QC小組活動管理規(guī)定

1、 QC 小組活動管理規(guī)定 1 目的 規(guī)范 QC 小組活動的管理，使 QC 小組活動程序化、系統(tǒng)化、科學化，并得以持續(xù)有效地推進與開展，以創(chuàng)建文明舒適的工作環(huán)境、提高員工綜合素質(zhì)、改進質(zhì)量、降低消耗、提高服務(wù)、規(guī)范管理。 2 適用范圍 適用于家用空調(diào)各中心、獨立部門、制冷設(shè)備事業(yè)部、小家電事業(yè)部和各配套廠 QC 小組活動的管理。 3 術(shù)語和定義 QC 小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 4 QC 小組活動組織構(gòu)架圖 5 職責 5.1 公司 Q

2、C 小組管理委員會：由公司總裁/常務(wù)副總裁擔當主任，由各中心總監(jiān)/副總監(jiān)、各獨立部門的負責人組成。負責制定 QC 小組活動的方針政策，確定活動的重點和總體方向，提供活動的資源設(shè)施，實施激勵方案，創(chuàng)造良好的活動環(huán)境。 5.2 公司 QC 小組執(zhí)行委員會：由品管部部長、QC 執(zhí)行干事等組成。負責公司 QC 小組活動的組織、策劃、推進、指導、總結(jié)、評價、發(fā)表等，負責 QC 小組及課題的登記注冊或注銷，組織核實 QC 成果，組織相關(guān)培訓，組織向上一級申報優(yōu)秀 QC 小組。 5.3 顧問組：由 QC 小組執(zhí)行委員會組織成立，一般由國家級、省級 QC 診斷師、國家注冊質(zhì)量工程師組成，顧問組接受 QC 小組

3、執(zhí)行委員會的指派輔導各 QC 小組開展活動，指導品質(zhì)工具應用、PPT 發(fā)表資料編制，參與 QC 成果評價等工作。 5.4 各中心、部門、配套廠 QC 推行小組：由本中心、部門、配套廠第一負責人組織建立，指定部門 QC 干事。負責制定本中心、部門、配套廠 QC 小組活動計劃并組織實施，對本中心、部門、配套廠各小組的日常活動進行檢查指導評價，提供支持，創(chuàng)造良好的活動環(huán)境。 5.5 QC 評委：由公司 QC 執(zhí)行委員會指定人員擔任，負責協(xié)助公司 QC 執(zhí)行委員會開展集團公司培訓工作，負責開展集團公司 QC 現(xiàn)場稽查和成果發(fā)表評審工作，接受 QC 執(zhí)行委員會指派，指導外部發(fā)表 QC 成果。 5.6 Q

4、C 干事：負責協(xié)助公司 QC 執(zhí)行委員會和中心、部門、配套廠 QC 推行小組開展 QC 工作，制定本部門 QC 工作年度計劃并按計劃組織實施；負責 QC 小組長培訓工作，定期開展部門內(nèi)部稽查工作并指導過程問題，定期組織召開部門 QC 工作進度匯報會議；負責部門成果總結(jié)指導工作，組織召開部門內(nèi)部成果發(fā)表會。 5.7 QC 組長：負責制定本小組活動計劃，按計劃組織好小組活動，采取多種有效的方法和途徑開展 QC 小組的基礎(chǔ)教育工作，做好小組的日常管理工作，帶領(lǐng) QC 小組實現(xiàn)課題目標。 5.8 QC 組員：根據(jù)小組分工積極參與小組活動，努力學習管理知識和專業(yè)技能，積極、主動配合組長開展 QC 工作，

5、充分運用各種資源和統(tǒng)計工具開展測量、分析和改進工作，不斷解決工作中重復性問題和瓶頸問題。 5.9 人力資源部：負責有計劃的對 QC 小組骨干和診斷師組織提高再培訓和經(jīng)驗交流，負責普及和深化全面質(zhì)量管理的教育工作。 6 工作流程 6.1 集團年度活動計劃的制定：為便于 QC 工作目標、指標測評，2010 年后（含 2010 年）QC工作的組織、策劃和推進工作按自然年度進行規(guī)劃；每年1月10 日前，QC 小組執(zhí)行委員會總結(jié)集團上一年度的活動情況，結(jié)合公司經(jīng)營方針和現(xiàn)狀等，制定集團的年度 QC 小組活動計劃，明確本年度 QC 小組活動推進的重點、力度、發(fā)展規(guī)模、QC 培訓交流情況及所需資源投入等內(nèi)容

6、。 6.2 各中心、部門、配套廠活動計劃的制定：各中心、部門、配套廠 QC 推行小組應根據(jù)本單位實際情況，結(jié)合集團的總體規(guī)劃，制定本中心、部門、配套廠的年度 QC 小組活動計劃，并將活動計劃于1月20 日前報公司 QC 小組執(zhí)行委員會。 6.3 QC 小組成立、登記注冊與注銷： 6.3.1 各中心、部門、配套廠 QC 推行小組負責指導職工按自上而下、自下而上和上下結(jié)合的原則，按產(chǎn)品類型、生產(chǎn)線、班組、工種等因素自愿組建，也可以跨部門/科室組建，成立 QC 小組并冠名，名稱可以沿用。 6.3.2 QC 小組長經(jīng)會議民主選舉產(chǎn)生，體現(xiàn) QC 小組的群眾性、民主性，小組長與公司的行政職級盡量不要重復

7、。 6.3.3 QC小組成立后，填寫QC小組注冊登記表 ，由本中心、部門、配套廠QC推行小組負責審核確認后于每年1月 20 日前報QC小組執(zhí)行委員會登記注冊。 6.3.4 其它時間成立的 QC 小組，在小組成立后一周內(nèi)報各中心、部門、配套廠 QC 推行小組，審批后再報公司 QC 小組執(zhí)行委員會登記注冊。 6.3.5 在各中心、部門、配套廠內(nèi)部若出現(xiàn)課題相近的情況，則應引導其合并，不應再注冊。如涉及到跨部門的小組，可由相關(guān)部門自己協(xié)調(diào)成立，如有困難，可由 QC 小組執(zhí)行委員會協(xié)調(diào)。 6.3.6 所有 QC 小組的組建、更改、注銷及人員的變動均需報 QC 小組執(zhí)行委員會登記備案。經(jīng)公司 QC 小組

8、執(zhí)行委員會核實，對持續(xù) 3 個月停止活動或活動開展 3 個月后沒有任何進展 的 QC 小組予以注銷。 6.4 課題選定與課題登記注冊 6.4.1 選題原則：選題宜小不宜大，應以“小、實、活、新”為原則。小即圍繞身邊存在的問題選題，課題具體、組員力所能及，通過努力短期內(nèi)可以完成；實即活動和發(fā)表樸實、求實、務(wù)實、扎實；活即活動和發(fā)表形式多樣化，對員工、組員有吸引力；新即活動應用方法、發(fā)表形式、工藝改造方面有所創(chuàng)新。 6.4.2 選題方向：QC 小組應關(guān)注上級目標與指標要求，顧客意見和經(jīng)常抱怨的問題，顧客的特殊要求和期望，長期困繞班組的問題，影響團隊士氣的問題等，從這些方向找出小組活動課題。 6.4

9、.3 課題內(nèi)容：課題內(nèi)容應緊密圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營戰(zhàn)略目標和中心工作，關(guān)注供應商管理、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)現(xiàn)場中的關(guān)鍵、瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，關(guān)注顧客的意見和期望，解決經(jīng)營環(huán)節(jié)實際問題。范圍一般是品質(zhì)問題、成本問題、納期問題、效率問題、安全問題、損耗問題、服務(wù)問題、團隊士氣問題等。課題須得到小組成員的一致認可。 6.4.4 描述課題：小組找到課題內(nèi)容后用簡單、精練、準確的語言加以組織按以下格式加以描述。 6.4.5 定義課題：小組要對課題類型和課題目標性質(zhì)加以定義。 6.4.5.1 QC 小組活動課題類型一般有以下五種： A. 現(xiàn)場型：以班組和工序一線員工為主組成的，活動的范圍主要在生產(chǎn)、檢

10、驗現(xiàn)場，以穩(wěn) 定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量為目的開展QC 工作。 B. 攻關(guān)型：大多由“干、技、工” （領(lǐng)導干部、工程技術(shù)人員和工人）三結(jié)合組成。以攻克、解決重大技術(shù)難題、關(guān)鍵質(zhì)量問題為目的，以設(shè)計優(yōu)化、工藝改良、流程再造等為方法，突破性、創(chuàng)造性地解決工作中長期存在的系統(tǒng)問題。 C. 管理型：以管理人員為主，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預測、目標制定、體系建立、專業(yè)化管理的改善、工作標準的制定、管理規(guī)范的研究、工作程序的編寫、工序管理點的設(shè)定、統(tǒng)計報表和記錄設(shè)計、基礎(chǔ)工作規(guī)范等)以提高工作質(zhì)量和管理水平。 D. 服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的職工組成，以

11、提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，在各自崗位上開展 QC 活動的小組。 E. 創(chuàng)新型：也叫問題達成型，是指 QC 小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。 6.4.5.2 QC 小組活動課題的目標性質(zhì)有指定目標性質(zhì)和自定目標性質(zhì)兩種，小組應明確課題目標性質(zhì)并選擇正確的活動程序。 6.4.6 分析課題：召開課題分析會議，找出課題實際水平與目標的差距，從“5M1E”類別因素出發(fā)分析影響課題的因素。 6.4.7 選定課題：召開小組會議，采取“0、1 打分法”和“課題評估表”等方法選定小組課題，課

12、題一旦確定就代表團隊意愿，要全力以赴開展活動。 6.4.8 課題登記注冊：課題選定之后，在每年1月20日前填寫好QC 小組課題登記表 ，編制好QC 小組活動計劃書和QC 小組培訓計劃書經(jīng)本中心、部門、配套廠 QC 推進小組審核確認后，提交公司 QC 小組執(zhí)行委員會審核；QC 小組執(zhí)行委員會審核后填寫注冊編號和注冊日期，在2月5日前完成注冊階段總結(jié)，公布成功注冊課題清單。 6.4.9QC 小組注冊登記表、QC 小組課題登記表、QC 小組活動計劃書、 QC 小組培訓計劃書原件由品管部歸檔管理，所有課題的更改、注銷均需到品管部領(lǐng)取QC 小組注冊登記表填寫更改、注銷理由后報中心、部門、配套廠 QC 推

13、行小組同意，公司 QC 小組執(zhí)行委員會給予登記備案。 6.5 實施步驟與會議原則 6.5.1 各中心、部門、配套廠推進小組提供資源支持 QC 小組在 1 個自然年內(nèi)完成課題十步驟，活動周期可以根據(jù)課題難易程度制訂，建議一般不少于 6 個月；活動步驟完成后要及時總結(jié)，組織召開內(nèi)部成果發(fā)表會，選送優(yōu)秀成果參加公司舉辦的成果發(fā)表評審會議。 6.5.2 QC 小組根據(jù)課題目標性質(zhì)正確選擇活動程序，并嚴格遵循 PDCA 循環(huán)法程序要求(即計劃Plan、執(zhí)行 Do、檢查 Check、處理 Action)。 自定義目標課題程序：課題選定現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標原因分析確定要因制訂對策對策實施效果檢查鞏固措施總結(jié)及下

14、一步打算。 指定目標課題程序：課題選定設(shè)定目標目標可行性分析原因分析確定要因制訂對策對策實施效果檢查鞏固措施總結(jié)及下一步打算 創(chuàng)新型課題程序 課題選定設(shè)定目標提出方案并確定最佳方案制訂對策對策實施效果檢查鞏固措施總結(jié)及下一步打算。 6.5.3 活動的開展要充分運用各種統(tǒng)計工具和科學的方法進行，如新舊 QC 七大手法、頭腦風暴法、簡易圖表、正交試驗設(shè)計法、SPC、FMEA、MSA 等品質(zhì)管理工具。 6.5.4 小組的每月活動內(nèi)容均要用QC 小組活動活動記錄詳細記錄，形成紙介或電子文檔備案，小組會議至少應每兩周舉行一次，并形成紙介或電子文檔QC 小組活動會議記錄備案。 6.6 培訓工作 6.6.1

15、 公司 QC 執(zhí)行委員和人力資源管理部負責集團公司 QC 干事培訓工作（2月1次） 。 6.6.2 公司 QC 執(zhí)行委員會指派評委，定期開展評委公開課培訓 QC 小組長（每月 1 次）。 6.6.3 公司 QC 執(zhí)行委員會負責挑選優(yōu)秀 QC 干事或先進個人參加省級、國家級 QC 診斷師考評培訓（4 月或 11 月）。 6.6.4公司QC執(zhí)行委員每年至少舉行一次集團公司QC干事和小組長參與的QCC知識測評考試。 6.6.5 部門 QC 干事負責本部門 QC 小組培訓工作（2月1次） 。 6.6.6 公司 QC 執(zhí)行委員會負責組織實施優(yōu)秀企業(yè)交流活動。 6.7 日?；顒拥臋z查 6.7.1 各 QC

16、 小組可根據(jù)組內(nèi)活動的實際情況制定檢查計劃并組織實施，并記錄備案。 6.7.2 QC 小組活動執(zhí)行委員會制定統(tǒng)一的QC 小組日常活動檢查表 ，每月由各 QC 小組長按要求對本月小組活動進行自查，并將檢查結(jié)果于次月的 5 日前報本中心、部門、配套廠QC 推進小組。6.7.3 部門 QC 干事每月 15 日前對各 QC 小組上月活動情況進行隨機檢查。 6.8 實施過程評價： 6.8.1 各中心、部門、配套廠 QC 干事每兩個月 1 次檢查本單位內(nèi) QC 小組工作情況，用QC小組活動檢查表記錄；公司 QC 小組執(zhí)行委員會跟進、通報 QC 干事檢查工作執(zhí)行情況，指派顧問輔導 QC 小組工作。 6.8.

17、2 公司 QC 小組執(zhí)行委員跟進各課題的日?；顒忧闆r，每三個月組織實施一次現(xiàn)場稽查工作，對公司所有課題的活動效果進行一次回顧、評審、指導，同時通報稽查結(jié)果。 6.9 成果評審 6.9.1 各中心、部門、配套廠 QC 推行小組負責組織本中心、部門、配套廠的 QC 小組進行成果整理，編制成果發(fā)表資料（分現(xiàn)場評審文檔資料和發(fā)表評審 PPT 資料兩種） ，由部門 QC干事進行歸口管理；負責指導小組填寫QC 小組活動效果確認表，由本中心、部門、配套廠第一負責人審核確認后（成果如有直接經(jīng)濟效益的須有財務(wù)部門負責人確認）交QC 執(zhí)行委員會歸檔。 6.9.2 QC 小組執(zhí)行委員會組織成立現(xiàn)場評審小組，按QC

18、小組活動成果現(xiàn)場評審表要求開展成果現(xiàn)場評審工作，檢查核實現(xiàn)場實施情況、活動記錄等。 6.9.3 由部門 QC 干事制定方案、組織實施 QC 成果內(nèi)部發(fā)表評審工作，QC 執(zhí)行委員會專家評委和部門領(lǐng)導按QC 小組活動成果發(fā)表評審表要求做成果指導；結(jié)合小組活動成果素材的可塑性、推廣性、創(chuàng)新性等綜合水平確定并選派優(yōu)秀的活動小組參加公司發(fā)表評審大會。 6.10 成果發(fā)布 6.10.1 成果發(fā)布分公司內(nèi)部發(fā)布和外部（各級質(zhì)協(xié)）發(fā)布兩級。原則上各單位挑選本單位前兩名優(yōu)秀成果資料上報公司 QC 執(zhí)行委員會，由公司 QC 執(zhí)行委員會審核確定參與公司內(nèi)部發(fā)布成果數(shù)量；公司 QC 執(zhí)行委員會負責挑選、推薦優(yōu)秀成果上

19、報公司 QC 管理委員會審批，負責外部發(fā)表成果指導工作。 6.10.2 公司內(nèi)部成果發(fā)布在每年 8 月和 10 月舉行，外部成果發(fā)表在每年 4 月至 8 月舉行（包括省輕工、省質(zhì)協(xié)、全國輕工、中國質(zhì)協(xié)舉辦的發(fā)表會議），各單位要積極準備，選派成果進行發(fā)布。 6.10.3 成果發(fā)布內(nèi)容包括：公司簡介（外部.發(fā)表時須提供）、小組概況、工藝流程簡介、專業(yè)術(shù)語導讀和課題十步驟具體內(nèi)容等。 6.10.4 成果發(fā)布 PPT 資料要嚴格遵循 PDCA 循環(huán)法要求進行組織，用數(shù)據(jù)、事實、圖表、圖片等表現(xiàn)手法進行描述，真實、準確的展示活動全過程，切忌通篇文字描述。 6.10.5 成果發(fā)布采用 PPT 形式，表現(xiàn)形

20、式不限，可單人、多人或?qū)嵨镅菔镜榷喾N形式進行發(fā)布；成果發(fā)布時間為 15 分鐘，超時扣分；發(fā)布時要求語言組織精練、生動有特色，切忌“讀報告”和“背報告”。 6.10.6 參加成果發(fā)布評審會議人員包括部門第一負責人、各科室科長、部門 QC 干事、QC 小組長、活動骨干、發(fā)表人員和熱心聽眾。 6.10.7 公司 QC 執(zhí)行委員會負責對發(fā)布的成果進行總點評。 6.11 成果評價 6.11.1 公司 QC 執(zhí)行委員會負責組織成立評審組，從現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面進行評價打分，綜合兩項得分即為成果最終得分。 6.11.2 評價執(zhí)行中國質(zhì)量協(xié)會最新標準，現(xiàn)場評審按QC 小組活動成果現(xiàn)場評審表要求進行，評價結(jié)

21、果占最終得分的 60%；發(fā)表評審按QC 小組活動成果發(fā)表評審表要求進 行，評價結(jié)果占最終得分的 40%，采取去掉一個最高分，去掉一個最低分，然后計算算術(shù)平均分的計分辦法。 6.11.3 公司 QC 執(zhí)行委員會負責統(tǒng)計評價結(jié)果，確定成果獎項，上報公司 QC 管理委員會審批。壹等獎90 分，貳等獎 80 分至 90 分，叁等獎 70 分至 80 分，鼓勵獎 60 分至 70 分。 6.12 獎勵辦法及分配原則 6.12.1 公司對內(nèi)部發(fā)布（一年兩次）的 QC 成果進行表彰獎勵，獎項具體數(shù)量和獎勵金額度（或等值的物質(zhì)獎勵）、獎勵辦法視每次的發(fā)表成績、總體水平由 QC 小組執(zhí)行委員會報公司 QC 小組管理委員會審批。壹等獎 25004000 元/個；貳等獎 10002500 元/個；叁等獎 5001000 元/個；鼓勵獎獎勵紀念品或書籍。 6.12.2 公司 QC 執(zhí)行委員會選派優(yōu)秀成果送上級評獎。獲得上級優(yōu)秀 QC 小組稱號的，按如下規(guī)定頒發(fā)獎金： 獲得市級優(yōu)秀 QC 小組榮譽，獎 2000 元； 獲得省、部級優(yōu)秀 QC 小組榮譽，獎 3000 元； 獲得全國優(yōu)秀 QC