銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)【篇一：如何在銀行中管理電子渠道部門】如何在銀行中管理電子渠道部門 和訊銀行消息8月29日，由唐碩用戶體驗(yàn)咨詢主辦的 2014未來(lái)銀行中國(guó)會(huì)議在 上海舉行，會(huì)議主題為 跨界創(chuàng)新：金融、設(shè)計(jì)與科技 工 和訊網(wǎng)作 為獨(dú)家財(cái)經(jīng)媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了圖文報(bào)道。星展銀行首席創(chuàng)新官 neal cross參加論壇并發(fā)表了演講。以下為嘉賓發(fā)言全文：neal cross :謝謝，非常的感謝又一次來(lái)到了中國(guó)，上一次我在中 國(guó)的時(shí)候，應(yīng)該是在北京未來(lái)金融的活動(dòng)，我已經(jīng)來(lái)中國(guó)很多次， 但是學(xué)語(yǔ)言的能力就是很差，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉。 希望我接下來(lái)的分享給大家有用的信息。今天我看到我這么大的頭

2、 像，我第一次看到有這么大的照片。我在星展銀行現(xiàn)在是做了四個(gè) 月，我一直都非常的繁忙，我周三的時(shí)候從印度過(guò)來(lái)，星期三就是 在香港。ceo給我們一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，希望我們?cè)趤喼弈軌蛴懈玫陌l(fā)展， 我們現(xiàn)代是有兩億美元的預(yù)算，是在亞洲可以支付的。我們星展銀 行現(xiàn)在是有90%的新加坡員這樣的帳戶，新加坡規(guī)模是很大的，在 中國(guó)還是一點(diǎn)點(diǎn)的，我們是一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)展。我們也意識(shí)到這個(gè)世界 是不斷的變化，變化的速度也是非?？欤覀儗?duì)中國(guó)的這些銀行， 是比較同情的，因?yàn)樵谥袊?guó)能夠看到金融行業(yè)創(chuàng)新，還有一些顛覆 性的事情是非常強(qiáng)的，還有一些 cmb ,他們招商他們做的也是比較 好，微信也是比較好的，我們是非常人民的，

3、如果我們不做變化我 們的品牌就要消失了，這個(gè)是我們公司（英文），他是亞洲的銀行 產(chǎn)業(yè)是一個(gè)燃燒這樣的一個(gè)平臺(tái)是非常認(rèn)真講這個(gè)話，因此我們有 很多的聰明的人，我們要確保我們能在這個(gè)平臺(tái)上面好好的生存， 而且要重新的定義銀行的概念，并不是我們現(xiàn)在害怕這些非傳統(tǒng)的 產(chǎn)業(yè)，我們知道他們做什么，我們跟他們這些非傳統(tǒng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 這些就是非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們擔(dān)心的這些人，就是在圖片上面。除了谷歌他們有點(diǎn)停滯不前了，像百度，亞馬遜，在中國(guó)他們有一 些是沒有銀行執(zhí)照，有一些有，他們有三億這樣巨大的客戶群。我 們?cè)趺礃痈麄兏?jìng)爭(zhēng)呢？我們?cè)趺礃雍瓦@些電子商務(wù)，科技公司競(jìng) 爭(zhēng)呢？他們?cè)阢y行行業(yè)造成了什么樣的影響，剛開始

4、他們做轉(zhuǎn)帳，因?yàn)檗D(zhuǎn)帳付款是非常簡(jiǎn)單的，不需要很多這樣的信用卡，而且你付 款也可以有很多的方式實(shí)現(xiàn)，而且那么現(xiàn)在開始有這些基金，還有 一些存款，慢慢做銀行產(chǎn)業(yè)，還有這個(gè)同行間的借款，再保險(xiǎn)行業(yè) 也開始做起來(lái)了。那對(duì)我們銀行來(lái)講，我們要怎么把握這個(gè)方向，怎么樣找到出口， 如何幫助銀行建立這樣的一個(gè)戰(zhàn)略，如何能夠永續(xù)的生存，特別是 這么多的科技公司，甚至有數(shù)十億的用戶群，我們?nèi)绾胃@些科技 公司競(jìng)爭(zhēng)，我們銀行我們的這個(gè)戰(zhàn)略主要是三個(gè)方向，第一個(gè)就是 我們這個(gè)行為一定要是一憂電子商務(wù)公司，對(duì)一個(gè)電商，為什么他 們能夠如此的成功，原因是有一個(gè)，一個(gè)主要的原因就是他們有數(shù) 據(jù)，所有的一切都是來(lái)源數(shù)據(jù)。有一

5、個(gè)很好的例子，就是你有多少 次你跟銀行告訴他同一個(gè)信息，我已經(jīng)跟我的銀行，我這個(gè)銀行我 已經(jīng)用了 30年，我跟我的銀行說(shuō)一百次我的名字是什么，或者是你 告訴過(guò)阿里巴巴幾次，一次就可以了，他們?yōu)槭裁催@樣呢？因?yàn)樗?們創(chuàng)新了，創(chuàng)造了一些數(shù)據(jù)庫(kù)，可以提取很多的數(shù)據(jù)。我知道大家 都少費(fèi)用（英文），但是我就看這個(gè)頁(yè)面，我的信用卡在家里就把 這個(gè)關(guān)了，但是我把這個(gè)事情忘掉了，我的第一件事就是發(fā)給了我 一個(gè)信息，就是是不是還要購(gòu)物，我就點(diǎn)好，所有之前購(gòu)物的信息 都出現(xiàn)了，我只要把我的信用卡輸入進(jìn)去就可以了，他保留了我所 有的數(shù)據(jù)，所以他們的這個(gè)數(shù)據(jù)的保留是非常好的，銀行業(yè)是有很 多的數(shù)據(jù)，但是我們沒有好好的

6、利用這些數(shù)據(jù)，電商他們獲取了很多的數(shù)據(jù)，而且他們會(huì)好好的利用這 些數(shù)據(jù)，用這些數(shù)據(jù)做交叉，了解他們的客戶，但是在銀行行業(yè)， 我們有私人的銀行，還有這個(gè)財(cái)務(wù)管理，還有公司客戶，個(gè)人客戶， 各個(gè)不同的領(lǐng)域，我真的是不知道這些電商是怎么了解他們的客戶 的，我叫nealcross ,他怎么把我細(xì)分的，我看到我，我的生活方式是什么樣的我 去哪里，對(duì)于電商來(lái)講他知道我的一切，而我也不是很有錢的客戶， 就是這個(gè)想法一定要向電商學(xué)習(xí)，我們公司對(duì)于數(shù)據(jù)做了一些什么 呢？首先我們和新加坡政府處理了一個(gè)（英文），就是是一個(gè)合資 的公司，我現(xiàn)在是我們團(tuán)隊(duì)在（英文）負(fù)責(zé)人，我沒有去過(guò)大學(xué)， 我也沒有任何的證書，但是我有

7、 25個(gè)醫(yī)生和博士教授都是在我手下 工作的，他們要做的就是數(shù)據(jù)創(chuàng)新，我們有很多的數(shù)據(jù)科學(xué)家，就 是在銀行領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)幫助你如何做客戶的細(xì)分，或者說(shuō)你可以想 想你要銷售什么樣的產(chǎn)品，我們做的就是我們要預(yù)測(cè)未來(lái)。我們能 夠預(yù)測(cè)，比如說(shuō)下個(gè)周三在兩點(diǎn)的時(shí)候，他會(huì)在這個(gè)工作，會(huì)和這 個(gè)人在一起，我們會(huì)做這個(gè)預(yù)測(cè)等等。我會(huì)預(yù)測(cè)我們的客戶做什么， 同時(shí)我們也會(huì)預(yù)測(cè)欺詐行為。那么這些科學(xué)家做的是什么？就是他 會(huì)看一些小的信號(hào)和征兆，在欺詐發(fā)生之前就會(huì)看到這些信號(hào)，會(huì) 有一些預(yù)警，會(huì)有一些欺詐現(xiàn)象，我們是非常的科學(xué)方法論。我們 有一些科學(xué)家做。其實(shí)從某種角度來(lái)講，我們還是很先進(jìn)的，跟一些電商來(lái)比我們做 的非常

8、好，我們現(xiàn)在有這樣的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)跟一些公司進(jìn)行探討， 就會(huì)問(wèn)他們，你們現(xiàn)在有什么問(wèn)題，你們的困擾是什么，我們就搞 了這樣的（英文），也是非常的成功，那我們幫這樣的公司出臺(tái)新 的解決方案之后，無(wú)縫對(duì)接也做的非常的成功，這也說(shuō)明我們的專 家非常強(qiáng)，我們還做人工智能 ibm ,應(yīng)該算是亞洲對(duì)打的客戶，我 們銀行的客戶。我們這種認(rèn)知計(jì)算，就是用來(lái)解決顧客關(guān)系頭疼的 問(wèn)題：第一個(gè)就是財(cái)富管理業(yè)務(wù)，（英文）做了什么呢，就是一個(gè)客戶的 管家助理，他就可以幫我們記產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就像一個(gè)人一樣； 第二個(gè)就是比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在大環(huán)境發(fā)生了一些什么樣的變化； 第三個(gè)他了解關(guān)于我們客戶所有的信息，我們有這樣的一

9、個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)， 可能上面顯示，這樣的一個(gè)客戶經(jīng)理和這個(gè)客戶交談，差不多這個(gè) 有60%、70%買我們的產(chǎn)品，他就可以幫助這個(gè)顧客，幫助這個(gè)顧 客的關(guān)系做這個(gè)項(xiàng)目。第二點(diǎn)，就是我們要向創(chuàng)新公司學(xué)習(xí)，我們就會(huì)有一些實(shí)驗(yàn)，通過(guò) 這些實(shí)驗(yàn)，我們進(jìn)行落實(shí)，看看這些想法能不能被孵化成成功的實(shí) 際。新加坡是一個(gè)島國(guó)很小，我們有一些大的分行，也有小的分行，那我們可能會(huì)在這些小的分行做一個(gè)實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，比 如說(shuō)我們有這樣的解決方案，你會(huì)愿意來(lái)買我這個(gè)服務(wù)嗎？那我們 借用了 20個(gè)這樣的顧客，來(lái)到我們這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn) 行手機(jī)他們的一個(gè)反饋意見，其實(shí)很多做這種移動(dòng)手機(jī)銀行，網(wǎng)上 銀行的人不一定非要去銀行進(jìn)行操作，

10、或者說(shuō)他們要改信息，或者 是網(wǎng)上銀行申請(qǐng)的時(shí)候還是要到銀行去的，所以我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把 這個(gè)進(jìn)行改進(jìn)修改，你們知道最后的解決方案是什么嗎？老年人會(huì) 去這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，他們可能取錢等等，一些老年人他們?cè)诩业臅r(shí)候， 也可以有這種網(wǎng)上銀行，或者是移動(dòng)設(shè)備能夠幫助他們，享受到網(wǎng) 上的服務(wù)，那其實(shí)大家可以發(fā)現(xiàn)，客戶是我們最好的老師，他們?cè)?不斷的創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，他們需要什么，我們要改變什么，滿足他們的一些需要，那我們呢，我們會(huì)把這些當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)員工取五個(gè)員工， 拿到我們的創(chuàng)新公司，然后請(qǐng)他們做這種示范，做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的想 法，或者是用戶體驗(yàn)的一些設(shè)計(jì)等等，當(dāng)他們結(jié)束了這些培訓(xùn)之后， 他們會(huì)覺得對(duì)的，或者是不好的，

11、或者他也會(huì)給一個(gè)不黑不白的中 間的意見，我們會(huì)有零售銀行的主管，或者是其他的技術(shù)部門，總 經(jīng)理他們會(huì)做在一起有一個(gè)反饋的意見。比如說(shuō)他說(shuō)是的，他們就 會(huì)購(gòu)買我們的購(gòu)物，所以這樣的服務(wù)是可以科學(xué)的一種創(chuàng)新的行為， 比如說(shuō)我們現(xiàn)在有理念，請(qǐng)人實(shí)驗(yàn)在試點(diǎn)當(dāng)中是不是可以孵化成， 最后合作。我的ceo參加一個(gè)很大的會(huì)議，他跟我說(shuō)，我們要現(xiàn)在 停下來(lái)所有的事，把這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，大范圍的鋪開，其實(shí)有很少 的老板會(huì)做這樣的決定，是很有魄力的決策者，我在印度，跟這些 人做這樣的實(shí)驗(yàn)，大家可以看到我們這個(gè)小組當(dāng)中，像ceo負(fù)責(zé)匯報(bào)戰(zhàn)略，還有一個(gè)主管，首席創(chuàng)新官等等，我們這個(gè)不是銀行最底 層的實(shí)驗(yàn)，我們是銀行的管理

12、層加入我們當(dāng)中，所以是從上到下的 解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動(dòng)的是視頻，就是實(shí)驗(yàn) 的重要性給大家解釋一下。我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起，讓他們出一個(gè)新的解決 方案，讓我們的客戶加入到其中，他們就會(huì)到新加坡的街頭進(jìn)行一 些采訪?？赡芪覀冇械臅r(shí)候，有太多的時(shí)間就是問(wèn)卷調(diào)查，因?yàn)檫@ 些客戶就是選一下，我們有一個(gè)新的模型就是給他們展示一下，所 有的顧客都會(huì)覺得非常棒，都會(huì)用，我們就進(jìn)行生產(chǎn)，但是最后失 敗了，因?yàn)槲覀儧]有問(wèn)最好的方式問(wèn)這樣的問(wèn)題，引不出最好的答 案。我們當(dāng)時(shí)在做一個(gè)新的私人銀行，或者是個(gè)人財(cái)富管理的項(xiàng)目 和產(chǎn)品，你的理財(cái)告訴你，你有多少錢等等，那所有的顧客都希望 有

13、這樣的一個(gè)好的簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，那我會(huì)問(wèn)他們說(shuō)，你們介意不介意 做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我的實(shí)驗(yàn)就是拿出一個(gè)表格，在這個(gè)表格當(dāng)中我有很 多的數(shù)字，我們就坐下來(lái)聊，我想做一個(gè)實(shí)驗(yàn)他說(shuō)沒有問(wèn)題，在這 樣的表格當(dāng)中，這些項(xiàng)目，你能幫我填一下，這些項(xiàng)目你都花了多 少錢，然后我就說(shuō)，你覺得我們作為一個(gè)銀行，愿不愿意知道你其 他帳戶的信息呢？不會(huì)介意，你不能告訴我你有多少個(gè)帳戶，我們 就讓他們登陸四個(gè)帳戶，都按照這個(gè)表格填，他說(shuō)不，所以這樣的 實(shí)驗(yàn)，其實(shí)就是幫我們找到這樣的一個(gè)理財(cái)工具，大家可以發(fā)現(xiàn)用 這樣的手機(jī)上面的表格，或者是用這樣的創(chuàng)新的模式，其實(shí)是非常 好的調(diào)查模式，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候方法錯(cuò)了，答案就不是我們想要的。

14、譬如說(shuō)他們登陸四個(gè)這樣的帳號(hào)，產(chǎn)后把交易的表格填起來(lái)，他們就會(huì)覺得非常的麻煩，因?yàn)槲覀冊(cè)黾恿怂麄児ぷ髁?，通過(guò)這樣就了 解了客戶的需求。最后一點(diǎn)就是我們要像一個(gè)技術(shù)員的公司工作， 所謂的技術(shù)型有很多的技術(shù)創(chuàng)新，所以我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多大的技 術(shù)革命，和技術(shù)的趨勢(shì)。我不能一一說(shuō)，但是他們聽到一個(gè)新的技 術(shù)的革命，就是可穿戴，大家有沒有，我有（英文）。大家知道世界上第一可穿戴設(shè)備是什么嗎？就是這個(gè)表，如果你仔 細(xì)看一下這個(gè)表，就是創(chuàng)新的一個(gè)很好的代表，大家有沒有聽過(guò)（英文）？谷歌就做了這個(gè)，他們花了一千萬(wàn)做了這樣的一個(gè)人工 的登錄，所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，英國(guó)政府他們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間非常的重 要，他們花了八百萬(wàn)

15、的英鎊，讓第一個(gè)人，發(fā)明出第一個(gè)完全準(zhǔn)確 的一個(gè)表，這三百年前的事情，英國(guó)用這么大的巨資讓專家做這樣 的一個(gè)表，是因?yàn)樗麄兒胶５拇?jīng)常的裝船，因?yàn)檫@些海船地 球是圓的，太陽(yáng)和船的角度會(huì)告訴你這個(gè)時(shí)間，你就可以通過(guò)這個(gè) 知道自己在哪里，你要了解到你理這個(gè)地球的邊緣的距離，只有通 過(guò)時(shí)間才能告訴你，時(shí)間大家也知道，太陽(yáng)升起和落下是可以看到 時(shí)間的方式，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間不準(zhǔn)，或者是通過(guò)這樣的不準(zhǔn)確的表， 那這個(gè)船航行的方向就會(huì)偏離導(dǎo)致航海遇難的事件。英國(guó)政府就花 了差不多八百萬(wàn)的價(jià)格給了這個(gè)創(chuàng)造者，讓他造這樣的鐘，所以這 樣的鐘放在這個(gè)海運(yùn)的船上就會(huì)增加這個(gè)安全度?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有 這樣的一個(gè)數(shù)碼屏幕這樣

16、的可穿戴設(shè)備，還有一個(gè)就是可以上漫游 玩游戲的功能，聽廣播的功能，有時(shí)候看電視耗能很大就會(huì)很熱， 還有一些是電子的系統(tǒng)，其實(shí)他們也可以看到一些奢侈表也會(huì)增加 電子的設(shè)備，或者是一些電話的功能，為什么呢？因?yàn)樗麄円仓? 我們這個(gè)智能手機(jī)上蘋果上面，耗能很大，表就不能像電話學(xué)習(xí)呢, 電池的時(shí)候，他們這些手表就使用了這些技術(shù)，就可以用很多智能 的電子技術(shù)，我們現(xiàn)在數(shù)據(jù)也越來(lái)越多地我相信銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 就是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，我覺得這不是產(chǎn)品或者是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是數(shù)據(jù) 的競(jìng)爭(zhēng)，同樣這個(gè)數(shù)據(jù)讓我們有一個(gè)溝通的渠道，他會(huì)更加的有私 人話，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)瀏覽器，因?yàn)槲沂怯梦④浀?，但是我?喜歡這種手機(jī)上的這

17、種瀏覽器，我們有的客戶，很喜歡用手機(jī)，但 是可能不喜歡用這種瀏覽器，我喜歡我的手機(jī)，因?yàn)檫@是我的手機(jī), 但是我的錢在那，那個(gè)錢也是我的，因?yàn)檫@是我的辛苦錢，那么你 作為銀行，你是垃圾軟件，使得我的錢白白的流失，所以我們就要 讓他們?cè)趺礃雍顽姁鄣腻X能夠進(jìn)行連接。大家知道推出這種谷歌的眼睛，我也不知道這些產(chǎn)品會(huì)不會(huì)成功， 但是這些攝象頭越來(lái)越智能了，所以這些電腦可以閱讀我們的這個(gè) 語(yǔ)言，或者是把我們的語(yǔ)言可以被機(jī)器處理的語(yǔ)言，大家有沒有想 過(guò)，我們當(dāng)時(shí)用二微碼打電腦，我們手機(jī)里面的這些攝像頭，已經(jīng) 可以用這個(gè)眼鏡當(dāng)中的一個(gè)攝像頭。那大家可能會(huì)問(wèn)，如果我可以 用這個(gè)隱性的眼鏡不想變成他們身體的一部分

18、。比如說(shuō)心臟的一些 器材，其實(shí)他們就是植入我們體內(nèi)的。我相信十年之后，如果手機(jī) 還存在，只是跟我們現(xiàn)在擁有的也是不一樣的，所以不能下定論太 早，這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)很重要的趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很重要的概 念第一個(gè)就是透明性，以前這種讀表器，可以告訴你多少錢，但是 現(xiàn)在有這樣的一個(gè)電子表，就不需要人工進(jìn)行拜訪，透明度使你足 夠有時(shí)間和機(jī)會(huì)，看到這樣你的耗電量等等不需要人工拜訪，還有 我們的系統(tǒng)，還有我們的供熱系統(tǒng)，都可以用物聯(lián)網(wǎng)一個(gè)連接起來(lái)， 那我們?cè)絹?lái)越看到一些設(shè)備，還有一些，可以相互連接，電冰箱可 以跟電腦對(duì)話，比如說(shuō)孩子不在家，我們是不是要減少購(gòu)物的量， 同樣你的信用卡的壓力也會(huì)小一些，大家想

19、一下，這些數(shù)據(jù)被銀行 利用我們會(huì)了解到我們客戶的方方面面的生活。比如說(shuō)一些設(shè)備， 或者是一些橋梁等等已經(jīng)開始應(yīng)用這些設(shè)備，那其實(shí)我們可以看到， 事情發(fā)展是越來(lái)越迅速，如果說(shuō)我們大家沒水了，我們就可以自動(dòng) 的提示沒水，自動(dòng)的蓄水這些物聯(lián)網(wǎng)，就可以幫助他們生活方方面 面連接起來(lái)，另外一點(diǎn)就是數(shù)字智能，比如說(shuō)象棋的這種自動(dòng)的機(jī) 器人，這都是人工智能發(fā)明的一個(gè)成功的項(xiàng)目。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果 大家電腦和我們的終端用戶可以對(duì)話，就可以改善他們之間的關(guān)系， 譬如說(shuō)一個(gè)客戶有這樣的一個(gè)客戶經(jīng)理是理想的狀態(tài)，我們沒有那 么多的員工，但是我們通過(guò)人工智能方式就可以直接上網(wǎng)，用我的 手機(jī)我想告訴你，我昨天在酒店（英文

20、）的時(shí)候，我的信用卡失效 了要怎么辦，你的客戶經(jīng)理現(xiàn)在沒空，現(xiàn)在有另外的一個(gè)同事處理， 通過(guò)這樣的智能方式，就可以找到對(duì)應(yīng)的人，賓不是一對(duì)一的指派。 大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)器越來(lái)越聰明，比人聰明了，有人說(shuō) 2030或者 2040,有這樣的機(jī)器比人還要聰明，如果這個(gè)機(jī)器比人聰明那意味 著什么呢？這個(gè)機(jī)器棒你計(jì)算的時(shí)候，我們不知道這個(gè)對(duì)還是不對(duì)， 所以我們要謝謝他們，因?yàn)槲覀儾荒芾斫猓乾F(xiàn)在世界上很多很 大的一些難題問(wèn)題，就可以推過(guò)機(jī)器很高的智能手段解決。比如說(shuō)大家絕對(duì)不會(huì)相信說(shuō)，我可以在下象棋的時(shí)候一個(gè)機(jī)器能夠 打贏我，機(jī)器怎么可能下的贏人呢？但是現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)器是能 夠下贏人的，所以機(jī)器是在更新?lián)Q

21、代的，所以要相信機(jī)器的能力。給大家看一下這個(gè)?？赡懿灰欢ㄔ诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中發(fā) 生，但是你可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)器，機(jī)器有一個(gè)人對(duì)話臉，所以你可以 由與人交流的感覺，還有一點(diǎn)就是，我們要有競(jìng)爭(zhēng)力，一定要像一 個(gè)電商工作，把這些數(shù)據(jù)更好的運(yùn)用，不要老是問(wèn)我們的顧客，你 的名字是什么，地址是什么，就是像一個(gè)創(chuàng)新的反映的工作，最后 一點(diǎn)就是像一個(gè)技術(shù)性的公司去創(chuàng)新，如果不利用這些創(chuàng)新或者是 技術(shù)上面的革新，你的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)有，你就會(huì)被淘汰，我們也要把自 己的優(yōu)勢(shì)放大，如果大家有問(wèn)題我可以非常的愿意回答，如果沒有 問(wèn)題我會(huì)再一次感謝大家！【篇二：銀行保險(xiǎn)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理辦法（b版）2009】中意人壽保險(xiǎn)有限公

22、司廣東省分公司銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理辦法（b版）目錄第一章總則及組織架構(gòu)第二章銀行保險(xiǎn)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的管理第一節(jié)銀行保險(xiǎn)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的招聘與工作職責(zé)第二節(jié) 銀行保險(xiǎn)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核第三節(jié)銀行保險(xiǎn)渠道客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的薪酬和福利待遇第三章附則第一章總則及組織架構(gòu)第一節(jié)總則第一條 為推動(dòng)中意人壽保險(xiǎn)有限公司銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康有序地發(fā)展， 規(guī)范和明確分公司銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員的定位、工作職責(zé)、晉升 和考核以及薪酬福利待遇，特制定中意人壽保險(xiǎn)有限公司銀行保 險(xiǎn)客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理辦法（a版）（以下簡(jiǎn)稱本辦法）。第二條 本辦法所稱 銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員”是指符合公

23、司銀行保險(xiǎn) 渠道業(yè)務(wù)人員的聘用條件，并與公司簽訂勞動(dòng)合同，從事銀行保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)銷售及管理的業(yè)務(wù)人員。第三條業(yè)務(wù)人員的職級(jí)分行政職級(jí)和業(yè)務(wù)職級(jí)兩類。行政職級(jí)為營(yíng)業(yè)經(jīng)理（不分級(jí)別）；業(yè)務(wù)職級(jí)為見習(xí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）、中級(jí)客戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）、高級(jí)客戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）共十級(jí)。第四條 客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理職級(jí)說(shuō)明（一）見習(xí)客戶經(jīng)理指新入職尚未通過(guò)首次考核的業(yè)務(wù)人員或因考 核降至 見習(xí)客戶經(jīng)理”的業(yè)務(wù)人員。（二）客戶經(jīng)理、中級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理均指達(dá)到本辦法規(guī)定的相應(yīng)級(jí)別各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員。（三）營(yíng)業(yè)經(jīng)理是指達(dá)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)職級(jí)的各

24、項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)公司 管理能力評(píng)估，可有效培訓(xùn)、輔導(dǎo)及提升客戶經(jīng)理銷售技巧并協(xié)助 區(qū)域經(jīng)理與所轄支行進(jìn)行有效溝通的業(yè)務(wù)管理人員。（四）營(yíng)業(yè)經(jīng)理的業(yè)務(wù)職級(jí)必須為中級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)）或以上。第五條 本辦法所稱的保費(fèi)均指已簽收回執(zhí)的保費(fèi)；本辦法所稱標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)”是指將各險(xiǎn)種保費(fèi)收入按一定比例折算后的保費(fèi)，各險(xiǎn)種具 體的折算比例見附件1。第六條 網(wǎng)點(diǎn)的分配原則由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況制定。第七條網(wǎng)點(diǎn)異動(dòng)原則客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理之間不得隨意調(diào)換網(wǎng)點(diǎn)，除非在以下幾種情況下，經(jīng)各分支機(jī)構(gòu)兼業(yè)代理部主管同意后方可調(diào)換：（一）客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理離職或調(diào)任等其他崗位，可將其網(wǎng)點(diǎn)調(diào)換給其他人員管理；（二）因客戶經(jīng)理、

25、營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理不善，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月 為零的，或網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率持續(xù)偏低的，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng) 點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；（三）因客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理身體狀況原因（如重病、懷孕或生產(chǎn) 等），不宜繼續(xù)管理網(wǎng)點(diǎn)的，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng) 點(diǎn)數(shù)。第二節(jié)組織架構(gòu)第八條 客戶經(jīng)理向營(yíng)業(yè)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理管理（如無(wú)營(yíng)業(yè)經(jīng)理）負(fù)責(zé)； 營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接向區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二章 客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理第一節(jié) 客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的招聘與職責(zé)第九條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理是從客戶經(jīng)理中選拔出來(lái)的，原則上不對(duì)外進(jìn)行招聘。第十條客戶經(jīng)理招聘條件（一）正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷（含大專，以金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)專業(yè)為優(yōu)）；（二）身體健康、相貌品行端正

26、、具有進(jìn)取精神；（三）持有保險(xiǎn)代理人資格證（見習(xí)客戶經(jīng)理晉升時(shí)應(yīng)持有保險(xiǎn)代理人資格證）；（四）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)（以銷售、客戶管理、理財(cái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為優(yōu)，見習(xí)客戶經(jīng)理可以豁免）；（五）語(yǔ)言表達(dá)能力較好，具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系（以往有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；（六）有承受高壓力工作的思想準(zhǔn)備；（七）能獨(dú)立工作，且具有團(tuán)隊(duì)合作的愿望和能力；（八）公司規(guī)定的其他條件。第十一條客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理所需具備的核心技能（一）銷售能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力、管理能力；（二）金融、保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)；（三）挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力，保持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。第十二條 客戶經(jīng)理的招聘及首次考核：按公司人力資源部

27、銀行保險(xiǎn) 渠道客戶經(jīng)理招聘及首次考核的規(guī)定流程進(jìn)行操作。新入職客戶經(jīng)理最高擬定的級(jí)別為中級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)，具體擬定的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)如下：【篇三：atm銀行渠道管理】atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)選址策略淺析一、前言atm金融自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整的重要途徑，隨著銀行 atm自助設(shè)備的應(yīng)用規(guī)模和普及程度大大提高，各家商業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點(diǎn)資源的爭(zhēng)奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設(shè)獲得更好的效益，使促進(jìn)銀行品牌和整體業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)選址無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)廣電運(yùn)通多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì) atm網(wǎng)點(diǎn)的研究顯示，網(wǎng)點(diǎn)選址決 定了 atm自助銀行綜合效益的 65%-70%。 atm自助

28、銀行如何進(jìn)行科 學(xué)地選址？本文謹(jǐn)對(duì)此進(jìn)行淺顯的初步探討。二、建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的必要性.分流低附加值業(yè)務(wù)atm自助銀行建設(shè)應(yīng)用，直接為人工柜臺(tái)分擔(dān)了巨量、低效、低附 加值的現(xiàn)金處理等基本的交易型業(yè)務(wù)，大幅降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本。.彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足大力發(fā)展atm自助銀行，銀行可以通過(guò)較少的投資、較快的建設(shè)周 期擴(kuò)充營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。.拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道一方面，atm自助設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)十分成熟，大多數(shù)的中間業(yè) 務(wù)都已經(jīng)可以在atm自助銀行平臺(tái)上進(jìn)行，目前廣泛應(yīng)用的已達(dá)數(shù) 十種；另一方面，客戶持他行卡在 atm自助銀行設(shè)備上進(jìn)行交易能 給本行帶來(lái)直接收益。.增強(qiáng)銀行

29、業(yè)務(wù)拓展能力atm自助銀行的建設(shè)速度和投資規(guī)模均比開設(shè)同等規(guī)模的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 更有優(yōu)勢(shì)，并且靈活性更高，有利于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是零售業(yè)務(wù) 的開展。同時(shí)，atm自助銀行使銀行客戶分層并提供針對(duì)性營(yíng)銷的 業(yè)務(wù)發(fā)展需要得以實(shí)現(xiàn)。.樹立銀行品牌形象國(guó)內(nèi)銀行業(yè)atm自助銀行正處于全面興起階段，發(fā)展自助銀行業(yè)務(wù)， 有助于銀行在公眾和同業(yè)中樹立良好的企業(yè)形象。.提高銀行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平atm自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對(duì)銀行服務(wù)在速度、時(shí) 間、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進(jìn)銀行自身業(yè)務(wù)管理更 好地適應(yīng)現(xiàn)代科技手段，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在

30、行式 atm自助銀行直接與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在位置相對(duì)應(yīng)，本文主要是針對(duì)離 行式atm自助銀行的選址進(jìn)行分析。三、atm自助銀行選址調(diào)查選址調(diào)查是銀行在選址前必不可少的一個(gè)步驟，銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的選 擇是重要戰(zhàn)略決策。為避免重大損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行咨 詢，對(duì)所選擇的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行調(diào)查研究和系統(tǒng)分析，如對(duì)交通 流量、人口與消費(fèi)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況逐一摸底分析，綜合評(píng)價(jià) 優(yōu)劣，再做出選擇，使銀行網(wǎng)點(diǎn)地址的選擇具有科學(xué)性。.選址調(diào)查主要目的選址調(diào)查主要是銀行依據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)atm自助銀行總體建設(shè)目標(biāo)、布放區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)位置等進(jìn)行確定，也就是對(duì)擬選開業(yè)的 銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估。潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估是指對(duì)擬 選開業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的未來(lái)商業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ姆治雠c評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)銀 行網(wǎng)點(diǎn)位置的優(yōu)劣時(shí)，既要分析現(xiàn)在的情況，又要對(duì)未來(lái)的商業(yè)價(jià) 值進(jìn)行評(píng)估，這是因?yàn)橐恍┈F(xiàn)在看好的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置，隨著城市建 設(shè)的發(fā)展可能會(huì)由熱變冷，而一些以往不引人注目的地段，也可能 在不久的將來(lái)會(huì)變成繁華鬧市。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)在選址時(shí)，應(yīng)重視 潛在商業(yè)價(jià)值的評(píng)估。.數(shù)據(jù)調(diào)查分析數(shù)據(jù)調(diào)查分析主要分為對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，對(duì)本行自有網(wǎng)點(diǎn)、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析，對(duì)他行網(wǎng)點(diǎn)、atm分布的數(shù)據(jù)分析以及對(duì)銀聯(lián)數(shù)據(jù)的分析幾種。其中對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)