ISO9001-2008內(nèi)審員試題及答案

1、ISO9001:2008試題及答案4名字 系部學(xué)院 分?jǐn)?shù) 一.選擇題(20240分,每小題有且僅有1個最佳答案)1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有 ( B ) A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進行管理 B.文件更改后必須重新審批后方可使用 C.作廢文件一定要標(biāo)識并保存 D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限2.自下而上的審核方法是 ( D ) A. 從下級部門審到上級部門 B.從工藝流程下游審到上游 C.先從信息比較集中的部門進行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號為XC-20080315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,原因是工作人員疏忽所致

2、,其適當(dāng)?shù)募m正措施應(yīng)該是 ( C ) A. 在文件中規(guī)定圖紙使用時必經(jīng)審批 B.對該工作人員進行罰款C. 責(zé)令工作人員補簽 D.提醒工作人員以后要細(xì)心,不能再出錯 4.關(guān)于測量儀器游標(biāo)卡尺的校驗和管理要求,以下說法正確的有 ( B ) A. 不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來校驗廠內(nèi)其他的游標(biāo)卡尺 B.新買來的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過校驗才可以使用 C. 用游標(biāo)卡尺外測量爪來測量產(chǎn)品時,只要有可能盡量夾在測量爪的中部 D.游標(biāo)卡尺的校驗周期都是一年教一次5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_實施并運行有效的質(zhì)量管理體系 ( D ) A. 制造業(yè) B.服務(wù)業(yè) C.IT業(yè) D.各種組織 6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是

3、對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的_, ( C ) A. 最高要求B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不對7.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織實現(xiàn)_的指南( A ) A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不對8.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對_的進行審核的指南 ( C ) A. 質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系 C. A+B D.都不對9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé) ( D ) A.制定質(zhì)量方針 B.確保組織關(guān)注顧客要求 C.增強員工意識 D.提高產(chǎn)品競爭力10.管理評審是對質(zhì)量管理體系的_進行評價 ( D ) A.適宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是11.八

4、項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_ ( C ) A.補充 B.附加條件 C.理論基礎(chǔ) D.A+B12.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)公司實際可考慮刪減的章節(jié)是_, ( C ) A.管理職責(zé) B.資源管理 C.產(chǎn)品實現(xiàn) D.測量分析和改進13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括 ( F ) A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量手冊 C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件 D.組織根據(jù)自身需要確定的文件 E.質(zhì)量記錄 F.以上全部都是14.審核發(fā)現(xiàn)是指( B ) A.審核中觀察到的事實 B.審核中的事實與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果 C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索 D.審核中的觀察項15.通過ISO9001:2008

5、認(rèn)證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確 ( B ) A.正確 B.不正確 C.可能16.當(dāng)校準(zhǔn)一臺設(shè)備時,以下哪項最重要 ( D ) A.校準(zhǔn)間隔 B.維修履歷卡片 C.校準(zhǔn)標(biāo)簽 D.校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)17.以下哪個不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO1901118.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在_進行, ( A ) A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后 C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前19.ISO9001:2008版的精神是 ( D ) A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強調(diào)PDCA過程導(dǎo)向 C.以顧客為

6、中心的管理模式D.A+B+C20.ISO9001:2008的名稱是 ( B ) A.質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系-要求 C.質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南二.是非判斷題(10110分,正確的劃“”,錯誤的劃“”)1.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有強制要求作進料檢驗.( )2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.( ) 3.設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.( )4.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.( )5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.( )6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.(

7、 )7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時,要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進行,以確保各過程的質(zhì)量.( )8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行了.( )9.因為ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)有自我評價的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).( ) 10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險.( )三.條款判定題(10220分,根據(jù)下列描述,請指出問題不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)哪一條款) 1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對3月份的質(zhì)量目標(biāo)進行達(dá)成統(tǒng)計. 5.4.1 2.公司內(nèi)審時,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗規(guī)范,操作起來很不方便. 7.13.公司內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一

8、臺CMT5305設(shè)備正處于調(diào)試測驗階段,但操作工沒有按文件要求記錄測試的運作特性參數(shù)(如位移、變形等). 8.2.44.沒有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2007年3月份按文件要求對伺服電機的安裝項目進行檢驗,品質(zhì)部的人回答, 伺服電機的安裝有做檢驗,只是未留下檢驗記錄. 8.2.45.公司審核時發(fā)現(xiàn)采購部未按供應(yīng)廠商管理程序文件要求對海信電機供應(yīng)廠商進行評審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定. 7.4.16.公司審核時,人力資源部未能提供鉗工張三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄. 6.2.27.審核時,在裝配車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認(rèn). 4.2.38.審核時,發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提

9、供的編號為XC-20070301的研發(fā)項目資料沒有證據(jù)顯示滿足顧客要求產(chǎn)品符合GB228:2000的的要求. 7.3.39.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機不小心,上周一捅破了一個洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨. 7.5.410.在品質(zhì)部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標(biāo)簽,就問進料檢驗員,檢驗員說,這些是經(jīng)檢驗過的來料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了. 7.5.3四.簡答題(210

10、20分,請簡要的回答下列問題,不可漏掉重要內(nèi)容)1.八項質(zhì)量管理原則是什么? 答: 1.以顧客為關(guān)注焦點;2.領(lǐng)導(dǎo)作用;3.全員參與;4.過程方法;5.管理的系統(tǒng)方法;6.持續(xù)改進;7.基于事實的決策方法;8.與供方互利的關(guān)系. 2.如何理解“全員參與”？（答案可靈活處理） 答:1.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來效益;2.組織的所有員工是組織的基礎(chǔ),要搞好組織的質(zhì)量管理必須有全體員工的積極參與;3.為了充分發(fā)揮每一個員工的作用,組織需要對員工進行教育,包括質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神教育,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感;4.為了充分發(fā)揮每一個員工的作用,組織需要對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使之具備足夠的知識技能,能夠勝任自己的工作.五案例情景題（每題5分、共10分）1、在做壓痕試驗時審核員發(fā)現(xiàn)實驗員的兩個壓痕取樣距離過近，審核員問他應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)取樣時，他說具體標(biāo)準(zhǔn)他也不知道，他剛工作不久，是看別人的樣子做的，他說他向組長提出過要看作業(yè)指導(dǎo)書，組長說文件被鎖在主任的抽屜里了，主任出差得月底才能回來。不符合7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供，適用時，受控條件應(yīng)包括：a)確定從事影響產(chǎn)品符