品牌定位的思考路徑

1、“陽光電力”品牌整合企劃文案（簡本）引言“陽光電力”產(chǎn)生于2001年荊州供電公司所屬的荊城供電公司，原創(chuàng) 人沈作松，當(dāng)時的名稱為“陽光服務(wù)”?！瓣柟夥?wù)”雖然是當(dāng)年“全國電 力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的產(chǎn)物，但沈作松先生卻提出了一個與當(dāng)時轟轟烈烈 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動并不相同的觀點：“陽光服務(wù)”不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是星級服 務(wù)；“陽光服務(wù)”不是一陣子的活動，而是一輩子的牌子。由此，他以“陽 光服務(wù)”為品牌，在全國供電系統(tǒng)第一次提出并實踐了縣級供電企業(yè)品牌 營銷。其后，“陽光服務(wù)”在自身的完善過程之中被納入荊城公司的上一級公 司荊州供電公司文明創(chuàng)建工作的內(nèi)容。當(dāng)時，由于考慮到“陽光服務(wù)”的 名稱在文面上沒有表達(dá)出

2、行業(yè)特征，而且可能與當(dāng)?shù)卣?dāng)時正在倡導(dǎo)的 “陽光服務(wù)、政務(wù)公開”互串釋義，便將“陽光服務(wù)”更名為“陽光電力” 然后作為荊州供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌在全供區(qū)推廣。2005年，荊州供電公司對“陽光電力”的推廣賦予了一個新的內(nèi)涵： 即“陽光電力”服務(wù)流程以客戶的某一個具體的服務(wù)需求為起點，向內(nèi)使 勁，將客戶需求沿著相關(guān)管理路徑分解成N個內(nèi)部服務(wù)需求，讓每一個具 體管理環(huán)節(jié)的上下左右之間發(fā)生內(nèi)部服務(wù)交換，最終形成一個完美的服務(wù)成果輸出至起點，通過一種“內(nèi)部服務(wù)交換鏈”來具體的體現(xiàn)“始于客戶 需求，止于客戶需求”的理念。關(guān)于“內(nèi)部服務(wù)交換鏈”的思想，豐富了 “陽光電力”的文化內(nèi)涵。2006年以來，荊州供

3、電公司黨委以湖北電力系統(tǒng)參與全省行風(fēng)評議為 契機，對“陽光電力”的品牌路線進(jìn)行調(diào)整，將“陽光電力”納入企業(yè)文 化建設(shè)的范疇，并以此為切入口，培育具有行業(yè)特征的企業(yè)服務(wù)文化，希 望通過這種文化的滲透力來影響、修復(fù)或調(diào)整供需關(guān)系。2007年，荊州供電公司黨委再次提出遵循品牌服務(wù)的客觀規(guī)律，結(jié)合 當(dāng)?shù)毓┯秒妼嶋H，對陽光電力品牌化的實踐成果進(jìn)行整合、完善。為此， 本文案提出以下“陽光電力”品牌的整合框架。一、品牌定位的思考路徑：建立三種區(qū)隔“陽光電力”品牌的整合，首先要考慮的一個問題，即是建立三種品 牌區(qū)隔。1、行業(yè)形象區(qū)隔：從公共關(guān)系入手，打公益牌，搭建行業(yè)形象區(qū)隔， 通過品牌路線平抑負(fù)面輿論，正面

4、引導(dǎo)消費者自我參與規(guī)范供用電秩序， 建立正確的電力消費觀念。2、地方經(jīng)濟標(biāo)志性服務(wù)區(qū)隔：從服務(wù)比較入手，打地方牌，搭建地方 經(jīng)濟大服務(wù)區(qū)隔，其品牌路線融入當(dāng)?shù)赝度谫Y環(huán)境，使之成為當(dāng)?shù)卣?商引資的標(biāo)志型性服務(wù)硬件。3、營銷服務(wù)星級化區(qū)隔：從常態(tài)化機制入手，打星級牌，搭建供用電 營銷服務(wù)星級化區(qū)隔，通過品牌路線區(qū)別其它供電區(qū)的服務(wù)特點及煤汽、 油及太陽能等替代產(chǎn)品的競爭，使同質(zhì)化的電能產(chǎn)品在不同的供區(qū)內(nèi)產(chǎn)生 差異化的品質(zhì)。二、三種“區(qū)隔”的針對性分析1、行業(yè)形象區(qū)隔的針對性區(qū)隔對象：供電區(qū)內(nèi)的公交、醫(yī)療衛(wèi)生、燃?xì)?、供水、煙草、石化、郵電、電信、 大型商業(yè)等窗口行業(yè)。區(qū)隔形式常態(tài)化、服務(wù)型的社會

5、性公關(guān)區(qū)隔形式；制度化、經(jīng)常性的社交性公關(guān)區(qū)隔形式；符合行業(yè)角色的公益性公關(guān)區(qū)隔形式。區(qū)隔原則表達(dá)的通透性(社交性區(qū)隔)服務(wù)的實惠性(社會性區(qū)隔)內(nèi)容的排他性(公益性區(qū)隔)2、地方經(jīng)濟標(biāo)志性服務(wù)區(qū)隔的針對性區(qū)隔對象：針對其他地區(qū)性供電企業(yè)為當(dāng)?shù)卣疇幦≌猩桃Y的 服務(wù)行為。區(qū)隔理由參與地區(qū)性電網(wǎng)之間爭取大客戶的同業(yè)競爭。參與當(dāng)?shù)卣c各區(qū)域經(jīng)濟體之間爭取招商引資項目的競爭。其目的是促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)自身增供擴銷。區(qū)隔形式：(略)區(qū)隔原則：人無我有、人有我新。3、服務(wù)星級化區(qū)隔：（1）區(qū)隔對象：其他供區(qū)供電服務(wù)模式以及燃煤、油氣、太陽能能替 代產(chǎn)品。（2）區(qū)隔理由：市場適度競爭（包括招商引資

6、的服務(wù)比較）。（3）區(qū)隔形式：（略）（4）區(qū)隔原則：強調(diào)電能產(chǎn)品與其它替代產(chǎn)品的互補性。強調(diào)用差異化服務(wù)使同質(zhì)化產(chǎn)品產(chǎn)生品質(zhì)差異。三、品牌定位如上所析，我們大概可以為“陽光電力”的品牌定位方向，作出以下 描述：（1）供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌？（2）供電行業(yè)形象品牌？（3）社會公益品牌？（4）當(dāng)?shù)卣鞘薪?jīng)營品牌？（5）供電營銷星級服務(wù)品牌？其實，我們不難發(fā)現(xiàn)，以上五個選項，應(yīng)該是一種事物相互關(guān)聯(lián)的5 個側(cè)面，我們?nèi)绻獪?zhǔn)確把握其中最為本質(zhì)的聯(lián)系，就必須認(rèn)真面對兩個 問題：其一：電并不是一種用得越多越好的產(chǎn)品。因為電能在我國的大量使 用，其實是以犧牲環(huán)保為代價的。其二：負(fù)責(zé)任的供電企業(yè)不應(yīng)該過度提倡

7、增供擴銷，而是要將引導(dǎo)合 理的電能消費秩序作為一己之任。為此，我們對“陽光電力”的品牌化，確定了以下幾個關(guān)鍵詞：電是公益產(chǎn)品。合理、有序、節(jié)約、安全的用電是一種綠色消費行為。將需方合理、有序、節(jié)約、安全的用電行為視為供方增強供應(yīng) 能力的資源是一種綠色管理行為。經(jīng)過以上分析，我們對“陽光電力”的品牌化定位做出的具體廓定是：“陽光電力”即荊州供電公司在其供區(qū)范圍內(nèi)以常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式 為支撐，用以維護電能消費秩序，修復(fù)供需關(guān)系，培育公益意識的引導(dǎo)型 行業(yè)公關(guān)服務(wù)品牌。四、品牌策略：差異化識別始于全國供電系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命線”活動的“造牌運動”，之所以 在“一年一個新思路，一年一個新套套”的強調(diào)之

8、中，仍然會偃旗息鼓， 其原因即是：年復(fù)一年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動一直以來缺乏一個最為根本的 品牌元素：穩(wěn)定的識別特征。而這種特征，相對品牌的區(qū)隔而言，既是品 牌的差異化識別。為此，我們將從以下幾個方面來規(guī)定“陽光電力”的差 異化特征。1、“陽光電力”針對電能產(chǎn)品高度同質(zhì)化的特征，通過售電終端環(huán)節(jié) 的強化服務(wù)，使其專屬供區(qū)的電能產(chǎn)品在消費者心目中產(chǎn)生品質(zhì)差異化的 體驗。2、“陽光電力”針對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動缺乏識別穩(wěn)定性的特征，通過 量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的常態(tài)化服務(wù)體系，在專屬供區(qū)內(nèi)讓消費者對其服務(wù) 品質(zhì)保持長期的、一致性的認(rèn)知、認(rèn)同。3、“陽光電力”品牌差異化的核心要義是創(chuàng)建“供用星級服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。，以

9、此區(qū)別沒有標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綜上所述，“陽光電力”的品牌之路，只有在強調(diào)其行為模式的常態(tài) 性、一致性、長期性的前提下，才能突出其自身的差異性。五、公關(guān)障礙點及針對性服務(wù)要素分析由于陽光電力定位為引導(dǎo)型行業(yè)公關(guān)服務(wù)品牌，其品牌必須針對需求 側(cè)的公關(guān)梗阻部位定制出品牌的服務(wù)組合要素：1、供電不可靠的絕對性。盡管我國一流供電企業(yè)關(guān)于供電可靠率的標(biāo)準(zhǔn)被定義為99.96%，但由 于資金、技術(shù)、電力短缺等諸多因素，供電可靠性其實只能在一個相對穩(wěn) 定的箱體之中運行。為此，“陽光電力”的品牌功能，即是通過具有鮮明識 別性的相關(guān)服務(wù)組合，來引導(dǎo)和修正消費者對供電不可靠的絕對性這一事 實的理解和包容。其針對性的服務(wù)

10、組合要素為：當(dāng)天工程假日工程零點工程狀態(tài)檢修帶電作業(yè)2、收費場所無限擴大的不可行性。群眾交電費難是供需雙方另一個溝通障礙。其原因是：作息不一致、 周期不對應(yīng)、收費點受資金、技術(shù)等客觀條件限制，暫時不可能擴容。為 此，其針對性的服務(wù)組合要素為：（1）陽光小站。（各大型超市代收點。社區(qū)商鋪代收點。晚間代收點）（2）流動營業(yè)（廳）車。（通過流動擴大營業(yè)廳的面積。）3、產(chǎn)權(quán)分界點之后的安全用電肯定是供需雙方的一個溝通障礙，當(dāng) 然也是供電企業(yè)最大的一項售后服務(wù)。盡管供用雙方在安全用電的法律糾紛上，一直存在產(chǎn)權(quán)分界點的口舌 之爭，但作為一個負(fù)責(zé)任的供電商，必須將為用戶提供必要的安全用電知 識作為一種長期、

11、深入地服務(wù)。其針對性的服務(wù)組合要素為：（1）“2元私家電工”服務(wù)模式。（見文案第6節(jié)）（2）農(nóng)村流動配電箱制度。（略）（3）農(nóng)電“平安流動哨”。（略）（4）鄉(xiāng)村電工課堂。（見文案第6節(jié)）4、業(yè)擴報裝的信息非對稱性，形成溝通梗阻。在業(yè)擴市場放開之后，供電企業(yè)的服務(wù)職能最終體現(xiàn)在業(yè)擴項目的前 端和后端，而首先要解決的一個問題即是供需雙方信息非對稱性。其針對性的服務(wù)組合為：（1）“5+3”客戶服務(wù)模式。（見文案第6節(jié)）（2）“一站式”服務(wù)。（特色：免填單）（3）首問負(fù)責(zé)制。（略）5、供需用電信息披露到位率不高，導(dǎo)致溝通梗阻。一直以來，供電企業(yè)在披露信息時，并沒有將傳播到位率作為一種公 共服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)

12、準(zhǔn)，并由此導(dǎo)致溝通梗阻。其針對性地服務(wù)組合為：（1）“陽光論壇”。（面對社會各界講解電價政策，分析供用電流程，比較中外電力，宣傳環(huán)保理念，倡導(dǎo)節(jié)約用電的常態(tài)性社會論壇）專題新聞通氣會。城市社區(qū)供電信息公布欄。(4 )農(nóng)村社區(qū)供電信息公布欄。六、部分標(biāo)志性服務(wù)模式簡介1、“5+3”客戶分級服務(wù)模式一種細(xì)分客戶類型，提供個性化服務(wù)的供電營銷服務(wù)模式。這一模式, 根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求，將客戶細(xì)分為大眾客戶、高端客戶、大客戶、 集團客戶、會員客戶5種類型，實施客戶分級管理。并在具體服務(wù)中，為 客戶度身定制了客戶經(jīng)理制、2元私家電工、移動收費3種專業(yè)化服務(wù)模式。 這5種客戶類型加3種專業(yè)服務(wù)模式，組合

13、為“5+3”客戶分級服務(wù)模式。2、“2元私家電工”模式一種專業(yè)化、規(guī)范化的社區(qū)電工入戶服務(wù)模式。其主要內(nèi)容為：報裝 立戶的用電居民通過社區(qū)入戶的方式，每戶每月交納2元錢，通過大量的 低償收費，以眾人抬一的辦法，建立起一種以城市社區(qū)戶內(nèi)電氣設(shè)施維護 互助金制度為基礎(chǔ)、以社區(qū)安全用電保障體系為支撐的社區(qū)低償電工入戶 專業(yè)服務(wù)模式。3、陽光小站一種社區(qū)供電營銷服務(wù)場所。主要設(shè)立在商業(yè)物流中心、居民社區(qū)等 人群聚集中心，具備一般供電營業(yè)窗口的常規(guī)功能，便于提供用電咨詢服 務(wù)，方便客戶交納電費。4、鄉(xiāng)村電工課堂一項在農(nóng)村系統(tǒng)傳授初、中、高級電工知識的科普工程。主要內(nèi)容是:面向農(nóng)村用戶、面向農(nóng)電工、面向農(nóng)

14、村變電站（所），讓每一家農(nóng)戶，有人 懂電工常識；讓每一個村組，有人精通電工知識；讓每一個農(nóng)村變電站（所）, 成為傳授電工知識的輔導(dǎo)站。其目標(biāo)是：保證農(nóng)民用電的人身安全，農(nóng)村 用電的公共安全，農(nóng)村電網(wǎng)的運行安全。七、陽光電力”的品牌概念分析陽光電力由陽光服務(wù)變更而來，并以此為名牌名稱，但這一概念本身， 其實也存在先天不足：其一，語素搭配不當(dāng)；其二，沒有概括出品牌的區(qū) 隔特征；其三，缺乏擴張力；其四，不能注冊（理由是陽光一詞已被先期 注冊，而電力作為專用名詞不能注冊）。但品牌成長的規(guī)律又告訴我們，當(dāng) 一個品牌的名稱一經(jīng)確定之后，在其成長的過程中，隨著對這一名稱的反 復(fù)強調(diào)，這個名稱以及與這個名稱相

15、關(guān)的文字符號和圖案符號，其實已經(jīng) 成了人們認(rèn)知、認(rèn)同這一品牌時，存放信息的載體，如果隨意變更品牌名 稱，這一品牌本身，將會遭到結(jié)構(gòu)性解體。為此，我們在保留“陽光電力”這一約定俗成的名稱的前提下，補充 了一則表述語：即“荊楚大地，一縷溫暖的陽光”，然后將這一表述中的四 個關(guān)鍵語素“荊楚陽光”予以注冊，并決定在今后的品牌推廣中漸進(jìn)式的 弱化“陽光電力”的名稱，而強調(diào)“荊楚陽光”。八、品牌統(tǒng)領(lǐng)下的服務(wù)產(chǎn)品化組合服務(wù)品牌的一個特征，即是服務(wù)項目的產(chǎn)品化。只有服務(wù)產(chǎn)品化，才 可能使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化，最終使得消費者通過一個具體的服務(wù)產(chǎn)品， 來獲得對其服務(wù)品質(zhì)的一致性的認(rèn)知和認(rèn)同。近幾年來，荊州供電公司在

16、推廣陽光電力的實踐中，各基層供電系統(tǒng) 創(chuàng)造了許多鮮活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。本文案從中擇定了四大較為成熟的服務(wù) 產(chǎn)品組合模式。以安全用電為服務(wù)主題，在廣大農(nóng)村推出由“鄉(xiāng)村電工課堂與 “平安流動哨”、“流動配電箱”相組合的“荊楚陽光壟上行”服務(wù)組合。其要義是：1、百鎮(zhèn)千村百萬人電工知識五年普及規(guī)劃；2、流動配電箱解決農(nóng)村抽水用電私拉亂接問題，以此與農(nóng)戶共同歸 避用電安全風(fēng)險；3、與鄉(xiāng)村電工課堂相組合的安全用電流動督察制度；以專業(yè)、專心、專注的社區(qū)電工服務(wù)為主題，在供區(qū)內(nèi)縣市以上 城市推出“2元電工”與“陽光小站”和流動營業(yè)廳相組合的“荊楚陽光進(jìn) 萬家”服務(wù)組合。其要義：1、借鑒保險業(yè)眾人抬一的思路，通過

17、每戶每月2元的大量低收費， 形成資金的滾動效應(yīng)，建立一種社區(qū)安全用電的社會保障制度。2、為城市居民提供產(chǎn)權(quán)分界點之后的正規(guī)、專業(yè)的社區(qū)低償電工入 戶服務(wù)。3、“2元電工”聯(lián)片簽約與“陽光小站”設(shè)在用戶家門口的形式，將 “陽光電力”的品牌形象與一個用合同形式固定，與千家萬戶相關(guān)聯(lián)的入戶服務(wù)網(wǎng)聯(lián)系在一起。以縮短停電時間，惠及社會生活秩序為服務(wù)主題，推出當(dāng)天工程、 假日工程、零點工程、狀態(tài)檢修，帶電作業(yè)等服務(wù)方式相組合而成的“荊 楚陽光服務(wù)110”服務(wù)組合。其要義是：1、通過某種現(xiàn)場識別標(biāo)識，強調(diào)服務(wù)的概念特征。2、通過么媒體或其它溝通形式，告知上述服務(wù)組合與社會生活秩序 的關(guān)聯(lián)度。3、根本目的在于

18、將停電導(dǎo)致的需方不滿情緒轉(zhuǎn)化為正面的贊揚、理 解和配合。以調(diào)整公共關(guān)系、滿足社會知情權(quán)、修復(fù)負(fù)面影響，提升企業(yè)形 象為服務(wù)主題，推出以“荊楚陽光”論壇與“五加三客戶分級管理相組 合的“荊楚陽光大家談”服務(wù)組合。其要義是：1、“大家談”可以大談，即在供電緊缺時期舉辦大型社會性的報告會 （荊楚陽光論壇）；也可以小談，即小型客戶座談會；還可以訪談，即有針對性地走訪。2、“大家談”的主要形式是“客戶分級”。3、談出來的問題要在“五加三”服務(wù)模式的框架內(nèi)加以解決。4、“大家談”要常態(tài)化。以程序便捷、手續(xù)簡化、政策公開的業(yè)擴報裝服務(wù)為主題，推出 以“一站全，與“五加三，模式相組合的“荊楚陽光直通車，服務(wù)組

19、合。其要義是：1、解決業(yè)務(wù)流程不透明，導(dǎo)致供需信息不對稱得問題。2、強調(diào)客戶分級管理，控制服務(wù)成本。3、特色服務(wù)：免填單業(yè)務(wù)。九、推廣路徑1、強調(diào)一個觀點：公眾認(rèn)同度?！瓣柟怆娏Α笔遣皇且粋€成熟的服務(wù)品牌，其標(biāo)準(zhǔn)完全來自于消費者 對其服務(wù)產(chǎn)品一致性的、長期性的體驗和認(rèn)同?！耙恢滦浴钡膹姸纫约斑@個 強度的持續(xù)性，是評價一個品牌質(zhì)量最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。所以，“陽光電力”作 為一個服務(wù)品牌，它的推廣路徑，必須始終貫穿和強調(diào)這種公眾“一致性” 和“持續(xù)性”的認(rèn)同度。2、堅持一個做法：突出統(tǒng)一的服務(wù)識別特征?！瓣柟怆娏Α钡钠放苹瘜嵺`中，其實一直存在一個問題，即識別混淆。 具體表現(xiàn)為：其一、形神脫節(jié)（略）其二、

20、品牌泛化（略）。其三、符號混雜（略）所以，如何突出“陽光電力”品牌的統(tǒng)一服務(wù)識別特征，就成了這次 品牌整合的一個重要課題。本文案的思考方向是：主題概念的提煉：為“陽光電力”找一種說法?！瓣柟怆娏Α弊鳛橐粋€服務(wù)品牌，它其實應(yīng)該是一個主題概念統(tǒng)領(lǐng)下 由多個服務(wù)要素或產(chǎn)品構(gòu)成的品牌體系。此前，荊州供電公司曾為“陽光 電力”提煉過一個主題概念，即：“荊州供電、陽光服務(wù)”。這個概念的可取之處是直奔主題，但是這個概念的缺陷，是過于實在， 缺乏想像空間和具象。關(guān)于這個問題，在本文案第七節(jié)中已有分析，并對 “陽光電力”的主題概念作出了另述，即：荊楚大地，一縷溫暖的陽光。并將這一表述濃縮為“荊楚陽光”（已申請商

21、標(biāo)注冊）。擬定這一表述語的理由是：、用“一縷”作為限定詞。其實是將“陽光電力”與其它行業(yè)的 服務(wù)或者服務(wù)品牌做了一次形象區(qū)隔。、強調(diào)“一縷”陽光即是強調(diào)品牌的個性化表情。、強調(diào)“一縷溫暖的陽光”，即是強調(diào)“陽光電力”的品質(zhì)體驗。 這種體驗可以解釋為：體貼、關(guān)愛、溫馨、透明等各種感覺混合而成的“一 縷”體驗。、強調(diào)“一縷溫暖的陽光”其實是要為“陽光電力”的品牌整合， 找到一條貫穿始終的主線。、主題概念是一種包裝、一種說法，或者說是一種存放和蘊含信 息的載體。貼牌：突出牌子和產(chǎn)品的關(guān)系。品牌并不是一個單獨存在的名稱，沒有產(chǎn)品支撐的品牌其實是不存在 的。所以，“陽光電力”的名稱，必須與定制的服務(wù)組合

22、進(jìn)行“無縫焊接”。 這種“焊接”我們可以稱之為“貼牌”。如何“貼牌”？1、分類“貼牌”。針對預(yù)先設(shè)置的“三大品牌區(qū)隔”以及與之相對應(yīng) 的“四大服務(wù)組合”中的具體服務(wù)形式全程冠名。(冠名目錄略)。2、從“陽光電力”點化而成“荊楚陽光”。考慮到“陽光電力”不能 進(jìn)行商標(biāo)注冊，荊州供電公司已對“荊楚陽光”進(jìn)行了商標(biāo)注冊。冠名服 務(wù)時，所有關(guān)于“陽光電力”的口頭及文面表達(dá)，仍然使“陽光電力”(其 理由本文案第七節(jié)已有分析)，但視覺符號的“貼牌”應(yīng)使用注冊商標(biāo)“荊 楚陽光”為準(zhǔn)。品牌主體概念與分類服務(wù)概念的關(guān)系：虛實結(jié)合，相得益彰。“陽光電力”主題概念的表述語為：“荊楚大地，一縷溫暖的陽光氣這個說法單獨

23、存在，可能很虛。但要是這個表述能夠在具體的服務(wù)場合， 與具體的服務(wù)概念相搭配，以具體的服務(wù)形式為載體，具體的分類服務(wù)便 會以其實際的服務(wù)內(nèi)容，對這一表述作出一種示范性的詮釋。即有多少具 體的服務(wù)形式，就有多少個“一縷溫暖的陽光”3、叫響一句話：讓“荊楚大地，一縷溫暖的陽光”流行于大街小巷?！扒G楚大地，一縷溫暖的陽光”即是一個主題概念的表述語，也是一 句廣告詞。本文案希望通過一個事件策劃，讓這句話叫響荊州。事件策劃：說普通話的大姐，你在哪里？事件由頭：15年前，荊州供區(qū)慶祝荊沙地區(qū)辦電80周年慶典活動中， 當(dāng)時的沙市市月亮樓供電所為慶祝辦電80周年，宣布向城區(qū)居民放發(fā)100 個裝表到戶的報裝號。

24、此消息傳開，萬人空巷，凌晨兩點鐘，月亮樓供電 所門前等待搖號的人已經(jīng)排起了長龍陣。搖號完畢后，一位說普通話的中年婦女，因3點鐘早起排隊，卻搖號 未果，情急之下，撕扯了月亮樓供電所門口的慶典標(biāo)語，聲淚俱下的喊道“你們辦了 80年的電，老百姓連一塊電表都裝不上啦?！边@一聲呼喊，震 耳欲聾，讓當(dāng)時的慶典場面陷入了極大的尷尬之中。五年之后，荊州沙市供電公司對城區(qū)居民的戶表報裝逐漸放開。當(dāng)時， 目睹上述一幕的員工們提出，要找到那位說普通話的大姐，為她免費報裝 一塊戶表。于是，沙市公司在當(dāng)?shù)氐娜請?、晚報的第一版報眼不斷登出?人啟事：說普通話的大姐，你在哪里？但尋找未果。故事新編：雖然這個故事已經(jīng)過去多年，但作為品牌的推廣要素，這 個真實的故事，其實是一個非常稀缺的“炒作資源”所以，本文案設(shè)計將 “說普通話的大姐，你在哪里？ ”的尋找活動，繼續(xù)下去。在故事的發(fā)展中?？赡軙龅絻煞N情況：一是找到了說普通話的大姐。二是