決策咨詢系統(tǒng)之-管理戰(zhàn)略研究報(bào)告

1、研討理論論 指引引操作 解讀讀案例 傳授授密笈 重要知知會尊敬的客客戶：您好！衷衷心感謝謝您對亞亞博事業(yè)業(yè)發(fā)展的的長期關(guān)關(guān)注和對對亞博研研究的長長期支持持。在多年成成功地向向市場推推出大型型系列年年度研究究報(bào)告的的基礎(chǔ)上上，從今今年開始始，為了了更好地地為廣大大客戶提提供高價(jià)價(jià)值服務(wù)務(wù)，亞博博聯(lián)合咨咨詢決定定對主要要行業(yè)進(jìn)進(jìn)行季度度乃至月月度層面面的深化化研究。從即日日起，我我公司將將向市場場隆重推推出金金融運(yùn)行行月度監(jiān)監(jiān)測報(bào)告告（110月期期）和多多份第三三季度行行業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)研究報(bào)報(bào)告。我我們衷心心希望以以下報(bào)告告能夠?qū)δ盐瘴蘸暧^和和行業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行總體態(tài)態(tài)勢，以以及國家家宏觀調(diào)調(diào)控政策策

2、變化趨趨勢有所所幫助。1、金金融運(yùn)行行月度監(jiān)監(jiān)測報(bào)告告（110月期期）。本本報(bào)告主主要包括括宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)篇、金融運(yùn)運(yùn)行篇、金融市市場篇、專題研研究篇等等四大模模塊。報(bào)報(bào)告內(nèi)容容涵蓋宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)熱點(diǎn)、貨幣信信貸運(yùn)行行、貨幣幣政策、金融監(jiān)監(jiān)管、銀銀行改革革、債券券市場、股票市市場、資資金拆借借與回購購市場、票據(jù)市市場、匯匯率趨勢勢等方面面。而從從制作理理念看，該報(bào)告告中既有有對國家家宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢勢的分析析，又有有對金融融信貸形形勢的跟跟蹤；既既有對同同業(yè)拆借借市場、債券回回購市場場、股票票市場、保險(xiǎn)市市場等金金融市場場的監(jiān)測測，又有有對當(dāng)月月金融事事件、熱熱點(diǎn)問題題的深入入分析與與研究。2、220

3、044年三季季度旅游游行業(yè)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測測報(bào)告。本報(bào)報(bào)告重點(diǎn)點(diǎn)是為客客戶全面面、客觀觀的描繪繪中國旅旅游市場場、旅游游產(chǎn)業(yè)運(yùn)運(yùn)行態(tài)勢勢。報(bào)告告分為四四章，首首章以宏宏觀視角角開篇，從國民民經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行情況況及其對對旅游業(yè)業(yè)的影響響的分析析入手，全面論論述國家家宏觀調(diào)調(diào)控可能能給旅游游行業(yè)的的未來發(fā)發(fā)展所帶帶來的幾幾個(gè)值得得重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的問問題。第第二章從從研究旅旅游市場場的運(yùn)行行狀況入入手，分分別論述述入境游游、出境境游、國國內(nèi)游以以及黃金金周的新新特點(diǎn)和和未來發(fā)發(fā)展趨勢勢。在前前兩章的的基礎(chǔ)上上，第三三章轉(zhuǎn)入入微觀層層面，具具體觀察察政府部部門、相相關(guān)子行行業(yè)在這這個(gè)時(shí)間間段的相相關(guān)動(dòng)向向，并分分析

4、出政政策導(dǎo)向向，企業(yè)業(yè)競爭格格局所帶帶來的深深遠(yuǎn)影響響?？傮w體看來，該報(bào)告告從國內(nèi)內(nèi)國際環(huán)環(huán)境分析析，到三三大市場場走勢跟跟蹤，又又與政府府主管部部門的政政策導(dǎo)向向及旅游游行業(yè)內(nèi)內(nèi)部競爭爭格局相相結(jié)合，對外資資旅行社社強(qiáng)敵壓壓境形勢勢下國內(nèi)內(nèi)旅游業(yè)業(yè)的應(yīng)對對策略，提出了了極具建建設(shè)性的的應(yīng)對策策略。3、220044年三季季度汽車車行業(yè)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測測報(bào)告。本報(bào)報(bào)告共分分為四大大部分。第一部部分是外外部環(huán)境境因素分分析，重重點(diǎn)論述述了和汽汽車產(chǎn)業(yè)業(yè)密切相相關(guān)的宏宏觀環(huán)境境走勢。第二部部分是行行業(yè)運(yùn)行行分析，這是本本報(bào)告的的核心部部分，涉涉及對汽汽車行業(yè)業(yè)幾個(gè)重重要產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)節(jié)的的論述和和分析。第三部部

5、分是微微觀主體體決策分分析，根根據(jù)有關(guān)關(guān)汽車企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行情況況，并從從國內(nèi)重重點(diǎn)汽車車企業(yè)的的產(chǎn)銷狀狀況、投投融資動(dòng)動(dòng)態(tài)及重重點(diǎn)案例例等角度度進(jìn)行了了分析。第四部部分是汽汽車產(chǎn)業(yè)業(yè)走勢及及相關(guān)熱熱點(diǎn)分析析，作為為本報(bào)告告的結(jié)論論部分重重點(diǎn)就未未來涉及及汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)走勢勢的幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行了分分析預(yù)測測，政策策、投資資、產(chǎn)銷銷量等等等?？傮w體來看，本報(bào)告告既站在在了全局局的高度度上，又又深入到到微觀層層次，運(yùn)運(yùn)用多種種分析工工具對中中國汽車車產(chǎn)業(yè)的的運(yùn)行進(jìn)進(jìn)行了有有重點(diǎn)有有突破的的研究，對于汽汽車行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)、事業(yè)業(yè)、研究究等各種種客戶都都具有很很高的研研究價(jià)值值和實(shí)用用價(jià)值。4、220044

6、年三季季度石化化行業(yè)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測測報(bào)告。本報(bào)報(bào)告主要要是以我我國石化化行業(yè)為為主要重重點(diǎn)研究究對象，宏觀與與微觀相相結(jié)合，對國內(nèi)內(nèi)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展方向和和石化行行業(yè)運(yùn)行行脈絡(luò)進(jìn)進(jìn)行全面面跟蹤分分析。報(bào)報(bào)告結(jié)合合大量詳詳實(shí)的行行業(yè)圖表表、數(shù)據(jù)據(jù)和事件件，將一一段時(shí)間間內(nèi)石化化行業(yè)發(fā)發(fā)展的基基本概況況、發(fā)展展特點(diǎn)、發(fā)展趨趨勢、投投資狀況況、熱點(diǎn)點(diǎn)問題等等等，各各方面各各層次的的問題解解析出來來，結(jié)合合大量的的定性分分析和定定量工具具的應(yīng)用用，使客客戶能夠夠更容易易地把握握市場的的走勢，明確未未來石油油石化市市場的發(fā)發(fā)展方向向。從框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)上看，報(bào)告分分為宏觀觀運(yùn)行狀狀況篇、產(chǎn)業(yè)運(yùn)運(yùn)行趨勢勢篇、市市

7、場價(jià)格格分析篇篇、熱點(diǎn)點(diǎn)問題對對策篇、競爭合合作策略略篇、投投資機(jī)會會預(yù)測篇篇等幾大大部分。5、220044年三季季度物流流行業(yè)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測測報(bào)告。本報(bào)報(bào)告對物物流業(yè)以以及與物物流業(yè)相相關(guān)的熱熱點(diǎn)問題題，從政政策熱點(diǎn)點(diǎn)、物流流運(yùn)輸環(huán)環(huán)境關(guān)注注熱點(diǎn)、物流業(yè)業(yè)聚焦事事件等問問題的分分析有一一定深度度，這對對客戶準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握當(dāng)前物物流業(yè)的的政策形形勢、整整個(gè)物流流市場的的走勢都都有一定定幫助。更重要要的是，由于亞亞博研究究員中站站在完全全獨(dú)立和和客觀的的立場上上，以亞亞博特有有的專業(yè)業(yè)分析方方法，對對相關(guān)的的資料進(jìn)進(jìn)行了整整理和加加工，從從而為客客戶理解解和把握握物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展提供了了一種新新的思考

8、考角度。上述行業(yè)業(yè)季度報(bào)報(bào)告各個(gè)個(gè)篇章之之間有著著承上啟啟下的聯(lián)聯(lián)系，前前面的數(shù)數(shù)據(jù)和分分析為后后面章節(jié)節(jié)的分析析建立基基礎(chǔ)。每每一份報(bào)報(bào)告都以以對行業(yè)業(yè)的深入入研究為為重點(diǎn)，所反映映的視野野是全方方位的，彌補(bǔ)了了各個(gè)行行業(yè)類似似資料產(chǎn)產(chǎn)品因所所掌握信信息的全全面程度度不夠或或研究領(lǐng)領(lǐng)域狹隘隘而造成成片面性性的缺陷陷。亞博聯(lián)合合咨詢一一直希望望能和廣廣大客戶戶共同成成長，而而我們所所有服務(wù)務(wù)也都是是為了滿滿足客戶戶需求。我們相相信，上上述報(bào)告告將對廣廣大客戶戶的經(jīng)營營決策起起到非常常重要的的參考作作用，歡歡迎垂詢詢。理論篇 HYPERLINK l za 企業(yè)如何從容容應(yīng)對跳跳槽現(xiàn)象：每年到到了

9、年初初年末，都是人人才流動(dòng)動(dòng)的高峰峰期一些些企業(yè)經(jīng)經(jīng)常為人人才的流流動(dòng)而感感到困惑惑，其實(shí)實(shí)人才的的流失或或者是跳跳槽并不不可怕，只要掌掌握了其其中的規(guī)規(guī)律，就就能從容容應(yīng)對（P33） HYPERLINK l zb 認(rèn)識顧客客關(guān)系營營銷的策策略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)：從戰(zhàn)略略上來講講，“發(fā)現(xiàn)需需求滿足需需求并保保證顧客客滿意營造顧顧客忠誠誠”是關(guān)系系營銷的的三步曲曲。在第第二步和和第三步步的策略略上，比較有有代表性性的研究究是馬丁丁克里斯斯托弗等等在關(guān)系系營銷一一書中提提出了關(guān)關(guān)系營銷銷來源于于服務(wù)、質(zhì)量、營銷三三者的整整合（P66）案例篇 HYPERLINK l zc 跨國國公司如如何克服服人員外外派失敗

10、敗: 跨國公公司甚至至是國內(nèi)內(nèi)的集團(tuán)團(tuán)公司，由于業(yè)業(yè)務(wù)的拓拓展，經(jīng)經(jīng)常需要要外派人人員，但但是在執(zhí)執(zhí)行過程程中，很很難把握握外派人人員的具具體情況況，許多多企業(yè)人人員外派派工作并并沒有達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)（P8） HYPERLINK l zd 解讀凱迪迪拉克的的興衰: 19950年年代，凱凱迪拉克克（caadilllacc）汽車車代表的的是身分分、地位位、尊崇崇和美國國的希望望，許多多企業(yè)家家和各人人如貓王王、瑪麗麗蓮夢露露等都以以開凱迪迪拉克為為榮。但但是昔日日的光環(huán)環(huán)早已褪褪色，凱凱迪拉克克在高級級車的銷銷售排名名現(xiàn)已屈屈居在第第4名（P112）操作篇 HYPERLINK l ze 如何何建立

11、關(guān)關(guān)鍵績效效管理指指標(biāo)？由由于經(jīng)常常和公司司的一些些銀行類類的客戶戶聊天，他們經(jīng)經(jīng)常人問問我，銀銀行改造造最困難難的部分分在哪里里？（P112） HYPERLINK l zf 如何做好好客戶關(guān)關(guān)系管理理？：建立良良好客戶戶關(guān)系，進(jìn)而善善用客戶戶情報(bào)，已成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營致勝勝之關(guān)鍵鍵武器。這些道道理聽起起來都易易懂，但但做起來來不易，本公司司在這方方面己投投入不少少資金來來提升客客戶良好好關(guān)系，只是至至今功效效不彰。請問要要如何做做好客戶戶滿意的的工作（PP13）點(diǎn)評篇 HYPERLINK l zg 透過宏宏基理解解企業(yè)永永續(xù)經(jīng)營營的成功功之論：宏基創(chuàng)創(chuàng)立至今今經(jīng)歷了了多次營營運(yùn)危難難，透過過團(tuán)

12、隊(duì)的的努力合合作經(jīng)常常能化險(xiǎn)險(xiǎn)為夷獲獲得重生生，甚至至還能在在挫敗中中汲取教教訓(xùn)可更更上一層層樓，主主要是因因?yàn)楹昊鶊F(tuán)隊(duì)都都能秉持持永續(xù)經(jīng)經(jīng)營理念念（P115） HYPERLINK l zh 學(xué)會會建立智智慧資本本的配套套機(jī)制：將智慧慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)的智慧慧具體資資本化，將有助助于正確確評價(jià)無無形財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。在知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，“財(cái)產(chǎn)”的概念念和范圍圍，已從從有形財(cái)財(cái)產(chǎn)擴(kuò)張張到無形形財(cái)產(chǎn)，而且無無形財(cái)產(chǎn)產(chǎn)在財(cái)產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)所占占比例，越來越越多（PP16）【理論篇篇】企業(yè)如何何從容應(yīng)應(yīng)對跳槽槽現(xiàn)象每年到了了年初年年末，都都是人才才流動(dòng)的的高峰期期一些企企業(yè)經(jīng)常常為人才才的流動(dòng)動(dòng)而感到到困惑，其實(shí)人人才的流流失

13、或者者是跳槽槽并不可可怕，只只要掌握握了其中中的規(guī)律律，就能能從容應(yīng)應(yīng)對。離離職和跳跳槽是市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的正正?，F(xiàn)象象，是勞勞動(dòng)合同同雙方重重新選擇擇的結(jié)果果。企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的目標(biāo)標(biāo)，不是是刻意降降低或增增加離職職率和跳跳槽率，而是保保持人員員流動(dòng)處處于有序序狀態(tài)，并且在在有序流流動(dòng)中，使人力力資源的的質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)步增長長。一、跳槽槽可能給給企業(yè)造造成的危危害1、企業(yè)業(yè)為培養(yǎng)養(yǎng)一名合合格的員員工所付付出的投投入付之之東流。這些投投入包括括招聘費(fèi)費(fèi)用，培培訓(xùn)所花花費(fèi)的時(shí)時(shí)間、精精力和培培訓(xùn)費(fèi)，為員工工支付的的與業(yè)績績不相稱稱的報(bào)酬酬。員工工進(jìn)入企企業(yè)6個(gè)月以以內(nèi)，企企業(yè)對員員工的投投入通常常

14、高于員員工為企企業(yè)帶來來的效益益，這一一階段是是企業(yè)的的投入期期。如果果員工在在投入期期跳槽，意味著著培訓(xùn)投投入的完完全喪失失。2、員工工跳槽后后將產(chǎn)生生崗位空空缺，為為尋找合合格的替替代者，又需要要一定的的投入。3、 跳跳槽者離離職后，繼任者者從進(jìn)入入新崗位位直至達(dá)達(dá)到正常常狀態(tài)，要經(jīng)過過一段時(shí)時(shí)間的磨磨合。在在渡過磨磨合期前前，將產(chǎn)產(chǎn)生一定定的機(jī)會會損失。3、若員員工跳槽槽帶走客客戶，將將對銷售售額產(chǎn)生生直接影影響，為為尋找替替代客戶戶還將花花費(fèi)一定定時(shí)間和和費(fèi)用。4、員工工跳槽時(shí)時(shí)如不認(rèn)認(rèn)真履行行正常的的交接手手續(xù)，將將產(chǎn)生管管理混亂亂，如賬賬目不清清、憑證證不全、客戶檔檔案不全全等。5

15、、員工工跳槽有有可能帶帶走對企企業(yè)競爭爭至關(guān)重重要的資資料和信信息。如如果跳槽槽者為競競爭對手手所聘用用，對企企業(yè)的影影響將更更大。6、一些些員工跳跳槽可能能帶走現(xiàn)現(xiàn)金和貨貨物。如如果依法法追查，將付出出寶貴的的時(shí)間、精力和和人力費(fèi)費(fèi)用；如如果不予予追查，又將造造成直接接損失。二、跳槽槽者分類類1、自命命不凡的的“企業(yè)精精英”們跳槽槽。在人力資資源市場場上，活活躍著一一批所謂謂的“企業(yè)精精英”，他們們通常自自命不凡凡，自視視甚高，也很容容易博得得招聘主主考官們們的好感感?！捌髽I(yè)精精英”們的特特點(diǎn)是，他們是是部下時(shí)時(shí)，所有有上司都都是笨蛋蛋；他們們是上司司時(shí)，所所有部下下都是笨笨蛋。這這類人也也

16、許有一一定的工工作能力力，但通通常難以以與團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。這類人人跳槽極極為頻繁繁，招聘聘時(shí)要極極為注意意。2、“跳跳槽專業(yè)業(yè)戶”們跳槽槽。凡是是在兩年年內(nèi)跳槽槽達(dá)三次次以上者者，都可可以稱為為跳槽專專業(yè)戶。這些人人應(yīng)聘經(jīng)經(jīng)驗(yàn)極為為豐富，有很大大的欺騙騙性。跳跳槽頻率率太高，不管是是企業(yè)原原因還是是個(gè)人原原因，都都只能說說明他們們根本不不適合做做員工。如果是是企業(yè)方方面的原原因，說說明他們們不善識識別企業(yè)業(yè)；如果果是個(gè)人人的過錯(cuò)錯(cuò)，總是是出現(xiàn)過過錯(cuò)的人人當(dāng)然更更不能用用了。3、帶客客戶進(jìn)企企業(yè)的員員工跳槽槽。有些些企業(yè)愛愛招聘帶帶客戶進(jìn)進(jìn)公司的的員工，有些企企業(yè)甚至至特意在在招聘廣廣告上注注明“有

17、現(xiàn)存存客戶者者優(yōu)先”。殊不不知這類類員工的的跳槽率率極高，很不可可靠。凡凡是能被被員工帶帶過來的的客戶，不是忠忠誠的客客戶，應(yīng)應(yīng)該棄之之不用；凡是帶帶客戶進(jìn)進(jìn)來的員員工，不不是忠誠誠的員工工，也應(yīng)應(yīng)該棄之之不用。4、職業(yè)業(yè)道德較較差的員員工損害害企業(yè)利利益后跳跳槽。5、由于于無法進(jìn)進(jìn)入正常常工作狀狀態(tài)而跳跳槽。當(dāng)當(dāng)員工由由于無法法適應(yīng)企企業(yè)的要要求或業(yè)業(yè)績較差差時(shí)，害害怕被公公司“炒魷魚魚”，先主主動(dòng)炒公公司的“魷魚”，這種種現(xiàn)象也也很普遍遍。6、初次次入職的的員工跳跳槽。大大中專畢畢業(yè)生就就業(yè)前，與社會會處于隔隔絕或半半隔絕狀狀態(tài)，他他們帶著著較高的的期望投投入社會會，但應(yīng)應(yīng)對困難難的準(zhǔn)備備

18、不足。他們就就職的第第一個(gè)企企業(yè)，不不管多么么優(yōu)秀，離他們們的期望望總是有有較大的的差距，因此，他們很很容易從從就職的的第一個(gè)個(gè)企業(yè)跳跳槽。只只有經(jīng)過過不同企企業(yè)的比比較后，他們才才會相對對現(xiàn)實(shí)一一些。7、由于于對公司司失去信信心而跳跳槽。員員工進(jìn)入入一個(gè)企企業(yè)，不不僅希望望通過銷銷售工作作業(yè)績獲獲得收入入，還希希望與企企業(yè)共同同成長。如果員員工在一一定時(shí)期期內(nèi)看不不到希望望，即使使優(yōu)厚的的待遇也也不一定定能留得得住。因因此，對對那些陷陷入困境境的企業(yè)業(yè)和中小小企業(yè)來來說，一一定要通通過某種種方式讓讓員工們們看到希希望，看看到出路路。8、不認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)文化和和經(jīng)營理理念而跳跳槽。大大多數(shù)企企業(yè)

19、招聘聘的員工工，經(jīng)過過短暫培培訓(xùn)后即即被派到到各個(gè)工工作崗位位，他們們與公司司其他部部門、其其他人員員的接觸觸很少，對企業(yè)業(yè)的了解解也很少少。他們們與企業(yè)業(yè)之間沒沒有情感感紐帶和和文化紐紐帶，僅僅存的只只有利益益紐帶。因此，當(dāng)存在在外部利利益誘惑惑時(shí)，極極容易跳跳槽。9、由于于競爭對對手“挖墻角角”而跳槽槽。競爭爭對手“挖墻角角”的現(xiàn)象象已經(jīng)很很普遍。如果優(yōu)優(yōu)秀的員員工沒有有被發(fā)掘掘出來，或者他他們的能能力沒有有被充分分利用，就有可可能被競競爭對手手所用。三、跳槽槽的原因因分析（一）企企業(yè)方面面的原因因1、管理理者缺乏乏“人力資資源市場場”概念，在確定定薪酬時(shí)時(shí)只注重重企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的比比較與“平

20、衡”，沒有有進(jìn)行跨跨企業(yè)、跨行業(yè)業(yè)的橫向向分析比比較。在在這種情情況下，如果所所定的薪薪酬偏低低于人力力資源市市場的“通行”價(jià)格，就會導(dǎo)導(dǎo)致人員員的流失失，特別別是那些些已在企企業(yè)中得得到一定定的實(shí)踐踐鍛煉與與提升，“身價(jià)”已經(jīng)提提高的營營銷“老手”就更容容易流失失。2、 缺缺乏有效效的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，員工的的業(yè)績得得不到公公正評價(jià)價(jià)，付出出與獲得得不相符符。也有有些企業(yè)業(yè)員工的的底薪偏偏低，甚甚至沒有有底薪，員工缺缺乏安全全感與歸歸屬感。如果企企業(yè)把員員工當(dāng)作作是“在企業(yè)業(yè)辦公的的經(jīng)銷商商”，那么么員工必必然會以以自身收收益最大大化作為為行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則，發(fā)發(fā)生跳槽槽也就不不足為怪怪了。3、 企企業(yè)沒

21、能能營造出出一種“留人”的人文文環(huán)境，福利、生活、工作條條件差；因?yàn)樯偕贁?shù)員工工的品德德問題而而全盤否否定了整整個(gè)營銷銷隊(duì)伍，對員工工持不信信任的態(tài)態(tài)度。4、企業(yè)業(yè)缺乏對對員工的的職業(yè)規(guī)規(guī)劃與從從業(yè)引導(dǎo)導(dǎo)，從而而使員工工看不到到自身在在企業(yè)的的發(fā)展前前景，或或者不能能專一、安心地地從事本本職工作作，總是是幻想找找到更精精彩的世世界。5、企業(yè)業(yè)缺乏有有效的培培訓(xùn)與人人才儲備備機(jī)制，滿足不不了員工工的求知知欲與上上進(jìn)心。6、企業(yè)業(yè)缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃與文化化建設(shè)，員工看看不到企企業(yè)的前前景，也也沒能形形成具有有強(qiáng)大號號召力與與凝聚力力的核心心理念與與共有價(jià)價(jià)值觀。（二）員員工自身身方面的的原因1、待遇

22、遇問題。感到自自己的付付出和收收入不成成正比，同時(shí)又又有另一一個(gè)“較好”的機(jī)會會在招手手。更為為嚴(yán)重的的是有的的員工從從業(yè)態(tài)度度不端正正，過分分追求短短期利益益，誰給給的錢多多就為誰誰“打工”，一年年吃掉幾幾年的飯飯，不知知愛惜名名聲、前前途與個(gè)個(gè)人品牌牌，甚至至還有極極少數(shù)人人員置道道德與法法律于不不顧，發(fā)發(fā)生諸如如攜款潛潛逃之類類的惡性性事件。2、 發(fā)發(fā)展問題題。對公司司的發(fā)展展前景產(chǎn)產(chǎn)生憂慮慮，感到到?jīng)]有安安全感。對自己己在公司司的職位位發(fā)展前前景不樂樂觀，短短期內(nèi)看看不到發(fā)發(fā)展機(jī)會會，又不不愿意耗耗時(shí)間“用青春春等明天天”。感到自自己不適適應(yīng)在這這個(gè)行業(yè)業(yè)里發(fā)展展，另覓覓機(jī)會發(fā)發(fā)揮自己

23、己的強(qiáng)勢勢技能。自我“估價(jià)”過高，不知天天外有天天，總是是覺得自自己“屈才”。沒能認(rèn)認(rèn)真衡量量眼前利利益與個(gè)個(gè)人長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的關(guān)系，輕率離離開有難難得的培培訓(xùn)鍛煉煉機(jī)會的的企業(yè)或或穩(wěn)定、熟悉的的職位去去謀求暫暫時(shí)的高高薪、高高職位。3、環(huán)境境問題。!認(rèn)為自自己的很很多建議議、想法法不被重重視，認(rèn)認(rèn)為公司司的運(yùn)作作機(jī)制有有問題又又無力改改善，感感到自己己的才能能在這里里無法施施展。無法忍忍受公司司復(fù)雜的的人事關(guān)關(guān)系。#對自己己定位不不準(zhǔn)，總總想另立立山頭做做老板。四、應(yīng)對對策略（一）對對于企業(yè)業(yè)而言1、樹立立人力資資源市場場觀念，向員工工提供有有吸引力力的薪酬酬，不要要一味憑憑主觀意意愿定薪薪酬

24、，或或者過分分強(qiáng)調(diào)企企業(yè)內(nèi)部部的“平衡”。企業(yè)業(yè)可以憑憑借人才才優(yōu)勢構(gòu)構(gòu)筑自己己的競爭爭壁壘。2、確定定部分人人員薪酬酬中底薪薪與浮動(dòng)動(dòng)部分的的合理比比例，讓讓這部分分人員有有安全感感和歸屬屬感。在在解決好好“留人”問題的的基礎(chǔ)上上還要通通過合理理的考評評激勵(lì)機(jī)機(jī)制充分分調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。3、注重重企業(yè)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，讓讓員工看看到企業(yè)業(yè)遠(yuǎn)大的的目標(biāo)與與美好的的前景，吸引員員工主動(dòng)動(dòng)放棄個(gè)個(gè)人短期期利益，與企業(yè)業(yè)共同發(fā)發(fā)展。4、注重重企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，塑造造寬松的的人文環(huán)環(huán)境。要要用制度度管理人人、監(jiān)督督人，而而不要“以人疑疑人”；要鼓鼓勵(lì)員工工創(chuàng)新和和主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)任任，變“不得有有過”的

25、管理理思想為為“不得無無功”的進(jìn)取取理念。5、實(shí)施施員工的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃和人才才儲備制制度，不不斷為員員工設(shè)置置更高的的奮斗目目標(biāo)。建建議對員員工實(shí)行行“職稱制制”，讓有有發(fā)展前前景的員員工在個(gè)個(gè)人成就就、經(jīng)濟(jì)濟(jì)收入方方面有更更高的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)。6、加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)工工作，滿滿足員工工的求知知欲與上上進(jìn)心，并以此此吸引并并留住優(yōu)優(yōu)秀的員員工。針針對性的的培訓(xùn)能能很好地地滿足員員工的需需要，從從而可以以起到對對團(tuán)隊(duì)的的穩(wěn)定作作用，如如果能讓讓他們感感到在企企業(yè)可以以不斷地地學(xué)到很很多東西西，那么么即使其其他條件件( 如薪薪水) 差一點(diǎn)點(diǎn)，他們們也是愿愿意長期期留在企企業(yè)的。再者，企業(yè)如如果平時(shí)時(shí)不

26、注重重培訓(xùn)和和人才儲儲備，在在用人時(shí)時(shí)就會感感到無人人可用，就被迫迫臨時(shí)去去高價(jià)“購買”。而高高價(jià)“買來”的人才才一般缺缺乏對企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感與與歸屬感感，稍不不留意他他們又會會以更高高價(jià)格“賣掉”自己，或者因因?yàn)椤斑m應(yīng)不不良”而被迫迫離開企企業(yè)。因因此建議議企業(yè)在在工作負(fù)負(fù)荷、人人員編制制、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用等等方面都都要重視視培訓(xùn)與與人才儲儲備。7、加強(qiáng)強(qiáng)對員工工的職業(yè)業(yè)道德教教育，要要讓員工工懂得，名聲是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人“個(gè)人品品牌”的重要要組成部部分，是是個(gè)人在在職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域不斷斷邁向更更高境界界的重要要資本，而頻繁繁跳槽將將會對“個(gè)人品品牌”造成極極大損害害。8、幫助助員工對對自己進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確定

27、位，要通過過分析讓讓他們判判斷自己己是更適適合做一一個(gè)“老板”還是做做一個(gè)“職業(yè)人人”。如果果員工放放棄他所所駕輕就就熟的職職業(yè)而去去從事一一個(gè)并沒沒有把握握的新職職業(yè)( 老板) ，意味味著巨大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與高額額的機(jī)會會成本。9、不要要永遠(yuǎn)把把優(yōu)秀的的員工放放在“打工者者”的位置置，要通通過員工工持股計(jì)計(jì)劃、利利潤轉(zhuǎn)股股、期權(quán)權(quán)、贈股股、折價(jià)價(jià)配股、分公司司參股等等形式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變優(yōu)秀秀員工的的身份。如果你你想長期期做大老老板，就就必須要要讓你的的優(yōu)秀員員工做“小老板板”。另外以下下對策可可以不妨妨加以考考慮與采采納，以以降低跳跳槽率：（1）盡盡可能少少聘用或或不聘用用“高危跳跳槽群體體”，這些些人

28、的跳跳槽，企企業(yè)太難難控制。（2）建建立員工工跳槽預(yù)預(yù)防機(jī)制制。跳槽槽總有先先兆，總總會有一一個(gè)從產(chǎn)產(chǎn)生跳槽槽想法，堅(jiān)定跳跳槽決心心，再到到實(shí)施跳跳槽行為為的過程程。管理理人員在在管理過過程中，要注意意及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)跳槽槽的跡象象，采取取措施防防止跳槽槽行為；或者當(dāng)當(dāng)跳槽不不可避免免時(shí)，盡盡可能降降低跳槽槽所產(chǎn)生生的負(fù)面面影響。（3）培培養(yǎng)員工工的“一次性性忠誠”。跳槽槽現(xiàn)象就就像吸毒毒一樣，很容易易上癮。跳槽超超過兩次次后，很很容易產(chǎn)產(chǎn)生慣性性化的跳跳槽行為為。因此此，要培培養(yǎng)員工工的“一次性性忠誠”，或者者招聘“一次性性忠誠”的員工工。（4）要要特別注注意從生生產(chǎn)一線線招聘員員工。從從生產(chǎn)一一

29、線招聘聘的員工工，熟悉悉產(chǎn)品知知識和生生產(chǎn)工藝藝過程，認(rèn)同企企業(yè)文化化，在生生產(chǎn)一線線已經(jīng)對對他們進(jìn)進(jìn)行過較較長時(shí)間間的考察察，其跳跳槽率通通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外外聘員工工。（5）加加強(qiáng)與員員工的溝溝通。有有些員工工跳槽，是因?yàn)闉楣芾砣巳藛T與員員工互不不理解、互不信信任，相相互間缺缺乏交流流和溝通通，員工工的不滿滿無處發(fā)發(fā)泄。（6）嚴(yán)嚴(yán)格避免免員工集集體跳槽槽。員工工集體跳跳槽通常常有兩大大誘因，一是員員工們對對公司政政策極度度不滿，產(chǎn)生嚴(yán)嚴(yán)重失望望；二是是競爭對對手的誘誘惑。員員工集體體跳槽不不僅對正正常的營營銷工作作影響極極大，更更重要的的是在行行業(yè)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生很大大的負(fù)面面影響，對公司司的信譽(yù)譽(yù)和

30、形象象的影響響尤甚。(7) 加倍關(guān)關(guān)注跳槽槽高峰期期。跳槽槽現(xiàn)象有有其規(guī)律律性，每每年都有有幾個(gè)跳跳槽高峰峰期。成成功地控控制了跳跳槽高峰峰期的跳跳槽現(xiàn)象象，其他他時(shí)期零零星的跳跳槽將比比較容易易控制。（二）對對員工而而言1、要樹樹立良好好的職業(yè)業(yè)道德，不要頻頻繁地跳跳槽把生生命和精精力過多多地浪費(fèi)費(fèi)在重復(fù)復(fù)適應(yīng)、重復(fù)熟熟悉等方方面，否否則很可可能斷送送自己的的前程。應(yīng)當(dāng)明明白，沒沒有哪一一家企業(yè)業(yè)會放心心重用頻頻繁跳槽槽的人，哪怕他他的能力力再強(qiáng)。2、要經(jīng)經(jīng)常對自自己進(jìn)行行反省、剖析，不要盲盲目“改行”去做老老板。除除了要分分析自己己的能力力、特長長、個(gè)性性與所擁擁有的社社會資源源外，還還要

31、考慮慮做老板板巨大的的風(fēng)險(xiǎn)、付出與與辛苦。3、要做做好充分分的心理理準(zhǔn)備，在個(gè)人人的職業(yè)業(yè)生涯中中注定了了要碰到到種種逆逆境，如如業(yè)績壓壓力、人人事關(guān)系系的困境境、上級級的工作作方法不不得當(dāng)、對薪水水和職位位的失望望等等。成熟的的員工會會盡力去去化解矛矛盾、適適應(yīng)壓力力，找可可以著力力的地方方做改善善，不僅僅能在工工作中盡盡快提高高自己的業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)，更能能盡快適適應(yīng)打工工的游戲戲規(guī)則學(xué)會會建議勝勝過意見見，學(xué)會會用恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞秸f服上上級采納納自己的的建議，學(xué)會合合作精神神，學(xué)會會和盡量量多的人人友好相相處，使使自己的的工作阻阻力更少少，學(xué)會會忍耐今今天的種種種艱辛辛和拮據(jù)據(jù)，為明明天的發(fā)發(fā)

32、展奠定定基礎(chǔ)。 HYPERLINK l zaa 返回認(rèn)識顧客客關(guān)系營營銷的策策略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)從戰(zhàn)略上上來講，“發(fā)現(xiàn)需需求滿足需需求并保保證顧客客滿意營造顧顧客忠誠誠”是關(guān)系系營銷的的三步曲曲。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客需需求的方方法已有有較多的的研究，這里不不再贅述述。在第第二步和和第三步步的策略略上，比較有有代表性性的研究究是馬丁丁克里斯斯托弗等等在關(guān)系系營銷一一書中提提出了關(guān)關(guān)系營銷銷來源于于服務(wù)、質(zhì)量、營銷三三者的整整合，如圖 所示。服務(wù)營銷質(zhì)量關(guān)系營銷他們認(rèn)為為客戶服服務(wù)是一一種為客客戶提供供時(shí)間便便利和空空間便利利的過程程，它牽涉涉到對這這一過程程相關(guān)的的交易前前期準(zhǔn)備備、交易易本身、交易之之后的工工作

33、等諸諸多方面面的考慮慮。要提提供高質(zhì)質(zhì)量的客客戶服務(wù)務(wù)，就得了了解客戶戶需要買買到的是是什么，并決定定怎樣在在你向客客戶奉獻(xiàn)獻(xiàn)的東西西上增添添附加的的價(jià)值。質(zhì)量這這一概念念應(yīng)理解解為客戶戶所能感感知到的的全面質(zhì)質(zhì)量。此外，從從戰(zhàn)略層層次上看看，要實(shí)施施關(guān)系營營銷必須須從公司司理念、組織結(jié)結(jié)構(gòu)和流流程等多多方面進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。公司司必須樹樹立“顧客第第一”和“顧客滿滿意”等理念念，同時(shí)在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)和業(yè)業(yè)務(wù)流程程方面要要以顧客客為中心心實(shí)施BBPR 工程(BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing ，業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造) 。所謂謂BPRR 就是是以流程程為導(dǎo)向向

34、，以提高高企業(yè)競競爭力為為目的的的徹底變變革，對于突突出流程程則意味味著突出出顧客，突出企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)出效果果。要實(shí)實(shí)施關(guān)系系營銷，就必須須調(diào)整企企業(yè)的流流程，讓企業(yè)業(yè)的一切切活動(dòng)和和流程都都能以顧顧客為本本，把構(gòu)建建與顧客客的長期期信賴關(guān)關(guān)系作為為企業(yè)贏贏利的重重要手段段。因此此，實(shí)施關(guān)關(guān)系營銷銷理念要要更新，業(yè)務(wù)流流程和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)要調(diào)整整(即實(shí)施施BPRR 工程程) 。從戰(zhàn)術(shù)上上講，筆者認(rèn)認(rèn)為要實(shí)實(shí)施關(guān)系系營銷必必須以CCRM (客戶戶關(guān)系管管理， Cusstommer Rellatiionsshipp Mannageemennt) 為基礎(chǔ)礎(chǔ)，因?yàn)殛P(guān)關(guān)系的建建立與維維護(hù)、保保持等離離不開對

35、對客戶的的了解，尤其是是對客戶戶信息的的掌握，而這些些信息又又得借助助CRMM 來獲獲得，故而關(guān)關(guān)系營銷銷和CRRM 是是相互交交織、不不可分割割的。所所謂CRRM ，也就是是一種以以客戶為為中心的的經(jīng)營策策略，它以信信息技術(shù)術(shù)為手段段，對業(yè)務(wù)務(wù)功能進(jìn)進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)，并對工工作流程程進(jìn)行重重組，它首先先是一項(xiàng)項(xiàng)通過分分析客戶戶、了解解客戶、提高客客戶滿意意度來增增加收入入以及優(yōu)優(yōu)化贏利利的商業(yè)業(yè)模式，技術(shù)與與解決方方案只是是實(shí)現(xiàn)這這個(gè)商業(yè)業(yè)模式的的手段；它也是是企業(yè)不不斷改進(jìn)進(jìn)與客戶戶關(guān)系相相關(guān)的全全部業(yè)務(wù)務(wù)流程，最終實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化、自自動(dòng)化運(yùn)運(yùn)營目標(biāo)標(biāo)的過程程中，所創(chuàng)造造并使用用的先進(jìn)進(jìn)的信

36、息息技術(shù)、軟硬件件的優(yōu)化化管理方方法、解解決方案案的總和和。從BPRR 和CRMM 的內(nèi)內(nèi)涵不難難看出它它們與關(guān)關(guān)系營銷銷是相互互交織、緊密結(jié)結(jié)合的，因此，要實(shí)施施關(guān)系營營銷，就必須須借助BBPR 和CRMM 這兩兩大手段段，讓它們們密切配配合，發(fā)揮整整合效應(yīng)應(yīng)。在關(guān)關(guān)系營銷銷實(shí)務(wù)中中，以下技技術(shù)對建建立與顧顧客真正正的關(guān)系系營銷能能夠起到到舉足輕輕重的作作用:(1) 設(shè)立顧顧客關(guān)系系管理機(jī)機(jī)構(gòu)。建建立專門門從事顧顧客關(guān)系系管理機(jī)機(jī)構(gòu)，選派業(yè)業(yè)務(wù)能力力強(qiáng)的人人任該部部門總經(jīng)經(jīng)理，下設(shè)若若干關(guān)系系經(jīng)理。關(guān)系經(jīng)經(jīng)理要經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)訓(xùn)練，具有專專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)，對客戶戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)責(zé)是制定定長期和和年度的的

37、客戶關(guān)關(guān)系營銷銷計(jì)劃，制定溝溝通策略略，定期提提交報(bào)告告，落實(shí)公公司向客客戶提供供的各項(xiàng)項(xiàng)利益，處理可可能發(fā)生生的問題題，維持同同客戶的的良好業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系。(2) 建立顧顧客數(shù)據(jù)據(jù)庫。企企業(yè)在每每位顧客客初次購購買產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)時(shí)，通過數(shù)數(shù)據(jù)庫，建立起起詳細(xì)的的顧客檔檔案。企企業(yè)借此此可準(zhǔn)確確找到目目標(biāo)顧客客群，降低營營銷成本本，提高營營銷效率率。另外外，數(shù)據(jù)庫庫營銷能能經(jīng)常保保持與消消費(fèi)者溝溝通和聯(lián)聯(lián)系，強(qiáng)化消消費(fèi)者與與企業(yè)的的密切關(guān)關(guān)系，這是實(shí)實(shí)施關(guān)系系營銷的的基礎(chǔ)。(3) 制定接接觸計(jì)劃劃。企業(yè)業(yè)各部門門與顧客客的每次次接觸都都有可能能幫助企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在的的機(jī)會。如果每每一次接接觸都有

38、有好的溝溝通和交交流，企業(yè)可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客的的潛在需需求，可以提提高顧客客滿意度度，從而與與顧客建建立和維維持良好好的關(guān)系系。(4) 頻繁市市場營銷銷。頻繁繁市場營營銷是指指給予多多次重復(fù)復(fù)購買的的顧客予予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。其基基本原理理正是體體現(xiàn)了關(guān)關(guān)系營銷銷的核心心思想之之一，即留住住老顧客客比爭取取新顧客客更為容容易與劃劃算。通通過重復(fù)復(fù)購買，顧客對對產(chǎn)品、用法及及其競爭爭品牌產(chǎn)產(chǎn)品的特特點(diǎn)都積積累了一一定的知知識。企企業(yè)只需需要較少少的關(guān)注注就可以以再次贏贏得顧客客。頻繁繁市場營營銷計(jì)劃劃的成功功來源于于產(chǎn)品和和服務(wù)的的有價(jià)值值，企業(yè)必必須給顧顧客以足足夠的理理由再次次選擇你你的產(chǎn)品品。(5)

39、 顧客組組織化。成立顧顧客俱樂樂部，其成員員主要是是企業(yè)的的現(xiàn)有顧顧客和潛潛在顧客客，俱樂部部為其會會員提供供各種特特制服務(wù)務(wù)。顧客客俱樂部部的形成成可以加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)與顧客客之間的的相互了了解，培養(yǎng)顧顧客對企企業(yè)的忠忠誠；通過顧顧客的信信息反饋饋系統(tǒng)，了解顧顧客需求；通過過其會員員宣傳企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。(6) 顧客化化營銷。即定制制營銷，企業(yè)根根據(jù)每位位顧客的的不同要要求而生生產(chǎn)出不不同的產(chǎn)產(chǎn)品，滿足顧顧客的特特殊需求求。顧客客化營銷銷有利于于企業(yè)與與顧客建建立并發(fā)發(fā)展長期期關(guān)系，顧客能能在一系系列合適適的營銷銷組合中中進(jìn)行選選擇，如送貨貨條件、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、付付款方式式和技術(shù)術(shù)服務(wù)等等。

40、這是是一種最最高層次次的伙伴伴式的關(guān)關(guān)系營銷銷。(7) 退出管管理?！巴顺觥敝割櫩涂筒辉儋徺徺I企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，終止與與企業(yè)的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系。退退出管理理指分析析顧客退退出原因因，相應(yīng)改改進(jìn)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)以減少少顧客退退出。 HYPERLINK l zbb 返回【案例篇篇】跨國公司司如何克克服人員員外派失失敗一些跨國國公司甚甚至是一一些集團(tuán)團(tuán)公司，由于業(yè)業(yè)務(wù)的拓拓展，經(jīng)經(jīng)常需要要外派人人員，但但是在執(zhí)執(zhí)行過程程中，很很難把握握外派人人員的具具體情況況，許多多企業(yè)人人員外派派工作并并沒有達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)。因此，企業(yè)人人員外派派問題不不容忽視視。如果果您的公公司也正正面臨這這樣的問問題，從從下

41、面的的案例分分析中應(yīng)應(yīng)該能得得到一些些方法。案例1迪斯尼公公司曾于于19993年從從幾名候候選人中中選拔出出副總裁裁Steepheen BBurkker 到法國國發(fā)展主主題公園園。Buurkeer 過去一一直在迪迪斯尼服服務(wù)，且且由于工工作努力力和業(yè)績績突出，短短幾幾年內(nèi)就就從一線線人員被被迅速提提升為公公司副總總裁，其其配偶則則在另外外一家公公司擁有有一份比比較滿意意的工作作，但他他們都沒沒有國外外工作的的經(jīng)歷。Burkker 接受外外派任務(wù)務(wù)后，與與家人來來到法國國。他憑憑借其在在母國企企業(yè)形成成的心智智“地圖”開始雄雄心勃勃勃地構(gòu)造造新業(yè)務(wù)務(wù)和制定定規(guī)章制制度。比比如，規(guī)規(guī)定主題題公園內(nèi)

42、內(nèi)禁止賣賣酒，游游人也不不能攜帶帶酒進(jìn)入入園內(nèi)；不辦理理游園預(yù)預(yù)定服務(wù)務(wù)；不設(shè)設(shè)立游園園導(dǎo)游等等。然而而，主題題公園自自營業(yè)以以來，實(shí)實(shí)踐效果果并不理理想，游游客人數(shù)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒沒有達(dá)到到預(yù)設(shè)目目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)?shù)鼐用衩裆踔翆W洲迪迪斯尼主主題公園園的諸多多規(guī)章制制度表示示出公然然對抗. 致使使公司處處于虧損損狀態(tài)。過去一直直表現(xiàn)出出色的BBurkker 此時(shí)一一籌莫展展。與此此同時(shí)BBurkker 的配偶偶對當(dāng)?shù)氐匚幕?、?xí)俗等等新環(huán)境境也表現(xiàn)現(xiàn)出較大大的不適適應(yīng)。一年后，Burrkerr才逐漸漸明白，其所制制定的一一系列在在美國本本土運(yùn)行行有效的的規(guī)定，比如禁禁止在主主題公園園內(nèi)賣酒酒及游客客不得攜攜

43、帶酒進(jìn)進(jìn)入主題題公園等等，之所所以遭遇遇到東道道國國民民的強(qiáng)烈烈反感，主要是是由母國國與東道道國文化化和生活活習(xí)俗方方面的差差異造成成的。此此外，法法國人比比北美人人更加偏偏好一攬攬子式度度假服務(wù)務(wù)方式，而缺乏乏包價(jià)旅旅游承辦辦商將給給法國人人休閑度度假帶來來了極大大的不方方便。案例2美國某家家汽車制制造企業(yè)業(yè)在韓國國的子公公司與當(dāng)當(dāng)?shù)劁撹F鐵供應(yīng)商商發(fā)生糾糾紛。于于是，企企業(yè)總部部外派了了一位非非常擅長長在母國國企業(yè)與與鋼鐵供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行談判判的資深深管理人人員赴韓韓國處理理糾紛。由于這這位“談判高高手”仍然運(yùn)運(yùn)用其在在母國形形成的個(gè)個(gè)性張揚(yáng)揚(yáng)、強(qiáng)悍悍風(fēng)格來來處理發(fā)發(fā)生在韓韓國的類類似糾紛紛，

44、結(jié)果果導(dǎo)致韓韓國供應(yīng)應(yīng)商甚至至不愿意意直接與與他對話話。而更更為嚴(yán)重重的是，這位外外派人員員竟不愿愿也不能能改變其其固有的的做事風(fēng)風(fēng)格。最最終，這這位資深深人士被被公司總總部提前前遣返回回國。案例3歐洲某家家電子公公司一位位資深工工程師被被總部外外派到沙沙特阿拉拉伯工作作4年。其其間，他他掌握了了流利的的阿拉伯伯語，獲獲得了新新的技術(shù)術(shù)能力，并在當(dāng)當(dāng)?shù)亟Y(jié)交交了重要要的業(yè)務(wù)務(wù)伙伴。但是，當(dāng)他完完成任務(wù)務(wù)返回母母國企業(yè)業(yè)后，感感覺非常常震驚，因?yàn)榻?jīng)經(jīng)常受到到諸如“在沙特特阿拉伯伯的做事事方式在在總部是是不一樣樣的，是是行不通通的”這樣的的責(zé)備。更為嚴(yán)嚴(yán)重的是是，他在在將近99個(gè)月后后才被安安排到一

45、一個(gè)相對對固定的的崗位，且比在在外派期期間權(quán)力力小得多多。結(jié)果果，他離離開這家家公司并并在幾個(gè)個(gè)月后加加入公司司競爭對對手企業(yè)業(yè)中。上述三則則案例就就是典型型的公司司人員外外派失敗敗問題。在企業(yè)業(yè)國際化化戰(zhàn)略過過程中，實(shí)施人人員外派派對其持持續(xù)發(fā)展展具有十十分重要要的意義義，但實(shí)實(shí)踐中，國際企企業(yè)人員員外派的的效果卻卻不十分分理想，許多企企業(yè)人員員外派工工作并沒沒有達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)。因因此，企企業(yè)人員員外派問問題不容容忽視。人員外派派失敗的的表現(xiàn)，一是外外派人員員無法在在當(dāng)?shù)亻_開展工作作而被提提前遣返返。二是是盡管外外派人員員沒有被被提前遣遣返，但但效率低低下或幾幾乎沒有有效率。母國企企業(yè)人員

46、員外派最最終目的的是為了了提升綜綜合競爭爭力水平平，因此此，此種種情況同同樣是人人員外派派失敗的的表現(xiàn)。三是外外派人員員圓滿完完成外派派任務(wù)回回國后，由于沒沒有得到到妥善再再安排而而導(dǎo)致離離職。人員外派派的失敗敗不僅對對企業(yè)造造成消極極影響，對外派派人員本本身及其其家庭同同樣可能能產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響響。對于于企業(yè)的的消極影影響主要要表現(xiàn)在在業(yè)績水水平下降降、市場場份額的的損失、管理成成本的上上升、與與東道國國客戶和和政府官官員等其其他利益益相關(guān)者者關(guān)系的的破壞。而對外外派人員員及其家家庭的負(fù)負(fù)面影響響則主要要表現(xiàn)為為在同行行中自尊尊心、自自信心和和聲譽(yù)的的受損，在企業(yè)業(yè)中地位位的降低低，在勞勞動(dòng)力

47、市市場中聲聲譽(yù)度的的下降，不愿對對其他外外派人員員提供支支持（例如顧顧問、培培訓(xùn)者和和社會支支持者）等。案例分析析：一、人員員外派失失敗的成成因結(jié)合上述述案例及及其他實(shí)實(shí)證研究究，導(dǎo)致致母國企企業(yè)人員員外派失失敗的成成因不僅僅有業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)方方面的因因素，還還包括文文化和人人際關(guān)系系等其他他非技術(shù)術(shù)性因素素。綜合合起來， 人員外外派失敗敗的成因因主要表表現(xiàn)在以以下幾方方面：（一）企企業(yè)總部部人員外外派戰(zhàn)略略思想上上的偏狹狹許多企業(yè)業(yè)總部想想當(dāng)然地地認(rèn)為，做生意意的規(guī)則則世界上上都是一一樣的。因而只只要外派派人員過過去在母母國企業(yè)業(yè)中表現(xiàn)現(xiàn)出色，則在東東道國企企業(yè)也一一定同樣樣表現(xiàn)出出色，因因而沒

48、有有必要為為外派人人員額外外做專門門的工作作。這種種思想對對企業(yè)發(fā)發(fā)展是很很危險(xiǎn)的的。在此此思想的的指導(dǎo)下下，企業(yè)業(yè)在挑選選外派人人員過程程中往往往僅考慮慮候選人人過去在在母國企企業(yè)中所所表現(xiàn)出出來的業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)能力，而對其其文化適適應(yīng)性、人際關(guān)關(guān)系技能能和配偶偶等其他他因素關(guān)關(guān)注不充充分，甚甚至有時(shí)時(shí)完全忽忽略。如如案例11 中，迪迪斯尼公公司總部部在選拔拔外派管管理人員員時(shí)，只只考慮BBurkker過過去的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)，而沒沒有對如如Burrkerr進(jìn)行除除業(yè)務(wù)技技術(shù)能力力和管理理能力以以外其他他方面的的綜合評評價(jià)，致致使選拔拔了一位位不甚理理想的外外派人員員去開拓拓新業(yè)務(wù)務(wù)，從而而給整個(gè)

49、個(gè)公司及及外派人人員自身身都造成成了巨大大損失。此外，還還有些企企業(yè)盡管管對人員員外派工工作比較較重視，但沒有有將這一一重要工工作放在在應(yīng)有的的戰(zhàn)略高高度，往往往將外外派人員員的挑選選、培訓(xùn)訓(xùn)和支持持等工作作全部委委派給人人力資源源部門。而根據(jù)據(jù)Blaack和和Greegerrsenn（19999）的研究究結(jié)果，僅有111%左左右的人人力資源源經(jīng)理曾曾有過國國外工作作經(jīng)歷，大多數(shù)數(shù)人力資資源經(jīng)理理對國外外工作獨(dú)獨(dú)特的人人際關(guān)系系和專業(yè)業(yè)技能等等缺乏足足夠理解解。結(jié)果果，他們們往往容容易陷入入外派人人員管理理工作的的細(xì)節(jié)之之中，而而不是去去捕捉戰(zhàn)戰(zhàn)略機(jī)會會。（二)企企業(yè)外派派人員管管理系統(tǒng)統(tǒng)的不

50、健健全或缺缺失首先，外外派人員員衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不科科學(xué)。許許多企業(yè)業(yè)在制定定外派人人員衡量量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，過于于注重外外派人員員的業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)能能力。由由上述案案例可知知，有時(shí)時(shí)決定外外派人員員成功與與否的因因素往往往不是其其業(yè)務(wù)技技術(shù)能力力，而是是除此以以外的其其他方面面的因素素。比如如，對環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)能力力、配偶偶的支持持程度和和子女就就學(xué)情況況等。其次，外外派人員員招募過過程不盡盡科學(xué)。案例11中，迪迪斯尼公公司總部部在決定定外派管管理人員員時(shí)，沒沒有設(shè)計(jì)計(jì)一整套套科學(xué)的的流程，而僅以以候選人人過去業(yè)業(yè)績作為為決策依依據(jù)?？瓶茖W(xué)的外外派人員員招募過過程應(yīng)該該按照事事先設(shè)定定的科學(xué)學(xué)流程進(jìn)進(jìn)行，應(yīng)

51、應(yīng)該盡量量消除招招募人員員的主觀觀隨意性性干擾，從而盡盡可能地地全面反反映候選選人素質(zhì)質(zhì)。再次，外外派人員員被派遣遣到東道道國企業(yè)業(yè)工作后后，母國國企業(yè)沒沒有進(jìn)行行動(dòng)態(tài)的的后續(xù)服服務(wù)。東東道國企企業(yè)所處處環(huán)境可可能是復(fù)復(fù)雜的和和動(dòng)態(tài)的的，這樣樣，即使使按事先先確定的的科學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選拔拔出合適適的外派派人員也也可能由由于外部部環(huán)境的的變化而而在以后后逐漸變變得不合合適。最后，外外派人員員的薪酬酬機(jī)制設(shè)設(shè)計(jì)不盡盡合理。與人員員外派相相關(guān)的成成本可以以分為直直接成本本和間接接成本。其中，直接成成本包括括重新安安置費(fèi)、飛機(jī)票票、外派派人員薪薪水和外外派人員員培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)等，而而間接成成本則包包括市場場份額的

52、的損失、與東道道國政府府官員的的公關(guān)費(fèi)費(fèi)、生產(chǎn)產(chǎn)率的降降低、晉晉升機(jī)會會的缺乏乏、外派派人員家家庭成員員關(guān)系可可能遭受受的威脅脅，以及及外派人人員自尊尊、自信信心及在在同行中中聲望的的喪失等等。案例3中中的歐洲洲這家電電子公司司外派工工程師回回國后不不久離職職便是明明證。（三）外外派人員員自身能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)不完善善外派人員員離開自自己熟悉悉的母國國企業(yè)環(huán)環(huán)境，走走向陌生生的國外外環(huán)境，是一項(xiàng)項(xiàng)嚴(yán)峻的的考驗(yàn)，需要外外派人員員具備較較為完善善的能力力結(jié)構(gòu)。一般說說來，外外派成功功除了要要求外派派人員具具備相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)能能力外，下面一一些獨(dú)特特能力的的缺失可可能也會會造成不不良效果果：（11）自

53、信信心不足足。指外外派人員員是否能能夠有效效地對陌陌生的、甚至是是巨大不不確定性性的國外外環(huán)境做做出有效效適應(yīng)性性調(diào)整缺缺乏應(yīng)有有的信心心。（22） 邏輯推推理能力力和認(rèn)知知能力不不足。一一般說來來，外派派人員的的邏輯推推理能力力越強(qiáng)，就越容容易與東東道國國國民相處處。同時(shí)時(shí)，外派派人員的的認(rèn)知能能力越強(qiáng)強(qiáng)，就越越容易正正確理解解、解釋釋和決定定在東道道國文化化中什么么是恰當(dāng)當(dāng)?shù)模?什么是是不恰當(dāng)當(dāng)?shù)模瑥膹亩梢砸詼p少不不確定性性。（33）以前前的國外外工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。如如果外派派人員曾曾有過類類似的工工作經(jīng)歷歷，則能能夠?qū)ν馔馀晒ぷ髯饔懈煤玫恼J(rèn)識識，能更更好地對對自己及及其家庭庭做出調(diào)調(diào)整，減

54、減少不確確定性。（4）語言熟熟練程度度。長期期以來，語言技技能的缺缺失被認(rèn)認(rèn)為是跨跨文化交交流有效效進(jìn)行的的主要障障礙。二、人員員外派問問題的克克服由于國際際企業(yè)人人員外派派存在的的問題以以及導(dǎo)致致人員外外派失敗敗的成因因是多面面的，因因此企業(yè)業(yè)相應(yīng)地地也應(yīng)采采取綜合合措施。（一）確確定科學(xué)學(xué)的外派派人員戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想企業(yè)制定定外派人人員選擇擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，應(yīng)該該科學(xué)、全面和和系統(tǒng)，不要顧顧此失彼彼。換言言之，企企業(yè)在挑挑選外派派人員時(shí)時(shí)，應(yīng)該該進(jìn)行綜綜合衡量量，既要要考慮外外派人員員的業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)能能力，同同時(shí)也要要考慮外外派人員員的文化化適應(yīng)能能力、語語言技能能、人際際交往能能力和家家庭情況況等諸

55、多多方面因因素。以韓國LLG公司司為例，LG公公司對國國外業(yè)務(wù)務(wù)制定了了長期發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，對各各位潛在在候選人人進(jìn)行長長期考察察。考察察形式包包括設(shè)計(jì)計(jì)一份有有1000多個(gè)問問題的問問卷，考考察內(nèi)容容涉及外外派人員員自身業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)能力、跨文化化交流能能力、國國外工作作意愿和和環(huán)境敏敏感性等等，以及及外派人員家家庭對東東道國環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)性及及跨文化化交流能能力等。此外，45 公司雇雇員還與與管理人人員討論論特定的的訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目或幫幫助其在在未來的的工作中中怎樣提提升優(yōu)勢勢和克服服不足之之處。通通過這種種互動(dòng)式式交流，制定出出一份個(gè)個(gè)性化的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃和時(shí)時(shí)間表。由于LGG公司對對潛在外外派人員

56、員給予了了充分時(shí)時(shí)間來培培訓(xùn)其在在國外工工作所需需的技能能，因此此，約997%的的外派人人員工作作業(yè)績達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。再比如，日本本本田汽車車公司在在啟動(dòng)外外派業(yè)務(wù)務(wù)之前，首先制制定明確確的戰(zhàn)略略目標(biāo)（如發(fā)展展一種新新款的汽汽車或改改善供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系等），然后后通過調(diào)調(diào)查表及及面試等等形式來來考察、識別各各候選人人與外派派業(yè)務(wù)相相關(guān)的綜綜合能力力。在外外派人員員外派任任務(wù)完成成前6個(gè)月，公司總總部即開開始考慮慮外派人人員的再再安排問問題，以以尋求與與外派人人員能力力相匹配配的職位位。同時(shí)時(shí)，還為為外派任任務(wù)完成成后回國國的人員員舉行歡歡迎會暨暨報(bào)告會會，一方方面對外外派人員員工作成成績表

57、示示尊重和和肯定，另一方方面則期期望從外外派工作作中獲取取經(jīng)驗(yàn)或或教訓(xùn)。由于本本田公司司制定了了一體化化的外派派人員發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，幾乎乎所有外外派人員員工作業(yè)業(yè)績均達(dá)達(dá)到或超超過總部部預(yù)期，而且外外派任務(wù)務(wù)完成后后回國人人員的離離職率低低于5%，每位位外派人人員都實(shí)實(shí)現(xiàn)了公公司總部部事先設(shè)設(shè)定的關(guān)關(guān)鍵戰(zhàn)略略目標(biāo)。（二）事事先確定定科學(xué)的的外派人人員選拔拔標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的外外派人員員選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有助助于識別別最合適適的外派派人員。選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)該該反映外外派人員員自身綜綜合能力力及其家家庭情況況。其中中，外派派人員自自身綜合合素質(zhì)主主要包括括以下幾幾方面：（1）業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)能能力；（2）跨文文化適應(yīng)

58、應(yīng)能力和和敏感性性；（33）語言言技巧；（4）海外工工作愿望望；（55）人際際關(guān)系技技能；（6）體體能上的的適應(yīng)等等。當(dāng)企業(yè)選選擇外派派人員，外派人人員家庭庭的角色色決不應(yīng)應(yīng)該被低低估。研研究表明明，當(dāng)配配偶不滿滿意時(shí)，將極大大地影響響外派人人員的工工作業(yè)績績。還有有一些研研究甚至至表明，在導(dǎo)致致外派人人員失敗敗的諸多多因素中中，配偶偶不能對對國外企企業(yè)環(huán)境境做出適適當(dāng)調(diào)節(jié)節(jié)是最為為常見的的因素之之一。對對于有孩孩子的外外派人員員，對孩孩子就學(xué)學(xué)或休閑閑活動(dòng)的的憂慮也也可能增增加其壓壓力感。如果這這些壓力力不能得得到妥善善釋放，外派工工作最終終可能以以失敗而而告終。（三）制制定系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)的的外

59、派人人員招募募方法系統(tǒng)科學(xué)學(xué)的招募募方法應(yīng)應(yīng)該能對對外派人人員及其其家庭狀狀況做出出較為全全面的評評價(jià)，從從而最終終選拔出出合適的的外派人人員。RRoneend在在總結(jié)+Tunng,MMenggdennhalll和ooddoou研究究成果的的基礎(chǔ)上上，提出出了選拔拔與招聘聘的5個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：工作因因素、社社會交往往能力、國際工工作動(dòng)機(jī)機(jī)、家族族狀況和和語言能能力?？缈鐕舅驹谡心寄歼^程中中通常使使用面試試、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化測試試、評估估中心、簡歷、工作試試用和推推薦等方方法。其其中，面面試是應(yīng)應(yīng)用最為為廣泛的的一種方方面。（四）確確定系統(tǒng)統(tǒng)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的外外派人員員培訓(xùn)系系統(tǒng)嚴(yán)格按照照選拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和程程序選

60、拔拔出外派派人員以以后，并并不意味味著企業(yè)業(yè)從此就就可以高高枕無憂憂。相反反，外派派人員的的挑選是是一項(xiàng)十十分復(fù)雜雜而又很很敏感的的工作，需要企企業(yè)進(jìn)行行系統(tǒng)和和動(dòng)態(tài)的的培訓(xùn)。首先，企企業(yè)應(yīng)該該在外派派人員動(dòng)動(dòng)身去東東道國企企業(yè)之前前對其進(jìn)進(jìn)行集中中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容主要要包括東東道國語語言交流流技能、東道國國民族和和文化取取向等。培訓(xùn)目目的在于于，通過過提高外外派人員員及其家家庭對東東道國的的了解程程度，以以減少他他們將來來可能遇遇到的文文化沖擊擊；提升升外派人人員對母母國企業(yè)業(yè)的忠誠誠度，最最終目的的是為了了提升企企業(yè)業(yè)績績水平。其次，外外派人員員到東道道國正式式工作以以后進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)。培