社交禮儀項目二交際交往禮儀

1、關(guān)于社交禮儀項目二交際交往禮儀第一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、 能力目標(biāo)1. 能根據(jù)不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。2. 能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象。第二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、 任務(wù)情境 在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時進出公司大門時，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求： 請同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這

2、時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請同學(xué)們模擬示范表演。第三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例1】 有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚。第四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例2】 有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐

3、接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認，地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門，說道：“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論： 請同學(xué)們針對以上案例談?wù)勀愕目捶ǎu價一下兩

4、個案例涉及的稱呼禮儀行為。第五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接 (一)稱呼禮儀的含義 (二)稱呼的幾種功能 1. 呼喚功能 2. 關(guān)系功能 3. 情感功能(三)稱呼的幾種方式 1. 國內(nèi)稱呼方式2. 國際稱呼方式(四)稱呼的注意事項 (五)稱呼的禁忌第六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們在交往過程中對彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個人的修養(yǎng)和品德。稱呼語是交際語言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現(xiàn)出稱謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會使交往對象感到愉快、親切，促進雙方感情的交融

5、，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會交往的成功與否。第七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。 2.關(guān)系功能 稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。 3.情感功能 除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱呼還可以反映出兩個人之間的態(tài)度和情感。 第八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)稱呼的幾種方式 1. 國內(nèi)稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對年齡的稱呼 仿親屬稱呼 稱呼老或先生 稱呼職業(yè)、身份 稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱 泛尊稱 稱呼同志 簡稱 第九張，PPT共六

6、十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)稱呼的幾種方式 2. 國際稱呼方式對地位高的官方人士對來自君主制國家的貴賓 對有職業(yè)、職務(wù)或?qū)W位的稱呼 對軍人的稱呼 對神職人員 對與有同志相稱的國家 第十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(四)稱呼的注意事項 要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、深度、遠近程度等有選擇性的稱呼。 在稱呼時要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來選擇稱呼。 要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對象被尊重之感。 注意像一些昵稱、小名或者綽號的稱呼僅適用于非正式場合，或者熟人之間，不可在正式或社交場合稱呼對方的小名、綽號。注意不要以“喂”、“哎”、“3號”、“那個端盤子的”、“賣菜的

7、”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對方直接進入談話。 使用稱呼就高不就低。 當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時打招呼時，稱呼要注意有序性。 第十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(五)稱呼的禁忌使用錯誤的稱呼 使用誤會的稱呼 使用不通行的稱呼 庸俗低級的稱呼 隨便給人起綽號和稱呼別人綽號 第十二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1.著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達傳記時，必須采訪陳伯達，采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達到底該叫他什么呢？叫他陳伯達同志，不合適，因為陳伯達是在

8、監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因為陳伯達已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？ 小組討論：抽23個小組代表上臺試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。 2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長一段，不知距目的地還有多遠，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠??？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長一段，早就有幾個五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。 小組討論：請問年輕人的問題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺試演，全班評議。 3.一位西裝革履的男士進入一寫

9、字間，問前臺秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時，有兩個客戶走來，秘書小姐說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢” 小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺試演，全班評議。第十三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月項目二 交際交往禮儀任務(wù)2 握 手 禮 儀社 交 儀第十四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、 能力目標(biāo)1. 能用正確的姿勢握手。2. 能根據(jù)不同的交往對象和場景，準確地把握握手的時機和順序。第十五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、 任務(wù)情境 張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王

10、小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。 如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？學(xué)習(xí)要求： 請同學(xué)們思考，在這個情景中，交往雙方有些什么問題？全班展開討論，說出理由，應(yīng)該如何處理，看看哪一種做法更好。再請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演。第十六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例1】 在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機場迎接貴賓。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之

11、色。第十七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例2】 某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。討論： 請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶ǎu價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。第十八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接(一)握手禮儀的含義1. 友善的表示2. 和平的象征3. 現(xiàn)代化的多重含義(二)握手的正確方式1. 距離適度2. 手位適

12、當(dāng)3. 態(tài)度友善4. 力度適中5. 時間合適6. 姿態(tài)自然第十九張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接(三)握手的順序(四)握手的時機(五)握手的注意事項第二十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)握手禮儀的含義友善的表示和平的象征現(xiàn)代化的多重含義 除了在見面時表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時表示道別，也可表示對他人的感謝、祝賀和慰問、安慰等 。第二十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(二)握手的正確方式1. 距離適度握手時兩個人的距離最好保持在1米左右 。2. 手位適當(dāng)1) 單手式握手2) 雙手式握手3. 態(tài)度友善4. 力度適中5. 時間合適6.

13、 姿態(tài)自然第二十二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)握手的順序上下級之間握手，應(yīng)讓上級先伸手。職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。長輩與晚輩之間，應(yīng)讓長輩先伸手。男士與女士，應(yīng)讓女士先伸手。主客見面，主人先伸手，表示對客人的歡迎。主客分別時，客人先伸手，表示對主人的感謝和道別。已婚女性與未婚女性見面時，已婚女士先伸手。第二十三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(四)握手的時機當(dāng)被介紹與人相識時，應(yīng)與對方握手致意，表示很愿意結(jié)識對方，為相識而高興。當(dāng)朋友久別重逢或多日未見的同學(xué)相見時應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切、高興。當(dāng)對方取得了好成績、得到獎勵或有其他喜事時，可以握

14、手，表示熱烈的祝賀。受獎?wù)咴陬I(lǐng)取獎品時，要與頒獎?wù)呶帐?，以示感謝對自己的鼓勵。在接受對方饋贈的禮品時，要與之握手表示感謝。當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。在要拜托別人辦某事后并準備告辭時，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。當(dāng)參加完宴會告辭時，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的盛情款待。在拜訪友人、同事或上司之后告辭時，應(yīng)握手表示再見之意。到醫(yī)院去看望病人時，應(yīng)握手表示慰問。參加友人或同事的家屬追悼會，離別時應(yīng)和主要親屬握手，表示勸慰并節(jié)哀之意。第二十四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(五)握手的注意事項首先要弄清握手次序。不要用左手與人握手。不能戴著手套與人握手，社交場合，女士穿著晚禮服

15、戴著薄紗手套時除外。男士與女士握手，不宜采用雙手式握手方式。不能戴著墨鏡與人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手時不能一面握手一面東張西望。握手時一般不能坐著與人握手。握手后不能立即用手帕擦手。不能握手后立即轉(zhuǎn)身背對對方。不能用臟手、濕手與人握手。不要在握手的時候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報刊等。不可在握手的時候把對方的手拉過來、推過去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個不停。不要在握住對方的手時點頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過度、喋喋不休，反倒讓對方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。當(dāng)在一個人多的交際場合，不可多人同時交叉握手。如果軍人和軍人見面時握手，可

16、先行軍禮，再握手。第二十五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1. 夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。要求： 小組討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽23個小組代表上臺試演。全班同學(xué)評議。第二十六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。要求： 小組討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在

17、握手時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽23個小組代表上臺試演，全班同學(xué)評議。第二十七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 在公司年會上，王強、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。要求： 小組討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手，學(xué)生分別模擬角色表演，全班同學(xué)評議。第二十八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月項目二 交際交往禮儀任務(wù)3 介 紹 禮 儀社 交 儀第二十九張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、 能力目標(biāo)1. 能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M行自我介紹。2. 能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)?/p>

18、為他人作介紹。第三十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、 任務(wù)情境 張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？ 學(xué)習(xí)要求： 先請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。第三十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例1】 在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾

19、說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了?！景咐?】 有一個大學(xué)生在實習(xí)期間，實習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見人就介紹我是，學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。討論： 請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。第三十二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接(一)介紹禮儀的含義(二)介紹的分類1. 寒暄式介紹2. 公務(wù)式介紹3. 社交式介紹(三)介紹的時機1. 自我介紹的時機2.

20、為他人介紹的時機(四)介紹的順序 1. 介紹人的安排2. 介紹雙方的順序第三十三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接(五)介紹的內(nèi)容 (六)介紹的禮儀要求 1. 介紹人的禮儀要求2. 被介紹人的禮儀要求(七)介紹的注意事項第三十四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識，建立聯(lián)系，加強了解和增進友誼。第三十五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作

21、于2022年6月(二)介紹的分類1. 寒暄式介紹2. 公務(wù)式介紹3. 社交式介紹第三十六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)介紹的時機 1.自我介紹的時機1) 沒有其他介紹人在場的時候2) 沒有其他閑雜人員在場的時候3) 對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情4) 周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時候5) 比較正式的社交場合6) 對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時候2. 為他人介紹的時機第三十七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(四)介紹的順序 1. 介紹人的安排自我介紹的順序第三方介紹人的安排 一般社交活動一般業(yè)務(wù)活動重大公務(wù)場合 第三十八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2

22、022年6月(四)介紹的順序 2.介紹雙方的順序 1）一般順序先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹?，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把與自己關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。2）集體介紹的順序第三十九張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(五)介紹的內(nèi)容 1. 身份和姓名2. 事由3. 謙辭4. 溝通點

23、第四十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(六)介紹的禮儀要求 1.介紹人的禮儀要求征詢雙方的意見 稱謂準確態(tài)度友好 實事求是 一視同仁 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求第四十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(七)介紹的注意事項介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合

24、和情境加以調(diào)整。介紹時，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。第四十二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1. 天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？要求： 小組討論：抽23個小組代表上臺試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。第四十三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認為自己的接待很順利，

25、殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求： 小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評議。第四十四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 分析下列為他人介紹的事例。(1)這位是公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰梅森布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇

26、前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了約翰梅森布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求： 小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？第四十五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月項目二 交際交往禮儀任務(wù)4 名 片 禮 儀 社 交 儀第四十六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、 能力目標(biāo)1. 能針對不同場合和情境，靈活地掌握使用名片的時機。2. 能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。3. 能對名片進行科學(xué)合理地歸類整理，建立良好的社交形象。第四十

27、七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、 任務(wù)情境 在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？學(xué)習(xí)要求： 先請全班同學(xué)分小組討論，再請幾位同學(xué)面向全班進行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。第四十八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例1】 某公司王經(jīng)理約見了一個重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理

28、看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。第四十九張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、 相關(guān)案例【案例2】 2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方

29、。此時的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了討論： 請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。第五十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、 知識鏈接(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式 名片的遞接時機 名片的遞送 名片的接收 名片的索取 (三)名片遞接的注意事項 (四)名片的保管 第五十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)名片禮儀的含義 名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個人

30、身份的象征，甚至是一個人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟實用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進交流。第五十二張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(二)名片的正確遞接方式 1. 名片的遞接時機希望與對方認識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對方時；初次登門拜訪對方時；當(dāng)對方希望與自己交換名片時；當(dāng)自己的信息有變更時，需告知對方；當(dāng)對方主動向自己索要名片時；當(dāng)需要知曉對方的準確情況，想要獲得對方的名片時；好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名片。 第五十三張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月

31、(二)名片的正確遞接方式 2. 名片的遞送 事先準備姿態(tài)大方 禮儀順序 3. 名片的接收4. 名片的索取交易法聯(lián)絡(luò)法 謙恭法 激將法 第五十四張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)名片遞接的注意事項 在人際交往中，遞接名片時，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會交往中遞錯了名片是非常失禮的。 接過他人的名片后，一定要認真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對方

32、的名片上壓放任何物品，也不可在離去時忘了拿對方的名片。出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。第五十五張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月(四)名片的保管 名片的放置名片的保管 按國別或地區(qū)分類。 按專業(yè)或部門分類。按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。 第五十六張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1. 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆

33、生意。 不料對方比預(yù)定的時間提前了兩個小時到，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離去的時候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發(fā)覺，走時還無意地從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬

34、辦公用具的生意也告吹了。 要求： 分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？請學(xué)生分組分別扮演A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運用名片禮儀，來談成這筆生意。第五十七張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認識了機關(guān)事務(wù)局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。 要求： 討論：結(jié)合名片禮儀知識，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能

35、避免這些問題。請學(xué)生分角色扮演再互評。第五十八張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片 要求： 討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？請學(xué)生分組討論，再上臺表演，學(xué)生評議。第五十九張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月項目二 交際交往禮儀任務(wù)5 空 間 禮 儀社 交 儀第六十張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、 能力目標(biāo)1. 能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，把握好合適、得體的空間距離。2. 能運用空間禮儀，建立良好的社交形象。第六十一張，PPT共六十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、 任務(wù)情境 公司新招進的員工小王是個性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時和同事交談時喜歡拍著對方的肩，和對方靠得很近，