vip接待崗位職責(zé)

1、vip 接待崗位職責(zé)篇一： vip 客服崗位職責(zé)】vip 客服崗位職責(zé)、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門(mén)發(fā)放出去的 vip 卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確 ?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi) 記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮 品回憶客戶。、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的 vip 卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司 vip 客戶基本信息如 : 、姓別、聯(lián)系 、生日、工作單位等。 對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行 或帶上公司制作的卡片 （或 其它小禮物 ）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部

2、的實(shí)際情況，便于參考。、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。以 或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以 或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提 供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行 預(yù)約上門(mén)回訪并送 上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)， 做好 “問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲 ”三聲服務(wù)。、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷方案，用 或短信群發(fā)方式告訴 傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用 告之客人回饋相應(yīng)的禮品， 如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。把現(xiàn)場(chǎng)回訪、 回訪和上門(mén)

3、拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔 （卡號(hào)、姓別、 聯(lián)系 、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議 ）并把客戶的 意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需 在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且 必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用 方式告訴客人。、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹(shù)立以 “客戶為中心的服務(wù)理念 ”，牢記 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”服務(wù)原則， 我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急 時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把 處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng) vip 卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理 不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理

4、，由總經(jīng)理給予處理方案。、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi) 容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。篇二：客服人職工作職責(zé)一 : 售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人 員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件 :、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷 售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些 企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品 知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)

5、能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何 地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處 理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解 決問(wèn)題。、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人 的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出 場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較 個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序 :、建立客戶意見(jiàn)表 （ 或投訴登記表 ）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地

6、 址、 號(hào)碼、以及原因等 ; 并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中， 記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò) 、 或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì) 面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī) 格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品 牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通 協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。5 、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6 、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，

7、通知 倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法 :、確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程 中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的 語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如 “請(qǐng)你再詳細(xì)講一次 或者 “請(qǐng)等一下，我有些不清楚 ?”把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問(wèn)題 之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要 求等。、分析問(wèn)題在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下 承諾。最好

8、將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下， 共同分析問(wèn)題。問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度你掌握的問(wèn)題到達(dá)何種程度 是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求 如有些代理 商會(huì)提出促銷，開(kāi)分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮 以下問(wèn)題。協(xié)助有了結(jié)論后，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通

9、知客戶，并且在以后的工作中 要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門(mén)的，要將相 關(guān)信息傳到達(dá)執(zhí)行的部門(mén)中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管 及發(fā)貨部門(mén)，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的， 應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便 一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn) :、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演 泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到 了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和抱歉

10、 了。、態(tài)度好一點(diǎn)客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從 心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中 態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān) 系反之假設(shè)服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。 俗話說(shuō) : “怒者不打笑臉人 ”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒， 理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企 業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等， 一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶 或 等方式

11、了解具體內(nèi) 容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。、語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如 果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中， 措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō) “你怎么 用也不會(huì) ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用 婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò) 于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。、補(bǔ)償多一點(diǎn)客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們 利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種 補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，

12、或贈(zèng)送油品使用等，也可 能是精神上的，如抱歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才 能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí) 進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金 （當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定 ） ，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意 而對(duì)企業(yè)再建信心的。、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這 些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層 次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給 慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的 怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和 抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別， 如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面 （或服

13、務(wù)人員任職為某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) ）或聘請(qǐng)知名人士協(xié) 助等。、方法多一點(diǎn)很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、抱歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的方法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng) 他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。五:六步驟平息顧客的不滿、讓顧客發(fā)泄。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他 就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是 :表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決 掉。當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是 : 閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要 讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的話， 把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚

14、。、充分的抱歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。篇三：客服咨詢崗位的工作職責(zé)一、遵守院的各項(xiàng)規(guī)章制度 ;二、有效的傾聽(tīng)技巧 ;三、提出明智的問(wèn)題問(wèn)診 ;四、顯示積極、樂(lè)觀的態(tài)度，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員健康的心態(tài) ;五、善于有效的控制和安排預(yù)約患者的就診時(shí)間 ;【篇二：貴賓接待崗位職責(zé)】綜合運(yùn)營(yíng)部貴賓接待崗位職責(zé)職位： 貴賓接待直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理工作平級(jí)：廚師長(zhǎng)、各部門(mén)主管直接下級(jí)：部門(mén)管事員職責(zé)概要在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)餐廳、會(huì)議實(shí)行全面管理，確保為客人提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成餐飲、會(huì)議的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)。 工作職責(zé)、日常工作督導(dǎo)：督導(dǎo)完成餐廳、會(huì)議日常經(jīng)營(yíng)工作，編制人員排 班表及出勤表，檢查職工的出勤情況，檢

15、查職工的儀容儀表是否符 合要求；、召開(kāi)班前后會(huì)、例會(huì)負(fù)責(zé)召開(kāi)班前例會(huì)，監(jiān)督營(yíng)業(yè)期間服務(wù)工作的正常開(kāi)展，處理營(yíng) 業(yè)中的突發(fā)事件及客人的投訴與糾紛；負(fù)責(zé)組織職工定期召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，檢討近期服務(wù)狀況。、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程，落實(shí)工作計(jì)劃負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、培訓(xùn)計(jì)劃及崗位管理制 度；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn) 題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。、培訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)定期職責(zé)職工學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)的訓(xùn)練，定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。、工作協(xié)調(diào)、溝通負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與廚房的餐飲服務(wù)和生產(chǎn)活動(dòng)；協(xié)助廚師長(zhǎng)改良菜單，反映客人意見(jiàn)，幫助廚房提高菜品質(zhì)量

16、。、衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬職工并執(zhí)行落實(shí)做好餐廳衛(wèi)生清潔工作，抓好餐具清潔消毒工作。、成本費(fèi)用控制、物資管理負(fù)責(zé)掌握并控制餐廳、會(huì)議的物品使用情況，減少損耗，縮減費(fèi)用開(kāi)支；負(fù)責(zé)餐廳、會(huì)議的設(shè)備和器具管理，建立物資管理制度， 并落實(shí)、執(zhí)行、實(shí)施。、餐飲銷售：掌握基本餐飲、會(huì)議銷售知識(shí)、技巧，有效 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推銷，與同事努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。、餐飲、會(huì)議設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：抓好設(shè)備、設(shè)施的維 護(hù)保養(yǎng)，提高完好率，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。、安全監(jiān)督：抓好衛(wèi)生、安全工作，職責(zé)環(huán)境、操作方面的衛(wèi)生檢查，貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防 火教育，確保餐廳、會(huì)議安全。11、按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交

17、辦的其他工作任務(wù)?！酒航哟龁T崗位職責(zé)】接待辦接待員崗位職責(zé)、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；、負(fù)責(zé)做好來(lái)景區(qū)視察、訪問(wèn) 、參觀、 交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各 界來(lái)賓的接待工作；、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；、做好來(lái)賓在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并及 時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū) 利益；、職工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止

18、和熟練精彩 的講解做好接待工作；、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；、工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提 高工作效率；、職工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；、保護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精 神。 公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參 觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景 區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，本著 “熱情禮貌、 服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理 ”的原則，特制定本制度。一、前期

19、準(zhǔn)備工作、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理 局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理來(lái)賓、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及 內(nèi)容等事項(xiàng)，上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門(mén)銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜原則：滿足接待要求須在公司接待能力范 圍內(nèi)。、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案如需公司領(lǐng)導(dǎo)參 加的接待 活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)二、接待工作中1 、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ) 細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。恰當(dāng)、周到2 、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌 游詞。握青

20、海湖導(dǎo)3 、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要 插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。領(lǐng)導(dǎo) ，不4 、假設(shè)接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯 損景區(qū)形象。醉酒，有5 、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡迎詞。三、接待后續(xù)工作、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫(xiě)接待記錄，接待記 錄應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并 及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上 級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。、定點(diǎn)單位 （飯店或賓館 ）憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有、

21、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提交 主管副總審核。四、其他 特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù) 結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé) 客服接待員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、 熱情大方，反應(yīng) 敏捷，處事穩(wěn)健。、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登 記。、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)1 、建立保管

22、部門(mén)、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào) 廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。、接聽(tīng) 并填寫(xiě) 記錄，解答咨詢。、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。、編制部門(mén)職工考勤、加班表。、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 、每日檢查工作記錄、交接班記錄及職工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題 及時(shí)解決。、每日填寫(xiě)服務(wù)日?qǐng)?bào)表，上報(bào)客服部經(jīng)

23、理。、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決 的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。、催促業(yè)戶、租戶遵守業(yè)戶管理維修公約的相關(guān)內(nèi)容。、緊急事件認(rèn)真填寫(xiě)事故報(bào)告。、催促業(yè)戶、租戶完成業(yè)戶手冊(cè)規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。、檢查保潔職工的日常工作。、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。客服主管崗位職責(zé)1 、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形

24、象；2 、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作：1 、每日檢查職工禮儀服飾；2 、檢查職工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；、做好顧客投訴和接待工作；、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕職工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；、制定職工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；、負(fù)責(zé)安排職工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及職工的業(yè)績(jī)考核；、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動(dòng)； 輔助工作：1 、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；2 、協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好 的外部環(huán)境；2 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶

25、辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。、對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行 回復(fù)。、查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。、每日審核管理日?qǐng)?bào)表，上報(bào)公司。、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。、查閱管理職工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng) 理副經(jīng)理職責(zé)第 1 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第 2 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第 3 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第 4 頁(yè) 共 32 頁(yè) 第 5 頁(yè) 共 32 頁(yè) 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位

26、職責(zé) 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)1 、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向 經(jīng)理匯報(bào)本職工作。2 、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并到達(dá)工作要求。、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表 和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽(tīng)取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修 單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。、負(fù)責(zé)接車過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到 較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓 客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)

27、技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對(duì)儀表油 表量里程表行程數(shù)要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車物口要征求客戶 意見(jiàn)，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交 手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié) 助車間經(jīng)理合理派工。、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問(wèn)工作進(jìn)度，按本 廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)， 要負(fù)責(zé)立

28、即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見(jiàn)處理生 產(chǎn)作業(yè)。、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí) 對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件 的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢 問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前 1 小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或 1 天通知。、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手 續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車 托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。、客戶在

29、接收車輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心 聽(tīng)取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。、客戶開(kāi)車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況，。、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存 放。、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要 詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用情況。、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí) 間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建 議。、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提 出賠償和抱歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播 時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品的清潔，整 理工作。、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。 晉江市中鑫之寶汽車修理廠200