如何做IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

1、10 如如何做項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理10.11 前言言入行五年年，做了了一些項(xiàng)項(xiàng)目，現(xiàn)現(xiàn)在最大大的體會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)目目前整個(gè)個(gè)管理信信息化實(shí)實(shí)施盡管管每家公公司都提提供了很很多方法法去指導(dǎo)導(dǎo)，提供供了很多多流程去去約束，但效果果不大。為什什么呢？因?yàn)楣芄芾?HYPERLINK 軟件件實(shí)施需需要一個(gè)個(gè)人在四四個(gè)方面面都必須須很強(qiáng)才才能順利利推動(dòng)，這四個(gè)個(gè)方面是是企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)，管管理理念念， HYPERLINK 軟件件功能，人際溝溝通。實(shí)實(shí)際上一一個(gè)好的的實(shí)施人人員必須須是一個(gè)個(gè)能力非非常強(qiáng)的的知識(shí)復(fù)復(fù)合型，精通項(xiàng)項(xiàng)目管理理技巧的的人才。在產(chǎn)產(chǎn)品基本本成熟后后，一個(gè)個(gè)成功的的項(xiàng)目是是靠個(gè)人人能力去去保障的的，流

2、程程和方法法論只能能給有潛潛力的人人行動(dòng)啟啟發(fā)，而而不是指指南。這這就是目目前的現(xiàn)現(xiàn)狀。而這這種人才才的獲得得是非常常偶然或或者是需需要長(zhǎng)時(shí)時(shí)間積累累的，但但整個(gè)IIT行業(yè)業(yè)是一個(gè)個(gè)年輕人人的事業(yè)業(yè)，大量量不足330歲又又沒(méi)有多多少行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的人活躍躍在一線線，項(xiàng)目目服務(wù)整整體質(zhì)量量不高在在所難免免。ITT人注定定是奔波波勞碌命命，一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)趕趕往另一一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的奔波波中，知知識(shí)的更更新和積積累非常常緩慢，不如說(shuō)說(shuō)是吃老老本更合合適，而而IT公公司為了了應(yīng)付用用戶(hù)需求求也是招招架不及及，成本本難以控控制，更更不可能能在業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)上上下功夫夫，結(jié)果果就是一一大批有有潛力不不職業(yè)的的實(shí)施人人員在

3、IIT業(yè)浪浪費(fèi)了青青春。通過(guò)過(guò)高薪吸吸引高水水平的項(xiàng)項(xiàng)目管理理型人才才或?qū)嵤┦┤藛T進(jìn)進(jìn)入ITT管理 HYPERLINK 軟軟件實(shí)施施工作，其實(shí)是是一個(gè)偽偽命題。毫無(wú)疑疑問(wèn)當(dāng)前前一個(gè)具具備以上上技能的的人員在在IT業(yè)業(yè)可以獲獲得的回回報(bào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于于其它行行業(yè)，是是不可能能吸引多多少人才才加盟的的，可能能每家公公司都有有一些高高人，與與其說(shuō)是是為利益益最大化化，不如如說(shuō)是和和愛(ài)好重重疊，在在工作中中有樂(lè)趣趣。但一一個(gè)公司司高人是是有限的的，不可可能讓這這個(gè)高人人去應(yīng)付付所有的的工作，否則這這個(gè)高人人只能給給每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)精力力，還不不如一個(gè)個(gè)花費(fèi)大大量精力力在某個(gè)個(gè)項(xiàng)目上上的能力力低一點(diǎn)點(diǎn)的

4、人的的效果。我們?cè)谠诟叨雀?jìng)競(jìng)爭(zhēng)的情情況下，不太可可能引進(jìn)進(jìn)高人去去實(shí)施，成本無(wú)無(wú)法承受受，也不不能讓一一個(gè)高人人去面對(duì)對(duì)所有的的項(xiàng)目，讓高人人崩潰。根據(jù)據(jù)我的觀觀察業(yè)內(nèi)內(nèi)很多忙忙人，共共同的特特點(diǎn)是售售前售后后一肩挑挑，幾乎乎是一個(gè)個(gè)突發(fā)事事件跟一一個(gè)突發(fā)發(fā)事件，沒(méi)有喘喘氣的機(jī)機(jī)會(huì)，最最終的結(jié)結(jié)果只能能是黯然然引退。所以以解決這這個(gè)矛盾盾必須尋尋求另外外的出路路。我個(gè)個(gè)人的建建議是，公司第第一要做做好知識(shí)識(shí)管理，并通過(guò)過(guò)IT產(chǎn)產(chǎn)品為核核心整理理自己的的知識(shí)，將對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和管理理理念支支持通過(guò)過(guò)連貫的的功能體體現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品中，并形成成售前售售后一致致的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施和和演示方方案，并并不斷完完善。

5、此外外就是建建立項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力力組合去去彌補(bǔ)個(gè)個(gè)人能力力不足，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中建立立學(xué)習(xí)型型文化，通過(guò)親親自示范范傳遞很很多軟能能力技巧巧，也許許是目前前擺脫困困境的辦辦法。10.22 好的的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建建要求一個(gè)個(gè)好的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)絕對(duì)不不是一種種性格一一種單一一能力的的人的組組合。任任何一個(gè)個(gè)人想做做項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，實(shí)實(shí)際上從從一開(kāi)始始就要考考慮如何何構(gòu)造你你的項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)。這些考考慮包括括如何建建立實(shí)施施能力的的合集，形成共共同的價(jià)價(jià)值觀和和行為模模式等方方面。項(xiàng)目目經(jīng)理在在建立項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)時(shí)容易易發(fā)生兩兩種誤區(qū)區(qū)，第一一要求別別人有團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神；第二二是指望望別人有有為項(xiàng)目目目標(biāo)犧犧牲

6、自己己時(shí)間的的精神。這樣樣建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)只能能說(shuō)是期期望值過(guò)過(guò)高，最最終團(tuán)隊(duì)隊(duì)很難一一起長(zhǎng)期期合作。個(gè)人人有沒(méi)有有團(tuán)隊(duì)精精神不是是關(guān)鍵，而是你你建立的的團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)不同的的人是否否有包容容精神，發(fā)揮他他們的長(zhǎng)長(zhǎng)處，抑抑制他們們的短處處。要做做到這點(diǎn)點(diǎn)就是通通過(guò)合理理的利益益機(jī)制去去保障，不要指指望用什什么精神神力量去去長(zhǎng)期維維護(hù)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的斗志。要知知道很少少有能在在半年內(nèi)內(nèi)結(jié)束的的管理 HYPERLINK 軟軟件項(xiàng)目目，所以以也不要要指望個(gè)個(gè)人一開(kāi)開(kāi)始就愿愿意為了了項(xiàng)目成成功去犧犧牲自己己的利益益。個(gè)人人認(rèn)為建建立好的的團(tuán)隊(duì)把把握住兩兩個(gè)方面面就容易易，第一一是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員價(jià)價(jià)值觀接接近；第第二是團(tuán)

7、團(tuán)隊(duì)具有有合理的的利益分分配機(jī)制制。一個(gè)個(gè)能成功功合作的的團(tuán)隊(duì)最最好的方方式是選選擇具備備同樣價(jià)價(jià)值觀的的人加入入團(tuán)隊(duì)。國(guó)內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目很很難做好好的一個(gè)個(gè)重要原原因就是是信息化化長(zhǎng)期艱艱巨性和和企業(yè)需需要立竿竿見(jiàn)影的的效益之之間的矛矛盾。這個(gè)個(gè)時(shí)候無(wú)無(wú)論個(gè)人人能力多多么強(qiáng)，恐怕都都無(wú)法立立即滿(mǎn)足足很多用用戶(hù)的期期望值，因此團(tuán)團(tuán)隊(duì)必須須要有長(zhǎng)長(zhǎng)期抗戰(zhàn)戰(zhàn)的心理理準(zhǔn)備，這個(gè)時(shí)時(shí)候肯承承擔(dān)責(zé)任任的人非非常適合合加入團(tuán)團(tuán)隊(duì)。作為為一個(gè)管管理 HYPERLINK 軟件件實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目，一一定要選選擇那些些有耐心心，有韌韌勁，有有擔(dān)待的的人去負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目，這樣樣的人才才能把項(xiàng)項(xiàng)目做好好。因?yàn)闉橐粋€(gè)人人肯擔(dān)責(zé)責(zé)任，就

8、就會(huì)努力力去解決決問(wèn)題，在解決決問(wèn)題過(guò)過(guò)程中其其技能一一定會(huì)在在很短時(shí)時(shí)間內(nèi)得得到很大大提高，這個(gè)人人業(yè)務(wù)能能力怎么么樣是可可以解決決的問(wèn)題題。但一一個(gè)人不不肯承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不肯努努力解決決問(wèn)題，問(wèn)題就就永遠(yuǎn)停停留在原原處不被被解決，即使開(kāi)開(kāi)始技能能不錯(cuò)，后來(lái)也也不能適適應(yīng)項(xiàng)目目需要。很多項(xiàng)目目往往因因人而成成，因人人而廢。這個(gè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)告訴訴我們很很多時(shí)候候我們必必須花費(fèi)費(fèi)足夠精精力去選選擇這樣樣的人。個(gè)人認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在在中國(guó)這這么大，選擇440550個(gè)認(rèn)認(rèn)同這樣樣價(jià)值觀觀，對(duì)待待遇要求求也可以以接受的的人員一一定有，只是我我們沒(méi)有有去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，總是是通過(guò)一一大堆其其它條件件去選擇擇人員有有關(guān)。例如如我

9、們總總是要求求一個(gè)實(shí)實(shí)施人員員有計(jì)算算機(jī)軟硬硬件知識(shí)識(shí)，良好好制造業(yè)業(yè)背景，對(duì)信息息化管理理 HYPERLINK 軟件實(shí)施施有深刻刻認(rèn)識(shí)，對(duì) HYPERLINK 軟件件功能熟熟練掌握握。這些些都是對(duì)對(duì)人硬能能力硬指指標(biāo)的要要求，但但是無(wú)法法衡量一一個(gè)人的的軟能力力，而在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中軟軟能力是是最重要要的。所所以我們們?cè)谶x擇擇成員的的時(shí)候要要和人力力資源部部門(mén)有力力協(xié)調(diào)，不要選選擇大量量硬指標(biāo)標(biāo)的人，第一是是難找，第二是是不好管管理，難難以協(xié)調(diào)調(diào)一致和和產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同感。軟能力力的衡量量要考慮慮最大方方面就是是價(jià)值觀觀，而不不是現(xiàn)成成的業(yè)務(wù)務(wù)技能。根據(jù)據(jù)個(gè)人觀觀察，能能夠快速速在項(xiàng)目目中獨(dú)立立擔(dān)負(fù)

10、責(zé)責(zé)任的人人，從一一開(kāi)始他他對(duì)這個(gè)個(gè)行業(yè)一一無(wú)所知知到可以以獨(dú)立完完成任務(wù)務(wù)，在有有人指點(diǎn)點(diǎn)的情況況下一般般只需要要半年，甚至更更短。所以以完全不不必?fù)?dān)心心這些新新員工能能否成長(zhǎng)長(zhǎng)，而是是應(yīng)該擔(dān)擔(dān)心新員員工能否否得到良良好的指指點(diǎn)。選擇擇好團(tuán)隊(duì)隊(duì)人員只只是一個(gè)個(gè)開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)一起起 HYPERLINK 協(xié)同工作作一定是是可以通通過(guò)工作作獲得相相應(yīng)的回回報(bào)，這這個(gè)回報(bào)報(bào)一定要要有一個(gè)個(gè)大家認(rèn)認(rèn)可的合合理分配配機(jī)制。沒(méi)有這這個(gè)合理理的機(jī)制制，團(tuán)隊(duì)隊(duì)也會(huì)因因?yàn)槭トゼ?lì)和和公平而而人心渙渙散。做到到合理的的分配機(jī)機(jī)制在項(xiàng)項(xiàng)目控制制過(guò)程中中非常難難，因?yàn)闉閲?guó)內(nèi)同同樣規(guī)模模和難度度的項(xiàng)目目，有的的企業(yè)

11、金金額800萬(wàn)，有有的企業(yè)業(yè)40萬(wàn)萬(wàn)，甚至至有200萬(wàn)， HYPERLINK 軟軟件公司司為了解解除現(xiàn)金金流壓力力，最后后都會(huì)承承諾去做做。這些些項(xiàng)目要要做好都都需要消消耗同樣樣的項(xiàng)目目人力資資源。如果果一個(gè)人人做了一一個(gè)800萬(wàn)的項(xiàng)項(xiàng)目，一一個(gè)人做做40萬(wàn)萬(wàn)的項(xiàng)目目，可能能工作量量差不多多，但項(xiàng)項(xiàng)目提成成收入可可能差距距就是一一倍。這這個(gè)問(wèn)題題也就是是存在所所謂“肥肥單瘦單單”的說(shuō)說(shuō)法。即使使兩個(gè)人人做的同同樣是440萬(wàn)的的項(xiàng)目，項(xiàng)目復(fù)復(fù)雜程度度可能差差別很大大，工作作量差距距也是好好幾倍，提成收收入又差差不多。就算算是兩個(gè)個(gè)項(xiàng)目金金額復(fù)雜雜程度差差不多，付款條條件不一一樣也會(huì)會(huì)對(duì)可預(yù)預(yù)期收

12、入入產(chǎn)生直直接影響響。根據(jù)據(jù)不同公公司的政政策往往往實(shí)施人人員更樂(lè)樂(lè)意或者者不樂(lè)意意選擇首首期款比比例高的的項(xiàng)目。還有有一種常常見(jiàn)情況況，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目大大家一起起做才能能完成，兩個(gè)人人在項(xiàng)目目中花費(fèi)費(fèi)工作量量不一樣樣，解決決問(wèn)題難難度也不不一樣，這個(gè)時(shí)時(shí)候如何何平衡兩兩個(gè)人的的提成收收入分配配也很關(guān)關(guān)鍵。開(kāi)始始合作的的時(shí)候大大家往往往比較容容易齊心心協(xié)力解解決問(wèn)題題，但如如果到了了利益分分配的時(shí)時(shí)候大家家覺(jué)得受受到不公公平待遇遇，估計(jì)計(jì)你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)也就就開(kāi)始瓦瓦解。解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的辦辦法我覺(jué)覺(jué)得很難難，從兩兩個(gè)方面面入手也也許容易易做一點(diǎn)點(diǎn)，一是是在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)公平平透明，優(yōu)先獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)符合合我們價(jià)價(jià)值

13、導(dǎo)向向的人，第二是是必須認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這個(gè)是一一個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)最需要要花費(fèi)精精力的地地方，必必須保證證時(shí)間去去思考和和解決這這個(gè)問(wèn)題題。我們們中國(guó)人人一不缺缺智商，二不缺缺情商，但比較較缺錢(qián)商商，孟子子說(shuō)：民民不患寡寡而患不不勻，大大概是我我們可以以參考的的一個(gè)思思路。實(shí)際際上我認(rèn)認(rèn)為建立立一個(gè)實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)不要照照搬那些些管理理理論的理理想描述述去做，關(guān)鍵就就是這兩兩個(gè)問(wèn)題題，有沒(méi)沒(méi)有一致致的人，有沒(méi)有有合理的的分配機(jī)機(jī)制。10.33 好團(tuán)團(tuán)隊(duì)的兩兩個(gè)特征征一個(gè)好的的團(tuán)隊(duì)一一定是分分工明確確的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。很多多IT管管理 HYPERLINK 軟件件項(xiàng)目，要么是是一堆人人泡現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，要么么是孤膽

14、膽英雄。因?yàn)闉橛龅绞率虑榈臅r(shí)時(shí)候用戶(hù)戶(hù)的感覺(jué)覺(jué)是沒(méi)有有人真的的去負(fù)責(zé)責(zé)，這就就說(shuō)明在在項(xiàng)目中中沒(méi)有真真正的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理， 這就就是在一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中沒(méi)有有明確誰(shuí)誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)，如何負(fù)負(fù)責(zé)，技技術(shù)問(wèn)題題誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)，商務(wù)務(wù)問(wèn)題誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)，管理問(wèn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)，到到了真有有事情，每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都忙忙，但響響應(yīng)和處處理效率率并不高高。實(shí)際際上用戶(hù)戶(hù)愿意選選擇能夠夠解決問(wèn)問(wèn)題的人人，而且且愿意解解決問(wèn)題題的人合合作。但但這個(gè)人人往往是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，因因?yàn)轫?xiàng)目目經(jīng)理一一般實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐豐富，技技能不錯(cuò)錯(cuò)，而且且對(duì)項(xiàng)目目最終負(fù)負(fù)責(zé)，壓壓力最大大，結(jié)果果項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理就成成為這樣樣的人。但項(xiàng)目目經(jīng)理一一般要負(fù)負(fù)責(zé)多個(gè)個(gè)項(xiàng)目，每

15、個(gè)用用戶(hù)都喜喜歡他，他很快快就在多多個(gè)項(xiàng)目目中變成成每個(gè)用用戶(hù)都不不喜歡的的人，這這就象一一個(gè)人的的情人不不能太多多，太多多也難應(yīng)應(yīng)付。所以以合理分分工的原原則是幫幫助項(xiàng)目目經(jīng)理充充分發(fā)揮揮自己價(jià)價(jià)值，讓讓團(tuán)隊(duì)成成員能力力能充分分體現(xiàn)。一般項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)在對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)把握能能力，能能快速發(fā)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目的價(jià)值值點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)而通過(guò)過(guò)良好的的溝通技技巧在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和和用戶(hù)處處就項(xiàng)目目目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致致，并形形成可執(zhí)執(zhí)行的后后續(xù)計(jì)劃劃。這也也就是所所謂計(jì)劃劃，組織織，控制制三步曲曲。項(xiàng)目目經(jīng)理不不應(yīng)該讓讓用戶(hù)認(rèn)認(rèn)為是一一個(gè)技術(shù)術(shù)很強(qiáng)的的人，當(dāng)當(dāng)然項(xiàng)目目經(jīng)理技技術(shù)可以以很強(qiáng)，否則用用戶(hù)會(huì)不不認(rèn)可實(shí)實(shí)施人員

16、員的能力力，反過(guò)過(guò)來(lái)要求求項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理到位位，而團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員技術(shù)能能力也會(huì)會(huì)因?yàn)闆](méi)沒(méi)有足夠夠?qū)嵺`機(jī)機(jī)會(huì)而成成長(zhǎng)緩慢慢。不能能成功讓讓用戶(hù)接接受自己己團(tuán)隊(duì)成成員能力力的項(xiàng)目目經(jīng)理，注定是是疲累不不堪和失失敗的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。此外外項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理技術(shù)術(shù)性比較較強(qiáng)，而而且在管管理 HYPERLINK 軟件件實(shí)施過(guò)過(guò)程中要要帶一些些顧問(wèn)的的性質(zhì)，這樣的的角色最最好不要要和回款款直接掛掛鉤，可可以出面面提醒用用戶(hù)按期期支付款款項(xiàng)，但但不應(yīng)該該直接去去要錢(qián)，這些工工作應(yīng)該該通過(guò)商商務(wù)經(jīng)理理完成。一個(gè)人人上來(lái)談?wù)勀繕?biāo)，下來(lái)談?wù)勈斟X(qián)，會(huì)給用用戶(hù)一種種不真實(shí)實(shí)的感覺(jué)覺(jué)，是否否你為了了回款而而設(shè)置比比較低的的目標(biāo)？所以以

17、一般在在一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)應(yīng)該有項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，實(shí)施施經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理三種種角色。項(xiàng)目目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理最大大的作用用是控制制項(xiàng)目邊邊界，代代表項(xiàng)目目組和用用戶(hù)就項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)成一一致，然然后組織織資源保保障項(xiàng)目目得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要保證證為了達(dá)達(dá)到預(yù)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)，可以以配置資資源和時(shí)時(shí)間去完完成這件件事情，而不是是到處救救火，親親自去解解決問(wèn)題題。實(shí)施施經(jīng)理主主要是從從技術(shù)上上保障項(xiàng)項(xiàng)目順利利運(yùn)行的的配置實(shí)實(shí)現(xiàn)，并并保證讓讓用戶(hù)可可以獨(dú)立立應(yīng)用并并推廣 HYPERLINK 軟軟件，在在積累一一定經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)后可以以獨(dú)立完完成解決決方案編編寫(xiě)和產(chǎn)產(chǎn)品完整整演示?？蛻?hù)戶(hù)經(jīng)理是是當(dāng)項(xiàng)目目達(dá)到合合

18、同約定定條件時(shí)時(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)催款和和回款相相關(guān)的商商務(wù)工作作。個(gè)人人認(rèn)為實(shí)實(shí)施經(jīng)理理和項(xiàng)目目經(jīng)理最最大區(qū)別別不就在在于一個(gè)個(gè)同時(shí)只只能搞定定一兩個(gè)個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以同時(shí)搞搞定56個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目。項(xiàng)目中三三種角色色缺一不不可，每每個(gè)角色色在自己己能力范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)揮作用用，互相相協(xié)調(diào)配配合一致致非常重重要。而而且項(xiàng)目目經(jīng)理要要讓用戶(hù)戶(hù)清晰知知道遇到到何種問(wèn)問(wèn)題可以以如何和和我們項(xiàng)項(xiàng)目組聯(lián)聯(lián)系，我我們會(huì)如如何解決決，大概概需要多多長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間。這樣樣的團(tuán)隊(duì)隊(duì)最大的的問(wèn)題是是是否遵遵守同樣樣的行動(dòng)動(dòng)規(guī)則，也可以以理解為為對(duì)外是是否具有有一致性性。這也也是一個(gè)個(gè)好團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征。有的的項(xiàng)目商商務(wù)經(jīng)理理為了便便

19、于回款款或者簽簽單，容容易過(guò)度度承諾，給后期期實(shí)施制制造極大大障礙，有的實(shí)實(shí)施人員員在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一一些新的的問(wèn)題，容易犯犯?jìng)€(gè)人英英雄主義義，自己己去承諾諾解決，但并不不先和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理溝通，有的實(shí)實(shí)施人員員如果不不是特別別安排，基本上上不會(huì)去去主動(dòng)和和用戶(hù)交交流，有有的實(shí)施施人員幾幾乎每天天都和用用戶(hù)電話話聯(lián)系，有的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理經(jīng)常和和用戶(hù)聯(lián)聯(lián)系，實(shí)實(shí)施人員員反而不不去聯(lián)系系，這些些都是行行動(dòng)規(guī)則則不一致致的表現(xiàn)現(xiàn)。在一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是否遵遵守同樣樣的行動(dòng)動(dòng)規(guī)則，首先是是價(jià)值觀觀一致。例如如我們是是否都認(rèn)認(rèn)為如果果用戶(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)各種問(wèn)問(wèn)題，我我們應(yīng)該該先全力力促進(jìn)解解決問(wèn)題題，再來(lái)來(lái)談問(wèn)題題的責(zé)

20、任任，而不不是一開(kāi)開(kāi)始就說(shuō)說(shuō)這不是是我的錯(cuò)錯(cuò)，這個(gè)個(gè)不歸我我管？我們們是否認(rèn)認(rèn)為為了了讓用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意我我們必須須隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備犧牲牲自己的的時(shí)間和和精力？這些些都是很很重要的的問(wèn)題。第二二是養(yǎng)成成事先溝溝通的習(xí)習(xí)慣。不不要自己己去決定定所有的的事情，也許你你的決定定沒(méi)有錯(cuò)錯(cuò)，比別別人去做做也會(huì)效效果更好好，但是是在沒(méi)有有得到明明確授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的事情情，一定定要先在在內(nèi)部達(dá)達(dá)成一致致后行動(dòng)動(dòng)，否則則容易出出現(xiàn)做了了別人也也不領(lǐng)情情的情況況。很多多事情也也很難一一開(kāi)始就就形成規(guī)規(guī)范或者者文件指指導(dǎo)，但但只要我我們清楚楚這些事事情應(yīng)該該先內(nèi)部部達(dá)成一一致，總總是有辦辦法，對(duì)對(duì)于一些些規(guī)律性性的東西西就慢

21、慢慢形成慣慣例，可可以減少少溝通的的成本，這也就就是所謂謂團(tuán)隊(duì)默默契的形形成。第三三是每個(gè)個(gè)人的溝溝通頻率率在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中各個(gè)階階段保持持一致，關(guān)鍵溝溝通信息息應(yīng)互相相清楚，不同角角色溝通通頻率節(jié)節(jié)奏要合合理搭配配。第四四是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目邊界界和不同同角色責(zé)責(zé)任承諾諾對(duì)用戶(hù)戶(hù)說(shuō)法要要一致，這個(gè)是是通過(guò)內(nèi)內(nèi)部溝通通達(dá)成一一致后要要和用戶(hù)戶(hù)明確的的。10.44 如何何看待項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中作用用ITT業(yè)流動(dòng)動(dòng)率高，做實(shí)施施的流動(dòng)動(dòng)率相對(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)可可能更高高一些，一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目最怕怕中途換換人，但但這種情情況在業(yè)業(yè)內(nèi)非常常常見(jiàn)，用戶(hù)非非常擔(dān)心心自己的的項(xiàng)目出出現(xiàn)這種種情況，往往要要求在合合同前期期指定項(xiàng)項(xiàng)

22、目實(shí)施施人員，這是一一種無(wú)奈奈也無(wú)用用的做法法。所以以 HYPERLINK 軟件公司司應(yīng)該將將自己業(yè)業(yè)務(wù)上比比較優(yōu)秀秀的人提提拔出來(lái)來(lái)，給予予項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)，培培養(yǎng)其管管理意識(shí)識(shí)，而不不僅僅是是技術(shù)意意識(shí)，給給個(gè)人比比較大的的成長(zhǎng)空空間和較較好的待待遇，這這樣有利利于核心心員工的的穩(wěn)定，再由核核心員工工帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)去做做一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，這這樣項(xiàng)目目因?yàn)槿巳藛T流失失造成項(xiàng)項(xiàng)目中斷斷的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)就最低低。所以以對(duì)于公公司而言言項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理不能能是一個(gè)個(gè)一般性性崗位，是一個(gè)個(gè)具備能能力核心心員工才才能擔(dān)任任的崗位位，這個(gè)個(gè)崗位能能讓核心心員工在在比較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)內(nèi)穩(wěn)定開(kāi)開(kāi)展工作作，并通通過(guò)項(xiàng)目目經(jīng)理帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

23、隊(duì)實(shí)施，促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力力提升，保持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍伍穩(wěn)定。這對(duì)于于一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目可能能是非常常重要的的一點(diǎn)。從項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施角度來(lái)來(lái)看努力力去負(fù)責(zé)責(zé)一件項(xiàng)項(xiàng)目是很很不容易易的事情情，特別別是這種種管理 HYPERLINK 軟軟件實(shí)施施，所以以一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)中必須須有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)目目經(jīng)理就就是無(wú)論論是其責(zé)責(zé)任心還還是職責(zé)責(zé)規(guī)定都都是那種種尋找努努力促進(jìn)進(jìn)事情發(fā)發(fā)生，從從不輕易易放棄的的人。項(xiàng)目目經(jīng)理是是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的精精神領(lǐng)袖袖，他的的言行直直接對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)起到到一種示示范作用用。一般般認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理未必一一定是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的技術(shù)術(shù)領(lǐng)袖，但實(shí)際際在目前前國(guó)內(nèi)要要想成功功控制管管理 HYPERLINK

24、軟件件項(xiàng)目項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理至少得得是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)精精通者。一個(gè)個(gè)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)不不熟悉，對(duì)管理理 HYPERLINK 軟件不熟熟悉的人人擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理更大的的可能是是造成一一場(chǎng)災(zāi)難難，盡管管也許他他具備很很好的項(xiàng)項(xiàng)目控制制能力?？傊?xiàng)目經(jīng)經(jīng)理要成成為一個(gè)個(gè)讓用戶(hù)戶(hù)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都都信任和和放心的的人，這這種精神神領(lǐng)袖的的地位是是靠項(xiàng)目目經(jīng)理能能力和個(gè)個(gè)人魅力力逐步得得到大家家認(rèn)可后后在一個(gè)個(gè)集體中中放大和和加強(qiáng)的的。10.55 團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)心心得和誤誤區(qū)10.55.1 加強(qiáng)溝溝通保持持一致項(xiàng)目目管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)達(dá)成一一致再行行動(dòng)，但但達(dá)成一一致的關(guān)關(guān)鍵是先先在內(nèi)部部廣泛達(dá)達(dá)成一致致，再對(duì)對(duì)外溝通通。這

25、個(gè)個(gè)原則有有兩點(diǎn)在在操作中中很容易易出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的地地方，第第一是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理事無(wú)巨巨細(xì)都需需要了解解和溝通通，協(xié)商商成本太太高，導(dǎo)導(dǎo)致溝通通效率很很低。內(nèi)部部溝通非非常必要要，但也也沒(méi)有必必要事事事溝通，反而打打擊團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員工工作積極極性。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該實(shí)實(shí)現(xiàn)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員約定不不同類(lèi)型型事件溝溝通方式式和頻率率，保護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)成成員工作作主動(dòng)性性，同時(shí)時(shí)保障項(xiàng)項(xiàng)目始終終受控。第二二項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理自認(rèn)認(rèn)為能力力很強(qiáng)，按照一一些項(xiàng)目目管理理理論說(shuō)法法項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理先和和客戶(hù)達(dá)達(dá)成一致致目標(biāo)，然后協(xié)協(xié)調(diào)資源源完成目目標(biāo)，內(nèi)內(nèi)部資源源不聽(tīng)調(diào)調(diào)度就非非常惱火火?，F(xiàn)在在一個(gè)出出色的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理一般都都無(wú)法專(zhuān)專(zhuān)心做

26、一一個(gè)項(xiàng)目目，所以以項(xiàng)目中中主要實(shí)實(shí)施工作作還是要要依賴(lài)其其它團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員完完成，因因此在一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中對(duì)于于 HYPERLINK 軟件實(shí)施施有不同同認(rèn)識(shí)和和意見(jiàn)是是很正常常的，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理一定要要先多花花一些時(shí)時(shí)間在內(nèi)內(nèi)部溝通通，千萬(wàn)萬(wàn)不要以以為內(nèi)部部一致性性很容易易達(dá)成。我們們員工更更習(xí)慣的的思維模模式是既既然你都都已經(jīng)決決定了，我照你你的做就就是，還還問(wèn)我意意見(jiàn)干什什么？如如果員工工覺(jué)得項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理思路不不對(duì)，他他們可能能不是優(yōu)優(yōu)先考慮慮執(zhí)行，而是想想證明自自己是對(duì)對(duì)的，這這也是知知識(shí)型員員工的特特色。所所以寧可可先多花花一些時(shí)時(shí)間告訴訴項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理自己己的判斷斷，最后后和用戶(hù)戶(hù)會(huì)談達(dá)達(dá)成的

27、結(jié)結(jié)論會(huì)比比較順利利地傳遞遞成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同認(rèn)識(shí)。10.55.2 參與和和顧問(wèn)式式領(lǐng)導(dǎo)方方式很多多項(xiàng)目管管理書(shū)籍籍告訴我我們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有方的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理從來(lái)來(lái)不教人人如何工工作，由由項(xiàng)目成成員自己己決定怎怎樣完成成任務(wù)。我個(gè)個(gè)人認(rèn)為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理工作作恰恰是是要給新新員工示示范正確確的做事事方式，只要條條件許可可，還要要親自示示范，在在項(xiàng)目需需要受控控的時(shí)候候多一點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)斷專(zhuān)專(zhuān)行，少少一點(diǎn)成成員自由由發(fā)揮是是非常重重要的事事情。項(xiàng)目目經(jīng)理的的示范只只需要一一次，通通過(guò)示范范讓項(xiàng)目目成員感感覺(jué)到正正確的做做事方式式可以有有效達(dá)到到目的，這也是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理建立立權(quán)威的的自然時(shí)時(shí)機(jī)。在中中國(guó)缺少少職業(yè)教教育

28、的高高學(xué)歷人人群比比比皆是，如果相相信這些些擁有高高智商的的人能夠夠順利完完成工作作就大錯(cuò)錯(cuò)特錯(cuò)，高學(xué)歷歷的人把把很多簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情搞得得無(wú)比復(fù)復(fù)雜的情情況到處處都是，很多人人自以為為是，自自作聰明明，最后后還是要要?jiǎng)e人去去開(kāi)屁股股。也許許在國(guó)內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理不需需要過(guò)于于精細(xì)的的管理，但在國(guó)國(guó)內(nèi)不能能確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員工作方方式和能能力之前前，項(xiàng)目目經(jīng)理還還是要多多做示范范，保證證團(tuán)隊(duì)成成員工作作方式是是按照基基本的職職業(yè)方式式進(jìn)行后后才能讓讓他們自自主發(fā)揮揮。10.55.3 控制過(guò)過(guò)程還是是目標(biāo)管管理很多多管理理理論總是是強(qiáng)調(diào)不不要僅僅僅重視結(jié)結(jié)果，要要注意過(guò)過(guò)程，沒(méi)沒(méi)有過(guò)程程質(zhì)量的的保障，最

29、終的的結(jié)果輸輸出也是是偶然的的，不可可靠的。這個(gè)個(gè)理論一一點(diǎn)都沒(méi)沒(méi)錯(cuò)，不不過(guò)問(wèn)題題是實(shí)際際上項(xiàng)目目經(jīng)理在在過(guò)程控控制上花花費(fèi)的時(shí)時(shí)間越多多，花費(fèi)費(fèi)的精力力越大，項(xiàng)目反反而越難難以控制制。因?yàn)闉楣芾?HYPERLINK 軟軟件實(shí)施施對(duì)人的的綜合能能力要求求太高，當(dāng)一個(gè)個(gè)人的能能力還不不能達(dá)到到業(yè)務(wù)要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)時(shí)候，最最需要的的是培訓(xùn)訓(xùn)和示范范，而不不是責(zé)問(wèn)問(wèn)為什么么你的工工作不到到位？就象象本人寫(xiě)寫(xiě)前八章章一樣，能夠把把這些事事情正確確執(zhí)行方方法知道道的人都都不多，有實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)的的人更少少，對(duì)能能力不足足的人去去控制過(guò)過(guò)程，還還有控制制的必要要嗎？這個(gè)個(gè)時(shí)候最最重要的的是建立立業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范，

30、在在業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范大家家有能力力執(zhí)行的的情況下下，再去去考察業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范符合度度，加強(qiáng)強(qiáng)過(guò)程控控制才有有效。我們們很多 HYPERLINK 軟軟件企業(yè)業(yè)不斷強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己的流程程和方法法論，但但員工經(jīng)經(jīng)常流失失，很多多新員工工在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作的的時(shí)候，什么方方法論都都不管用用，他們們充滿(mǎn)恐恐懼的想想：我到到底該做做什么，我該什什么做。過(guò)于于強(qiáng)調(diào)過(guò)過(guò)程管理理最大的的一個(gè)體體現(xiàn)就是是匯報(bào)多多，層次次復(fù)雜，增加了了很多管管理活動(dòng)動(dòng)，但又又看不出出這些管管理活動(dòng)動(dòng)的價(jià)值值。結(jié)果果是很容容易重復(fù)復(fù)匯報(bào)或或者多頭頭匯報(bào)?？陬^匯匯報(bào)完成成的工作作還要書(shū)書(shū)面匯報(bào)報(bào)，日常常匯報(bào)過(guò)過(guò)的工作作還要專(zhuān)專(zhuān)門(mén)總結(jié)結(jié)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)記記錄

31、的工工作還要要單獨(dú)匯匯報(bào)。經(jīng)常常反復(fù)匯匯報(bào)在項(xiàng)項(xiàng)目管理理的理論論中也有有說(shuō)明：這是打打擊團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣的的有效方方法。本人建議議匯報(bào)突突出兩點(diǎn)點(diǎn)，壞消消息先匯匯報(bào)，例例如不能能按照計(jì)計(jì)劃完成成的工作作要匯報(bào)報(bào)，需要要緊急協(xié)協(xié)調(diào)資源源的消息息要匯報(bào)報(bào)，這些些隨時(shí)發(fā)發(fā)生，隨隨時(shí)搞清清楚原因因，隨時(shí)時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)采采取行動(dòng)動(dòng)。第二二與其反反復(fù)了解解進(jìn)展，不如提提供清晰晰的目標(biāo)標(biāo)管理。也就就是說(shuō)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理接受和和交代任任務(wù)的時(shí)時(shí)候，一一定要清清楚自己己任務(wù)的的范圍，質(zhì)量要要求，進(jìn)進(jìn)度要求求。對(duì)任任務(wù)理解解是否達(dá)達(dá)成一致致的最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單方法法就是請(qǐng)請(qǐng)任務(wù)接接受人當(dāng)當(dāng)場(chǎng)復(fù)述述。任務(wù)務(wù)接受人人如果不不清楚任任務(wù)的內(nèi)

32、內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量要求求，一定定要問(wèn)清清楚才能能去執(zhí)行行，如果果不清楚楚怎么做做，也要要立即溝溝通請(qǐng)教教，不能能先好好好好，回回頭告訴訴別人我我搞不定定。本人人曾經(jīng)給給一個(gè)員員工布置置一個(gè)修修改方案案的任務(wù)務(wù)，電話話里說(shuō)了了6點(diǎn)修改改意見(jiàn)，問(wèn)他清清楚了嗎嗎，非常常自信的的回答，我知道道了，放放心。本人人很不放放心的又又問(wèn)一句句，給我我復(fù)述一一遍。很很流利的的說(shuō)了四四條，然然后問(wèn)我我，哎呀呀，還有有兩條呢呢？所以以在接受受任務(wù)的的時(shí)候還還要一個(gè)個(gè)職業(yè)習(xí)習(xí)慣：好好記性不不如爛筆筆頭。在國(guó)國(guó)內(nèi)目前前項(xiàng)目實(shí)實(shí)施水平平現(xiàn)狀下下，個(gè)人人以為目目標(biāo)管理理，嚴(yán)格格的目標(biāo)標(biāo)考核機(jī)機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過(guò)程程控制更更能達(dá)到到管理目目的，只只有當(dāng)大大面積的的人可以以按照目目標(biāo)完成成項(xiàng)目的的時(shí)候，過(guò)程管管理才能能發(fā)揮不不可替代代的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。10.55.4 信任團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員項(xiàng)目目經(jīng)理一一般都是是業(yè)務(wù)能能手，很很多時(shí)候候看到項(xiàng)項(xiàng)目成員員做一些些很簡(jiǎn)單單工作都都做