后勤基礎(chǔ)管理工作人員培訓(xùn)教材

1、后勤基礎(chǔ)管理工作人員培訓(xùn)教材規(guī)范后勤管理的重要性后勤管理是一項(xiàng)非常重要但常常被忽視的管理活動1、后勤管理是企業(yè)管理水平的直接體現(xiàn)2、后勤管理是推行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)二、22條設(shè)計(jì)的整體思路后勤點(diǎn)檢22條主要分為以下六大部分工作計(jì)劃 人力資源 工作流程 基礎(chǔ)管理 持續(xù)改善 5S管理 3、工作質(zhì)量確認(rèn)1）周度、月度各類工作開展完成同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)落實(shí)工作并對其質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)2）嚴(yán)格相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)確認(rèn)要求3）統(tǒng)一質(zhì)量確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)計(jì)格式進(jìn)行相應(yīng)記錄（未完成、基本完成、完全完成、超額完成）5、人員組織結(jié)構(gòu)1）部門內(nèi)部目視：負(fù)責(zé)人、科室分類、級別分類及各職責(zé)人配置狀況2）注明日期及相關(guān)確認(rèn)3）有部門內(nèi)部的職

2、責(zé)描述，體現(xiàn)部門全部的工作職責(zé)4）崗位說明書進(jìn)行年度維護(hù)，確保其與組織結(jié)構(gòu)相一致7、人員面對面評價(jià)記錄1）每半年對直接下級進(jìn)行面對面評價(jià)，找出最弱項(xiàng)，指出改進(jìn)方向并記錄，做為下次面談基礎(chǔ)2）領(lǐng)導(dǎo)的改進(jìn)方向應(yīng)具有監(jiān)督性和可實(shí)時(shí)性3）每次的基本評價(jià)方向應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整4）直接領(lǐng)導(dǎo)人在人員進(jìn)入部門3個(gè)月后及時(shí)與之進(jìn)行面談，保存相關(guān)記錄9、人員信息管理1）建立部門內(nèi)部人員履歷表，方便內(nèi)部管理2）履歷表中的相關(guān)信息記錄詳實(shí)3）體現(xiàn)部門內(nèi)部的人性管理10、工作流程1）根據(jù)各部工作職責(zé)及相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)圖描述并細(xì)化部門所有工作內(nèi)容，要求能夠體現(xiàn)部門內(nèi)部的所有重點(diǎn)工作2）流程能指導(dǎo)部門內(nèi)部的具體實(shí)

3、際工作3）每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有完成工作的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)4）及時(shí)更新工作流程圖，使其與實(shí)際工作相符12、聯(lián)絡(luò)單1）部門間使用的聯(lián)絡(luò)書，需要針對回復(fù)人和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)14、文件的分類及存放1）建立相關(guān)臺賬及明細(xì)（涉及下發(fā)等文件）2）確認(rèn)相關(guān)編號（也可部門內(nèi)部設(shè)置），部門內(nèi)部人員熟悉使用3）部門內(nèi)部文件的保存建檔，3分鐘內(nèi)無法找到視為沒有15、部門物品管理1）臺賬建立：名稱、數(shù)量、負(fù)責(zé)人，并及時(shí)更新，保持相符2）制定相關(guān)物品點(diǎn)檢表：點(diǎn)檢時(shí)間、點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢方法、點(diǎn)點(diǎn)檢人、確認(rèn)人3）相關(guān)點(diǎn)檢要求內(nèi)容明確，點(diǎn)檢周期至少每月一次，且相關(guān)人員簽字確認(rèn)4）記錄出現(xiàn)的異常及崔策18、月度總結(jié)及匯報(bào)1）對月度工作

4、中的不足點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析總結(jié)，制定對策2）要求有本月工作的感想及下月工作開展的計(jì)劃3）要求必須有上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)及簽字確認(rèn)，以指導(dǎo)后期工作19、成本控制1）控制本部門內(nèi)部的陳本，要求由部門內(nèi)部的支出費(fèi)用預(yù)測表，明確部門內(nèi)部的項(xiàng)目和費(fèi)用支出2）鼓勵從細(xì)節(jié)上節(jié)約成本，記錄部門內(nèi)部的一些材料消耗、成本消耗等，并記錄部分節(jié)約成本的方法和效果3）要求形成部門內(nèi)部的成本控制圖表，包括當(dāng)月計(jì)劃支出、實(shí)際支出、節(jié)約成本、降耗目標(biāo)值，形成對比圖，目視以提高部門內(nèi)部員工的節(jié)約意識21、部內(nèi)5S點(diǎn)檢1）點(diǎn)檢周期每月至少一次2）點(diǎn)檢的項(xiàng)目、方法和應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)各自特點(diǎn)自行規(guī)定。22、目視管理1）要求將部門的長期計(jì)劃、

5、規(guī)章制度、成本控制表、人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)圖、技能分布圖、物品點(diǎn)檢圖、部門5S點(diǎn)檢等目視一、 服務(wù)意識強(qiáng)是做好行政后勤工作的基礎(chǔ)；二、 責(zé)任心強(qiáng)弱決定后勤保障的深度（愿意為組織付出多少）；四、 變通性決定后勤保障的廣度 （此路不通另換他法，條條道路通羅馬。不要一條道走到黑、杜絕兩手一攤“非此即彼，別無他法”，響應(yīng)度和滿意度）五、反饋制是提高滿意度和執(zhí)行力的要求 （要求“事事有反饋”、反饋的方法有多種），讓交辦任務(wù)的人知道你做了沒有、做到什么程度、有什么困難、需要什么支持、取得了什么成果； 其他部門交辦的事 做之前請示或知會） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事 （必須得做，除了及時(shí)向該領(lǐng)導(dǎo)反饋外，還得在做之前知會部門

6、負(fù)責(zé)人、做之中反饋進(jìn)度、做之后反饋結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)滿意度） 簡單事務(wù)“做了之后反饋結(jié)果即可”；如何溝通？在處理部門間溝通和工作聯(lián)系中需要注意幾點(diǎn)：1.凡是其他部門需要向行政部索取任何物品、文件（尤其是文件）（1）公司物品借用、領(lǐng)用做好書面登記；（2）制度等公共制度均已發(fā)布，其他各部門需要可告知他們在公共文件夾中獲??；（3）涉密文件等基本涉及不到，若不小心從非正式渠道獲得，注意不要在行政部內(nèi)部流通（根據(jù)需要可向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)）、更不能向行政部外部流通（唯一原則是行政部不能作為泄密的源頭）；（4）行政部內(nèi)部使用的管理面單，其他部門如果需要借鑒提出要電子版等，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人提出申請；拒絕其它部門無理要求或額外要求 在拒絕其它部門無理