人事行政禮儀培訓

1、人事行政禮儀培訓第1頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日職業(yè)禮儀與形象設(shè)計 海星科技人力資源部第2頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日課程收益 了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范 為自身進行良好的職業(yè)形象設(shè)計 提升自身素質(zhì)，維護公司形象第3頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日課程菜單 儀表 表情 服飾 談吐 舉止 待人接物第4頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日何謂禮儀孔子曰：不學禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者 愛人，有禮者敬人。愛人者，人 恒愛之，敬人者，人恒敬之 志文曰：油多不壞菜,禮多人不怪 第5頁，共

2、61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日3A原則 Accept 接受對方 Appreciate 欣賞對方 Admire 贊美對方第6頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日適用范圍 初次交往 公務(wù)交往 涉外交往第7頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日形象設(shè)計 定位準確最重要 首因效應 近因效應第8頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日形象設(shè)計六要素儀表第9頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日儀表美 手頭鼻發(fā) 首飾佩戴第10頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日職業(yè)女性化妝 遵守一個基本要求 堅

3、持四項基本原則第11頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日 形象 設(shè)計六要素 表情第12頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日表情三要素 自然 友善 互動第13頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？第14頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日目光接觸第15頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日學會傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽第16頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日 形象 設(shè)計六要素 服飾第17頁，共61頁，2022年

4、，5月20日，9點36分，星期日她們給你的感覺有何不同第18頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日著裝規(guī)范四要素 符合身份 揚長避短 遵守慣例 區(qū)分場合第19頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日職場穿衣六不準 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身該殺！第20頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日西裝的三個三 三色原則 三一定律 三大禁忌 第21頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日女士著裝五不準 穿黑皮裙 光腿 襪子殘破 鞋襪不配套 三截腿第22頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期

5、日形象設(shè)計六要素談吐 壓低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語第23頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到第24頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日遵守慣例 自我定位 溝通技巧為他人定位第25頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日電話禮儀 保持微笑 自報家門 壓低音量 隨時記錄 解決問題 注意技巧第26頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日電話禮儀 通話內(nèi)容 通話時機 通話神態(tài) 電話公務(wù)第27頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日移動電話特別注意 不響 不聽 不出去接聽第28頁

6、，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日會面禮儀問候 講究順序 因地制宜 內(nèi)容有別 第29頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日問候?qū)嵱梅Q呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)/職業(yè)稱呼 時尚性稱呼 地方性稱呼 第30頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日會面禮儀介紹把握時機把握分寸業(yè)務(wù)介紹 誰來介紹 介紹順序 介紹 他人 先遞名片 時間簡短 內(nèi)容規(guī)范自我介紹第31頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日語言藝術(shù)少說多聽語言要正規(guī)語言要文明 語言要禮貌第32頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日職場交際六不談 非議國家和

7、政府 國家、行業(yè)、企業(yè)秘密 對方內(nèi)部事務(wù) 議論同行、領(lǐng)導和同事 格調(diào)不高的問題 涉及私人問題第33頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日私人問題七不問 年齡大小 婚姻家庭 收入情況 家庭住址 個人經(jīng)歷 宗教信仰 身體健康Stop第34頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日注意措辭 用我們代替你們和他們 避免下命令 負起自己的責任 避免用引起對抗的詞第35頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日形象設(shè)計六要素舉止第36頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)

8、側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。第37頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日握手 伸手順序 忌伸左手 忌戴墨鏡 忌戴帽子 忌戴手套 忌用雙手第38頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履 輕柔自然，避免做作?？捎壹绫?皮包，手持文件夾置于臂膀間第39頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日站如松 抬頭，目視前方 挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹 雙腿并攏直立，腳尖分呈字型 身體重心放到兩腳中

9、間。也可兩腳分開，比肩 略窄 雙手合起，放在腹前或背后 第40頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日坐如鐘 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。研討：如何拾起掉在地上的東西？第41頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日拾東西第42頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日下蹲 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地面 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下第43頁，共61頁，2022年，5月20日，9

10、點36分，星期日點頭 面帶微笑 頭部微微向下一點即可第44頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日鞠躬 15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時 30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上 落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米 處（30度禮） 第45頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日上下車第46頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日形象設(shè)計六要素待人接物 誠信為本 遵紀守法 遵時守約 第47頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日會面禮儀名片 名片制作六要素 商用名片三個三 名片使

11、用三不準 名片索取四方法 接受名片三注意 發(fā)送名片有講究 第48頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日 遞接名片標準 遞：自己的名 字朝對方接：對方的名字朝自己第49頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日商務(wù)宴請 怎么坐 吃什么 三不準 請便宴第50頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日座次禮儀三原則 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)第51頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日座次禮儀 行進座次 會客座次 談判座次 簽字儀式第52頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日如何共乘電梯 進電梯 電梯內(nèi) 出電梯第53頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日禮品禮儀 選擇禮品 贈送禮品 接受禮品第54頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日人際距離 親密距離 常規(guī)距離 尊重距離 公共距離第55頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日對待同事 相互尊重 禮字當先 協(xié)作精神 男女平等 保持距離第56頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期日對待同事 成為一份子 樂于助人 容人之量 不傳閑話 欣賞對方第57頁，共61頁，2022年，5月20日，9點36分，星期