咨詢實(shí)施方法-10種方法論流程梳理2.3管理項(xiàng)目調(diào)查問卷

1、問卷說明尊敬的各位XX的同仁：您好！為了更好的開展“XX流程管理項(xiàng)目”，全面了真實(shí)狀況，本著“從實(shí)際出發(fā)”的原則，開展此次調(diào)研工作。公司和必須親自填寫，準(zhǔn)確反映您對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和理解，不要讓下屬代為填寫，以防信息失真！填寫說明填寫方法選擇題：請(qǐng)您按題目的要求將您認(rèn)為的選項(xiàng)填寫在計(jì)量問卷數(shù)據(jù)錄入的文件中。請(qǐng)按要求填寫，否則此卷將被視為無效。對(duì)每一個(gè)問題您不用作過多的思考，閱讀完題目后就選擇出您認(rèn)為合適的。請(qǐng)您根據(jù)您本人的實(shí)際態(tài)度獨(dú)立回答每個(gè)問題，請(qǐng)不要與他人進(jìn)行。問卷提交說明提交截止日期：20XX 年X 月 XX 日 12:00 時(shí)整。提交方式：完成問卷后，請(qǐng)以部門為匯總后提交到項(xiàng)目組。對(duì)問卷填寫

2、方面有任何疑問請(qǐng)聯(lián)系：XX，：:本次項(xiàng)目的成功，離不開您的支持。感謝您對(duì)工作的支持！XX流程管理項(xiàng)目組20XX年X月XX日問卷第一部分 管理現(xiàn)狀1- 您對(duì) XX 未來的發(fā)展是如何認(rèn)識(shí)的？A、有明確的以及清晰的執(zhí)行路線/業(yè)務(wù)B、有明確的執(zhí)行路線/業(yè)務(wù)，但不夠清晰C、無明確的，且執(zhí)行路線/業(yè)務(wù)不夠清晰D、沒有執(zhí)行路線/業(yè)務(wù)，更缺乏2- 對(duì)于公司制定的目標(biāo)、相應(yīng)的措施等，您認(rèn)為執(zhí)行效果如何？A、很好B、較好C、不大好D、不太清楚3-您能清晰的描述本部門的職責(zé)嗎？A、能 B、大部分C、小部分D、不能4-就您所知，XX間的合作情況如何？A、配合很默契B、比較協(xié)調(diào)C、一般，部門碰頭能解決D、有些小問題E、

3、經(jīng)常有糾紛5-XX 對(duì)流程優(yōu)化的需要程度如何？A、迫切需要流程優(yōu)化與動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新相匹配，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn) XX 的目標(biāo)。B、需要流程優(yōu)化以促進(jìn)部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)流程更大增值C、需要流程優(yōu)化以規(guī)范當(dāng)前工作，主要是加強(qiáng)控制D、當(dāng)前工作雖然可以應(yīng)付，但工作效率低，部門協(xié)同缺效率，需加強(qiáng)流程優(yōu)化E、工作與此事無關(guān)，我對(duì)這方面的信息不了解。6-如果通過管理改進(jìn)、信息化的應(yīng)用、梳理流程，您是否認(rèn)為 XX 整體的運(yùn)營(yíng)效率可以得到提高？A、完全同意B、部分同意C、不清楚D、不同意7-您認(rèn)為以下哪幾方面是影響公司未來發(fā)展的主要問題？（最多選擇 3 項(xiàng)）A、B、組織結(jié)構(gòu)不合理C、適應(yīng)未來發(fā)展的與決策方面缺乏D.

4、激勵(lì)機(jī)制(或者缺乏科學(xué)合理的考核分配政策)，影響員工工作積極性E、項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度或成本控制不力，缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理體系 F.財(cái)務(wù)管理缺乏決策支持G、體系不適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展需要 H、其它（ 請(qǐng)?jiān)谀０逯凶⒚?）第二部分 流程成熟度8-XX現(xiàn)有流程運(yùn)行的目的是：A、 企業(yè)現(xiàn)有流程不是端到端的，部門主要利用流程設(shè)計(jì)來作為職能改善的前提。B、設(shè)計(jì)了端到端的流程以優(yōu)化流程績(jī)效。C、 設(shè)計(jì)了與其他企業(yè)流程以及本企業(yè)的 IT 系統(tǒng)相適應(yīng)的流程，以優(yōu)化企業(yè)績(jī)效。D、 設(shè)計(jì)了與客戶和供應(yīng)商相適應(yīng)的流程以優(yōu)化企業(yè)績(jī)效。9-以下對(duì) XX現(xiàn)有流程現(xiàn)狀的描述，您認(rèn)為正確的是：A、可以識(shí)別出流程的輸入、輸出、供應(yīng)商和客戶

5、。B、已知流程客戶的需求并就此需求達(dá)成一致。C、流程責(zé)任人以及與該流程相關(guān)聯(lián)的其他流程責(zé)任人，已建立了共同的績(jī)效預(yù)期。D、流程責(zé)任人和與該流程相關(guān)聯(lián)的其他流程的供應(yīng)商和客戶責(zé)任人建立了互惠的績(jī)效預(yù)期。10- 下面對(duì)于 XX現(xiàn)有流程中的文件資料的說法，你認(rèn)為正確的是:A、流程的文件資料基本是功能性的，能夠識(shí)別出流程執(zhí)行過程中所涉及的各組織的相互聯(lián)系。B、已有端到端的流程設(shè)計(jì)文件。C、流程的文件資料描述了該流程與其他流程的關(guān)連，并且與企業(yè)整系和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)。D、流程設(shè)計(jì)的電子化表示支持績(jī)效和管理，可分析環(huán)境變化和重新配置流程。11- XX員工對(duì)流程知識(shí)的掌握情況，您認(rèn)為正確的是：A、 流程執(zhí)行者

6、能夠說出所執(zhí)行的流程名稱，并能夠衡量這些流程的關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo)。B、流程執(zhí)行者能描述執(zhí)行的流程的總體流向，知道其工作是如何影響到客戶和流程中的其他，所要求流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際績(jī)效的水平。C、執(zhí)行者熟悉基本的業(yè)務(wù)理念和企業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力，并能夠描述出他們的工作如何影響其他流程和企業(yè)績(jī)效。D、流程執(zhí)行者熟悉企業(yè)所屬行業(yè)及其發(fā)展趨勢(shì)，并能夠描述出他們的工作如何影響企業(yè)績(jī)效。12- XX員工對(duì)流程技能的掌握情況，您認(rèn)為正確的是：A、流程執(zhí)行者具備解決問題的方法和優(yōu)化流程的能力。B、流程執(zhí)行者具備團(tuán)隊(duì)合作精神和自我管理能力。C、流程執(zhí)行者具備業(yè)務(wù)決策的能力。D、流程執(zhí)行者具備管理和實(shí)施的技能。13- XX員工

7、對(duì)流程的執(zhí)行情況，您認(rèn)為正確的是：A、流程執(zhí)行者對(duì)流程有一定的忠誠度，但的是對(duì)職能的忠誠。B、執(zhí)行者按照流程設(shè)計(jì)正確執(zhí)行流程，并且能夠使執(zhí)行該流程的其他的工作更有效率。C、執(zhí)行者努力確保流程達(dá)到的結(jié)果能夠完成企業(yè)目標(biāo)。D、執(zhí)行者尋找促使流程發(fā)生變化的征兆，提出改進(jìn)建議。14- 對(duì) XX中流程的責(zé)任人的說法，您認(rèn)為正確的是：A、流程責(zé)任人是一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)。B、企業(yè)建立了正式的流程責(zé)任人角色，并對(duì)這個(gè)職位配一位高級(jí)經(jīng)理來指導(dǎo)和評(píng)估。C、對(duì)于責(zé)任人來說，流程優(yōu)于時(shí)間分配、mind share 和個(gè)人目標(biāo)。D、流程責(zé)任人是企業(yè)高級(jí)決策層的一員。15- XX流程責(zé)任人的職責(zé)是：A、 流程責(zé)任人識(shí)別和證

8、明流程，與所有執(zhí)行者進(jìn)行交流，發(fā)起小范圍的方案。B、流程責(zé)任人能夠傳遞流程的執(zhí)行目標(biāo)及其愿景，為重新設(shè)計(jì)和改善流程做出努力，計(jì)劃流程的實(shí)施過程，并確保與流程的設(shè)計(jì)一致。C、流程責(zé)任人與其他流程責(zé)任人協(xié)作，使所有流程與企業(yè)目標(biāo)成為一個(gè)整體。D、流程責(zé)任人為流程制定一個(gè)滾動(dòng)的計(jì)劃，參與企業(yè)層面的規(guī)劃，與為客戶和供應(yīng)商工作的其他人合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的流程重組。16- XX流程責(zé)任人的職權(quán)是：A、流程在說流程，卻只能鼓動(dòng)職能經(jīng)理進(jìn)行。B、流程責(zé)任人可以召集一個(gè)流程重組團(tuán)隊(duì)，實(shí)施新的流程設(shè)計(jì)，并對(duì)流程的技術(shù)有一定控制權(quán)。C、流程責(zé)任人對(duì)支持流程的 IT 系統(tǒng)和改變流程的方案有控制權(quán)，對(duì)分配、評(píng)估和流程有一

9、定。D、流程責(zé)任人對(duì)流程有控制權(quán)，對(duì)分配和評(píng)估能施加影響。17- XX信息系統(tǒng)的建設(shè)狀況是：A、原有的不成體系的 IT 系統(tǒng)支持著流程。B、由各功能模塊組成的 IT 系統(tǒng)支持著流程。C、一個(gè)集成的 IT 系統(tǒng)支持著流程，它將流程在里面，并且符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。D、一個(gè)帶有標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的 IT 系統(tǒng)支持著流程，它遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便于企業(yè)間交流。18- XX信息系統(tǒng)中，人力資源系統(tǒng)的現(xiàn)狀是：A、職能經(jīng)理因的優(yōu)秀和解決流程關(guān)聯(lián)的問題而獲得。B、流程設(shè)計(jì)確定角色定義、工作描述、勝任能力?；诹鞒涛募膷徫慌嘤?xùn)。C、員工聘用、發(fā)展、薪酬、激勵(lì)體系注重流程的需要和結(jié)果，平衡企業(yè)的需求。D、員工聘用、發(fā)展、薪酬、激勵(lì)體系注重企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的合作、個(gè)人學(xué)習(xí)和組織。19- XX對(duì)流程運(yùn)行指標(biāo)的定義是：A、 流程有一些基本的成本和質(zhì)量指標(biāo)。B、流程有來自于客戶需求的端到端的指標(biāo)。C、流程指標(biāo)和跨流程的指標(biāo)來自于企業(yè)的目標(biāo)。D、流程指標(biāo)是由企業(yè)間的目標(biāo)導(dǎo)出的。20- XX對(duì)流程運(yùn)行指標(biāo)的用途表現(xiàn)在：A、管理者使用流程指標(biāo)來核查流程執(zhí)行情況，識(shí)別不完善之處的根源，以驅(qū)動(dòng)功能上的改善。B、管理者使用流程指標(biāo)將其績(jī)效與基本要求、