產(chǎn)業(yè)用紡織品公司企業(yè)文化管理方案

1、產(chǎn)業(yè)用紡織品公司企業(yè)文化管理方案目錄 TOC o 1-5 h z 一、公司概況2公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)2公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)2二、工程基本情況3三、績效原那么9四、一體化原那么10五、組織制度保證12六、禮儀保證與固化19七、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原那么與內(nèi)容24八、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德30九、企業(yè)形象一一企業(yè)文化的外顯形態(tài)32十、塑造鮮亮的企業(yè)形象38十一、知識（信息）要素與知識所有者地位43十二、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢44十三、法人治理結(jié)構(gòu)46十四、組織機構(gòu)及人力資源60勞動定員一覽表60 確立績效原那么的最終目的不是不強調(diào)過程，而是要改變員工在管理中 的被動性，增強其主動性及創(chuàng)造精神

2、，追求過程與結(jié)果的統(tǒng)一（二）績效原那么的實踐在實踐中貫徹績效原那么，應(yīng)堅持做到以下兩點：（1）引入目標管理方法。改變傳統(tǒng)管理的思維邏輯，建立起“只 要結(jié)果正確，過程可，以自主”的觀念。在管理實踐中應(yīng)引入目標管 理的體制，堅持以個人為主、自下而上協(xié)商制定目標的方法，執(zhí)行目 標過程中以自我控制為主，評價目標也以自我檢查、自我評價為主。 企業(yè)最終以目標執(zhí)行結(jié)果一一工作績效為唯一尺度進行獎懲，并以此 作為晉級、提升和調(diào)整工資的依據(jù)，鼓勵人們積極探索、創(chuàng)新，謀求 使用最好的方式與方法，走最正確捷徑，完成工作任務(wù)，提高工作效率。 實際上，這一過程既成為員工自我學(xué)習(xí)、提高的過程，也成為企業(yè)促 進員工勤學(xué)向上

3、和能力開發(fā)的過程。（2）轉(zhuǎn)變管理方式。減少發(fā)號施令和外部監(jiān)督，多為下級實現(xiàn)目 標創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會自主管理、自我控制、自我激 勵。四、一體化原那么（一）精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界一體化原那么，即堅持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化, 最終實現(xiàn)企業(yè)精神的一體化。在企業(yè)文化管理中，堅持一體原那么能夠 有效地建立起組織內(nèi)部人與人之間相互信賴的關(guān)系，為實現(xiàn)價值體系 的“一體化”創(chuàng)造條件。傳統(tǒng)的管理模式人為地把管理人員與一線員 工分割開來，企業(yè)就像一座金字塔，從上到下實行嚴格的等級管理。 這種管理模式的前提是，把管理人員視為管理主體，把一線員工視為 管理客體，管理的含義即管理

4、主體如何去控制管理客體按照管理主體 的意圖和規(guī)劃目標去行事。這種管理模式不但未能解決管理效率的最 大化問題，而且造成了管理主體和管理客體的對立。尤其是在信息社 會，隨著科技進步以及生產(chǎn)自動化和現(xiàn)代化程度的提高，腦力勞動越 來越占主導(dǎo)地位，腦體勞動之間、管理者和被管理者之間的界限越來 越模糊。堅持按一體原那么建設(shè)企業(yè)文化，有助于打破管理人員和一線 員工之間的人為“文化界限”，使二者融為一體，建立共同的目標和 相互支持、相互信賴的關(guān)系，促進企業(yè)精神文化一體化的形成。(二)一體化原那么的實踐(1)在企業(yè)文化管理中，實行一體原那么，最重要的是要弱化等級 制度的影響，把原來，“干部一工人”、“腦力勞動者

5、一體力勞動 者”、“管理者一被管理者”等帶有濃厚等級文化色彩的關(guān)系，轉(zhuǎn)變 為一種帶有人情色彩的分工協(xié)作關(guān)系，千方百計賦予一線員工更大的 權(quán)力與責任，建立內(nèi)部一體化關(guān)系。實踐證明，這樣做的結(jié)果是，一 線員工大多數(shù)希望負責任，希望接受富有挑戰(zhàn)性的工作，希望參加各 種競賽并希望獲勝。只有給他們創(chuàng)造了這種條件，他們才能減少不滿 情緒，主動思考如何把工作做得更好，更出色；企業(yè)管理方式才能由 過去純粹的外部控制和外部激勵變成員工的自我控制和自我激勵。（2）從所有權(quán)的角度講，在企業(yè)改革深化，尤其是股份制推行過 程中，應(yīng)創(chuàng)造條件使員工持有局部股份，變過去的名義所有為實際所 有，這是實現(xiàn)“一體化”的物質(zhì)基礎(chǔ)。企

6、，業(yè)員工持股并非只是一種 法律狀態(tài)，它也是一種心理狀態(tài)。如果一個人擁有一定的企業(yè)的股權(quán), 他會認為自己的個人利益與企業(yè)休戚相關(guān)，愿意為企業(yè)整體的長期的 利益而犧牲個人眼前的利益，愿意以實際行動保護企業(yè)，使其免受傷 害。從情感上講，個人所有權(quán)心理存在時，員工會為企業(yè)的成功而感 到喜悅，為企業(yè)的失敗而感到痛苦，為了公司的進步與繁榮愿意奉獻 自我，這恰恰是企業(yè)文化所追求的“價值一體”和“命運共同體”的 理想境界。五、組織制度保證組織制度是文化理念的重要載體。企業(yè)文化的組織制度保證，是 指通過建立和完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織管理制度、責任制度、民主制 度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，

7、使員工 的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。在企 業(yè)文化建設(shè)初期，組織制度保證是關(guān)鍵性保證措施。企業(yè)文化的建設(shè) 在各個方面，如企業(yè)目標的實現(xiàn)、企業(yè)價值觀的形成、企業(yè)精神的發(fā) 揚、企業(yè)風(fēng)氣的保持等，都離不開企業(yè)組織制度的保障。（一）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)，是確保企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)合理 安排、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)正常運行的根本保證，也是企業(yè)文化管理的 根本組織保證。其內(nèi)容包括以下四個局部。1、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，依據(jù)中華人民共和國公司 法的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責任公司和股份，其治 理機構(gòu)由股東會（國有獨資公司除外）、董事會

8、（或執(zhí)行董事）、監(jiān) 事會和總經(jīng)理組成，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制。股東會是會 議性的權(quán)力機構(gòu)；監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)；董事會作為常設(shè)的權(quán)力機構(gòu)和 決策機構(gòu)，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常 事務(wù)。在新的企業(yè)治理機構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身建設(shè)外, 依照法定程序，通過承當行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通 過參加董事會、監(jiān)事會，或通過參加職工代表大會（國有公司）的形 式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場經(jīng)濟開展的需要，機構(gòu)各個局部職責明確，相互制約，有利于新時期的企業(yè)文化管 理。2、管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)就像一架機器，設(shè)計合理、“部件”齊全、動 力強勁

9、，運轉(zhuǎn)效率就高；否那么，就不會產(chǎn)生高效率。尤其是企業(yè)組織 機構(gòu)作為企業(yè)文化管理的實際推動者和操作者，它的功能發(fā)揮得如何, 將會直接影響企業(yè)文化管理的成效。設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)遵循以下原那么：（1）以企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、市場定位、經(jīng)營戰(zhàn)略、目標和任務(wù)為主要 依據(jù)。（2）管理組織結(jié)構(gòu)的劃分、業(yè)務(wù)的歸口應(yīng)當兼顧專業(yè)分工及協(xié) 作配合。（3）實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，強化橫向溝通，確保高效靈 活。（4）按照管理層次建立統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮的系統(tǒng)。（5）堅持權(quán)責對等，防止有權(quán)無責、濫用權(quán)力或有責無權(quán)、難以 盡責的現(xiàn)象。（6）堅持精干高效。從適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)營需要并有利于企業(yè)文化管理的角度出發(fā)，企 業(yè)在變革或完善

10、組織機構(gòu)時，特別要加強信息、戰(zhàn)略與政策研究、科 研開發(fā)、營銷推廣、員工培訓(xùn)和公共關(guān)系等部門的建設(shè)。從開展趨勢來看，為強化企業(yè)的應(yīng)變能力，提高管理效率，大中型企業(yè)的管理組 織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化。3、企業(yè)文化管理的領(lǐng)導(dǎo)與推進機構(gòu)根據(jù)中國多數(shù)公司企業(yè)文化管理的經(jīng)驗，應(yīng)建立一個由公司主要 領(lǐng)導(dǎo)人，如董事長、黨委書記或總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)一一企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會。職責是確定企業(yè)文化的開展方向和 文化理念系統(tǒng)，制定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化開展規(guī)劃（或 戰(zhàn)略），決策企業(yè)文化管理過程中的重大問題，推進企業(yè)文化的全面 創(chuàng)新與變革。下設(shè)辦事機構(gòu)，如企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室，或獨

11、立設(shè)置，或與相關(guān)部門合署辦公。職責是貫徹企業(yè)文化開展規(guī)劃，落 實企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會的各項決策，組織、協(xié)調(diào) 整個企業(yè)的文化建設(shè)。有條件的企業(yè)，還可以組織一些學(xué)術(shù)團體，如 企業(yè)文化研究會或研究小組等，吸收員工參與，深化企業(yè)文化研究， 推動企業(yè)文化健康開展。經(jīng)驗證明，只有建立強有力的組織體系，按 照科學(xué)的規(guī)劃實施，才能確保企業(yè)文化管理的成效。4、群眾文化組織群眾文化組織是一種有效的文化網(wǎng)絡(luò)，它不僅能加強人際交流， 傳遞文化信息，而且能彌補企業(yè)正式組織的缺乏，為各層次的員工發(fā) 揮聰明才智提供廣闊的天地。群眾文化組織的重要特點是員工在其中 直接表現(xiàn)自己的價值觀，而這種價值觀往往是企業(yè)員

12、工共同的價值觀, 是在企業(yè)中占有重要地位的意識，是一種自發(fā)的企業(yè)文化。群眾文化 組織之間以及它們與正式組織之間的溝通和聯(lián)系，是通過感情邏輯進 行的，正式組織的規(guī)章制度和管理程序與群眾文化組織的感情邏輯縱 橫交錯，形成企業(yè)內(nèi)部龐大的溝通網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部不同價值觀的溝 通與協(xié)調(diào)成為可能，這就為企業(yè)文化管理提供了更為廣闊的基礎(chǔ)。企 業(yè)可以支持員工自發(fā)成立的各種研究會，如書畫、戲曲、棋牌、演講、 體育以及質(zhì)量管理小組等“小組織”，開展各式各樣的“小活動”， 這對企業(yè)文化的建設(shè)，增強員工的群體意識具，有重要作用。企業(yè)的群眾文化組織有不同的文化傾向，企業(yè)應(yīng)重視利用和引導(dǎo)。 重視人的因素，尊重人的價值，調(diào)動

13、人的積極性。（二）生產(chǎn)技術(shù)和管理制度沒有規(guī)矩，不成方圓。建立企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度，既是生產(chǎn) 經(jīng)營秩序和工作質(zhì)量與效率的保證，也是企業(yè)文化管理的重要保證措 施。尤其是在企業(yè)文化較弱、未成為引導(dǎo)員工行為的主導(dǎo)力量時，這 些制度（也包括崗位責任制度）是載體，對企業(yè)文化起強化作用。當 然，當一個企業(yè)的文化較強時，這些制度慢慢變?yōu)樾问?，甚至成為“空殼”。一個具有積極的強文化的企業(yè)可能實際起作用的制度越來 越少。制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標志。1、生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程是指按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn) 操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、平安技術(shù)和質(zhì)量檢驗等方面所作的 規(guī)定，它是指

14、導(dǎo)員工進行生產(chǎn)技術(shù)活動的規(guī)范和準那么。生產(chǎn)技術(shù)制度 對員工是一種“硬約束”，具有嚴肅性、權(quán)威性、穩(wěn)定性和強制性， 要求員工嚴格遵守和執(zhí)行，這是現(xiàn)代企業(yè)組織社會化大生產(chǎn)的客觀需 要?？茖W(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度，有助于企業(yè)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作程序, 可使員工用最少的時間和最科學(xué)的方法，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，創(chuàng) 造更多的經(jīng)濟效益。2、管理制度管理制度是指按照企業(yè)管理規(guī)律的要求，對各項管理工作的范圍、 內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定，是指導(dǎo)員工從事各項工作的規(guī)范和 準那么。企業(yè)的主要管理制度有：信息情報管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、 物流管理、營銷管理、客戶管理、信用管理、資本運營及財務(wù)管理、 人力資源管理、行政

15、管理和生活福利事業(yè)管理等制度。建立一套科學(xué) 的管理制度，可使管理人員和一線員工有章可循，使企業(yè)的各個職能 部門分工明確，職責清楚，有效協(xié)作。（三）崗位責任制度企業(yè)的崗位責任制度是以工作崗位為核心建立的責任制度。它具 體規(guī)定了每個崗位的職責和權(quán)限，是一項基礎(chǔ)性制度。企業(yè)只有建立 健全崗位責任制度，才能使其他各項生產(chǎn)技術(shù)、管理制度更好的貫徹 執(zhí)行。通過崗位責任制度的實施，可以把工作任務(wù)和工作方法、職責 和權(quán)力、專業(yè)管理和群眾管理、工作和學(xué)習(xí)有機地結(jié)合起來，充分調(diào) 發(fā)動工的積極性，保證企業(yè)各項工作任務(wù)的完成，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價 值觀得以表達和貫徹。崗位責任制包括生產(chǎn)工人崗位責任制、專業(yè)技術(shù)人員和管理人

16、員 崗位責任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗位責任制。生產(chǎn)工人崗位責任制是崗位責任 制的基礎(chǔ)和主要形式，它包括崗位專責制、交接班制、巡回檢查制、 設(shè)備維護保養(yǎng)制、質(zhì)量負責制、崗位練兵制、平安生產(chǎn)制和崗位核算 制等。這些制度的基本點就是要把日常生產(chǎn)中的各項工作具體落實到 每一個生產(chǎn)崗位。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗 位責任制，通常以職責條例、辦事細那么的形式明確其任務(wù)、職責和權(quán) 限。各級各類人員的崗位責任制都可以通過制定規(guī)范的“職務(wù)說明書” 的方法加以落實。（四）民主制度在企業(yè)中實行民主管理，切實保障員工參與管理的地位和權(quán)力，是中國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強企業(yè)民主制度建設(shè)，本身就是為培 育企業(yè)文化

17、創(chuàng)造條件和環(huán)境。企業(yè)要建立自己的文化模式，不僅需要 讓員工充分認識到建設(shè)這種文化的重要意義，而且要讓他們真正感到 自己就是企業(yè)文化的建設(shè)者，這樣他們才有可能積極地參與企業(yè)文化 的開發(fā)與建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是“以人為中心”的文化，如果 不重視員工的民主權(quán)利及民主制度建設(shè)，企業(yè)文化管理就缺乏內(nèi)在驅(qū) 動力。企業(yè)民主制度建設(shè)，除了在國有企業(yè)中繼續(xù)以職工代表大會的形 式，在其他類型的企業(yè)中通過董事會、監(jiān)事會等形式吸收員工參加管 理外，還可以加強各類民主小組的建設(shè)，開展技術(shù)革新、崗位練兵， 提合理化建議等活動；通過建立對話制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等來保證 員工的民主權(quán)利。另外，積極推進民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部，發(fā)

18、揮對干部的 監(jiān)督、促進作用也是民主制度建設(shè)的一條重要途徑。加強企業(yè)民主制 度建設(shè)應(yīng)注重把員工的民主權(quán)利落實在本職崗位上。一般說來，在現(xiàn) 代企業(yè)中，讓每個員工都直接參與每項重大決策是有困難的，但創(chuàng)造 條件讓每個員工做本崗位的主人，在崗位上充分發(fā)揮其才能，那么是可 以做到的。應(yīng)該說，讓員工在本崗位上自主管理、發(fā)揮創(chuàng)造性，是民 主制度建設(shè)的重要內(nèi)容。六、禮儀保證與固化一、公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：XXX2、法定代表人：潘xx3、注冊資本：970萬元4、統(tǒng)一社會信用 代碼：XXXXXXXXXXXXX5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2014-6-127、營業(yè)期限：2014-

19、6T2至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)工程2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額5833.014666.414374.76負債總額2029.201623. 361521.90股東權(quán)益合計3803.813043. 052852.86公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)工程2020年度2019年度2018年度企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模 式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更 是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一 樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須

20、遵守的行為 規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范，假設(shè)有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”的行 為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、 規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè) 的禮儀，表達了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。（一）企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的 約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化禮儀， 實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業(yè)價值觀，文化禮儀客觀 上成為指導(dǎo)企業(yè)各項活動和約束員工各項行為的準那么。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的

21、形式。企業(yè)通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學(xué)等顯得通俗易懂，易于理解和接受; 同時，由于企業(yè)文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性, 其中所包含的文化特質(zhì)更易于在企業(yè)全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最正確形式。在 企業(yè)各類文化禮儀中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其 境，受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗，產(chǎn)生新的態(tài)度。（二）企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的，企業(yè)文化的個性往往通過不同的文 化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常 規(guī)性的工作禮儀

22、。一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、發(fā)動會、總結(jié) 會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關(guān)誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強, 直接表達所進行文化活動的價值和意義；三是與常規(guī)工作直接相關(guān)， 成為工作禁忌和工作慣例；四是規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們的工 作行為，強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的 禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝 壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具 有民俗性、

23、自發(fā)性和隨意性；三是具有禁忌性，能防止矛盾和沖突， 抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強烈的社會性，有 些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業(yè) 中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀念活動中的禮儀。 實踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感，增強 自我約束力，對外展示企業(yè)的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、 店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁，按 照中國傳統(tǒng)，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘 托節(jié)日歡快氣氛；三是強化統(tǒng)一標志，一般要求著統(tǒng)一服裝

24、，掛企業(yè) 徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。4、服務(wù)性禮儀服務(wù)性禮儀是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的 目的主要是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品位，滿足顧客精神需要。服務(wù) 性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接 待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。服務(wù)性禮儀的特點包括：一是具有規(guī)范性，服務(wù)性禮儀的執(zhí)行不 能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，有特色 的服務(wù)禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景；三是直接反映企業(yè)營銷活動的 內(nèi)容和特點，禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀

25、。 中國是禮儀之邦，企業(yè)在對外交往中應(yīng)在遵循國際慣例的基礎(chǔ)上，特 別注意發(fā)揚民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是，對內(nèi)創(chuàng)造文明、 莊重的工作氣氛，對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮 儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打 、 寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性，又有獨創(chuàng)性。通用性是指企業(yè) 要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往 對方看不起，遭到輕視；獨創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng) 造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業(yè) 個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友 愛，有強烈的被尊重感。企

26、業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化禮儀體系時，應(yīng)賦予各 種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀滲透其中；應(yīng)重視弘揚企業(yè) 的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統(tǒng)的習(xí)慣與 做法；應(yīng)認真組織、精心設(shè)計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的 氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到 感染；應(yīng)積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣, 才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設(shè)、強化、傳播企業(yè)文化中的積極 作用，防止浮于表層，流于形式。七、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原那么與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原那么中共中央關(guān)于社會主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出： 我國還處在社會主義初級

27、階段，不但必須實行按勞分配，開展社會主 義的商品經(jīng)濟和競爭，而且在相當長歷史時期內(nèi)，還要在公有制為主 體的前提下開展多種經(jīng)濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人 先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當肯定 由此而來的人們在分配方面的合理差異，同時鼓勵人們發(fā)揚國家利益、 集體利益、個人利益相結(jié)合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚顧全大局、 老實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力 弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點， 加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范 典范作用，引導(dǎo)人們自覺履行法定義務(wù)、社會責任、家庭責任。十分

28、 明確地揭示出社會主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)和它的基本原那么。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原那么表現(xiàn)為以下幾點。1、集體主義原那么企業(yè)是一個由出資者、經(jīng)營者、管理者和員工組成的命運共同體。 只有在堅持集體主義原那么基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個人目標與整體目標、個人 利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造 最高效率和最正確效益。2、老實原那么日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是 老實。老實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企 業(yè)而言，堅守老實的道德原那么主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和 合同；成認產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出老

29、實的 勞動；為勞動者付給適當?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī) 定老實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們 健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報酬方面說 實話；在雇主和雇員關(guān)系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告 時說實話；經(jīng)常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不老實和不 道德的現(xiàn)象。3、公正原那么企業(yè)道德領(lǐng)域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社 會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出 的補償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之 間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會 公眾要公正。（

30、二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國政協(xié)民盟民進聯(lián)組會上提出“八榮 八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù) 人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以 辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥, 以老實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為 恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為 企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時遵 從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī) 范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)

31、范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實就是集體與個人之間的關(guān)系。一方面， 集體要成認員工個體價值的存在，為個體價值的實現(xiàn)和全面開展服務(wù)。 一個合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職 業(yè)平安，保護員工生命價值；二是成認個人利益，盡力滿足員工合理 的且有實現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴， 為員工得到全面開展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四 是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員 工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員 工要加強自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規(guī)范。這 些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗

32、位、愛科學(xué)、愛勞動; 講誠信、講責任、講紀律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神, 竭力為企業(yè)做出貢獻，成為企業(yè)利益共同體、命運共同體、理想共同 體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī) 范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同， 其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是成認差異，即 成認能力、職務(wù)與權(quán)力差異，成認勞動報酬的差異。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理 者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強弱。通過 一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先 要求

33、管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的 品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范, 科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng) 造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持， 主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現(xiàn)企業(yè)目標 的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異, 存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗上的差異，所在的崗位、履行的職責不同， 歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情 感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須

34、正確認識和處理企業(yè)內(nèi)部錯綜復(fù) 雜的人際關(guān)系，以“平等、團結(jié)、友愛、互助”為基本道德規(guī)范，使 全體員工在集體主義原那么和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互 助，共創(chuàng)財富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要表達為出資人與經(jīng)營者之間的關(guān)系。雙方 在處理相互關(guān)系時，要嚴格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。 資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經(jīng)營，股東承當 著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責任，股東對自己所提供的經(jīng)營 資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過股東會和 董事會等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進行資

35、本運作和業(yè)務(wù) 經(jīng)營。作為經(jīng)營者，必須有效地運用企業(yè)的資本，遵紀守法，創(chuàng)新經(jīng) 營，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企 業(yè)眼前利益和長遠利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng) 造最大利潤回報。5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā) 展。企業(yè)在處理與社，會公眾關(guān)系時必須有道義上的自律，遵守一定 的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作 者、金融機構(gòu)、媒體及國家稅務(wù)機構(gòu)、行政管理等部門關(guān)系的問題上, 必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān) 系，應(yīng)堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例

36、如，在處理與 客戶關(guān)系時，要始終堅持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽，自覺維護 客戶利益；在處理與合作者關(guān)系時，要做到老實守信、互利互惠；在營業(yè)收入24863.3519890.6818647.51營業(yè)利潤4481.063584. 853360.80利潤總額4048.913239. 133036.68凈利潤3036.682368. 612186.41歸屬于母公司所有者的凈利潤3036.682368.612186.41二、工程基本情況（一）工程承辦單位名稱XXX（二）工程聯(lián)系人潘XX（三）工程建設(shè)單位概況公司將依法合規(guī)作為新形勢下實現(xiàn)高質(zhì)量開展的基本保障，堅持 合規(guī)是底線、合規(guī)高于經(jīng)濟利益的理念，確立

37、了合規(guī)管理的戰(zhàn)略定位, 進一步明確了全面合規(guī)管理責任。公司不斷強化重大決策、重大事項 的合規(guī)論證審查，加強合規(guī)風(fēng)險防控，確保依法管理、合規(guī)經(jīng)營。嚴 格貫徹落實國家法律法規(guī)和政府監(jiān)管要求，重點領(lǐng)域合規(guī)管理不斷強 化，各部門分工負責、齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的大合規(guī)管理格局逐步建 立，廣大員工合規(guī)意識普遍增強，合規(guī)文化氣氛更加濃厚。處理同金融機構(gòu)的關(guān)系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體 的關(guān)系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務(wù)及行政管理 部門的關(guān)系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承當責任, 把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護企業(yè)的正當利益要以服從和服 務(wù)于國家利益為前提。八、建

38、設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及 思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重 復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和群眾性。 企業(yè)進行倫理道德建設(shè)，必須善于開掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中 的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實際情況的新內(nèi)容，建立完善的 倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些 應(yīng)當做，哪些不應(yīng)當做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏 導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)那么、規(guī) 范和標準。（二

39、）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè) 素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是 提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè) 的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅持對員工進行理想 信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工 能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺地對自己的 行為負責，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身 的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為

40、，使員 工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此， 企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，不斷進行 管理理念與方法創(chuàng)新，在強化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的 作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴大民 主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有 了主體意識和主人翁責任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從建設(shè)方法上看，一方面要通過對員工進行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育, 利用輿論進行引導(dǎo)，強化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成

41、道 德習(xí)慣；另一方面，當某種先進道德被多數(shù)人認同后，也需要適時通 過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴格規(guī)范員工行為 的作用。（五）個人示范與集體影響相結(jié)合個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可 的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身 先士卒，以身作那么，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先 進人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以 典型的力量來引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主 要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其 中，通過整體氣氛的熏陶和互相影響，促進員工整體道德水平的提高。九

42、、企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)外表看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在 文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播 美名。實際上，經(jīng)受市場長期考驗的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè) 形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個組成局部，又是 企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文 化資本積累”的價值上。從一個成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到 該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經(jīng)濟全 球化和信息化時代的到來，企業(yè)經(jīng)營資源的重點已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向 文化資本；在世界市場上的企業(yè)競爭本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象 建設(shè)成為企業(yè)謀求生

43、存的重大戰(zhàn)略問題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是 指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，進而說是人們對 于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事 物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿 態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、 主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業(yè), 還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于 識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價值和 意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反

44、響，從而影響人們的行為 趨向。企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而 說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認識與綜合評價。(1)企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企 業(yè)自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消 費者和社會公眾(包括員工)對企業(yè)整體經(jīng)營的認識和評價，屬于觀 念形態(tài)。企業(yè)形象所表達的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費者之間的關(guān)系、 企業(yè)與社會公眾(包括員工)之間的關(guān)系。企業(yè)形象會影響消費者是 否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的開展, 是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻等。良好的企業(yè)形象是企 業(yè)與社會共同塑造的

45、。所以，企業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn) 自己的個性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公 眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。(2)企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè) 環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具 體因素構(gòu)成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡單相加，反映著 企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，表達著企業(yè)具有遠見性的經(jīng)營意識和價值 觀念。因此，企業(yè)形象是表達了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形 成非一朝一夕之功。(3)企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員 工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇

46、以及 他對所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心 力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心 目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者 對企業(yè)的信賴度和忠誠度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系， 良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時多以外部形 象為主。2、企業(yè)形象的特征(1)整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當廣，從物到人、從產(chǎn) 品到服務(wù)、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、 多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。(2)對象性。企業(yè)形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和 認識。企業(yè)要與方方面面的社

47、會公眾打交道，而公眾自身的需要、動 機、興趣、愛好、價值觀、文化素質(zhì)等千差萬別，導(dǎo)致他們在對企業(yè) 形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社 會公眾評價在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時 候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會公眾一般與個 別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。(3)效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的 素質(zhì)、管理的效率、股票的價值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè) 的無形資產(chǎn)，同時也是一種生產(chǎn)力。一個名牌企業(yè)的形象價值有時高 得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象， 那么得不到社會公

48、眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上 一文不值，甚至是負值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生 存和開展的百年大計。(4)穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢 后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”,表現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特 征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引 起公眾的足夠重視。當然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變 化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對 企業(yè)的態(tài)度和評價就會發(fā)生改變。(二)企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財富，在企業(yè)文化體系中具有重 要的功能。1、贏得社會公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為

49、社會所做的貢獻被公眾所肯定。社會 公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛與支持, 使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。2、創(chuàng)造消費信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費者認識企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠企業(yè)， 爭取消費者的青睞，創(chuàng)造消費信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費 者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時間內(nèi)積聚資本，擴大經(jīng)營規(guī) 模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險的能力，增強開展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可 靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予 企業(yè)

50、員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系起 來，產(chǎn)生強烈的責任心，形成強大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場，吸引優(yōu)秀人才的 流入，增強企業(yè)人才優(yōu)勢，形成企業(yè)人才高地。7、強化核心競爭力因為企業(yè)形象中包含的品牌價值可以作為無形資產(chǎn)進行評估，知 名品牌的市場價值遠遠超過它的營業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄 厚的經(jīng)濟實力和核心競爭力。十、塑造鮮亮的企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質(zhì)量、 信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽及良好的顧客滿意度 為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出

51、 來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象 和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn) 品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進入市場的通行證。需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視 服務(wù)質(zhì)量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外 延空前地擴大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴大經(jīng)營，增加利潤，往往是靠追 加資金、降低本錢、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營那么更注重 “高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)“，才能 贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業(yè)形

52、象。從現(xiàn)代市場觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還 有著深厚的文化內(nèi)涵，表達著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現(xiàn) 代理念。通常，當顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時，就會在心目中對該企業(yè) 的“質(zhì)量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好 是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業(yè)不好的認識與評價的傳 播速度會更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知, 質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進 而帶動整個經(jīng)營管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企 業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。2、信譽信譽是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

53、 綜合反映。一個信譽良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作 為企業(yè)經(jīng)營的基本信條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時，也在銷售企 業(yè)的信譽，樹立企業(yè)的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構(gòu)成企業(yè)形 象的無形基礎(chǔ)。提升企業(yè)信譽，方實企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營服務(wù) 和管理活動中，在公共關(guān)系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。公司不斷推動企業(yè)品牌建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略，增強品牌意識，提 升品牌管理能力，實現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。公司積極申 報注冊國家及本區(qū)域著名商標等，加強品牌籌劃與設(shè)計，豐富品牌內(nèi) 涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場份額。

54、推進區(qū)域品牌建設(shè)，提 高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。公司在“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、社會參與”的總體原那么基礎(chǔ)上， 堅持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提質(zhì)增效。不斷促進企業(yè)改變粗放型開展模式和管理 方式，補齊生態(tài)環(huán)境保護缺乏和區(qū)域開展不協(xié)調(diào)的短板，走綠色、協(xié) 調(diào)和可持續(xù)開展道路，不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提高開展質(zhì)量和效益。牢 固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的開展理念，以提 質(zhì)增效為中心，以提升創(chuàng)新能力為主線，降本錢、補短板，推進供給 側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。展望未來，公司將圍繞企業(yè)開展目標的實現(xiàn)，在“夢想、責任、 忠誠、一流”核心價值觀的指引下，圍繞業(yè)務(wù)體系、管控體系和人才 隊伍體系重塑，推動體制機制改革和管理及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，

55、加強團 隊能力建設(shè)，提升核心競爭力，努力把公司打造成為國內(nèi)一流的供應(yīng) 鏈管理平臺。（四）工程實施的可行性1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和開展規(guī)劃3、顧客滿意度無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來 衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將 顧客滿意所引發(fā)的對企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是 現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評價的，企業(yè) 假設(shè)沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都 是為了最大限度地使顧客到達滿意，即使再先進的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn) 品也是無用的。可

56、以說，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根 本出發(fā)點，從企業(yè)理念確實立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的 改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再 到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形 基礎(chǔ)，而這兩個基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企 業(yè)形象的過程實質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會公眾關(guān)系的過程。 可以這樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要 贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中， 唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。（二）企業(yè)形象的塑造原那么塑造企業(yè)形

57、象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實際運作中既要按照其內(nèi)在 的規(guī)律辦事，又需要創(chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實踐中應(yīng)堅持以下 三條原那么。1、差異化原那么塑造企業(yè)形象要突出個性，強調(diào)差異化。企業(yè)既要從實際出發(fā)， 又要堅持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來說，企業(yè)堅持差異化，要 突出國家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客 觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標記，如商標、店徽等, 通過視覺識別設(shè)計，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深 入人心。2、整體性原那么企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè) 價值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的 整體文化。

58、企業(yè)形象是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn), 而企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德那么是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對 企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價 值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于 全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)具 體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企 業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu) 成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的 技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起 來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收

59、到較為理想的 效果。3、戰(zhàn)略性原那么塑造企業(yè)形象是企業(yè)對未來的投資，是一項長期的任務(wù)，需要企 業(yè)投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、 有步驟地實施。塑造企業(yè)形象，實際上包含著三種行為：挽救形象， 即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護形象，即防止現(xiàn)實良好的企業(yè)形象受損; 更新形象，即根據(jù)客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創(chuàng)造更受社 會歡迎的形象。對一個具體企業(yè)而言，在不同的開展階段，上述三種 行為的側(cè)重點雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時挽救, 任其自然開展下去，企業(yè)就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現(xiàn)實 良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會事倍功 半，其

60、損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時更新，企業(yè)形 象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業(yè)必 須把塑造形象作為一項戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好 狀態(tài)，常變常新，成為推動企業(yè)開展的特有力量。十一、知識（信息）要素與知識所有者地位（一）知識（信息）成為稀缺資源在傳統(tǒng)企業(yè)，稀缺的資源是資本，其生產(chǎn)過程主要是資本與勞動 者結(jié)合的過程，資本所有者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中處在主導(dǎo)地位。隨著生 產(chǎn)力的進步，資本的極大豐富，科技水平的提高以及勞動分工的細化, 知識（信息）的重要性凸顯出來，知識（信息）成為生產(chǎn)要素，稀缺 資源逐漸由資本轉(zhuǎn)向知識（信息），或者說知識（信息）與資本同等