移動公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺設(shè)備規(guī)范

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-公眾效勞云運(yùn)營管理平臺設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)Public Cloud Service Operation and Management Platform Equipment Specification版本號：0.9.0目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc381326062 前 言 PAGEREF _Toc381326062 h III HYPERLINK l _Toc381326063 1.范圍(fnwi) PAGEREF _Toc381326063

2、h 1 HYPERLINK l _Toc381326064 2.標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)性引用(ynyng)文件 PAGEREF _Toc381326064 h 1 HYPERLINK l _Toc381326065 3.術(shù)語(shy)、定義和縮略語 PAGEREF _Toc381326065 h 1 HYPERLINK l _Toc381326066 3.1.術(shù)語(shy)、定義 PAGEREF _Toc381326066 h 1 HYPERLINK l _Toc381326067 3.2.縮略語 PAGEREF _Toc381326067 h 3 HYPERLINK l _Toc3813260

3、68 4.設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的位置 PAGEREF _Toc381326068 h 4 HYPERLINK l _Toc381326069 5.設(shè)備邏輯功能架構(gòu) PAGEREF _Toc381326069 h 5 HYPERLINK l _Toc381326070 5.1.門戶應(yīng)用 PAGEREF _Toc381326070 h 6 HYPERLINK l _Toc381326071 5.2.業(yè)務(wù)運(yùn)營 PAGEREF _Toc381326071 h 6 HYPERLINK l _Toc381326072 5.3.資源管理 PAGEREF _Toc381326072 h 6 HYPERLINK l _

4、Toc381326073 5.4.系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc381326073 h 7 HYPERLINK l _Toc381326074 5.5.數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc381326074 h 7 HYPERLINK l _Toc381326075 5.6.接口 PAGEREF _Toc381326075 h 7 HYPERLINK l _Toc381326076 6.功能要求 PAGEREF _Toc381326076 h 7 HYPERLINK l _Toc381326077 6.1.業(yè)務(wù)運(yùn)營 PAGEREF _Toc381326077 h 7 HYPERLINK l _T

5、oc381326078 6.1.1.用戶管理 PAGEREF _Toc381326078 h 7 HYPERLINK l _Toc381326079 6.1.2.業(yè)務(wù)管理 PAGEREF _Toc381326079 h 10 HYPERLINK l _Toc381326080 6.1.3.客戶效勞 PAGEREF _Toc381326080 h 13 HYPERLINK l _Toc381326081 6.1.4.計(jì)費(fèi)話單 PAGEREF _Toc381326081 h 14 HYPERLINK l _Toc381326082 6.1.5.統(tǒng)計(jì)分析 PAGEREF _Toc381326082

6、h 15 HYPERLINK l _Toc381326083 6.1.6.備案管理 PAGEREF _Toc381326083 h 16 HYPERLINK l _Toc381326084 6.1.7.訂單管理 PAGEREF _Toc381326084 h 17 HYPERLINK l _Toc381326085 6.2.資源管理 PAGEREF _Toc381326085 h 18 HYPERLINK l _Toc381326086 6.2.1.資源管理與操作 PAGEREF _Toc381326086 h 18 HYPERLINK l _Toc381326087 6.2.2.資源模板管理

7、 PAGEREF _Toc381326087 h 28 HYPERLINK l _Toc381326088 6.2.3.資源使用計(jì)量 PAGEREF _Toc381326088 h 29 HYPERLINK l _Toc381326089 6.2.4.資源池容量管理 PAGEREF _Toc381326089 h 29 HYPERLINK l _Toc381326090 6.3.門戶應(yīng)用 PAGEREF _Toc381326090 h 30 HYPERLINK l _Toc381326091 6.3.1.用戶自效勞門戶 PAGEREF _Toc381326091 h 30 HYPERLINK

8、l _Toc381326092 6.3.2.運(yùn)營管理門戶 PAGEREF _Toc381326092 h 31 HYPERLINK l _Toc381326093 6.4.系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc381326093 h 32 HYPERLINK l _Toc381326094 6.4.1.系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控 PAGEREF _Toc381326094 h 32 HYPERLINK l _Toc381326095 6.4.2.系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc381326095 h 33 HYPERLINK l _Toc381326096 6.4.3.平安管理 PAGEREF _Toc381

9、326096 h 33 HYPERLINK l _Toc381326097 6.4.4.日志管理 PAGEREF _Toc381326097 h 34 HYPERLINK l _Toc381326098 9.計(jì)費(fèi)要求 PAGEREF _Toc381326098 h 34 HYPERLINK l _Toc381326099 9.1.話單格式 PAGEREF _Toc381326099 h 34 HYPERLINK l _Toc381326100 10.接口要求 PAGEREF _Toc381326100 h 35 HYPERLINK l _Toc381326101 11.性能指標(biāo)及可靠性要求 P

10、AGEREF _Toc381326101 h 35 HYPERLINK l _Toc381326102 11.1.性能指標(biāo) PAGEREF _Toc381326102 h 35 HYPERLINK l _Toc381326103 11.2.可靠性要求 PAGEREF _Toc381326103 h 36 HYPERLINK l _Toc381326104 11.3.可擴(kuò)展(kuzhn)要求 PAGEREF _Toc381326104 h 36 HYPERLINK l _Toc381326105 12.操作(cozu)維護(hù)要求 PAGEREF _Toc381326105 h 37 HYPERLI

11、NK l _Toc381326106 12.1.人機(jī)界面(rn j ji min)要求 PAGEREF _Toc381326106 h 37 HYPERLINK l _Toc381326107 12.2.數(shù)據(jù)庫維護(hù)(wih) PAGEREF _Toc381326107 h 37 HYPERLINK l _Toc381326108 12.3.系統(tǒng)(xtng)運(yùn)行監(jiān)測 PAGEREF _Toc381326108 h 37 HYPERLINK l _Toc381326109 13.網(wǎng)管要求 PAGEREF _Toc381326109 h 37 HYPERLINK l _Toc381326110 13

12、.1.配置管理 PAGEREF _Toc381326110 h 38 HYPERLINK l _Toc381326111 13.2.性能管理 PAGEREF _Toc381326111 h 38 HYPERLINK l _Toc381326112 13.3.告警管理 PAGEREF _Toc381326112 h 38 HYPERLINK l _Toc381326113 13.4.日志管理 PAGEREF _Toc381326113 h 39 HYPERLINK l _Toc381326114 14.平安要求 PAGEREF _Toc381326114 h 39 HYPERLINK l _To

13、c381326115 14.1.系統(tǒng)平安 PAGEREF _Toc381326115 h 39 HYPERLINK l _Toc381326116 14.2.業(yè)務(wù)平安 PAGEREF _Toc381326116 h 39 HYPERLINK l _Toc381326117 14.3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc381326117 h 40 HYPERLINK l _Toc381326118 14.3.1.靜態(tài)數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc381326118 h 40 HYPERLINK l _Toc381326119 14.3.2.動態(tài)數(shù)據(jù)平安 PAGEREF _Toc38132

14、6119 h 40 HYPERLINK l _Toc381326120 14.3.3.數(shù)據(jù)銷毀平安 PAGEREF _Toc381326120 h 41 HYPERLINK l _Toc381326121 14.3.4.數(shù)據(jù)平安統(tǒng)一管理 PAGEREF _Toc381326121 h 41 HYPERLINK l _Toc381326122 14.4.物理設(shè)備平安 PAGEREF _Toc381326122 h 41 HYPERLINK l _Toc381326123 15.備份與恢復(fù) PAGEREF _Toc381326123 h 42 HYPERLINK l _Toc381326124 1

15、5.1.本地?cái)?shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc381326124 h 42 HYPERLINK l _Toc381326125 15.2.容災(zāi)備份 PAGEREF _Toc381326125 h 42 HYPERLINK l _Toc381326126 15.3.備份與恢復(fù)要求 PAGEREF _Toc381326126 h 43 HYPERLINK l _Toc381326127 16.編制歷史 PAGEREF _Toc381326127 h 43前言本標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) FORMTEXT 對公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運(yùn)營管理平臺(pngti)提出了整體實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案，并在

16、邏輯功能架構(gòu)、設(shè)備功能、計(jì)費(fèi)、接口等方面提出要求，為公眾(gngzhng)效勞云平臺的規(guī)劃和建設(shè)提供根本依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾方面內(nèi)容 FORMTEXT 公眾效勞云運(yùn)營管理平臺的在網(wǎng)絡(luò)中的位置、邏輯功能架構(gòu)、功能要求、計(jì)費(fèi)要求、接口要求、性能指標(biāo)及可靠性要求、操作維護(hù)要求以、網(wǎng)管要求以及平安要求等。本標(biāo)準(zhǔn)是 FORMTEXT 公眾效勞云平臺系列標(biāo)準(zhǔn)之一，該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、名稱或預(yù)計(jì)的名稱如下：序號標(biāo)準(zhǔn)編號標(biāo)準(zhǔn)名稱1公眾效勞云總體技術(shù)要求2公眾效勞云運(yùn)營管理平臺設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)3公眾效勞云資源管理接口標(biāo)準(zhǔn)4公眾效勞云資源池系統(tǒng)技術(shù)要求5彈性塊存儲系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)6彈性塊存儲系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)7基于對象的云存儲

17、系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)8基于對象的云存儲系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)由中移 FORMTEXT 號文件印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東移動通信集團(tuán) FORMTEXT 規(guī)劃技術(shù)部提出，集團(tuán)公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： FORMTEXT 中國移動通信研究院本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： FORMTEXT 。范圍(fnwi)本標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)規(guī)定(gudng)了 FORMTEXT 公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運(yùn)營管理平臺的邏輯功能架構(gòu)、功能要求以及其他相關(guān)技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根

18、據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的版本。但凡不注日期的引用文件，其版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。表2-1 引用文件 12術(shù)語、定義和縮略語 “必須、“推薦/“建議、和“可選等詞語在本標(biāo)準(zhǔn)中的使用需遵循以下指導(dǎo)。“必選/“必須項(xiàng)是指業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和設(shè)備所必須提供的功能或性能要求；對應(yīng)于RFC2119 MUST，REQUIRED，SHALL?！巴扑]/“建議/“應(yīng)項(xiàng)是指在標(biāo)準(zhǔn)中未作強(qiáng)制要求，假設(shè)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和設(shè)備提供的功能或性能要求被認(rèn)為更佳；對應(yīng)于RFC2119 RECOMMENDED，SHOULD?！翱蛇x/“可項(xiàng)指參考性要求，是業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和設(shè)備在目前階段可不提供的功能或性能要求；對應(yīng)于RFC2119

19、MAY，OPTIONAL。必不能，不能，不得：表示絕對的禁止；對應(yīng)于RFC2119 MUST NOT，SHALL NOT。不推薦，不建議：表示假設(shè)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和設(shè)備按照所述內(nèi)容制作，被認(rèn)為略次；對應(yīng)于RFC2119 SHOULD NOT，NOT RECOMMENDED。標(biāo)準(zhǔn)中除了明確指明為 “推薦/“建議、“可選外，均為必須要求。術(shù)語、定義表3-1 術(shù)語/定義術(shù)語/定義解釋公眾效勞云平臺面向用戶提供公眾效勞云效勞，向用戶供給各類云計(jì)算資源，并為運(yùn)營管理人員提供運(yùn)營管理功能的云計(jì)算系統(tǒng)。公眾效勞云業(yè)務(wù)公眾效勞云業(yè)務(wù)承載于全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)的公眾效勞云平臺，由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃，并由各省公司進(jìn)行市場拓展和開

20、展客戶。公眾效勞云業(yè)務(wù)主要向用戶提供以資源和能力出租為主的云效勞，通過硬件虛擬化、平安隔離、集中管理、靈活計(jì)費(fèi)和彈性資源調(diào)度等技術(shù)，將靜態(tài)分配、長期租賃的物理設(shè)備如效勞器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備抽象為可管理、易于調(diào)度、按需分配的虛擬資源池，為用戶提供按需靈活使用各類IT資源的效勞。運(yùn)營管理平臺運(yùn)營管理平臺是公眾效勞云平臺的核心，負(fù)責(zé)公眾效勞云各種業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并對全網(wǎng)公眾效勞云資源池以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理。資源池系統(tǒng)資源池系統(tǒng)是一個由資源池管理平臺、各種云計(jì)算資源相關(guān)系統(tǒng)或設(shè)備以及連接上述平臺和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)所組成的實(shí)體集群。資源池管理平臺接受并執(zhí)行來自運(yùn)營管理平臺的指令，完成對各種云計(jì)算IT資源進(jìn)

21、行管理、部署、調(diào)度的資源池管理平臺及包括計(jì)算、存儲及網(wǎng)絡(luò)等各種資源相關(guān)系統(tǒng)或設(shè)備組成的實(shí)體集群。資源池系統(tǒng)接收來自運(yùn)營管理平臺的指令并執(zhí)行。資源池系統(tǒng)管理平臺亦稱“資源池管理平臺， 資源池管理平臺是一套接受并執(zhí)行來自運(yùn)營管理平臺的指令，并完成各種云計(jì)算IT資源創(chuàng)立、部署、回收，以及管理各類資源設(shè)備等相關(guān)功能的軟硬件設(shè)備。用戶是指一個正在使用及可能使用公眾效勞云平臺所提供效勞的個人、企業(yè)或者其他團(tuán)體。業(yè)務(wù)定義了公眾效勞云平臺所提供的云效勞相關(guān)信息。公眾效勞云平臺只有一個業(yè)務(wù)，即公眾效勞云業(yè)務(wù)。運(yùn)營管理平臺中公眾效勞云業(yè)務(wù)在BOSS中有相應(yīng)的公眾效勞云業(yè)務(wù)對應(yīng)。資源資源是包含于公眾效勞云業(yè)務(wù)中，可

22、用于效勞用戶的各類有形和無形資源。資源的類型包括虛擬機(jī)、X86物理機(jī)、虛擬機(jī)備份、對象存儲、塊存儲、網(wǎng)絡(luò)帶寬、公網(wǎng)IP地址、平安組以及云監(jiān)控等。在云計(jì)算平臺中，每一項(xiàng)資源都由資源規(guī)格來描述，并且不同的資源規(guī)格對應(yīng)不同的資費(fèi)。資源規(guī)格資源規(guī)格是一組用于描述資源的類型、大小、容量、處理能力、性能、軟件配置等規(guī)格的具體指標(biāo)，用于區(qū)分不同的資源。資源規(guī)格來源于資源模板的資源參數(shù)。訂單一種說明用戶已申請某項(xiàng)資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。訂單由用戶發(fā)起產(chǎn)生，并作為云計(jì)算平臺創(chuàng)立指定資源的憑據(jù)。資源實(shí)例資源實(shí)例是用戶可以通過訂單獲得的IT虛擬設(shè)備或能力。運(yùn)營管理平臺根據(jù)資源中包含的資源模板信息創(chuàng)立資源。資源模板是在用戶申

23、請資源的過程中，用于生成相關(guān)資源實(shí)例所必需的信息和數(shù)據(jù)。資源模板是資源與資源實(shí)例之間的紐帶，每一項(xiàng)資源都必須有相應(yīng)的一個或多個資源模板?；谏鲜鰧?yīng)關(guān)系，在用戶申請資源并形成的訂單后，公眾效勞云平臺會根據(jù)資源模板生成相應(yīng)的資源實(shí)例，并將資源實(shí)例供給給用戶。虛擬機(jī)鏡像虛擬機(jī)鏡像用于保存虛擬機(jī)操作系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并可用于虛擬機(jī)系統(tǒng)生成或運(yùn)行虛擬機(jī)的信息實(shí)體。虛擬機(jī)模板虛擬機(jī)模板是一組用于初始化虛擬機(jī)的元數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，其中包含虛擬機(jī)配置及虛擬機(jī)鏡像。虛擬機(jī)備份虛擬機(jī)備份是虛擬機(jī)在某時(shí)刻的信息和數(shù)據(jù)實(shí)體的副本。本標(biāo)準(zhǔn)的虛擬機(jī)備份不包括虛擬機(jī)內(nèi)存數(shù)據(jù)。自效勞用戶通過Web或其他形式的信

24、息訪問入口，在無需專人效勞的情況下，自主完成用戶賬號注冊、信息上傳、申請/取消業(yè)務(wù)、配置業(yè)務(wù)等操作的過程。對象集亦稱“容器，指對象存儲系統(tǒng)中存儲對象的邏輯空間。對象必須屬于一個容器。容器同時(shí)作為容器內(nèi)對象總體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和訪問控制的入口點(diǎn)。云存儲系統(tǒng)一種由多個效勞器節(jié)點(diǎn)組成的分布式存儲集群，使用者能夠通過多種接口使用其中的分布式存儲資源，這些接口屏蔽存儲集群內(nèi)部技術(shù)細(xì)節(jié)。對象存儲為用戶提供基于對象存取的海量數(shù)據(jù)存儲效勞的存儲系統(tǒng)，系統(tǒng)中每一個存儲對象以鍵的方式標(biāo)識，并據(jù)此進(jìn)行存取，用戶可通過接口對象數(shù)據(jù)進(jìn)行存取。對象用URI、數(shù)據(jù)內(nèi)容和假設(shè)干個屬性對組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄的數(shù)據(jù)單元。所有

25、對象的URI全局唯一，依據(jù)URI可以唯一定位到該對象。對象容器其含義與對象集相同，見“對象集。縮略語表3-2 縮略語縮略語英文全稱中文含義IDCInternet Data Center互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心BOSSBusiness & Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)XMLExtensible Markup Language可擴(kuò)展標(biāo)記語言HTMLHyper Text Mark-up Language超文本標(biāo)記語言CSVComma Separated Value逗號分隔值文件JPEG/JPGJoint Photographic Experts GROUP聯(lián)合圖像專家小組，

26、是一種靜態(tài)影像壓縮標(biāo)準(zhǔn)PNGPortable Network Graphic Format流式網(wǎng)絡(luò)圖形格式GIFGraphics Interchange Format圖像互換格式PDFPortable Document Format便攜文件格式IPInternet Protocol網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議IDIdentity身份標(biāo)識號碼TXTText文本文件XLSMicrosoft ExcelMicrosoft Excel工作表DOCDocumentWord文檔格式BMPBitmap位圖文件CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理ISMGInternet Shor

27、t Message Gateway短信網(wǎng)關(guān)ICPInternet Content Provider網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容效勞商MSNMulti-Subscriber Number多用戶號碼MBMegaByte兆字節(jié)SNMPSimple Network Management Protocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議SSHSecure Shell遠(yuǎn)程登錄會話平安協(xié)議CPUCentral Processing Unit中央處理器SQLStructured Query Language結(jié)構(gòu)化查詢語言，是一種數(shù)據(jù)庫查詢和程序設(shè)計(jì)語言IDSIntrusion Det

28、ection Systems入侵檢測系統(tǒng)AAAAAccount Password Management，Authentication，Authorization，Accounting帳號口令管理、認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)的首字母合在一起的縮寫設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中的位置公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運(yùn)營(ynyng)管理平臺負(fù)責(zé)公眾(gngzhng)效勞云業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并對全網(wǎng)公眾效勞云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理。公眾效勞云運(yùn)營管理平臺在網(wǎng)絡(luò)中的位置如以下圖所示：公眾效勞云運(yùn)營管理平臺在網(wǎng)絡(luò)中的位置在網(wǎng)絡(luò)中，公眾效勞云運(yùn)營管理平臺與各系統(tǒng)的關(guān)系如下：資源池管理平臺：公眾效

29、勞云運(yùn)營管理平臺通過調(diào)用資源池管理平臺的接口實(shí)現(xiàn)對計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的申請、操作使用、回收以及監(jiān)控等功能。BOSS/CRM：公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運(yùn)營管理(gunl)平臺通過(tnggu)與BOSS/CRM系統(tǒng)(xtng)的接口進(jìn)行與BOSS/CRM交互，完成用戶注冊、用戶注銷、用戶狀態(tài)變更、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)退訂以及計(jì)費(fèi)等功能。網(wǎng)管系統(tǒng)：公眾效勞云運(yùn)營管理平臺將網(wǎng)管系統(tǒng)要求的網(wǎng)管信息，包括配置信息、性能信息和告警信息通過網(wǎng)管接口傳送給網(wǎng)管系統(tǒng)。4A系統(tǒng)：公眾效勞云運(yùn)營管理平臺與廣東移動統(tǒng)一部署的4A系統(tǒng)對接，完成4A相關(guān)功能。ISMG: 公眾效勞云運(yùn)營管理平臺通過

30、ISMG向用戶或運(yùn)營管理人員發(fā)送的短信通知。公眾效勞云運(yùn)營管理平臺的用戶通過公眾效勞云運(yùn)營管理平臺的自效勞門戶申請和使用公眾效勞云平臺的資源；運(yùn)營管理人員通過公眾效勞云運(yùn)營管理平臺的運(yùn)營管理門戶完成對用戶、業(yè)務(wù)以及資源的運(yùn)營管理操作。設(shè)備邏輯功能架構(gòu)公眾效勞云運(yùn)營管理平臺為用戶提供物理機(jī)租賃、虛擬機(jī)租賃、虛擬機(jī)備份、塊存儲、對象存儲、彈性公網(wǎng)IP地址、帶寬租賃、虛擬防火墻、以及云監(jiān)控等資源效勞。運(yùn)營管理平臺負(fù)責(zé)公眾效勞云業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并對全網(wǎng)公眾效勞云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理。運(yùn)營管理平臺由門戶應(yīng)用、業(yè)務(wù)運(yùn)營、資源管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)以及接口等組成。用戶能夠通過自效勞門戶Port

31、al進(jìn)行用戶注冊、用戶注銷、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)退訂、資源使用等業(yè)務(wù)操作。運(yùn)營管理人員能夠通過運(yùn)營管理門戶Portal進(jìn)行資源管理、資源模板管理以及系統(tǒng)管理等運(yùn)營操作。公眾效勞云運(yùn)營管理平臺的邏輯功能架構(gòu)如以下圖所示。圖5-1 公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云運(yùn)營管理平臺邏輯(lu j)功能架構(gòu)門戶(mnh)應(yīng)用門戶(mnh)應(yīng)用層由用戶自效勞門戶和運(yùn)營管理門戶組成，分別面向用戶和運(yùn)營管理人員提供門戶應(yīng)用界面。門戶應(yīng)用層中所提供的應(yīng)用，其功能來自功能層及系統(tǒng)管理層。用戶自效勞門戶為用戶提供包括用戶注冊、用戶登錄、提交備案信息、更改用戶信息、更改密碼、密碼重置、查詢業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)訂購

32、、業(yè)務(wù)退訂、訂購查詢、各類業(yè)務(wù)資源的操作功能、在線客服等門戶應(yīng)用。自效勞門戶還為用戶提供基于Web的虛擬機(jī)遠(yuǎn)程終端訪問功能，為用戶訪問沒有公網(wǎng)IP地址的虛擬機(jī)提供入口。運(yùn)營管理門戶包括用戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源模板管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、在線客服、平安管理、用戶備案信息管理等運(yùn)營管理相關(guān)門戶應(yīng)用。業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營包含用戶管理、業(yè)務(wù)管理、訂單管理、賬單及支付管理、計(jì)費(fèi)、客戶效勞、統(tǒng)計(jì)分析以及備案管理等功能集合。用戶管理提供用戶注冊、用戶注銷、修改用戶信息、修改密碼、密碼重置、設(shè)置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息、補(bǔ)充用戶資料等用戶管理相關(guān)功能。資源管理提供資源(zyun)定義、資源發(fā)布、資源變更、資源

33、審批(shnp)、效勞(xio lo)目錄(ml)等功能。訂單(dn dn)管理提供訂單生成、處理、查詢、更新等功能。計(jì)費(fèi)話單計(jì)費(fèi)話單功能根據(jù)產(chǎn)品訂單，將資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為話單，定期向BOSS傳送話單文件。客戶效勞包括客戶咨詢、客戶聯(lián)系等售前功能，以及客戶支持技術(shù)、帳戶、計(jì)費(fèi)等、客戶投訴等售后功能。統(tǒng)計(jì)分析提供各類資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能。并提供靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出功能。備案管理備案管理功能根據(jù)政府互聯(lián)網(wǎng)信息管理的各項(xiàng)要求，提供ICP/IP 地址/域名信息備案功能。資源管理資源管理資源管理根據(jù)用戶訂單或用戶對資源的操作請求，提供申請資源、更改資源如更改對象存儲資源實(shí)例的配額、資

34、源操作、查詢以及取消等功能。資源管理功能將用戶訂單或用戶資源操作請求解析為資源池系統(tǒng)可執(zhí)行的原子操作流，生成相應(yīng)的資源池指令消息，通過資源管理接口向資源池系統(tǒng)發(fā)送指令，并將指令的執(zhí)行結(jié)果返回給調(diào)用模塊。資源模板管理提供創(chuàng)立、修改、刪除、查詢資源模板等功能，并提供設(shè)置資源模板的狀態(tài)的功能。不允運(yùn)營管理人員刪除正在使用中指存在由該資源模板生成的資源的資源模板。資源池系統(tǒng)也保存與運(yùn)用管理平臺一致的資源模板信息。當(dāng)運(yùn)營管理平臺收到申請資源的請求時(shí)，只需將資源模板編號在接口中傳送給資源池系統(tǒng)，資源池系統(tǒng)即可根據(jù)資源模板編號和資源申請參數(shù)來創(chuàng)立資源。資源使用計(jì)量資源計(jì)量功能負(fù)責(zé)搜集、處理、保存來自各資源池

35、系統(tǒng)的資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)。資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)運(yùn)營中計(jì)費(fèi)模塊的主要輸入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理層包括系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、系統(tǒng)配置與管理、統(tǒng)計(jì)分析、平安管理等功能。系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控為運(yùn)營管理人員顯示系統(tǒng)的各模塊和功能點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，并提供系統(tǒng)管理相關(guān)功能，包括收集運(yùn)營管理平臺設(shè)備的性能、告警以及配置信息，以適宜的形式展現(xiàn)這些信息，在出現(xiàn)告警的時(shí)候通知運(yùn)營管理人員等，并提供向外部網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送網(wǎng)管系統(tǒng)要求的性能、告警以及配置信息的功能。系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置與管理模塊為運(yùn)營管理人員提供配置系統(tǒng)參數(shù)的功能，其中包括運(yùn)營中心參數(shù)、資源池系統(tǒng)參數(shù)、虛擬機(jī)默認(rèn)帶寬、網(wǎng)管接口參數(shù)、對象存儲參數(shù)、ISMG接

36、口參數(shù)、日志備份參數(shù)、統(tǒng)計(jì)分析參數(shù)等。平安(png n)管理(gunl)提供(tgng)權(quán)限管理、訪問控制、密鑰管理、日志分析、平安(png n)審計(jì)(shn j)、平安補(bǔ)丁、病毒查殺等功能。平安管理應(yīng)具備與廣東移動4A系統(tǒng)進(jìn)行對接的能力，并可將4A相關(guān)的管理功能切換到4A系統(tǒng)完成。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)訪問以及數(shù)據(jù)備份等功能。接口接口層提供與運(yùn)營管理平臺之外的資源池系統(tǒng)、BOSS/CRM、ISMG、網(wǎng)管系統(tǒng)、4A系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口適配功能。功能要求業(yè)務(wù)運(yùn)營用戶管理用戶管理模塊主要功能包括用戶注冊、用戶注銷、修改用戶信息、修改密碼、密碼重置、設(shè)置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息等。公眾效勞云平臺的用戶

37、分為廣東移動 用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶以及廣東移動集團(tuán)客戶三類。廣東移動 用戶廣東移動 用戶指使用移動的 號碼注冊的用戶。該類用戶的信息與BOSS/CRM系統(tǒng)內(nèi)的用戶信息保持同步。廣東移動 用戶可通過云平臺門戶或BOSS/CRM注冊成為公眾效勞云業(yè)務(wù)用戶。2互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶指用Email注冊的廣東移動用戶。互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊使用公眾效勞云效勞前必須在廣東移動BOSS/CRM中成功注冊?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可通過云平臺門戶或BOSS/CRM注冊成為公眾效勞云業(yè)務(wù)用戶。集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶指歸屬某企業(yè)或單位的客戶。集團(tuán)客戶信息與BOSS/CRM系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息保持同步。集團(tuán)客戶的注冊和注銷由客戶經(jīng)理進(jìn)行操作。用戶管理主

38、要功能包括：用戶注冊公眾效勞云業(yè)務(wù)用戶注冊方式包括通過運(yùn)營管理平臺用戶自助門戶和客戶經(jīng)理三種方式。通過運(yùn)營管理平臺用戶自助門戶注冊的功能，向廣東移動 用戶和普通用戶開放。通過客戶經(jīng)理注冊的功能：向廣東移動集團(tuán)客戶開放。用戶注冊成功后，系統(tǒng)(xtng)自動為用戶訂購公眾(gngzhng)效勞(xio lo)云業(yè)務(wù)(yw)，由BOSS/CRM系統(tǒng)(xtng)執(zhí)行訂購操作，訂購后將訂購關(guān)系同步給運(yùn)營管理平臺。用戶注銷公眾效勞云業(yè)務(wù)用戶注銷公眾效勞云業(yè)務(wù)在運(yùn)營管理平臺執(zhí)行。用戶注銷前需先檢查用戶信息和資源訂購情況，如存在欠費(fèi)狀況，那么不允許注銷。用戶注銷公眾效勞云業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將退訂該用戶的公眾效勞云業(yè)

39、務(wù)，并取消與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有資源。業(yè)務(wù)退訂操作由BOSS/CRM完成，退訂后將退訂消息同步給運(yùn)營管理平臺。修改用戶信息廣東移動 用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶可修改保存在運(yùn)營管理平臺的用戶信息。廣東移動集團(tuán)客戶的用戶信息由客戶經(jīng)理填寫，因此不允許用戶通過運(yùn)營管理平臺進(jìn)行修改。用戶登錄自效勞門戶后，可對其姓名、年齡、Email地址、住址、固定 、密碼提示問題等信息進(jìn)行修改。關(guān)鍵信息如身份證號碼、 號碼等可設(shè)置為不允許用戶修改。修改密碼修改密碼功能向廣東移動 用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶和集團(tuán)客戶開放。用戶登錄自效勞門戶后，可對其登陸密碼進(jìn)行修改。用戶需輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)新密碼。提交系統(tǒng)驗(yàn)證成功后，以Email或短信的

40、方式通知用戶。密碼重置密碼重置功能向廣東移動 用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶和集團(tuán)客戶開放。獲取重置密碼的方式包括 短信和發(fā)送Email兩種方式。用戶選擇獲取方式并提交重置申請后，系統(tǒng)自動生成重置密碼，以Email或短信的方式通知用戶。設(shè)置用戶狀態(tài)運(yùn)營管理人員可對用戶的狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置?？蓪⒂脩魻顟B(tài)設(shè)為掛起，禁止用戶在平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)申請等操作，并暫停其賬戶下的所有資源使用。用戶掛起后，運(yùn)營管理人員也可將其狀態(tài)恢復(fù)為正常。查詢用戶信息用戶和運(yùn)營管理人員均可查詢用戶信息。用戶可通過自效勞門戶查看自己的相關(guān)信息，有權(quán)限的運(yùn)營管理人員可通過運(yùn)營管理門戶查看所有用戶的信息。用戶信息導(dǎo)出支持用戶數(shù)據(jù)以各種格式導(dǎo)出。包括但不

41、限于：XML、TXT、CSV、XLS、DOC、PDF、HTML等格式。用戶審計(jì)用戶審計(jì)是指運(yùn)營管理人員對用戶進(jìn)行合法性校驗(yàn)。支持用戶創(chuàng)立審計(jì)，審計(jì)規(guī)那么導(dǎo)入和審計(jì)結(jié)果告警。最終客戶審計(jì)最終客戶審計(jì)是指客戶租用/分配云資源后，具有該資源運(yùn)營管理員對該資源審計(jì)局部的相應(yīng)權(quán)限，能夠?qū)κ褂迷撡Y源的內(nèi)部最終用戶進(jìn)行審計(jì)，支持創(chuàng)立審計(jì)，審計(jì)規(guī)那么導(dǎo)入和戶審計(jì)結(jié)果告警等。用戶組管理用戶(yngh)組管理是指對用戶按照級別進(jìn)行分層次維護(hù)和管理的功能。用戶組屬性(shxng)應(yīng)包括(boku)以下內(nèi)容：用戶組ID：區(qū)別于其它用戶組的唯一(wi y)標(biāo)志用戶組名：用戶組的命名(mng mng)用戶組屬性：區(qū)別不同

42、用戶集合的用途資源使用限制標(biāo)識：對資源使用用途的限制標(biāo)示是否有效：用戶組是否可用的狀態(tài)用戶組管理實(shí)現(xiàn)對云管理平臺中的用戶分類并分層管理，運(yùn)營平臺支持將操作員劃分為多個用戶組，不同用戶組的用戶擁有不同的資源權(quán)限。支持按用戶級別指定用戶對資源的各類權(quán)限。支持用戶組瀏覽。用戶分組支持多級劃分，可用于表達(dá)真實(shí)用戶的組織結(jié)構(gòu)；支持創(chuàng)立，修改，查詢和刪除用戶組；支持增加，修改，刪除組內(nèi)用戶； 支持用戶組的查詢和統(tǒng)計(jì)。角色管理角色管理是指權(quán)限的集合分類。用戶可以將權(quán)限添加到角色中，用于方便權(quán)限的分配。支持角色創(chuàng)立，修改，查詢和刪除。支持增加，修改，刪除權(quán)限。在為角色添加或修改授權(quán)時(shí)，提供從云計(jì)算運(yùn)營管理平臺

43、、企業(yè)/用戶組和資源實(shí)例三大層面進(jìn)行授權(quán)。支持定義每種用戶角色允許查看的門戶內(nèi)容和進(jìn)行的操作。支持為用戶賦予/取消角色。支持角色瀏覽。角色應(yīng)包含以下內(nèi)容：角色I(xiàn)D、角色名、角色屬性、角色分類、是否有效、權(quán)限級別等；權(quán)限管理 權(quán)限管理是指對云管理平臺中的功能進(jìn)行分層、統(tǒng)一訪問控制?！竟δ芤蟆恐С謾?quán)限瀏覽；支持權(quán)限創(chuàng)立，修改，查詢和刪除；支持權(quán)限分級；支持權(quán)限合并；支持分層資源中的不同資源的增加，修改，刪除；支持權(quán)限審計(jì)；權(quán)限應(yīng)包括以下內(nèi)容：權(quán)限ID、權(quán)限名、權(quán)限級別、權(quán)限對象、是否有效；業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理的主要功能包括資源管理和效勞目錄管理?？赏瓿蓪Y源的定義、發(fā)布、更改、刪除和查詢等操作；對效

44、勞類別的定義、修改、刪除和查詢和效勞目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導(dǎo)入導(dǎo)出、分級目錄管理等操作。資源(zyun)定義(dngy)資源(zyun)定義(dngy)是指運(yùn)維管理員創(chuàng)立(chungl)一個新的資源條目，設(shè)置資源的描述信息及匹配對應(yīng)的資源模板。資源定義后必須有審核人員審核后才可被發(fā)布。資源定義的主要功能包括：1設(shè)置資源描述信息，包括：資源名稱：對資源的定義，可和資源編碼一起作為資源的標(biāo)識信息。資源編碼：資源的唯一標(biāo)識?？捎上到y(tǒng)按照約定規(guī)那么自動生成。如需人工輸入，應(yīng)預(yù)先設(shè)定好編碼規(guī)那么。資源狀態(tài)：包括待審核、待發(fā)布、已發(fā)布、已刪除等。資源狀態(tài)由系統(tǒng)后臺自動生成，操作人員不可修改。

45、資源說明：資源內(nèi)容描述、創(chuàng)立時(shí)間、修改時(shí)間等。資源規(guī)格：即資源的容量、設(shè)備性能、資源等級等不同標(biāo)準(zhǔn)；資源購置數(shù)量限額：最小購置數(shù)、最大購置數(shù)資源使用期限：資源的使用時(shí)間單位，按天/月/季/年等。資源的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：可設(shè)置資源的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，如1核CPU、10G硬盤、2G內(nèi)存虛擬機(jī)規(guī)格的價(jià)格等等。資源的說明文檔、圖片：可以上傳關(guān)于資源的說明文檔和幫助文件的附件，附件文件格式可以是pdf、doc、txt等，圖片格式可以是bmp、jpg等。2設(shè)置資源對應(yīng)的資源模板資源描述信息提交后，操作人員選取資源對應(yīng)的資源模板。業(yè)務(wù)管理模塊提供包含所有資源模板的顯示列表，操作人員從模板列表中選取對應(yīng)資源模板，并提交審核。

46、系統(tǒng)自動保存與資源匹配的資源模板信息。此時(shí)資源的狀態(tài)自動更改為待審核狀態(tài)。3資源審核審核人員可對資源進(jìn)行審核，給出審核結(jié)果。如審核通過，系統(tǒng)將資源狀態(tài)更新為待發(fā)布，如審核未通過，流程結(jié)束。操作人員可對審核未通過的資源進(jìn)行修改，并重新提出審核請求。在資源條目創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)需滿足求以下要求：支持通過資源名稱、資源編碼能夠唯一標(biāo)識和區(qū)別一個資源；支持通過圖形界面進(jìn)行資源的創(chuàng)立；在創(chuàng)立過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息；支持審核批準(zhǔn)記錄的查詢，支持審核狀態(tài)的監(jiān)控；資源發(fā)布資源審核通過后，運(yùn)營管理人員檢查資源池內(nèi)資源是否滿足資源需求。如滿足觸發(fā)資源發(fā)布流程。系統(tǒng)向?qū)徍巳藛T發(fā)出審核請求。如審核通過，系統(tǒng)自

47、動將資源狀態(tài)更新為已發(fā)布。資源(zyun)條目更改(gnggi)運(yùn)營(ynyng)管理人員可對資源(zyun)條目進(jìn)行(jnxng)更改。資源編碼默認(rèn)不允許被修改。對未發(fā)布的資源，可更改其各項(xiàng)信息。對已發(fā)布的資源，其資源名稱、資源編碼、計(jì)費(fèi)類型、費(fèi)率等信息不允許更改。資源更改均需審批人員進(jìn)行審批。資源條目刪除刪除資源條目并不將資源條目信息從數(shù)據(jù)庫中徹底刪除，只是將資源條目信息標(biāo)記為刪除。正在使用的資源資源有正在執(zhí)行的訂購關(guān)系，不允許被刪除。刪除資源必須經(jīng)過審批。資源條目刪除主要功能包括：1支持通過圖形界面進(jìn)行刪除；2支持批量刪除，能夠根據(jù)查詢結(jié)果或者特定屬性選擇多個資源同時(shí)刪除；3資源刪除后自

48、動將其狀態(tài)修改為已刪除；4刪除前自動檢測該資源是否包含在已發(fā)布的效勞目錄中。如在已發(fā)布的效勞目錄中，刪除后自動將其從效勞目錄中刪除；5在刪除過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。資源條目查詢用戶和運(yùn)營管理人員都可以查詢資源條目，但用戶只能查詢發(fā)布狀態(tài)下的資源條目，有權(quán)限的運(yùn)營管理人員可以查詢所有狀態(tài)下的資源條目。資源條目查詢的流程是用戶或運(yùn)營管理人員發(fā)起查詢請求，運(yùn)營管理平臺根據(jù)角色權(quán)限將資源列表返回給用戶或運(yùn)營管理人員。效勞目錄效勞目錄管理是指根據(jù)效勞類別對資源進(jìn)行分類管理和顯示。效勞類別可包含零個或多個資源條目，效勞類別之間可以嵌套，即效勞類別可以包含零個或多個其他效勞類別。通過效勞類別的嵌套

49、關(guān)系可將效勞目錄組織成樹形結(jié)構(gòu)，便于閱讀。效勞目錄的主要功能包括：支持效勞類別的定義、修改、刪除和查詢。2支持效勞目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導(dǎo)入導(dǎo)出，支持分級目錄管理。效勞類別定義效勞類別定義主要功能包括：設(shè)置效勞類別信息。效勞類別信息包括類別名稱、類別編號、類別等級和子類別列表等。建議類別等級不要超過三級。創(chuàng)立子類別列表。為選定的效勞類別創(chuàng)立子類別，可采用新增子類別和從已有類別中選取兩種方式。效勞類別修改可對已有的效勞類別進(jìn)行修改。如效勞類別包含在已發(fā)布的效勞目錄中，修改后自動更新效勞目錄中相關(guān)信息。效勞類別刪除可對已有的效勞(xio lo)類別(libi)進(jìn)行刪除。如效勞(xio

50、 lo)類別(libi)包含在已發(fā)布的效勞(xio lo)目錄中，給出警告提示，由操作人員確定是否刪除。如被刪除，系統(tǒng)自動將效勞目錄中相應(yīng)的效勞類別刪除，并將其下關(guān)聯(lián)的資源自動關(guān)聯(lián)到上一級目錄中。效勞類別查詢運(yùn)營管理人員可對效勞類別進(jìn)行查詢。支持在搜索框通過檢索語法進(jìn)行關(guān)鍵字查詢；支持對關(guān)鍵字的精確查詢和模糊查詢。效勞目錄創(chuàng)立效勞目錄創(chuàng)立主要功能包括：生成效勞目錄樹形列表。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先定義的效勞類別，生成相應(yīng)的效勞目錄樹形列表，并以圖形的方式展現(xiàn)給目錄創(chuàng)立者。將效勞類別和資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)。效勞創(chuàng)立者依次選中所有資源，設(shè)置其對應(yīng)的效勞類別。效勞類別和資源關(guān)聯(lián)后，系統(tǒng)自動更新效勞目錄樹形列表，將已關(guān)聯(lián)

51、的資源添加到效勞目錄中。效勞目錄發(fā)布效勞目錄生成人員提出發(fā)布申請后，由申核人員進(jìn)行審核。審核通過后，系統(tǒng)將效勞目錄發(fā)布，并將效勞目錄狀態(tài)修改為已發(fā)布。效勞目錄發(fā)布后，自動向門戶模塊發(fā)送效勞上線信息，門戶更新效勞目錄。在發(fā)布過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄修改效勞目錄設(shè)計(jì)者可對效勞目錄的進(jìn)行修改，主要功能要求包括：可通過圖形界面進(jìn)行效勞目錄的修改；可對效勞目錄下的效勞類別進(jìn)行添加、修改和刪除?？蓪π陬悇e下的資源進(jìn)行添加和刪除?？蓪π陬悇e的等級和效勞類別與資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行修改。在修改效勞目錄的過程中，系統(tǒng)自動檢查是否有用戶正在申請對被修改的資源。如有用戶正在進(jìn)行申請操作，系統(tǒng)給出告

52、警提示，由效勞目錄設(shè)計(jì)者決定是否繼續(xù)修改。修改正程中生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄刪除運(yùn)營管理人員可將已有效勞目錄刪除。效勞目錄刪除并不是真正將其刪除，而是將其狀態(tài)設(shè)置為已刪除。效勞目錄刪除，必須經(jīng)過審批人員的審批。主要功能要求如下：支持通過圖形界面進(jìn)行效勞目錄的刪除；在刪除效勞目錄時(shí)，系統(tǒng)自動檢查是否有用戶正在申請資源。如有用戶正在進(jìn)行申請操作，系統(tǒng)給出告警提示，由操作人員決定是否繼續(xù)刪除；效勞目錄刪除后，自動向門戶模塊發(fā)送刪除信息。在刪除過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。效勞目錄查詢效勞目錄管理模塊支持效勞設(shè)計(jì)者、效勞審批者和終端用戶查詢效勞目錄及其相關(guān)屬性。主要功能要求如下：支持通過圖

53、形界面進(jìn)行效勞目錄的查詢；支持通過在搜索框通過檢索語法進(jìn)行關(guān)鍵字查詢；支持對關(guān)鍵字的精確查詢和模糊查詢；支持對查詢結(jié)果進(jìn)行二次查詢和過濾；支持按照效勞目錄的屬性對查詢結(jié)果進(jìn)行排序；在查詢過程中能夠生成相應(yīng)(xingyng)的系統(tǒng)日志信息。效勞(xio lo)目錄(ml)導(dǎo)入和導(dǎo)出要求(yoqi)效勞(xio lo)目錄管理模塊支持將所有或局部效勞目錄進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出。主要功能要求如下：支持通過圖形界面進(jìn)行效勞目錄的導(dǎo)入或?qū)С觯粚?dǎo)出的文件格式包括但不限于：XML、TXT、CSV、XLS、DOC、PDF； 支持將上述格式的文件進(jìn)行導(dǎo)入操作；在導(dǎo)入或?qū)С鲞^程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息客戶效勞客戶效勞

54、主要向用戶提供問題咨詢、投訴建議受理、自助業(yè)務(wù)申請等效勞?？蛻裟K模塊的主要功能是受理效勞、下發(fā)工單、客戶回訪、效勞進(jìn)展跟蹤和系統(tǒng)知識庫。受理效勞受理效勞可通過以下幾種方式：1座席效勞用戶撥打熱線 ，將效勞請求告知話務(wù)人員。話務(wù)人員可自己處理的效勞請求如查詢信息、修改信息等由話務(wù)人員當(dāng)場解決。話務(wù)人員不能當(dāng)場解決的問題，記錄問題相關(guān)信息。通話結(jié)束后將問題信息轉(zhuǎn)交相關(guān)操作人員。2門戶在線交流用戶通過門戶的在線交流工具，向系統(tǒng)提出效勞請求?？头砀鶕?jù)自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)知識庫內(nèi)的預(yù)設(shè)答案，對用戶的問題進(jìn)行答復(fù)3發(fā)送工單Ticket用戶通過發(fā)送工單向系統(tǒng)提出效勞請求。系統(tǒng)接收工單后，發(fā)送到指定人員

55、進(jìn)行回復(fù)和問題處理。4第三方交流工具用戶通過第三方交流工具，和在線的客服代表進(jìn)行溝通?？头砀鶕?jù)自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)知識庫內(nèi)的預(yù)設(shè)答案，對用戶的問題進(jìn)行答復(fù)。下發(fā)工單對效勞受理人員無法解決的問題，效勞受理人員可通過系統(tǒng)下發(fā)工單給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)一步處理?？蛻艋卦L下發(fā)問題處理完成后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對用戶進(jìn)行 回訪，確認(rèn)問題處理結(jié)果和客戶滿意度。同時(shí)，定期對平臺用戶進(jìn)行回訪，可通過 回訪、郵件發(fā)送調(diào)查問卷等方式，了解客戶的使用滿意度。效勞(xio lo)進(jìn)展(jnzhn)跟蹤效勞(xio lo)被受理(shul)后，系統(tǒng)根據(jù)效勞(xio lo)的處理進(jìn)展更新效勞的處理狀態(tài)。效勞狀態(tài)包括已下發(fā)、已

56、處理、處理失敗等。相關(guān)操作人員可根據(jù)效勞的狀態(tài)進(jìn)行效勞進(jìn)展跟蹤并執(zhí)行相關(guān)處理。系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)擁有問題知識庫，用于保存用戶經(jīng)常提出的問題和常見技術(shù)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。運(yùn)維管理人員可對知識庫內(nèi)容進(jìn)行添加、更新、修改、刪除。問題受理人員在答復(fù)用戶提出的問題時(shí)，可查詢知識庫內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)。計(jì)費(fèi)話單計(jì)費(fèi)是指根據(jù)用戶訂購的業(yè)務(wù)對資源的使用量進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算的過程，包括數(shù)據(jù)采集、預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算、數(shù)據(jù)分發(fā)等。計(jì)費(fèi)話單詳細(xì)格式要求見本標(biāo)準(zhǔn)“計(jì)費(fèi)要求局部。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是指系統(tǒng)從資源使用計(jì)量功能采集原始計(jì)費(fèi)信息?！咎幚硪?guī)那么】1、采集進(jìn)程所需控制參數(shù)要求可配置，采集的信息寫入到采集日志中，當(dāng)出現(xiàn)采集中斷，會記錄

57、到采集斷點(diǎn)。2、數(shù)據(jù)采集處理過程要求支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳。3、對于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動重新采集手段。4、支持根據(jù)賬期進(jìn)行采集。預(yù)處理預(yù)處理是對采集來的資源使用原始記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并、檢錯糾錯等，支持超長、超短原始使用記錄的處理?！咎幚硪?guī)那么】 1、支持記錄合并。記錄合并指對同一次資源使用所產(chǎn)生的多條原始資源使用記錄進(jìn)行信息抽取、轉(zhuǎn)換，形成一條標(biāo)準(zhǔn)資源使用記錄的過程。比方一個訂單中包括虛擬機(jī)和塊存儲，那么可根據(jù)相關(guān)合并規(guī)那么對此訂單下的資源使用記錄進(jìn)行合并，形成符合計(jì)費(fèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)格式。2、支持檢錯糾錯。檢錯是指對資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)的完整性、有效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。糾錯是指對資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)

58、有誤的進(jìn)行糾正，無法糾正的錯誤數(shù)據(jù)形成錯單。3、支持排重功能。由于各種原因，可能會出現(xiàn)多條資源使用計(jì)量記錄的關(guān)鍵字段完全相同的話單記錄，這就是重復(fù)話單。對于重復(fù)話單均需按相應(yīng)的重單判別依據(jù)，從本批話單數(shù)據(jù)中進(jìn)行剔除。數(shù)據(jù)(shj)分發(fā)數(shù)據(jù)分發(fā)是指計(jì)費(fèi)費(fèi)用計(jì)算后形成的話單數(shù)據(jù)，根據(jù)各個模塊的不同需求(xqi)，傳送給相應(yīng)模塊的過程?！咎幚?chl)規(guī)那么(n me)】支持將話單數(shù)據(jù)通過接口(ji ku)模塊傳送給BOSS/CRM系統(tǒng)，供BOSS/CRM系統(tǒng)查詢或后續(xù)的業(yè)務(wù)處理。統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析功能提供公眾效勞云資源池各類資源及運(yùn)營管理平臺各類信息的數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能，提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和

59、運(yùn)營分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析功能應(yīng)能夠根據(jù)對以下信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：資源池管理平臺提供的各種配置與監(jiān)控信息，包括所有物理與虛擬資源的配置與監(jiān)控信息；運(yùn)營管理平臺系統(tǒng)管理功能提供的各種配置、監(jiān)控、日志及運(yùn)營相關(guān)信息：管理平臺本身的配置及監(jiān)控信息；資源使用計(jì)量信息；資源使用歷史信息；計(jì)費(fèi)信息；用戶信息；業(yè)務(wù)信息；訂單信息；備案信息；各類日志信息；統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能將統(tǒng)計(jì)分析功能搜集的各種信息根據(jù)相應(yīng)的場景及用戶權(quán)限展現(xiàn)給用戶。統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能應(yīng)提供以下展現(xiàn)功能：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中所包含的所有物理機(jī)資源、虛擬機(jī)資源、塊存儲資源、對象存儲資源、IP地址、軟件資源等資源的容量信息和配置信息，以及網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)、各類資源的

60、訂單和用戶的數(shù)量及其當(dāng)前的根本信息；統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中每類資源的使用情況，如虛擬機(jī)系統(tǒng)每個分區(qū)的物理資源占用狀況，塊存儲、對象存儲、IP地址等網(wǎng)絡(luò)資源的資源總量及占用狀況；支持從不同維度統(tǒng)計(jì),比方繁忙程度、CPU、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)流量等的前N名效勞器，N可以自定義；統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中每個資源的歷史使用情況，如：某個虛擬機(jī)什么時(shí)候被那個用戶以什么原因啟動或關(guān)閉；統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中每個訂單使用資源的情況，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中某個用戶的所有訂單使用資源的情況；提供監(jiān)控報(bào)表，支持監(jiān)控信息和歷史監(jiān)控信息的回放功能，包括：硬件故障事件監(jiān)控報(bào)表和軟件故障事件監(jiān)控報(bào)表；提供自定義報(bào)表(bobio)功能，可以按照流量、應(yīng)用、來源、目的、QoS、