學(xué)校區(qū)域安保服務(wù)保障方案

1、學(xué)校區(qū)域安保服務(wù)保障方案1.1投入人員的素質(zhì)、文化程度、行業(yè)經(jīng)驗我公司在政府機關(guān)的監(jiān)管下開展保安服務(wù)工作，是本地區(qū)唯一一 家具有合法資質(zhì)、辦公場所的正規(guī)保安公司。我公司有著優(yōu)秀的管理 團隊，經(jīng)驗豐富。針對本項目實際情況，我公司保證擬投入的主要經(jīng)營服務(wù)人員具 有高素質(zhì)、高水平且穩(wěn)定，具體如下表所示。序號崗位安排人數(shù)學(xué)歷備注1項目負責(zé)人XX人大專具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、文化素質(zhì)2專職保安XX人高中及以上配備人員均 具有豐富的 行業(yè)經(jīng)驗、文化素質(zhì)1. 2疫情期間入校流程、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)方案1、疫情期間入校流程及服務(wù)程序車輔 屜可豎請示同意誑校車內(nèi)所有人員止入校示同意遊校體溫正常手消毒g記表2、自査標(biāo)準(zhǔn)方

2、案學(xué)校安全工作是維護社會穩(wěn)定，推進學(xué)校素質(zhì)教育順利實施的重 要因素。我公司將根據(jù)校方的各項安全要求，創(chuàng)建平安、和諧的校園。 堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓(xùn)、教育活動，落實各項防 衛(wèi)措施，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展，使全校師生的法 制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強。（1）公司高度重視，制定有力措施為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),我公司把學(xué)校安全工作列入重要議事日程，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并 根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各塊內(nèi)容進行認真 分解落實到人，做到每一項工作都有對應(yīng)的專（兼）管人員，防止工作 上的相互推諉。（2

3、）安全制度保證，實施扎實到位1）建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由項目負責(zé)人 親自負責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入目標(biāo)考核內(nèi)容中，并進行嚴(yán)格考核， 嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。2）簽訂任書。安保處人員層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)， 將安全防衛(wèi)工作作為對安保員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。 貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3）不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立健全定期檢査和日常 防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、 防火防災(zāi)、防火安全管理、車輛管理等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織與國家有 關(guān)規(guī)定不符的危險性工作，對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項工作都做到有 章可循，違

4、章必究，不留盲點，不出漏洞。4）建立安全事故應(yīng)急處理小組，制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。（3）加強安全管理和思想教育，提高自護能力。提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，經(jīng)常 性地開展安全教育活動。（4）各項安全檢査自查1）做好警務(wù)室的消防安全工作，確保滅火器材的充足、完好和 有效，定期檢査插頭、電線，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。2）善保管、定期檢査，熟悉使用技防工具，在危急時刻充分發(fā) 揮技防工具的作用，確保師生安全。3）定期檢查工作日志、安全檢査記錄、交接班記錄，記 錄要清晰、準(zhǔn)確、并妥善保管。4）定期組織保安人員工作例會和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（5）安保工作自査細則與標(biāo)準(zhǔn)序號檢査項目項目總分檢查內(nèi)

5、容檢査方法檢査要求1儀表10分統(tǒng)一著保安服裝、佩戴標(biāo) 志、攜帶裝備；頭發(fā)、胡子梳理整齊，發(fā) 長不過領(lǐng)，胡無大鬢角；手指甲定期修剪，清潔；值班前不得吃帶有異味 的食物，噴氣味重香水，喝 酒；看問聞聽每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2儀態(tài)10分當(dāng)值時坐姿挺直，站崗 時姿勢后背式或側(cè)放式；不 倚、靠、踏；遇客戶和客人主動打招 呼、問好；査詢時，要主動 敬禮示意；看問 聞聽 每發(fā)每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1 分7.遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問 人員應(yīng)起立、敬禮問候； 糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；按規(guī)定要求交接班，交接 班時應(yīng)互相問候并敬禮：姿 態(tài)端正;遇車輛進出、行駛、停 泊時，手勢引導(dǎo)應(yīng)規(guī)范：值勤時不游玩或取笑服 務(wù)對象。3儀容

6、10分12.當(dāng)值時，應(yīng)面帶微笑， 文明服務(wù)禮貌待人，客氣得 體；13對客戶、客人的詢問要耐 心熱情地回答和解釋；M.禮貌用語，如：您好、 請、謝謝、對不起、再見等（不可有厲聲訓(xùn)斥、惡言、 辱罵行為）?？丛儐柮堪l(fā)現(xiàn)一處不合格扣1 分4工作紀(jì)律10分15.堅守崗位，不脫崗。按 規(guī)定時間簽到、當(dāng)值，坐崗、 立崗、巡邏、交接班：盡職看詢問聞聽每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1盡責(zé)；不遲到、早退或礦工， 不自行換班、換崗、離崗、 串崗、調(diào)假；請假不超假； 不做與工作無關(guān)的任何事 情；T班不逗留轄區(qū)內(nèi)，不 帶無關(guān)人員進入工作區(qū)域；1當(dāng)值時，不吸煙，不吃東 西，不閑聊，不聽耳機，看 報；不談?wù)摽蛻綦[私；不睡 覺、打瞌睡、

7、閉目養(yǎng)神；不 閑談；不兇酒打人；19.認真做好各種值班、巡 視記錄，詳細登記工作中發(fā) 生的事情。分5工作技能30分認真履行崗位職責(zé)，為 師生提供及時、合理、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)；熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況， 熟悉轄區(qū)消防應(yīng)急措施；正確使用、愛護、保管看査詢問 聽考每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分好安保工具，憧性能、操作方法；發(fā)現(xiàn)事故苗子和隱患能 及時采取措施處理，避免公 司和他人損失：遵守公司各項規(guī)章制度 要求，熟悉保安管理有關(guān)法 規(guī)。6工作態(tài)度10分接聽電話及時，用語禮 貌規(guī)范；服從上級工作安排，嚴(yán) 格執(zhí)行安保操作規(guī)程。認真 做好安保工作記錄，不弄虛 作假，有情況及時報告；遵 紀(jì)守法，辦事講原則；對轄區(qū)內(nèi)不良行為敢 于

8、批評、指正、制止違規(guī)違 章現(xiàn)象；2具有團隊精神，有事相互 增援，積極提出合理化建 議；看查詢問每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1 分7工作10分29.為維護轄區(qū)財產(chǎn)、師生看查每發(fā)現(xiàn)作風(fēng)財產(chǎn)生命安全，能見義勇 為；在處理各類事務(wù)時，要 公正、嚴(yán)明，以理服人；當(dāng)值時不消極怠工，不 搬弄是非，不做與工作無關(guān) 的私事當(dāng)值時應(yīng)做好清潔衛(wèi) 生工作；忠于職守樂于助人，為服務(wù)對象排憂解難；詢問一處不合格扣1分8品行5分拾金不味，不偷竊財物；不動用客戶任何物品；不賭博，不吃、拿、卡、要，不收禮；不做任何違反國家法律事情。査詢問每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1 分9熟悉程度5分37.按規(guī)定的巡視部位、范 圍、路線巡視，記錄發(fā)現(xiàn)可 疑問題；

9、3熟悉所有學(xué)校主要人員的車牌號、車顏色：査詢問每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分10其他10分當(dāng)值時，夜間睡覺、離崗；當(dāng)值時，脫崗，無記錄發(fā)生刑事案件。査詢問辭退1.3安保服務(wù)工作計劃1、門衛(wèi)服務(wù)安全措施（1）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1）對學(xué)校單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護學(xué)校安 全。2）嚴(yán)格執(zhí)行大門和出入人員管理制度，來訪人員需進行嚴(yán)格驗 證，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)會客登記制度履行登記手續(xù)。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入 校園。上課期間，學(xué)生必須持有班主任開具的出門證，方可出校。3）對出入人員和車輛所攜帶、裝運的物品、物資進行嚴(yán)格的檢驗、核查，禁止私自將危險或違禁物品帶入。嚴(yán)防學(xué)校物資流失。4）疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任

10、區(qū)的無關(guān)人員，報正進 入車輛暢通，人員出入有序無阻。5）發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物或其他治安信息，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部 門匯報。必要時，啟動報警器或向110報警，并配合公安機關(guān)做好處 置工作。6）嚴(yán)格落實校門開閉制度，學(xué)生上課時間應(yīng)保持校門關(guān)閉。7）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。（2）門衛(wèi)服務(wù)基本要求1）“四勤眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬 跡中發(fā)現(xiàn)疑點。腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不 合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以 解決。手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不 敷衍，不應(yīng)付。2）

11、“五要”執(zhí)行制度要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職 工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于 違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。査驗工作要細致查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責(zé), 仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點地記住其特征， 以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。處理問題要靈活處理問題要隨機應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不 同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)：對非 原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要 沉著

12、冷靜，靈活處理。要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不 刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。（3）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。2）根據(jù)岀入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位 置。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。4）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)學(xué)校主管部門審定。5）上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公 安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登 記薄。（4）門衛(wèi)勤務(wù)的實施1）驗證逐個查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m3m時，保安員應(yīng) 請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再

13、翻看主頁身 份情況。要著重査驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證 件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保 護自身安全。經(jīng)査證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對 拒不交驗證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時向?qū)W校報 告，請有關(guān)人員前來處理。重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)査 驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待 高峰過后再檢查及決定是否放行。上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免 檢放行。2）檢査對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛, 檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有

14、無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng) 勸其下車在外等候。對攜物外岀人員和車輛，仔細檢査攜物證件或?qū)?庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要 讓被檢査人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點 抽査。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、 突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿岀物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證 件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢査的，移交客戶單位有 關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安 機關(guān)處理。3）觀察在驗證檢査過程中，要對進出人

15、員身份、陳述、行為、表情、攜 物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應(yīng)重點查驗。（5）緊急情況的處置1）發(fā)生干擾、破壞學(xué)校正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況， 保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告學(xué)?；虍?dāng)?shù)毓矙C關(guān)。 協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。2）發(fā)生群體沖擊學(xué)校等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，說明現(xiàn)場情況， 并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，如情況嚴(yán)重，可同時向公安“110”報警。（6）勤務(wù)制度1）交接班制度保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能 執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶 執(zhí)勤用品

16、，準(zhǔn)時接班。交班:接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知值班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交 待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備査。接班者未 到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。2）請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、 上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對學(xué)校、上級領(lǐng)導(dǎo)及公 安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋， 并做詳細記錄。3）勤務(wù)檢查制度駐學(xué)校保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí) 勤情況進行檢査。勤務(wù)檢査內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對 勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問

17、題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級 匯報。4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦 事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意 涂改，并妥善保管。5）崗位要求著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記學(xué)校門衛(wèi)規(guī)章制度、岀入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、 車輛牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握學(xué)校內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。基木熟悉和掌握學(xué)校內(nèi)部人員情況。6）保安員不得有下列行為限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。扣押、沒收他人證件、財務(wù)。阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威

18、脅的手段處置糾紛。刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘 密以及客戶單位明確要求保密的信息。違反法律、行政法規(guī)的其他行為。2、巡邏服務(wù)安全措施（1）巡邏服務(wù)內(nèi)容1）對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護客戶安 全。2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交 有關(guān)部門處理。4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不 法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5）檢査、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆 炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等

19、不法行為。6）對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告學(xué)校 有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。（2）巡邏服務(wù)操作規(guī)程1）制定巡邏方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、 巡邏方式、控制重點及所需裝備。根據(jù)學(xué)校內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種 類和數(shù)量。根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢 查的路線、方式、重點、頻次等。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案0巡邏方案需經(jīng)學(xué)校審定。2）巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的 防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。 備有巡

20、邏勤務(wù)登記薄。（3）巡邏的實施1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡 邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具 體情況實施。2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行：巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和 相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3）發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問, 及時送交學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門處理。4）保安員巡邏時，不得影響學(xué)校人員的工作、生活。5）夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。（4）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和學(xué)校，并依法 采取必要措施予以制止

21、，將不法行為人送交學(xué)?；蚬矙C關(guān)。途中要 防止其行兇、自殺或逃胞。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，及 時通知學(xué)校，并采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員, 并做好現(xiàn)場保護工作。（5）勤務(wù)制度按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（6）崗位要求1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域 重點目標(biāo)。2）熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能 和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的， 及時、準(zhǔn)確報告。3、車輛管理服務(wù)安全措施（1）車輛進入校區(qū)1）發(fā)現(xiàn)車輛進入校區(qū)，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機 立正敬禮。2

22、）司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認后，要求司機遞 交該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行 證。3）發(fā)證同時，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在車輛進岀登記表上準(zhǔn) 確填寫車號、車型、證件號、時間等相關(guān)資料。4）登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認該車輛停放位 置或?qū)ω涇囘M行跟進，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。5）消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進入 學(xué)校時，查證后放行，做好車輛進出登記。6）接送學(xué)校住戶的岀租車可以進入，但落客后必須馬上駛離， 不得停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。7）大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進入學(xué)校。（2

23、）車輛駛岀校區(qū)1）發(fā)現(xiàn)有車輛駛出校區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐， 您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時 停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不 符或無證者不得離開學(xué)校。2）在車輛進岀登記表上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。3）車輛攜帶物品駛離學(xué)校，必須有客戶認可的物品出門單; 大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行 手續(xù)。4）認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩 序。（3）停車場地管理1）接到門崗?fù)▓螅纯腾s到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停 放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴 重物品。2

24、）發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以備檢査； 若是在車輛停放時發(fā)現(xiàn)，須請車主簽名確認。3）不準(zhǔn)閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。4）保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃 圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。5）任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛 進入學(xué)校限速5公里、禁止鳴號。6）不準(zhǔn)在學(xué)校任何場所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。7）任何進入學(xué)校的車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨 時停放證，無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。4、守護服務(wù)安全措施（1）守護服務(wù)內(nèi)容1）對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。2）維護守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，

25、防止無關(guān)人員進入守衛(wèi)區(qū)域。3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。4）保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育等活動安全。（2）守護服務(wù)操作規(guī)程1）制定守護方案。2）根據(jù)守護目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo) 的情況制定守護方案。3）守護方案需經(jīng)學(xué)校審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動的 守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。4）上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安 機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記 薄。5）守護勤務(wù)的實施固定崗位。嚴(yán)格檢查進岀守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保 護目標(biāo)安全。移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護目標(biāo)安

26、全。瞭望崗位。觀察守護區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情 況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保護目標(biāo)安全。（3）緊急情況的處置1）無關(guān)人員欲違反規(guī)定進入守護區(qū)域，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸 阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告學(xué)校或有關(guān)部門處理。2）無證車輛欲進入守護區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行 入的，應(yīng)立即報告學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人 送交學(xué)校或公安機關(guān)，并做好現(xiàn)場保護工作。4）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知學(xué)校， 積極采取措施。防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護 工作。（4）勤務(wù)制度按門衛(wèi)

27、服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（5）崗位要求1）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入 守護區(qū)域的手續(xù)和證件。2）熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能 和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4）熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的， 及時、準(zhǔn)確報告。5、人群控制服務(wù)安全措施（1）人群控制服務(wù)內(nèi)容1）對人群疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序， 保護重點目標(biāo)或大型活動的安全。2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)或有關(guān)活 動的企圖。3）查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。4）對場內(nèi)重點部位或目標(biāo)進行警戒，保護重點部位或目

28、標(biāo)的安 全。5）對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將 不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。6）檢査、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆 炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。7）對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告公安 機關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場保護工作。（2）人群控制服務(wù)操作規(guī)程1）制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動情況，制定人群控制 方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、 崗位責(zé)任、現(xiàn)場巡視、安全檢査、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各 種突發(fā)情況應(yīng)對措施。2）人群控制任務(wù)的實施合理分配保安勤

29、務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實崗位責(zé)任。按合同要求，對控制場所進行全方位檢查，及時消除安全隱患。加強對重點部位或目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。加強場內(nèi)秩序管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及 時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。（3）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交學(xué)校有關(guān)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報 警，同時按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。積極協(xié) 助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（4）勤務(wù)制度按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（5）崗位要求1）掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi) 容和要求。2）了解

30、重點部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實施程序，及時發(fā)現(xiàn)、 報告并消除各種安全隱患。3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時報告公安機關(guān)和有 關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護丄作。4）熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。6、項目秩序維護安全措施針對學(xué)校人員進岀頻繁，我們把安全擺在安防管理的重要位置, 采取“人防為主，技防為輔，全面防范”的整體治安管理方式，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，運用各種手段，確保管理無盲點，治安無重大責(zé)任事件， 秩序維護工作萬無一失。（1）管理目標(biāo)1）維護學(xué)校公共區(qū)域公共秩序，實行24小時值班。2）確保秩序良好，無私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫 現(xiàn)象，無小商小販進入。3）秩序維護人員工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹有

31、明顯的標(biāo)識；危及人員 安全處設(shè)有明顯標(biāo)識的防范措施。4）無重大的火災(zāi)、刑事和交通事故。（2）管理措施1）強化隊伍建設(shè)按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等 重點環(huán)節(jié)，實行準(zhǔn)軍事化管理，從公司管理的各物業(yè)中抽調(diào)工作能力 強、思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員充實社區(qū)秩序維護隊伍，建立業(yè) 務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，保持秩序維護員的高素質(zhì)和 戰(zhàn)斗力。2）多法并舉防控強調(diào)人防、物防、技防的“三防”結(jié)合，人防上，由管理處經(jīng)理 統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗和固定崗相結(jié)合、全面防范 和重點防范相結(jié)合、白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合、小圍和大圍相結(jié)合。 在物防上，配備有利的秩序維護裝配

32、及通訊工具增強可靠性：在技防 上，充分發(fā)揮安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防監(jiān)控的作用，采取在重點部位加裝 監(jiān)視頭等方法，對社區(qū)內(nèi)公共部位24小時嚴(yán)密監(jiān)控，重要、可疑情 況錄像備查，重點確保看的見，管的到。3）突岀重點防范增大巡邏的頻率，院內(nèi)公共部位實行24小時巡邏，各部位15分 鐘巡視一遍，固定崗和巡邏崗相結(jié)合，確保重點部位的安全。4）完善應(yīng)急預(yù)案制定并及時完善不同方向、不同部位、不同情況的緊急處理預(yù)案, 明確各方向秩序維護增援的人員、方法的機動路線，并有針對性的組 織演練。（3）管理制度1）交接班規(guī)章制度接班人員必須提前15分鐘集合，交班秩序維護員延長15分鐘 下崗，交接班時間為30分鐘。交班秩序維護員向

33、接班秩序維護員移交工作日志、安全檢 查記錄、交接班記錄，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存 在的問題，下一班應(yīng)注意事項。接班秩序維護員仔細傾聽交班秩序維護員的口頭交待，認真查 閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。接班秩序維護員在接收時，必須認真檢査，如有問題不予接收 并立即向隊長報告，若無問題，接班秩序維護員在交接班記錄上簽字。秩序維護員交接完畢后，隊長之間進行交接。2）對講機使用規(guī)定對講機是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持, 以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損 壞。工作期

34、間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機說與工作無關(guān)之事， 嚴(yán)禁污言移語。無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。除上級批準(zhǔn)外，任 何人不得將對講機攜離保安管理區(qū)域外。嚴(yán)禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、 被損。應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。在使用 中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。誰當(dāng)班，誰負責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé) 任并予賠償。1. 5應(yīng)急情況的處理方案1、應(yīng)急預(yù)案整體措施為順利應(yīng)對突發(fā)事件，妥善處置校園安全事

35、故，最大限度地防止 或減少意外事故對廣大師生和學(xué)?？赡茉斐傻奈：蛽p失，保障師生 員工的生命、財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合 學(xué)校實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（1）指導(dǎo)思想堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于 一切，堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實，明確責(zé)任, 安全無小事，責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交 通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把師生 生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。（2）應(yīng)急原則堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的原 則。對學(xué)校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現(xiàn)，及時控制，消滅在萌芽之

36、中， 解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置 工作中要堅持的原則：1）預(yù)防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師 生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中，掌握情報信息, 及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或 失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強情報信息工作，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事 件的苗頭，要立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。2）力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭， 保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅決果斷措施。迅速派岀得力人員，在第一時間及時 趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延，并立即向投長室匯 報。3）正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)

37、生后，一類要正 確判斷事件的性質(zhì)，區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾，區(qū)分行為是否合法, 要求是否正當(dāng)，并采取相應(yīng)的方式妥善處理：另一類是難以分清性質(zhì) 的，不要急于定性，防止因定性不準(zhǔn)，處置不當(dāng)使矛盾激化。對參加 人數(shù)較多的突發(fā)事件，要堅持教育，爭取多數(shù)的原則，嚴(yán)密控制和重 點打擊少數(shù)策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其 他嚴(yán)重犯罪分子。4）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過 教育、說服化解矛盾，解決問題。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：指揮長：項目負責(zé)人。指揮部副隊長：保安隊長。應(yīng)急處理成員：門衛(wèi)保安，聯(lián)絡(luò)110, 120, 119及校長室。（4）

38、應(yīng)急主要處置措施校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。1）根據(jù)事件性質(zhì)，由指揮長宣布啟動本應(yīng)急預(yù)案，全體在崗隊 員迅速進入工作狀態(tài)。2）迅速査明情況，確定事件性質(zhì)，召集隊員及時通報情況。根 據(jù)査明的情況，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，做到信息暢通，下情 上傳，上情下達。3）門衛(wèi)加強值班考勤和重點警戒，控制好學(xué)校大門，防止閑雜 人員進入學(xué)校。保安隊長要第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織人員初步控 制局面，掌握動態(tài)，迅速將情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 的指示，在短時間內(nèi)與醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門聯(lián)系，請求支援。4）做好校園治安秩序工作，確保校園穩(wěn)定和學(xué)校正常教學(xué)秩序 的有序進行。5）要及時掌握輿

39、論導(dǎo)向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為 將事態(tài)擴大。根據(jù)上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒 體借機炒作O6）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內(nèi)， 應(yīng)迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產(chǎn)安全。及時送治傷病員。7）積極協(xié)助學(xué)校做好相關(guān)工作，確保迅速平息事端，使學(xué)校各 方面的工作盡快走上正常軌道。2、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（1）處置火災(zāi)事故的組織全體校保安及消防隊員。（2）處置程序1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班隊長匯報， 帶班隊長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。2）隊長立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3）保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)場人員

40、， 在火災(zāi)地外圍保護現(xiàn)場。4）根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119）請來撲救， 待對方放下電話后再掛機。5）現(xiàn)場指揮員派岀隊員到路口等待引導(dǎo)消防車輛。（3）組織實施1）現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏 散人員：二組現(xiàn)場撲救：三組搶救財物。2）消防車到來之后，校衛(wèi)隊員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔 助工作。3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵觥，水浸的棉 被等。4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。5）無關(guān)人員要遠離火場和校內(nèi)的固定消防栓，保障道路暢通， 以便于消防車輛駛?cè)?。?）撲救方法1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火 器具。

41、2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅 火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。（5）注意事項1）火災(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不 受傷害的前提下進行。2）到達現(xiàn)場首先要切斷電源。3、群體性事件或個體重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）處置事件的組織全體在崗隊員。（2）處置措施1）當(dāng)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶隊隊長匯報， 隊長接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。2）隊長立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3）如有人員受傷，立即送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院進行救治。4）如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主

42、要負責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。5）如是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶 救。6）如是社會人員來校鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員 控制等候公安機關(guān)處置。（3）注意事項1）各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學(xué)生、 控制事態(tài)。4、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案（1）處置事件的組織保安主管和值班隊員。（2）處置措施1）任一員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即査清 樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值 班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2）保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在校區(qū)內(nèi)實施

43、盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上 用對講機向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視; 同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌 疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身 安全。3）保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保 安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下 堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4）保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方 處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押， 并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5）若犯罪嫌疑人在警方到來以前己逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意 保護現(xiàn)場

44、，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品 和門窗，等候警方前來處理。6）如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，iffi 知醫(yī)護人員前來救護。7）在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入 口，勸阻人員及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8）警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案 編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9）在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留 下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)査以明確責(zé)任和落實賠償。（3）注意事項1）此類案件一般內(nèi)部掌握，知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚。2）注意保護現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件

45、。5、大型活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）處置事件的組織全體門衛(wèi)保安隊員。（2）處置措施1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)問題或接到信息后，迅速將情況向帶班干部 匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場，初步了解情況， 根據(jù)案件情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。2）遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下：對于學(xué)生聚集外出的，立即封閉大門，并立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 正確疏導(dǎo)學(xué)生，控制外出，等候支援。對于校外人員，要高度警惕，加大盤查力度，嚴(yán)格控制進入校 內(nèi)。如有新聞媒體要求采訪，包括記者、電視臺、廣播電臺等，必 須經(jīng)過校長室同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。 未經(jīng)同意，堅決杜絕進入校門。（3）注意事項1）要正確疏

46、導(dǎo)學(xué)生，穩(wěn)定學(xué)生情緒。2）不能與學(xué)生正面發(fā)生沖突，更不準(zhǔn)與學(xué)生發(fā)生暴力。6、交通事故及意外傷亡應(yīng)急預(yù)案（1）處置事件的組織值班隊員。（2）處置措施1）當(dāng)值勤巡崗人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶班干部 匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場，初步了解情況， 根據(jù)情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。2）保護現(xiàn)場，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通 知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情 加重。4）以最快速度將受傷人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助，無交 通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。5）協(xié)助交警勘查現(xiàn)場，掌握情況。（3）注意事項1）事故

47、發(fā)生后，要注意維護正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。2）如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過校長室同意，未經(jīng)同意， 任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。7、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）處置事件的組織全體隊員。（2）處置措施1）迅速組織人員向就近空曠地疏散（如足球場、籃球場、后山 等）。2）立即組織搶救受傷人員。3）撥打“ 120”、“110”請求救援中心救助。（3）注意事項1）穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息， 以免引起不必要的混亂。2）事故發(fā)生后，要注意維護正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序，班主 任和學(xué)生干部、學(xué)生團員骨干要做學(xué)生的思想工作。3）如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過校長室同意，未經(jīng)同

48、意， 任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。1.6提高服務(wù)質(zhì)量、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施1、保證服務(wù)順利接管的保證措施（1）接管前的準(zhǔn)備接管工作開始之前，接管驗收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：與學(xué)校方面接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。派出先頭人員了解現(xiàn)場。與學(xué)校接口人協(xié)商，并組織人員進行上崗，熟悉崗位制度、操 作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法。準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格。設(shè)施設(shè)備接管驗收表。資料接管登記表。項目接管驗收表；接管問題整改建議表。確定接管驗收方式。與學(xué)校協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的移交及驗收 工作。接管后立相關(guān)問題進行嚴(yán)格檢查，就驗收中需要整改的問題以 書面形式列出并及時上報

49、。做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作。更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線。制定接管時間安排計劃。配置現(xiàn)場管理人員。根據(jù)現(xiàn)場和學(xué)校保安服務(wù)項目招標(biāo)文件要求配備安保人員及其 他工作人員。物資配備做好保安管理物資工具的配備，并補充備品備件。前期培訓(xùn)進行人員的理論與實操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項規(guī)章制 度、招標(biāo)文件相關(guān)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、 禮儀禮節(jié)等。后勤服務(wù)落實員工生活安排及其他事宜。（2）接管驗收階段按既定計劃，分項目、分專業(yè)進行接管。具體按如下項目進行:資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立檔案與管理，是保安管理工作的 重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我公

50、司履行保安管理文件 同學(xué)校管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按 照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。 使檔案管理真正為管理服務(wù)。崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過渡，做 到無縫交接。其他交接工作中備品備件、剩余的材料備品等。管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。檢查遺留問題的討論、處理按學(xué)校保安服務(wù)項目招標(biāo)文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題 直接記錄下來，匯總后雙方方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議, 確定整改方案和限期整改日期。跟進遺留問題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報工作進展情況直到問 題徹底解決。接管驗收注意事項在接管前

51、，我公司與前保安公司及學(xué)校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問 題，如:交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。接管過程中要認真清點物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、雜 品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報告簽字后生效。對交接?xùn)蓑炛邪l(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書而報告，屬 于無法整改的項目，應(yīng)與相互協(xié)商達成一致意見、形成備忘錄備案。（3）進入運行階段人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔(dān)負起崗位職責(zé)。按預(yù)先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作。分專項制訂工作計劃。如：安全消防方而，做好安全消防宣傳、 消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計劃。做好安全檢査，建立消防安

52、全檢査制度，及做到定期檢查整改。建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告。優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流,主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲, 以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增 強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同 管理，增強管理處的執(zhí)行力。（2）激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評岀量化分數(shù)作為項 目及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年 底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落 后，提高員工隊體整體素質(zhì)。

53、（3）強化員工服務(wù)意識保安管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，因此, 強化員工的服務(wù)意識，樹立“招標(biāo)人第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識, “關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。（4）全員實行崗位責(zé)任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建保安 服務(wù)運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對保安服務(wù)運 作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。（5）公司品質(zhì)管理服務(wù)檢査系統(tǒng)由保安管理處嚴(yán)密監(jiān)控秩序維護、招標(biāo)人投訴處理等保安服務(wù)每 一個工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性地調(diào)查監(jiān)管； 最后，物管處對招標(biāo)人定期拜訪，定期進行保安服務(wù)調(diào)查問卷等形式 都將

54、使保安公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。（6）多方位開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高保安管理素質(zhì)要求，從 而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（7）經(jīng)營好管理處周會、各部門晨會，使其成為上傳下達的有 效通道，也成為解決各項問題的橋頭堡。3、服務(wù)安全保證措施（1）配合學(xué)校有關(guān)部門排除不安全因素，進行安全培訓(xùn)和教育。 組織安全小組負責(zé)安全管理業(yè)務(wù)，各部門工作前必須做好安全檢査工 作。（2）各級安全管理組織和安全小組做到每班作業(yè)都有安全員， 安監(jiān)人員每天巡視各工作區(qū)，檢查工作區(qū)域的安全情況及是否有違章 情況，一旦發(fā)現(xiàn)及時制止，班前交代注意事項，班后講評安全，把事 故消滅在萌芽狀態(tài)中。（3）加強服務(wù)現(xiàn)

55、場管理，服務(wù)現(xiàn)場及便道設(shè)立明顯的安全警示 牌或安全注意事項宣傳欄。工作人員必須按規(guī)定佩戴勞動保護用品; 工作期間隨時清除不必要的障礙物，設(shè)備停放、材料堆放不得妨礙工 作安全；按照規(guī)定布設(shè)電線、電纜、配置必要的消防器材，盡量減少 安全隱患。（4）進駐前對安保工作人員進行安全教育和安全知識的考核， 服務(wù)過程中定期根據(jù)實際情況補充安全知識。（5）本項目配備的管理人員都是公司的骨干，實際操作經(jīng)驗豐 富，事業(yè)心強，完全有能力在短時間內(nèi)走上規(guī)范的管理。（6）公司質(zhì)檢部門負責(zé)該項目的監(jiān)督考核，公司各管理處、各 專業(yè)公司提供全方位的支持。本項目任何時候需要技術(shù)支持、人員支 持、工具設(shè)備支持，公司各職能部門、管

56、理處都會及時到位及時保證 資源支持。（7）充分發(fā)揮現(xiàn)有管理服務(wù)人員的作用，特別是各崗位骨干分 子的作用，做好銜接工作，保證各個環(huán)節(jié)不出漏洞。（8）提前做好人員儲備，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。目前公司招聘 了一批安全管理員正進行培訓(xùn)，準(zhǔn)備補充到各項目，如果該項目中標(biāo), 可以直接配備到該項目。7安保服務(wù)監(jiān)管細則1、人事管理監(jiān)管細則（1）目的規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手 續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員 工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。（2）適用范圍木制度適用于我公司所有人員。（3）人事管理制度1）保安員招聘、錄用制度目的：為了更好的服務(wù)客戶，

57、達到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘 錄用人員的素質(zhì)，加強團隊建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊伍，特制定 木規(guī)定。適用范圍：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理。2）錄用原則統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進行招聘。擇優(yōu)錄用原則：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進行綜合考評，進而 進行錄取。量才使用，根據(jù)個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價 值。唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢 妒能的風(fēng)氣。3）錄用程序根據(jù)公司服務(wù)項目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件。通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事。進行面試、目測、體檢。進行文化和

58、智力測驗。政審、錄取。簽訂聘用合同。進行上崗前的培訓(xùn)。試用期的考察。4）辭職、離職、解雇員工因個人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請書， 辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算 手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追 究相應(yīng)違約金。員工因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序, 予以解除勞動合同。員丄離職應(yīng)及時辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由 員工負責(zé)。5）考勤和休假項目駐點應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點具體排班表, 準(zhǔn)時上班并簽到。根據(jù)工作需要，隊長可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊長安 排。駐點隊長每

59、月20日前統(tǒng)計隊員出勤數(shù)并由隊員確認后傳真至 行政部結(jié)算工資，月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位； 月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處；離職隊員注明離職日期， 并注明是“自離”、“辭職、開除”。請假須填寫休假中請單，隊員、領(lǐng)班由隊長審批，隊長以上報 干部處審批：管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準(zhǔn)并安排工作后，才可 離開工作崗位，并將請假單交行政部備案；請假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù) 的工資及工作餐補貼。6）人事調(diào)動隊員調(diào)動:行政部可根據(jù)各駐點人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工, 并填寫人員調(diào)動單報備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。各隊長必須配合作好行政部人員調(diào)派，調(diào)派出來的人員必須相 對穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識，

60、所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊長績效考 核。隊長調(diào)動：隊長調(diào)動時必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移 交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項等，雙方確認后赴新職。清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況, 每周一向行政部匯報“駐點隊員變動周報表”，及時更新人事系統(tǒng)。7）檢查與考核上述人事制度各部門隊長應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制 度落實情況。各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議, 改善各項管理流程。對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)査實，按公司 規(guī)章嚴(yán)懲。2、保安服務(wù)規(guī)程及監(jiān)管細則保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、 人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等