2020收銀員年終工作參考總結(jié)范文5篇

1、2021收銀員年終工作參考總結(jié)范文5篇2021收銀員年終工作總結(jié)(一)不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的純熟，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了特別多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是如何樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，由于曾經(jīng)我是一個(gè)多么不擅長(zhǎng)與人溝通的小孩。在局外人看來(lái)，收銀是件特別容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才覺(jué)察并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅

2、僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客效勞，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，盡管有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)特別多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我內(nèi)心就特歡樂(lè).還有，每次有不明白的征詢(xún)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該如何做這都使我特別感動(dòng)。事實(shí)上做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去征詢(xún)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的效勞態(tài)度是極為重要的

3、。作為效勞行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)本身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將本人的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)展核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，確實(shí)是一定要運(yùn)用微笑效勞，微笑是最為誘人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，明白得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)

4、時(shí)我特別氣憤也特別激動(dòng)，因此并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)處理征詢(xún)題，而是特別無(wú)所謂的說(shuō)了一句“假設(shè)你對(duì)我有什么不滿可以到效勞臺(tái)去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我汲取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了假設(shè)以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)處理。更明白得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。由于我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞，由于這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上不斷要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即便在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假設(shè)我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理

5、的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，如此一來(lái)顧客歡樂(lè)本人也舒心。盡管這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微缺乏道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。由于從中教會(huì)人特別多道理，提高我們本身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高本人的道德修養(yǎng)，不斷提高本人的效勞技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。不管是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它本人的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于本身的價(jià)值，制造美妙的今后?2021收銀員年終工作總結(jié)(二)時(shí)間飛逝來(lái)xx都已將盡三年了，眼看著xx從灰塵四起的叮鐺建立中到現(xiàn)在來(lái)賓的絡(luò)繹不絕，同事們繁忙的身影隨處可見(jiàn)

6、.而我不斷都擔(dān)任著收銀工作.回頭看看，從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬，從我一個(gè)人收銀到現(xiàn)在四個(gè)人的編制，從最初的對(duì)內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn)，從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人，想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著.驕人的業(yè)績(jī)才是員工最大價(jià)值的表達(dá)，而收銀工作確實(shí)是準(zhǔn)確計(jì)算收入的根本工作.，收銀工作看似簡(jiǎn)單，但需細(xì)心慎重專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留意就可能給公司造成嚴(yán)峻損失給團(tuán)隊(duì)造成不良阻礙，工作過(guò)程中面對(duì)五花八門(mén)的各類(lèi)客人，我會(huì)用平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對(duì)好每一筆帳，為客人提供快捷地結(jié)帳效勞，實(shí)現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今

7、年最大的目的.今年我們的接待任務(wù)特別重，而收銀員有2名同事相繼離開(kāi)，培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一，按照收銀的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和收銀的工作經(jīng)歷做出簡(jiǎn)明易明白的課件加之理論與實(shí)踐相結(jié)合，制定培訓(xùn)計(jì)劃，新收銀員xx也已通過(guò)三周的培訓(xùn)可以獨(dú)立上崗.希望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為xx的明天獻(xiàn)出本人的力量.2021收銀員年終工作總結(jié)(三)我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底水平也有了特別大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)確信和同志們的好評(píng)。好的方面一、不斷加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)備、治理和工作

8、都表達(dá)了x星級(jí)的水準(zhǔn)，本人往常也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力協(xié)助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不明白不會(huì)的地點(diǎn)就積極謙虛的向工作經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)本人的不斷努力下，特別快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人才能素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)。來(lái)到酒店工作以后，本人對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素養(yǎng)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、治理課程、平安常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的才能素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中

9、，我可以按照酒店的治理規(guī)定嚴(yán)格要求本人，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我可以嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保通過(guò)本人手的每一分錢(qián)都是清明晰楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從治理，樂(lè)于助人。作為一名員工，我可以自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和治理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧四周的同事，積極協(xié)助需要協(xié)助的人。不傳播小道消息，不背后議論別人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重本人的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展示酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)

10、帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑征詢(xún)，為客人做最滿意的效勞。存在征詢(xún)題一、本身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升本人，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助別人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步計(jì)劃1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高本身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。2、努力研究本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要謙虛的向業(yè)務(wù)精深的

11、老同志學(xué)習(xí)，不斷提升效勞質(zhì)量，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零過(guò)失。3、踏實(shí)努力，為單位建立開(kāi)展接著奉獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、歡樂(lè)歡樂(lè)的一年，我要接著保持優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，為單位的建立開(kāi)展奉獻(xiàn)本人的一份力量。2021收銀員年終工作總結(jié)(四)光陰飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)歷，有教訓(xùn)，但我本身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的本身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我可以克服努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，向有經(jīng)歷的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，認(rèn)真地對(duì)待本職工作，為超市的開(kāi)展現(xiàn)在本身工作中遇到的征詢(xún)題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

12、一與現(xiàn)金直截了當(dāng)打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的操縱程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。三留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候

13、的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。四微笑面對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，用心的效勞了，整個(gè)超市才會(huì)好的開(kāi)展，有親和力于別人親近了，消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，幾個(gè)月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的運(yùn)營(yíng)理念。最后我要團(tuán)結(jié)在超市四周，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐才能，工作才能，交際才能，溝通才能，為我超市開(kāi)展而努力，為本職工作而努力。2021收銀員年終工作總結(jié)(五)不知不覺(jué)，轉(zhuǎn)眼間，一年又過(guò)去了?；貞涍@一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，我可以嚴(yán)格要求本人，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲特別多。一、在收銀

14、工作中學(xué)習(xí)，不斷提高本人的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有本人的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。盡管我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)?nèi)匀徊粔虻?，隨著超市的開(kāi)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班盡管不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，不管是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽治理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管抱

15、怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1)專(zhuān)業(yè)才能作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)才能，隨著你的治理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)才能的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)才能將特別的重要，你要到達(dá)的程度是，能直截了當(dāng)指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)才能的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。(2)治理才能治理才能關(guān)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)才能是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的

16、治理才能就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，治理才能要求就越高。治理才能是一項(xiàng)綜合才能，需要你的指揮才能，需要你的決斷才能，需要你的溝通協(xié)調(diào)才能，需要你的專(zhuān)業(yè)才能，也需要你的工作分配才能，等等。治理才能來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的治理才能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回憶你的工作，總結(jié)你的工作。(3)溝通才能所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)絡(luò)，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的征詢(xún)題，而是為理處理征詢(xún)題，處理

17、征詢(xún)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也特別重要，下屬工作中的征詢(xún)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的征詢(xún)題，作為主管你需要理解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，關(guān)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4)培養(yǎng)下屬的才能作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)根本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量處理征詢(xún)題。特別多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也特別充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如本人做來(lái)得快。但關(guān)鍵的征詢(xún)題是，如此開(kāi)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，

18、下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管才能的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)確實(shí)是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將本人變成獅子。(5)工作推斷才能所謂工作才能，個(gè)人以為，本質(zhì)上確實(shí)是一種工作的推斷才能，關(guān)于所有工作的人都特別的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的推斷才能，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德質(zhì)量，這是工作推斷的根底。關(guān)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，關(guān)于你所從事的工作，不管是大事，仍然小事，該如何做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有明晰的推斷，或者說(shuō)是決斷。事實(shí)上工作的推斷才能是上述四項(xiàng)才能的一個(gè)綜合，主管才能的表達(dá)是其工作推斷才能的表達(dá)。(6)學(xué)習(xí)才能當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，關(guān)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一