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文檔簡介

1、V:2.0精心整理 出院病人電話回訪制度2022-4出院病人電話回訪制度1、為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度,要求各科室嚴格按本制度要求對本科室（病區(qū)）出院病人進行電話回訪。 2、回訪對象主要為治愈、好轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)院病人。死亡、自動出院病人不包含在內(nèi)。 痊愈病人回訪 1 次,慢性病患者回訪次數(shù)不得少于 3 次。首次回訪時間在病 人出院后1 周內(nèi),末次回訪時間不超過3 個月。 3、病人出院前 24 小時內(nèi)由主管醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)制定病人出院后回訪計劃,經(jīng)科主任、護士長審閱同意后簽字。 4、主管醫(yī)生、責(zé)任護士根據(jù)出院回訪計劃負責(zé)及時、詳細填寫出院病人回訪登記表。痊愈病人由主管護士負責(zé),好轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)院病人由

2、主管醫(yī)生負責(zé)。回訪登記表及回訪計劃由各科護士在建立病歷時直接打入病歷,每位病人一份。 5、回訪工作要嚴格按回訪計劃執(zhí)行,回訪前應(yīng)了解病人出院時的病情、治療情況,回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等。 6、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取,按照服務(wù)用語規(guī)范慎重回答,對治療原 則問題不清楚的不得隨意敷衍;對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題 應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查甚至登門回訪的方法;回訪中出現(xiàn)電 話投訴應(yīng)及時上報醫(yī)務(wù)科、護理部調(diào)查核實情況,在3 天內(nèi)給予答復(fù)。 7、病人出院時護士根據(jù)回訪人不同將回訪登記表及回訪計劃表整理歸類,交 給主管醫(yī)師、主管護士?；卦L結(jié)束后,每月底由科主任、護士長審閱簽字后 將回放登記表交病案室保存。 8、醫(yī)院社會服務(wù)部依據(jù)張店區(qū)人民醫(yī)院出院病人電話抽查回訪制度采取定期抽查,檢查制度落實情況。對未有效執(zhí)行本制度或電話回訪工作敷衍者,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定實行獎懲處理。出院病人電話回訪日期 內(nèi)容住院號姓名性

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