vip接待崗位職責(zé)

1、vip 接待崗位職責(zé)篇一： vip 客服崗位職責(zé)】vip 客服崗位職責(zé)、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的 vip 卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確 ?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi) 記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮 品回憶客戶。、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的 vip 卡積分活動及禮品回饋為主。、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司 vip 客戶基本信息如 : 、姓別、聯(lián)系 、生日、工作單位等。 對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行 或帶上公司制作的卡片 （或 其它小禮物 ）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部

2、的實(shí)際情況，便于參考。、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。以 或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以 或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提 供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行 預(yù)約上門回訪并送 上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)， 做好 “問聲、應(yīng)聲、送聲 ”三聲服務(wù)。、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用 或短信群發(fā)方式告訴 傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用 告之客人回饋相應(yīng)的禮品， 如客人不便的情況下，可送禮上門。、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把現(xiàn)場回訪、 回訪和上門

3、拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔 （卡號、姓別、 聯(lián)系 、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時間、客戶意見和建議 ）并把客戶的 意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需 在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且 必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用 方式告訴客人。、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以 “客戶為中心的服務(wù)理念 ”，牢記 “用戶永遠(yuǎn)是對的 ”服務(wù)原則， 我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急 時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把 處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈 vip 卡或送果盤來解決問題。對處理 不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理

4、，由總經(jīng)理給予處理方案。、配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi) 容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。篇二：客服人職工作職責(zé)一 : 售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人 員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件 :、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷 售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些 企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品 知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。、個人交際能力好，口頭表達(dá)

5、能力好，對人有禮貌，知道何時何 地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處 理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解 決問題。、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人 的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出 場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較 個人得失，有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序 :、建立客戶意見表 （ 或投訴登記表 ）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地

6、 址、 號碼、以及原因等 ; 并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中， 記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。、售后服務(wù)人員接到信息后即通過 、 或到客戶所在地進(jìn)行面對 面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī) 格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品 牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通 協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。5 、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6 、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，

7、通知 倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法 :、確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程 中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的 語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如 “請你再詳細(xì)講一次 或者 “請等一下，我有些不清楚 ?”把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題 之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要 求等。、分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下 承諾。最好

8、將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下， 共同分析問題。問題的嚴(yán)重性，到何種程度你掌握的問題到達(dá)何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求 如有些代理 商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮 以下問題。協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo) 并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通

9、知客戶，并且在以后的工作中 要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相 關(guān)信息傳到達(dá)執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管 及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的， 應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便 一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn) :、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演 泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到 了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和抱歉

10、 了。、態(tài)度好一點(diǎn)客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從 心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中 態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān) 系反之假設(shè)服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。 俗話說 : “怒者不打笑臉人 ”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒， 理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企 業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等， 一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶 或 等方式

11、了解具體內(nèi) 容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。、語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如 果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中， 措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說 “你怎么 用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用 婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過 于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。、補(bǔ)償多一點(diǎn)客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們 利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種 補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，

12、或贈送油品使用等，也可 能是精神上的，如抱歉等，在補(bǔ)償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才 能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時 進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金 （當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定 ） ，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意 而對企業(yè)再建信心的。、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這 些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層 次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給 慰問，會化解許多客戶的 怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和 抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別， 如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面 （或服

13、務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo) ）或聘請知名人士協(xié) 助等。、方法多一點(diǎn)很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、抱歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的方法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請 他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。五:六步驟平息顧客的不滿、讓顧客發(fā)泄。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他 就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是 :表達(dá)他的感情并把他的問題解決 掉。當(dāng)顧客發(fā)泄時，你最好的方式是 : 閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要 讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話， 把顧客遇到的問題判斷清楚

14、。、充分的抱歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。篇三：客服咨詢崗位的工作職責(zé)一、遵守院的各項規(guī)章制度 ;二、有效的傾聽技巧 ;三、提出明智的問題問診 ;四、顯示積極、樂觀的態(tài)度，樹立醫(yī)務(wù)人員健康的心態(tài) ;五、善于有效的控制和安排預(yù)約患者的就診時間 ;【篇二：貴賓接待崗位職責(zé)】綜合運(yùn)營部貴賓接待崗位職責(zé)職位： 貴賓接待直接上級：部門經(jīng)理工作平級：廚師長、各部門主管直接下級：部門管事員職責(zé)概要在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，對餐廳、會議實(shí)行全面管理，確保為客人提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成餐飲、會議的營業(yè)收入指標(biāo)。 工作職責(zé)、日常工作督導(dǎo)：督導(dǎo)完成餐廳、會議日常經(jīng)營工作，編制人員排 班表及出勤表，檢查職工的出勤情況，檢

15、查職工的儀容儀表是否符 合要求；、召開班前后會、例會負(fù)責(zé)召開班前例會，監(jiān)督營業(yè)期間服務(wù)工作的正常開展，處理營 業(yè)中的突發(fā)事件及客人的投訴與糾紛；負(fù)責(zé)組織職工定期召開工作總結(jié)會議，檢討近期服務(wù)狀況。、協(xié)助部門經(jīng)理制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程，落實(shí)工作計劃負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、培訓(xùn)計劃及崗位管理制 度；負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的問 題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。、培訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)定期職責(zé)職工學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對職工進(jìn)行服務(wù)意識、推銷意識的訓(xùn)練，定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。、工作協(xié)調(diào)、溝通負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與廚房的餐飲服務(wù)和生產(chǎn)活動；協(xié)助廚師長改良菜單，反映客人意見，幫助廚房提高菜品質(zhì)量

16、。、衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬職工并執(zhí)行落實(shí)做好餐廳衛(wèi)生清潔工作，抓好餐具清潔消毒工作。、成本費(fèi)用控制、物資管理負(fù)責(zé)掌握并控制餐廳、會議的物品使用情況，減少損耗，縮減費(fèi)用開支；負(fù)責(zé)餐廳、會議的設(shè)備和器具管理，建立物資管理制度， 并落實(shí)、執(zhí)行、實(shí)施。、餐飲銷售：掌握基本餐飲、會議銷售知識、技巧，有效 進(jìn)行現(xiàn)場推銷，與同事努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。、餐飲、會議設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：抓好設(shè)備、設(shè)施的維 護(hù)保養(yǎng)，提高完好率，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。、安全監(jiān)督：抓好衛(wèi)生、安全工作，職責(zé)環(huán)境、操作方面的衛(wèi)生檢查，貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防 火教育，確保餐廳、會議安全。11、按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成上級交

17、辦的其他工作任務(wù)?！酒航哟龁T崗位職責(zé)】接待辦接待員崗位職責(zé)、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各 界來賓的接待工作；、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及 時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū) 利益；、職工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止

18、和熟練精彩 的講解做好接待工作；、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提 高工作效率；、職工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；、保護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精 神。 公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參 觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景 區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，本著 “熱情禮貌、 服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理 ”的原則，特制定本制度。一、前期

19、準(zhǔn)備工作、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理 局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理來賓、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及 內(nèi)容等事項，上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜原則：滿足接待要求須在公司接待能力范 圍內(nèi)。、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案如需公司領(lǐng)導(dǎo)參 加的接待 活動，要及時上報二、接待工作中1 、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語 細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。恰當(dāng)、周到2 、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌 游詞。握青

20、海湖導(dǎo)3 、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要 插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。領(lǐng)導(dǎo) ，不4 、假設(shè)接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯 損景區(qū)形象。醉酒，有5 、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡迎詞。三、接待后續(xù)工作、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫接待記錄，接待記 錄應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并 及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上 級匯報相關(guān)信息。、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。、定點(diǎn)單位 （飯店或賓館 ）憑帳單報帳，由接待辦對有、

21、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計報表，提交 主管副總審核。四、其他 特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù) 結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé) 客服接待員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、 熱情大方，反應(yīng) 敏捷，處事穩(wěn)健。、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登 記。、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)1 、建立保管

22、部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。、記錄、整理、抄送部門考勤。、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報 廢手續(xù)和申購手續(xù)。、接聽 并填寫 記錄，解答咨詢。、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。、編制部門職工考勤、加班表。、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头韻徫宦氊?zé)1 、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 、每日檢查工作記錄、交接班記錄及職工工作情況，對出現(xiàn)的問題 及時解決。、每日填寫服務(wù)日報表，上報客服部經(jīng)

23、理。、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。、確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決 的盡量解決，解決不了的要及時上報。、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。、催促業(yè)戶、租戶遵守業(yè)戶管理維修公約的相關(guān)內(nèi)容。、緊急事件認(rèn)真填寫事故報告。、催促業(yè)戶、租戶完成業(yè)戶手冊規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。、檢查保潔職工的日常工作。、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)1 、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形

24、象；2 、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作：1 、每日檢查職工禮儀服飾；2 、檢查職工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；、做好顧客投訴和接待工作；、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕職工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；、制定職工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；、負(fù)責(zé)安排職工專業(yè)知識的訓(xùn)練及職工的業(yè)績考核；、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動； 輔助工作：1 、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；2 、協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好 的外部環(huán)境；2 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶

25、辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。、對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進(jìn)行 回復(fù)。、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。、每日審核管理日報表，上報公司。、定期對管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。、查閱管理職工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng) 理副經(jīng)理職責(zé)第 1 頁 共 32 頁 第 2 頁 共 32 頁 第 3 頁 共 32 頁 第 4 頁 共 32 頁 第 5 頁 共 32 頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位

26、職責(zé) 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)1 、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向 經(jīng)理匯報本職工作。2 、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并到達(dá)工作要求。、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表 和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修 單或估價單，填寫報價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到 較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓 客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報

27、技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油 表量里程表行程數(shù)要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶 意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交 手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié) 助車間經(jīng)理合理派工。、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本 廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時， 要負(fù)責(zé)立

28、即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生 產(chǎn)作業(yè)。、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時 對車輛外觀，內(nèi)飾件 的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢 問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前 1 小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或 1 天通知。、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手 續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車 托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。、客戶在

29、接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心 聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況，。、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存 放。、對出廠后二天至五天的客戶要 詢問客戶車輛運(yùn)用情況。、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時 間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建 議。、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提 出賠償和抱歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播 時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)指工作臺面，桌椅，辦公用品的清潔，整 理工作。、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。 晉江市中鑫之寶汽車修理廠200