中國醫(yī)院管理研究中心：領導藝術九大內涵

1、領導藝術九大內涵主講：韓根東領導藝術與權術的區(qū)別 第一，領導藝術出于公心，而權術則是謀于私利，是為了個人或小集團的私利而行事。第二，領導藝術具有公開性、透明性，而權術具有神秘性，也就是說領導藝術公開運作，而權術則是暗中進行。第三，藝術可以公開示人，權術則是秘而不宣。權術之所以秘而不宣，一是因為它極端無道德性，一旦權謀密經泄漏，被他人掌握，就會失效。所以權術只是做而不說。第四，領導藝術的理論基礎是辯證法，權術的理論基礎是詭辯論。領導藝術和權術都是一種靈活性。偉大的無產階級思想家與革命家列寧曾這樣講過：現實生活中有兩種靈活性，客觀地運用靈活性是辯證法，主觀地運用靈活性是詭辯論。權術是主觀地運用靈活

2、性，今說今有理，明說明有理，總是我有理，這就叫詭辯論。領導藝術（The art of leadership）： 是指領導者在運用管理理論與管理方法的實踐過程中，所表現出的個人的行為態(tài)度與行為方式的特點。這些特點將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團隊力量、解決矛盾沖突、協(xié)調各方關系，進而實現組織目標。 特指在領導的方式方法上表現出的創(chuàng)造性和有效性。創(chuàng)造性：是“真善美”在領導活動中的自由創(chuàng)造性。 “真”：把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術境界； “善”：符合政治理念，做到公平、公正、公道、公心； “美”：美在和諧，合作帶來愜意與共贏，促使心靈融合。有效性：領導實踐活動是檢驗領導藝術的唯一標準

3、。 領導藝術的特點：突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機性和靈活性 一個優(yōu)秀的領導者應根據組織發(fā)展的不同階段、規(guī)模大小和管理對象，隨時調整自己的領導風格和方法。 正如松下幸之助所說： “當我的員工有100名時，我要站在員工最前面指揮部；當員工增加到1000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當員工達萬人時，我只要站在員工后面，心存感激即可?！?領導策略是領導藝術的靈魂，順其自然是領導策略的本質屬性，欲取先予（預先取之，必先予之）是領導策略的基本原則。 作為現代領導者，必須充分認識領導策略在其領導實踐過程中的重要性，并正確地把握領導策略的本質屬性和基本原則，以提高其在領導策略實踐活

4、動中的科學性與藝術性。 韓氏學說 領導者為人處世重在以下三條 : (1) 公道清廉：惟公則生明，惟廉則生威。 (2) 寵辱不驚：得寵不狂妄，榮辱不自卑，是一種修養(yǎng)。 (3) 境界高遠：“自處超然，處人藹然，無事澄然，有事斬然，得意淡 然，失意泰然?！鳖I導的作用化繁為簡，化難為易，化亂為序，化凡為奇，化險為夷領導者處理日常事務的方法和藝術要點 制定計劃，爭取主動 抓主要矛盾，突出重點 典型引路，以點帶面 學會授權，善用分身術 學會彈鋼琴，整體協(xié)調 科學運躊時間，提高工作效率 擺正位置，遵循程序 留有余地，不搞絕對化 （1）“侮之恨之”的領導 （2）“懼之敬之”的領導 （3）“親而譽之”的領導 （

5、4）“不知有之”的領導 “無為而治”正是治理的根本，是領導藝術的最高境界。 領導者的四種境界無為：道家所指順應自然變化之意；治：治理。順應自然變化不妄為而使天下得到治理。原指舜當政的時候，沿襲堯的主張，不做絲毫改變。后泛指以德化民。 無為而治的“無為”，決不是一無所為，不是什么都不做。無為而治的“無為”是不妄為，不隨意而為，不違道而為。相反，對于那種符合道的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應是出自事物之自然，無為之為發(fā)自自然，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。所以這種為不僅不會破壞事物的自然進程和自然秩序，而且有利于事物的自然發(fā)展和成長。領導藝術的造詣在于“在實踐中揣摩和在揣摩中實踐

6、”的反復演練中提高。領導藝術的融會貫通有賴于人的悟性。決策藝術溝通藝術激勵藝術講話藝術開會藝術自我形象設計藝術用人藝術授權藝術協(xié)調藝術領導藝術九大內涵決策藝術 決策是領導的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關鍵因素，決策民主化和科學化是領導決策的發(fā)展趨勢和根本要求。決策：是指決策者從所有的方法中選出一種用來解決某個或某些問題的過程，是對不完全信息的一種風險選擇。 決策者必備的三種能力： 發(fā)現問題的能力 借用專家的能力 選擇方案的能力 科學決策 民主決策 依法決策決策的特點目的性：決策目標是領導決策活動的中心和主軸線，是領導者率領人們前進的方向和旗幟。選擇性：選擇的目的是追求優(yōu)化。從決策目標和行動方案的

7、多樣性中經過比較、鑒別，選擇出最優(yōu)目標和行動方案是領導決策的核心問題.過程性：決策的“拍板”包括拍板前的“前導”工作，拍板后的實施與信息反饋。超前性：決策是為未來的行動制定目標和方案的，具有超前特征的活動。另外，預見分析、運籌、設計，是使決策具有科學性、創(chuàng)造性的重要條件。確認目標現狀及問題分析提供可選擇方案評估方案做出決定跟蹤及評估修正決策的步驟四個更重要目的比目標更重要，結果比過程更重要；效益比效率更重要，價值比成本更重要。決策的T型評估法要博采眾議，戒主觀武斷要善擇時機，戒過遲失機要剛柔相濟，戒一成不變要標新立異，戒墨守成規(guī)要權衡利弊，戒好大喜功要順勢而斷，戒逆理而為要是非分明，戒模棱兩可

8、要斷之在獨，戒疑慮重重要顧大抓本，戒瑣碎過細要深思熟慮，戒草率匆忙十要十戒用人藝術駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生才貴適用，幸勿多苛求。 清代詩人顧嗣協(xié)雜興用人之長 避人之短 諸葛亮的觀察識人法： 問之以是非而觀其志以是非判斷看人志向 窮之以辭辨而觀其變以尖銳問題看人應變力 咨之以計而觀其識以請教問題看人知識與能力 告之以禍難而觀其勇以危機災難看人膽識與勇氣 醉之以酒而觀其性以醉酒后看人品 臨之以利而觀其廉以物質金錢引誘看人廉潔 期之以事而觀其信以托付之事看人誠信第一種境界：只用比自己本領小的人(最低)。第二種境界：能用和自己本領相當的人(居中)。第三

9、種境界：敢用在某一方面超過自己的人(最高)。沒有不好的員工，只有不好的管理。 用好了人人都是天才，用不好天才也是蠢才。把人才用廢了，是最大的失誤。用人要用其所長，避其所短。人盡其才，才盡其用。 群眾對你的態(tài)度水平距感情距得人心者得天下領導與群眾的關系，四種運算 : 水平距大 / 感情距小 = 既敬又愛水平距大 / 感情距大 = 只敬不愛水平距小 / 感情距小 = 愛而不敬水平距小 / 感情距大 = 不敬不愛水平距大靠學習，感情距小靠什么? A：目標一致性 B：利益共同性 C：需求互補性 D：感情相通性 中國式管理的首要目的就是“安人”，這就是中國式的人性化管理，這就是中國式人性化管理的最大特色

10、。 管理過程中的潛規(guī)則 只可意會，不可言傳 管理的合理性高于合法性 有時面子是對人性的滿足 溝通的曲線比直線更好 信任比能力更重要 一個成功的領導者，必然有一批追隨者！ 集眾人之智，并為己所用，乃智慧性領導！ 博采眾長善為伯樂，屬下成功就是領導者最大成功！管理的精髓就是通過他人之手把事情做好！ 知人善任 善于授權授權藝術 授權是現代領導活動的重要組成部分，也是作為領導者要學習掌握的領導藝術?，F代企業(yè)制度的建立使領導活動更具復雜性和多變性，領導者個人的知識和能力已難以實現優(yōu)異的領導績效，善于授權、講究授權藝術已成為現代領導活動的重要特征和追求目標。 授權是上級委托給下級一定的權利和責任，使下級在

11、一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權。這種權利與責任的“增量”意味著更多的信任感、榮譽感、成就感。領導者適度授權，給部署壓擔子，分權責，就能有效地激勵部署提升執(zhí)行力，并使之真正得到鍛煉。 授權是建立在信任的基礎上的，如果授權之后干涉過多，禁錮下級手腳，下級就會逐漸失去積極性，也就無法發(fā)揮自己的才智。 模糊授權：管理者明確規(guī)定下屬應達到的目標，但不規(guī)定實現目標的手段，被授權者在實現目標過程中有較大的空間和余地。惰性授權：事務性工作簡單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。柔性授權：復雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大綱或輪廓，被授權者有較大的余地動用有限資源做事。剛性授權：對所

12、授權力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規(guī)定與交代。被授權人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權適用于重大事項。授權留責（士卒犯罪，過及主帥。）；視能授權（領導者向下級授權，授什么權，授多權，應根據下級能力 的高低而定。）；明確責權（領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、 責任和權力，不能含糊不清、模棱兩可。）；適度授權（領導者授權時應分清哪些權力可以授，哪些權力應該保）逐級授權（領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。）；協(xié)調藝術卡耐基：一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%要靠人際關系和他的做人處世能力。 溝通與協(xié)調的目地是想方設法獲取動力 讓反對你的人

13、理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠你讓忠誠你的人捍衛(wèi)你 承認有人會不喜歡你,但不能讓他恨你！ （一）職位關系的協(xié)調1、與上級關系角色定位：不越位、不獨立、不袖手旁觀、不功高蓋主。發(fā)現上級有錯誤注意場合、觀察心情、善意提出。一、學會尊重二、“投其所好”三、多請示勤匯報 （定期匯報、重大問題隨時請示。 目地是更好的領會上級意圖）“三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關己； 要積極去補臺，不要幸災樂禍。尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重對手是一種風度尊重所有人是一種教養(yǎng) 面對上級“四要四要” 要忠實執(zhí)行，不要陽奉

14、違； 要階段請示，不要事事報； 要維護威信，不要阿諛承； 要不近不遠，不要交往密。 2、與下級關系 支持幫助 合理授權 利益保證 情感溝通 成長空間 制度公正 秘笈：刺猬法則五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調查研究， 不要下車伊始； 要支持指導， 不要只追責任； 要體恤寬容， 不要一味批評。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 分析“左鄰右舍”心理活動： 承認、尊重、支持、幫助 正確定位，避免“突出” 尊重“鄰舍”職權，主動聯(lián)系 承擔相應責任，不攬功勞 發(fā)現“鄰舍”有難，“雪中送炭” 在競爭中合作，在合作中競爭尊重與互助 幫助同事，不要自傲 同事幫我，不能忘掉3、同級之間的關系關于在合

15、作中競爭的問題端正競爭態(tài)度:既樂于競爭,又看淡競爭講究競爭方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績、不靠吹牛、不靠 拍馬、不靠耍手段正確對待競爭成敗:勝不驕、敗不餒給競爭對手(同事)鼓掌4、正副職之間的關系 將帥關系：正者帥副者將 副職主動配合、幫助緩沖 正職多聽再斷 職位距離利益、人際關系 秘笈：刺猬法則 （1）正職 正職好當責任大、掌舵不穩(wěn)易翻船 善于決策 統(tǒng)一指揮 組織協(xié)調 帶頭表率核心作用（2）副職 副職難當也要當、關鍵位置擺恰當 樂于為副，甘當配角；積極為主，獨擋一面。關鍵是如何擺正自己的位置。當配角要掌握五大技巧： 求同存異，善于讓步：非原則問題，支持一把手 維護其權威性，保持一致性。（尊重為

16、本） 隱其鋒芒，甘當配角：時刻注意自己是配角，在公開場合要 維護一把手威信。（功高蓋主） 避實就虛，緩兵待機：一把手馬失前蹄既要尊重照辦，又不 實質進展。（坦誠告知） 引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒，主動解圍，不 可幸災樂禍。（不可袖手旁觀） 拾遺補缺，巧于善后：一把手出現偏差，及時去 修正和完善做好善后。（主動補臺） 英明會干的“一把手”： 掌權不攬權，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科學決策與管理創(chuàng)新帶動醫(yī)院發(fā)展。 高明能干的“二把手”： 善協(xié)調，能“補漏”，出力不越位。通過人格魅力贏得組織 信任與群眾威望。 精明實干的“三把手”： 帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位。憑借專業(yè)特長帶

17、 動學科建設支撐醫(yī)院脊梁。實踐感悟（二）關系糾紛的協(xié)調1、糾紛的協(xié)調 領導者常身處關系的軸心與漩渦，理所當然地要充當杠桿和潤滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，使團隊更團結。 用寒暄營造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤滑劑，讓員工感受歡樂。 原則：分清組織內部矛盾的輕重緩急，先易后難。原則性糾紛與非原則性糾紛：20% ：80%，非原則緩處理或冷處理；利益問題與認識問題：先解決思想與工作認識上的問題，利益問題復雜關聯(lián)方多,需要溝通后處理；新問題與老問題：先處理新的后解決老的，老問題復雜，否則，新的也會變成老的；孤獨事件與聯(lián)系性事件：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營”；理論問題與發(fā)展

18、中的問題：先處理發(fā)展中的問題調整矛盾糾紛重點掌握以下五個原則：一是先新后舊，優(yōu)先解決新矛盾、新糾紛，年深日久的矛盾糾紛以后再說。二是先內后外，優(yōu)先解決內部矛盾、局部矛盾，外部矛盾糾紛以后再說。三是先方后圓，優(yōu)先解決原則性分歧，然后再去解決無原則性糾紛。四是先虛后實，優(yōu)先解決思想認識分歧，然后再去解決利益沖突。五是先明后暗，優(yōu)先解決原因查明的矛盾，然后再去解決原因不明的糾紛。 溝通藝術管理中50%的問題是因為溝通不夠造成。50%的管理問題是需要通過溝通去解決。管理者50%的時間應該用于溝通。溝通帶來理解，理解帶來合作員工應該主動地與管理者溝通（了解領導對自己的期望）管理者應該積極和下屬溝通（不是

19、挑毛病和布置任務而是在雙向溝通中消除誤會） 溝通是管理的真諦領導者溝通的四個要素信念、勇氣、坦誠和創(chuàng)新 溝通需要被感知溝通是一種期望溝通是一種要求 溝通是雙向交流溝通是管理技能溝通是生存方式 溝通不是打通，是柔性管理，讓對方愉快接納你。溝通的四個階段： 1.外求共同點。 2.內求共鳴感。 3.深求認同感。 4.實求影響力。 溝通有四大目的： 1.說明事務。 2.表達情感。 3.建立關系。 4.進行企圖。 溝通的順序1.先溝通，后認同。溝通是手段，認同是目的。溝通的目的在于認同。2.先認同他，后認同你。認同是相互的，你認同別人，別人就認同你。 3.先認同人，后認同事。溝通者要愛人，沒有愛心的人很

20、難溝通，所以要先認同人。但在實際溝通當中認同人和認同事是不可分開的。 激勵藝術 有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內驅力釋放出來，為醫(yī)院的遠景目標奉獻自己的熱情 。 員工需要激勵！ 激勵就是通過滿足員工的個人需要來提高他們的工作積極性，并引導員工的行為指向目標的過程。 激勵理論的基本思路，是針對人的需要來采取相應的管理措施，以激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動力。因為人的工作績效不僅取決于能力，還取決于受激勵的程度，通常用數學公式表示： 工作績效=f（能力激勵） 以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導。 物質激勵和精神激勵外在激勵

21、和內在激勵一、委以恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情 二、正確評價工作，合理給與報酬，促進良性循環(huán) 1.工作報酬的方式：物質和精神 2.“賞”合理 在自己的水平上進行比較 和別人進行比較 3.“罰”合情 即時處理 事先警告 人人平等 對事不對人 沉著泠靜，以穩(wěn)求勝；擺出事實，以理服人； 選準時機，果斷處置；出手利落，絕不姑息。 三、掌握批評的方法與藝術 和風細雨，含蓄委婉 因地制宜，欲擒故縱 暴風驟雨，振聾發(fā)聵建議：“三明治”的方法注意批評方法 對事不對人 適當的用語 適當的場合 適當的時間大忌：(1) 居高臨下式批評；(2) 未作調查式批評；(3) 意氣用事式批評；(4) 一味指責式批評。(1

22、)“X+Y+Z”式的批評(錯在哪里+為什么錯了+應該怎樣做 )(2)期望式批評 ( 不是指責，而是提出希望 )(3) 如果式批評 (如果是我處理這件事，我將怎么辦 )(4) 三明治批評(先表揚，再批評，再表揚 )講話藝術任何人都需要講話藝術酒逢知己千杯少，話不投機半句多。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。領導干部更需要講話藝術 領導者，開會就是 上班，講話就是工作。領導者，光說不干不 行，光干不說更不行。 說話是人思維的物質外化，想得清才能說得好，說得好才算會說。因此，說話是一個人素養(yǎng)、能力和智慧的綜合體現。 1982年9月，在西方素有“鐵娘子”之稱的英國首相撒切爾夫人訪問北京，與小平同志就香港

23、主權進行談判。小平同志斬釘截鐵地說：“如果到1997年還收不回香港，那就意味著中國政府是晚清政府，中國領導人是李鴻章！”面對撒切爾夫人要以非和平方式保留香港治權的威脅，小平同志不緊不慢地說了一句話：“中國人窮是窮一點，但打起仗來是不怕死的?！?1987年，菲律賓前總統(tǒng)訪華，談到南沙問題時說：“至少在地理上那些島嶼離菲律賓更近?！编囆∑匠榱丝跓煟骸霸诘乩砩?，菲律賓離中國也很近。”從此，南沙再無戰(zhàn)事。 歷史回放 情境訓練習慣用語:你叫什么名字？專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？習慣用語：你這樣做是不對的？ 專業(yè)表達：XX,這樣做是否更好一點？習慣用語：你有何意見？ 專業(yè)表達：XX，我很想聽聽您

24、的意見，這樣我們的決策會更科學。講話的技巧：昨天、今天與明天概括性發(fā)言：關鍵詞串聯(lián)上升理論高度語言標準1、優(yōu)質語言的面貌標準（聲音好聽的因素） 語音標準、音色優(yōu)美，吐字清晰，語句流暢。 輕柔、慢速、清晰、明確，振蕩幅度小。體現人的內涵與修養(yǎng)。2、優(yōu)質語言的內容標準 符合規(guī)范、體現關懷、言之有物，表達準確， 生動靈活。音準：方言與普通話。音色：男聲與女聲的要求區(qū)別；柔和，親切。音調：高低起伏，錯落有致。語速：快慢節(jié)奏，抑揚頓挫。每分鐘標準字節(jié)120。肢體語言占55%，語調占38%，內容只占7%。 開會藝術 國民黨稅多，共產黨會多。 通過開會，傳達精神，討論問題，交流思想，統(tǒng)一意志，這并非共產黨的

25、獨創(chuàng)，而是世界上一切組織的通行做法。老三部曲：宣讀文件表態(tài)發(fā)言舉手表決？新三部曲：聽取匯報集體討論拍板定奪？有效的會議安排首先要回答5W1PWHY：我們?yōu)槭裁匆_會？WHAT：我們開會的內容是什么？WHO：誰召集、誰主持、誰記錄、誰追蹤結果？WHEN：什么時候開會，持續(xù)時間多長，何時結束，下次 會議召開的預計時間？WHERE：會議在什么樣的環(huán)境和場景下召開？PREPARING：針對會議必須要有充分的安排。從會議的組織上看，需要明確4P。PURPOSE：會議目的；PARTICIPANTS：參會人員確定；PLANNING：會議的計劃安排；PROCESS：會議流程。開會一般有四種目的：共享信息、增強

26、承諾、信息傳播、解決問題和做決策；比爾蓋茨：能站著說的東西就不要坐著說，能站著說完的東西就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。 務實 高效 民主 和諧 會前溝通，戰(zhàn)略觀察，達成共識，假設應對 多聽多看，肯定鼓掌，闡明觀點，以柔克剛 幽默調侃，活躍氣氛，言之有物，語句精煉 引經據典，開闊思維，抑揚頓挫，真情感染 自我形象設計藝術 領導者公共形象是一種“公共性”的社會形象。它是“具象”與“抽象”、“形體”與“人格”、“物理”與“倫理”的統(tǒng)一體。這種“公共形象”的核心，是它的倫理性內容，即“真理”的力量和“人格”的力量。 社會中任何一種公共形象，其實都是由“人格形象”與“形體形象”、“

27、倫理形象”與“物理形象”這些對應性東西組成的。兩分鐘的世界 個人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止 溝通表達技巧=語言內容7%+語言表達38%+肢體語言55% 你的形象就是你的廣告牌！你的形象價值百萬！ 形象設計的目的不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力。把握領導藝術的知識性把握領導藝術的隨機性把握領導藝術的層次性把握領導藝術的趨勢性把握領導藝術的途徑性把握領導藝術的本質性提高領導者素質的途徑在讀書學習中提高在社會實踐中鍛煉在組織培訓中吸收在總結經驗中升華在自我反省中凈化提升領導藝術六條建議建議決斷力洞察力親和力激發(fā)力凝聚力學習力影響力應變力執(zhí)行力綜合力領

28、導十力 管理中的“社會現象”1、“道”與“術”的錯位 攻于“術”，忽略“道”。糾纏于繁瑣的事務性工作，缺乏戰(zhàn)略性思考與決策，導致領導與管理職能錯位。 術人：錯綜復雜的人際關系。事：總是在救火，天天在協(xié)調。思考題：醫(yī)院管理者究竟該干什么？忙、累、煩2、中庸與謀位 中國自古以官職論高低，以大小論成敗。突出了“公共關系”，忽略了“有責才有為，有為才有位”。致使中國醫(yī)院大多管理者“急功近利”，短期行為甚多，管理出現“泡沫”，盲目追求假象“繁榮”。 為官：以官職論成敗，謀官多于謀事（偏科：公共關系學） 圍官：前簇后擁討好者甚多，忠言甚少忠誠匱乏，鮮花背后的孤獨 凡事講中庸，凡事講平衡，致使大多管理者創(chuàng)造

29、性、前瞻性、科學性工作匱乏，保官現象尤為突出。兩心愉悅，結同心，促事成，樹豐碑，此不樂乎？忠臣與明臣3、公信力與人格魅力 大多管理者整天被事務性工作纏身，下班后又要應對各種公共關系，自然少了許多學習力，感性決策、經驗管理較為普及，科學管理的方法少之甚少，最終導致“硬權大于軟權”人格魅力丟失，公信力下降。 多一點學習，多一點靜思，多一點人格魅力，多一點科學管理，多一點職業(yè)素養(yǎng)提升，多一點為“道”而為，多一點社會公信力，是新形勢下管理素養(yǎng)新要求。 人死了，魂還在。智慧型的領導總會將思想留下照亮前方的路！掌控自己的情緒 成功與失意，總是難免；前進與后退，總在抉擇。如何在春風得意中駕馭一切，如何在冬季風雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領導者最好的選擇和長勝的秘訣。 人生是一次長跑，衡量生命的價值，不在于你在壓力下能夠跑得有