微信O2O書城電商項目創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書

1、微信020書城項目創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書第一章摘要一、項目描述隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化的逐步深入，網(wǎng)上書店已經(jīng)是現(xiàn)代傳 統(tǒng)書店必不可少的經(jīng)營策略， 而微信020書城更是一種較好的商業(yè)模式。 目前， 網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)多樣化，可以說從最基本的對外溝通展示功能、信息發(fā)布功能、在線書籍展示功能、在線洽談功能、在線交易 功能、在線采購功能、在線客戶服務(wù)功能、 在線網(wǎng)站管理功能等等， 幾乎所有傳 統(tǒng)書店功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行電子化的高效運作。技術(shù)的進步對傳統(tǒng)書店上網(wǎng)解決方案提出更嚴(yán)格的要求和挑戰(zhàn)。為了保護傳統(tǒng)書店的投資，書店上網(wǎng)解決方案應(yīng)切合傳統(tǒng)書店實際的需求和發(fā)展的趨向，

2、使投入回報和管理效益最大化，傳統(tǒng)書店在實施上網(wǎng)方案的之前，必須對一系列問 題進行科學(xué)的論證，如書店上網(wǎng)的需求分析、 書店上網(wǎng)總體規(guī)劃、網(wǎng)上書店系統(tǒng) 的功能和實施方案、網(wǎng)上書店的傳播與推廣、運行網(wǎng)上書店系統(tǒng)的軟件和硬件配 置、網(wǎng)上書店的管理系統(tǒng)和管理方法等等。網(wǎng)上書店具體實施的質(zhì)素直接影響傳統(tǒng)書店在In ternet的實際效果和經(jīng)濟效益，這不僅僅是技術(shù)問題，同時也涉及 到管理的因素。而在長安大學(xué)并沒有一家真正專門在網(wǎng)上銷售書籍的網(wǎng)上書店。這可以說是在渭水校區(qū)這塊土地上有著一塊空白的市場，雖然說我們學(xué)校傳統(tǒng)書店有西街的兩家書店和東區(qū)的一家書店，但沒有任何一家書店把他主要的銷售方式放在網(wǎng)絡(luò) 上，而且

3、有時候他們并不能滿足長大學(xué)子的需求，這更加說明在長安大學(xué)這個微信020書城的市場是空白的。提到這個也許會有人問網(wǎng)絡(luò)不是跨越空間么？為 什么會拿本土市場和網(wǎng)絡(luò)比較呢！要想生存就必須以最快的方式占有市場，“狹縫生存，智者勝”對于一個剛剛組建的專門從事網(wǎng)絡(luò)銷售公司來說每花一分錢都 是必須很慎重的，在沒有一個龐大的資金作為后盾的情況下必須要分清什么樣的 形式才能在最快最短的時間內(nèi)達到盈利，所以為了避免像一般的網(wǎng)上書店走錯誤 的銷售，我們研究了一個最好的銷售方式，那就是“鼠標(biāo)+水泥=本土市場網(wǎng)絡(luò)化”，鼠標(biāo)指的是微信 020書城，水泥指的是本土市場。為什么這樣說呢？在 本土配送，是可以說沒有一家網(wǎng)站是我們

4、快的，哪怕我們對手是當(dāng)當(dāng)或者是卓越也好，在本土我們的配送是最快的，因為是在校內(nèi)，我們的配送不到一天時間， 或者更短。有誰愿意付錢購物等一個星期或者更長時間呢，如果遇到質(zhì)量問題顧客所花費的時間不是更多了嗎？如果再把服務(wù)跟上的話，那么在本土我強因為我專我快。從這里說明了組建長安大學(xué)微信020書城這是非常好的項目，而且擁有了自己獨特的銷售手段。開辦微信020書城也可以為在校大學(xué)生提供方便、 廉價、高效的購書方式， 促進文化傳播，幫助國家和學(xué)校培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，具有長遠的社會效益和經(jīng)濟效、人 益。、產(chǎn)品與服務(wù)我們的微信O2O書城一一樂書主要是創(chuàng)建一個微信公眾化，在這個微 信公眾號里大學(xué)生可以找到自己需要

5、的書籍。我們的公眾號主要分三個模塊， 分別是教材市場，專屬交換和課外淘金。我們的第一個模塊教材市場， 主要是給大 學(xué)生提供教材，根據(jù)我們調(diào)查長安大學(xué)的新生有90%以上不會選擇從學(xué)校購買新書，而大二大三大四的學(xué)生更是普遍的選擇舊書，開學(xué)之際，各種書商來學(xué)校推銷他們的舊書或者新書， 那么面對如此繁雜的書籍， 學(xué)生該如何選擇呢？我們 的第一個模塊就為大學(xué)生解決了這個問題，我們會把各大書商的信息進行整合， 在我們的公眾號把各種各樣的書籍列出來，大學(xué)生可以先對這些書商和書籍進行 一個判斷再選擇自己需要的書籍，而且有問題可以隨時和我們的售后進行聯(lián)系， 這樣一個功能大大減少了新生被騙的可能性，當(dāng)然我們也會為

6、大二大三大四的學(xué)生提供書籍，大學(xué)生可以在我們的公眾號里按年級選擇自己的教材。我們還會 為大學(xué)生提供每學(xué)年下學(xué)期的書籍， 避免有的同學(xué)下學(xué)期買書困難。 我們的第二 個模塊專屬交換，是為兩個同學(xué)之間書籍的交換提供了一個安全可靠的平臺。例如，某同學(xué)可以把他看完的書籍放置在我們平臺上，其他同學(xué)可以五角錢借閱， 到借閱期限后再次放置在我們的平臺上，如不按時歸還會照價賠償，每次借閱都會給這本書的主人一定的手續(xù)費，這樣的一個模塊可以更大程度的利用我們每個 人手上的舊書，物盡其用，而且我們比書籍館更加人性化， 更能滿足長大學(xué)子的 需求，而且借閱更加方便，是送貨上門我們的第三個模塊課外淘金，補充了前邊兩個模塊的

7、不足，在這個模塊當(dāng)中， 大學(xué)生可以選擇租賃或者購買課外書，在第二個模塊中大學(xué)生交換的課外書可能 并沒有你所喜歡的，那么你就可以在我們的這個模塊中進行新選擇，可以選擇租賃或者購買，如果你依然沒有找到你喜歡的課外書，你就可以選擇預(yù)定，我們會盡快把你需要的課外書送到你的手中。這個模塊相比較于書籍館和傳統(tǒng)書店來說 就是便捷了，在書籍館你找一本你喜歡的書籍可能要花費一個小時甚至更久的時 間，而且很多時候找不到，而現(xiàn)在西街的書店并沒有租賃這一服務(wù)項目，如此來說，我們的優(yōu)勢顯而易見。三、網(wǎng)絡(luò)書城行業(yè)與市場在中國大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是剛剛興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，針對中國的現(xiàn)狀，網(wǎng)民的素質(zhì)和普及化來說， 是有點勉

8、強，但是我們要站得高看得遠，其實網(wǎng) 絡(luò)營銷的空間還是很大的，非常有潛力，企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大的減少投資， 見效速度快，是企業(yè)做營銷的首要目標(biāo)， 那針對眼前形勢怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店營銷 呢？首先我們要搞清楚幾個問題：大學(xué)生上網(wǎng)看書為了什么，其實這一問題不難 回答，當(dāng)然是學(xué)習(xí)、找資料或休閑，但是學(xué)習(xí)、找資料或休閑是為了什么呢？答案有很多。主要就是為了解決問題，而對學(xué)生來說就是生活和學(xué)習(xí)。所以我們做 營銷的出發(fā)點就是為了幫助他們解決這樣的問題。怎樣去解決呢？就是我們所關(guān) 注的要點。能讓這類人群在網(wǎng)上最快的找到最重要的信息就是我們網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店營銷呢 ？我們針對一個話題來說。企業(yè)要在

9、網(wǎng)絡(luò)上塑造自己的形象也不是一件容易的事。1、E-mail營銷是現(xiàn)在企業(yè)最常用的一樣，效果 不是很明顯。2、廣告的投放，包括各大門戶網(wǎng)站和同類的網(wǎng)站刊登廣告。3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下幾點：（1）免費登錄分類目錄（2）搜索引擎優(yōu)化（3）關(guān)鍵詞廣告（4）關(guān)鍵詞排名（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告 （6）收費登錄分類目錄。通過對這幾種方法不難看出大概分為兩類：一是網(wǎng)頁優(yōu) 化，二是登錄排名。而市場和需求量也是極其樂觀的。2010-2014 年網(wǎng)上書店市場容量統(tǒng)計市場1209容里/規(guī)複國產(chǎn)化率29.24%2010-2014 年市場需求趨勢呦應(yīng)輙我一口宅電淤或二應(yīng)毘滇或三四、書城微信

10、營銷策略針對該微信公眾號來說，主要是面向長大學(xué)子，因此該微信020書城要對這一市場進行仔細評估， 然后確定相應(yīng)的營銷目標(biāo)， 使自身的營銷活動避免盲目 性。除了了解讀者了解市場外， 還要注重對競爭對手的分析。 網(wǎng)絡(luò)的公開性、公 平性和低費用使得當(dāng)今的書籍市場競爭更加公平、透明，從而也更加激烈。網(wǎng)上書店能否取得很好的銷售利潤， 在很大程度上取決于能否在市場中吸引更多的注 意力，能否戰(zhàn)勝其他的競爭對手。因此，要經(jīng)常訪問網(wǎng)絡(luò)，了解網(wǎng)上書店在價格、 營銷手段等方面的最新動向，做到知己知彼，才能在網(wǎng)絡(luò)這個新環(huán)境中獲勝。在產(chǎn)品方面，如何合理規(guī)范地組織書籍信息， 方便讀者瀏覽，并引導(dǎo)讀者購買是該公眾號面臨的重

11、大課題。樂書應(yīng)當(dāng)將豐富的“產(chǎn)品” 進行細致的分類， 形成科學(xué)明確的類目，建立強大的分類索引，幫助讀者快速找到需要的書籍， 這 是實行產(chǎn)品策略的前提。書籍和其他產(chǎn)品一樣，都有其市場壽命，而我們?yōu)榱送?遲衰退期的到來，可以增加優(yōu)惠折扣、搞特價銷售、有獎銷售等。當(dāng)然，我們也 可以利用“長尾理論”，“長尾”市場上的產(chǎn)品同頭部市場上的產(chǎn)品存在著顯著的 替代效應(yīng)，“長尾”市場的增長經(jīng)常是以“頭部”市場的萎縮為代價的。因此， 只要一個產(chǎn)品類別中存在“長尾”市場，“長尾”市場的開發(fā)就會顛覆既有的商業(yè)模式，導(dǎo)致行業(yè)的重新洗牌。那些沒有積極進軍“長尾”市場的廠商不僅會坐 失機會，還會由于現(xiàn)有用戶的六十而走向衰亡。

12、統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，盡管亞馬遜的書籍銷售不斷攀升，但美國書籍的總銷售額卻停滯不前。很顯然，亞馬遜業(yè)務(wù)的成 長是以傳統(tǒng)書店的衰退為代價的，這時，傳統(tǒng)書店如果不想坐以待斃，就只能利 用新技術(shù)在“長尾”市場上去開辟疆土。五、項目資金需求為實施我們的計劃，經(jīng)過我們的財務(wù)分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要 10萬元的啟動資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些 資金將用于門戶、書籍采購?fù)度?、人才招聘、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運 流動資金等。計劃將在一年后本金基本可以回籠利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。六、項目財務(wù)預(yù)測在本公眾號創(chuàng)立初期，我們的主要目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、

13、吸引用戶，并不以營利為主要目的，然而，就我們的商業(yè)模式而言， 達到營利的目的非常清晰 （后 面將有詳細的財務(wù)報表分析），所以因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生 中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。以此為基礎(chǔ)，我們將進行積極的務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。七、項目風(fēng)險控制目前，讀者的消費習(xí)慣仍趨于傳統(tǒng)， 根據(jù)國外有關(guān)調(diào)查顯示， 相當(dāng)比例的讀 者習(xí)慣采取“上網(wǎng)瀏覽檢索，就近購買實物”的購書方式，致使網(wǎng)上書店因此損失部分銷售額。另外一方面，對讀者訂購的滿足狀況不甚理想，由于多數(shù)網(wǎng)上書店缺乏實際庫存品種的支撐，因而影響

14、了對讀者訂購要求的交付，甚至出現(xiàn)“提 交訂單成功，實際交易失敗”的現(xiàn)象。還有就是書籍配送環(huán)節(jié)較為薄弱，網(wǎng)上書 店不具備強有力的配送體系。 針對以上風(fēng)險因素，本公司將采取積極、有效的措 施，最大限度地降低風(fēng)險程度。針對行業(yè)的物流風(fēng)險，組建自己的物流配送隊伍、 郵政配送體系、選擇第三方物流。針對技術(shù)風(fēng)險，充分從顧客角度考慮，為顧客 提供全方位技術(shù)問題的解答。針對費用上升風(fēng)險，公司會加強核算，控制成本針對安全性風(fēng)險，公司技術(shù)部門會緊密跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，及時配置安全手段。而針對市場競爭風(fēng)險，公司將在信息提供方面下功夫，衡量網(wǎng)上書店信息提供成功與否，主要看其提供的信息量、信息內(nèi)容、檢索功能及個性化

15、服務(wù)等幾 個方面。針對開發(fā)市場風(fēng)險，公司將一如既往加強公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴大社會影響，以降低開發(fā)市場的投入。 傳統(tǒng)書店與公司的競爭不可避免， 為此公 司將通過資本運作，完成與傳統(tǒng)書店的合并，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)書店。第二章綜述一、項目描述項目背景隨著國內(nèi)人們?nèi)找嬖鲩L的讀書需求和書籍價格趨高之間的矛盾越來越大，網(wǎng)上書籍的銷售業(yè)務(wù)逐漸成為人們關(guān)注的領(lǐng)域之一。對比于國外網(wǎng)上銷售書籍業(yè)務(wù)已經(jīng)形成并且成熟發(fā)展的現(xiàn)狀，我國的網(wǎng)上銷售書籍還處在發(fā)展階段，需要企業(yè)總結(jié)國外的成功經(jīng)驗，并結(jié)合我國人們的消費習(xí)慣， 建立一個符合中國國情的書 籍銷售網(wǎng)站。近幾年來，國內(nèi)的書籍銷售業(yè)務(wù)逐漸成熟。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞

16、馬遜是國內(nèi)網(wǎng)上 銷售書籍B2C的領(lǐng)頭羊，而淘寶網(wǎng)是零散網(wǎng)上銷售書籍C2C的典范。但是，國內(nèi)缺乏專業(yè)的書籍銷售網(wǎng)站，無法滿足消費者讀書需求的最大化。我們認(rèn)為，立 足于國情和對潛在市場的分析，我們需要建立一個專業(yè)的書籍網(wǎng)站。項目宗旨020書本書城旨在建立一個以“便利、節(jié)約、時尚、精明”為主題的微信城，利用日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)的書店打造一個新的銷售平臺。通過借鑒國內(nèi)外網(wǎng)上書店的成功經(jīng)驗， 改善現(xiàn)有網(wǎng)店存在的問題。 針對中國國內(nèi)市場的消費 習(xí)慣創(chuàng)建一個符合長大學(xué)子的特色網(wǎng)上書店。該網(wǎng)站面向廣大消費者，采取“全品種”模式，滿足大學(xué)生對各種書籍的需求。同時，本網(wǎng)站建立了一個用戶信息 系統(tǒng)，該系統(tǒng)可記錄

17、用戶對本網(wǎng)站商品的評價，并鏈接用戶的瀏覽記錄，了解用戶的購書偏好。另外，本網(wǎng)站應(yīng)用戶需求建立社區(qū)系統(tǒng)“BBS”，供用戶進行書籍交流。網(wǎng)站設(shè)計多種優(yōu)惠方式，盡最大努力滿足消費者追求折扣的消費心理， 向消費者提供優(yōu)質(zhì)的書籍銷售服務(wù)。我們的最終目標(biāo)是讓用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立屬于我們的最佳口碑，最大程度實現(xiàn)雙贏。3.項目介紹我們的微信O2O書城一一樂書主要是創(chuàng)建一個微信公眾化，在這個微信公眾號里大學(xué)生可以找到自己需要的書籍。我們的公眾號主要分三個模塊， 分別是教材市場，專屬交換和課外淘金。我們的第一個模塊教材市場， 主要是給大 學(xué)生提供教材，根據(jù)我們調(diào)查長安大學(xué)的新生有90%以上不會選擇從學(xué)校購買

18、新書，而大二大三大四的學(xué)生更是普遍的選擇舊書，開學(xué)之際，各種書商來學(xué)校推銷他們的舊書或者新書， 那么面對如此繁雜的書籍， 學(xué)生該如何選擇呢？我們 的第一個模塊就為大學(xué)生解決了這個問題，我們會把各大書商的信息進行整合, 在我們的公眾號把各種各樣的書籍列出來，大學(xué)生可以先對這些書商和書籍進行一個判斷再選擇自己需要的書籍，而且有問題可以隨時和我們的售后進行聯(lián)系， 這樣一個功能大大減少了新生被騙的可能性，當(dāng)然我們也會為大二大三大四的學(xué)生提供書籍，大學(xué)生可以在我們的公眾號里按年級選擇自己的教材。我們的第 二個模塊專屬交換，是為兩個同學(xué)之間書籍的交換提供了一個安全可靠的平臺。 例如，某同學(xué)可以把他看完的書

19、籍放置在我們平臺上，其他同學(xué)可以五角錢借閱，到借閱期限后再次放置在我們的平臺上，如不按時歸還會照價賠償，每次借閱都會給這本書的主人一定的手續(xù)費，這樣的一個模塊可以更大程度的利用我們每個 人手上的舊書，物盡其用，而且我們比書籍館更加人性化，更能滿足長大學(xué)子的需求，而且借閱更加方便，是送貨上門。我們的第三個模塊課外淘金，補充了前 邊兩個模塊的不足，在這個模塊當(dāng)中，大學(xué)生可以選擇租賃或者購買課外書，在第二個模塊中大學(xué)生交換的課外書可能并沒有你所喜歡的，那么你就可以在我們的這個模塊中進行新選擇，可以選擇租賃或者購買，如果你依然沒有找到你喜歡 的課外書，你就可以選擇預(yù)定，我們會盡快把你需要的課外書送到你

20、的手中。這個模塊相比較于書籍館和傳統(tǒng)書店來說就是便捷了，在書籍館你找一本你喜歡的書籍可能要花費一個小時甚至更久的時間，而且很多時候找不到，而現(xiàn)在西街的 書店并沒有租賃這一服務(wù)項目，如此來說，我們的優(yōu)勢顯而易見、書城微信產(chǎn)品與服務(wù)1、產(chǎn)品品種規(guī)劃通過微信公眾號的形式達到網(wǎng)上書店的規(guī)模。2、研究與開發(fā)微信公眾號應(yīng)該向運營商的角色去轉(zhuǎn)變，提供最核心的三項服務(wù)， 然后通過開放接口將這些應(yīng)用統(tǒng)一到微信平臺中來。而我所認(rèn)為的三項核心基礎(chǔ)服務(wù)分別是：第三方支付服務(wù)；客戶及會員管理服務(wù)；包含了視頻、圖片、語音、文字的 信息服務(wù)。從另一個角度來闡述，當(dāng)年的阿里巴巴成就了供求信息發(fā)布的開放平 臺、淘寶及天貓成就了

21、買賣的開放平臺，基于目前移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈， 在現(xiàn)有的APP主導(dǎo)的發(fā)展模式下，如何通過開放接口讓眾多企業(yè)應(yīng)用APP能夠?qū)⒐δ芘c而我們的微信公眾價值實現(xiàn)，嫁接到微信平臺上來才是微信的更大的價值所在號最終將發(fā)展成APP3、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃(1 )微信公眾賬號規(guī)劃為企業(yè)開通公眾賬號并進行官方認(rèn)證,微信公眾平臺形象定位及內(nèi)容板塊規(guī)劃，對企業(yè)公眾賬號關(guān)注人群進行分類管理,基于微信公眾平臺為企業(yè)配置自動回復(fù)引導(dǎo)私密溝通社交 互動智能化管理全面掌握用戶數(shù)據(jù)，建立于技術(shù)的信息推廣，微信矩陣管理、系統(tǒng)化管理、 大批量推送信息、分析用戶喜好、主動抓取用戶內(nèi)容策劃服務(wù)針對企業(yè)品牌定位進行活動 &內(nèi)容的創(chuàng)意/策劃/撰

22、寫/設(shè)計業(yè)務(wù)自動應(yīng)答服務(wù)對用戶常見問題進行整理，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵，用戶在咨詢常見問題即可得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)（5）人工互動客服服務(wù)企業(yè)微信賬號由項目團隊維護， 根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動式對話模 式。為用戶提供專屬服務(wù)的體驗感。（6）微信CRM系統(tǒng)服務(wù)CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息；有針對性的對企業(yè)微信活動、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話 述等方面做出調(diào)整；通過改善用戶體驗，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。（7）微信自定義交互菜單開發(fā)通過在對話頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解品牌信息，活動信息，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時無需再通過交互式文字菜單。（8）微信精

23、準(zhǔn)傳播跨平臺傳播二維碼 吸引用戶.o2o二維碼模式，社交分享，微博微信聯(lián)動 campaign，微信大號推薦；LBS地理位置推送等多種推廣手段，信息覆蓋面廣， 精準(zhǔn)受眾群體。出調(diào)整；通過改善用戶體驗，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。推廣方式N0.1微信渠道時近的人擢一黑漂濟祗好友群發(fā)（大號+散號）NO.2線上線下整合渠道4、實施階段（1 ）客戶管理用戶注冊a網(wǎng)上自主注冊會員：讀者/消費者進行網(wǎng)頁瀏覽后，可以通過會員注冊 享受會員優(yōu)惠。b網(wǎng)上訂單注冊會員：網(wǎng)站主動通過郵件的方式，對專門市場（例如政府、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)、社會公益組織等）和一般市場（通常為個人消費者）介紹 我們的網(wǎng)站并推薦相應(yīng)的書籍， 吸引潛在

24、消費者?？蛻艨赏ㄟ^郵件附件的訂貨單 填上相關(guān)信息向網(wǎng)站下訂單，我們會對訂貨單進行處理，為客戶建立會員賬戶并 網(wǎng)站，自主注冊成為網(wǎng)站會員通過郵件或手機短信及時向客戶反饋相關(guān)信息客戶同時也可根據(jù)郵件介紹登陸會員優(yōu)惠a購書折扣優(yōu)惠會員日b不定期會員日：網(wǎng)站會不定期提供多種會員優(yōu)惠。c個性會員日：在每年會員注冊日當(dāng)天，可以享受特殊優(yōu)惠。信息管理a）建立會員信息系統(tǒng)建立會員群數(shù)據(jù)庫，包括會員信息的收集與建立和會員檔案的建立。b）建立網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查中心c）會員服務(wù)質(zhì)量管理、制服務(wù)質(zhì)量文件、理服務(wù)質(zhì)量文件、記錄服務(wù)質(zhì)量、會員服務(wù)質(zhì)量評估、審核、安全性審核d）提供個性化服務(wù)：了解不同時期顧客的需求，根據(jù)顧

25、客的身份、職業(yè)、年齡、家庭狀況、消費特點以及購買書籍的記錄信息等，定期通過郵件向會員推薦合適的書籍，提供個性化、貼心的服務(wù)，超乎預(yù)期地滿足不同顧客的需求。售后服務(wù)交易結(jié)束及時聯(lián)系發(fā)送網(wǎng)站制作的成交郵件模板， 可以包括：銀行賬號、 應(yīng)付金額、匯款方式等等； 訂單成交即時發(fā)出成交郵件或短信通知。 包換包 退承諾：網(wǎng)站有義務(wù)詳細提供書籍的信息，幫助客戶了解和滿足他們的需要； 發(fā)貨時檢查清楚書籍是否存在問題。網(wǎng)站承諾質(zhì)量保證，若客戶不滿意所收到的書籍，兩天內(nèi)可以向網(wǎng)站申請退換。制定售后服務(wù)計劃：括如何處理顧客的抱怨和警告、如何處理顧客退貨或換貨、如何進行客戶關(guān)系管理和提供滿意的客 服熱線。售后服務(wù)方案

26、制定：建立客戶投訴處理中心、處理顧客投訴的三個階段：接受投訴、婉轉(zhuǎn)致歉、提出解決方案留言板管理網(wǎng)站設(shè)置專門的管理人員負責(zé)留言板的管理活動。留言板作為客戶與網(wǎng)站的主要溝通聯(lián)系方式，是雙方的溝通橋梁。管理人員應(yīng)密切留意留言板內(nèi)容，積極主動為客戶解決問題和及時向網(wǎng)站管理人員反應(yīng)信息。（2）供應(yīng)商管理目的通過供應(yīng)商管理實現(xiàn)環(huán)節(jié)的整合，使供商關(guān)系從簡單的以利潤分配為核心的 零合博弈轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€供應(yīng)鏈價值增值的過程，打造以書業(yè)零售網(wǎng)店為鏈主的供應(yīng)鏈，從而減少書籍發(fā)行的不確定性和風(fēng)險，達到加快產(chǎn)品更新，提高供商合作效率，實現(xiàn)最快響應(yīng)、最小差異、最低庫存，并最終提高對顧客服務(wù)水平的效果原則雙贏原則，搞好供商關(guān)系

27、，供商關(guān)系的根本出路是通過同楹聯(lián)整合創(chuàng)造價值， 實現(xiàn)雙贏。簡而言之，零售店需要的是供應(yīng)商提供更低的采購成本和更快的訂單 響應(yīng)。穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則，梳理進貨渠道。在不主張同種書多來源的前提下，對時效性很強、贏利豐厚的暢銷書可適當(dāng)采用多渠道進貨，確保熱銷期貨 源充足。服務(wù)增進與降低成本原則， 強化供商選擇。供應(yīng)商管理通過與重要供應(yīng) 商建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，務(wù)必要使網(wǎng)店能及時響應(yīng)市場甚至主動引導(dǎo)市場， 并有效降低網(wǎng)店尋找、鑒別、選擇、聯(lián)系及敦促供應(yīng)商的成本和風(fēng)險。內(nèi)容與主要的國內(nèi)書籍出版社和外貿(mào)書籍引進商的商業(yè)合作，可以通過利潤分?jǐn)偦虼笠?guī)模購書等方式降低書籍的進價成本，最終讓利給消費者。同時

28、，可與他們的網(wǎng)站或信息平臺建立連接查詢網(wǎng)絡(luò)，彼此分享市場信息，產(chǎn)品放在合作伙伴們 的倉庫中，還可以做到“零庫存”的狀態(tài)，只在網(wǎng)站上展示和出售，成本等于零。另 外，可與國內(nèi)的私人書籍銷售店進行聯(lián)網(wǎng)或其他形式的合作聯(lián)系，在網(wǎng)站上展示他們庫存的二手書、絕版書等非主流書籍。當(dāng)客戶有需求提出時，立即聯(lián)系他們， 迅速調(diào)配發(fā)貨。（3 ）交易管理手機支付手機話費支付方式、綁定銀行支付、銀聯(lián)快捷支付網(wǎng)上銀行支付現(xiàn)金支付a）貨到付款b）郵局匯款：普通匯款、電子匯款c）銀行柜臺匯款第三方網(wǎng)上支付平臺：支付寶、安付通、財付通等（4 ）配送管理選擇配送公司要考慮的主要要素：營業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、誠信、人員素質(zhì)、服務(wù)配送模式：

29、第三方配送。配送方式：郵局配送a）EMSb）普通郵寄：快遞送貨一一與大量的快遞公司合作，參與他們的經(jīng)營活動，支持快遞公司業(yè)務(wù)更新發(fā)展，保證本網(wǎng)站的“送貨上門，當(dāng)面收款”的貨到付款 方式得以順利進行。便利店：我們還可以與24小時便利店進行合作，向顧客提供“線上下單，線下取貨”的模式，使顧客具有真實感和安全感，消除顧慮。（5）公益事業(yè)管理網(wǎng)上書店雖然是存在于虛擬世界，但是必須具有社會責(zé)任，支持和參與社會公益活動回饋于社會。 與政府和一些民間團體合作，可根據(jù)他們的需要為他們 制作宣傳資料，在網(wǎng)站首頁的廣告模塊發(fā)放公益類廣告。5、服務(wù)與支持我們首先在微信公眾號比價技術(shù)一一要做到價格取勝，則必須用比價技

30、術(shù)。這要求本網(wǎng)站必須和相關(guān)的技術(shù)公司合作，建立一個屬于本網(wǎng)站的“比價系統(tǒng)”。付款技術(shù)一一除了貨到付款的付款方式，其他方式都要求網(wǎng)站與相關(guān)企業(yè)進行合作。在線付款的方式則要求與支付寶、銀行U盾、信用卡等技術(shù)合作。實時瀏覽/收藏/訂單跟蹤技術(shù)一一網(wǎng)站會對客戶的瀏覽信息、會員的書籍收藏和訂單信息進行處理和分類，并實時存儲在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。在相關(guān)的瀏覽 頁面中，即時顯示對應(yīng)的數(shù)據(jù)。溝通軟件一一網(wǎng)站使用交易平臺的溝通軟件，客戶可在此進行查詢和反饋信息等，網(wǎng)站人員會盡快對意見進行回復(fù)。BBS社區(qū)一一作為網(wǎng)站的后臺，會員可在社區(qū)內(nèi)分享信息。同時，網(wǎng)站人員會參與社區(qū)的管理和討論，維護社區(qū)的建 設(shè)。留言板一一網(wǎng)站獨

31、立設(shè)置一模塊作為留言板，客戶可在此向網(wǎng)站反饋意見和查詢信息。網(wǎng)站會專門設(shè)置相關(guān)人員對留言板進行管理，并向上級反映寶貴信息。三、行業(yè)與市場分析1、市場介紹：國際上網(wǎng)上書店前景看好，而國內(nèi)的網(wǎng)上書店，數(shù)量上也有了新的增長。旌旗 網(wǎng)上書店，大洋書城，新新書店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，證明了網(wǎng)上書店的前景 是好的?，F(xiàn)在國家正在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ,網(wǎng)絡(luò)對人們生活的影響將越來越 大，人們對網(wǎng)上購物的認(rèn)同度也越來越高。這些情況表明 ，目前開展網(wǎng)上書店業(yè)務(wù) 具有非常大的市場空間。微信O2O書城之所以會成為熱點，主要與書籍所固有的無差異性有關(guān)，換言 乙對同一名稱的書都是同質(zhì)的，因此挑選性不是特別強；另外，書

32、籍的銷售商可以 通過網(wǎng)絡(luò)提供簡介、片斷，使消費者了解其內(nèi)容后再訂購，沒有過多的售后服務(wù)退貨等問題相比較而言，其它商品不具有這個優(yōu)勢；此外，在網(wǎng)上購書的消費者整 體文化水平都較高，這也是網(wǎng)上購書成功率較高的原因之一。因此,無論是從商家的角度而言，還是對于消費者而言，網(wǎng)上書店都具有較強 的優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上書店是可以贏取利潤的長期產(chǎn)業(yè)，美國亞馬遜網(wǎng)上書店的經(jīng)理貝索斯就 說過，網(wǎng)上書店的理念很簡單，使讀者自己找喜愛的書，幫讀者找想要的書，你能為 顧客既省時間又省金錢，他們不會不買你的書。因此在系統(tǒng)構(gòu)建時，只要我們本著 豐富網(wǎng)上書店的信息資源，以低廉的價格為消費者提供最為方便的快捷的購書途 徑

33、,去吸引讀者，培育市場，網(wǎng)上書店是完全可行的。此外，專門針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購書平臺目前還是一片空白的發(fā)展區(qū)域。全國大學(xué)生每年對于課外書和教科書的需求量不可小覷， 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國有百 分之九十以上的大學(xué)生不會選擇在校購書，值得一提的是這百分之九十的學(xué)生中還有五成以上的人表示不會購買新書。正如我們所見，大學(xué)生每到開學(xué)之處就會 為怎樣購買新一季的教材而苦惱，各大高校中雖然都設(shè)有獨立小書店販賣新舊書 籍，然而無論是賣書的方式、體系， 還是顧客們十分注重的課后服務(wù)，已然存在 的市場顯然并不能滿足現(xiàn)在的大學(xué)生。在這樣的事實驅(qū)動下，一個專門針對大學(xué) 生消費群體、具備完整服務(wù)體系的購書平臺就得到了一個光明

34、的發(fā)展背景。2、目標(biāo)市場：平臺書店系統(tǒng)的基本功能， 包括會員管理，書籍出入庫，書目檢索，書目分 類管理，購物車，訂單功能，會員帳戶管理，書目評價等功能。網(wǎng)上書城實現(xiàn)網(wǎng)上書店大型系統(tǒng)，添加獨特的物流子系統(tǒng)、在線客服子系統(tǒng)、，有效的處理各類所需相關(guān)信息，以及促進各個子系統(tǒng)管理的信息化、規(guī)范化和集成化，實現(xiàn)計算機的智能化管理，以提高工作效率和經(jīng)濟效益。運營的各種服務(wù)本著以大學(xué)生為中心購物群體，明確大學(xué)生具體需求，在平臺上創(chuàng)建大學(xué)生確實需要的各項板塊，主要以教材與課外書對產(chǎn)品進行分類。3、顧客的購買準(zhǔn)則：3.1 :大學(xué)生購書調(diào)查報告我們組所選擇的購書方式調(diào)查范圍是高校學(xué)生的書籍市場情況， 隨著網(wǎng)絡(luò)的

35、不斷發(fā)展，人們購書的方式也不僅僅局限于實體書店或者是小書攤， 網(wǎng)店的發(fā)展 不容小覷，其誘人的實惠價格，便捷的購書方式逐漸成為 21世紀(jì)“懶惰”的我 們的首選方式，但還是有部分人喜歡實體書店那種優(yōu)雅、閑靜的購書方式調(diào)查以發(fā)放問卷的方式來實行，根據(jù)我想了解的的大學(xué)生購書方式的各個方面做出具體的調(diào)查問題，生成完整的調(diào)查問卷放出去。過一段時間后查看調(diào)查的 具體結(jié)果，分析結(jié)果，總結(jié)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論。 其目的在于想詳細了解大學(xué)生購 書方式的情況，分析各方式的利弊之處，為大學(xué)生購書途徑做出具體依據(jù)方案。 全面摸清大學(xué)生的購書途徑和消費書籍的現(xiàn)狀；了解大學(xué)生的對于實體書店和網(wǎng)上書店的看法。研究的方法我們在調(diào)查

36、對大學(xué)生購書方式的過程中，主要運用了問卷調(diào)查的方法。1、調(diào)查對象：因資源短缺，共向八位在校大學(xué)生發(fā)送調(diào)查問卷，大一學(xué)生1名，大四學(xué)生1名，另校大學(xué)生1名2、問卷編排：問卷中共 50道題，其中包括3道問答題，有標(biāo)注的多項選 擇題3、問卷內(nèi)容：問卷主要涉及二個方面：第一方面涉及大學(xué)生購買書籍的消費心理和消費習(xí)慣，第二方面則涉及對目前兩大購書途徑的比較。問卷調(diào)查在本校隨機抽取了 7名同學(xué)，另校1名。涉及6個不同的院系和 專業(yè)，問卷回收率 100 %，基本反映了大學(xué)生書籍消費與其購書方式的實際情 況。調(diào)查顯示，大學(xué)生仍是書籍消費的主力軍。多數(shù)大學(xué)生將消費重點鎖定在專 業(yè)書籍類上，其次是雜志報刊、小說。

37、這也顯示了大學(xué)生書籍消費目的還是以學(xué)習(xí)為主，娛樂文學(xué)為輔。由于大學(xué)生在書籍消費方面具有特有的同一性，加上調(diào)查對象本身就是大學(xué)生，所以相信這份調(diào)查研究具有一定獨特的參考價值。問卷結(jié)果及分析：本次問卷調(diào)查，發(fā)放 8份，實收8份，回收率100%。基于問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們做出如下的分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過對購買力的調(diào)查得知，多數(shù)大學(xué)生在書籍消費方面基本一致。學(xué)生每月用于書籍購買的在 30元以下的占總調(diào)查人數(shù)的 75%，呈低購買力水平。然 而學(xué)生每月可支配零用錢在 300元以上的占總?cè)藬?shù)的 87.5%。通常會購買的書 籍類型中，考試教材與參考書占總調(diào)查人數(shù)的75%，雜志報刊占總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是小說，

38、占總調(diào)查人數(shù)的50%。在什么樣的情況下會購書的問題中， 學(xué)習(xí)上的需要這一選項占總調(diào)查人數(shù)的87.5%，其次是對內(nèi)容感興趣，占總調(diào)查人數(shù)的75%。在報刊亭購書的占總調(diào)查人數(shù)的100%，在大型實體書店購書的占總調(diào)查人數(shù)的62.5%，然后是網(wǎng)上購書的占總調(diào)查人數(shù)的50%。什么因素會影響購書選擇這一題中，價格是否合適占了總調(diào)查人數(shù)的87.5%，其次是書的內(nèi)容是否有吸引力，占總調(diào)查人數(shù)的75%。購書方式與過去有否不同，有的 人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的37.5%，沒有的占50%，有不同購買方式的人的理由都是現(xiàn)在網(wǎng)上購書更為方便。從沒在網(wǎng)上購書過的人數(shù)有4位。選擇網(wǎng)上購書是基于哪方面的考慮中，搜索方便占網(wǎng)上購書過的

39、人數(shù)是100%，其次是價格便宜，占了 75%。哪種網(wǎng)購風(fēng)險是不愿意承擔(dān)的一題中，資金與賬戶信息泄露風(fēng)險和 書籍質(zhì)量風(fēng)險兩個選項都占網(wǎng)上購書過人數(shù)的100%，其次是送貨風(fēng)險，占了50%。在希望購書書店做哪方面的改進一題中，優(yōu)化支付方式和急需的書籍快 速處理兩項都占了網(wǎng)上購書過人數(shù)的50%。實體書店相對于網(wǎng)上購書有哪些優(yōu)勢一題中，可以仔細查看書籍的內(nèi)容與質(zhì)量這一項占了總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是享受在書店環(huán)境內(nèi)購書氛圍，占了總調(diào)查人數(shù)的62.5%。認(rèn)為實體書店在哪些方面有待改進一題中，折扣的優(yōu)惠程度這一項占了總調(diào)查人數(shù)的100%，其次是書籍的查找的方便度，占了總調(diào)查人數(shù)的62.5%。對于網(wǎng)絡(luò)書店和實

40、體書店的評分一欄中，網(wǎng)絡(luò)書店的平均分是7.5分，而實體書店的平均分是 8分。87.5%的人認(rèn)為在價錢相差不大的情況下，更愿意在實體書店購買書籍。情況分析：1、在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生自愿購買書籍的比率占的很少，有的也只是為了應(yīng)付考試或者是和專業(yè)相關(guān)的書籍，愿意花費在書籍上的錢也是少得可憐，半年或半年以上沒有進過書店的人大有人在。2、調(diào)查對象是在校大學(xué)生，都屬于青年讀者，對專業(yè)，文學(xué)，時尚娛樂，小說類書籍比較關(guān)注也比較喜歡去購買，比較有針對性的購買種類是涉及到自己專業(yè)學(xué)習(xí)與研究的需要，現(xiàn)在大學(xué)生比較注重對英語的學(xué)習(xí)購買英語考級資料是必不可少的，所以大學(xué)生對書籍的需求一般在文學(xué)小說類書籍，時尚

41、娛樂雜志類書籍，專業(yè)教材教輔資料類書籍。3、另發(fā)現(xiàn)除了大型書店和網(wǎng)上書店之外，大人們的購書地點是報刊亭，這 也說明了現(xiàn)在大學(xué)生更是經(jīng)常在報刊亭買一些限量的暢銷書或者雜志報刊。4、購書的讀者注重書的內(nèi)容與作者，并且是定價比較合理的，所謂合理的 書籍就是自己感覺能承受的范圍。 現(xiàn)在讀者對出版社的認(rèn)定與評價的程度日趨明 顯，對書籍的裝幀設(shè)計并沒有什么較高的要求。主要是四個字的標(biāo)準(zhǔn)物美價廉，就可以吸引眾多讀者的青睞。5、現(xiàn)代大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)生活為主，網(wǎng)上購書的趨勢不可小覷，雖然在本次調(diào)查中仍有4位學(xué)生從未在網(wǎng)上購書，但他們都愿意去嘗試這種便捷的方式。網(wǎng)上書店的優(yōu)點主要就是它的書籍價格低廉，搜索更為方便，無

42、論是地點還是時間都不像實體書店那樣受到限制。然而它的劣勢也是顯而易見的，資金與賬戶信息泄露的風(fēng)險和書籍質(zhì)量的風(fēng)險，幾乎是所有大學(xué)生對于網(wǎng)上購書的不安之處，要想網(wǎng)絡(luò)書店更有發(fā)展前景，必須先解決這兩大難題，讓 購買者能安心地購買所需的書籍。6、而對于我們傳統(tǒng)購買方式一一實體書店來說，它的優(yōu)勢在于可以在購買 之前就檢測書籍的內(nèi)容和質(zhì)量，還有就是能夠體驗書店的文學(xué)氣息，這也是網(wǎng)上 書店所不具備的一項。這應(yīng)該也就是我們?yōu)楹卧谌绱吮憬莸木W(wǎng)上購書方式的面前 仍然有選擇去實體書店購書的原因了。 但實體書店的缺點在于它的書籍的折扣程 度不及網(wǎng)上書店的折扣程度，搜索便捷度也較為缺乏，這也是實體書店現(xiàn)在存亡的大危機

43、，雖說實體書店是不會完全被網(wǎng)上書店所取代的，伴隨著一家家實體書店的紛紛倒閉，我們認(rèn)為剩下的幸存者應(yīng)從這兩方面下手，更好的經(jīng)營書店?；蛘呤菑臅攴諊率?，建立特殊性的書店，如海外書店、藝術(shù)書店等。書籍市場 的促銷手段多種多樣，同時也大同小異，大學(xué)生書籍市場的促銷必須要有創(chuàng)意才 會有不同的效果，以簡單的打折，簽名售書，贈送活動都不能吸引廣泛的大學(xué)生 讀者，也許免費試用，類似“漂流瓶”的書籍活動更能吸引讀者，提高知名度。在調(diào)查中我們也清楚的了解了在價錢相差不大的情況下，實體書店是首選，所以價格、銷售方式一關(guān)，實體書店必須好好把握。結(jié)論：就大學(xué)生購書來說，其方式更趨多樣化，不拘泥于傳統(tǒng)書店一種購書 方

44、式，網(wǎng)上購書成為新時代的熱潮方式，具有很好的發(fā)展前景、無限的發(fā)展?jié)摿Α?.2 :教科書購買方式調(diào)查分析大學(xué)生購買教科書方式調(diào)查在校購書g,2%書店購新書29霑啊書店購舊書犯7%栽他20.3%分析：大學(xué)生在購買教科書過程中， 主要傾向于在書店購買、 趨向于購買舊書，這為本平臺的建設(shè)提供了極好的機遇。4、競爭對手分析:大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購書所選平臺調(diào)查淘寶卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)梵他1）網(wǎng)絡(luò)購書平臺行業(yè)內(nèi)部的競爭。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭加劇的原因可能有下述幾種：一是行業(yè)增長緩慢，對市場份額的爭奪激烈二是競爭者數(shù)量較多，競爭力量大抵相當(dāng)三是競爭對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異四是某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟

45、的利益，擴大生產(chǎn)規(guī)模，市場均勢被打破，產(chǎn)品大量 過剩，企業(yè)開始訴諸于削價競銷2 ）網(wǎng)絡(luò)購書平臺行業(yè)顧客的議價能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費者或用戶，也可能是商品買主。顧客的議價能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù)。3）網(wǎng)絡(luò)購書平臺行業(yè)供貨廠商的議價能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價格、更早的付款時間或更可靠的付款方式。4）網(wǎng)絡(luò)購書平臺行業(yè)潛在競爭對手的威脅，潛在競爭對手指那些可能進入行業(yè)參與競爭的企業(yè)，它們將帶來新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場份額，結(jié)果 是行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場競爭加劇，產(chǎn)品售價下降，行業(yè)利潤減少。5）網(wǎng)絡(luò)購書平臺行業(yè)替代產(chǎn)品的壓

46、力，是指具有相同功能，或能滿足同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品競爭壓力。6）網(wǎng)絡(luò)購書平臺雖然在現(xiàn)階段已發(fā)展成為較為完善的體系、相似職能的競爭對 手已在市場上掌握很大消費份額，但職能的過大化也造成了職能分類不夠細化,對特殊消費群體的消費需求掌握不夠全面，這就形成了微信平臺書城項目的發(fā)展 空隙。四、市場與銷售1、市場計劃：?以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出平臺特色，采取差異化營銷策略。其中要重點突出平臺更加精準(zhǔn)地滿足大學(xué)生對教材的需求， 以及書籍交換等 環(huán)節(jié)能夠充分地、確實地滿足大學(xué)生的需要。宣傳過程以大學(xué)生為重點，突出平 臺專業(yè)化的優(yōu)勢。?以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點

47、。高校在讀的大學(xué)生是平臺重點服務(wù)對象，也是主要顧客群體。所有的平臺流程設(shè)計和產(chǎn)品選購方向要時刻以大學(xué)生為主體，全方面滿足大學(xué)生們在大學(xué)階段對于書籍的要求，立足于大學(xué)生這個出發(fā)點開展?fàn)I銷。?建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域。創(chuàng)業(yè)初期，為了在眾多相似的銷售類別項目中脫穎而出，要做到大規(guī)模撒網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)及實體宣傳中達到一定的宣傳力度。后期根據(jù)平臺的發(fā)展，可以考慮推出屬于我們自己的 APP，在功能、大學(xué)覆蓋面、商品類別上加以擴充。2、銷售策略：?從熱門網(wǎng)站和實體店入手，做推廣廣告，廣告原則:服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立平臺形象。長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變?/p>

48、功能了，消費者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生， 所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。?推廣階段：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。銷后適時推出誠征代理商廣告。節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者。積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。3、渠道銷售與伙伴：基于創(chuàng)業(yè)項目的特點，產(chǎn)品的銷售主要通過平臺中各個模塊進行。在銷售過程中，可以借助大學(xué)生常用 APP、網(wǎng)站等，對平臺進行宣傳。參照先前學(xué)者提 出的“高校書籍館微信平臺”運營模式，將微信平臺作為主要銷售渠道（參考附 頁高校書籍館微信

49、公眾平臺應(yīng)用問題及對策）?？梢月?lián)手較大的實體書城進行新書簽售活動、與出版商合作爭奪一部分熱點書籍的專售權(quán)。此外，根據(jù)大學(xué)生的 喜好，與雜志社合作，合創(chuàng)周年刊等限量性雜志， 以此提升自身的知名度和影響范圍4、定價策略：對于平臺自身需要購置的新舊教材和課外書?拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。?給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵多購。?以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。對于“課外淘金”模塊?每本書的租賃價格由書籍所有人自由定價。5、市場聯(lián)絡(luò)：創(chuàng)業(yè)初期，依附于知名網(wǎng)站和大學(xué)生常用APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大規(guī)模地進行產(chǎn)品宣傳，與這些合作伙伴建立長期合作的關(guān)系。同時，與購買書籍的出版商和實體

50、店要建立長期合作關(guān)系，保證雙方利益的前提下， 互惠互利。聯(lián)合實體書城舉行新書簽售會、與雜志社聯(lián)辦限量版紀(jì)念刊物的發(fā)售等。五、實施進度1、短期目標(biāo)在創(chuàng)建平臺一年的時間內(nèi)， 爭取實現(xiàn)平臺與各大書店、 高校范圍內(nèi)的教科 書售賣點實現(xiàn)確立的合作關(guān)系在各大熱門網(wǎng)站和 APP上推廣微信平臺、在各大高校內(nèi)舉辦推廣活動,以陜西省為創(chuàng)業(yè)起點，爭取在一年內(nèi)的平臺注冊用戶量能夠達到4.3萬人數(shù)（參考附頁微信公共平臺在提供校園化服務(wù)方面的可行性分析報告）。在第一年爭取創(chuàng)收的同時， 穩(wěn)固自身的發(fā)展體系。在探索中逐步形成成熟 的物流運輸體系、倉庫管理和相關(guān)聯(lián)的實體書店有較廣的覆蓋面。切忌好高騖遠，在第一年的時間里做好面對

51、負營業(yè)階段的準(zhǔn)備。2、中期目標(biāo)在創(chuàng)業(yè)五年內(nèi)的時間里在陜西省內(nèi)各省市（尤其是高校集中的地域） 具備完善的倉庫分立點網(wǎng)絡(luò)和書籍配送管理體系。與出版商、雜志社聯(lián)合合作，能夠主辦新書簽售會、紀(jì)念刊物限量發(fā)售等 具有吸引力的活動。在陜西省內(nèi)的注冊用戶量能夠達到7.2萬人數(shù)。截止創(chuàng)辦平臺的五周年內(nèi)凈盈利達到13萬元人民幣。3、長期目標(biāo)將陜西省內(nèi)的項目推廣到全國，以在陜西省內(nèi)的發(fā)展模式擴大到全國，全國內(nèi)眾多的設(shè)立點之間有統(tǒng)一的聯(lián)系。將微信平臺發(fā)展為專門的 APP，以此承載更多的注冊用戶需求。定期地舉辦以企業(yè)文化為核心的活動，打造強而有力的品牌文化效應(yīng)六、財務(wù)計劃:1、實現(xiàn)目標(biāo)：掌握項目各階段資金需求，資金投

52、放切合投資進度， 提高資金使用效率，資金效用最大化。2、參與單位：創(chuàng)業(yè)核心小組、財務(wù)部、工程部、運營部、外聯(lián)部。3、2015年度樂書項目資金預(yù)計投放情況分析（一）2015年項目概況及投資完成情況2015年陜西省樂書項目涉及全省8個地州34項目，總投資為50萬元，其中：項目資本金為 0.5萬元，銀團貸款金額為1萬元。預(yù)計截止 2016年12月31日投資完成額為35萬兀，完成比例為70%計劃投資額與實際完成投資對比2計劃投資額與貸款需求對比3.各月實際支付資金與貸款發(fā)放情況對比4、存在問題通過對2015年度樂書項目近半年資金投資與實際投資進度等情況的分析，預(yù)計公司資金投資存在如下問題：-項目投資進

53、度計劃與項目資金需求計劃相脫離;項目資金需求計劃與實際資金需求不相符;-貸款資金發(fā)放不能滿足投資進度的資金需求；-貸款資金支付未按投資進度（投資額）區(qū)別辦理兩級支付;損益預(yù)估表發(fā)展階段損益預(yù)估（元/年）初期（一年內(nèi)）-10萬中期（五年內(nèi)）+50萬末期（五年后）+100 萬5、實施方案（一）思路：在充分了解書市項目投資業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目資金需求總量，分階段細化資金需求。（二）樂書發(fā)展階段劃分：樂書項目的實施與操作電商想似，是指從決策階段開始到后期的銷售階段結(jié)束的全過程，可分為決策階段、設(shè)計階段、建設(shè)階段、市場營銷階段。圍繞開發(fā)過程中資金的需求及資金流運動的特點將樂書建設(shè)分為項 目競投階段

54、、規(guī)劃設(shè)計階段、基礎(chǔ)辦公施工階段、主體建設(shè)階段、竣工驗收階段（三）樂書微信平臺資金構(gòu)成要素：開發(fā)成本）運營場所費用 運營場所費用通常占總成本費用的5%-10%。2）前期工程費用包括規(guī)劃、設(shè)計、項目可行性研究、收集書本、與書店合作費用支出。其中，項目可研費可按建筑工程費的0.2%-1%計算，規(guī)劃設(shè)計費按建安費的3%左右計算，3）人員工資費用 人員工資費用約占總成本費用的 30%左右4）公共配套設(shè)施費用指小區(qū)內(nèi)為居民服務(wù)的不能有償轉(zhuǎn)讓的各種非營利性的公 共配套設(shè)施，如托兒所、學(xué)校、變電房、公廁、自行車車庫、垃圾站等。5）開發(fā)期間稅費6）開發(fā)費用7）不可預(yù)見費一般為1-6項的3%-5%。8 ）其他費

55、用管理費用 一般占開發(fā)成本的3%左右。）財務(wù)費用）銷售費用可按銷售收入的4%-6%進行計算。3銷售收入各項稅費（四）各階段資金需求情況保障房建設(shè)項目資金需求在項目決策階段，由投融資部門根據(jù)項目的特性， 已有總的資金需求計劃，項目實施時還需對資金總需求進行分解并編制相應(yīng)的計劃，各階段的資金需求如下表：開發(fā)階段資金投入（元）初期20萬中期20萬末期10萬七、風(fēng)險控制：1、風(fēng)險分析投資存在風(fēng)險主要有這幾個方面：財務(wù)風(fēng)險，材料損耗，產(chǎn)品安全及損耗， 市場風(fēng)險，人力資源管理風(fēng)險以及不可抗力（自然危害，國家政策等）。財務(wù)風(fēng)險分為先期投資資金籌措風(fēng)險和經(jīng)營過程中的財務(wù)投資風(fēng)險、投建過程中人員監(jiān)理不周的管理風(fēng)

56、險、 市場擴展經(jīng)營風(fēng)險和企業(yè)項目經(jīng)營管理上的綜 合風(fēng)險等。本微信平臺投資項目為創(chuàng)業(yè)投資型項目，存在很大風(fēng)險，其中微信平臺本身的運作就存在很大風(fēng)險，由于相似職能產(chǎn)品已然占據(jù)現(xiàn)階段的大部分市場，主要所以，產(chǎn)品的消費群體的消費慣性導(dǎo)致消費群體容易忽略同一類型的新興產(chǎn)品, 早期宣傳和開發(fā)就顯得尤為重要。如今，信息技術(shù)化設(shè)備的市場高報酬，高風(fēng)險。2、材料損耗平臺建設(shè)初期，客戶量較少，在需求不大的情況下，合理進購課外書，既要保證注冊用戶的需求、保證服務(wù)質(zhì)量，以此留住客源，又要注意書籍的出倉量， 決不能因?qū)κ袌鲂枨笈袛喑鲥e而造成書籍滯銷。3、財務(wù)風(fēng)險精細的財務(wù)預(yù)估是創(chuàng)業(yè)初期的基礎(chǔ)， 也是關(guān)鍵，要謹(jǐn)防好高騖遠

57、的理想化財 務(wù)預(yù)估。在財務(wù)分析中，應(yīng)全面考慮各方面的支出和盈利， 并精準(zhǔn)地計算出風(fēng)險 誤差，提前做好某一時段內(nèi)的盈虧準(zhǔn)備。4、人力資源管理風(fēng)險除了平臺運作的內(nèi)部人員外，倉庫管理員、書籍配送員、分類管理員等工作 人員的素質(zhì)與能力或許有所差異， 基于本次創(chuàng)業(yè)計劃的受眾群體， 工作人員中不 乏會有大學(xué)在校生。不同社會階層的管理需要更加細致的分工。 按照多勞多得的 基本制度，創(chuàng)建完備的獎懲制度，以為創(chuàng)業(yè)項目發(fā)展為核心目的， 對有突出貢獻 的人員給予獎勵。5、市場風(fēng)險市場的變動會給創(chuàng)業(yè)項目的發(fā)展帶來較大的影響由于互聯(lián)網(wǎng)時代各種網(wǎng)絡(luò)寵兒此起彼伏地涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快，我們對于未來的方向把 握

58、不夠確切。在競爭激烈的現(xiàn)代市場中， 大力度地宣傳和突出發(fā)揚自身優(yōu)勢應(yīng)該 是發(fā)展的重中之重。時刻關(guān)注消費群體的需求與動向是發(fā)展的方向。6、不可抗力網(wǎng)絡(luò)平臺以互聯(lián)網(wǎng)科技為著手點， 與實體店差別較大，在日常運營中受自然 災(zāi)害、天氣等不可抗力的影響較小。7、風(fēng)險預(yù)防投資有風(fēng)險，我們需謹(jǐn)慎 。高風(fēng)險，才會有高報酬。我們不能因噎廢食，而且，有些風(fēng)險是可以合理規(guī)避的。做好先期項目市場調(diào)研和項目資金的預(yù)算，控制項目資金用度，控制各方面的生產(chǎn)成本，合理利用每一筆錢，獲得最大化利益。搞好項目質(zhì)量和進度的監(jiān)理；還要在運營階段及時調(diào)整經(jīng)營方式和經(jīng)營方向，搞好經(jīng)營期間軟件方面的建設(shè)。做好員工福利人性化管理，讓每一位員工

59、都心甘情愿的為平臺的創(chuàng)設(shè)努力，有集體榮譽感。注重企業(yè)信譽的建設(shè)。時刻關(guān)注市場信息，同時以最快速度做出正確決策。關(guān)注國家關(guān)于經(jīng)濟方面的政策以及相關(guān)法律的修改。附件一微信公共平臺在提供校園化服務(wù)方面的可行性分析報告、微信公眾平臺的發(fā)展背景分析-甲-I hbli&*2011,122012.03r2011.012011.08rXhlil 、-.微信4.01 徴信3.5微信用戶突破 億減信汕1 .1微信用戶超過f微信用戶己迖5000 7J2011年1月H日1500 萬1微信的發(fā)展發(fā)布 iphonel-0注：徴信4. 5后，用戶壘已夾破4化2013.01.15微信用戶夾破3億作為眾多社交軟件中的一款， 微

60、信的發(fā)展如日中天。從上述的微信發(fā)展圖來看，微信已然成為國內(nèi)第一大移動社交應(yīng)用平臺，并且還在迅速發(fā)展中，所以我們有理由相信微信會成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)的一個必不可少的應(yīng)用工具。2智能手機的普及2010-2016中國智能手機保有甲規(guī)模豐豪怖昨于軌序菁f1Gf.wm. h據(jù)以上資料分析顯示:2013年中國智能手機保有量達到 5億，增速為38.9% ,智能手機得到進一 步普及。特別是受到低端 An droid智能機的推動，智能手機保有量大幅增長， 這意味著使用智能手機的用戶數(shù)量取得了非常快的增長，智能手機已成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。預(yù)計，未來智能手機對功能手機的取代將進一步持續(xù)，但增速將逐漸趨緩，智能