領(lǐng)導(dǎo)者的基本準(zhǔn)則

1、領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則前言當(dāng)你面對個人生活和機(jī)構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些差不多原則。“授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食?！庇辛巳绱说恼J(rèn)識，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。以原則為核心的方法在研討會上，我常常請出席者講述他們面臨的最棘手的情況，或請他們問一些最難解答的問題。這些人提到的沖突或困境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個例子：處在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何才能保持個人生活和工作之間的平衡？如何才能為不人的成功和才能由衷地感到歡樂？如何樣才能既保持操縱，又給予職員有效地工作所必需的

2、自由和自治？在職員對過去的項目抱著懷疑的態(tài)度時，如何樣在各個層次和全體人員中貫徹總質(zhì)量治理和不斷改進(jìn)的打算？當(dāng)你面對個人生活和機(jī)構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些差不多原則?！笆谌艘贼~，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食?！庇辛巳绱说恼J(rèn)識，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。我的著作高效能人士的七個適應(yīng)（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀人士共過事。不幸的是，盡管許多人誠心地希望改善他

3、們的人際關(guān)系、希望得到企盼的結(jié)果，我發(fā)覺他們運用的方法卻是欠考慮的。這些欠考慮的方法常常與高效能人士的七個適應(yīng)相左。我的那位擔(dān)任教職的哥哥約翰柯維將此稱為“無效能人士的七個適應(yīng)”：被動反應(yīng)：懷疑自己并怨天尤人。毫無目標(biāo)地工作。專注于迫在眉睫的事?；嫉没际?，非贏即輸。先求被人理解。贏不了就妥協(xié)。懼怕變化，拖延改善。高效能者在走向成熟的過程中，往往會先于眾人取得勝利。而低效能者在“反成熟”的過程中倒退時，也必定先于眾人嘗到失敗的味道。也確實是講，他們從靠其他人滿足其差不多需求和其他欲望的“依靠狀態(tài)”，走到采取抗?fàn)幓蚨惚苄袨榈摹胺匆揽繝顟B(tài)”或以消極的方式相互合作的“共同依靠狀態(tài)”。如何樣才能打破這些

4、適應(yīng)并以新的適應(yīng)取而代之呢？你我如何才能擺脫過去的羈絆，在個人生活和在我們的機(jī)構(gòu)中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？這確實是本書的宗旨所在。我在第一部分將討論如何將有效的原則運用于個人和人際關(guān)系，第二部分則討論這些原則在治理和組織上的運用。對問題的某些觀看讓我先談一談在個人及職業(yè)生涯中，我們都會面臨的一些問題，之后我將介紹以原則為核心的解決方案。有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護(hù)。他們講“在商言商”，為了利潤必須犧牲“道德”和“原則”。他們認(rèn)為個人家居生活質(zhì)量與工作的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。他們還認(rèn)為由于公司內(nèi)部的政治和社會環(huán)境以及外界分散的市場，濫用人際關(guān)系也會無往而不利。有位職業(yè)橄欖球隊的主

5、教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外同意訓(xùn)練。他講：“球員們來到訓(xùn)練營地，一個個像病了似的，他們以為能夠騙得過我和自然法則，認(rèn)為只要隊伍一上陣，就會有上乘的表現(xiàn)?！蔽以谘杏憰习l(fā)問:“絕大多數(shù)職員的能力、制造力、天賦、進(jìn)取精神和機(jī)智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意那個觀點？”近99的人同意那個講法。換言之，我們都承認(rèn)，我們擁有的最大資源被白費掉了，差勁的人力資源治理阻礙到了我們的基礎(chǔ)。我們心目中的英雄通常確實是會賺鈔票的人，當(dāng)如此的英雄如演員、藝人、運動員或其他專業(yè)人士暗示我們能夠為所欲為、予取予求時，我們就會言聽計從；當(dāng)社會規(guī)范確信他們的所作所為時，我們就更深信不疑。有些父母不愿為子女付出

6、心血，有時為了表面形象也裝裝模樣，但背后卻又吼又叫又摔門。當(dāng)他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關(guān)系以填補(bǔ)生活的空虛時，還不明白問題出在哪里。我問一位公司主管，是否能夠要求所有職員用六個月的時刻寫一份企業(yè)宗旨報告，他講我不了解公司，事實上他能夠要求職員用一個周末就辦完這件事。有許多人都試圖在周末完成某些情況，比如在周末重建婚姻關(guān)系，與子女重建已疏離的關(guān)系，或改變企業(yè)文化。但有些情況是無法在短時刻內(nèi)完成的。許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因為在情緒上他們也專門在意子女是否接納他們，因此雙方就形成一種共謀關(guān)系，即彼此利用對方的弱點證實自己的觀點，并為自己的無能為力辯護(hù)。在治理上，每件事

7、都被數(shù)字測量。因此7月份屬于職員，12月份就屬于治理者。每年年底，數(shù)字都會被弄得好看一些。這些數(shù)字原本應(yīng)該是準(zhǔn)確和客觀的，但大伙兒都明白它們建立在主觀的假設(shè)之上。關(guān)于只會以“老生常談”的逗笑故事刺激聽眾的講演者，大多數(shù)人都會嗤之以鼻。他們要聽的是實質(zhì)性的內(nèi)容。關(guān)于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而希望能解決他們的長期問題和獲得長遠(yuǎn)的效果。在一次培訓(xùn)課上，我和一群資深主管談話，發(fā)覺他們并不情愿來上課，是老總強(qiáng)迫他們那個地點呆坐四天，傾聽一堆抽象的理論的。這些人正是家長式依靠文化的一部分，將培訓(xùn)當(dāng)成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當(dāng)成“物”來治理。在學(xué)校里，我們要求學(xué)生回答我們講

8、授的內(nèi)容，并以教材測驗學(xué)生。學(xué)生們則琢磨那個體制，參加晚會和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分?jǐn)?shù)。他們認(rèn)為生活的其他事都能夠同樣地走捷徑。有些無效能的適應(yīng)植根于社會上急功近利的方法。在學(xué)校里，許多人臨時抱佛腳也能成功地通過考試。但這種方式在農(nóng)場里行得通嗎？你能夠兩星期不替母牛擠奶而一下子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天舍命工作，就能有收獲嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對這些做法都會不以為然；但在學(xué)業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需的分?jǐn)?shù)和學(xué)位，不在乎是否得到完整的教育。解決方案:自然法則這些問題差不多上一般方法無法解決的?？焖佟⑷菀?、自由、有味的方法在農(nóng)場上是行不通的，因為在那兒我們受制于自

9、然法則。不管我們是否了解或服從，建立在原理基礎(chǔ)之上的自然法則始終是運作著的。農(nóng)場上亙古不變的惟一法則是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會慢慢成長、成熟。在婚姻問題上或關(guān)心青年度過困難的認(rèn)同危機(jī)，同樣沒有以積極的態(tài)度和成功的公式即可把一切情況弄妥的快捷方法。收獲法則主宰一切，自然法則和原理總是在起作用。因此，請將這些法則納入你的人際關(guān)系、治理方式以及整個公司組織之中。假如我的性格有問題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設(shè)計的手段，讓他人依照我的意思去做，也許一時得逞，但從長遠(yuǎn)來看，我是無法成功的。即使有口才和善意，若無信任，成功的基礎(chǔ)就可不能穩(wěn)固；但假如學(xué)會治理和領(lǐng)導(dǎo)的方法，就等于打好

10、了基礎(chǔ)，因為那樣就能夠?qū)⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來。我們一向認(rèn)為變化和改良是由外及內(nèi)而非由內(nèi)至外的過程。即使承認(rèn)內(nèi)部改革的必要性，我們也只想到學(xué)習(xí)新技能，而忽略了更加遵循差不多原則。然而重大的突破，通常意味著內(nèi)部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為“模式轉(zhuǎn)換”。以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法引進(jìn)了一種新的典范，也確實是將我們的生活以及對公司和職員的領(lǐng)導(dǎo)方針，集中在某些真正的原則上。我將在本書中討論這些原則以及什么緣故必須以這些原則為中心和如何達(dá)成效果。（這些章節(jié)曾以文章的形式首先刊載于由原則型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所出版的優(yōu)秀治理者雜志。八年多來，約有500人在這家雜志上撰文闡述以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)思維，他們代表了美國最

11、優(yōu)秀的治理思想。）效率立基于某些不變的原則之上。人性中的自然法則，如同物理學(xué)的重力法則一樣是真實不變的。這些原則已是文明社會不可或缺的組成部分，是家庭和風(fēng)俗綿延不絕的根源。原則并不是我們或社會發(fā)明的，它們是植根于人類關(guān)系和人類組織的宇宙法則，是人性、意識和良知的一部分。人類如能信守公平、公正、正直、老實、信任等差不多原則，就能擁有生存與安定，否則就會走上分裂與毀滅。經(jīng)驗告訴我，人們會直覺地信任那些以正確的原則立身的人。我們長期與人相處時都會有這種體驗。信任是長期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。信任度高時，溝通毫不費勁，我們可能出錯，但不人仍能掌握我們的意思；信任度低時，溝通就會相

12、當(dāng)困難，而且耗時傷神，毫無成果。個性專門容易培養(yǎng)，我們只需學(xué)習(xí)一些新的技巧，調(diào)整言談方式，采納人際關(guān)系技術(shù)，運用想象確信法，或加強(qiáng)我們的自尊即可。但要改變適應(yīng)，培養(yǎng)美德，學(xué)習(xí)差不多修養(yǎng)，信守諾言，具有勇氣，真正設(shè)身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正考驗。看重自己，又能認(rèn)同更高層次的目標(biāo)和原則，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。依靠羅盤領(lǐng)導(dǎo)正確的原則如同羅盤，總是指出一個方向。假如明白如何解讀原則，我們就可不能迷路、困惑或被互相沖突的聲音和價值觀念所誤導(dǎo)。原則是不證自明、顯而易見的自然法則，它們可不能改變。當(dāng)我們摸索四周環(huán)境時，它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝恕罢薄?/p>

13、的方向。原則無時無地皆可運用。它們以價值、思想、規(guī)范和教義的形態(tài)出現(xiàn)，提升人的水準(zhǔn)，讓人更加高貴，發(fā)揮人的潛能，充實人的力量并激發(fā)人的希望。歷史給我們的教訓(xùn)是:只要以正確的原則和諧運作，人類和文明就會繁榮昌盛。對正確原則的違反是社會沒落的根源。要是社會采取正確的原則，不知能夠幸免多少經(jīng)濟(jì)危機(jī)、文化沖突、政治革命和內(nèi)戰(zhàn)？以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法是基于我們無法違反自然法則的認(rèn)識。不管我們相信與否，這已為數(shù)個世紀(jì)的人類歷史所證明。假如能遵循差不多證實的這些原則，個人將更有成效，組織也將更有力量。它們不是解決個人與人際問題的靈丹妙藥，而是一些差不多的原則，堅持運用后即可成為適應(yīng)，促使個人、關(guān)系或組織的完

14、全改變。原則和價值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法則運作，無視周圍環(huán)境。價值是主觀和內(nèi)在的，看起來地圖一樣。地圖不是實際疆域，只是用來描繪或代表疆域的主觀意圖。價值或地圖與正確原則（實際疆域或?qū)嶋H物件）愈接近，它們也就愈準(zhǔn)確和愈有用，但當(dāng)疆域改變或市場經(jīng)常變動時，任何地圖都會立即失效。以價值為基礎(chǔ)的地圖可提供某些有用的信息，以原則為核心的羅盤能提供無價的視野與方向。準(zhǔn)確的地圖是良好的治理工具，但永久向北的羅盤卻是領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)的工具。當(dāng)羅盤指向北方時，表示與自然法則相符合；但我們?nèi)艟窒抻诘貓D上的指引，將白費許多資源、漫無目的或錯失機(jī)會。價值觀念反映了文化背景的信念。從小我們就培養(yǎng)出一種價值體系

15、，是文化阻礙、個人探究和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀看那個世界的“眼鏡”。我們評估、制定順序、推斷和行事，差不多上從個人眼鏡中所看到的一切作為基礎(chǔ)的。常見的一種被動生活形態(tài)，是活在以價值為基礎(chǔ)的生活中，在那兒，我們的行為要緊遵循著不人對某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)首領(lǐng)等。因為每一角色都有自己的價值體系，被動的人就會經(jīng)常發(fā)覺，依照自己在特定時刻所扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價值觀過生活。將個人價值觀與正確原則相結(jié)合，就能從舊式的觀點和典范中解放出來。真正領(lǐng)導(dǎo)人物的特質(zhì)之一，確實是謙恭。他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對比正確的原則分析

16、自己的價值觀、觀點、信念與行為。在有差異（偏見、無知或錯誤）存在時，他們就會以更大的智慧進(jìn)行調(diào)整。正是這些不變的原則，為他們的生活帶來永恒與力量。四大層次以正確原則作為生活中心，是在我們生活中開發(fā)那個豐富的內(nèi)在力量的關(guān)鍵。有了那個力量，我們就能實現(xiàn)許多夢想。這是一個讓你安心、引導(dǎo)你、給予你能量的中心。就像車輪的軸心，能將各方力量結(jié)合在一起。原則不然而個人和組織宗旨的核心，也是文化的根基，同時整合了片斷的價值、結(jié)構(gòu)和體系。不管占據(jù)我們生活中心的是一些什么原則，那差不多上我們生命支持系統(tǒng)的要緊源泉。那個系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大差不多層次:安全感、指引、智慧和力量。以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)和生活，培育出這四種

17、內(nèi)在力量的根源。將注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娛樂、朋友、敵人、教堂、配偶、家庭、自我、金鈔票、財物等等，就會削弱我們的力量，使我們走偏方向。譬如，假如我們過于重視社會典范，就會受到環(huán)境和他人意見的掣肘、操縱。若是缺少安全感和自尊，情感上就容易依靠他人；缺少智慧，我們?nèi)菀字氐父厕H；缺少指引，我們?nèi)菀酌?，而不能有始有終；缺少力量，我們?nèi)菀兹嗽埔嘣疲瑢ν庠跅l件和內(nèi)在情緒都會做出反應(yīng)。但假如我們以正確的原則作為生活的重心，我們就會更加平衡、一致、有序、堅實和根基穩(wěn)固。關(guān)于所有活動、關(guān)系和決定，我們都會有所依恃；生活中每件事，包括時刻、才能、金鈔票、財物、人際關(guān)系、家庭和軀體，都能善加治理

18、。以原則為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批判而感到威脅；原則還指引我們確定任務(wù)、角色和目標(biāo)；使我們擁有從錯誤中學(xué)習(xí)、謀求不斷改進(jìn)的智慧；此外，原則給予我們即使處于壓力和疲乏的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。安全感。安全感代表了我們的價值感、身份、感情寄予、自尊和個人力量。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對自信的內(nèi)在價值，另一端則是極度的不安全感，個人的生活即在兩者之間擺動掙扎。指引。指引是生活的方向，要緊來自阻礙我們決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)、原則或規(guī)范。那個內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。處于良知天平最低點的人，容易具有強(qiáng)烈的物欲和情緒上的依靠，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于

19、天平中間者，他們的社會良知逐漸成形，開始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。天平最高點是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。智慧。智慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平衡感，一種對生命各部分相互配合和原則應(yīng)用的深刻了解。它包括推斷、分辨和理解。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準(zhǔn)確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原則之上，另一端則代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原則都配合得恰到好處。隨著智慧的增長，我們對理想（情況應(yīng)當(dāng)如何）了解得愈多，對事實（情況的現(xiàn)狀）也會采取敏銳、務(wù)實的態(tài)度。智慧還包括有能力分辨真正的喜悅和短暫的樂趣。力量。力量是行動的能力

20、，是做一件情況的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動能。它也代表有能力克服根深蒂固的習(xí)性，并培養(yǎng)更好和更有效的適應(yīng)。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依靠環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。在另一端，我們看到有遠(yuǎn)見、有原則的人，他們的生活是個人決策而非外在環(huán)境阻礙的有效產(chǎn)物。他們使情況發(fā)生，他們是主動出擊類型的人；他們依照永恒的原則和普世標(biāo)準(zhǔn)對情況做出反應(yīng)。他們對自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動負(fù)責(zé)。安全感、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。安全感和正確的指引帶來真正的智慧，而智慧又是釋放和導(dǎo)引力量的觸媒。當(dāng)這四大因素共存共榮時

21、，就會制造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個性、表里一致的個人。組織中心原則型領(lǐng)導(dǎo)方法包含“高效能人士的七個適應(yīng)”以及相關(guān)的原則、運用實務(wù)和程序。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方法注重全然的原則和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。一旦原則成為中心，你就會認(rèn)識到，要人如何待你，你必須首先如此待人。你將競爭當(dāng)成學(xué)習(xí)的泉源，因為競爭能夠提高你的警覺，直指你的弱點。因為有原則作指導(dǎo)，你的自我就可不能受到外在環(huán)境的威脅，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和推斷力，內(nèi)在的力量使你不斷增強(qiáng)。 與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心利潤、供應(yīng)商、職員、老總、客戶、打算、政策、競爭、形象和技術(shù)就顯得漏洞百出。如同個人生

22、活一樣，以原則為核心的組織擁有較多的安全感、指引、智慧和力量。例如:假如一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競爭對手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過度或反應(yīng)遲鈍。更有甚者，他們傾向于將生意（和生活）看成是“零和游戲”，不時受到他人成功和知名度的威脅，對競爭對手的失敗又背地竊喜。假如我們的安全感是建立在他人的弱點之上，那些弱點將加倍地操縱我們。真正的力量來自公司上下都了解并運用原則及做法。做法確實是“做什么”，也確實是適用專門環(huán)境的專門手段；原則是“什么緣故要做”，也確實是做法和應(yīng)用所依據(jù)的因素。不了解一項任務(wù)的原則，當(dāng)發(fā)生變動或需要不同的做法時，人們就不能適

23、應(yīng)。訓(xùn)練職員時，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，假如我們沒有同時傳授原則，我們就會使職員依靠我們或他人給予進(jìn)一步的指示。原則型領(lǐng)導(dǎo)人物能在自然法則之下，兼?zhèn)洹胺N子和土壤”在農(nóng)場上施展才華，他們還將這些原則融入他們的生活重心，融入與他人的關(guān)系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入治理過程和公司宗旨之中。挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是榜樣而不是挑剔者。第一章 假如宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就專門可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人進(jìn)展方案。 引 言 我一直主張自然的、逐步的

24、、日常的、一步一個腳印和循序漸進(jìn)的個人進(jìn)展方式。我的感受是，從減肥到掌握技能的任何產(chǎn)品或打算，假如宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就專門可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人進(jìn)展方案。在這一章里，我想講明真正的人格和技能演變實際上和自然法則有著不可改變的關(guān)系。認(rèn)識到這一點，我們就有力量和過去決裂、克服舊適應(yīng)和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。因此，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。我們出生在家庭并在社會中長大；我們成為學(xué)校的學(xué)生和其他機(jī)構(gòu)的成員。一旦有了職業(yè)，我們就會發(fā)覺，

25、我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動聯(lián)絡(luò)。假如我們沒有學(xué)會有效的人際關(guān)系原則，我們的進(jìn)步就會遲緩或陷于停頓。因此在這一章里，我還要討論建立和維護(hù)與他人的信賴關(guān)系所需要的態(tài)度、技巧和策略。實際上，我們一旦變得相對獨立，我們面對的挑戰(zhàn)確實是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。為了做到這一點，我們在努力主動和有效地工作時，一定要運用“移情交流”和協(xié)作增效的方法。走出困境歷史上最有意義的突破，差不多上與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。原則型領(lǐng)導(dǎo)方法確實是一種突破性思維，目的是關(guān)心人們走出現(xiàn)代生活中的典型困境：在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何樣才能在工作與家庭、個人抱負(fù)與職業(yè)追求之間建立和保持明智

26、的和不斷更新的平衡？如何在繁雜之中追求簡樸？快速的變化從未加防備的方面突擊我們，使開發(fā)得專門好的路線圖（策略和打算）不再有用。在如此的亂局中如何保持方向感？如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來看待人性弱點？為了促進(jìn)求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)覺的眼光看人，從而取代偏見（為了操縱不人而武斷地評判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向）？如何樣才能放手讓自己（或他人）去解決問題和抓住機(jī)會，同時又不用擔(dān)心走火？如何樣才能做到既鼓舞變化又幸免得不償失的結(jié)果？在一個互相尊重和注重多樣性和多元化的團(tuán)隊中，如何樣才能成為一個有作為的成員？為了保持學(xué)習(xí)、進(jìn)步和改進(jìn)的勢頭，應(yīng)該從什么地點開始以及如何不斷充電？在你讀這

27、一部分時，你將了解有效的自我領(lǐng)導(dǎo)原則，這些原則將關(guān)心你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。四條原則和四個層次原則型領(lǐng)導(dǎo)能夠在四個層次上由里及表地實施。（一）個人的層次（我與我自己的關(guān)系）；（二）人際的層次（我與他人的關(guān)系及互動）；（三）治理的層次（我與他人共事的責(zé)任）；（四）組織的層次（我把人組織起來的需要招募、培訓(xùn)和補(bǔ)償他們，組成團(tuán)隊、解決問題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系）。其中任何一個層次差不多上“必要和不夠的”，即是講，我們必須在一些差不多的大原則下，在所有四個層次上齊頭并進(jìn)。我將在這一部分里集中討論頭兩個原則：在個人層次上的值得信任。值得信任是建立在品行（你是一個如何樣的人）和能力（你能

28、做什么）上的。假如你相信我的品行但不相信我的能力，你依舊對我不信任的。許多老實的好人逐漸地失去業(yè)務(wù)上的信任度，因為他們讓自己在機(jī)構(gòu)中“被廢棄”。沒有品行和能力，我們就會被認(rèn)為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的智慧。假如沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。在人際層次上的信任。值得信任是信任的基礎(chǔ)。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，能夠使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協(xié)定。假如兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就能夠享受無阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。假如一個人能力不夠，培訓(xùn)和提高是能夠關(guān)心的，但假如一個人有品行上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進(jìn)技巧和重建信任關(guān)系。信

29、任或缺少信任，這是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的差不多成果之根。原則型領(lǐng)導(dǎo)人的八項特質(zhì)依照我的研究、觀看以及自己的奮斗，我認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)人物有八項明顯的特質(zhì)。這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也能夠成為我們大伙兒進(jìn)步的標(biāo)志。下面我將逐項簡要地加以討論。一、不斷學(xué)習(xí)以原則為核心的人不斷從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。他們讀書、同意培訓(xùn)、聽課，聽取不人的意見，他們眼觀六路，耳聽八方。他們好奇，總是提出問題。他們不斷提高自己的能力和做情況的本領(lǐng)。他們學(xué)習(xí)新的技能，培養(yǎng)新的興趣。他們發(fā)覺，明白得愈多就愈加明白自己事實上不明白，知識的圈子擴(kuò)大，無知的外圍也在擴(kuò)大。這種學(xué)習(xí)與成長的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)

30、的。藉由學(xué)習(xí)制定目標(biāo)并完成目標(biāo)，你能夠更快速地培養(yǎng)自己的能力。從給自己立下一個小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)那個諾言，你就會有一種掌握自己命運的感受。然后再進(jìn)入挑戰(zhàn)的第二個層次，給自己立下另一個諾言，使自己實現(xiàn)那個層次的自我掌握。如此下去，你的個人價值感就會增加，自我操縱的感受也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一個時期。整個過程必須全神貫注，因為假如打破自己立下的諾言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。二、服務(wù)至上以原則為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務(wù)的預(yù)備。實際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有不人。讓你每天穿上服務(wù)的

31、甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；同意不人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人（你的同事或配偶）一起駕轅，學(xué)會與他們合作共事。我特不強(qiáng)調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原則，因為我相信，不承擔(dān)責(zé)任就不可能成為有原則的人。我們假如把原則當(dāng)成學(xué)識或道德練習(xí)，卻沒有一種責(zé)任、服務(wù)和貢獻(xiàn)的感受，一切終將勞而無功。三、輻射積極的能量以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和歡樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念。如此的人就像是一個正能量磁場或一種氣流，能夠補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時，往往能起中和的作用，使之消極的阻礙力消退。以原則

32、為核心的人有時只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，智慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，掌握處事時的幽默感和時機(jī)。了解你自身的能量，明白你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。當(dāng)你陷身困惑、爭吵或消極能量之中時，你應(yīng)當(dāng)盡力做個和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當(dāng)積極的能量與下一個特質(zhì)結(jié)合時，你會發(fā)覺它具有一種自我完成的預(yù)見性。四、信任不人以原則為核心的人對消極的行為、批判或人性弱點，可不能過度反應(yīng)。發(fā)覺了不人的弱點，他們可不能趾高氣揚。他們并不天真，因此了解人性弱點，但更明白行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未發(fā)掘的潛能，他們感激上天給予的一切，同時以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們可不能懷恨在心，也可不能對他人亂貼標(biāo)簽

33、、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解關(guān)心種子成為高大橡樹的過程。關(guān)于大伙兒安在我兒子頭上的一些講法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，盡管這些講法專門符合他的行為。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對待他的方式。當(dāng)我們相信這種內(nèi)在潛力之后，那些有關(guān)他的講法也就會自然消逝了。我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當(dāng)時機(jī)出現(xiàn)。結(jié)果他確實改變了，親屬們對此都十分驚奇，但我和太太因為了解他的本質(zhì)，一點也不覺得突然。沒錯，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，制造一種適合成長和生長機(jī)會的環(huán)境。以自我為重心的人認(rèn)為關(guān)鍵在于自

34、己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的效果。假如你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會放松、同意、確信，并讓它自然發(fā)生。這是一種自我完成的預(yù)見能力。五、和諧地生活以原則為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個知己；他們在學(xué)識上也是活躍的，興趣廣泛，兼顧讀、看、觀看和學(xué)習(xí)，在年齡和健康范圍內(nèi)，他們在體育運動上也不退縮。他們樂趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不損害他人。他們健康地看待自己，老實地對待自己。他們能感知自己的價值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財物、資歷、頭銜或

35、過去的成就來增加自己的重量。他們開誠布公地與人溝通，簡單、直接、不做作。他們還明白何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢。他們不走極端，不要求事事“非贏即輸”。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來考慮問題，有能力分辨、覺察情況之異同。這并不是講他們隨波逐流，他們承認(rèn)純確實存在，有勇氣棄惡揚善。他們的行動與態(tài)度依狀況而定均衡、合宜、適中、明智。比如講他們可不能是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士。他們可不能受制于自己的打算或時刻表，可不能因愚蠢的錯誤或社會的過失而怪罪自己，可不能為昨天感傷，為改日做白日夢；他

36、們理性地活在現(xiàn)在，認(rèn)真地盤算以后，并隨環(huán)境的變動而調(diào)整自己。他們的誠摯表現(xiàn)在幽默感以及情愿認(rèn)錯和原諒錯誤、快樂地做力所能及的事。他們毋須通過恐嚇式的憤慨或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘目鞓?，絕可不能感到若有所失。他們平和地看待褒貶，而不致飄飄然或過度反應(yīng)。他們認(rèn)為成功只是失敗的另一面，關(guān)于他們，惟一的失敗是事后沒有學(xué)到經(jīng)驗。六、視人生如歷險以原則為核心的人喜愛品味人生。由于安全感來自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個人分門不類，才能感到確定踏實。他們重新看待舊面孔和舊景象，仿佛初次見到。他們?nèi)缤呦蛭粗I(lǐng)域的勇敢探險家，盡管不明白前面會發(fā)生什么事，但相信那將是充滿刺激的

37、歷程，對成長有所助益，而且終將發(fā)覺新疆域并將有所貢獻(xiàn)。他們的安全感來自主動、機(jī)智、制造力、意志力、勇敢、體力和天生的智慧，而不是從安樂窩得到的安全和愛護(hù)。他們每次見到朋友，都會有新的發(fā)覺。他們對人興趣十足，喜愛提問題并一起討論；傾聽時總是全神貫注，注意向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，不以過去的成敗論英雄；他們不相信有人會比真人大，他們不畏懼權(quán)貴顯要，也不想成為任何人的門徒。他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原則。他們的生活是多姿多彩的。七、相信協(xié)作增效協(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合。以原則為核心的人是同心同德精神的信徒，他們是變動的觸媒，積極地改善自己所在的各種環(huán)境。他們工

38、作得勤奮而又輕快，他們的效率特不高，生產(chǎn)方式又專門新穎和富于制造性。他們在團(tuán)隊合作中增強(qiáng)自己的力量并以他人之長補(bǔ)己之短。由于相信不人的優(yōu)點與能力，他們對得到效果而授權(quán)他人的做法視為自然和便當(dāng)。由于可不能因不人在某些方面比自己強(qiáng)而感到威脅，他們感到毋須對手下嚴(yán)密監(jiān)督。在看似敵對的狀態(tài)下，以原則為核心的人與他人談判溝通之際，明白謹(jǐn)守人與問題的分際。他們重視他人的興趣與關(guān)切，而不在立場上爭辯。對方會慢慢發(fā)覺他的誠意，因而參與到解決問題的過程中來。雙方共同找出的可行方案通常會比最初提案要好得多，不是雙方各讓一小步的妥協(xié)方案能夠比擬的。八、進(jìn)行自我更新的練習(xí)最后，他們經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)人性四大層次的練習(xí):生理

39、、心智、情感和精神。他們經(jīng)常參與一些增氧體能運動，即運用大腿肌和運動心肺的心血管運動。這種運動能夠培養(yǎng)耐力，即改善軀體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處。其他有益的運動包括著重靈活性的伸展運動和增強(qiáng)力量的筋骨運動。他們通過閱讀、制造性的解題、寫作和想象來訓(xùn)練心智。在心緒上，他們努力培養(yǎng)自己的耐性，將心比心地傾聽不人，表現(xiàn)無條件的關(guān)愛，為自己的生活、決定和反應(yīng)負(fù)起責(zé)任。在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒。我相信，一個人假如每天花一小時在這些差不多活動上，他一定能改善其他時刻的質(zhì)量、效率和中意度，包括睡眠的深度。四個層次的練習(xí)有如磨刀不誤砍柴工一天里沒有其他時刻能像這一小時

40、如此收獲良多。假如每天堅持，你會專門快感到這種效果。這些活動有些能夠在日常作息中進(jìn)行，有些則必須專門安排。要做這些是得花點時刻，但長遠(yuǎn)而言仍將節(jié)約許多時刻。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油。我發(fā)覺，假如我在清晨進(jìn)行這一小時的活動，就像贏得了一次個人的勝利，進(jìn)而確保了這一整天公眾事業(yè)的勝利。然而假如不情愿或三心兩意地進(jìn)行這些活動，就不僅喪失了個人的勝利，整日還會因公眾的壓力而惶惑不安。這些自我更新的原則，將逐步造就出具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識和服務(wù)熱誠的堅強(qiáng)、健康的人格。重溫七大適應(yīng)人類特有的七項天賦伴隨“高效能人士的七個適應(yīng)”的，還有人類的專門能力或天賦。七個適應(yīng)中的一、二、三項是差不多

41、的人類天賦。假如一個人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會隨第四、五、六項適應(yīng)傳給他。與第七項適應(yīng)相關(guān)的天賦即是更新成長和進(jìn)展的程序。人類的差不多天賦是：一、自我意識或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、制造性。七、自我更新。所有這些天賦差不多上人類所特有的，動物沒有這些天賦。人類的這些天賦因人而有高低之分。與適應(yīng)一相關(guān)的天賦：積極主動的適應(yīng)來自自知或自覺的天賦即選擇反應(yīng)的能力（反應(yīng)能力）。在連續(xù)統(tǒng)低端是如此一些低效能的人，他們以抱怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責(zé)任因為有某人某事，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)。假如我抱怨你，我實際上等于我用自己的能量擴(kuò)大了你的弱點，然后我

42、能夠制造證據(jù)證明你是問題所在。在連續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長和自覺的天賦：“我明白我的傾向，我明白我心中的腳本或打算，但我本人不是那些腳本。我能夠重寫腳本?！蹦忝靼啄闶悄愕纳畹闹圃靹恿Γ悴皇菞l件的受害者。你能夠選擇對任何情勢、任何人的反應(yīng)。在發(fā)生在你身上的情況和你所作的反應(yīng)之間有一定程度的自由。你愈加利用這種自由，這種自由就愈大。當(dāng)你在你的阻礙圈子里工作和行使這種自由時，你就逐步不再是一個“熱反應(yīng)器”（即不區(qū)分刺激物和反應(yīng)），并開始成為一個平復(fù)、負(fù)責(zé)的選擇者，不管你的遺傳因素、成長背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。在你選擇反應(yīng)的自由中存在著追求成長和幸福的力量。假如你能使公司里的每一個人都心甘情愿地實行

43、“質(zhì)量從我做起，我要依照細(xì)心選擇的原則和價值觀做出自己的決定”的信條，想象一下會有什么的結(jié)果。積極進(jìn)取的精神就培養(yǎng)如此的自由。它使你的情緒服從于你的價值觀。你同意你的情緒講：“我失望，我憤慨，我苦惱，我同意這些情緒；我不否認(rèn)也不壓制這些情緒?，F(xiàn)在我明白應(yīng)當(dāng)如何做。我是一個負(fù)責(zé)任的人?！必?fù)責(zé)任這確實是一條原則?？傊ㄟ^運用自覺的力量對條件做出反應(yīng)，你就從一個受害者變成了一個有自決能力的人。與適應(yīng)二相關(guān)的天賦：從一開始心中就有最終目標(biāo)的適應(yīng)來自想象和良心的天賦。假如你是項目策劃人同時由你撰寫項目打算，你應(yīng)當(dāng)決定將如何樣使用由你掌握的時刻、人才和工具：“在我阻礙的小范圍內(nèi)，我將做出決定。”在連續(xù)統(tǒng)

44、的低端是一種對目標(biāo)、目的和為改進(jìn)所做的努力的徒勞感。不管如何講，假如你只是一個受害者和事件的承受者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，希望情況的結(jié)果會不錯，因此你也能口。在連續(xù)統(tǒng)的另一端是一種希望和目的感：“我差不多在心中制造了以后，我看到了它，我能想象今后的情景。”動物不能如此做，它們也許本能地采集堅果過冬，但它們可不能制造采果機(jī)，也可不能問如此的問題：“什么緣故我來采集堅果？我什么緣故不讓不人為我采集堅果呢？”只有人才會想如此的問題，也只有人才有能力想象一個新的行動方式并有良心地照此行動。什么緣故講良心呢？為了高效，你的良心必須監(jiān)視你的所思、所見、所行。沒有良心，一個企圖將制造性付諸實踐的

45、人，一定會做沒良心的事，至少他也會用制造才能換回“罐裝商品”，即利用他的制造性、應(yīng)用想象和想象確信法來謀求物質(zhì)利益或社會獎勵。如此他一定會變得顛三倒四，講的是一套，做的是另一套。這使我想到奧斯卡獎。獲獎?wù)叨鄶?shù)表現(xiàn)了制造性與良心的結(jié)合，如凱文科斯特納導(dǎo)演的與狼共舞就對土著印地安人講了一段專門美好的話。評獎?wù)呙靼?，電影業(yè)有巨大阻礙，制造力一定要與富有良心的社會責(zé)任感相結(jié)合。想一想如何運用人類特有的這兩種能力：首先，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大伙兒都沒有履行諾言，而你又疲乏不堪。想象你對那個現(xiàn)實的反應(yīng)是成熟、明智和自我操縱的，看看那個反應(yīng)對另外一個人會有什么效果

46、。你沒有指出人家的過失，你動手收撿起來，你樂呵呵的。你的行為一定會觸動不人的良心，讓改正的事自然而然地發(fā)生。你只是運用了兩項人類能力：想象和良心。你沒有依靠經(jīng)歷，假如你依靠了經(jīng)歷或歷史，你可能會失去平復(fù)，對不人做出評判并使情況惡化。你過去對類似或同一刺激物所作的反應(yīng)形成了經(jīng)歷，因此經(jīng)歷把你和過去連在一起，而想象則把你帶向以后。你的潛力是無窮的，但發(fā)揮潛能，需要你不管條件如何樣都能運用你的能力。在探究意義一書中，奧地利精神病學(xué)家維克托弗蘭克爾談到他在納粹德國死亡集中營如何運用他選擇的能力，對可怕的環(huán)境做出反應(yīng)。有一天他被當(dāng)作人體試驗品，這時他發(fā)覺自己“擁有選擇的力量”。他探究意義，他相信假如你有

47、一個意義（目的或事業(yè)），有一個“什么緣故”，你就能在任何情況下生存。弗蘭克爾職業(yè)生涯的進(jìn)展即源自這一深刻的見解。他本來是一個弗洛伊德學(xué)派的心靈決定論者，后來他發(fā)覺這是一個謊言，沒有科學(xué)依據(jù)，是研究神經(jīng)病和精神病患者，而不是研究健康的、有制造力和效力的人的結(jié)論。他沒有走向經(jīng)歷，而是走向想象和良心。與適應(yīng)三相關(guān)的天賦：把最重要的情況放在第一位的適應(yīng)來源于意志的天賦。在連續(xù)統(tǒng)的低端是過著低效的漂移不定生活的人，他們幸免責(zé)任，揀容易的事做，專門少運用自己的主動性和意志力。在連續(xù)統(tǒng)的高端則是過著極其嚴(yán)格生活的人，他們的生活專注于最重要的但不一定是最緊迫的情況上。這是一種有阻礙力的生活。你從受害者變成制造

48、資源，從徒勞感到希望和寄予，從松散到嚴(yán)格這確實是第一、第二和第三種適應(yīng)的含義。適應(yīng)一來自自覺或自知，適應(yīng)二來自良心和想象力，適應(yīng)三來自意志力。這些差不多上動物沒有的人類天賦。在由低及高的連續(xù)統(tǒng)上，你從被危機(jī)驅(qū)使和“不能”、“可不能”狀態(tài)，進(jìn)入到專注于生活中重要的但不一定是緊迫的情況上，并有意志力如此做。從差不多天賦到次要天賦開發(fā)差不多的人類天賦能夠使你更有效地使用次要的天賦。與適應(yīng)四相關(guān)的天賦：雙贏思維的適應(yīng)來源富足心態(tài)天賦。什么緣故？因此你的安全感來自原則。用原則檢驗一切。你的配偶犯了錯誤，你可不能非難。什么緣故？因為你的安全感不是來自你的配偶是否辜負(fù)你的期望。假如你的兒子、夫君、朋友或上司

49、犯了一個錯誤，你也可不能非難。什么緣故？因為你的安全感不是來自他們。你的安全感在你的內(nèi)心深處。你是一個以原則為核心的人。當(dāng)人們越來越變得以原則為核心的時候，他們就會喜愛分享贊譽和能力。什么緣故？因為這不是一個有限的蛋糕，而是一個不斷增大的蛋糕。有關(guān)資源有限的差不多觀念是錯誤的，人們的偉大能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。富足心態(tài)為每一個人帶來利潤、能力和贊譽。在連續(xù)統(tǒng)上，你從內(nèi)在的自我價值感和為了公共利益的仁慈愿望，使你從短缺心態(tài)進(jìn)入到富足心態(tài)。與適應(yīng)五相關(guān)的天賦：首先尋求理解然后尋求被理解的適應(yīng)來源于勇氣加體諒。首先尋求理解是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧。你如此想，“你需要理解我，但你不理解。

50、我理解你，但你不理解我。因此讓我先講我的故事，然后你愛講什么都能夠?！睂Ψ街v，“好吧，我會努力去理解的?！笔聦嵣?，他一直在“聽”和預(yù)備他的回答。他假裝在聽，有選擇地聽。你放映家庭電影或講述你的自傳中的某一章節(jié)，你講“讓我告訴你我的經(jīng)歷”，人家一定不愛聽，除非他能理解。假如你確實傾聽不人，結(jié)果會如何樣呢？整個關(guān)系就變了：“不人開始聽我講話，他看起來在品味我的話。不管他是否同意，他只是在聽，我感到他看起來在看我看到的世界。在那個過程中，我發(fā)覺我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價值?！睅缀跛杏嘘P(guān)人的問題，根源差不多上差不多的交流問題人們可不能“移情傾聽”。他們從自己內(nèi)心的自傳動身去聽不人講話。

51、他們?nèi)狈σ魄閮A聽的技巧和態(tài)度。他們需要認(rèn)同；他們?nèi)鄙儆職?。在他們的參照?gòu)架內(nèi)，他們會如此講：“我如何樣才能取悅那個人呢？他有這種支配的高度需求。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來聽的，而是來講的。假如我想明白你的意見，我會講的?！眱A聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人理解你的能力需要勇氣和體諒。在連續(xù)統(tǒng)上，你從“搏斗或躲避”這種本能的底端走向雙向交流的高端，雙向交流建立在勇氣和諒解的基礎(chǔ)之上。與適應(yīng)六相關(guān)的天賦：協(xié)作增效的適應(yīng)來源于制造性天賦。如何樣制造？你自己嗎？不，兩個人通過溝通產(chǎn)生的方法，要比其中一個人的原始方案好出許多。多數(shù)情況下，談判是一種立場上的討價還價，妥協(xié)是最好的結(jié)果。但你一旦進(jìn)

52、入?yún)f(xié)作的交流，你會把立場放在一邊。你理解并去努力滿足差不多的需求和利益。哈佛大學(xué)教授羅杰費希爾、威廉尤里合著的取得談判成功一書對談判提出了一套全新的方法。假設(shè)立場對立的兩方，一方講“我要打開窗戶”，另一方講“我要關(guān)閉窗戶”，他們間或也做一些妥協(xié)（一半時刻半開）。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性?！笆裁淳壒誓阋_窗戶？”“我想要新奇空氣?！薄笆裁淳壒誓阋P(guān)窗戶？”“我不要氣流?！薄拔覀?nèi)绾螛幼霾拍芗扔行缕婵諝庥譀]有氣流？”現(xiàn)在，這兩個互相尊重、明白得各自需求的有制造性的人可能會講，“讓我們打開隔壁房間的窗戶。讓我們重新安排家具。讓我們打開上半扇窗戶。讓我們打開空調(diào)?！彼麄儗で筇娲椒?，

53、因為他們不是在固守立場。一旦出現(xiàn)分歧，你就講，“讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。讓我們互相傾聽。你有什么需要？”“是如此，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？”也許你能夠提議一部電影，或不的什么能夠使雙方都中意的活動?？傊阕尨蠡飪嚎紤]。假如你有團(tuán)隊精神，你就能夠開始建立一種有力的聯(lián)系，一個情感賬戶，人們會情愿讓眼前的需求服從于長遠(yuǎn)關(guān)系。不管在家里或在公司里，對自己最重要的約束之一是不講不人的壞話?？偸侵矣诓辉趫龅娜?，假如你想保持與在場的人的關(guān)系的話。假如你有問題，你應(yīng)當(dāng)直接找當(dāng)事人去解決問題。假如拒絕在不人面前講某人的壞話，那個人明白什么？假如有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中。譬如，在發(fā)生死亡

54、、離婚、再婚等類情況之際，在安排上家庭中一般會有許多緊張情緒。感到被輕視或欺騙的家庭成員常常講一些有關(guān)不的家庭成員的難聽的話。想一想，假如家庭成員遵循下面兩條原則，能夠幸免多少痛苦和悲傷呢？這兩條原則是：（一）我們家的人和關(guān)系比東西重要（人在彌留之際從可不能講要花更多的時刻在辦公室，而只講各種關(guān)系）；（二）假如我們有困難和問題，應(yīng)當(dāng)直接去找有關(guān)的人。我們要對自己的態(tài)度和行為負(fù)責(zé)，關(guān)于這種情況我們能夠選擇不同的反應(yīng)。只要有勇氣和體諒精神，我們能夠開誠布公地相互溝通和制造一個雙贏的局面。在連續(xù)統(tǒng)上，你從防衛(wèi)式交流、妥協(xié)交易走向協(xié)作和制造性的方法與轉(zhuǎn)變。與適應(yīng)七相關(guān)的天賦：“磨刀不誤砍柴工”的適應(yīng)來

55、自為了克服亂局的不斷改善和自我更新的天賦。假如你不進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，你就會進(jìn)入一種封閉系統(tǒng)。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局（一切都陷于中斷），高端是改進(jìn)、創(chuàng)新和精益求精。重溫“七個適應(yīng)”，我希望你能運用與這些適應(yīng)相關(guān)的人類天賦，使其他許多人從中受益。第二章 每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。 三大決心 每一個機(jī)構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原則的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會

56、使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。我們可能認(rèn)為，只要下定決心和立下新的目標(biāo)，我們就能夠改變那些根深蒂固的適應(yīng)和固有方式。但我們發(fā)覺適應(yīng)專門頑固，盡管我們有良好的動機(jī)和社會承諾，舊方式也年復(fù)一年地沿襲下去。我們在制定新年決心的時候常常犯兩個錯誤：第一，我們對自己是什么樣的人缺乏認(rèn)識，因此我們的適應(yīng)就成了我們本人，如此，決心改變適應(yīng)就威脅到我們的安全。我們沒有認(rèn)識到，我們并不是適應(yīng)，我們能夠養(yǎng)成適應(yīng)，也能夠改變適應(yīng)。我們不必成為條件和條件反射的犧牲品。我們能寫自己的字體、選擇自己的道路和掌握自己的命運。第二，我們對自己要到哪里去不是專門明白，因此我們的決心專門容易動搖，然后我們就專門

57、氣餒進(jìn)而放棄拉倒。用好適應(yīng)取代一個根深蒂固的壞適應(yīng)，僅僅靠“心理分析”出來的諸如“從正面想”、“再加一把勁”之類的簡易成功公式是不夠的，還需認(rèn)識自我、原則以及成長和變化的過程，包括評估、承諾、反饋和貫徹到底。假如我們不向他人報告我們的進(jìn)步，沒有關(guān)于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心專門快就會瓦解。問責(zé)孕育“反應(yīng)能力”，承諾和參與產(chǎn)生變化。在培訓(xùn)治理人員的時候，我們使用分步、自然、漸進(jìn)、連續(xù)的方法來達(dá)成變化的目標(biāo)。實際上我們鼓舞治理人員當(dāng)眾定下目標(biāo)和做出承諾，定時宣講和應(yīng)用這些材料并互相報告取得的進(jìn)展。假如你想克服過去對你形成的巨大拉力即適應(yīng)、風(fēng)俗和文化的巨大張力，以實現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要計算和整合

58、必要的資源。在太空項目中，我們看到必須有一種巨大的推力才能擺脫強(qiáng)大的地球引力。擺脫舊適應(yīng)也是如此。擺脫根深蒂固的適應(yīng)，如拖沓、喜愛批判不人、吃喝過度或貪睡，除了需要一點點愿望和意志力，還要做另外一些事。僅有決心往往不夠，我們還需強(qiáng)化關(guān)系需要追究我們責(zé)任的人和打算。記?。悍磻?yīng)能力是指對環(huán)境和條件選擇反應(yīng)的一種能力。當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時，我們的承諾就會比我們的情緒和環(huán)境更強(qiáng)大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。比如我們早上不留戀床墊，早早就起床，我們就取得了當(dāng)天的第一個勝利，那個“日常的個人勝利”使你有了某種自制感，接下來我們就能夠去贏得更多的公共勝利。當(dāng)我們順利地應(yīng)付了每一個新的挑戰(zhàn)，我們就釋放

59、了我們所具有的提升到一個新高度的嶄新能力。普世決心在我們的生活中，新的決心和動力往往要面對強(qiáng)大的抑制力量，這些力量有：（一）欲望與情感；（二）傲慢與虛假；（三）抱負(fù)與野心。下定和堅持下列三個決心就能使我們克服這些抑制力量：第一，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。過分放任物質(zhì)的欲望與情感，必定損害我們的精神過程和推斷以及我們的社會關(guān)系。我們的軀體是一個生態(tài)系統(tǒng)，假如我們的經(jīng)濟(jì)與生理失去平衡，其他所有的系統(tǒng)也將受到阻礙。因此，不斷“磨刀”（自我更新）是一個多么差不多的適應(yīng)?？酥?、一貫和自律的原則關(guān)于一個人的全部生活具有全然性的意義。信任來自值得信任，而這些又來自能力和品行。放縱只會對我們的推

60、斷和智慧帶來負(fù)面阻礙。我明白有些人放縱，仍然表現(xiàn)杰出甚至是天才。但長此下去就會出問題，許多富翁和名人因為放縱自己而失去財寶和名望、成功與阻礙。我們要么克制欲望與激情，要么就讓欲望和情感操縱我們。許多公司和都市有老化的存貨和基礎(chǔ)設(shè)施，同樣，許多治理人員的軀體也老化了，這使得他們難以克服放縱的毛病。隨著年齡的增長，人體的新陳代謝也發(fā)生變化，為了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松動、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。我們覺得自己差不多付出了代價，現(xiàn)在有資格放開了。然而假如我們對自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得鍛煉，我們個人的生活質(zhì)量和專