微信O2O書城電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書

1、微信020書城項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書第一章摘要一、項(xiàng)目描述隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步深入，網(wǎng)上書店已經(jīng)是現(xiàn)代傳 統(tǒng)書店必不可少的經(jīng)營(yíng)策略， 而微信020書城更是一種較好的商業(yè)模式。 目前， 網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)多樣化，可以說從最基本的對(duì)外溝通展示功能、信息發(fā)布功能、在線書籍展示功能、在線洽談功能、在線交易 功能、在線采購功能、在線客戶服務(wù)功能、 在線網(wǎng)站管理功能等等， 幾乎所有傳 統(tǒng)書店功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子化的高效運(yùn)作。技術(shù)的進(jìn)步對(duì)傳統(tǒng)書店上網(wǎng)解決方案提出更嚴(yán)格的要求和挑戰(zhàn)。為了保護(hù)傳統(tǒng)書店的投資，書店上網(wǎng)解決方案應(yīng)切合傳統(tǒng)書店實(shí)際的需求和發(fā)展的趨向，

2、使投入回報(bào)和管理效益最大化，傳統(tǒng)書店在實(shí)施上網(wǎng)方案的之前，必須對(duì)一系列問 題進(jìn)行科學(xué)的論證，如書店上網(wǎng)的需求分析、 書店上網(wǎng)總體規(guī)劃、網(wǎng)上書店系統(tǒng) 的功能和實(shí)施方案、網(wǎng)上書店的傳播與推廣、運(yùn)行網(wǎng)上書店系統(tǒng)的軟件和硬件配 置、網(wǎng)上書店的管理系統(tǒng)和管理方法等等。網(wǎng)上書店具體實(shí)施的質(zhì)素直接影響傳統(tǒng)書店在In ternet的實(shí)際效果和經(jīng)濟(jì)效益，這不僅僅是技術(shù)問題，同時(shí)也涉及 到管理的因素。而在長(zhǎng)安大學(xué)并沒有一家真正專門在網(wǎng)上銷售書籍的網(wǎng)上書店。這可以說是在渭水校區(qū)這塊土地上有著一塊空白的市場(chǎng)，雖然說我們學(xué)校傳統(tǒng)書店有西街的兩家書店和東區(qū)的一家書店，但沒有任何一家書店把他主要的銷售方式放在網(wǎng)絡(luò) 上，而且

3、有時(shí)候他們并不能滿足長(zhǎng)大學(xué)子的需求，這更加說明在長(zhǎng)安大學(xué)這個(gè)微信020書城的市場(chǎng)是空白的。提到這個(gè)也許會(huì)有人問網(wǎng)絡(luò)不是跨越空間么？為 什么會(huì)拿本土市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)比較呢！要想生存就必須以最快的方式占有市場(chǎng)，“狹縫生存，智者勝”對(duì)于一個(gè)剛剛組建的專門從事網(wǎng)絡(luò)銷售公司來說每花一分錢都 是必須很慎重的，在沒有一個(gè)龐大的資金作為后盾的情況下必須要分清什么樣的 形式才能在最快最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到盈利，所以為了避免像一般的網(wǎng)上書店走錯(cuò)誤 的銷售，我們研究了一個(gè)最好的銷售方式，那就是“鼠標(biāo)+水泥=本土市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化”，鼠標(biāo)指的是微信 020書城，水泥指的是本土市場(chǎng)。為什么這樣說呢？在 本土配送，是可以說沒有一家網(wǎng)站是我們

4、快的，哪怕我們對(duì)手是當(dāng)當(dāng)或者是卓越也好，在本土我們的配送是最快的，因?yàn)槭窃谛?nèi)，我們的配送不到一天時(shí)間， 或者更短。有誰愿意付錢購物等一個(gè)星期或者更長(zhǎng)時(shí)間呢，如果遇到質(zhì)量問題顧客所花費(fèi)的時(shí)間不是更多了嗎？如果再把服務(wù)跟上的話，那么在本土我強(qiáng)因?yàn)槲覍Ｎ铱臁倪@里說明了組建長(zhǎng)安大學(xué)微信020書城這是非常好的項(xiàng)目，而且擁有了自己獨(dú)特的銷售手段。開辦微信020書城也可以為在校大學(xué)生提供方便、 廉價(jià)、高效的購書方式， 促進(jìn)文化傳播，幫助國家和學(xué)校培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效、人 益。、產(chǎn)品與服務(wù)我們的微信O2O書城一一樂書主要是創(chuàng)建一個(gè)微信公眾化，在這個(gè)微 信公眾號(hào)里大學(xué)生可以找到自己需要

5、的書籍。我們的公眾號(hào)主要分三個(gè)模塊， 分別是教材市場(chǎng)，專屬交換和課外淘金。我們的第一個(gè)模塊教材市場(chǎng)， 主要是給大 學(xué)生提供教材，根據(jù)我們調(diào)查長(zhǎng)安大學(xué)的新生有90%以上不會(huì)選擇從學(xué)校購買新書，而大二大三大四的學(xué)生更是普遍的選擇舊書，開學(xué)之際，各種書商來學(xué)校推銷他們的舊書或者新書， 那么面對(duì)如此繁雜的書籍， 學(xué)生該如何選擇呢？我們 的第一個(gè)模塊就為大學(xué)生解決了這個(gè)問題，我們會(huì)把各大書商的信息進(jìn)行整合， 在我們的公眾號(hào)把各種各樣的書籍列出來，大學(xué)生可以先對(duì)這些書商和書籍進(jìn)行 一個(gè)判斷再選擇自己需要的書籍，而且有問題可以隨時(shí)和我們的售后進(jìn)行聯(lián)系， 這樣一個(gè)功能大大減少了新生被騙的可能性，當(dāng)然我們也會(huì)為

6、大二大三大四的學(xué)生提供書籍，大學(xué)生可以在我們的公眾號(hào)里按年級(jí)選擇自己的教材。我們還會(huì) 為大學(xué)生提供每學(xué)年下學(xué)期的書籍， 避免有的同學(xué)下學(xué)期買書困難。 我們的第二 個(gè)模塊專屬交換，是為兩個(gè)同學(xué)之間書籍的交換提供了一個(gè)安全可靠的平臺(tái)。例如，某同學(xué)可以把他看完的書籍放置在我們平臺(tái)上，其他同學(xué)可以五角錢借閱， 到借閱期限后再次放置在我們的平臺(tái)上，如不按時(shí)歸還會(huì)照價(jià)賠償，每次借閱都會(huì)給這本書的主人一定的手續(xù)費(fèi)，這樣的一個(gè)模塊可以更大程度的利用我們每個(gè) 人手上的舊書，物盡其用，而且我們比書籍館更加人性化， 更能滿足長(zhǎng)大學(xué)子的 需求，而且借閱更加方便，是送貨上門我們的第三個(gè)模塊課外淘金，補(bǔ)充了前邊兩個(gè)模塊的

7、不足，在這個(gè)模塊當(dāng)中， 大學(xué)生可以選擇租賃或者購買課外書，在第二個(gè)模塊中大學(xué)生交換的課外書可能 并沒有你所喜歡的，那么你就可以在我們的這個(gè)模塊中進(jìn)行新選擇，可以選擇租賃或者購買，如果你依然沒有找到你喜歡的課外書，你就可以選擇預(yù)定，我們會(huì)盡快把你需要的課外書送到你的手中。這個(gè)模塊相比較于書籍館和傳統(tǒng)書店來說 就是便捷了，在書籍館你找一本你喜歡的書籍可能要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)甚至更久的時(shí) 間，而且很多時(shí)候找不到，而現(xiàn)在西街的書店并沒有租賃這一服務(wù)項(xiàng)目，如此來說，我們的優(yōu)勢(shì)顯而易見。三、網(wǎng)絡(luò)書城行業(yè)與市場(chǎng)在中國大家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是剛剛興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，針對(duì)中國的現(xiàn)狀，網(wǎng)民的素質(zhì)和普及化來說， 是有點(diǎn)勉

8、強(qiáng)，但是我們要站得高看得遠(yuǎn)，其實(shí)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷的空間還是很大的，非常有潛力，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大的減少投資， 見效速度快，是企業(yè)做營(yíng)銷的首要目標(biāo)， 那針對(duì)眼前形勢(shì)怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I銷 呢？首先我們要搞清楚幾個(gè)問題：大學(xué)生上網(wǎng)看書為了什么，其實(shí)這一問題不難 回答，當(dāng)然是學(xué)習(xí)、找資料或休閑，但是學(xué)習(xí)、找資料或休閑是為了什么呢？答案有很多。主要就是為了解決問題，而對(duì)學(xué)生來說就是生活和學(xué)習(xí)。所以我們做 營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)就是為了幫助他們解決這樣的問題。怎樣去解決呢？就是我們所關(guān) 注的要點(diǎn)。能讓這類人群在網(wǎng)上最快的找到最重要的信息就是我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功。怎么去做網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I銷呢 ？我們針對(duì)一個(gè)話題來說。企業(yè)要在

9、網(wǎng)絡(luò)上塑造自己的形象也不是一件容易的事。1、E-mail營(yíng)銷是現(xiàn)在企業(yè)最常用的一樣，效果 不是很明顯。2、廣告的投放，包括各大門戶網(wǎng)站和同類的網(wǎng)站刊登廣告。3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為以下幾點(diǎn)：（1）免費(fèi)登錄分類目錄（2）搜索引擎優(yōu)化（3）關(guān)鍵詞廣告（4）關(guān)鍵詞排名（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告 （6）收費(fèi)登錄分類目錄。通過對(duì)這幾種方法不難看出大概分為兩類：一是網(wǎng)頁優(yōu) 化，二是登錄排名。而市場(chǎng)和需求量也是極其樂觀的。2010-2014 年網(wǎng)上書店市場(chǎng)容量統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)1209容里/規(guī)複國產(chǎn)化率29.24%2010-2014 年市場(chǎng)需求趨勢(shì)呦應(yīng)輙我一口宅電淤或二應(yīng)毘滇或三四、書城微信

10、營(yíng)銷策略針對(duì)該微信公眾號(hào)來說，主要是面向長(zhǎng)大學(xué)子，因此該微信020書城要對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估， 然后確定相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)， 使自身的營(yíng)銷活動(dòng)避免盲目 性。除了了解讀者了解市場(chǎng)外， 還要注重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 網(wǎng)絡(luò)的公開性、公 平性和低費(fèi)用使得當(dāng)今的書籍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加公平、透明，從而也更加激烈。網(wǎng)上書店能否取得很好的銷售利潤(rùn)， 在很大程度上取決于能否在市場(chǎng)中吸引更多的注 意力，能否戰(zhàn)勝其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，要經(jīng)常訪問網(wǎng)絡(luò)，了解網(wǎng)上書店在價(jià)格、 營(yíng)銷手段等方面的最新動(dòng)向，做到知己知彼，才能在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新環(huán)境中獲勝。在產(chǎn)品方面，如何合理規(guī)范地組織書籍信息， 方便讀者瀏覽，并引導(dǎo)讀者購買是該公眾號(hào)面臨的重

11、大課題。樂書應(yīng)當(dāng)將豐富的“產(chǎn)品” 進(jìn)行細(xì)致的分類， 形成科學(xué)明確的類目，建立強(qiáng)大的分類索引，幫助讀者快速找到需要的書籍， 這 是實(shí)行產(chǎn)品策略的前提。書籍和其他產(chǎn)品一樣，都有其市場(chǎng)壽命，而我們?yōu)榱送?遲衰退期的到來，可以增加優(yōu)惠折扣、搞特價(jià)銷售、有獎(jiǎng)銷售等。當(dāng)然，我們也 可以利用“長(zhǎng)尾理論”，“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)上的產(chǎn)品同頭部市場(chǎng)上的產(chǎn)品存在著顯著的 替代效應(yīng)，“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的增長(zhǎng)經(jīng)常是以“頭部”市場(chǎng)的萎縮為代價(jià)的。因此， 只要一個(gè)產(chǎn)品類別中存在“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)，“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的開發(fā)就會(huì)顛覆既有的商業(yè)模式，導(dǎo)致行業(yè)的重新洗牌。那些沒有積極進(jìn)軍“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的廠商不僅會(huì)坐 失機(jī)會(huì)，還會(huì)由于現(xiàn)有用戶的六十而走向衰亡。

12、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，盡管亞馬遜的書籍銷售不斷攀升，但美國書籍的總銷售額卻停滯不前。很顯然，亞馬遜業(yè)務(wù)的成 長(zhǎng)是以傳統(tǒng)書店的衰退為代價(jià)的，這時(shí)，傳統(tǒng)書店如果不想坐以待斃，就只能利 用新技術(shù)在“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)上去開辟疆土。五、項(xiàng)目資金需求為實(shí)施我們的計(jì)劃，經(jīng)過我們的財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)研之后，我們基本需要 10萬元的啟動(dòng)資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些 資金將用于門戶、書籍采購?fù)度搿⑷瞬耪衅?、?xiàng)目研發(fā)、市場(chǎng)開拓以及補(bǔ)充營(yíng)運(yùn) 流動(dòng)資金等。計(jì)劃將在一年后本金基本可以回籠利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。六、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)在本公眾號(hào)創(chuàng)立初期，我們的主要目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、

13、吸引用戶，并不以營(yíng)利為主要目的，然而，就我們的商業(yè)模式而言， 達(dá)到營(yíng)利的目的非常清晰 （后 面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析），所以因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生 中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤(rùn)。七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制目前，讀者的消費(fèi)習(xí)慣仍趨于傳統(tǒng)， 根據(jù)國外有關(guān)調(diào)查顯示， 相當(dāng)比例的讀 者習(xí)慣采取“上網(wǎng)瀏覽檢索，就近購買實(shí)物”的購書方式，致使網(wǎng)上書店因此損失部分銷售額。另外一方面，對(duì)讀者訂購的滿足狀況不甚理想，由于多數(shù)網(wǎng)上書店缺乏實(shí)際庫存品種的支撐，因而影響

14、了對(duì)讀者訂購要求的交付，甚至出現(xiàn)“提 交訂單成功，實(shí)際交易失敗”的現(xiàn)象。還有就是書籍配送環(huán)節(jié)較為薄弱，網(wǎng)上書 店不具備強(qiáng)有力的配送體系。 針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)因素，本公司將采取積極、有效的措 施，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)程度。針對(duì)行業(yè)的物流風(fēng)險(xiǎn)，組建自己的物流配送隊(duì)伍、 郵政配送體系、選擇第三方物流。針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，充分從顧客角度考慮，為顧客 提供全方位技術(shù)問題的解答。針對(duì)費(fèi)用上升風(fēng)險(xiǎn)，公司會(huì)加強(qiáng)核算，控制成本針對(duì)安全性風(fēng)險(xiǎn)，公司技術(shù)部門會(huì)緊密跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)配置安全手段。而針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，公司將在信息提供方面下功夫，衡量網(wǎng)上書店信息提供成功與否，主要看其提供的信息量、信息內(nèi)容、檢索功能及個(gè)性化

15、服務(wù)等幾 個(gè)方面。針對(duì)開發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司將一如既往加強(qiáng)公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響，以降低開發(fā)市場(chǎng)的投入。 傳統(tǒng)書店與公司的競(jìng)爭(zhēng)不可避免， 為此公 司將通過資本運(yùn)作，完成與傳統(tǒng)書店的合并，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)書店。第二章綜述一、項(xiàng)目描述項(xiàng)目背景隨著國內(nèi)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的讀書需求和書籍價(jià)格趨高之間的矛盾越來越大，網(wǎng)上書籍的銷售業(yè)務(wù)逐漸成為人們關(guān)注的領(lǐng)域之一。對(duì)比于國外網(wǎng)上銷售書籍業(yè)務(wù)已經(jīng)形成并且成熟發(fā)展的現(xiàn)狀，我國的網(wǎng)上銷售書籍還處在發(fā)展階段，需要企業(yè)總結(jié)國外的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國人們的消費(fèi)習(xí)慣， 建立一個(gè)符合中國國情的書 籍銷售網(wǎng)站。近幾年來，國內(nèi)的書籍銷售業(yè)務(wù)逐漸成熟。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞

16、馬遜是國內(nèi)網(wǎng)上 銷售書籍B2C的領(lǐng)頭羊，而淘寶網(wǎng)是零散網(wǎng)上銷售書籍C2C的典范。但是，國內(nèi)缺乏專業(yè)的書籍銷售網(wǎng)站，無法滿足消費(fèi)者讀書需求的最大化。我們認(rèn)為，立 足于國情和對(duì)潛在市場(chǎng)的分析，我們需要建立一個(gè)專業(yè)的書籍網(wǎng)站。項(xiàng)目宗旨020書本書城旨在建立一個(gè)以“便利、節(jié)約、時(shí)尚、精明”為主題的微信城，利用日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)，為傳統(tǒng)的書店打造一個(gè)新的銷售平臺(tái)。通過借鑒國內(nèi)外網(wǎng)上書店的成功經(jīng)驗(yàn)， 改善現(xiàn)有網(wǎng)店存在的問題。 針對(duì)中國國內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi) 習(xí)慣創(chuàng)建一個(gè)符合長(zhǎng)大學(xué)子的特色網(wǎng)上書店。該網(wǎng)站面向廣大消費(fèi)者，采取“全品種”模式，滿足大學(xué)生對(duì)各種書籍的需求。同時(shí)，本網(wǎng)站建立了一個(gè)用戶信息 系統(tǒng)，該系統(tǒng)可記錄

17、用戶對(duì)本網(wǎng)站商品的評(píng)價(jià)，并鏈接用戶的瀏覽記錄，了解用戶的購書偏好。另外，本網(wǎng)站應(yīng)用戶需求建立社區(qū)系統(tǒng)“BBS”，供用戶進(jìn)行書籍交流。網(wǎng)站設(shè)計(jì)多種優(yōu)惠方式，盡最大努力滿足消費(fèi)者追求折扣的消費(fèi)心理， 向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的書籍銷售服務(wù)。我們的最終目標(biāo)是讓用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立屬于我們的最佳口碑，最大程度實(shí)現(xiàn)雙贏。3.項(xiàng)目介紹我們的微信O2O書城一一樂書主要是創(chuàng)建一個(gè)微信公眾化，在這個(gè)微信公眾號(hào)里大學(xué)生可以找到自己需要的書籍。我們的公眾號(hào)主要分三個(gè)模塊， 分別是教材市場(chǎng)，專屬交換和課外淘金。我們的第一個(gè)模塊教材市場(chǎng)， 主要是給大 學(xué)生提供教材，根據(jù)我們調(diào)查長(zhǎng)安大學(xué)的新生有90%以上不會(huì)選擇從學(xué)校購買

18、新書，而大二大三大四的學(xué)生更是普遍的選擇舊書，開學(xué)之際，各種書商來學(xué)校推銷他們的舊書或者新書， 那么面對(duì)如此繁雜的書籍， 學(xué)生該如何選擇呢？我們 的第一個(gè)模塊就為大學(xué)生解決了這個(gè)問題，我們會(huì)把各大書商的信息進(jìn)行整合, 在我們的公眾號(hào)把各種各樣的書籍列出來，大學(xué)生可以先對(duì)這些書商和書籍進(jìn)行一個(gè)判斷再選擇自己需要的書籍，而且有問題可以隨時(shí)和我們的售后進(jìn)行聯(lián)系， 這樣一個(gè)功能大大減少了新生被騙的可能性，當(dāng)然我們也會(huì)為大二大三大四的學(xué)生提供書籍，大學(xué)生可以在我們的公眾號(hào)里按年級(jí)選擇自己的教材。我們的第 二個(gè)模塊專屬交換，是為兩個(gè)同學(xué)之間書籍的交換提供了一個(gè)安全可靠的平臺(tái)。 例如，某同學(xué)可以把他看完的書

19、籍放置在我們平臺(tái)上，其他同學(xué)可以五角錢借閱，到借閱期限后再次放置在我們的平臺(tái)上，如不按時(shí)歸還會(huì)照價(jià)賠償，每次借閱都會(huì)給這本書的主人一定的手續(xù)費(fèi)，這樣的一個(gè)模塊可以更大程度的利用我們每個(gè) 人手上的舊書，物盡其用，而且我們比書籍館更加人性化，更能滿足長(zhǎng)大學(xué)子的需求，而且借閱更加方便，是送貨上門。我們的第三個(gè)模塊課外淘金，補(bǔ)充了前 邊兩個(gè)模塊的不足，在這個(gè)模塊當(dāng)中，大學(xué)生可以選擇租賃或者購買課外書，在第二個(gè)模塊中大學(xué)生交換的課外書可能并沒有你所喜歡的，那么你就可以在我們的這個(gè)模塊中進(jìn)行新選擇，可以選擇租賃或者購買，如果你依然沒有找到你喜歡 的課外書，你就可以選擇預(yù)定，我們會(huì)盡快把你需要的課外書送到你

20、的手中。這個(gè)模塊相比較于書籍館和傳統(tǒng)書店來說就是便捷了，在書籍館你找一本你喜歡的書籍可能要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)甚至更久的時(shí)間，而且很多時(shí)候找不到，而現(xiàn)在西街的 書店并沒有租賃這一服務(wù)項(xiàng)目，如此來說，我們的優(yōu)勢(shì)顯而易見、書城微信產(chǎn)品與服務(wù)1、產(chǎn)品品種規(guī)劃通過微信公眾號(hào)的形式達(dá)到網(wǎng)上書店的規(guī)模。2、研究與開發(fā)微信公眾號(hào)應(yīng)該向運(yùn)營(yíng)商的角色去轉(zhuǎn)變，提供最核心的三項(xiàng)服務(wù)， 然后通過開放接口將這些應(yīng)用統(tǒng)一到微信平臺(tái)中來。而我所認(rèn)為的三項(xiàng)核心基礎(chǔ)服務(wù)分別是：第三方支付服務(wù)；客戶及會(huì)員管理服務(wù)；包含了視頻、圖片、語音、文字的 信息服務(wù)。從另一個(gè)角度來闡述，當(dāng)年的阿里巴巴成就了供求信息發(fā)布的開放平 臺(tái)、淘寶及天貓成就了

21、買賣的開放平臺(tái)，基于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈， 在現(xiàn)有的APP主導(dǎo)的發(fā)展模式下，如何通過開放接口讓眾多企業(yè)應(yīng)用APP能夠?qū)⒐δ芘c而我們的微信公眾價(jià)值實(shí)現(xiàn)，嫁接到微信平臺(tái)上來才是微信的更大的價(jià)值所在號(hào)最終將發(fā)展成APP3、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃(1 )微信公眾賬號(hào)規(guī)劃為企業(yè)開通公眾賬號(hào)并進(jìn)行官方認(rèn)證,微信公眾平臺(tái)形象定位及內(nèi)容板塊規(guī)劃，對(duì)企業(yè)公眾賬號(hào)關(guān)注人群進(jìn)行分類管理,基于微信公眾平臺(tái)為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)私密溝通社交 互動(dòng)智能化管理全面掌握用戶數(shù)據(jù)，建立于技術(shù)的信息推廣，微信矩陣管理、系統(tǒng)化管理、 大批量推送信息、分析用戶喜好、主動(dòng)抓取用戶內(nèi)容策劃服務(wù)針對(duì)企業(yè)品牌定位進(jìn)行活動(dòng) &內(nèi)容的創(chuàng)意/策劃/撰

22、寫/設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)對(duì)用戶常見問題進(jìn)行整理，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵，用戶在咨詢常見問題即可得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)（5）人工互動(dòng)客服服務(wù)企業(yè)微信賬號(hào)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維護(hù)， 根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動(dòng)式對(duì)話模 式。為用戶提供專屬服務(wù)的體驗(yàn)感。（6）微信CRM系統(tǒng)服務(wù)CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息；有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)微信活動(dòng)、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話 述等方面做出調(diào)整；通過改善用戶體驗(yàn)，來提高用戶對(duì)企業(yè)忠誠度。（7）微信自定義交互菜單開發(fā)通過在對(duì)話頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解品牌信息，活動(dòng)信息，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)無需再通過交互式文字菜單。（8）微信精

23、準(zhǔn)傳播跨平臺(tái)傳播二維碼 吸引用戶.o2o二維碼模式，社交分享，微博微信聯(lián)動(dòng) campaign，微信大號(hào)推薦；LBS地理位置推送等多種推廣手段，信息覆蓋面廣， 精準(zhǔn)受眾群體。出調(diào)整；通過改善用戶體驗(yàn)，來提高用戶對(duì)企業(yè)忠誠度。推廣方式N0.1微信渠道時(shí)近的人擢一黑漂濟(jì)祗好友群發(fā)（大號(hào)+散號(hào)）NO.2線上線下整合渠道4、實(shí)施階段（1 ）客戶管理用戶注冊(cè)a網(wǎng)上自主注冊(cè)會(huì)員：讀者/消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽后，可以通過會(huì)員注冊(cè) 享受會(huì)員優(yōu)惠。b網(wǎng)上訂單注冊(cè)會(huì)員：網(wǎng)站主動(dòng)通過郵件的方式，對(duì)專門市場(chǎng)（例如政府、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)公益組織等）和一般市場(chǎng)（通常為個(gè)人消費(fèi)者）介紹 我們的網(wǎng)站并推薦相應(yīng)的書籍， 吸引潛在

24、消費(fèi)者?？蛻艨赏ㄟ^郵件附件的訂貨單 填上相關(guān)信息向網(wǎng)站下訂單，我們會(huì)對(duì)訂貨單進(jìn)行處理，為客戶建立會(huì)員賬戶并 網(wǎng)站，自主注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員通過郵件或手機(jī)短信及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息客戶同時(shí)也可根據(jù)郵件介紹登陸會(huì)員優(yōu)惠a購書折扣優(yōu)惠會(huì)員日b不定期會(huì)員日：網(wǎng)站會(huì)不定期提供多種會(huì)員優(yōu)惠。c個(gè)性會(huì)員日：在每年會(huì)員注冊(cè)日當(dāng)天，可以享受特殊優(yōu)惠。信息管理a）建立會(huì)員信息系統(tǒng)建立會(huì)員群數(shù)據(jù)庫，包括會(huì)員信息的收集與建立和會(huì)員檔案的建立。b）建立網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查中心c）會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理、制服務(wù)質(zhì)量文件、理服務(wù)質(zhì)量文件、記錄服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、審核、安全性審核d）提供個(gè)性化服務(wù)：了解不同時(shí)期顧客的需求，根據(jù)顧

25、客的身份、職業(yè)、年齡、家庭狀況、消費(fèi)特點(diǎn)以及購買書籍的記錄信息等，定期通過郵件向會(huì)員推薦合適的書籍，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)，超乎預(yù)期地滿足不同顧客的需求。售后服務(wù)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系發(fā)送網(wǎng)站制作的成交郵件模板， 可以包括：銀行賬號(hào)、 應(yīng)付金額、匯款方式等等； 訂單成交即時(shí)發(fā)出成交郵件或短信通知。 包換包 退承諾：網(wǎng)站有義務(wù)詳細(xì)提供書籍的信息，幫助客戶了解和滿足他們的需要； 發(fā)貨時(shí)檢查清楚書籍是否存在問題。網(wǎng)站承諾質(zhì)量保證，若客戶不滿意所收到的書籍，兩天內(nèi)可以向網(wǎng)站申請(qǐng)退換。制定售后服務(wù)計(jì)劃：括如何處理顧客的抱怨和警告、如何處理顧客退貨或換貨、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提供滿意的客 服熱線。售后服務(wù)方案

26、制定：建立客戶投訴處理中心、處理顧客投訴的三個(gè)階段：接受投訴、婉轉(zhuǎn)致歉、提出解決方案留言板管理網(wǎng)站設(shè)置專門的管理人員負(fù)責(zé)留言板的管理活動(dòng)。留言板作為客戶與網(wǎng)站的主要溝通聯(lián)系方式，是雙方的溝通橋梁。管理人員應(yīng)密切留意留言板內(nèi)容，積極主動(dòng)為客戶解決問題和及時(shí)向網(wǎng)站管理人員反應(yīng)信息。（2）供應(yīng)商管理目的通過供應(yīng)商管理實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的整合，使供商關(guān)系從簡(jiǎn)單的以利潤(rùn)分配為核心的 零合博弈轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過程，打造以書業(yè)零售網(wǎng)店為鏈主的供應(yīng)鏈，從而減少書籍發(fā)行的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到加快產(chǎn)品更新，提高供商合作效率，實(shí)現(xiàn)最快響應(yīng)、最小差異、最低庫存，并最終提高對(duì)顧客服務(wù)水平的效果原則雙贏原則，搞好供商關(guān)系

27、，供商關(guān)系的根本出路是通過同楹聯(lián)整合創(chuàng)造價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)雙贏。簡(jiǎn)而言之，零售店需要的是供應(yīng)商提供更低的采購成本和更快的訂單 響應(yīng)。穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則，梳理進(jìn)貨渠道。在不主張同種書多來源的前提下，對(duì)時(shí)效性很強(qiáng)、贏利豐厚的暢銷書可適當(dāng)采用多渠道進(jìn)貨，確保熱銷期貨 源充足。服務(wù)增進(jìn)與降低成本原則， 強(qiáng)化供商選擇。供應(yīng)商管理通過與重要供應(yīng) 商建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，務(wù)必要使網(wǎng)店能及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)甚至主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)， 并有效降低網(wǎng)店尋找、鑒別、選擇、聯(lián)系及敦促供應(yīng)商的成本和風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容與主要的國內(nèi)書籍出版社和外貿(mào)書籍引進(jìn)商的商業(yè)合作，可以通過利潤(rùn)分?jǐn)偦虼笠?guī)模購書等方式降低書籍的進(jìn)價(jià)成本，最終讓利給消費(fèi)者。同時(shí)

28、，可與他們的網(wǎng)站或信息平臺(tái)建立連接查詢網(wǎng)絡(luò)，彼此分享市場(chǎng)信息，產(chǎn)品放在合作伙伴們 的倉庫中，還可以做到“零庫存”的狀態(tài)，只在網(wǎng)站上展示和出售，成本等于零。另 外，可與國內(nèi)的私人書籍銷售店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)或其他形式的合作聯(lián)系，在網(wǎng)站上展示他們庫存的二手書、絕版書等非主流書籍。當(dāng)客戶有需求提出時(shí)，立即聯(lián)系他們， 迅速調(diào)配發(fā)貨。（3 ）交易管理手機(jī)支付手機(jī)話費(fèi)支付方式、綁定銀行支付、銀聯(lián)快捷支付網(wǎng)上銀行支付現(xiàn)金支付a）貨到付款b）郵局匯款：普通匯款、電子匯款c）銀行柜臺(tái)匯款第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)：支付寶、安付通、財(cái)付通等（4 ）配送管理選擇配送公司要考慮的主要要素：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、誠信、人員素質(zhì)、服務(wù)配送模式：

29、第三方配送。配送方式：郵局配送a）EMSb）普通郵寄：快遞送貨一一與大量的快遞公司合作，參與他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，支持快遞公司業(yè)務(wù)更新發(fā)展，保證本網(wǎng)站的“送貨上門，當(dāng)面收款”的貨到付款 方式得以順利進(jìn)行。便利店：我們還可以與24小時(shí)便利店進(jìn)行合作，向顧客提供“線上下單，線下取貨”的模式，使顧客具有真實(shí)感和安全感，消除顧慮。（5）公益事業(yè)管理網(wǎng)上書店雖然是存在于虛擬世界，但是必須具有社會(huì)責(zé)任，支持和參與社會(huì)公益活動(dòng)回饋于社會(huì)。 與政府和一些民間團(tuán)體合作，可根據(jù)他們的需要為他們 制作宣傳資料，在網(wǎng)站首頁的廣告模塊發(fā)放公益類廣告。5、服務(wù)與支持我們首先在微信公眾號(hào)比價(jià)技術(shù)一一要做到價(jià)格取勝，則必須用比價(jià)技

30、術(shù)。這要求本網(wǎng)站必須和相關(guān)的技術(shù)公司合作，建立一個(gè)屬于本網(wǎng)站的“比價(jià)系統(tǒng)”。付款技術(shù)一一除了貨到付款的付款方式，其他方式都要求網(wǎng)站與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作。在線付款的方式則要求與支付寶、銀行U盾、信用卡等技術(shù)合作。實(shí)時(shí)瀏覽/收藏/訂單跟蹤技術(shù)一一網(wǎng)站會(huì)對(duì)客戶的瀏覽信息、會(huì)員的書籍收藏和訂單信息進(jìn)行處理和分類，并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。在相關(guān)的瀏覽 頁面中，即時(shí)顯示對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。溝通軟件一一網(wǎng)站使用交易平臺(tái)的溝通軟件，客戶可在此進(jìn)行查詢和反饋信息等，網(wǎng)站人員會(huì)盡快對(duì)意見進(jìn)行回復(fù)。BBS社區(qū)一一作為網(wǎng)站的后臺(tái)，會(huì)員可在社區(qū)內(nèi)分享信息。同時(shí)，網(wǎng)站人員會(huì)參與社區(qū)的管理和討論，維護(hù)社區(qū)的建 設(shè)。留言板一一網(wǎng)站獨(dú)

31、立設(shè)置一模塊作為留言板，客戶可在此向網(wǎng)站反饋意見和查詢信息。網(wǎng)站會(huì)專門設(shè)置相關(guān)人員對(duì)留言板進(jìn)行管理，并向上級(jí)反映寶貴信息。三、行業(yè)與市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)介紹：國際上網(wǎng)上書店前景看好，而國內(nèi)的網(wǎng)上書店，數(shù)量上也有了新的增長(zhǎng)。旌旗 網(wǎng)上書店，大洋書城，新新書店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，證明了網(wǎng)上書店的前景 是好的?，F(xiàn)在國家正在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的影響將越來越 大，人們對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)同度也越來越高。這些情況表明 ，目前開展網(wǎng)上書店業(yè)務(wù) 具有非常大的市場(chǎng)空間。微信O2O書城之所以會(huì)成為熱點(diǎn)，主要與書籍所固有的無差異性有關(guān)，換言 乙對(duì)同一名稱的書都是同質(zhì)的，因此挑選性不是特別強(qiáng)；另外，書

32、籍的銷售商可以 通過網(wǎng)絡(luò)提供簡(jiǎn)介、片斷，使消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購，沒有過多的售后服務(wù)退貨等問題相比較而言，其它商品不具有這個(gè)優(yōu)勢(shì)；此外，在網(wǎng)上購書的消費(fèi)者整 體文化水平都較高，這也是網(wǎng)上購書成功率較高的原因之一。因此,無論是從商家的角度而言，還是對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上書店都具有較強(qiáng) 的優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上書店是可以贏取利潤(rùn)的長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)，美國亞馬遜網(wǎng)上書店的經(jīng)理貝索斯就 說過，網(wǎng)上書店的理念很簡(jiǎn)單，使讀者自己找喜愛的書，幫讀者找想要的書，你能為 顧客既省時(shí)間又省金錢，他們不會(huì)不買你的書。因此在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，只要我們本著 豐富網(wǎng)上書店的信息資源，以低廉的價(jià)格為消費(fèi)者提供最為方便的快捷的購書途 徑

33、,去吸引讀者，培育市場(chǎng)，網(wǎng)上書店是完全可行的。此外，專門針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)目前還是一片空白的發(fā)展區(qū)域。全國大學(xué)生每年對(duì)于課外書和教科書的需求量不可小覷， 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國有百 分之九十以上的大學(xué)生不會(huì)選擇在校購書，值得一提的是這百分之九十的學(xué)生中還有五成以上的人表示不會(huì)購買新書。正如我們所見，大學(xué)生每到開學(xué)之處就會(huì) 為怎樣購買新一季的教材而苦惱，各大高校中雖然都設(shè)有獨(dú)立小書店販賣新舊書 籍，然而無論是賣書的方式、體系， 還是顧客們十分注重的課后服務(wù)，已然存在 的市場(chǎng)顯然并不能滿足現(xiàn)在的大學(xué)生。在這樣的事實(shí)驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)專門針對(duì)大學(xué) 生消費(fèi)群體、具備完整服務(wù)體系的購書平臺(tái)就得到了一個(gè)光明

34、的發(fā)展背景。2、目標(biāo)市場(chǎng)：平臺(tái)書店系統(tǒng)的基本功能， 包括會(huì)員管理，書籍出入庫，書目檢索，書目分 類管理，購物車，訂單功能，會(huì)員帳戶管理，書目評(píng)價(jià)等功能。網(wǎng)上書城實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店大型系統(tǒng)，添加獨(dú)特的物流子系統(tǒng)、在線客服子系統(tǒng)、，有效的處理各類所需相關(guān)信息，以及促進(jìn)各個(gè)子系統(tǒng)管理的信息化、規(guī)范化和集成化，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的智能化管理，以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)營(yíng)的各種服務(wù)本著以大學(xué)生為中心購物群體，明確大學(xué)生具體需求，在平臺(tái)上創(chuàng)建大學(xué)生確實(shí)需要的各項(xiàng)板塊，主要以教材與課外書對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。3、顧客的購買準(zhǔn)則：3.1 :大學(xué)生購書調(diào)查報(bào)告我們組所選擇的購書方式調(diào)查范圍是高校學(xué)生的書籍市場(chǎng)情況， 隨著網(wǎng)絡(luò)的

35、不斷發(fā)展，人們購書的方式也不僅僅局限于實(shí)體書店或者是小書攤， 網(wǎng)店的發(fā)展 不容小覷，其誘人的實(shí)惠價(jià)格，便捷的購書方式逐漸成為 21世紀(jì)“懶惰”的我 們的首選方式，但還是有部分人喜歡實(shí)體書店那種優(yōu)雅、閑靜的購書方式調(diào)查以發(fā)放問卷的方式來實(shí)行，根據(jù)我想了解的的大學(xué)生購書方式的各個(gè)方面做出具體的調(diào)查問題，生成完整的調(diào)查問卷放出去。過一段時(shí)間后查看調(diào)查的 具體結(jié)果，分析結(jié)果，總結(jié)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論。 其目的在于想詳細(xì)了解大學(xué)生購 書方式的情況，分析各方式的利弊之處，為大學(xué)生購書途徑做出具體依據(jù)方案。 全面摸清大學(xué)生的購書途徑和消費(fèi)書籍的現(xiàn)狀；了解大學(xué)生的對(duì)于實(shí)體書店和網(wǎng)上書店的看法。研究的方法我們?cè)谡{(diào)查

36、對(duì)大學(xué)生購書方式的過程中，主要運(yùn)用了問卷調(diào)查的方法。1、調(diào)查對(duì)象：因資源短缺，共向八位在校大學(xué)生發(fā)送調(diào)查問卷，大一學(xué)生1名，大四學(xué)生1名，另校大學(xué)生1名2、問卷編排：?jiǎn)柧碇泄?50道題，其中包括3道問答題，有標(biāo)注的多項(xiàng)選 擇題3、問卷內(nèi)容：?jiǎn)柧碇饕婕岸€(gè)方面：第一方面涉及大學(xué)生購買書籍的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，第二方面則涉及對(duì)目前兩大購書途徑的比較。問卷調(diào)查在本校隨機(jī)抽取了 7名同學(xué)，另校1名。涉及6個(gè)不同的院系和 專業(yè)，問卷回收率 100 %，基本反映了大學(xué)生書籍消費(fèi)與其購書方式的實(shí)際情 況。調(diào)查顯示，大學(xué)生仍是書籍消費(fèi)的主力軍。多數(shù)大學(xué)生將消費(fèi)重點(diǎn)鎖定在專 業(yè)書籍類上，其次是雜志報(bào)刊、小說。

37、這也顯示了大學(xué)生書籍消費(fèi)目的還是以學(xué)習(xí)為主，娛樂文學(xué)為輔。由于大學(xué)生在書籍消費(fèi)方面具有特有的同一性，加上調(diào)查對(duì)象本身就是大學(xué)生，所以相信這份調(diào)查研究具有一定獨(dú)特的參考價(jià)值。問卷結(jié)果及分析：本次問卷調(diào)查，發(fā)放 8份，實(shí)收8份，回收率100%?；趩柧淼臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們做出如下的分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)購買力的調(diào)查得知，多數(shù)大學(xué)生在書籍消費(fèi)方面基本一致。學(xué)生每月用于書籍購買的在 30元以下的占總調(diào)查人數(shù)的 75%，呈低購買力水平。然 而學(xué)生每月可支配零用錢在 300元以上的占總?cè)藬?shù)的 87.5%。通常會(huì)購買的書 籍類型中，考試教材與參考書占總調(diào)查人數(shù)的75%，雜志報(bào)刊占總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是小說，

38、占總調(diào)查人數(shù)的50%。在什么樣的情況下會(huì)購書的問題中， 學(xué)習(xí)上的需要這一選項(xiàng)占總調(diào)查人數(shù)的87.5%，其次是對(duì)內(nèi)容感興趣，占總調(diào)查人數(shù)的75%。在報(bào)刊亭購書的占總調(diào)查人數(shù)的100%，在大型實(shí)體書店購書的占總調(diào)查人數(shù)的62.5%，然后是網(wǎng)上購書的占總調(diào)查人數(shù)的50%。什么因素會(huì)影響購書選擇這一題中，價(jià)格是否合適占了總調(diào)查人數(shù)的87.5%，其次是書的內(nèi)容是否有吸引力，占總調(diào)查人數(shù)的75%。購書方式與過去有否不同，有的 人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的37.5%，沒有的占50%，有不同購買方式的人的理由都是現(xiàn)在網(wǎng)上購書更為方便。從沒在網(wǎng)上購書過的人數(shù)有4位。選擇網(wǎng)上購書是基于哪方面的考慮中，搜索方便占網(wǎng)上購書過的

39、人數(shù)是100%，其次是價(jià)格便宜，占了 75%。哪種網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)是不愿意承擔(dān)的一題中，資金與賬戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和 書籍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)選項(xiàng)都占網(wǎng)上購書過人數(shù)的100%，其次是送貨風(fēng)險(xiǎn)，占了50%。在希望購書書店做哪方面的改進(jìn)一題中，優(yōu)化支付方式和急需的書籍快 速處理兩項(xiàng)都占了網(wǎng)上購書過人數(shù)的50%。實(shí)體書店相對(duì)于網(wǎng)上購書有哪些優(yōu)勢(shì)一題中，可以仔細(xì)查看書籍的內(nèi)容與質(zhì)量這一項(xiàng)占了總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是享受在書店環(huán)境內(nèi)購書氛圍，占了總調(diào)查人數(shù)的62.5%。認(rèn)為實(shí)體書店在哪些方面有待改進(jìn)一題中，折扣的優(yōu)惠程度這一項(xiàng)占了總調(diào)查人數(shù)的100%，其次是書籍的查找的方便度，占了總調(diào)查人數(shù)的62.5%。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書店和實(shí)

40、體書店的評(píng)分一欄中，網(wǎng)絡(luò)書店的平均分是7.5分，而實(shí)體書店的平均分是 8分。87.5%的人認(rèn)為在價(jià)錢相差不大的情況下，更愿意在實(shí)體書店購買書籍。情況分析：1、在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生自愿購買書籍的比率占的很少，有的也只是為了應(yīng)付考試或者是和專業(yè)相關(guān)的書籍，愿意花費(fèi)在書籍上的錢也是少得可憐，半年或半年以上沒有進(jìn)過書店的人大有人在。2、調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生，都屬于青年讀者，對(duì)專業(yè)，文學(xué)，時(shí)尚娛樂，小說類書籍比較關(guān)注也比較喜歡去購買，比較有針對(duì)性的購買種類是涉及到自己專業(yè)學(xué)習(xí)與研究的需要，現(xiàn)在大學(xué)生比較注重對(duì)英語的學(xué)習(xí)購買英語考級(jí)資料是必不可少的，所以大學(xué)生對(duì)書籍的需求一般在文學(xué)小說類書籍，時(shí)尚

41、娛樂雜志類書籍，專業(yè)教材教輔資料類書籍。3、另發(fā)現(xiàn)除了大型書店和網(wǎng)上書店之外，大人們的購書地點(diǎn)是報(bào)刊亭，這 也說明了現(xiàn)在大學(xué)生更是經(jīng)常在報(bào)刊亭買一些限量的暢銷書或者雜志報(bào)刊。4、購書的讀者注重書的內(nèi)容與作者，并且是定價(jià)比較合理的，所謂合理的 書籍就是自己感覺能承受的范圍。 現(xiàn)在讀者對(duì)出版社的認(rèn)定與評(píng)價(jià)的程度日趨明 顯，對(duì)書籍的裝幀設(shè)計(jì)并沒有什么較高的要求。主要是四個(gè)字的標(biāo)準(zhǔn)物美價(jià)廉，就可以吸引眾多讀者的青睞。5、現(xiàn)代大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)生活為主，網(wǎng)上購書的趨勢(shì)不可小覷，雖然在本次調(diào)查中仍有4位學(xué)生從未在網(wǎng)上購書，但他們都愿意去嘗試這種便捷的方式。網(wǎng)上書店的優(yōu)點(diǎn)主要就是它的書籍價(jià)格低廉，搜索更為方便，無

42、論是地點(diǎn)還是時(shí)間都不像實(shí)體書店那樣受到限制。然而它的劣勢(shì)也是顯而易見的，資金與賬戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)和書籍質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，幾乎是所有大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購書的不安之處，要想網(wǎng)絡(luò)書店更有發(fā)展前景，必須先解決這兩大難題，讓 購買者能安心地購買所需的書籍。6、而對(duì)于我們傳統(tǒng)購買方式一一實(shí)體書店來說，它的優(yōu)勢(shì)在于可以在購買 之前就檢測(cè)書籍的內(nèi)容和質(zhì)量，還有就是能夠體驗(yàn)書店的文學(xué)氣息，這也是網(wǎng)上 書店所不具備的一項(xiàng)。這應(yīng)該也就是我們?yōu)楹卧谌绱吮憬莸木W(wǎng)上購書方式的面前 仍然有選擇去實(shí)體書店購書的原因了。 但實(shí)體書店的缺點(diǎn)在于它的書籍的折扣程 度不及網(wǎng)上書店的折扣程度，搜索便捷度也較為缺乏，這也是實(shí)體書店現(xiàn)在存亡的大危機(jī)

43、，雖說實(shí)體書店是不會(huì)完全被網(wǎng)上書店所取代的，伴隨著一家家實(shí)體書店的紛紛倒閉，我們認(rèn)為剩下的幸存者應(yīng)從這兩方面下手，更好的經(jīng)營(yíng)書店?；蛘呤菑臅攴諊率?，建立特殊性的書店，如海外書店、藝術(shù)書店等。書籍市場(chǎng) 的促銷手段多種多樣，同時(shí)也大同小異，大學(xué)生書籍市場(chǎng)的促銷必須要有創(chuàng)意才 會(huì)有不同的效果，以簡(jiǎn)單的打折，簽名售書，贈(zèng)送活動(dòng)都不能吸引廣泛的大學(xué)生 讀者，也許免費(fèi)試用，類似“漂流瓶”的書籍活動(dòng)更能吸引讀者，提高知名度。在調(diào)查中我們也清楚的了解了在價(jià)錢相差不大的情況下，實(shí)體書店是首選，所以價(jià)格、銷售方式一關(guān)，實(shí)體書店必須好好把握。結(jié)論：就大學(xué)生購書來說，其方式更趨多樣化，不拘泥于傳統(tǒng)書店一種購書 方

44、式，網(wǎng)上購書成為新時(shí)代的熱潮方式，具有很好的發(fā)展前景、無限的發(fā)展?jié)摿Α?.2 :教科書購買方式調(diào)查分析大學(xué)生購買教科書方式調(diào)查在校購書g,2%書店購新書29霑啊書店購舊書犯7%栽他20.3%分析：大學(xué)生在購買教科書過程中， 主要傾向于在書店購買、 趨向于購買舊書，這為本平臺(tái)的建設(shè)提供了極好的機(jī)遇。4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購書所選平臺(tái)調(diào)查淘寶卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)梵他1）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因可能有下述幾種：一是行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪激烈二是競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng)三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異四是某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟(jì)

45、的利益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)均勢(shì)被打破，產(chǎn)品大量 過剩，企業(yè)開始訴諸于削價(jià)競(jìng)銷2 ）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)行業(yè)顧客的議價(jià)能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶，也可能是商品買主。顧客的議價(jià)能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價(jià)格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù)。3）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)行業(yè)供貨廠商的議價(jià)能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價(jià)格、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式。4）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)行業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指那些可能進(jìn)入行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，它們將帶來新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場(chǎng)份額，結(jié)果 是行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品售價(jià)下降，行業(yè)利潤(rùn)減少。5）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)行業(yè)替代產(chǎn)品的壓

46、力，是指具有相同功能，或能滿足同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力。6）網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)雖然在現(xiàn)階段已發(fā)展成為較為完善的體系、相似職能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手已在市場(chǎng)上掌握很大消費(fèi)份額，但職能的過大化也造成了職能分類不夠細(xì)化,對(duì)特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)需求掌握不夠全面，這就形成了微信平臺(tái)書城項(xiàng)目的發(fā)展 空隙。四、市場(chǎng)與銷售1、市場(chǎng)計(jì)劃：?以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出平臺(tái)特色，采取差異化營(yíng)銷策略。其中要重點(diǎn)突出平臺(tái)更加精準(zhǔn)地滿足大學(xué)生對(duì)教材的需求， 以及書籍交換等 環(huán)節(jié)能夠充分地、確實(shí)地滿足大學(xué)生的需要。宣傳過程以大學(xué)生為重點(diǎn)，突出平 臺(tái)專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。?以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)

47、。高校在讀的大學(xué)生是平臺(tái)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，也是主要顧客群體。所有的平臺(tái)流程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選購方向要時(shí)刻以大學(xué)生為主體，全方面滿足大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)階段對(duì)于書籍的要求，立足于大學(xué)生這個(gè)出發(fā)點(diǎn)開展?fàn)I銷。?建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域。創(chuàng)業(yè)初期，為了在眾多相似的銷售類別項(xiàng)目中脫穎而出，要做到大規(guī)模撒網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體宣傳中達(dá)到一定的宣傳力度。后期根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展，可以考慮推出屬于我們自己的 APP，在功能、大學(xué)覆蓋面、商品類別上加以擴(kuò)充。2、銷售策略：?從熱門網(wǎng)站和實(shí)體店入手，做推廣廣告，廣告原則:服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立平臺(tái)形象。長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?，變?/p>

48、功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生， 所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。?推廣階段：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。銷后適時(shí)推出誠征代理商廣告。節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。3、渠道銷售與伙伴：基于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，產(chǎn)品的銷售主要通過平臺(tái)中各個(gè)模塊進(jìn)行。在銷售過程中，可以借助大學(xué)生常用 APP、網(wǎng)站等，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。參照先前學(xué)者提 出的“高校書籍館微信平臺(tái)”運(yùn)營(yíng)模式，將微信平臺(tái)作為主要銷售渠道（參考附 頁高校書籍館微信

49、公眾平臺(tái)應(yīng)用問題及對(duì)策）?？梢月?lián)手較大的實(shí)體書城進(jìn)行新書簽售活動(dòng)、與出版商合作爭(zhēng)奪一部分熱點(diǎn)書籍的專售權(quán)。此外，根據(jù)大學(xué)生的 喜好，與雜志社合作，合創(chuàng)周年刊等限量性雜志， 以此提升自身的知名度和影響范圍4、定價(jià)策略：對(duì)于平臺(tái)自身需要購置的新舊教材和課外書?拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。?給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵(lì)多購。?以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于“課外淘金”模塊?每本書的租賃價(jià)格由書籍所有人自由定價(jià)。5、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)：創(chuàng)業(yè)初期，依附于知名網(wǎng)站和大學(xué)生常用APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大規(guī)模地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，與這些合作伙伴建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。同時(shí)，與購買書籍的出版商和實(shí)體

50、店要建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證雙方利益的前提下， 互惠互利。聯(lián)合實(shí)體書城舉行新書簽售會(huì)、與雜志社聯(lián)辦限量版紀(jì)念刊物的發(fā)售等。五、實(shí)施進(jìn)度1、短期目標(biāo)在創(chuàng)建平臺(tái)一年的時(shí)間內(nèi)， 爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與各大書店、 高校范圍內(nèi)的教科 書售賣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)確立的合作關(guān)系在各大熱門網(wǎng)站和 APP上推廣微信平臺(tái)、在各大高校內(nèi)舉辦推廣活動(dòng),以陜西省為創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，爭(zhēng)取在一年內(nèi)的平臺(tái)注冊(cè)用戶量能夠達(dá)到4.3萬人數(shù)（參考附頁微信公共平臺(tái)在提供校園化服務(wù)方面的可行性分析報(bào)告）。在第一年?duì)幦?chuàng)收的同時(shí)， 穩(wěn)固自身的發(fā)展體系。在探索中逐步形成成熟 的物流運(yùn)輸體系、倉庫管理和相關(guān)聯(lián)的實(shí)體書店有較廣的覆蓋面。切忌好高騖遠(yuǎn)，在第一年的時(shí)間里做好面對(duì)

51、負(fù)營(yíng)業(yè)階段的準(zhǔn)備。2、中期目標(biāo)在創(chuàng)業(yè)五年內(nèi)的時(shí)間里在陜西省內(nèi)各省市（尤其是高校集中的地域） 具備完善的倉庫分立點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和書籍配送管理體系。與出版商、雜志社聯(lián)合合作，能夠主辦新書簽售會(huì)、紀(jì)念刊物限量發(fā)售等 具有吸引力的活動(dòng)。在陜西省內(nèi)的注冊(cè)用戶量能夠達(dá)到7.2萬人數(shù)。截止創(chuàng)辦平臺(tái)的五周年內(nèi)凈盈利達(dá)到13萬元人民幣。3、長(zhǎng)期目標(biāo)將陜西省內(nèi)的項(xiàng)目推廣到全國，以在陜西省內(nèi)的發(fā)展模式擴(kuò)大到全國，全國內(nèi)眾多的設(shè)立點(diǎn)之間有統(tǒng)一的聯(lián)系。將微信平臺(tái)發(fā)展為專門的 APP，以此承載更多的注冊(cè)用戶需求。定期地舉辦以企業(yè)文化為核心的活動(dòng)，打造強(qiáng)而有力的品牌文化效應(yīng)六、財(cái)務(wù)計(jì)劃:1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：掌握項(xiàng)目各階段資金需求，資金投

52、放切合投資進(jìn)度， 提高資金使用效率，資金效用最大化。2、參與單位：創(chuàng)業(yè)核心小組、財(cái)務(wù)部、工程部、運(yùn)營(yíng)部、外聯(lián)部。3、2015年度樂書項(xiàng)目資金預(yù)計(jì)投放情況分析（一）2015年項(xiàng)目概況及投資完成情況2015年陜西省樂書項(xiàng)目涉及全省8個(gè)地州34項(xiàng)目，總投資為50萬元，其中：項(xiàng)目資本金為 0.5萬元，銀團(tuán)貸款金額為1萬元。預(yù)計(jì)截止 2016年12月31日投資完成額為35萬兀，完成比例為70%計(jì)劃投資額與實(shí)際完成投資對(duì)比2計(jì)劃投資額與貸款需求對(duì)比3.各月實(shí)際支付資金與貸款發(fā)放情況對(duì)比4、存在問題通過對(duì)2015年度樂書項(xiàng)目近半年資金投資與實(shí)際投資進(jìn)度等情況的分析，預(yù)計(jì)公司資金投資存在如下問題：-項(xiàng)目投資進(jìn)

53、度計(jì)劃與項(xiàng)目資金需求計(jì)劃相脫離;項(xiàng)目資金需求計(jì)劃與實(shí)際資金需求不相符;-貸款資金發(fā)放不能滿足投資進(jìn)度的資金需求；-貸款資金支付未按投資進(jìn)度（投資額）區(qū)別辦理兩級(jí)支付;損益預(yù)估表發(fā)展階段損益預(yù)估（元/年）初期（一年內(nèi)）-10萬中期（五年內(nèi)）+50萬末期（五年后）+100 萬5、實(shí)施方案（一）思路：在充分了解書市項(xiàng)目投資業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目資金需求總量，分階段細(xì)化資金需求。（二）樂書發(fā)展階段劃分：樂書項(xiàng)目的實(shí)施與操作電商想似，是指從決策階段開始到后期的銷售階段結(jié)束的全過程，可分為決策階段、設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、市場(chǎng)營(yíng)銷階段。圍繞開發(fā)過程中資金的需求及資金流運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)將樂書建設(shè)分為項(xiàng) 目競(jìng)投階段

54、、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、基礎(chǔ)辦公施工階段、主體建設(shè)階段、竣工驗(yàn)收階段（三）樂書微信平臺(tái)資金構(gòu)成要素：開發(fā)成本）運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所費(fèi)用 運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所費(fèi)用通常占總成本費(fèi)用的5%-10%。2）前期工程費(fèi)用包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目可行性研究、收集書本、與書店合作費(fèi)用支出。其中，項(xiàng)目可研費(fèi)可按建筑工程費(fèi)的0.2%-1%計(jì)算，規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)按建安費(fèi)的3%左右計(jì)算，3）人員工資費(fèi)用 人員工資費(fèi)用約占總成本費(fèi)用的 30%左右4）公共配套設(shè)施費(fèi)用指小區(qū)內(nèi)為居民服務(wù)的不能有償轉(zhuǎn)讓的各種非營(yíng)利性的公 共配套設(shè)施，如托兒所、學(xué)校、變電房、公廁、自行車車庫、垃圾站等。5）開發(fā)期間稅費(fèi)6）開發(fā)費(fèi)用7）不可預(yù)見費(fèi)一般為1-6項(xiàng)的3%-5%。8 ）其他費(fèi)

55、用管理費(fèi)用 一般占開發(fā)成本的3%左右。）財(cái)務(wù)費(fèi)用）銷售費(fèi)用可按銷售收入的4%-6%進(jìn)行計(jì)算。3銷售收入各項(xiàng)稅費(fèi)（四）各階段資金需求情況保障房建設(shè)項(xiàng)目資金需求在項(xiàng)目決策階段，由投融資部門根據(jù)項(xiàng)目的特性， 已有總的資金需求計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)還需對(duì)資金總需求進(jìn)行分解并編制相應(yīng)的計(jì)劃，各階段的資金需求如下表：開發(fā)階段資金投入（元）初期20萬中期20萬末期10萬七、風(fēng)險(xiǎn)控制：1、風(fēng)險(xiǎn)分析投資存在風(fēng)險(xiǎn)主要有這幾個(gè)方面：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，材料損耗，產(chǎn)品安全及損耗， 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)以及不可抗力（自然危害，國家政策等）。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為先期投資資金籌措風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中的財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)、投建過程中人員監(jiān)理不周的管理風(fēng)

56、險(xiǎn)、 市場(chǎng)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理上的綜 合風(fēng)險(xiǎn)等。本微信平臺(tái)投資項(xiàng)目為創(chuàng)業(yè)投資型項(xiàng)目，存在很大風(fēng)險(xiǎn)，其中微信平臺(tái)本身的運(yùn)作就存在很大風(fēng)險(xiǎn)，由于相似職能產(chǎn)品已然占據(jù)現(xiàn)階段的大部分市場(chǎng)，主要所以，產(chǎn)品的消費(fèi)群體的消費(fèi)慣性導(dǎo)致消費(fèi)群體容易忽略同一類型的新興產(chǎn)品, 早期宣傳和開發(fā)就顯得尤為重要。如今，信息技術(shù)化設(shè)備的市場(chǎng)高報(bào)酬，高風(fēng)險(xiǎn)。2、材料損耗平臺(tái)建設(shè)初期，客戶量較少，在需求不大的情況下，合理進(jìn)購課外書，既要保證注冊(cè)用戶的需求、保證服務(wù)質(zhì)量，以此留住客源，又要注意書籍的出倉量， 決不能因?qū)κ袌?chǎng)需求判斷出錯(cuò)而造成書籍滯銷。3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)估是創(chuàng)業(yè)初期的基礎(chǔ)， 也是關(guān)鍵，要謹(jǐn)防好高騖遠(yuǎn)

57、的理想化財(cái) 務(wù)預(yù)估。在財(cái)務(wù)分析中，應(yīng)全面考慮各方面的支出和盈利， 并精準(zhǔn)地計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn) 誤差，提前做好某一時(shí)段內(nèi)的盈虧準(zhǔn)備。4、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)除了平臺(tái)運(yùn)作的內(nèi)部人員外，倉庫管理員、書籍配送員、分類管理員等工作 人員的素質(zhì)與能力或許有所差異， 基于本次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的受眾群體， 工作人員中不 乏會(huì)有大學(xué)在校生。不同社會(huì)階層的管理需要更加細(xì)致的分工。 按照多勞多得的 基本制度，創(chuàng)建完備的獎(jiǎng)懲制度，以為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展為核心目的， 對(duì)有突出貢獻(xiàn) 的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。5、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)的變動(dòng)會(huì)給創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展帶來較大的影響由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種網(wǎng)絡(luò)寵兒此起彼伏地涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快，我們對(duì)于未來的方向把 握

58、不夠確切。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中， 大力度地宣傳和突出發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)該 是發(fā)展的重中之重。時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)群體的需求與動(dòng)向是發(fā)展的方向。6、不可抗力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)科技為著手點(diǎn)， 與實(shí)體店差別較大，在日常運(yùn)營(yíng)中受自然 災(zāi)害、天氣等不可抗力的影響較小。7、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防投資有風(fēng)險(xiǎn)，我們需謹(jǐn)慎 。高風(fēng)險(xiǎn)，才會(huì)有高報(bào)酬。我們不能因噎廢食，而且，有些風(fēng)險(xiǎn)是可以合理規(guī)避的。做好先期項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目資金的預(yù)算，控制項(xiàng)目資金用度，控制各方面的生產(chǎn)成本，合理利用每一筆錢，獲得最大化利益。搞好項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的監(jiān)理；還要在運(yùn)營(yíng)階段及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方向，搞好經(jīng)營(yíng)期間軟件方面的建設(shè)。做好員工福利人性化管理，讓每一位員工

59、都心甘情愿的為平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)努力，有集體榮譽(yù)感。注重企業(yè)信譽(yù)的建設(shè)。時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)信息，同時(shí)以最快速度做出正確決策。關(guān)注國家關(guān)于經(jīng)濟(jì)方面的政策以及相關(guān)法律的修改。附件一微信公共平臺(tái)在提供校園化服務(wù)方面的可行性分析報(bào)告、微信公眾平臺(tái)的發(fā)展背景分析-甲-I hbli&*2011,122012.03r2011.012011.08rXhlil 、-.微信4.01 徴信3.5微信用戶突破 億減信汕1 .1微信用戶超過f微信用戶己迖5000 7J2011年1月H日1500 萬1微信的發(fā)展發(fā)布 iphonel-0注：徴信4. 5后，用戶壘已夾破4化2013.01.15微信用戶夾破3億作為眾多社交軟件中的一款， 微

60、信的發(fā)展如日中天。從上述的微信發(fā)展圖來看，微信已然成為國內(nèi)第一大移動(dòng)社交應(yīng)用平臺(tái)，并且還在迅速發(fā)展中，所以我們有理由相信微信會(huì)成為未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)必不可少的應(yīng)用工具。2智能手機(jī)的普及2010-2016中國智能手機(jī)保有甲規(guī)模豐豪怖昨于軌序菁f1Gf.wm. h據(jù)以上資料分析顯示:2013年中國智能手機(jī)保有量達(dá)到 5億，增速為38.9% ,智能手機(jī)得到進(jìn)一 步普及。特別是受到低端 An droid智能機(jī)的推動(dòng)，智能手機(jī)保有量大幅增長(zhǎng)， 這意味著使用智能手機(jī)的用戶數(shù)量取得了非?？斓脑鲩L(zhǎng)，智能手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。預(yù)計(jì)，未來智能手機(jī)對(duì)功能手機(jī)的取代將進(jìn)一步持續(xù)，但增速將逐漸趨緩，智能