(diào)查處理工作。5.術(shù)語1事故：是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損 失或其他損失的意外事件；生產(chǎn)平安事故：是指生產(chǎn)、工作過程中造成的人員 傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失；直接經(jīng)濟(jì)損失：指醫(yī)療費(fèi)，喪葬及撫恤費(fèi)，補(bǔ)助及 救濟(jì)費(fèi)，歇工工資，事故處理費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)搶救費(fèi)，清理現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)， 政府罰款費(fèi)用，固定資產(chǎn)損失價(jià)值，流動(dòng)資產(chǎn)損失價(jià)值；間接經(jīng)濟(jì)損失：指停產(chǎn)、減產(chǎn)

8、損失價(jià)值，工作損失 價(jià)值，資源損失價(jià)值，處理環(huán)境污染的費(fèi)用，補(bǔ)充新職工的 培訓(xùn)費(fèi)用，其他。6.事故分類：.1特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100 人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直 接經(jīng)濟(jì)損失的事故；. 2重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或 者50以人上100人以下重傷，或者5000萬以上1億元以下 直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；6. 3較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者 10人以上50人以下重傷，或者1000萬以上5000萬以下直 接續(xù)濟(jì)損失的事故；6. 4一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下 重傷，或者1000萬以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故

9、；6. 5重傷事故，是指歇工105天以上的事故；6.6輕傷事故，是指歇工8小時(shí)以上，105天以下的事 故。注：本條款所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下” 不包括本數(shù)7.工傷事故管理7.1.事故的緊急處置和報(bào)告7. 1.1事故的緊急處置7. 1. 1. 1發(fā)生事故的部門，在事故發(fā)生后立即撥打醫(yī)療 機(jī)構(gòu)急救 120,或者派專車派專人護(hù)送傷員到醫(yī)療機(jī) 構(gòu)進(jìn)行緊急處置（觸電事故應(yīng)當(dāng)就地進(jìn)行搶救），急救過程中 應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員的安排，配合組織搶救；公司領(lǐng)導(dǎo)接到事故報(bào)告后，應(yīng)迅速采取有效措 施、組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；事故部門必須保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，因搶救需要而 必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)

10、當(dāng)進(jìn)行拍照、做出標(biāo)志和詳細(xì)記錄， 并繪出事故現(xiàn)場(chǎng)圖。同時(shí)采取措施，穩(wěn)定員工的情緒。7. 1. 2事故的報(bào)告7. 1.2. 1公司各部門只要發(fā)生人員傷（亡）事故，必須 第一時(shí)間向公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，保護(hù)好事故 現(xiàn)場(chǎng)；并組織對(duì)受傷者施救工作；如有死亡事故發(fā)生，公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室負(fù)責(zé)人立即到現(xiàn)場(chǎng)了解事故簡(jiǎn)況后，向公司主要負(fù)責(zé)人 匯報(bào)；公司主要負(fù)責(zé)人或者委托公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小 組辦公室負(fù)責(zé)人在1小時(shí)內(nèi)，向杭州市平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局、 杭州市總工會(huì)等上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。7. 2事故的調(diào)查和處理7.2. 1事故的調(diào)查7.2. 1. 1物證（1）現(xiàn)場(chǎng)物證包括：破壞部件、碎片、殘留物、致

11、害物 的位置等；（2）在現(xiàn)場(chǎng)到的所有物件均應(yīng)貼上標(biāo)簽，注明地點(diǎn)、 時(shí)間、管理者；（3）所有物件應(yīng)保持原樣，不準(zhǔn)沖洗擦拭；（4）對(duì)健康有害的物品，應(yīng)采取不損壞的原始證據(jù)的平安防范措施。7.2. 1.2事故事實(shí)材料（1）發(fā)生事故的單位、地點(diǎn)、時(shí)間；（2）受害人和肇事者的姓名、年齡、文化程度、職業(yè)、 技術(shù)等級(jí)、工齡、本工種工齡、支付工資形式；（3）受害人和肇事者的技術(shù)狀況，接受平安教育情況；（4）受害人的受傷部位和程度；（5）出事當(dāng)天，受害人和肇事者什么時(shí)間開始工作、工 作內(nèi)容、工作量、作業(yè)程度、操作時(shí)的動(dòng)作（或位置）。7. 2. 1. 3事故發(fā)生的有關(guān)事實(shí)調(diào)查（1）事故發(fā)生前的設(shè)備、設(shè)施等的性能和

12、質(zhì)量狀況；（2）使用的材料在必要時(shí)進(jìn)行物理性能或化學(xué)性能實(shí) 施與分析；（3）有關(guān)設(shè)計(jì)和工藝方面的技術(shù)文件、工作指令和規(guī)章 制度方面的資料及執(zhí)行情況；（4）關(guān)于工作環(huán)境方面的狀況：包括照明、濕度、溫度、 通風(fēng)、色彩度、道路、工作面狀況，以及工作環(huán)境中的有毒、 有害物質(zhì)取樣分析記錄；（5）個(gè)人防護(hù)措施狀況應(yīng)注意它的有效性、質(zhì)量、使用 范圍；（6）出事前受害人或者肇事者的健康狀況；（7）其他可能與事故致因有關(guān)的細(xì)節(jié)或因素；（8）證人材料。7. 2. 1.4現(xiàn)場(chǎng)攝影取證（1）顯示殘骸和受害者原始存息地的所有照片；（2）可能被消除或殘骸踏的痕跡；如剎車痕跡、地面和 建筑物的痕跡、火災(zāi)引起的損害的照片、冒

13、頂下落物的空間 等；（3）事故現(xiàn)場(chǎng)全貌；（4）利用攝影或錄像，以提供較完善的信息內(nèi)容。1.5制作事故圖（死亡事故）報(bào)告中事故圖，應(yīng)包括了解事故情況所必須的信息，如 事故現(xiàn)場(chǎng)示意圖、流程圖、受害者位置圖等。1.6事故調(diào)查規(guī)定事故調(diào)查組，在事故調(diào)查期間有權(quán)向事故發(fā)生的單位、 有關(guān)人員了解情況和索取有關(guān)資料，任何單位和個(gè)人不得拒 絕、不得阻礙、不得干涉事故調(diào)查組的正常工作。2. 2事故的處理7.2.2. 1輕傷事故應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，召開本單位有關(guān)人員 參加的事故調(diào)查分析會(huì)（查明原因，提出防范措施，落實(shí)整 改工作，明確事故責(zé)任，對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任者提出處理 意見，并對(duì)責(zé)任者和廣大職工進(jìn)行教育等工作），

14、于3天內(nèi)填 寫“事故登記（報(bào)告）表”報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；如果符合上報(bào) 工傷條件的工傷事故，按工傷上報(bào)有關(guān)規(guī)定向杭州市勞動(dòng)保 障部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)；7.2. 1.2重傷事故及一次三人以上（含三人）輕傷事故 由平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)人員參加的重傷事故調(diào)查 組，進(jìn)行調(diào)查、取證、分析，提出防范措施及對(duì)有關(guān)責(zé)任單 位和責(zé)任人的處理意見。并在10天內(nèi)由辦公室寫出“重傷 事故調(diào)查報(bào)告”上報(bào)上級(jí)單位；重傷事故的上報(bào)仍由公司按 有關(guān)規(guī)定，向杭州市勞動(dòng)保障部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)；7.2. 1.3死亡事故由政府平安生產(chǎn)行政主管部門組織組 成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查分析，公司主要負(fù)責(zé)人、平安生產(chǎn)領(lǐng) 導(dǎo)小組辦公室及有關(guān)單位協(xié)

15、助配合調(diào)查，以查明原因、提出 防范措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見，直至事故結(jié)案；死亡事故 的上報(bào)仍由公司按有關(guān)規(guī)定，向杭州市勞動(dòng)保障部門提出工 傷認(rèn)定申請(qǐng)。7. 2. 1. 4事故處理的原那么：（1）在事故處理上要堅(jiān)持“四不放過”的原那么，即對(duì)事 故的原因不查清不放過，當(dāng)事人和群眾沒有受到教育不放過, 事故責(zé)任人沒有受到處理不放過，沒有制定切實(shí)可行的措施 不放過。誰都不愿意發(fā)生事故，亡羊補(bǔ)牢也不失為推動(dòng)平安 生產(chǎn)工作的一項(xiàng)措施。（2） 一個(gè)事故的發(fā)生，看起來似有一定偶然性，但真正 分析起來，肯定都會(huì)有其發(fā)生的必然性。每起事故，盡管原 因各異，但是每起事故的背后，都存在管理上的漏洞的缺陷。（3）在事故

16、處理上，對(duì)責(zé)任者和管理部門同時(shí)作出相應(yīng)的處理，并且給出一個(gè)定式:責(zé)任事故處理“處分定式”7. 3事故分析事故原因確實(shí)定，是在事故調(diào)查取得大量第一手資料的 基礎(chǔ)上進(jìn)行的，事故原因分直接原因和間接原因。7. 3. 1直接原因：人的不平安行為和機(jī)械、物質(zhì)和環(huán)境 的不平安狀態(tài)。7. 3.2間接原因：（1）技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷，如工業(yè)結(jié)構(gòu)、建筑物、機(jī)械 設(shè)備、儀器儀表、工藝過程、操作方法、維修檢驗(yàn)等設(shè)計(jì)、 施工和材料使用存在問題；（2）教育培訓(xùn)不夠、未經(jīng)培訓(xùn)、缺乏或懂得平安操作技 術(shù)知識(shí)；（3）勞動(dòng)組織不合理；（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查或指導(dǎo)性錯(cuò)誤；（5）沒有操作規(guī)程或操作規(guī)程不健全；（6）沒有或不認(rèn)真實(shí)施事故預(yù)防措施，對(duì)事故隱患整改 不力；（7）其他。7. 3. 3事故分析方法分析事故的時(shí)候，應(yīng)從直接原因入手，逐步深入到間接 原因，從而掌握事故的全部原因，再分清主次，進(jìn)行責(zé)任分 析，分出主要責(zé)任者、次要責(zé)任者。7. 3. 4平安形勢(shì)分析7. 3. 4. 1平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，每次的平安生產(chǎn)會(huì) 議，也應(yīng)當(dāng)分析本單位的平安生產(chǎn)形勢(shì)，研究存在的問題, 修正偏差、調(diào)整方向，始終朝著有利于本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、有 利于員工平安、健康的方向開展；平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，應(yīng)當(dāng)根據(jù)全年平安 生產(chǎn)形勢(shì)的分析，在年底制定出下一年的平安生產(chǎn)目標(biāo)和考 核指標(biāo)。7. 4事故統(tǒng)計(jì)7.