企業(yè)管理《希特管理學(xué)》

1、第一部分分 管理理道德與與全球化第一章 管理的的性質(zhì)1.1 什么是是管理管理是一一種活動動或過程程。更具具體地說說，管理理是在組組織背景景下運用用目標導(dǎo)導(dǎo)向的方方式聚集集和利用用一系列列資源來來完成任任務(wù)的過過程。1.管理理是一種種過程，涉及一一系列的的活動和和操作（例如計計劃、決決策和評評估）。2.管理理涉及聚聚集和利利用一切切資源，它是一一種聚集集、利用用不同種種類資源源的過程程。3.管理理是以目目標導(dǎo)向向的方式式行動來來完成任任務(wù)，它它是一種種有目的的和方向向的活動動。4.管理理是在組組織背景景下執(zhí)行行的活動動，它是是處于不不同職能能的人員員在組織織中有意意識地結(jié)結(jié)構(gòu)化和和協(xié)調(diào)以以實現(xiàn)共

2、共同目標標的一個個過程。1.2 管理挑挑戰(zhàn)1.2.1 變變革管理理：管理者者必須應(yīng)應(yīng)付的變變革主要要有兩個個來源：技術(shù)和全球化化。1.2.2 資資源管理理（需要要靠人際際關(guān)系進進行協(xié)調(diào)調(diào)）。1.2.3 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理：管理者者負責(zé)培培養(yǎng)組織織能力進進而根據(jù)據(jù)已設(shè)計計好的戰(zhàn)戰(zhàn)略利用用這些能能力獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢。1.2.4 創(chuàng)創(chuàng)業(yè)管理理。1.3 管理的的歷史演演進1.4 管理者者做什么么1.4.1 計計劃：制定計劃劃包括評評估未來來的情況況和環(huán)境境，并在在此評估估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，制制定關(guān)于于管理者者該做什什么以及及他負責(zé)責(zé)的所有有事情的的決策。它包含含三個不不同的層層次或類類型：戰(zhàn)略計劃劃：強調(diào)調(diào)用于實實

3、現(xiàn)組織織長遠目目標的戰(zhàn)戰(zhàn)略行動動。戰(zhàn)術(shù)計劃劃：將戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃落實到到能夠?qū)崒崿F(xiàn)特定定和短期期目標的的行動。運營計劃劃：識別別出完成成特定組組織單元元目標或或其各自自市場內(nèi)內(nèi)的特定定產(chǎn)品線線所必需需的活動動。1.4.2 組組織： 包括確確定職位位之間關(guān)關(guān)系的適適當(dāng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，以及及擔(dān)任這這些職位位的人員員之間關(guān)關(guān)系的適適當(dāng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，并將將這種結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織的整整體戰(zhàn)略略方向聯(lián)聯(lián)系起來來。1.4.3 指指揮：是指努力力影響他他人實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的過過程；主主要包括括：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵勵那些受受管理者者管轄的的人員、與其在在小組和和團隊情情境下有有效地互互動、以以能夠高高度支持持其完成成任務(wù)和和實現(xiàn)組組織目標

4、標的方式式進行溝溝通。維度：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵、溝溝通、小小組或團團隊的管管理。1.4.4 控制制：是一種必必要且非非常重要要的管理理職能，實質(zhì)是是管理那那些受管管理者管管轄的員員工的工工作。圖1 管管理職能能1.4.5 管管理角色色（加拿拿大亨利明茨伯伯格）：1.人際際型（直直接來源源于組織織賦予管管理者的的正式權(quán)權(quán)力）：掛名首首腦：強強調(diào)儀式式性的活活動，比比如參加加社交典典禮、歡歡迎訪問問貴賓以以及出席席宴會等等。領(lǐng)導(dǎo)者者：包括括影響或或指揮他他人，是是一組與與管理者者工作有有著典型型聯(lián)系的的職責(zé)。聯(lián)絡(luò)者者：強調(diào)調(diào)管理者者與那些些在正式式權(quán)力命命令鏈之之外的人人員的聯(lián)聯(lián)系，主主要強調(diào)調(diào)橫向互

5、互動。2.信息息型（是建立立在管理理者已有有的人際際關(guān)系基基礎(chǔ)之上上的，強強調(diào)管理理者已建建立和維維持的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的重要要性）：監(jiān)聽者者：涉及廣廣泛的信信息需求求，管理理者從中中可以對對可能影影響其單單元和工工作的關(guān)關(guān)鍵發(fā)展展保持警警惕。傳播者者：包括：a.接接收者想想要，但但是如果果沒有管管理者的的幫助，他們不不容易接接觸到信信的息；b.主主管人員員獲悉影影響本部部門的重重組計劃劃并將這這些信息息傳遞給給他的下下屬。發(fā)言人人：a.在在組織內(nèi)內(nèi)的其他他個體或或群體前前代表自自己的單單元（較較低的管管理層次次）；bb.將組組織的活活動和關(guān)關(guān)心的利利益呈獻獻給外部部組織，如顧客客和供應(yīng)應(yīng)商。3.

6、決策策型（與與管理者者工作的的決策制制定需要要有關(guān)）：企業(yè)家家：不僅需需要制定定常規(guī)性性的決策策，還需需要經(jīng)常常參加探探索新機機會或啟啟動新項項目的活活動?；靵y駕駕御者：管理者者經(jīng)常扮扮演法官官、問題題解決者者或沖突突管理者者。資源分分配者：決定如如何分配配資源。談判者者：與其他他單元或或組織進進行協(xié)商商，是否否做出讓讓步。1.4.6 管管理工作作維度：1.對管管理者的的要求：是指某某個特定定管理職職位的占占有者必必須做什什么。“要求”包括類類型：aa.執(zhí)行行的活動動或職責(zé)責(zé)；b.最低績績效應(yīng)達達到的標標準或?qū)訉哟巍?.對管管理者的的約束：是指限限制管理理者處理理各種要要求的因因素（如如：活動

7、動可用的的時間，預(yù)算、技術(shù)、下屬的的態(tài)度、法律規(guī)規(guī)定等）。3.管理理工作允允許的選選擇：管管理者定定期選擇擇做什么么或不做做什么、如何完完成任務(wù)務(wù)以及由由哪些員員工參與與項目等等。1.5 管理者者需要什什么技能能1.5.1 技術(shù)技技能：人際技能概念技能技術(shù)技能高低基層高層中層 是對程程序、工工藝、設(shè)設(shè)備等擁擁有專業(yè)業(yè)知識，它包括括了解如如何以及及何時使使用這種種知識的的相關(guān)能能力；這這些技能能在管理理職業(yè)早早期特別別重要。圖2 不不同管理理層次管管理技能能的相對對重要性性1.5.2 人際技技能： 人際技技能，如如靈敏性性、說服服力和移移情性對對所有層層次的管管理者都都很重要要，特別別是對于于較

8、低層層次和中中等層次次的管理理者。1.5.3 概念技技能：即認知能能力或認認知復(fù)雜雜性，如如邏輯推推理、評評價和分分析能力力能夠相相對較好好地預(yù)測測管理有有效性。第二章 社會責(zé)責(zé)任和管管理道德德2.1 社會責(zé)責(zé)任社會責(zé)任任關(guān)心公公司對相相關(guān)利益益群體（包括：公司股股東、顧顧客、員員工、特特殊群體體、社會會組織、政府等等）的義義務(wù)，以以及這種種義務(wù)的的性質(zhì)和和內(nèi)容。公司社社會責(zé)任任和管理理道德集集中于“是否應(yīng)應(yīng)該的問問題”?！拔覀兪鞘亲约菏鞘窃鯓涌纯创@個個問題的的”；“怎樣與與持有不不同觀點點的人有有效互動動”。2.1.1 效效率觀（在商言言商，公公司管理理者的責(zé)責(zé)任就是是使公司司股東利利益最

9、大大化）：1.作為為股東的的管理者者：植入入（在公公司運作作和產(chǎn)品品上）社社會價值值觀的成成本低于于顧客愿愿意支付付的價格格時，公公司就創(chuàng)創(chuàng)造了利利潤。2.作為為代言人人的管理理者：如如果管理理者采取取滿足社社會需要要，但對對股東沒沒有利益益的行為為，他們們行使的的就是政政治權(quán)利利，而不不是管理理權(quán)威。3.對效效率觀的的關(guān)注：效率觀觀假設(shè)市市場是完完全競爭爭的，競競爭的壓壓力可能能會使公公司采取取滿足社社會需要要的行為為。社會會價值觀觀不應(yīng)該該通過市市場來表表達，而而應(yīng)該通通過政府府法律和和規(guī)章來來體現(xiàn)。公司可可能會造造成間接接的不可可理解和和不可預(yù)預(yù)測的結(jié)結(jié)果，即即“外部性性”。2.1.2

10、社社會責(zé)任任觀（是社會會賦予公公司存在在的權(quán)利利，股東東僅僅承承擔(dān)經(jīng)營營風(fēng)險）：1.利益益相關(guān)者者：顧客客、員工工、融資資者、供供應(yīng)商、社團、政府、股東等等。非高高社會責(zé)責(zé)任一定定會導(dǎo)致致高財務(wù)務(wù)績效。2.對社社會責(zé)任任觀的關(guān)關(guān)注：給給股東合合理的回回報，給給利益相相關(guān)者適適當(dāng)?shù)年P(guān)關(guān)注。2.1.3 效效率觀和和社會責(zé)責(zé)任觀的的比較：二者的主主要區(qū)別別是它們們認為公公司應(yīng)該該負責(zé)的的對象不不同。是是否否行為是否傷害股東利益行為是否傷害利益相關(guān)者的利益效率觀管理是不負責(zé)任的社會責(zé)任觀管理是負責(zé)任的效率觀管理是不負責(zé)任的社會責(zé)任觀管理是不負責(zé)任的效率觀管理是負責(zé)任的社會責(zé)任觀管理是不負責(zé)任的效率觀管

11、理是負責(zé)任的社會責(zé)任觀管理是負責(zé)任的圖3 效效率觀和和社會責(zé)責(zé)任觀的的對比2.1.4 公公司如何何應(yīng)對效效率觀和和社會責(zé)責(zé)任觀： 公司怎怎樣處理理各種壓壓力及各各種利益益訴求與與社會責(zé)責(zé)任。這這些行為為可以被被提煉出出來，形形成一個個從保守守到進取取的連續(xù)續(xù)行為。1.防守守者：傾向于于在資源源和能力力限制范范圍內(nèi)利利益最大大化。2.適應(yīng)應(yīng)者：傾向于于遵守法法律，如如果法律律沒有要要求改變變，他們們就不會會進行任任何影響響其利潤潤的行動動。3.反應(yīng)應(yīng)者：這類公公司只有有在感到到來自利利益相關(guān)關(guān)者施加加足夠的的壓力時時，他們們才會發(fā)發(fā)生改變變。4.預(yù)測測者：這類公公司認為為在不違違法法律律要求以以

12、及在能能力和資資源范圍圍之內(nèi)，對利益益相關(guān)者者負有某某種義務(wù)務(wù)；這類類公司不不僅遵守守法律，還盡可可能地不不傷害相相關(guān)者。2.1.5 戰(zhàn)略性性公司社社會責(zé)任任觀： 即認為為當(dāng)考慮慮到利益益相關(guān)者者的訴求求時，管管理者應(yīng)應(yīng)該平衡衡各方；有三個個原則可可以用來來指導(dǎo)管管理者： 1.“走出來來”inssidee ouut：即即管理者者應(yīng)該把把公司的的所有事事情看做做是構(gòu)成成公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的一個組組成部分分。2.“走走進去”outtsidde iin：即即公司應(yīng)應(yīng)該把公公司外部部的事情情看做是是可以影影響的。3.“外外部因素素外部化化”outtsidde oout：管理者者應(yīng)該根根據(jù)問

13、題題的性質(zhì)質(zhì)來看待待社會問問題，強強調(diào)那些些根據(jù)前前兩個原原則形成成的問題題?！臼欠駥﹃P(guān)鍵事事務(wù)有影影響】圖4 戰(zhàn)戰(zhàn)略性公公司社會會責(zé)任矩矩陣2.2 個人道道德觀如如何形成成作為核心心，管理理道德（mannageeriaal eethiics）牽涉到到業(yè)務(wù)道道德、業(yè)業(yè)務(wù)行為為標準，尤其是是人與人人之間的的道德及及行為標標準。它它開始于于組織的的高層。對于道道德決策策和彌漫漫在公司司的氛圍圍來說，公司高高層必須須基于這這些價值值觀建立立公司文文化（建建立道德德文檔、進行道道德培訓(xùn)訓(xùn)、實施施獎勵以以及高層層管理者者自身的的道德行行為）。個人道道德決策策會對公公司產(chǎn)生生影響，管理者者需要影影響下屬

14、屬的道德德觀、道道德決策策和道德德判斷?？疾斓赖碌陆鉀Q方方法的原原因：存在道德德困境（ethhicaal ddileemmaas），防止道德德過失（ethhicaal llapsses）。管理者掌掌握道德德決策的的基本方方法以及及思考個個體的背背景，十十分重要要。2.3 道德決決策的基基本方法法【幫助助管理者者檢查自自己的道道德觀，使其與與有不同同觀點的的員工一一起工作作時更加加有效率率】2.3.1 功功利主義義方法（utiilittariian appproaach）：強調(diào)調(diào)行為的的結(jié)果，即根據(jù)據(jù)“利益最最大化”來制定定決策2.3.2 道道德權(quán)利利方法（morral rigght apppr

15、oaach）：強調(diào)調(diào)行為的的道德標標準，而而不是行行為所導(dǎo)導(dǎo)致的結(jié)結(jié)果。2.3.3 普普遍主義義方法（uunivverssal appproaach）：即“對待待他人就就像你希希望他人人對待所所有人（包括你你）一樣樣，如果果你采用用該方法法，你就就應(yīng)該選選擇一種種你認為為在所有有場合適適用所有有人，同同樣也適適用于你你的方法法。普遍遍主義的的核心是是權(quán)利（基礎(chǔ)來來自于自自由和自自治）。2.3.4 公公正方法法（juustiice appproaach）：強調(diào)調(diào)結(jié)果和和過程的的公正性性。1.分配配公正（disstriibuttivee juustiice）：基于于績效的的對報酬酬和懲罰罰進行的的

16、分配。2.程序序公正（proocedduraal jjustticee）：確確保受管管理決策策影響的的人對決決策制定定過程滿滿意，并并保證決決策程序序得到公公正的執(zhí)執(zhí)行。3.補償償公正（commpennsattoryy juustiice）：如果果分配公公正和程程序公正正失敗或或者沒有有得到很很好的執(zhí)執(zhí)行，那那些受到到不公正正分配傷傷害的人人群就應(yīng)應(yīng)該得到到補償。2.4 道德強強度因素素 道德強強度（mmoraal iinteensiity）是指人人們看待待一個事事件是否否是道德德問題的的程度。它包括括六個內(nèi)內(nèi)容，一一個情景景的全部部道德強強度是把把這些成成分的加加總：1.結(jié)果果大?。╩agg

17、nittudee off thhe cconssequuencces）：指一一個特定定行為結(jié)結(jié)果的預(yù)預(yù)期影響響水平。2.社會會輿論（socciall coonseensuus）：指一個個社會中中的成員員對某項項行為是是好是壞壞的認同同程度。3.結(jié)果果可能性性（proobabbiliity of efffectt）：指人人們對某某一問題題的道德德強度的的高低取取決于他他們認為為該問題題的結(jié)果果可能是是什么的的認識。4.時間間即刻性性（temmporral immmediiacyy）：是行行為發(fā)生生和結(jié)果果出現(xiàn)之之間的時時間間隔隔。5.親密密性/接接近度（prooximmityy）：指決決策者在在

18、身體、心理和和情緒上上的感覺覺與受決決策影響響者的感感覺的接接近程度度。6.結(jié)果果集中性性（conncenntraatioon oof eeffeect）：指結(jié)結(jié)果集中中在少數(shù)數(shù)人身上上，還是是分散在在許多人人身上的的程度。2.5 個人和和公司如如何做出出更好的的道德決決策2.5.1 管管理者：道德決決策是幫幫助形成成自己的的方法，沒有什什么能替替代管理理者對決決策承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。2.5.2 組組織：當(dāng)管理者者試圖鼓鼓勵道德德決策的的時候，組織對對道德決決策有一一個重要要的影響響，公司司文化扮扮演了一一個重要要的角色色。道德德行為守守則（ccodee off etthiccal connducct

19、）：執(zhí)行、交流、培訓(xùn)、獎勵和和認可、揭發(fā)劣劣跡者、高級管管理者的的做法。2.5.3 政政府如何何促進道道德行為為：（P337338）第三章 國際化化管理和和全球化化3.1 全球化化全球化是是指商品品和服務(wù)務(wù)、資本本（貨幣幣）以及及知識的的跨國界界流動。全球化化分為三三個階段段：1.國家層層面的國國際化；2.企企業(yè)進入入國際市市場；33.個人人在全球球范圍內(nèi)內(nèi)開展合合作或競競爭。這這種超過過國家間間、企業(yè)業(yè)間和個個人間相相互依存存性的增增強，削削弱了國國家政府府對本國國經(jīng)濟的的影響力力。3.2 了解國國家環(huán)境境3.2.1 制度環(huán)環(huán)境（iinsttituutioonall ennvirronmme

20、ntt）：1.經(jīng)濟濟發(fā)展維維度：發(fā)發(fā)達經(jīng)濟濟體、新新興經(jīng)濟濟體、發(fā)發(fā)展中經(jīng)經(jīng)濟體。2.政治治-法律律維度：確保企企業(yè)的管管理更透透明。3.物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施維度度：促進進了商業(yè)業(yè)活動的的運行，并最終終幫助實實現(xiàn)了商商品轉(zhuǎn)移移到最終終消費者者的過程程。物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包括括城市道道路和高高速公路路的數(shù)量量和質(zhì)量量、人均均電話線線路數(shù)量量、飛機機場的數(shù)數(shù)量等。3.2.2 文文化（ccultturee）：是指群體體成員學(xué)學(xué)習(xí)并接接受，且且會對他他們的行行為產(chǎn)生生影響的的一系列列設(shè)想、價值觀觀和信念念；它能能夠決定定人們解解釋和評評估事件件以及采采取行動動的方式式。1.文化化的維度度包括：權(quán)權(quán)力距離離、

21、不確確定性規(guī)規(guī)避、個個體主義義與集體體主義及及性別取取向。2.權(quán)力力距離（powwer disstannce）：是指指人們對對于人群群中的權(quán)權(quán)力和權(quán)權(quán)威差異異的接受受程度。文化的的差異在在于人們們對事物物明確性性的需要要程度，這個文文化維度度被定義義為不確確定性規(guī)規(guī)避（uunceertaain avooidaancee）。3.個體體主義（inddiviiduaalissm）：是人們們以自我我為中心心的程度度，以及及人們照照顧自己己和直系系親屬的的程度。4.性別別取向（gennderr foocuss）：表表示一個個國家的的公民看看重男性性氣質(zhì)（成功、金錢和和財產(chǎn)）或女性性氣質(zhì)（關(guān)心他他人、提提

22、高生活活質(zhì)量）的程度度。3.3 國際市市場進入入戰(zhàn)略 做出要要進入國國外市場場的決策策、選擇擇具體市市場以及及進入方方式都是是相當(dāng)重重要的。3.3.1 出口（eexpoortiing）：是指企業(yè)業(yè)在本國國制造產(chǎn)產(chǎn)品并運運輸?shù)絿鴩馐袌鰣?，資本本要求和和風(fēng)險較較低，適適于規(guī)模模較小和和初次進進入國際際市場的的企業(yè)，是一種種流行的的企業(yè)進進入市場場的策略略，但受受匯率的的變化影影響較大大。3.3.2 特許許經(jīng)營（liccenssingg）：協(xié)議允許許新市場場的當(dāng)?shù)氐仄髽I(yè)生生產(chǎn)和銷銷售本企企業(yè)產(chǎn)品品；與出出口一樣樣，除非非新市場場的銷售售量很大大，否則則特許經(jīng)經(jīng)營也無無法為企企業(yè)帶來來高額回回報。3

23、.3.3 建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟（strrateegicc allliaancees）：是指兩家家企業(yè)間間達成的的合作協(xié)協(xié)議，在在該協(xié)議議中這兩兩家企業(yè)業(yè)達成共共識分享享資源以以實現(xiàn)某某個既定定的互惠惠互利的的目標，有助于于提升企企業(yè)的實實力，并并能夠?qū)⒁郧氨乇仨氉约杭和瓿傻牡穆毮芡馔獍o其其他海外外企業(yè)，是企業(yè)業(yè)國際化化擴張中中最流行行的戰(zhàn)略略。與其其他聯(lián)盟盟相比，以實體體為基礎(chǔ)礎(chǔ)的戰(zhàn)略略聯(lián)盟如如合資企企業(yè)能夠夠共同承承擔(dān)風(fēng)險險和分享享利潤，往往更更容易獲獲得成功功。3.3.4 收收購：外國企業(yè)業(yè)通過收收購當(dāng)?shù)氐仄髽I(yè)而而開拓新新的國際際市場，被稱為為跨國收收購（ccrosss-bbordder

24、acqquissitiion），這是是運用得得最廣泛泛的新市市場進入入方式。普遍的的問題是是：如何何將原本本獨立的的兩家企企業(yè)相互互融合，融合問問題涉及及企業(yè)文文化差異異和國家家文化差差異（還還涉及收收購費用用），是是跨國收收購失敗敗的最主主要原因因。3.3.5 建建立全新新的獨資資子公司司（whhollly oowneed ssubssidiiariies）：是指通過過直接投投資在當(dāng)當(dāng)?shù)亟⒘⑵饟碛杏型耆袡?quán)和和控制權(quán)權(quán)的公司司。這種種獨資子子公司經(jīng)經(jīng)常被稱稱為“新建投投資”，運作作新建投投資通常常復(fù)雜并并且昂貴貴，必須須了解當(dāng)當(dāng)?shù)氐膰鴩椅幕椭贫榷拳h(huán)境，因此風(fēng)風(fēng)險較大大，而且且并非

25、總總能成功功。3.4 國際運運營管理理企業(yè)必須須選擇管管理其國國際子公公司的方方式，這這些選擇擇對企業(yè)業(yè)國際運運營中資資源和信信息的管管理與流流動具有有重要意意義。其其中，至至關(guān)重要要的是各各子公司司制定和和執(zhí)行其其自身戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的自治治程度。3.4.1 全全球聚焦焦：在一個全全球聚焦焦組織（glooballly foccuseed oorgaanizzatiion）里，總總部制定定詳細的的戰(zhàn)略決決策，并并擁有集集中控制制權(quán)，國國際子公公司通常常采取相相同或相相似的市市場策略略。這種種運營方方式可實實現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)濟，并有助助于對成成本的管管理，增增加企業(yè)業(yè)利潤。缺點是是國際子子公司沒沒有權(quán)力力

26、確定競競爭策略略，也就就不能利利用偶然然出現(xiàn)的的市場機機會，不不能快速速應(yīng)對競競爭對手手的戰(zhàn)略略變化。3.4.2 區(qū)區(qū)域-國國家聚焦焦：在一個區(qū)區(qū)域-國國家聚焦焦（reegioon-ccounntryy foocuss）運營營管理方方式的企企業(yè)里，按照世世界區(qū)域域或具體體國家劃劃分而成成的各子子公司的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略由其其管理者者來制定定。采用用這種方方式的企企業(yè)是高高度分散散化的，優(yōu)點是是具有彈彈性，允允許子公公司對市市場變化化快速反反應(yīng)。缺缺點是達達不到規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟，運營營費用較較高，而而且總部部的管理理者難以以評估各各子公司司經(jīng)理的的業(yè)績和和所選擇擇的戰(zhàn)略略價值。3.4.3 跨跨國聚焦焦：跨

27、國組織織（trranssnattionnal orgganiizattionn）是一一個試圖圖同時實實現(xiàn)集中中化和分分散化管管理的組組織，目目標是在在保持當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣龇蓊~的的同時實實現(xiàn)全球球效率，其戰(zhàn)略略決策時時分散化化的?！緦缥奈幕牟徊煌瑐€體體及多元元文化團團隊的管管理是影影響企業(yè)業(yè)績效的的關(guān)鍵】3.5 跨文化化管理文化語境境（cuultuurall coonteext）是情境境影響行行為或影影響對行行為合適適性的感感知程度度。高、低語境境文化不不存在對對錯之分分，這些些差別會會影響管管理者的的行為效效率，導(dǎo)導(dǎo)致錯誤誤的解釋釋、歸因因、猜疑疑和無效效率。多元文化化團隊管管理：成成員之間間

28、的信任任尤為重重要，需需要在團團隊發(fā)展展的早期期快速建建立。3.6 發(fā)展全全球觀全球觀（glooball miind-sett）是一一組認知知屬性，能夠使使個人（如管理理者）影影響來自自不同社社會文化化和制度度環(huán)境的的他人、群體和和組織。團隊成成員的構(gòu)構(gòu)成能夠夠影響這這種觀念念。第二部分分 計劃劃與組織織第四章 個體和和群體決決策制定定決策制定定（deecissionn-maakinng）是是一個詳詳細說明明某一特特定問題題或機會會的性質(zhì)質(zhì)并且在在備選方方案中進進行選擇擇以解決決問題或或利用機機會的過過程。它它包括兩兩個方面面：行動動和過程程。1.行動動：包括括在備選選方案中中的選擇擇。2.過

29、程程，包括括若干步步驟：（1）明明確說明明（foormuulattionn）：確認某某一問題題或機會會；獲取信信息和診診斷影響響這個問問題和機機會的因因素。（2）解解決方案案（sooluttionn）：形成備備選方案案；選擇優(yōu)優(yōu)先解決決方案；實施決決定的行行動方案案。（3）監(jiān)監(jiān)控：監(jiān)監(jiān)控整個個情況以以確定這這個決策策在多大大程度上上是成功功的。4.1 個體決決策制定定【三種種試圖解解釋決策策制定過過程的理理論】4.1.1 經(jīng)經(jīng)典模型型或理性性模型【能夠解解釋決策策應(yīng)該如如何制定定，不能能解釋決決策實際際上是怎怎樣制定定的】：步驟7監(jiān)督和評價的結(jié)果步驟1識別決策情境問題 機會步驟2形成目標和標準

30、明確的標準相應(yīng)的權(quán)重步驟3產(chǎn)生備選方案過去的解決方案創(chuàng)造性的新解決方案步驟4分析備選方案可接受的最差結(jié)果可行性最好結(jié)果步驟5選擇方案步驟6執(zhí)行決策阻礙決策執(zhí)行的力量來源及原因一系列行動方案所需的資源任務(wù)的委派圖5 經(jīng)經(jīng)典決策策制定模模型1.備注注：步驟5選選擇方案案（SEU主主觀期望望效用模模型suubjeectiivelly eexpeecteed uutillityy moodell）的兩兩個關(guān)鍵鍵因素：某一給給定方案案所產(chǎn)生生的預(yù)期期結(jié)果；該方案案實施的的可能性性。步驟6執(zhí)執(zhí)行決策策包含四四個方面面：評估有有可能阻阻礙這個個決策執(zhí)執(zhí)行的力力量來源源及原因因。（為克克服決策策阻力并并且保證

31、證決策的的有效執(zhí)執(zhí)行）設(shè)設(shè)計一系系列解決決方案的的行動次次序。評估為為了有效效執(zhí)行決決策所需需的資源源。決定是是否可將將一些執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)委派給給別人，保證這這些人能能夠理解解并對這這些任務(wù)務(wù)和結(jié)果果負責(zé)。步驟7監(jiān)監(jiān)督和評評價的結(jié)結(jié)果：收收集正確確的信息息。2.理解解經(jīng)典模模型所依依賴的假假設(shè)【假設(shè)人人是完全全理性的的，把決決策看成成一種優(yōu)優(yōu)化程序序】：問題或或機會是是清晰的的；公公司的目目標是清清晰的；人們們都認可可制定決決策時的的標準及及權(quán)重；所有有備選方方案都是是知曉的的；所所有結(jié)果果都可以以被預(yù)期期；決決策者是是理性的的；他他們都沒沒有偏見見；他他們處理理所有相相關(guān)信息息；他他們檢查查決

32、策的的即期和和未來的的結(jié)果；他們們尋求能能夠最優(yōu)優(yōu)化其預(yù)預(yù)期結(jié)果果的方案案。3.阻礙礙準確定定義和分分析問題題的因素素【P666】：信息偏偏差；不確定定性吸收收；選擇性性知覺；刻板印印象；認知復(fù)復(fù)雜性；緊迫性性。4.1.2 有有限理性性模型（bouundeed rratiionaalitty mmodeel）【把人們們看成一一個滿意意者】：1.假設(shè)設(shè)：盡管人們們設(shè)法尋尋求最佳佳解決方方案，但但往往滿滿足于與與之差得得多的方方案。因因此，人人們尋求求受限制制的或者者有限的的理性。2.有限限理性的的概念試試圖從三三個機制制的角度度解釋決決策制定定：（1）理理性模型型認為人人們想出出所有解解決方案案

33、，然后后選擇最最佳方案案。但事事實是：一個方方案不奏奏效，會會考慮另另一個解解決之道道，直至至找到一一個可接接受（不不一定是是最好的的）方案案為止。（2）有有限理性性模型認認為人們們使用試試探法，而不是是利用明明確的標標準和權(quán)權(quán)重來評評價備選選方案。試探法法（heeuriistiic）是是把尋找找限制在在成功概概率比較較高的領(lǐng)領(lǐng)域的一一種規(guī)則則。（3）滿滿意化的的概念。滿意化化（saatissficcingg）包括括選擇一一個可接接受的最最差解決決方案，而不是是用盡一一切精力力尋找能能夠產(chǎn)生生最好結(jié)結(jié)果的方方案。3.決策策制定過過程（尋尋找行為為是連續(xù)續(xù)的）：設(shè)定你你希望追追求的目目標，或或界

34、定你你希望解解決的問問題；確定一一個最低低的績效效或標準準的水平平（什么么時候，即使一一個解決決方案不不完美卻卻可接受受）；采用試試探法，以把解解決方法法的范圍圍縮小到到一個有有希望解解決問題題的方案案；如果你你不能找找到一個個可行的的方案，那么降降低你的的期望水水平并且且尋找一一個不同同的解決決方法（重復(fù)步步驟和）；在確定定一個可可行方案案后，評評價它以以確定其其可接受受性；如果這這個單獨獨的方案案不可接接受，重重新開始始一輪不不同解決決方案的的尋找（重復(fù)步步驟）；如果確確定的方方案可接接受，則則執(zhí)行這這個方案案；在執(zhí)行行方案后后，評價價目標實實現(xiàn)（或或沒實現(xiàn)現(xiàn)）的容容易程度度，并且且隨之提

35、提高或降降低在以以后決策策中的績績效水平平標準。相比之下下，理性性模型預(yù)預(yù)先規(guī)定定了人們們應(yīng)該怎怎么行為為，而有有限理性性模型則則是解釋釋性的，描述了了決策者者實際上上如何針針對組織織問題來來確定解解決方案案。4.1.3 追追溯決策策模型/隱含偏偏愛模型型（reetroospeectiive deccisiion moddel）：1.追溯溯決策模模型關(guān)注注決策者者如何試試圖在做做出決定定后對該該選擇進進行合理理化。2.知覺覺歪曲（perrcepptuaal ddisttorttionn）：相相對于“確認候候選者”的正面面特征來來說，他他們更加加強調(diào)隱隱含偏愛愛的正面面特征。3.隱含含偏愛一一般

36、情況況下只是是在一到到兩個方方面優(yōu)于于“確認候候選者”，但卻卻被考慮慮了所有有因素（直覺決決策制定定inttuittivee deecissionn）。4.1.4 決決策的類類型：1.程序序化決策策（prrogrrammmed deccisiion）：能很很好地界界定和清清晰地理理解問題題的本質(zhì)質(zhì)以及可可能的解解決方案案，問題明明確說明明和問題題解決階階段的高高度確定定性是程程序化決決策制定定過程的的特征，制定過過程通常常通過結(jié)結(jié)構(gòu)化的的、官僚僚的技巧巧。2.非程程序化決決策（nnonpproggrammmedd deecissionn）：是是針對復(fù)復(fù)雜或新新穎問題題而做出出的。高層管理者基層

37、管理者中層管理者非程序化決策程序化決策圖6 決決策者層層級和決決策模型型 格雷欣欣計劃定定律（Greeshaamss laaw oof pplannninng）：管理者者傾向于于先把精精力放在在那些常常規(guī)的和和重復(fù)的的決策上上，然后后再處理理那些獨獨特的、需要仔仔細思考考并且在在結(jié)果上上更具有有模糊性性和不確確定性的的決策的的傾向【作為一一名管理理者，你你必須用用一種適適時的方方式來做做決策，定期檢檢查你是是否明智智地利用用了你的的決策時時間，或或者你是是否陷入入了格雷雷欣定律律】。決策者特征知識能力動力決策環(huán)境特征不可逆性重要性責(zé)任性時間和資金限制問題本身特征不熟悉性模糊性復(fù)雜性不穩(wěn)定性有效

38、的決策圖7 決決策過程程的影響響因素4.2 群體決決策制定定【群體決決策和個個體決策策不同之之處在于于存在社社會交互互作用，使動態(tài)態(tài)環(huán)境更更為復(fù)雜雜】群體決策策的優(yōu)點點：積累更更多的知知識和事事實；擁有更更廣闊的的思維并并且考慮慮更多的的方案；參與個個體對決決策更加加滿意，更可能能支持該該決策；決策的的過程充充當(dāng)了重重要的溝溝通功能能，同時時擔(dān)當(dāng)了了有用的的政治功功能。群體決策策的缺點點：更慢；涉及很很多妥協(xié)協(xié)，會導(dǎo)導(dǎo)致做出出劣于最最優(yōu)方案案的決策策；通常由由一個個個體占據(jù)據(jù)主導(dǎo)地地位，使使群體過過程的很很多優(yōu)點點無法體體現(xiàn)；會削弱弱管理者者在必要要時快速速和果斷斷行動的的能力。應(yīng)確定何何時采

39、用用個體決決策，何何時采用用群體決決策。4.2.1 群群體決策策問題：群體思思維和承承諾升級級：群體思維維（grrouppthiink），即群群體成員員之間的的一致性性成為支支配力量量，壓倒倒了對行行動方案案的實際際評估；群體規(guī)規(guī)范的發(fā)發(fā)展提高高了士氣氣，但卻卻喪失了了批判性性的思考考。當(dāng)群體：高度凝聚與外界投入絕緣由領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)主導(dǎo)地位他們通常經(jīng)歷：無懈可擊的幻覺道德錯覺全體一致的錯覺自我審查來自同樣的一致性壓力對敵人的刻板印象合理化心靈衛(wèi)士導(dǎo)致具有如下特征的決策：對信息的有限搜集對備選方案的有限分析對專家意見的抗拒幾乎沒有應(yīng)急計劃這就導(dǎo)致：決策的低質(zhì)量群體績效較差浪費資源丟失機會圖8 決決策過

40、程程的影響響因素克服群體體思維指指南：1.對于于公司：安排幾幾個獨立立群體來來審查相相同的問問題；培訓(xùn)管管理者避避免群體體思維的的技巧。2.對于于領(lǐng)導(dǎo)者者：安排每每個人批批判性評評估者的的角色；利用外外部專家家來質(zhì)疑疑群體意意見；安排群群體中某某一成員員擔(dān)任唱唱反調(diào)的的人（devvils aadvoocatte）的的角色；盡量做做到中立立，避免免陳述自自己的看看法。3.對于于群體成成員：盡量保保留客觀觀性，成成為一個個批判性性思考者者；與值得得信賴的的外部人人員討論論群體的的商議并并匯報給給群體。4.對于于商討過過程：有時把把群體分分成小組組來討論論問題；花時間間去研究究其他公公司或群群體在相

41、相似情況況下是如如何做的的；安排提提供第二二次機會會的會議議，以在在做出最最終決定定前有一一個重新新思考問問題的機機會。4.2.2 決決策的承承諾升級級：承諾升級級（esscallatiing commmittmennt），即當(dāng)決決策者知知道行動動方案錯錯誤之后后，仍舊舊堅持該該方案【如：想想補償損損失，反反而損失失得更多多】。出現(xiàn)承承諾升級級主要是是由于：個體在在信息處處理上的的限制，導(dǎo)致判判斷失誤誤；把決策策失誤解解釋為由由于群體體動態(tài)導(dǎo)導(dǎo)致的理理性缺失失；一系列列決定與與行動過過程聯(lián)系系，而非非孤立的的選擇。先前決策的辯解理由預(yù)期結(jié)果的明確價值決策中的承諾升級一致性原則出現(xiàn)未來結(jié)果的概率

42、圖9 決決策中承承諾升級級的促進進因素預(yù)期理性性（prrosppecttivee raatioonallityy）是一一種認為為未來行行動過程程是理性性和正確確的信念念，相信信可以“走出失失敗的關(guān)關(guān)口，獲獲得勝利利”。克服承諾諾升級： 1.強強調(diào)過去去的投資資是沉沒沒成本（應(yīng)該忽忽略），不可能能重新獲獲得，應(yīng)應(yīng)考慮未未來成本本和未來來預(yù)期利利潤。2.必須須創(chuàng)造一一個一致致性沒有有占據(jù)支支配地位位的氛圍圍，強調(diào)調(diào)行業(yè)周周圍環(huán)境境的不斷斷變化，注意使使現(xiàn)時決決策與當(dāng)當(dāng)前以及及預(yù)期的的固定環(huán)環(huán)境一致致，而非非與過去去決策一一致。3.鼓勵勵每個成成員批判判性地評評價未來來結(jié)果的的前景和和預(yù)期的的明確價

43、價值（可可邀請外外部專家家提出質(zhì)質(zhì)疑）。 4.指指派一個個成員擔(dān)擔(dān)任唱反反調(diào)的人人的角色色，對大大多數(shù)人人的立場場提出質(zhì)質(zhì)疑。4.3 參與性性決策制制定的權(quán)權(quán)變模型型【在一個個決策中中，他人人應(yīng)該參參與的程程度取決決于當(dāng)時時的形勢勢】4.3.1 誰誰應(yīng)該參參與【何時是是有效的的】：決策制定定的參與與者必須須擁有與與決策內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的豐富富知識【例：跨跨職能團團隊】。4.3.2 參參與者的的介入程程度應(yīng)該該高還是是低：低參與度度，成員員交流觀觀點；高高參與度度，成員員交流觀觀點并涉涉及最終終決策的的制定【在“產(chǎn)生備備選方案案”、“執(zhí)行決決策”以及“評價結(jié)結(jié)果”階段的的群體參參與很重重要，與與更高

44、的的滿意度度以及工工作群體體績效有有顯著關(guān)關(guān)系】。識別決策情境形成目標和標準產(chǎn)生備選方案選擇方案執(zhí)行決策監(jiān)督和評價結(jié)果分析備選方案參與程度高低圖10 參與程程度和決決策過程程的樣本本結(jié)構(gòu) 群體成成員為了了使參與與性決策策有效果果，也需需要理解解群體動動態(tài)。有效的參參與決策策制定的的權(quán)變因因素： 潛在群群體成員員有足夠夠的內(nèi)容容知識嗎嗎？潛在成成員有足足夠的過過程知識識嗎？成員是是否有參參與的愿愿望？成員是是否相信信他們的的參與會會導(dǎo)致變變化？成員是是否積極極地評價價預(yù)期結(jié)結(jié)果？成員是是否認為為參與是是合法的的，并且且與組織織的其他他方面一一致？如果對對以上任任何問題題的答案案都是“否”，你還還

45、有可能能改變環(huán)環(huán)境嗎？為什么參參與決策策具有實實效性： 使員工工更清楚楚他們對對要做決決定的議議題可以以期待什什么；增加了了員工為為了獎勵勵及其重重視的結(jié)結(jié)果而努努力工作作的可能能性；提高了了行為的的社會影影響效果果；擴大了了員工對對自己工工作活動動的控制制范圍。4.4 決策速速度和質(zhì)質(zhì)量1.快速速決策【集中在在高速變變化的環(huán)環(huán)境中】制定的的影響因因素：獲得并并且能夠夠處理實實時信息息；多種方方案同時時存在時時的選擇擇；兩個層層次的咨咨詢過程程（賦予予經(jīng)驗豐豐富的同同事更大大權(quán)重）；有條件件的一致致，即：在決策策制定時時獲得廣廣泛一致致，而不不是在決決策制定定后；決策一一體化，即：在在決策過過

46、程中把把有戰(zhàn)術(shù)術(shù)計劃與與執(zhí)行的的相關(guān)事事宜結(jié)合合起來。2.決定定管理者者和群體體處理信信息的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量能力力：加速認認知處理理（即快快速且有有效地處處理和分分析大量量信息）；順利的的群體進進程（即即擁有和和諧關(guān)系系的群體體）；行動的的信心。4.5 改進決決策制定定的策略略4.5.1 改改進問題題的界定定【群體經(jīng)經(jīng)常局限限于他們們所熟悉悉的事務(wù)務(wù)，不能能向更遠遠處看】：1.改進進環(huán)境評評估【參照圖圖7決策策過程的的影響因因素】：關(guān)于影響響決策質(zhì)質(zhì)量的因因素的一一些問題題： 決策者者特征：是否有有一個隱隱含偏愛愛的解決決方案；是否有有滿意化化的傾向向以及同同意第一一個可用用的解決決方案；是否感

47、感到被必必須處理理的信息息量所淹淹沒；是是否感到到對問題題的相關(guān)關(guān)知識的的缺乏；是否對對問題特特別熟悉悉或特別別不熟悉悉。 問題特特征：該該問題是是否看上上去非常常模糊；本質(zhì)上上是否復(fù)復(fù)雜；看看上去是是穩(wěn)定的的還是易易變的。 決策者者情境特特征：是是否在巨巨大的時時間壓力力下做決決策；是是否面臨臨關(guān)于問問題及其其解決方方案的重重大資源源限制（人力、金錢、設(shè)備等等）；決決策是不不可撤回回的嗎；該問題題及你的的決策是是否非常常重要。2.唱反反調(diào)的人人。3.多元元倡導(dǎo)（mulltipple advvocaate）。4.辯證證探尋（diaaleccticcal inqquirry）。4.5.2 改改進

48、問題題解決過過程：1.頭腦腦風(fēng)暴（braainsstorrminng）。2.名義義群體技技術(shù)（nnomiinall grroupp teechnniquue NNGT）：個體體成員作作為一個個群體見見面，不不允許過過多的自由討討論，主主要優(yōu)勢勢是每個個人獨立立地考慮慮問題，不受群群體其他他成員的的影響。3.德爾爾菲技術(shù)術(shù)（Deelphhi ttechhniqque）：絕不不允許決決策參與與者面對對面，問問題被識識別后，通過回回答一些些仔細設(shè)設(shè)計的問問卷來提提供潛在在的解決決方案，直到成成員的觀觀點開始始顯現(xiàn)出出一致性。4.5.3 技技術(shù)的角角色【電電腦及計計算機軟軟件的使使用，PP76】第五章

49、 戰(zhàn)略管管理5.1 何為競競爭優(yōu)勢勢戰(zhàn)略管理理的目標標在于確確定、創(chuàng)創(chuàng)造并維維持競爭爭優(yōu)勢。從本質(zhì)質(zhì)上看，競爭優(yōu)優(yōu)勢（ccomppetiitivve aadvaantaage）就是公公司向顧顧客提供供的價值值超過競競爭者的的能力。1.卓越越價值（supperiior vallue）；2.稀缺性性；3.難以模模仿；44.不可可替代性性；5.將競爭爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為利利潤（即即從競爭爭優(yōu)勢中中獲取利利潤，從從大于一一系列可可比較公公司的平平均水平平獲取超超額利潤潤aboove-aveeragge rretuurnss）。定義組織使命形成戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略行動計劃執(zhí)行計劃監(jiān)督結(jié)果確定戰(zhàn)略愿景確立目標分析外部環(huán)

50、境分析內(nèi)部資源5.2 戰(zhàn)略管管理過程程：設(shè)定定方向圖11 戰(zhàn)略管管理過程程5.2.1 確確定公司司戰(zhàn)略愿愿景（sstraateggic vissionn）： 抓住其其總的特特征、方方向和抱抱負水平平，是戰(zhàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的核心心。5.2.2 形形成公司司的使命命陳述（misssioon sstattemeent）【在價價值觀和和組織的的主要關(guān)關(guān)注點上上比戰(zhàn)略略愿景更更加具體體】： 公司理理念；公司定定義或自自我概念念；主要產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)；顧客及及市場；地理中中心；對股東東的義務(wù)務(wù)；對員工工的承諾諾。5.2.3 進進行外部部環(huán)境分分析。5.2.4 宏宏觀環(huán)境境（geenerral envvir

51、oonmeent）： 社會文文化力量量【包括括所在社社會人口口的統(tǒng)計計特征和和文化特特征】；技術(shù)力力量；經(jīng)濟力力量；政治法法律力量量；全球化化力量【取決于于組織規(guī)規(guī)模和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍】；分析外外國時，還要考考慮制度度環(huán)境力力量和自自然環(huán)境境力量。5.2.5 公公司所在在行業(yè)和和競爭環(huán)環(huán)境： 波特“五力”：行業(yè)業(yè)和競爭爭者力量量（inndusstryy annd ccomppetiitorr foorcees）、進入壁壁壘（eentrry bbarrrierrs）、購買者者、供應(yīng)應(yīng)商。較高利潤較低利潤較少競爭者基于質(zhì)量的競爭高進入壁壘較少新進入者較少替代品許多購買者分散購買者許多供應(yīng)商許多競爭者基

52、于價格的競爭低進入壁壘許多新進入者許多替代品較少購買者集中購買者較少供應(yīng)商圖12 利潤及及行業(yè)力力量5.2.6 內(nèi)內(nèi)部分析析【邁克爾爾波特價值鏈鏈（vaaluee chhainn）方法法】：圖13 價值鏈鏈1.基本本活動（priimarry aactiivittiess）直接接關(guān)乎產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)造及向向顧客的的分銷；輔助活活動（ssuppportt acctivvitiies）促進產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)造及向向顧客的的分銷。2.管理理者應(yīng)該該評估這這些活動動給產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)增加的的價值，以理解解公司的的競爭能能力。3.產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的絕對對價值是是愿意購購買產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的顧客客數(shù)量與與其

53、愿意意支付價價格的函函數(shù)。4.利用用價值鏈鏈：管理理價值鏈鏈以獲得得更高利利潤和更更好績效效的第一一步在于于確定價價值鏈的的那一部部分有希希望貢獻獻最大價價值【我我補充：類似于于KPII的分解解】；價價值鏈模模型的價價值在于于細分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)活動動，管理理者可以以更好地地理解它它們之間間的重要要聯(lián)系。5.評估估資源管管理：管管理者應(yīng)應(yīng)該投資資于有特特殊價值值的戰(zhàn)略略資源，而且資資源必須須處于持持續(xù)開發(fā)發(fā)的狀態(tài)態(tài)（即動動態(tài)能力力）。 6.核核心競爭爭力：是是將競爭爭優(yōu)勢從從短期延延續(xù)到未未來的一一系列相相關(guān)活動動。5.2.7 整整合內(nèi)部部和外部部分析SWWOT分分析、關(guān)關(guān)注外部部環(huán)境。5.2.

54、8 設(shè)設(shè)定戰(zhàn)略略目標（strrateegicc obbjecctivves）需要要轉(zhuǎn)化成成具體的的、可衡衡量的績績效目標標：1.設(shè)立立戰(zhàn)略目目標可促促進公司司的以下下能力：合理配配置資源源；對優(yōu)先先任務(wù)達達成共同同理解；授權(quán)；使員工工對結(jié)果果負責(zé)。2.戰(zhàn)略略目標涉涉及以下下問題：收入增增長；盈利；顧客滿滿意；市場份份額；財務(wù)回回報（如如：股東東權(quán)益回回報、資資產(chǎn)回報報）；技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；現(xiàn)金流流；運營效效率（如如單位成成本、每每位員工工開支）。 3.戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標代表公公司長期期追求的的目標，它不是是年度目目標，因因此可在在基本層層面上與與其他績績效目標標進行區(qū)區(qū)別。5.3 戰(zhàn)略管管理過程程：制定

55、定戰(zhàn)略1.公司司層戰(zhàn)略略：決定定公司向向從事哪哪種或哪哪幾種業(yè)業(yè)務(wù)。2.事事業(yè)層戰(zhàn)戰(zhàn)略或競競爭戰(zhàn)略略：決定定公司如如何在每每個市場場競爭。3.職能能層戰(zhàn)略略或單元元戰(zhàn)略：關(guān)注每每個職能能或單元元的運營營及其結(jié)結(jié)合，幫幫助公司司實現(xiàn)競競爭優(yōu)勢勢。5.3.1 獲獲得競爭爭優(yōu)勢的的一般戰(zhàn)戰(zhàn)略：1.成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略（ccostt leeadeershhip strrateegy）。2.差異異化戰(zhàn)略略（diiffeerenntiaatioon sstraateggy）：必須不不斷尋求求市場機機遇，并并開發(fā)新新產(chǎn)品來來利用這這些機遇遇；通常常要求公公司在其其業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域大膽膽、創(chuàng)新新，并采采取行動動（創(chuàng)新新

56、）以獲獲得和維維持競爭爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略范范疇（sstraateggic scoope），集中中于特定定顧客群群，不妨妨礙公司司獲得超超額利潤潤。因此此，公司司可采用用集中差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略（ffocuusedd diiffeerenntiaatioon sstraateggy）或或者集中中成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略（foocussed cosst lleaddersshipp sttrattegyy），依依賴于顧顧客細分分（cuustoomerr seegmeent）和一系系列暫時時性的競競爭優(yōu)勢勢。5.3.2 其其他一般般戰(zhàn)略：1.整合合差異化化-成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略（iinteegraatedd diiffe

57、erenntiaatioon-ccostt leeadeershhip strrateegy）：使產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上具具有差異異性的同同時維持持相對于于競爭對對手的低低成本地地位的一一系列行行為。 2.多多點式競競爭戰(zhàn)略略（muultiipoiint commpettitiion strrateegy）：在不不同市場場上與其其他公司司競爭，用在一一個市場場的優(yōu)勢勢克服另另一個市市場的弱弱勢。5.4 戰(zhàn)略管管理過程程：戰(zhàn)略略執(zhí)行執(zhí)行出色色的普通通戰(zhàn)略 優(yōu)于執(zhí)行行糟糕的的優(yōu)秀戰(zhàn)戰(zhàn)略圖14（擴充知知識）麥麥肯錫77S模型型 監(jiān)督和和評估戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行可以提提高個人人績效，也能提提高組織織績效第六章 計

58、劃6.1 計劃概概述組織目標標就是管管理者憧憧憬的組組織未來來的“最終王王國”，而計計劃是管管理者達達到目標標的方法法，是為為了完成成組織目目標而確確定和實實施何種種行動的的過程。6.1.1 計計劃的類類型：1.戰(zhàn)略略計劃（strrateegicc pllanss）：特特定的335年年，涵蓋蓋了組織織活動的的主要方方面（包包括產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、財務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)和人力力資源），聚焦焦于組織織更廣闊闊的未來來。戰(zhàn)略略計劃的的有效使使用是與與出色的的財務(wù)績績效聯(lián)系系在一起起的。2.戰(zhàn)術(shù)術(shù)計劃（taccticcal plaans）：關(guān)注注未來112年年，是將將戰(zhàn)略計計劃轉(zhuǎn)化化為組織織特定部部分的特特定目標

59、標的計劃劃，有著著更短的的時間框框架和更更小的范范圍，關(guān)關(guān)注的是是影響組組織內(nèi)部部的一個個商業(yè)單單元和這這個單元元中一條條或多條條相關(guān)的的產(chǎn)品線線。3.運營營計劃（opeerattionnal plaans）：常常常關(guān)注未未來122個月或或更短的的時間，是將戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)計劃劃轉(zhuǎn)化為為組織中中較小單單元的特特定目標標和行動動的計劃劃，很少少對其他他部門的的計劃產(chǎn)產(chǎn)生直接接影響。6.1.2 計計劃制定定的組織織層級：戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術(shù)計劃運營計劃公司層業(yè)務(wù)層職能層計劃的類型組織的層級圖15 計劃與與組織層層級的關(guān)關(guān)系1.公司司層管理理者主要要關(guān)注的的問題： 哪些行行業(yè)我們們應(yīng)該進進入或退退出；公司應(yīng)應(yīng)該進入入

60、什么市市場，首首先開展展哪些業(yè)業(yè)務(wù)；對于哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)公司應(yīng)應(yīng)該投入入更多的的資金；對于每每項業(yè)務(wù)務(wù)，公司司應(yīng)該分分配哪些些資源。2.業(yè)務(wù)務(wù)層管理理者（戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單元sstraateggic bussineess uniit，SSBU）主要關(guān)關(guān)注的問問題： 我們的的直接競競爭者是是誰；他們（競爭者者）的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢是什什么；我們的的優(yōu)勢和和劣勢是是什么；我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)對顧顧客的價價值是什什么；與競爭爭者相比比，我們們的優(yōu)勢勢是什么么。3.職能能層管理理者主要要關(guān)注的的問題： 為了更更好地滿滿足顧客客的期望望，我負負責(zé)的單單元需要要做好哪哪些事情情；為了更更有效地地競爭，我負責(zé)責(zé)的