工作禮儀-禮儀之邦,禮尚往來(lái)分析

1、工作禮儀-禮儀之邦,禮尚往來(lái)分析討論生活、工作、學(xué)習(xí)中您知道有哪些禮節(jié)？03/07/24 徐順榮 編制2一、前言二、禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 1、禮儀的由來(lái) 2、禮儀的表現(xiàn)形式 3、做好禮儀的首要條件三、各種禮儀簡(jiǎn)介 1、交際禮節(jié) 服飾禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 握手禮節(jié)（共2頁(yè)） 發(fā)送名片禮儀（共3頁(yè)） 邀請(qǐng)儀式 目 錄 招待儀式 迎送儀式（共4頁(yè)） 宴請(qǐng)禮儀 （共2頁(yè)） 交談禮節(jié) 通話禮節(jié) （共2頁(yè)） 乘車禮節(jié)2、商業(yè)交往中的禮儀 3、涉外禮儀4、社交語(yǔ)言的忌諱5、最容易忽略的禮儀03/07/24 徐順榮 編制3前 言孔子謂季氏：“八佾舞于庭，是可忍孰不可忍也？”子貢欲去告朔之餼羊。子曰：“賜也！爾愛(ài)其羊，我愛(ài)

2、其禮！”子曰：“上好禮，則民易使也。”坐如弓，站如松，行如風(fēng)吃不言，睡不語(yǔ)返回目錄03/07/24 徐順榮 編制4 禮儀又稱為禮節(jié)和儀式，是從法語(yǔ)“etiquette”演變而來(lái)的，原是法國(guó)法庭上用的一種通行證，上面寫著進(jìn)入法庭應(yīng)遵守的事項(xiàng)，后來(lái)，其他各種公眾場(chǎng)合也制定了相應(yīng)的行為規(guī)則。這些規(guī)則由繁到簡(jiǎn)，構(gòu)成系統(tǒng)，并漸漸得到大家的公認(rèn)，成為大家自覺(jué)遵守的禮儀。1、禮儀的由來(lái)返回目錄03/07/24 徐順榮 編制5禮儀的表現(xiàn)形式返回目錄03/07/24 徐順榮 編制6 做好禮儀的首要條件 誠(chéng)信與策略 心智機(jī)敏、而具有無(wú)限的耐心；能巧言掩飾、但不欺詐行騙；能取信于人，而不輕視他人；能謙恭別人，但不屈

3、膝；能施展魅力，而不為他人所感；能擁有巨富，藏驕妻，而不為財(cái)色所動(dòng)。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制71、交際禮節(jié)這是人們?cè)诮佑|交往中表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。大致包括服飾禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮 節(jié)、介紹禮節(jié)、交接名片禮節(jié)、拜訪禮 節(jié)、邀請(qǐng)禮節(jié)、招待禮節(jié)、迎送禮節(jié)、陪車禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)、會(huì)見(jiàn)禮節(jié)、會(huì)談禮 節(jié)、交談禮節(jié)、通話禮節(jié)、饋贈(zèng)禮節(jié)、慰問(wèn)禮節(jié)、憑吊禮節(jié)、邀舞禮節(jié)、出席文藝晚會(huì)禮節(jié)等等。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制8服飾禮節(jié)（1）大致分為禮服和便服兩種。在正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合多著禮服，一般場(chǎng)合則可著便服。中國(guó)無(wú)禮服和便服之分，但一般情況下，男性的上下同色（較深）同質(zhì)的毛料

4、中山裝或西服為禮服，配黑色皮鞋，各種各種式樣和顏色的上衣和長(zhǎng)褲則為便服，配顏色相宜的皮鞋或布鞋。男性在參加外事 活動(dòng)時(shí)，也可穿西裝或民族服裝。女性按 季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同穿西裝(下身為長(zhǎng) 褲或裙)、民族服裝、中式上衣配 長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍和連衣裙等。返回目錄CASINOSPORT03/07/24 徐順榮 編制9服飾禮節(jié)（2）無(wú)論穿著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直，衣服應(yīng)熨平整、褲子熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要于凈、皮鞋應(yīng)上油擦亮。頭發(fā)要洗凈吹得得體，男同志應(yīng)當(dāng)刮胡子，不要在室內(nèi)戴帽子或墨鏡。女同志可適當(dāng)擦點(diǎn)香脂、微量噴灑點(diǎn)香水，但不宜過(guò)濃，這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對(duì)賓客或主人的禮貌與尊重。

5、穿著入時(shí)整潔，容光煥發(fā)，更會(huì)給人留下一種生氣勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制10稱呼禮節(jié)這是交際活動(dòng)中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。因各國(guó)、各民族的語(yǔ)言及風(fēng)俗習(xí)慣而異。在國(guó)內(nèi)社交活動(dòng)中，通常的稱呼方式有：（1）同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的 “老”“小”或老小加姓，如:王同志，張明同志，振興同志，司機(jī)同志，記者同志，老同志，小同志，老劉同志，小王同志等。（2）職務(wù)、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長(zhǎng)，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。（3）直稱職務(wù)，如書記、廠長(zhǎng)等。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制11

6、握手禮節(jié)（1） 這是社交場(chǎng)合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為你們介紹一下”之類的話，接著說(shuō)“這位是(稱呼)，這位是”。介紹到誰(shuí)，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭)指向誰(shuí)。為了讓對(duì)方聽(tīng)得更明白，可略作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對(duì)被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習(xí)慣等，以免被介紹者尷尬、反感。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制12 介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，先把男

7、子介紹給女子。如果介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識(shí)，則應(yīng)先介紹本組織或自己家里的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方;如方便，可握住對(duì)方的手作介紹;有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對(duì)方遞上名片。被介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點(diǎn)頭，坐著的，應(yīng)站起來(lái);如方便，還應(yīng)互相握手問(wèn)好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。返回目錄握手禮節(jié)（2）03/07/24 徐順榮 編制13發(fā)送名片禮儀（1）若想適時(shí)地發(fā)送名片，讓對(duì)方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項(xiàng)：（1）除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。（2）對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片，因?yàn)?/p>

8、這種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面又有推銷自己之嫌。（3）不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制14（4）處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí)。但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你（5）出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。（6）無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。（7）與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。應(yīng)

9、將名片整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。破舊名片應(yīng)盡早丟棄 。（8）交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。返回目錄發(fā)送名片禮儀（2）03/07/24 徐順榮 編制15發(fā)送名片禮儀（3）（9）送花答謝宴會(huì)的主人時(shí)，可在名片上寫“謝謝您安排的豐盛的餐，這真是個(gè)愉快的夜晚”，然后簽上名字。（10）送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”。（11）介紹朋友互相認(rèn)識(shí)時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡(jiǎn)歷，以幫助相互了解。（12）發(fā)、接名片時(shí)， 用雙手大拇指與食指輕按名片，不可壓住名字， 高度不可低于腰部以下；發(fā)送名片時(shí)，以對(duì)方能閱讀的方向遞出。返回目錄名片03/07/2

10、4 徐順榮 編制16邀請(qǐng)儀式這是會(huì)議以及其他招待活動(dòng)舉行之前約請(qǐng)參加者時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:（1）提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自己的其他活動(dòng)。（2）邀請(qǐng)信息不宜發(fā)得過(guò)早，過(guò)早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要以已有安排為借口加以拒絕。（3）應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請(qǐng)對(duì)象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請(qǐng)信息的形式，如登門相請(qǐng)、寄發(fā)請(qǐng)柬、信函、打 、電報(bào)，但是，凡是比較正規(guī)的活動(dòng)，即使已通過(guò)其他方式約請(qǐng)了，也要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，最好應(yīng)帶著請(qǐng)柬親自登門邀請(qǐng)。（4）請(qǐng)柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、

11、準(zhǔn)確，格式要正確，字體要美觀。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制17招待儀式 此為接待登門拜訪的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:（1）不要讓客人在門外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等。（2）一同來(lái)訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。（3）正確聯(lián)絡(luò)來(lái)客與被訪問(wèn)者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來(lái)客的意圖。（4）在來(lái)訪者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢客人的意見(jiàn)，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。（5）客人如告別，應(yīng)表示歡迎再次來(lái)訪。返回目錄03/07/24 徐順榮 編

12、制18這是迎來(lái)與送別客人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊敬的習(xí)慣形式。因客人的身份和來(lái)訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應(yīng)按客人的身份及來(lái)訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，如與來(lái)賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒妫腥藨?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鲇腿藛T要掌握好來(lái)賓抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，于來(lái)賓下機(jī)(車、船)和登機(jī)(車、船)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)迎送。迎送儀式（1）返回目錄熱烈歡迎：公司經(jīng)理蒞臨指導(dǎo)！03/07/24 徐順榮 編制19迎送儀式（2）迎接某些來(lái)賓，有必要懸掛或樹(shù)立端正地寫著“熱烈歡迎” 等字樣的橫標(biāo)或標(biāo)牌。見(jiàn)到來(lái)賓后，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份、性別、年齡、習(xí)俗及來(lái)訪性質(zhì)等，熱情地與他們擁抱、握手，或向他們

13、鞠躬、抱拳作揖、雙手合十、點(diǎn)頭、以及鼓掌歡迎等，既不可無(wú)所表示，也不可隨意亂做表示，要向來(lái)賓道辛苦和作自我介紹。為不使對(duì)方在如何稱呼你的問(wèn)題上感到為難，應(yīng)主動(dòng)表示:請(qǐng)就叫我小(老)。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制20迎接那些有必要在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)上向他們致歡迎詞的來(lái)賓，應(yīng)事先準(zhǔn)備一篇熱情洋溢、簡(jiǎn)短優(yōu)美的歡迎詞。應(yīng)主動(dòng)向客人表示要幫助他拿行李的意思。為客人打開(kāi)車門，請(qǐng)他們上車。上車后，應(yīng)將活動(dòng)日程表送到客人手上，并詢問(wèn)客人有何私人活動(dòng)需要幫助安排;可向客人介紹沿途建筑、風(fēng)光，以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、氣候、特產(chǎn)情況。返回目錄迎送儀式（3）03/07/24 徐順榮 編制21迎送儀式（4）到住宿處后

14、不要久留，讓客人得到充分休息。分手前一定要說(shuō)好下一次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加本單位活動(dòng)的本市客人，應(yīng)在單位大門口迎接；活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)送客人上車或送出門口。對(duì)突然來(lái)訪者，也應(yīng)起立歡迎，并讓座、獻(xiàn)茶和為之送行。到機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)送行，應(yīng)等飛機(jī)(車、船)啟動(dòng)后才能離去。迎送的基本要求是熱情、主動(dòng)、禮貌、大方，為客人提供交通、食宿等方面的方便。返回目錄中國(guó)民航03/07/24 徐順榮 編制22宴請(qǐng)禮儀（1）舉行和參加宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、冷餐、工作餐等宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。舉行宴請(qǐng)者，首先應(yīng)妥善地安排好來(lái)賓的座位。較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近

15、而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊，第二主賓坐于主人的左方;主人右方第二席是第三，左方第二席是第四;依此類推。其次，應(yīng)不時(shí)地請(qǐng)客人用菜、用酒。祝酒時(shí)，應(yīng)與主賓先碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯。如賓客人數(shù)較多，可只舉杯示意。主人或主賓致祝酒詞時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制23宴請(qǐng)禮儀（2）進(jìn)餐要文雅，咀嚼食物不能發(fā)出大的聲響、不要吹湯菜，口中有食物時(shí)不要說(shuō)話，吐殘物或剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。就餐姿勢(shì)要文雅，在宴會(huì)上就餐時(shí)要舉止文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼，不要大

16、聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。”湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼后再吃。嘴里的魚(yú)刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手(也可用筷子)取出放到盤邊。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應(yīng)事先向主人說(shuō)明，到時(shí)再告別主人，悄然離去，不要驚動(dòng)其他客人。宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會(huì)組織得好。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制24交談禮節(jié)這是與別人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語(yǔ)言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不

17、輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問(wèn)題，不逼迫對(duì)方回答其不愿回答的問(wèn)題。在與客人談話時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)有些問(wèn)題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自己說(shuō)話得體，有針對(duì)性。如有的問(wèn)題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識(shí)，讓事實(shí)說(shuō)話，或暫時(shí)回避，換個(gè)話題，以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制25通話禮節(jié)（1）這是打 和接 時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括（一般右手拿筆記錄，左手拿話筒）:（1）在 零聲不超過(guò)三聲拿起話筒后，以

18、您作稱呼先說(shuō)“您好”，報(bào)上公司（部門）名，再問(wèn)答。（2）要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并不時(shí)地用“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以積極的反饋。（3）如果對(duì)方向你們發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知，應(yīng)致謝。（4）說(shuō)自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。（5）談?wù)轮?，可親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制26通話禮節(jié)（2）（6）待對(duì)方切斷 后再放下話筒。（7）話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。（8）對(duì)方很急、聲音很小時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢些，說(shuō)大聲些。（9）轉(zhuǎn)接其他人時(shí)，“請(qǐng)您稍等一下”，若對(duì)方不在時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，他不在，如果方便的話，您留話給我轉(zhuǎn)告他！”（10）

19、讓對(duì)方久等時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了，我是！”返回目錄03/07/24 徐順榮 編制27乘車禮節(jié)返回目錄業(yè)務(wù)員和一群人搭乘旅行車時(shí)，應(yīng)該將坐在車?yán)镒畈皇娣恼郫B椅，視為理所當(dāng)然的事 (轎車?yán)镒畈皇孢m的座位是在后排中央)。如果使用折疊椅，那么，腿特別長(zhǎng)的人就應(yīng)該讓他坐在前座，因?yàn)榧词故呛馨娜?，坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會(huì)受到壓迫，何況是腿長(zhǎng)的人。而司機(jī)旁邊的那個(gè)座位雖然蠻舒適的，但惟一的缺點(diǎn)是，坐在那兒便無(wú)法參與后座人的談話。不過(guò)，這項(xiàng)缺點(diǎn)通常也是優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的轎車司機(jī)往往也是消息靈通人士，所以業(yè)務(wù)員可以由他那兒得知許多有關(guān)于這家公司、這個(gè)城市以及未來(lái)趨勢(shì)等資訊，而且這些資訊可能比你即將

20、前去拜訪的經(jīng)理所提供的資訊還要多。03/07/24 徐順榮 編制28商業(yè)交往中的禮儀返回目錄在商業(yè)交際中，業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)注意與客戶溝通時(shí)的禮儀，因?yàn)檫@是你與客戶良好溝通的先決條件。東電崎氣03/07/24 徐順榮 編制29拜訪客戶的禮儀（1）（1）事先約定時(shí)間。事先以 說(shuō)明拜訪的目的、并約定拜訪的時(shí)間。（2）做好準(zhǔn)備工作。了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料；準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料；訂好明確的拜訪目的；整理服裝、儀容；檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。（3）拜訪前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)，注意寧可早到，不可遲到。（4）到客戶辦公大樓前后再行整裝一次。返回目錄03/07/24 徐順榮

21、編制30拜訪客戶的禮儀（2）（5）進(jìn)入室內(nèi)，面帶笑容，向接待員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象，從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己到會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。（6）見(jiàn)到拜訪對(duì)象，行禮、交換名片、寒暄；客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲道謝。（7）商談，稱呼及遣詞用字，注意禮貌。（8）告辭，感謝對(duì)方抽出時(shí)間接待；面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門；若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制31接待預(yù)約訪客的禮儀（1）看到客戶時(shí)立刻起立，向客戶微笑打招呼；（2）問(wèn)候及交換名片；（3）引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱?；?）奉茶或咖啡；（5）進(jìn)行商談；（6）結(jié)束商談；（7）送客，視情

22、況可將客人送出會(huì)客室、電梯口及辦公樓大門；送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下電梯；送至辦公樓大門口時(shí)就注意電梯共乘的禮儀。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制32對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（1）看到訪客時(shí)立刻起立，向客戶微笑打招呼。（2）禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。（3）迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。（4）依指示行事，詢問(wèn)受訪對(duì)象指示，或帶往會(huì)客室，或帶往辦公室，如沒(méi)時(shí)間接見(jiàn)，請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)訪客至?xí)褪遥椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度；引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?；奉茶或咖啡；然后告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來(lái)。如果受訪抽不出時(shí)間，要告訴訪客非常

23、不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間，并請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)，要用雙手接下資料后，禮貌地送客。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制33涉外禮儀返回目錄03/07/24 徐順榮 編制34遵時(shí)守約遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，這是涉外業(yè)務(wù)中極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩。多數(shù)外國(guó)人的時(shí)間觀念都很強(qiáng)，所以，參加各種涉外活動(dòng)都要按約定時(shí)間到達(dá)，不要姍姍來(lái)遲或過(guò)早抵達(dá)。如果因事耽擱而遲到，要向主人和其他客人致歉，萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，應(yīng)設(shè)法事先通知主人，并表示歉意。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制35尊重對(duì)方風(fēng)俗 在涉外業(yè)務(wù)中，必須尊重各個(gè)國(guó)家、民族的風(fēng)土人情、宗教信仰等，否則將會(huì)給對(duì)方造成很多不愉快。例如

24、，天主教徒忌諱 “十三”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，所以，遇上這個(gè)日子，一般不要舉行活動(dòng)。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國(guó)家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區(qū)的一些國(guó)家，左手被認(rèn)為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人接觸，或用左手傳遞東西，否則將會(huì)被看作是不禮貌的舉動(dòng)。在佛教國(guó)家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國(guó)家忌諱坐著翹起大腿，如果交叉雙腿，則認(rèn)為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴尼亞等國(guó)家，搖頭表示同意贊賞，點(diǎn)頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對(duì)此，涉外業(yè)務(wù)人中要充分注意和尊重。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制36舉止行為得當(dāng) 涉外業(yè)務(wù)人員在行為舉止上要處處表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)、親切和藹的風(fēng)度及良好的氣質(zhì)，舉止落落大方，表現(xiàn)熱情誠(chéng)懇。禮儀是文化教養(yǎng)水準(zhǔn)和人格成熟度的標(biāo)志，在涉外業(yè)務(wù)場(chǎng)合，舉止粗野、言談粗俗，只能給自己造成更大的不便。前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫在外交場(chǎng)合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。返回目錄03/07/24 徐順榮 編制37 “忌諱”反映在待人接物上，也可以說(shuō)是“禮儀”的補(bǔ)充。在社交中，注意語(yǔ)言的忌諱，是敬重別人和有修養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)