標(biāo)準(zhǔn)的旅游委托合同協(xié)議書

1、 標(biāo)準(zhǔn)的旅游委托合同協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)的旅游托付合同協(xié)議書1 甲方：(旅游者或者單位)_ 住宅或者單位地址：_ 電話：_ 乙方：(組團(tuán)旅游社)_ 地址：_ 電話：_ 甲、乙雙方甲方參與由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)公平協(xié)商，自愿簽訂合同如下： 第一條(旅游內(nèi)容) 旅游線路：_ 旅游動(dòng)身時(shí)間為_年_月_日，結(jié)束時(shí)間為_年_月_日，共計(jì)_天_夜。 前款所列旅游線路、行程支配詳見旅_程表，旅_程表經(jīng)甲、雙方簽字作為本合同的組成部分。 其次條(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國家旅游局頒布實(shí)施的旅行社旅游服務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)(或有甲、乙雙方商定)。 第三條(旅游費(fèi)用)本旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總計(jì)_元人民幣。其中成人_，兒童_。

2、 第四條(項(xiàng)目費(fèi)用)甲乙依照本合同第三條商定支付的旅游費(fèi)用，包含以下項(xiàng)目： 1、交通客票費(fèi)：乙方代向甲方向民航、鐵路、長途客運(yùn)公司、水運(yùn)等公共交通部門購買交通客票的費(fèi)用。 2、餐飲住宿費(fèi)：旅_程表內(nèi)所列應(yīng)由乙方支配的餐飲、住宿費(fèi)用。 3、門票費(fèi)用：旅_程表內(nèi)所列應(yīng)由乙方支配的旅游項(xiàng)目的第一道門票費(fèi)。 4、保險(xiǎn)費(fèi)：含保險(xiǎn)范圍內(nèi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)。 5、導(dǎo)游：優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。 前款第一項(xiàng)交通客運(yùn)票費(fèi)，如遇政府調(diào)整票價(jià)，該費(fèi)用的退、補(bǔ)依照合同法第六十三條辦理。第2項(xiàng)的餐飲住宿費(fèi)，如甲方要求提高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方同意支配的，甲方應(yīng)補(bǔ)交所需差額。 第五條(費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用)甲方依照本合同第三條商定支付的旅游費(fèi)

3、用，不包含以下項(xiàng)目： 1、旅途中發(fā)生的甲方個(gè)人費(fèi)用：如交通工具上的個(gè)人餐飲費(fèi);個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi);行李起重費(fèi)，旅途住宿期間的洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒水類費(fèi);自由活動(dòng)費(fèi)用;尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用與酬勞及在旅程中因個(gè)人行為造成的賠償費(fèi)用等。 2、甲方自行投保的保險(xiǎn)費(fèi)，航空人身意外保險(xiǎn)費(fèi)及甲方自行投保的其他保險(xiǎn)的費(fèi)用。 3、雙方商定的由甲方自行選擇的由其另行付費(fèi)的巡游項(xiàng)目。 4、其他非四條所列項(xiàng)目的費(fèi)用。 第六條(動(dòng)身時(shí)間地點(diǎn))甲方應(yīng)于_年_月_日_時(shí)_分于(地點(diǎn))準(zhǔn)時(shí)集合動(dòng)身。甲方未準(zhǔn)時(shí)到商定地點(diǎn)集合動(dòng)身，也未能中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除合同，乙方可以根據(jù)本合同第八條的商定要求賠償。 第七條(人

4、數(shù)商定)本旅游團(tuán)須有_人以上簽約方能成團(tuán)。如人數(shù)未達(dá)到，乙方可以于商定動(dòng)身日前_日(不低于2日)通知到甲方，解除合同。 乙方解除合同后，根據(jù)下列方式之一處理： 1、退還甲方已繳納的全部費(fèi)用，乙方對甲方不負(fù)違約責(zé)任。 2、訂立另一旅游合同，費(fèi)用如有增減，由乙方退回或甲方補(bǔ)足。 乙方未在商定的時(shí)間通知到甲方，根據(jù)本合同第九條商定賠償甲方。 甲方供應(yīng)的電話或傳真需是常常使用或能夠準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系到的，否則乙方在本條及其他條款中需要通知但通知不到甲方的，不擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。 第八條(乙方取消)除本合同第七條商定的情形外，如因乙方緣由，致使甲方的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，乙方應(yīng)當(dāng)馬上通知甲方，并按如下標(biāo)準(zhǔn)

5、支付違約金： 1、在旅游開頭前2日通知到的，退還全部旅游費(fèi)用，并賠付旅游費(fèi)用的10%。 2、在旅游開頭前1日通知到的，退還全部旅游費(fèi)用，并賠付旅游費(fèi)用的20%。 3、在旅游開頭日及以后通知到的，退還全部旅游費(fèi)用，并賠付旅游費(fèi)用的30%。 第九條(甲方_)甲方可以在旅游活動(dòng)開頭前通知乙方解除本合同，但須擔(dān)當(dāng)乙方已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金： 1、在旅游開頭前2日以前通知到的，支付乙方已支出的必要費(fèi)用后并賠付旅游費(fèi)用的10%。 2、在旅游開頭前1日通知到的，支付乙方已支出的必要費(fèi)用后并賠付旅游費(fèi)用的20%。 3、在旅游開頭日或開頭后通知到或未通知不參團(tuán)的，支付乙方已支出

6、的必要費(fèi)用后并賠付旅游費(fèi)用的30%。 第十條(合同轉(zhuǎn)讓)經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權(quán)利義務(wù)裝讓給具有參與本次活動(dòng)條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在商定的動(dòng)身前日通知乙方。如有費(fèi)用增加，由甲方負(fù)擔(dān)。 第十一條(甲方義務(wù))甲方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1、甲方所供應(yīng)的證件及相關(guān)資料必需真實(shí)有效。 2、甲方應(yīng)確保自身身體條件適合參與旅游團(tuán)旅游，并有義務(wù)在簽訂本合同同時(shí)將自身健康狀況告知乙方。 3、甲方妥當(dāng)保管隨身攜帶的行李物品，未托付乙方代管而損壞或丟失的，責(zé)任自負(fù)。 4、甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，協(xié)作導(dǎo)游完成本次旅游活動(dòng)。 5、甲方應(yīng)敬重目的地的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)土人情。 第十二條(乙方義務(wù)

7、)乙方應(yīng)履行下列義務(wù)： 1、乙方應(yīng)當(dāng)提示甲方留意免除或者限制其責(zé)任的條款，根據(jù)甲方的要求，對有關(guān)條款予以說明。 2、乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定具備旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并在接受甲方報(bào)名時(shí)提示甲方自愿購買旅游期間個(gè)人保險(xiǎn)(如旅游意外損害保險(xiǎn)等)。 3、乙方代理甲方辦理旅游所需的手續(xù)，應(yīng)妥當(dāng)保管甲方各項(xiàng)證件，如有遺失或毀損，應(yīng)馬上主動(dòng)補(bǔ)辦，并擔(dān)當(dāng)補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)，因此導(dǎo)致甲方的直接損失，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 4、乙方應(yīng)為甲方供應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)：無全陪的旅游團(tuán)體，乙方應(yīng)告知甲方旅游目的地的詳細(xì)接洽方法和應(yīng)急措施。 5、甲方在旅游中發(fā)生人身損害或財(cái)產(chǎn)損失事故時(shí)，乙方應(yīng)作出必要的幫助和處理。如因乙方緣由導(dǎo)致甲方人身損害或財(cái)產(chǎn)損

8、失，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 6、乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅_程表支配甲方購物，不得強(qiáng)制甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)，當(dāng)甲方發(fā)覺所購物品系假冒偽劣商品，如購物為甲方要求，乙方不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，如購物為行程內(nèi)支配的，乙方應(yīng)當(dāng)幫助甲方退還或索賠。 7、非乙方緣由，導(dǎo)致甲方在旅游期間搭乘飛機(jī)、火車、長途汽車、地鐵、索道、纜車等公共交通運(yùn)輸工具時(shí)受到人身損害和財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)幫助甲方向供應(yīng)上列服務(wù)的經(jīng)營者索賠。 第十三條(合同變更)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商全都，可以以書面形式變更本合同旅游內(nèi)容。由此增加的旅游費(fèi)用應(yīng)由提出變更的一方擔(dān)當(dāng)，由此削減的費(fèi)用，乙方應(yīng)退還甲方，如給對方造成損失的，由提出變更的一方擔(dān)當(dāng)損失。 第十四條

9、(擅自變更合同)乙方擅自變更合同違反商定的，應(yīng)退還甲方直接損失或擔(dān)當(dāng)增加的旅游費(fèi)用，并支付直接損失額或增加的旅游費(fèi)用額一倍的違約金。 第十五條(旅_程延誤)因乙方緣由，島之旅有開頭后行程延誤的，乙方應(yīng)當(dāng)征得甲方書面同意，連續(xù)履行本合同并支付旅游費(fèi)用5%的違約金;甲方要求解除合同終止旅游的，乙方應(yīng)當(dāng)支配甲方返回并退還未完成的旅程費(fèi)用，甲方應(yīng)支付旅游費(fèi)用5%的違約金。 甲方因延誤旅_程支出的食宿和其他必要費(fèi)用，由乙方擔(dān)當(dāng)。 第十六條(棄團(tuán))乙方在旅程中棄置甲方的，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費(fèi)用，退還還未完成的行程費(fèi)用并支付旅游費(fèi)用一倍的違約金。 第十七條(中途離團(tuán))甲方在旅程中未經(jīng)乙

10、方同意自行離團(tuán)不歸的，視為單方面解除合同，不得要求乙方退還旅游費(fèi)用。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 第十八條(不行抗力)甲、乙雙方因不行抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。 乙方延遲履行本合同后發(fā)生不行抗力的，不能免除責(zé)任。 第十九條(擴(kuò)大損失)甲、乙一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)實(shí)行適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，沒有實(shí)行適當(dāng)措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。 甲、乙一方因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方擔(dān)當(dāng)。 其次十條(托付招徠)乙方托付其他旅行社代為招徠時(shí)，不得以未直接收取甲方費(fèi)用為由免責(zé)。 其次十一條(其他)本合同其他事項(xiàng) 1、_; 2、_; 3、_;

11、 4、_; 其次十二條(爭議解決)本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可以向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方均可向法院起訴。 其次十三條(合同效力)本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。 其次十四條(合同生效期)本合同從簽訂之日起生效，本次旅行結(jié)束甲方離開乙方支配的交通工具時(shí)為止。 附：旅_程表 甲方：_ 身份證號(hào)碼：_ 電話或傳真：_ 通訊地址：_ 年月日 乙方(蓋章)：_ 身份證號(hào)碼：_ 負(fù)責(zé)人：_ 電話或傳真：_ 通訊地址：_ 標(biāo)準(zhǔn)的旅游托付合同協(xié)議書2 甲方(托付旅行社):廈門 旅行社有限公司 (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號(hào):l-fj- )

12、乙方(受托付旅行社): 旅行社有限公司 (經(jīng)營范圍:國內(nèi)旅游、入境旅游 許可證號(hào):l- ) 甲方托付乙方承辦在 一地的旅游團(tuán)隊(duì)接待(即地接接待)。為保證團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量，共同維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽(yù)，本著公正、公正、公開的原則就接待旅游團(tuán)中的有關(guān)事項(xiàng)及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達(dá)成協(xié)議如下： 第一章:總則 第一條: 協(xié)議目的 本協(xié)議的目的是為保證甲方團(tuán)隊(duì)在托付乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順當(dāng)，甲方托付乙方支配交通、住宿、巡游、餐飲、購物、消遣等旅行服務(wù)項(xiàng)目，乙方依據(jù)甲方托付的內(nèi)容快速、精確地實(shí)施支配。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務(wù)托付合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。 其次條：合作主體的認(rèn)定 甲乙雙方應(yīng)為在各自

13、屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實(shí)資質(zhì)的則視為其違約，對方有權(quán)視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。負(fù)責(zé)詳細(xì)操作的人員必需是各自公司的正式員工并有公司負(fù)責(zé)人的授權(quán)證明。 第三條：適用范圍 (1) 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務(wù)托付合同。但在本協(xié)議若另有補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。 (2) 對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中亦無特殊規(guī)定的事項(xiàng)，則遵循行業(yè)慣例。 (3) 本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團(tuán)隊(duì).合同附件為本合同的組成部分.合同附件為各批次散客及團(tuán)隊(duì)的托

14、付接待合同。 第四條：托付的內(nèi)容 甲方托付給乙方的業(yè)務(wù)，以托付行程內(nèi)的安全、順當(dāng)運(yùn)行為目的，其內(nèi)容如下(但甲方可以依據(jù)個(gè)別要求限制或擴(kuò)大下述支配業(yè)務(wù)范圍)： (1) 供應(yīng)有益于甲方業(yè)務(wù)開展的有關(guān)交通、住宿、旅游設(shè)施、名勝古跡等的信息和實(shí)施方案。 (2) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的交通部門簽訂客運(yùn)合同并落實(shí)各項(xiàng)交通的支配、承運(yùn)。 (3) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì),同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的并符合甲方團(tuán)隊(duì)所需標(biāo)準(zhǔn)的飯店簽訂住宿合同并落實(shí)住宿支配. (4) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)支配用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。 (5) 為甲方所組織的團(tuán)隊(duì)配備導(dǎo)游、翻譯等。 (6) 對方案外發(fā)生的事情實(shí)行應(yīng)急措施

15、并向甲方報(bào)告。 (7) 其它為保證甲方團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)安全運(yùn)行所實(shí)行的必要措施。 第五條：相關(guān)證明文件 甲乙雙方簽定本合同時(shí),各自向?qū)Ψ焦?yīng)一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號(hào)、通訊地址、組織機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關(guān)資料. 其次章:托付接待合同的簽訂 第六條：托付接待合同的簽訂方法 一、甲方托付乙方承辦旅游服務(wù)時(shí),應(yīng)將行程接待方案(以下所指行程接待方案包括散客和團(tuán)隊(duì))以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達(dá)”)乙方,行程接待方案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容: (1) 旅游線路名稱; (2) 旅游行程的動(dòng)身地、途經(jīng)

16、地和目的地; (3) 旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標(biāo)準(zhǔn))支配及其標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià); (4) 旅游行程中住宿酒店的、房型、間數(shù)、伴隨房類型等及其報(bào)價(jià);(5) 旅游行程中餐飲服務(wù)支配及其標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià); (6) 旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià); (7) 旅行社統(tǒng)一支配的巡游項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)間; (8) 旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù); (9) 旅行社支配的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱; (10) 需要旅游者另行付費(fèi)的巡游項(xiàng)目及價(jià)格; (11) 當(dāng)團(tuán)操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話; (12) 雙方確認(rèn)的參團(tuán)成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、誕生年月、證件號(hào)碼等) (13)

17、 雙方協(xié)商全都的其他內(nèi)容。 二、乙方在接到前項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接待方案書后，應(yīng)快速(最晚在6小時(shí)內(nèi))以書面形式賜予確認(rèn)是否受理該申請。 第七條：托付接待合同的生效 (1) 依據(jù)前條其次項(xiàng)，甲方在接到乙方行程接待方案確認(rèn)書時(shí)，則甲乙間業(yè)務(wù)托付合同成立。 (2) 乙方若對甲方前條第一項(xiàng)方案中的一部分不能受理，須馬上通知甲方，甲方若同意刪除不能受理部分后仍托付乙方支配時(shí)，則應(yīng)再次履行第六條第一項(xiàng)所定程序?qū)滓译p方的托付接待協(xié)議進(jìn)行重新商定;假如甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除; (3) 行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不行抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權(quán)要求違約方對其進(jìn)行賠償，可投訴到

18、有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門。 第八條：托付報(bào)價(jià) 甲方接到客戶懇求之后，整理出初步方案，向乙方進(jìn)行詢價(jià)，乙方有義務(wù)賜予準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，甲乙雙方均應(yīng)根據(jù)以下條款進(jìn)行操作。 一、對甲方的操作規(guī)定 (1) 甲方操作人員必需以書面(包括傳真、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價(jià)要求，條件不允許或者特別狀況下也可以用電話口頭的方式。 (2) 盡可能具體地表述客戶的詳細(xì)要求：時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、等級(jí)、是否支配購物店等其它詳細(xì)要求。 (3) 特別狀況應(yīng)注明最晚答復(fù)時(shí)間。 二、對乙方的操作規(guī)定 (1) 乙方必需以書面方式回復(fù)(包括傳真、msn、電子郵件等)。 (2) 甲方需要分項(xiàng)報(bào)價(jià)時(shí)，乙方的報(bào)價(jià)必需與甲方的詢價(jià)要求

19、逐條對應(yīng)。乙方報(bào)價(jià)應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容,特殊應(yīng)注明：航班信息;酒店、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標(biāo)準(zhǔn)、種類、地點(diǎn)、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一支配的巡游項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)間;導(dǎo)游、司機(jī)的小費(fèi)、超時(shí)費(fèi),是否支配購物店,旅行社支配的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱;旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準(zhǔn)等。 (3) 乙方的報(bào)價(jià)必需精確，不允許供應(yīng)模糊的數(shù)字或概念，并明確告知甲方報(bào)價(jià)的幣種，甲方收到的乙方報(bào)價(jià)單，即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。由于乙方自身緣由造成價(jià)格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報(bào)價(jià)執(zhí)行，遇特別狀況雙方可協(xié)商解決， (4) 一般團(tuán)

20、隊(duì)的報(bào)價(jià)，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù);特別要求較多的團(tuán)隊(duì)，可在24小時(shí)內(nèi)回復(fù);甲方規(guī)定最晚答復(fù)時(shí)間的，乙方必需在甲方要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。 (5) 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提出合理化建議或供應(yīng)替代方案. 三、 乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方供應(yīng)盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊，其中的價(jià)格僅供甲方臨時(shí)參考，不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容： (1) 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式，包括常用的導(dǎo)游、司機(jī)等。(2) 乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r(jià)格。 (3) 常用的接待價(jià)格：每人天綜合服務(wù)費(fèi)、門票費(fèi)、餐費(fèi)、車費(fèi)(超公里費(fèi))、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。 第三章:托付接待

21、合同的效力 第九條：托付業(yè)務(wù)的開頭甲乙雙方的托付業(yè)務(wù)合同一旦成立，乙方應(yīng)馬上著手支配業(yè)務(wù)。 第十條：報(bào)告經(jīng)過的義務(wù) (1) 乙方應(yīng)適時(shí)或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報(bào)告托付業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。 (2) 對甲方的托付內(nèi)容，乙方在支配完畢或判定不能達(dá)到支配目的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)用書面形式逐次向甲方報(bào)告。 (3) 甲方在接到乙方依據(jù)前項(xiàng)所做的部分托付項(xiàng)目不能支配的報(bào)告時(shí)，應(yīng)馬上以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部托付業(yè)務(wù)合同。 第十一條：托付業(yè)務(wù)確認(rèn)期限 (1) 乙方原則上在甲方團(tuán)隊(duì)旅行開頭一周前，履行前條各項(xiàng)所定手續(xù)，完成全部被托付的旅游業(yè)務(wù)。 (2) 除前項(xiàng)正文中所規(guī)定的事項(xiàng)，如甲、乙間另有補(bǔ)

22、充協(xié)議時(shí)，按補(bǔ)充協(xié)議辦理。 第十二條：費(fèi)用的結(jié)算 (1) 由于甲乙雙方團(tuán)隊(duì)合作頻繁，雙方協(xié)商全都，團(tuán)隊(duì)動(dòng)身前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用，余款月結(jié)，詳細(xì)每團(tuán)付款金額于協(xié)議附件的托付接待合同雙方商定為準(zhǔn)。 (2) 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，乙方須將團(tuán)隊(duì)結(jié)算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計(jì)調(diào)部門，并核對清晰結(jié)算金額。 (3) 每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團(tuán)隊(duì)或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員,乙方依據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財(cái)務(wù)收到發(fā)票審核無誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。 (4) 假如由于行程變更而造成甲方預(yù)付費(fèi)

23、用超過實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)在團(tuán)隊(duì)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)與甲方計(jì)調(diào)部門核對清晰結(jié)算金額，差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號(hào)上。 (5) 對于前幾項(xiàng)的規(guī)定，若甲、乙雙方以補(bǔ)充協(xié)議制定特殊條款時(shí)，則以后者為準(zhǔn)。 第四章:托付接待合同的變更 第十三條:甲方變更 一、由于不行抗力緣由(包括戰(zhàn)斗、疫病、自然災(zāi)難、政治因素等)或無法協(xié)調(diào)的第三方緣由造成甲方團(tuán)隊(duì)未能根據(jù)團(tuán)隊(duì)行程方案到達(dá)旅游目的地的,甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方,雙方根據(jù)以下流程協(xié)調(diào)妥當(dāng)處理相關(guān)接待工作： (1) 造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)馬上通知相關(guān)接待單位支配提前接站的事宜，包括支配好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿

24、、導(dǎo)游伴隨、交通承運(yùn)、景點(diǎn)巡游等，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費(fèi)用; (2) 造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系甲方或承運(yùn)的交通工具公司，盡快落實(shí)精確的抵達(dá)時(shí)間，與甲方協(xié)商對于可能錯(cuò)過的餐飲、住宿、景點(diǎn)巡游等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不行視為全方案取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而削減的費(fèi)用乙方應(yīng)照實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用; (3) 造成航班、車次、航班等交通方式取

25、消而未能抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)馬上聯(lián)系行程方案的相關(guān)接待單位，告知其實(shí)際狀況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而削減的費(fèi)用乙方應(yīng)照實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因方案取消而造成的損失。二、由于甲方自身緣由造成甲方團(tuán)隊(duì)未能根據(jù)行程方案到達(dá)旅游目的地的，甲方也應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，乙方根據(jù)以下流程妥當(dāng)處理相關(guān)接待工作： (1) 造成團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)旅游目的地的, 乙方應(yīng)馬上通知相關(guān)接待單位支配提前接站的事宜，包括支配好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游伴隨、交通承運(yùn)、景點(diǎn)巡游等，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng); (2) 造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)新的甲方所供應(yīng)的行程方案，與甲方協(xié)

26、商對于可能錯(cuò)過的餐飲、住宿、景點(diǎn)巡游等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不行視為全方案取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而削減的費(fèi)用乙方應(yīng)照實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)而增加的費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng); (3) 造成團(tuán)隊(duì)取消的,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方馬上聯(lián)系行程方案的相關(guān)接待單位,取消相關(guān)的接待工作,并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用;因團(tuán)隊(duì)取消而削減的費(fèi)用乙方應(yīng)退還給甲方 第十四條:乙方變更 一、由于不行抗力緣由(包括戰(zhàn)斗、疫病、自然災(zāi)

27、難、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的,乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方,雙方根據(jù)以下流程協(xié)調(diào)妥當(dāng)處理相關(guān)接待工作： (1) 由于不行抗力緣由(包括戰(zhàn)斗、疫病、自然災(zāi)難、政治因素等)造成乙方所支配的交通、住宿、景點(diǎn)巡游、用餐等需要做變更時(shí)，乙方可以提出變更甲方所托付的業(yè)務(wù)內(nèi)容; (2) 乙方在依據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時(shí)，應(yīng)快速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的支配方案送達(dá)甲方。 (3) 甲方在接到前項(xiàng)變更申請后，應(yīng)馬上書面答復(fù)或同意乙方變更后方案或托付新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，托付新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將作為新的托付接待合同另行處理。 (4) 對于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程方案，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做

28、好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)支配準(zhǔn)時(shí)告知甲方; (5) 甲方或乙方在緊急狀況下，對第2項(xiàng)的申請及第3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知，但事后必需以書面形式將申請及回答送達(dá)對方。 (6) 視變更程度，當(dāng)該團(tuán)隊(duì)提出解除合同時(shí)，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的托付業(yè)務(wù)合同。此時(shí)，甲方必需快速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應(yīng)無條件退還已收的此團(tuán)團(tuán)款; 二、因乙方自身緣由,造成托付接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方,雙方根據(jù)以下流程協(xié)調(diào)妥當(dāng)處理相關(guān)接待工作： (1) 乙方自什么緣由造成所支配的交通、住宿景點(diǎn)巡游、用餐等需要做變更時(shí),乙方應(yīng)第一時(shí)間通知甲方,提出

29、新的接待方案,在征得甲方同意的時(shí)候可以做相應(yīng)的變更; (2) 未征得甲方同意乙方不得對已生效的托付接待合同進(jìn)行任何更改,甲方假如不同意乙方的更改方案,乙方又確定無法根據(jù)原合同執(zhí)行的時(shí)候,視乙方單方面違約,甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作,并根據(jù)損失的程度向乙方索賠; (3) 甲方在征得游客同意后假如同意乙方所做的更改方案,甲乙雙方另立托付接待協(xié)議進(jìn)行操作,因此造成的費(fèi)用削減，乙方應(yīng)無條件退還給甲方,增加的支出由乙方自行擔(dān)當(dāng);(4) 另立托付接待協(xié)議時(shí),乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作; (5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，全部因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

30、 第五章：旅程管理 第十五條：宗旨 (1) 甲方的團(tuán)隊(duì)在旅行中，如認(rèn)為可能得不到應(yīng)供應(yīng)的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按甲方要求，實(shí)行必要措施供應(yīng)托付業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。 (2) 在實(shí)行以上措施后,仍不得不變更托付業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時(shí),如變更旅行日程,要盡量使變更后日程符合當(dāng)時(shí)日程的宗旨.如變更旅行服務(wù)內(nèi)容,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的全都,使托付業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。 第十六條：接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 因甲方團(tuán)隊(duì)多為同行客戶所托付團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)類型分為：散拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán);團(tuán)隊(duì)等級(jí)分別為：一般團(tuán)，特殊關(guān)注團(tuán)，vip團(tuán)。乙方在接待過程中應(yīng)針對團(tuán)隊(duì)類型及團(tuán)隊(duì)等級(jí)的不同特點(diǎn)，在確保接待質(zhì)量的前提下供應(yīng)符合團(tuán)隊(duì)要求并符

31、合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議和托付接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)內(nèi)容供應(yīng)服務(wù)。所供應(yīng)的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號(hào)令旅行社條例的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位支配用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團(tuán)隊(duì)能安全、順當(dāng)?shù)芈眯?，乙方?yīng)按下列原則實(shí)施：并按以下各項(xiàng)的要求嚴(yán)格執(zhí)行： 一、酒店客房 (1) 乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所供應(yīng)的酒店必需符合甲方團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn),一經(jīng)確認(rèn)之后的精確酒店乙方不得隨便更改,除非經(jīng)得甲方的同意,詳細(xì)酒店標(biāo)準(zhǔn)以甲方操作人員要求為準(zhǔn). (2) 酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，全部設(shè)施應(yīng)保持潔凈干凈

32、、保養(yǎng) 良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提示標(biāo)志; (3) 酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務(wù)活動(dòng)和自由活動(dòng)既便利又安全。 (4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱忱周到，隨時(shí)為客人的特別要求供應(yīng)有效的關(guān)心。如：甲方要求乙方為vip團(tuán)、特殊關(guān)注團(tuán)在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時(shí)，酒店能樂觀協(xié)作。 (5) 酒店前臺(tái)人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價(jià)格，因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價(jià)格而造成的損失由乙方擔(dān)當(dāng)，乙方可向酒店追償; (6) 如酒店有兩個(gè)或兩個(gè)以上的客房時(shí)(或分為主樓、附樓)，乙方應(yīng)在報(bào)價(jià)時(shí)特殊說明。 (7) 乙方支配的酒店不得對中國團(tuán)隊(duì)有卑視性行為，如單

33、獨(dú)支配早餐或與其它客人隔開用早餐，服務(wù)態(tài)度差等卑視性行為。 (8) 乙方因自身或所預(yù)定酒店緣由需要更改酒店的，所供應(yīng)的酒店標(biāo)準(zhǔn)不得低于已確認(rèn)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，中間的費(fèi)用差額由乙方自行擔(dān)當(dāng);不行抗力及其他特別緣由的由甲乙雙方協(xié)商處理; 二、餐飲 (1) 就餐環(huán)境清潔潔凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項(xiàng)證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準(zhǔn)有污漬、異味。 (2) 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具潔凈、清潔、無毒;經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標(biāo)志; (3) 按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐，嚴(yán)禁克扣餐費(fèi)，酒水及菜單按單團(tuán)合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 (4) 滿意客人特別要求，如：素食、

34、穆斯林餐等。 (5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴(yán)峻不符，乙方伴隨人員應(yīng)馬上現(xiàn)場調(diào)整、解決，并避開以后再次發(fā)生。(6) 每桌原則上最多支配10人，超過10人，必需分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時(shí)必需增加菜品，菜量)。 三、城市間交通 (1) 根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)好的行程、日期、等級(jí)、班次支配城市間的交通，包括：機(jī)票、火車票、船票等。 (2) 由于不行抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方供應(yīng)相關(guān)證明。 (3) 由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯(cuò)訂等，由責(zé)任方賠償。 (4) 乙方有責(zé)任幫助確認(rèn)全程機(jī)票(包括內(nèi)陸段)。 (5) 遇航班變更，乙方負(fù)責(zé)準(zhǔn)

35、時(shí)通知下一站接待社或?qū)в巍?四、車輛 (1) 必需使用在交通部門注冊的合法運(yùn)營旅游車,肯定要為乘客投保意外損害保險(xiǎn),并在每團(tuán)確認(rèn)單上說明詳細(xì)保額. (2) 嚴(yán)禁使用非運(yùn)營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛; (3) 車內(nèi)外保持潔凈干凈，車內(nèi)設(shè)施能正常使用，如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)整、衛(wèi)生間設(shè)施等。 (4) 車況良好，保證機(jī)械設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、有效。如消失意外，導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故，應(yīng)快速實(shí)行補(bǔ)救措施，更換正常車輛，不得消失反復(fù)修車耽擱行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。 (5) 不得超載，至少要預(yù)留出1-2個(gè)以上空位，司機(jī)不得同意團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游以外的人員搭車或路上收客;

36、 (6) 司機(jī)應(yīng)證照齊全、閱歷豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱忱，熟識(shí)行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點(diǎn)、路線，乙方應(yīng)提前查詢，確保將客人準(zhǔn)時(shí)、精確無誤地送達(dá)目的地。 (7) 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。 (8) 司機(jī)在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴(yán)格根據(jù)中國道路交通法營運(yùn)車輛管理?xiàng)l例等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為 五、導(dǎo)游服務(wù) (1) 擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文一般話或甲方指定的特別語種導(dǎo)游。 (2) 閱歷豐富,熟識(shí)目的地的狀況,特殊是熟識(shí)與旅游相關(guān)的狀況,如交通、景點(diǎn)、酒店、餐廳、機(jī)場、車站、碼頭等; (

37、3) 導(dǎo)游接機(jī)(站)時(shí)，應(yīng)在機(jī)(車)抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(車站)，按甲方要求舉牌接機(jī)(站)。 (4) 導(dǎo)游為客人供應(yīng)向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱忱周到、主動(dòng)到位，對常常發(fā)生或可能預(yù)見的狀況要提前提示或告知客人,確保客人安全,堅(jiān)決杜絕一切安全事故隱患，避開客人投訴大事和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時(shí)有發(fā)生，應(yīng)如何預(yù)防;某地嚴(yán)禁吸煙;在某景點(diǎn)易掉隊(duì);如何保證不掉隊(duì);萬一掉隊(duì)如何返回等。 (5) 導(dǎo)游接送團(tuán)和隨團(tuán)出席重要活動(dòng)時(shí).必需留意儀表,著正裝.平常著裝要求整齊、簡潔、大方、得體,化妝要適度。 (6) 遇客人參與自行支配的商務(wù)活動(dòng)及用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)樂觀協(xié)作、為客人供應(yīng)必要的關(guān)心。 (7)

38、導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然狀況，介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗;但不得迎合個(gè)別客人的低級(jí)趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。 (8) 在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待方案，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費(fèi)的項(xiàng)目;或壓縮方案內(nèi)項(xiàng)目巡游的時(shí)間。 (9) 特別狀況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可依據(jù)新的行程支配進(jìn)行接待工作;(10) 嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi); (11) 其他未提及的事項(xiàng)，導(dǎo)游的行為必需符合導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例及旅行社法規(guī)的相關(guān)要求，假如由于導(dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴，甲方有權(quán)依據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方

39、索賠; 六、購物 (1) 以客人自愿為原則，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)格執(zhí)行甲方方案內(nèi)的購物支配，嚴(yán)禁增加購物次數(shù)及購物時(shí)間; (2) 每次購物時(shí)間不得超過40分鐘，導(dǎo)游應(yīng)告知客人，嚴(yán)禁擅自延長購物時(shí)間; (3) 如客人提出退貨，乙方應(yīng)無條件幫助客人在離境前解決，不準(zhǔn)將問題帶入下一站或造成投訴; (4) 甲方要求無購物的團(tuán)隊(duì)，乙方不得支配客人進(jìn)旅游購物店; (5) 乙方導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人購物退稅有關(guān)規(guī)定，并在團(tuán)隊(duì)離境前幫助客人辦理退稅手續(xù)。 七、消遣活動(dòng) (1) 嚴(yán)格執(zhí)行接待方案內(nèi)消遣活動(dòng)。 (2) 嚴(yán)禁隨便增加自費(fèi)項(xiàng)目或高價(jià)銷售自費(fèi)項(xiàng)目,如因增加自費(fèi)項(xiàng)目造成客人投訴,乙方應(yīng)雙倍返還客人所支出的費(fèi)用.

40、(3) 嚴(yán)禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場所。 第十七條:領(lǐng)隊(duì)或全陪 甲方或托付業(yè)務(wù)給甲方的組團(tuán)社派領(lǐng)隊(duì)或全陪伴隨旅行時(shí)，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項(xiàng)。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實(shí)施過程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)的合理要求。 第六章: 違約責(zé)任 第十八條: 除了以上商定的權(quán)利義務(wù)，乙方為甲方旅游團(tuán)隊(duì)所供應(yīng)的接待服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號(hào)令旅行社管理?xiàng)l例的要求，乙方消失以下任何狀況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權(quán)依據(jù)旅行社管理?xiàng)l例的規(guī)定向乙方索賠： (1) 將旅游業(yè)務(wù)托付給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社; (2) 未與接受托付的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂托付合同; (3)

41、未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。 (4) 拒不履行旅游合同商定的義務(wù)的 (5) 非因不行抗力轉(zhuǎn)變旅游合同支配的行程的; (6) 為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)力量的; (7) 要求旅游者必需參與旅行社支配的購物活動(dòng)、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，或者對同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的; (8) 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同商定之外供應(yīng)其他有償服務(wù); (9) 地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員拒絕連續(xù)履行合同、供應(yīng)服務(wù),或者以拒絕連續(xù)履行合同、供應(yīng)服務(wù)相威逼的; (10) 為旅游者支配或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)

42、法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的; (11) 委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的; (12) 旅行社違反旅游合同商定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不實(shí)行必要的補(bǔ)救措施的; (13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未實(shí)行必要的處置措施并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告的; (14) 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并幫助供應(yīng)非法滯留者信息的. 第十九條:接待部門的責(zé)任 乙方在履行托付業(yè)務(wù)合同時(shí)，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方托付的相關(guān)旅游服務(wù)部門的有意過失，對甲方或甲方旅游團(tuán)(者)造成損害時(shí)，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)對甲方賠償損失的責(zé)任。 第七章:事故對策 其次十條: (1) 乙雙方事故對策責(zé)任

43、人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)體制，另行交換事故處理備忘錄。 (2) 乙方為在甲方的旅行實(shí)施中萬一發(fā)生事故或其它不行預(yù)見大事時(shí)能快速聯(lián)絡(luò)，應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)快速將通訊組織圖交給對方。其次十一條: (1) 甲乙雙方無論責(zé)任歸屬，在甲方團(tuán)隊(duì)旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)大事時(shí)，乙方快速、精確處理，并準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給甲方及相關(guān)的旅游主管部門,并努力防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失。 (2) 凡因不行抗拒力(如戰(zhàn)斗、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機(jī)場關(guān)閉、因機(jī)械故障、氣候等航班專列改點(diǎn))或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團(tuán)滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應(yīng)妥當(dāng)支配旅游者，并實(shí)行措施使旅游團(tuán)(

44、者)盡快離開當(dāng)?shù)?。意外事故所發(fā)生費(fèi)用屬于旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險(xiǎn)公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費(fèi)用，在乙方負(fù)責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r(shí)，由雙方協(xié)商處理。 (3) 因不行抗力因素或非旅行社過失的緣由造成損失的,雙方可以協(xié)商解決 第八章:特殊條款 其次十二條: 嚴(yán)禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)覺馬上停止與乙方合作，必要時(shí)將追究相應(yīng)責(zé)任。 其次十三條: 遇甲方競標(biāo)大客戶或大型活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)予以保密，不得向第三方透露任何細(xì)節(jié)。 其次十四條: 嚴(yán)禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機(jī)密。 其次十五條:

45、乙方對外進(jìn)行文字宣揚(yáng)，如需使用甲方名義或涉及甲方時(shí)，應(yīng)事先爭得甲方同意或授權(quán)。 其次十六條: 其他未提及或未商定的事項(xiàng),雙方可參照_年版國務(wù)院550號(hào)令旅行社條例及中國旅游局相關(guān)的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行 第九章:雜則 其次十七條:(協(xié)議期限) 協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個(gè)月內(nèi)如雙方未提出書面異議，則自動(dòng)延長一年，以后類推。 本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個(gè)別業(yè)務(wù)托付合同。 其次十八條(糾紛處理) 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴懇求調(diào)解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。 其次十九條(語言) 本協(xié)議由中文撰成

46、，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 甲方：廈門 旅行社有限公司 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 托付代理人： 托付代理人： 電話： 電話： 傳真電話： 傳真電話： 通訊地址： 通訊地址： 簽訂協(xié)議時(shí)間： 年 月 日 簽訂協(xié)議時(shí)間： 年 月 日 標(biāo)準(zhǔn)的旅游托付合同協(xié)議書3 一、甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來的行程確認(rèn)書及接待標(biāo)準(zhǔn)說明和往來業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件;附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。 二、托付確認(rèn)及接待： 1、甲方必需在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識(shí)出行前先讓乙方預(yù)留機(jī)位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方供應(yīng)接待方案書及具體接待內(nèi)容。應(yīng)包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用及結(jié)算

47、方式等。乙方應(yīng)在收到方案后由雙方托付授權(quán)的計(jì)調(diào)部門簽署及蓋章確認(rèn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后的方案所產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方擔(dān)當(dāng)。 2、接待方案書一旦確認(rèn)，乙方不行放棄團(tuán)隊(duì)或散客方案。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方托付接待的團(tuán)隊(duì)或散客交出第三方接待。 3、乙方作為接待社，必需履行甲方在方案書中要求承諾的義務(wù)，按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特別狀況的確需要變更，需要調(diào)整接待方案的，應(yīng)征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。 4、為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì)(含散客)的接待看法、建議準(zhǔn)時(shí)書面反映給乙方，乙方依據(jù)甲方供應(yīng)的客人看法做出相應(yīng)的調(diào)整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方

48、給乙方的方案書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負(fù)責(zé)幫助處理，不擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。 5、甲方在與游客簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確在合同中注明接受托付的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務(wù)向游客宣揚(yáng)介紹乙方。 三、乙方責(zé)任和義務(wù)： 1、乙方依據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或(散客)的預(yù)報(bào)狀況，準(zhǔn)時(shí)支配落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程詳細(xì)內(nèi)容、接待價(jià)格等書面確認(rèn)給甲方，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天，乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。 2、乙方應(yīng)樂觀協(xié)作甲方完成游客的接待任務(wù)，保證接待質(zhì)量。詳細(xì)接待標(biāo)準(zhǔn)： (1) 導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證，應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任

49、心、素養(yǎng)高、專業(yè)學(xué)問精湛，具備良好的溝通協(xié)調(diào)力量，為游客供應(yīng)滿足貼心的導(dǎo)游服務(wù)。 b、導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)主動(dòng)與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對行程、方案支配。 c、導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，舉乙方接站牌接團(tuán)，巡游過程中舉社旗，嚴(yán)格根據(jù)導(dǎo)游員管理?xiàng)l例供應(yīng)服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自支配他人參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增加方案外景點(diǎn)，不得超方案支配購物，不得哄騙或卑視甲方全陪及客人。 d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店前臺(tái)半小時(shí)，如客人房間存在問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與酒店方協(xié)調(diào)解決。 e、導(dǎo)游員必需在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對游客的返程機(jī)、車、船的班次、車次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)覺問題

50、，馬上通知公司計(jì)調(diào)，并幫助甲方做好補(bǔ)救工作。 f、導(dǎo)游員送團(tuán)時(shí)，須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提前抵達(dá)站點(diǎn)時(shí)間，將游客送至火車站或機(jī)場。飛機(jī)團(tuán)要幫助游客、全陪辦理登機(jī)手續(xù)，等游客通過安檢方可離開?；疖噲F(tuán)將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。 (2)車輛標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方支配的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運(yùn)營證件，旅游車為空調(diào)車(特別狀況按注明的方案執(zhí)行，特種旅游團(tuán)除外)，車況符合機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)。若乙方支配證照不齊全的車輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故，由乙方擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 b、乙方保證按旅游者人數(shù)支配相應(yīng)座位的車輛，不得支配客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當(dāng)位置存

51、放客人的行李物件。 c、甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)。 d、司機(jī)要熟識(shí)路況，保證空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 e、旅游車的右前方，應(yīng)依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于游客認(rèn)找車輛。 (3)用餐標(biāo)準(zhǔn)： a、早餐原則上支配在下榻的酒店內(nèi)用餐，不能支配的，則在同級(jí)或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計(jì)調(diào)。正餐支配在旅游定點(diǎn)餐廳(特別狀況除外)，保證食品衛(wèi)生安全。 b、正餐及早餐都要保證按合同(附件)商定標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)，保證正餐8菜1湯(4個(gè)主菜，4個(gè)副菜)，特別狀況除外，風(fēng)味餐及特別商定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待方案執(zhí)行。 c、每次正餐期間，導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡察，隨時(shí)留意客人用餐狀況。留意飯

52、菜的質(zhì)量和份量，如有問題，要準(zhǔn)時(shí)幫助解決。 (4)住宿標(biāo)準(zhǔn)： a、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)相應(yīng)星級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必需具備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等特別狀況需提前告知甲方計(jì)調(diào)。 b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說明酒店的真實(shí)狀況。 c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特別狀況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可支配入住。 (5)旅游行程、購物和方案外增加巡游項(xiàng)目： a、游客參觀巡游期間，必需根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程巡游。乙方不得擅自增、減巡游項(xiàng)目，杜絕壓縮正常巡游行程向客人兜售方案外項(xiàng)目。特別狀況，乙方需調(diào)整(含增減巡游項(xiàng)目)旅游方案支配，須取得甲方全陪、領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調(diào)整行程。 b、購物點(diǎn)只能根據(jù)雙方確認(rèn)行程上所列的支配，導(dǎo)游不得擅自增加或更換其他購物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過1小時(shí)/店(點(diǎn))。擔(dān)心排團(tuán)隊(duì)到非旅游定點(diǎn)商店購物(自由活動(dòng)除外)。甲方領(lǐng)隊(duì)(全陪)對乙方支配的購物、加點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)樂觀協(xié)作。 (6)交通及保險(xiǎn)： a、甲方托付乙方購買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票，乙