服裝公司直營體驗(yàn)中心規(guī)章制度模版

1、體驗(yàn)中心規(guī)章制度體驗(yàn)中心服務(wù)理念體驗(yàn)中心賣的不僅是商品，還有服務(wù)，服務(wù)是專賣店的靈魂。顧客至上，服務(wù)至上，是我們始終應(yīng)遵循的宗旨。第一部分 員工手冊考勤記錄員工遵守公司考勤制度：早班：早上9：3017：30；中班：13：0021：00。準(zhǔn)時(shí)上班，不早退，下班要等接待完最后一位顧客再打烊。上班時(shí)間臨時(shí)離開店鋪，僅限于上廁所或其它必要事情，必須抓緊時(shí)間，且出去、回來時(shí)均須告知店長或其他店員。在當(dāng)月內(nèi)第一次遲到罰10元，第二次遲到罰30元，第三次遲到罰80元，第四次遲到罰200元。請假制度1員工如因各種個人原因請事假須提前兩天提出申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可休假。2. 若員工因病無法上班，應(yīng)在請假的當(dāng)天早上

2、10：00前以電話通知店長，復(fù)工第一天向店長出示病假證明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論。3. 無論以何種方式休假,都必提前找好代理人,處理自己的店內(nèi)事務(wù),并得征求代理人的同意店堂紀(jì)律1上班時(shí)間禁止在店鋪里接待親友來訪，如確有事，須向店長請假，經(jīng)店長同意后，方可在店鋪外交談，時(shí)間應(yīng)越短越好，回來后需向店長報(bào)到。2除緊急事故，員工不得利用店鋪電話用作私人用途（包括打進(jìn)及打出，如違反則罰款15元）。3. 不得擅自利用公司包裝袋包用私人物品，廢包裝袋必須經(jīng)允許才可用，如違反則處于15元罰款。4. 不得在店內(nèi)評論顧客。5. 要保持店內(nèi)衛(wèi)生，包括在收拾打掃衛(wèi)生時(shí)，若有顧客在旁，皆應(yīng)輕聲且快速處理，有顧客在

3、旁應(yīng)以客為先，切勿為達(dá)清潔效果而打擾顧客。展廳內(nèi)一律不得放置任何水果、零食茶杯等私人物品。6. 員工必須佩帶員工名牌，如有遺失應(yīng)即辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并照價(jià)賠償制作費(fèi)用150元/個。7. 服從店長工作的安排，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成營業(yè)計(jì)劃。8. 服裝陳列有序，擺放整齊，熨燙平整，保持清潔。9. 交接班時(shí)，必須等接班人員上崗后，做好交接工作，方可下班。10. 面對顧客，要做到熱情服務(wù)，精神飽滿，面帶笑容，有問必答。11. 裁縫辦公室的門須保持關(guān)閉狀態(tài)，試衣間在不使用時(shí)也需拉上門簾。第五條 獎罰紀(jì)律公司為鼓勵員工積極向上，凡表現(xiàn)優(yōu)良員工均有機(jī)會獲得物質(zhì)或精神獎勵。表現(xiàn)消極或違章違規(guī)者則處以懲戒

4、處分。懲罰（1）客人投訴銷售人員第一次罰50元，第二次100元以此類推。（2）在與客人溝通時(shí)，表現(xiàn)出無理、不耐煩及沒有第一時(shí)間解答客人疑問罰50元。（3）不涉及工作內(nèi)容，私自上網(wǎng)聊天罰10元/次。（4）店內(nèi)保持清潔，垃圾不及時(shí)處理罰10元/次。（5）客人電話咨詢或查詢，沒有及時(shí)回復(fù)罰20元/次。（6）沒有按照客戶訂單約定時(shí)間提前電話通知客戶試樣或取衣服 的，罰款50元。 （7）上班時(shí)做工作以外的事情罰50元。備注:所有罰款需第一時(shí)間付現(xiàn)金2. 員工違反下列條列者，給予口頭或書面警告；（1）擅離工作崗位，不知會店長。（2）拒絕店長或帶班檢查手袋或包裹的。（3）在店內(nèi)說粗話臟話，與員工發(fā)生爭執(zhí)及糾

5、紛。（4）員工罰款金額或請假金額必須當(dāng)日或次日上交小金庫，如拖延則按雙倍處理。（5）上班時(shí)間進(jìn)行非工作范圍的活動（如：逛街，睡覺等）.（6）對上司，同事不禮貌，不服從店長或帶班的工作命令。（7）發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪，客人或其他員工的聲譽(yù)。（8）未經(jīng)店長批準(zhǔn)私配鑰匙。（9）一個月內(nèi)三次警告者罰款100元。3. 員工違反下列條列者，給予辭退：（1）毆打他人或和同事在客戶面前爭吵或說臟話。（2）偽造單據(jù)，文件，意圖行騙。例如：虛擬病假，（3）受任何形式的賄賂或向他人行賄。（4）觸犯國家任何刑事法律。發(fā)現(xiàn)盜竊行為立即開除，及沒收當(dāng)月工資，獎金，所有預(yù)收款，情節(jié)嚴(yán)重者公司保留追討十倍罰金的權(quán)利

6、，或交由公安部門處理。（5）嚴(yán)重失職使店鋪正常經(jīng)營，運(yùn)作秩序混亂，財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受損。（6）因服務(wù)態(tài)度欠佳與顧客爭執(zhí)引起投訴，對店鋪形象造成惡劣影響者。（7）嚴(yán)重違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。第六條 保密紀(jì)律不得泄露店鋪商業(yè)機(jī)密（包括銷售額，各種文件資料，銷售排行等），給予辭退。情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款。防損安全紀(jì)律監(jiān)管店內(nèi)貨品，以防貨品被竊。2. 員工要愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于店鋪的物品外出，損壞，遺失設(shè)施，設(shè)備要按價(jià)賠償，員工攜帶物品離開公司，需自動開啟，交由店長或帶班檢查，因工作需要而持有公司物品，在離職時(shí)必須交還公司。3. 員工在店鋪內(nèi)必須高度注意防火防電。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備不安全或足以引致意外事故情況

7、時(shí)應(yīng)即時(shí)報(bào)告店長。第八條 誠實(shí)紀(jì)律員工的檔案將由公司保存，如情況變化，應(yīng)一周內(nèi)通知公司，如未能將正確的資料呈報(bào)，則視為有意隱瞞。員工的個人資料要真實(shí)，如被查出有任何不確實(shí)之處，員工就無條件接受解雇。公司并保留追究其責(zé)任之權(quán)利。盤存：每日交接班需準(zhǔn)確填寫店鋪所有物品清單并簽字。如未盤存者丟失物品需照銷售價(jià)格賠償。每月店鋪人員需和公司財(cái)務(wù)盤點(diǎn)貨品一次，必須認(rèn)真仔細(xì)的盤點(diǎn)每個款號，數(shù)量等。第二部分 員工須知一、入職 離職及使用期入職必須提交：身份證，畢業(yè)證書復(fù)印件，體檢證明；填寫員工登記表；1、試用期為三個月。若店長和公司認(rèn)為有需要，可延長試用期，時(shí)間一至三個月。2、離職須提前一周通知店長，并提交書

8、面辭職報(bào)告，然后辦妥公司內(nèi)部辭職手續(xù)離職手續(xù)包括交還公司員工證（名牌）及工作服等離職人員應(yīng)向店長及續(xù)作同事交待清楚所有工作經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)工資結(jié)算清單到公司財(cái)務(wù)領(lǐng)取。二、 工作時(shí)間周一到周五8小時(shí)上班制；周六周日及節(jié)假日全日班（周日及節(jié)假日上班時(shí)間換周一至周五調(diào)休），具體休假事宜由店長安排（不得在周六日及節(jié)假日調(diào)班，調(diào)休或請事假）。三、 營業(yè)前日常管理營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、店鋪當(dāng)班人員在規(guī)定上班時(shí)間之前到店，做好店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，換好工作服，佩帶好工作牌，化好淡妝，開始準(zhǔn)備當(dāng)日工作。2、舉行每日例會，店長和全體店員討論分析店鋪營銷等各項(xiàng)工作情況，并布置當(dāng)天的工作事宜及傳達(dá)公司信息等。3、整理貨品，衛(wèi)生

9、搞好后，進(jìn)行營業(yè)前的貨品整理，做到陳列有序，整齊美觀。4、檢查并準(zhǔn)備好售貨所用工具（尺.剪刀.手提袋.膠帶紙.筆.訂單本等）。5、自檢和互檢自己的儀容和儀表。四、銷售人員的日常工作職責(zé)1、店鋪銷售人員要熟悉服裝商品的性能，特點(diǎn)和保養(yǎng)知識，保持店堂整潔， 明亮。2、店鋪銷售人員要做到熱情禮貌待客，運(yùn)用各種促銷技巧，利用顧客購買心理，激發(fā)顧客購買興趣，提高顧客購買力，以提高銷售業(yè)績。3、特殊緊急訂單需和工廠溝通后再答應(yīng)客人，避免造成客怨。4、每日關(guān)注客戶試樣、取衣貨品到店情況，并及時(shí)追蹤生產(chǎn)部門，因生產(chǎn)部業(yè)務(wù)繁忙來不及出貨時(shí)，需立即通知客戶，并婉轉(zhuǎn)和客戶商量延后時(shí)間。5、每筆訂單必須提前3天電話通知客戶來店試樣或取衣服。6、各項(xiàng)報(bào)表認(rèn)真仔細(xì)填寫。7、老客戶維護(hù)及轉(zhuǎn)介紹。如特殊日子短信或電話祝福等。8、原則上每位客戶從接待到取衣整個流程由同一人服務(wù)，特殊情況不能親自服務(wù)，必須介紹同事給客戶，完成后續(xù)客戶服務(wù)，讓客戶滿意。五、做好營業(yè)交接班1、實(shí)行兩班制營業(yè)方式，每日上下班要實(shí)行交接班制度并清點(diǎn)貨品。2、交接班人員要清點(diǎn)整理銷售貨款并與收款單核對正確，并按要求簽字在每日營業(yè)薄上做登記記錄、備忘錄等，每日營業(yè)款現(xiàn)金由中班人員下班前存至公司指定帳戶。 六、 店鋪結(jié)束后的工作1、做好店堂清潔衛(wèi)生工作。2、班后留言，備忘錄。3、每日pos機(jī)