公共關(guān)系學(xué)知識培訓(xùn)

1、公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating工商管理教研室：劉恒電話：88112448第一頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating?WhatP.R .= 公關(guān)小姐？臨時？危機(jī)？ 攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？拍馬屁？老好人？靈丹妙藥？第二頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating一、本門課程的地位和作用二、幾點(diǎn)要求（上課、作業(yè)（實(shí)驗(yàn)）、考試）三、內(nèi)容安排：公關(guān)+談判+實(shí)驗(yàn)；章節(jié)安排四、教學(xué)參考書：1陳光海主編，公共關(guān)系學(xué)， 哈爾濱工程大學(xué)出版社，19962張強(qiáng)著，談判學(xué)導(dǎo)論

2、談判的理論與實(shí)踐，四川大學(xué)出版社，19943牟傳珩著，再贏一次談判的決策與對策，青島海洋大學(xué)出版社，19944熊源偉等主編，公共關(guān)系學(xué)，安徽人民出版社，1993開場白（Opening remarks ）第三頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating 第一部分：公共關(guān)系學(xué)第1章 公共關(guān)系概述（ 4學(xué)時） 內(nèi)容：公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征、公共關(guān)系學(xué)的含義與相關(guān)的學(xué)科概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 重點(diǎn)：公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素 第四頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating第1章：公共關(guān)

3、系概述第1節(jié)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念的基本含義第2節(jié)：公共關(guān)系的構(gòu)成要素第3節(jié)：公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第4節(jié)：公共關(guān)系觀念的產(chǎn)生和發(fā)展第5節(jié)：公共關(guān)系學(xué)的研究范疇及學(xué)習(xí)公共關(guān)系 學(xué)的意義第五頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating第1章：公共關(guān)系概述第1節(jié)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念的基本含義一、公共關(guān)系的定義1、“公共關(guān)系”一詞的來源Public Relations P.R.最早出現(xiàn)：1882多爾曼 伊頓律師演說辭（非正式）（下頁）1897美國鐵路聯(lián)合會鐵路文獻(xiàn)年鑒（正式）第六頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Nego

4、tiating 1882年，美國律師、文官制度倡導(dǎo)者多爾曼伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院發(fā)表了題為公共關(guān)系與法律職業(yè)責(zé)任的演講。在演講中，他首次使用了“公共關(guān)系”這一概念，但該詞在當(dāng)時所表達(dá)的并不是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系，而是大眾利益之意。1897年，現(xiàn)代意義上公共關(guān)系第一次出現(xiàn)在美國鐵路協(xié)會編的鐵路文獻(xiàn)年鑒中。第七頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations NegotiatingPublic RelationsPublicRelationsadj.n.公眾的、公共的、公立的、公眾事務(wù)的Private公眾、大眾關(guān)系、交往等第八頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Rela

5、tions Negotiating2、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式（1）公共關(guān)系狀態(tài)（靜態(tài)）公共關(guān)系狀態(tài)（state of Public relations）（這是一種客觀存在）原始的公共關(guān)系狀態(tài)Natural Public relations良好的公共關(guān)系狀態(tài)Good Public relations第九頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating2、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式（2）公共關(guān)系活動（動態(tài)）原始狀態(tài)良好狀態(tài)日常公關(guān)活動專項(xiàng)公關(guān)活動目標(biāo)性、主觀性、技巧性第十頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、公共

6、關(guān)系的定義 “有多少公共關(guān)系專家、有多少公共關(guān)系人員，就有多少公共關(guān)系的定義”代表性的定義：700多 具有代表性的有（P48） 現(xiàn)代公關(guān)之父夏博新（Harold Burson）P5國外流行定義：Do Well，then tell about it本書采用：P10 公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。第十一頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、公共關(guān)系的定義（1）管理職能說：（2）傳播說：（3）特定關(guān)系說：（4）特征綜合說：（5）經(jīng)營藝術(shù)說：第十二頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談

7、判Public Relations Negotiating3、公共關(guān)系的定義（1)管理職能說： 把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能 美國人萊克斯哈洛博士為代表“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；參與處理各種問題與事件；”國際公共關(guān)系協(xié)會認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能美國著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottMCutlip)和森特(AllenHCentre)認(rèn)為：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它能建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系，而一個組織的成功或失敗取決于公眾。第十三頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Ne

8、gotiating3、公共關(guān)系的定義（2）傳播說： 認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播溝通 廖為建“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”(英國人弗蘭克杰夫金斯(FrankJefkins) 大英百科全書“公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動。”（美、大、韋均是此定義）第十四頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、公共關(guān)系的定義（3）特定關(guān)系說： “關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會關(guān)系，正確認(rèn)識公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。美國普林斯頓大學(xué)的資深

9、公共關(guān)系教授希爾茲“公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系是公眾性的，并且都有社會意義?！庇碴P(guān)系學(xué)會“公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過程?！钡谑屙?，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、公共關(guān)系的定義（4）特征綜合說： 美國公共關(guān)系季刊曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個特征。1982年11月，美國公共關(guān)系學(xué)會(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動、結(jié)果和對公共關(guān)系實(shí)踐的知識要

10、求包括在內(nèi)。 第十六頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、公共關(guān)系的定義（5）經(jīng)營藝術(shù)說： 公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關(guān)系及工作。 1978年8月，墨西哥城，世界公共關(guān)系協(xié)會大會“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。” 余陽明認(rèn)為：公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響 公眾的科學(xué)和藝術(shù)。第十七頁，共五十五頁

11、。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating二、公共關(guān)系的三大要素1、主體：社會組織（各種類型的社會組織）2、客體：社會公眾（與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會公眾）3、手段：傳播溝通（管理職能的發(fā)揮和傳播活動的開展）三、公共關(guān)系的基本特征1、形象至上 公共關(guān)系活動的根本目的：在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象（與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連）第十八頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating2、溝通為本 公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。改變他人觀點(diǎn)的四種途徑：采取某種強(qiáng)制手段，諸如訴

12、諸法律或進(jìn)行恐嚇，施加壓力； 采取補(bǔ)償、獎勵、提拔、默許、當(dāng)眾褒揚(yáng)或其他類似方法； 勸說，說服別人相信自己所提出的觀點(diǎn)與他們的利益是相一致的，或者讓他們相信，他們應(yīng)該讓個人的利益服從更多人的利益； 無為，然而卻可以很有效，如一個正直廉潔的公關(guān)人員本身比什么都靈驗(yàn)，他揚(yáng)名在外，隨之帶來了無形的影響。第十九頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating3、互惠互利 利益的追求 具備公關(guān)意識的組織和不具備公關(guān)意識的組織的最大區(qū)別協(xié)調(diào)雙方的利益，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化案例 微軟和蘋果因競合而雙贏第二十頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Rela

13、tions Negotiating 微軟公司銷售IBM個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。視窗結(jié)合IBM個人電腦，最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴，為什么呢?因?yàn)槲④浺采a(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和試算表軟件。沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也損失部分利潤豐厚的應(yīng)用軟件市場。這兩家公司的關(guān)系即是競合關(guān)系某個領(lǐng)域內(nèi)合作，某個領(lǐng)域內(nèi)競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人都拋棄狹隘的軍事心態(tài)，不再沉溺于毀滅競爭者的念頭里，進(jìn)行動機(jī)良好的競爭，

14、甚至與競爭者合作以炒熱市場，大家才能獲得更豐富的利潤。第二十一頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating4、真實(shí)真誠現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則：追求真實(shí) 美國總統(tǒng)林肯所“你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道?！钡诙?，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating5、長遠(yuǎn)觀點(diǎn) 在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應(yīng)計(jì)較一城一池之得失，而要著眼于長遠(yuǎn)利益，第二十三頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations

15、Negotiating四、公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 2、公共關(guān)系與廣告( 聯(lián)系與區(qū)別 ) 3、公共關(guān)系和宣傳4、公共關(guān)系與市場營銷第二十四頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系（從公關(guān)的要素上區(qū)別）（1）兩者產(chǎn)生的社會條件不同商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、傳播技術(shù)日益先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)活動空前復(fù)雜的現(xiàn)代社會；社會生產(chǎn)力水平低下、商品和服務(wù)不充分的條件下產(chǎn)生的。但是，現(xiàn)代社會權(quán)力、關(guān)系網(wǎng)（2）兩者的主體和對象不同 公共關(guān)系的主體是社會組織，對象是社會公眾，這是一種“公公”的關(guān)系；而庸俗

16、關(guān)系的主體既可以是社會組織也可以是個人，其對象通常是個人，是一種“私私”的關(guān)系(有時，也表現(xiàn)為通過庸俗關(guān)系為集團(tuán)謀私利，這時就有點(diǎn)像“公私”的關(guān)系)。（3）兩者采取的手段和欲達(dá)到的目的不同第二十五頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別2、公共關(guān)系與廣告( 聯(lián)系與區(qū)別 ) （1）公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系 公共關(guān)系需要廣告作為自己的工具，公關(guān)使廣告更容易為公眾接受。 公共關(guān)系工作能對廣告起指導(dǎo)作用公共關(guān)系和廣告之間實(shí)際上可以互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)。（2）公共關(guān)系和廣告的區(qū)別 目標(biāo)和原則不同。樹立整個組織的良好形象，從而使組

17、織事業(yè)獲得成功。 傳播的手段和周期不同。第二十六頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別3、公共關(guān)系和宣傳 聯(lián)系：公共關(guān)系和宣傳工作都要依靠傳播媒介，使信息為更多的人共享；宣傳工作必須樹立公關(guān)意識，創(chuàng)造良好的環(huán)境和人際關(guān)系以提高效果；公關(guān)也需利用宣傳的效果，提高組織的知名度和美譽(yù)度 區(qū)別：主要表現(xiàn)在傳播方式上 雙向溝通，說服公眾；單向灌輸，控制公眾第二十七頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別4、公共關(guān)系與市場營銷經(jīng)?；鞛橐徽?，部

18、門設(shè)置區(qū)別：（1）目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)利益（營銷）；經(jīng)濟(jì)利益+社會利益（2）焦點(diǎn)：顧客；公眾（3）范圍：不相互包含，但是可以相互促進(jìn)第二十八頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating第2節(jié)：公共關(guān)系的構(gòu)成要素一、公共關(guān)系的主體社會組織政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、宗教二、公共關(guān)系的客體社會公眾良好=需要+活動（日常+專項(xiàng)）三、公共關(guān)系的手段管理職能和信息傳播1、管理職能的發(fā)揮（內(nèi)部管理+外部管理（協(xié)調(diào)）2、信息傳播活動的開展（信息的相關(guān)：缺失、流向）第二十九頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating第3節(jié)：公共關(guān)系

19、的產(chǎn)生和發(fā)展一、公共關(guān)系的萌芽1、古印第安人時代的公共關(guān)系（特使）公共關(guān)系的萌芽2、古希臘和古羅馬時代的公共關(guān)系（詩歌操縱輿論，柏拉圖）3、中國歷史上的公共關(guān)系張儀、蘇秦“連橫”、“合縱”；商秧變法，諸葛亮七擒七縱孟獲4、公共關(guān)系萌芽與現(xiàn)代公共關(guān)系的區(qū)別目的、手段第三十頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生1、產(chǎn)生的背景：19c中后期，寡頭：鐵路馮德比爾特、金融摩根、石油洛克菲勒、鋼鐵卡內(nèi)基揭丑運(yùn)動2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生（1）1903年，艾維李（Ivy Lee）創(chuàng)辦公共關(guān)系事務(wù)所標(biāo)志（1906年，“公開事實(shí)真相”、“公共

20、關(guān)系的動力來自最高領(lǐng)導(dǎo)層”解決：紐約無煙煤業(yè)的大罷工和賓夕法尼亞鐵路公司的一次意外） 左治亞的一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)第三十一頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating（2）“公共關(guān)系之父”愛德華伯內(nèi)斯（Edward Bernays）“了解公眾的喜好，掌握公眾對企業(yè)的期待與要求，確定公眾的價值觀念，應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作”；將公關(guān)引上了科學(xué)的軌道（3）“公關(guān)圣經(jīng)”、現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父科特卡特利普有效公共關(guān)系“雙向平衡理論”、公共關(guān)系的四步工作法第三十二頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotia

21、ting三、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展1、公共關(guān)系理論的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系從單純的“藝術(shù)”到“應(yīng)用科學(xué)”的飛躍2、公共關(guān)系進(jìn)入企業(yè)，在企業(yè)管理中獲得持續(xù)發(fā)展的動力3、公共關(guān)系逐步實(shí)現(xiàn)國際化4、公共關(guān)系業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜和公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，標(biāo)志著公共關(guān)系行業(yè)的成熟5、公共關(guān)系行業(yè)的持續(xù)增長，揭示了公共關(guān)系良好的發(fā)展前景第三十三頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)1、激烈的競爭2、公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，不能適應(yīng)今日社會的需要3、社會對公共關(guān)系的誤解第三十四頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Neg

22、otiating第四節(jié)：公共關(guān)系觀念的產(chǎn)生與發(fā)展一、愚弄公眾觀念時期二、單向灌輸觀念的時期三、公眾導(dǎo)向觀念時期第三十五頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、各種公共關(guān)系觀念的區(qū)別 內(nèi)容觀念出發(fā)點(diǎn) 原則采用方法目的愚弄公眾欺騙公眾“凡宣傳皆好事”編制神話，制造新聞為擴(kuò)大影響而不斷的愚弄公眾單向灌輸讓公眾了解組織“實(shí)事求是”、“說真話”向公眾提供準(zhǔn)確而有價值的情報(bào)求得公眾的理解認(rèn)同與接納公眾導(dǎo)向重視組織和公眾雙方利益“一切為了公眾”進(jìn)行雙向的信息溝通爭取“雙贏”第三十六頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Neg

23、otiating五、現(xiàn)代公共關(guān)系的主要內(nèi)容公眾導(dǎo)向1、塑造形象的觀念2、提高信譽(yù)的觀念3、服務(wù)公眾的觀念4、互利互惠的觀念5、協(xié)調(diào)溝通的觀念6、全員公關(guān)的觀念7、立足長遠(yuǎn)的觀念8、注重效益的觀念第三十七頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating第五節(jié)：公共關(guān)系學(xué)的研究范疇基學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義一、公共關(guān)系學(xué)的定義及特征1、公共關(guān)系學(xué)的定義是研究組織與公眾之間建立良好關(guān)系的原理、原則、方法技巧及其規(guī)律的科學(xué)2、公共關(guān)系學(xué)的特征（1）主體的多樣性與微觀性（2）客體的多樣性與多變性（3）內(nèi)容的廣泛性與交叉性第三十八頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Pu

24、blic Relations Negotiating（4）理論的科學(xué)性與實(shí)用性（5）客觀的實(shí)踐性與復(fù)雜性（6）整體的綜合性與邊緣性二、公共關(guān)系的研究范疇1、研究對象（1）反映組織與公眾之間的關(guān)系（2）反映公共關(guān)系的活動規(guī)律（3）反映公共關(guān)系活動手段第三十九頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating2、公共關(guān)系的學(xué)科歸屬（1）公關(guān)與經(jīng)營管理的關(guān)系（2）公關(guān)與市場營銷的關(guān)系（3）公關(guān)與信息傳播的關(guān)系（4）公關(guān)與關(guān)系學(xué)的關(guān)系（5）公關(guān)是一門獨(dú)立的學(xué)科3、公共關(guān)系學(xué)研究的范疇公共關(guān)系的歷史、公共關(guān)系的理論、公共關(guān)系的應(yīng)用第四十頁，共五十五頁。公 關(guān) 與

25、談 判Public Relations Negotiating三、公共關(guān)系學(xué)的研究方法1、辯證唯物主義和歷史唯物主義（全面、普遍聯(lián)系、發(fā)展）2、定性分析和定量分析3、調(diào)查4、抽象5、觀察6、比較第四十一頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating四、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義1、了解知識、掌握技巧2、掌握說服工作的方法3、有助于了解觀點(diǎn)、意見、判斷的形成過程，從而有助于決策過程的科學(xué)化4、有助于人們掌握傳播信息的技術(shù)5、有助于人們正確把握客觀環(huán)境與形勢第四十二頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating本章思考

26、題：1、什么是公共關(guān)系？公關(guān)系有哪些特征？2、公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)的區(qū)別于聯(lián)系是什么？3、你對公共關(guān)系學(xué)有什么認(rèn)識？第四十三頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating背景材料介紹：中國公關(guān)大事記 1980年，中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計(jì)顧問公司率先成立我國第一個公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司。1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部，開展以招徠顧客為目標(biāo)的、擴(kuò)大影響的服務(wù)性公共關(guān)系活動。1984年4月28日，北京長城飯店在其美籍公關(guān)部經(jīng)理的策劃下，成功地將美國總統(tǒng)里根訪華的答謝宴會從人民大會堂宴會廳搬到了剛剛開業(yè)

27、的長城飯店，上演了一出成功的大型公關(guān)活動。來自全世界的500名多名記者把長城飯店“推銷”到了全世界。1984年，作為一家國有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內(nèi)第一塊國有企業(yè)公共關(guān)系部的招牌，并注資120萬元，開展公共關(guān)系活動。1984年12月26日經(jīng)濟(jì)日報(bào)刊載了題為如虎添翼的長篇通訊，報(bào)道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了“認(rèn)真研究社會主義公共關(guān)系”的社論。接著文匯報(bào)北京日報(bào)世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)廣州日報(bào)等35家報(bào)刊雜志先后載文報(bào)道或評論公共關(guān)系，闡述評析了公共關(guān)系在中國興起發(fā)展的必然性和必要性。第四十四頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating

28、公關(guān)案例1：CECT手機(jī)：“中國種的狗”事件 2003年2月，南京的個別消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的中電通信CECT928手機(jī)屏幕上竟出現(xiàn)一句問候語“Hello Chow”，翻譯意思是“你好，中國種的狗”，消費(fèi)者隨即向新聞媒體反映。此事經(jīng)媒體一曝光，立刻掀起軒然大波，許多人都認(rèn)為這是對民族尊嚴(yán)的傷害，是對中國人的侮辱，眾多此手機(jī)的用戶準(zhǔn)備向廠家討個說法。 事件發(fā)生當(dāng)日，中電通信市場總監(jiān)飛赴南京解決此事，并與首先發(fā)現(xiàn)問題的用戶取得聯(lián)系。隨即，中電通信公司發(fā)表公開聲明：1、我公司(中電通信)作為國內(nèi)重要的手機(jī)供應(yīng)商之一，一直以發(fā)展民族企業(yè)為己任，公司本著“用戶至上的原則”，絕無傷害國內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)的想法與

29、行為；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的產(chǎn)品，以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)大的功能、時尚的外觀、精湛的工藝、合理的價格而贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛?！癏ello Chow”是該手機(jī)產(chǎn)品的問候語，意為“你好，可愛的寵物狗”，是該手機(jī)人性化的開機(jī)界面；3、本著對國內(nèi)購買者負(fù)責(zé)的原則，購機(jī)用戶如不喜歡該界面，CECT可提供免費(fèi)軟件升級，并公布了售后服務(wù)中心的地址和電話。 思考：本案例中公關(guān)的三要素是什么？怎樣評價？第四十五頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating 中電通信（CECT），全名中電通信科技有限責(zé)任公司，注冊資金3億元，是中國少數(shù)幾家獲批

30、同時生產(chǎn)GSM和CDMA手機(jī)的廠家之一。 2002年僑興移動收購中電通信（CECT）65%的股份，并于2003年2月成立中外合資中電通信科技有限責(zé)任公司（CECT）（僑興移動占65股份，中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司（CEC）占25股份、天津泰達(dá)占10股份），僑興移動的入股為中電通信（CECT）注入了大量資金，帶來了先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。具備國內(nèi)最先進(jìn)的研發(fā)和生產(chǎn)能力，掌握了GSM手機(jī)、GPRS手機(jī)、PDA手機(jī)、CDMA手機(jī)、增值業(yè)務(wù)等國際先進(jìn)通信技術(shù)。CECT S320第四十六頁，共五十五頁。公 關(guān) 與 談 判Public Relations Negotiating 戰(zhàn)國中后期，秦國經(jīng)過商鞅變法，國力日益強(qiáng)盛，不再甘心居于一隅之地，遂把侵略的矛頭指向東方；馬陵戰(zhàn)后，齊國代替魏國成了中原地區(qū)的霸主。這樣，秦、齊都以向中原地區(qū)擴(kuò)張作為自己的主要發(fā)展方向，已有的混戰(zhàn)局面更為錯綜復(fù)雜。處在東西二強(qiáng)夾擊下的韓、趙、魏三國為了圖謀自存，聯(lián)合起來并且北連燕、南接楚，東抗齊或西抗秦，被稱為“合縱”，也就是“合眾弱以攻一強(qiáng)”；如果弱國被齊國或秦國拉攏聯(lián)合，進(jìn)攻其他弱國，就被稱為“連橫”，就是“事一強(qiáng)以攻眾弱”。到戰(zhàn)國晚期，樂毅破齊，齊國一