消費者權益保護法

1、第九章 消費者權益保護法1第一節(jié) 消費者權益保護法概述一、消費者與消費者權益保護法1.消費者指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務的個人。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，也屬于消費者。2消費者的法律特征：（1）消費者主要是個體社會成員，是個人。（2）消費者是獲取生活資料，滿足自身生活消費需要的個人。 （3）消費活動表現(xiàn)為購買、使用商品和接受服務。（4）消費者是由國家專門法律確認其主體地位、保護其特定消費權力的個人。消費者不僅是一個經濟概念，更是一個法律概念。 3討論題： 1995年3月25日，王海在北京隆福大廈二樓電訊商場，花170元買了兩副標價85元一副的日本“索尼”耳機，后又

2、在該商場加買了10副該種耳機。王海把這些“索尼”耳機拿到東城區(qū)工商局，經鑒定為假貨。遂根據消法第49條的商品欺詐“雙倍賠償”的規(guī)定向隆福大廈索賠，但隆福大廈拒絕對全部的“索尼”耳機進行雙倍賠償，只同意退賠先買的兩副“索尼”耳機，后10副“索尼”耳機屬于“知假買假”，所以只退不賠，考慮到對方耽誤的時間和浪費的精力，同意給200余元補償金。王海表示拒絕。此事后來被諸多媒體報道，王海隨之成為新聞人物。時隔半年后，王海又在北京的其他十家商場買假進行雙倍索賠獲得成功，在一個月內獲賠償金近8000元。1995年12月5日，北京隆福大廈終于在拖延了8個月之后，同意加倍賠償王海在隆福大廈購買的10副假冒“索尼

3、”耳機。王海對商品欺詐進行的首次挑戰(zhàn)，獲得圓滿的結局。4思考：“王海打假”事件中王海是否符合消費者的定義？5成都消費者訴汽車銷售公司欺詐案消費者朱先生于2004年12月5日在某汽車銷售公司購買了一輛價值4.18萬元的某牌小轎車。購車時汽車銷售公司向消費者朱先生交付有車輛合格證、用戶手冊、保養(yǎng)憑證等在內的隨車附件。后朱先生意外發(fā)現(xiàn)該車保養(yǎng)憑證中的“走合保養(yǎng)登記表”上，載明的用戶卻是張某的名字，并有張某對該車進行過保養(yǎng)的記錄。通過調查，消費者朱先生發(fā)現(xiàn)該車于2004年9月28日曾以3.58萬元的價格賣給過張某，張某已將車開了2000公里。事后，汽車銷售公司承認是他們的失誤，但對賠償數額未達成一致。

4、2005年8月，消費者朱先生以購車受欺騙為由提起訴訟。被告在訴訟中辯稱，在朱先生購車前，公司確曾將車賣給張某，但張某并未將該車上戶，該車從賣車到退車相隔不到十日，故張某退回的車輛屬于新車。另一方面，朱某購買汽車的行為屬于奢侈消費行為，其權益不受消法保護，訴訟請求無事實和法律依據，依法應予駁回。6一審法院認為：消法規(guī)定的適用范圍和對象，必須是為生活消費需要。從理論上講，消費者個人的消費水平不同，生活消費需要也有不同。但法律調整的應當是社會的普遍關系，在于整體調整而非個別調整。同時認為，生活消費需要是指作為一個社會的普遍個體的基本衣、食、住、行的生活消費需要，即人們?yōu)樯詈桶l(fā)展最終消耗物質和精神產

5、品的行為和過程，它與人們的日常生活密切相關，如果一味地把高收入者超過社會平均生活水平的一些消費需要都視為消法意義上的生活消費需要，那消法就不必專門定義限制為生活消費需要了。汽車消費在我國現(xiàn)階段對于全中國人而言，屬于奢侈消費，不屬于消法意義上的生活消費需要。 7二審法院通過審理認為：因汽車消費目前尚不屬消費者權益保護法所稱的生活消費范疇，故不應適用消費者權益保護法予以調整，而應適用合同法進行調整。汽車銷售公司出售給朱先生的汽車系該公司已出售過一次的汽車，雖然未告知朱先生該車已銷售過的事實，但該車并未到交通管理部門上過戶，事實上處于新車狀態(tài)，該車的性能、車況均無任何問題，故朱先生購買汽車的合同目的

6、已經實現(xiàn)。而汽車銷售公司在銷售該車過程中，未明確告知朱先生該車已經銷售過的事實，存在一定的過錯，但在交付給朱先生的相關手續(xù)中，明確記載了該車已由張某行駛過2000公里的事實，其并未故意隱瞞和虛構事實，故不構成合同欺詐。二審法院于6月5日作出判決：撤銷一審法院的民事判決，汽車銷售公司應于本判決生效之日起十日內向朱先生支付補償款5000元，駁回朱先生的其他訴訟請求。8思考：本案一審二審法院對生活消費的定義是否合理？92、消費者問題：指消費者自身以外的組織或個人，與其出售的商品或提供的商品性服務，給消費者的財產或個人健康造成損害，侵犯消費者合法權益的問題。 10 消費者問題產生的原因（1）個體利益本

7、位的追求，不顧他人，不顧社會；（2）地方保護主義；（3）法制不健全，管理不力；（4）生產力發(fā)展不夠，市場發(fā)育不足，買方市場沒有普遍形成；（5）消費者自我保護意識不強11二、消費者保護運動和消費者權益保護法的產生和發(fā)展1.起源：美國2.最早制定消費者利益保護法：美國3. 1983年，IOCU（International Organization of Consumers Unions） 將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”。4. 1987年，9月中國成為IOCU正式成員 121993年10月31日，我國第一部關于消費者權益保護的基本法中華人民共和國消費者權益保護法正式通過，1994年1月1

8、日起施行。13三、消費者權益保護法的概念和調整范圍消費者權益保護法是調整消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受商品性服務過程中，以保護消費者權益為中心所發(fā)生的有關消費者、經營者、國家機關、社會組織等各方關系的法律規(guī)范的總稱。14調整范圍：1、主體：消費者、經營者和有關國家機關。2、客體：生活消費資料。例外？3、關系：為消費者購買，使用商品或接受商品性服務的過程中所發(fā)生的關系。15四、消費者權益保護法的立法宗旨和原則 立法宗旨：為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。16原則：1、特別保護原則：保護弱者。 2、國家支持原則3、社會監(jiān)督4、自愿、平等、公平、信用

9、原則。17第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 一、消費者權益的涵義消費者權益=消費者的權利+利益即：消費者依法享有的權利及受到保護時給消費者帶來的利益。 核心：消費者權利18消費者的權利是指消費者為了滿足生活消費需要，依法為或不為一定行為，以及要求經營者和其他有關主體為或不為一定行為的法律許可。19消費者權利內容的發(fā)展歷程：11962年美國總統(tǒng)肯尼迪在其國情咨文中第一次提出消費者權利概念。 21969年美國總統(tǒng)尼克松又加上一項“求償權” ；歐洲消費者保護憲章提出5項權利 31985年4月，聯(lián)合國大會通過的保護消費者準則提出的保護消費者權益的一般原則，實際上是提出了消費者的6項權利 204國際消

10、費者組織聯(lián)盟提出8項權利 51993年我國(消費者權益保護法提出了9項權利 21第二節(jié) 消費者權益保護法具體內容一、消費者基本權利安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。22侵犯消費者安全權的個別例子：（1）在食品中添加有毒有害物質。 （2）制造銷售假藥、劣藥。 （3）出售過期變質的食品、藥品。（4）日常用品及機電產品缺乏安全保障。（5）化妝品有毒有害。（6）營業(yè)場所不安全。 （7）服務方式不安全。 23真實案例：“盧洪祥因汽車車內環(huán)境污染索賠”案案情：盧洪祥于2002年3月23日從北京云龍之星汽車貿易有限公司購買了一輛美國產道奇公羊52L汽車，售

11、價為69萬元，雙方訂立了購車合同，買方購車先后支付了各種費用共計65682元。同年8月，盧先生駕車時發(fā)覺車內氣味刺鼻難忍，頭頂開始小片脫發(fā)。經檢測，車內空氣甲醛含量超出正常值26倍多。盧先生先后同云龍之星公司多次協(xié)商無效后，將對方起訴至北京市朝陽區(qū)法院，要求其退回購車款及各種費用共計755682元。2003年3月29日，朝陽區(qū)人民法院經過審理查明，依法判決被告北京云龍之星汽車貿易有限公司返還盧先生購車價款、車輛購置費、養(yǎng)路損失費、保險損失費共計751456元整。24知悉權：也稱獲取信息權、知情權、了解權，指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。25典型的例子：假冒商品

12、&虛假廣告今日說法-美容手術26選擇權：消費者享有的自主選擇商品或服務的權利。包括選擇經營者、選擇商品品種或服務方式、選擇買或不買、進行比較、鑒別和挑選的權利。27聯(lián)通來電顯示第一案2000年2月18日，劉茂通在聯(lián)通公司營業(yè)部購買手機一部，并辦理了GSM“如意行”業(yè)務服務合同，當時他在合同上簽完字后，聯(lián)通公司即稱其可以免費使用“來電顯示”業(yè)務。至于來電顯示是否一直免費，服務登記表上沒有說明。而2004年4月7日，聯(lián)通公司突然在媒體上刊登業(yè)務通告，稱從2004年5月1日起，將對2003年5月1日以前入網的聯(lián)通用戶收取每月5元的“來電顯示”費，用戶如不辦理來電顯示關閉手續(xù)，公司將開始對老客戶收取“

13、來電顯示”費。劉茂通認為聯(lián)通公司未經作為平等主體的廣大老客戶的認可，單方變更履行合同義務的行為是無效行為，侵犯了包括原告在內的廣大聯(lián)通老客戶的合法權益。 282004年4月16日，劉茂通將聯(lián)通公司起訴到法院，請求依法判令被告單方變更合同的行為無效，并承擔本案的訴訟費用。庭審中，雙方爭議的焦點主要圍繞聯(lián)通公司的該項收費是否合法這一點上。劉茂通首先強調自己在入網的時候，固定電話還是不具備來電顯示功能，手機區(qū)別于固定電話的基本功能之一就是來電顯示，因而他認為“來電顯示”是手機的一項基本功能，且從入網至2004年5月份4年時間均未收費，這已形成了事實上的口頭合同。29原告訴稱，根據合同法的有關規(guī)定，說

14、明聯(lián)通公司提供免費“來電顯示”服務的義務已經成立；其次是聯(lián)通公司屬于公用企業(yè)，該項收費是其濫用提供電信服務的壟斷地位，其行為實質上是限定用戶接受其提供的來電顯示服務，違反了我國反不正當競爭法的規(guī)定，屬于限制競爭行為。因此，聯(lián)通公司的這一行為不僅是對他個人利益的侵犯，也是對所有聯(lián)通用戶合法權益的侵害。30聯(lián)通公司則辯稱，一是原告的訴訟存在常識性錯誤。因為原告請求法院判決聯(lián)通公司單方變更合同的行為無效，從請求和依據來講單方變更合同不存在無效，而無效只能以我國合同法第五十二條為依據。在現(xiàn)實中，原告雖然免費享受了“來電顯示”業(yè)務，但這并不是手機的功能，聯(lián)通公司沒有義務來提供免費的“來電顯示”；二是聯(lián)通

15、公司沒有向原告提供免費“來電顯示”服務的義務。聯(lián)通公司所提供的“來電顯示”是一種增值服務，本案的“來電顯示”也是可供選擇的。通過法庭調查，除了雙方簽訂的登記表以外，沒有其他的合同，聯(lián)通公司在長達四年的時間內為其提供了免費服務，但這并不能上升為合同約定；31三是聯(lián)通公司沒有法定和約定的義務。聯(lián)通公司原來提供免費服務不能上升為法律行為，即便是一種單方的法律行為，聯(lián)通公司可以單方撤銷該行為。因此，聯(lián)通公司認為，雖然登記表沒有說明來電顯示是收費的，但這也并不意味著是長期免費的。手機的基本功能只是通話，來電顯示是補充業(yè)務，是獨立的可供選擇的增值業(yè)務，既然是單方的行為就可以變更，不需要征求客戶意見，公司沒

16、有義務一直提供免費服務。綜上，聯(lián)通公司認為劉茂通的起訴事實和理由沒有法律依據，請求依法判決駁回原告的訴訟請求。32問：聯(lián)通公司的做法有沒有侵犯消費者的自主選擇權？ 33手機用戶就會根據自己的實際情況進行選擇，至少有以下幾種不同的選擇方式：（1）不接受來電顯示服務； （2）無論收費與否都接受來電顯示服務；（3）在免費時接受來電顯示服務，不免費的時候不接受來電顯示服務； （4）在免費期間不接受來電顯示服務，而收費時接受來電顯示服務。 34公平交易權：消費者在購買商品或接受服務時所享有的獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。35獲得賠償權：消費者在因購買、使用商品或者接受服務而受到人

17、身財產損害時，依法享有的要求并獲得賠償的權利。36案例：“賈國宇訴北京國際氣霧劑有限公司等人身損害賠償”案1995年3月8日晚7時許，賈國宇與家人及鄰居在春海餐廳聚餐。春海餐廳使用的是北京國際氣霧劑有限公司生產的邊爐石油氣，龍口市廚房配套設備用具廠生產的卡式爐。在進餐中，正在使用的卡式爐燃氣罐發(fā)生爆炸，致使賈國宇面部、雙手燒傷，經鑒定，邊爐石油氣罐的爆炸是由于氣罐不具備盛裝邊爐石油氣的承壓能力引起，卡式爐也存在漏氣的可能性。另據鑒定證明，賈國宇面部雙手燒傷，傷情已經穩(wěn)定，遺留面部及雙手片狀疤痕，對其容貌有較為明顯的的影響；勞動能力受限，喪失率為30%；今后治療等費用約5至6萬元，再行手術費用1

18、萬元，但治療后仍遺留部分瘢痕難以消除。賈國宇為此向法院提起訴訟。37北京市海淀區(qū)人民法院1997年3月15日作出判決。判令北京國際氣霧劑有限公司、龍口市廚房配套設備用具廠連帶賠償賈國宇治療費6247.20元，營養(yǎng)品費3809.48元，護理費7051.50元，交通費4293.90元，殘廢者生活自助具費3559.35元，殘廢者生活補助費78296.40元，今后治療費70000元，殘疾賠償金100000元，總計273257.83元。氣霧劑公司承擔70%的責任，廚房用具廠承擔30%的責任。38國內首例獲得 10萬元精神賠償意義的殘疾賠償金的案件相關鏈接： 3940獲得賠償的要件：我國民法中對侵權行為獲

19、得賠償的規(guī)定包括幾個要件：1、存在侵權行為2、造成損害后果3、因果關系4、主觀過錯（特殊侵權除外）41最高人民法院關于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見（試行）第153條規(guī)定：消費者、用戶因為使用質量不合格的產品造成本人或者第三人人身傷害、財產損失的，受害人可以向產品制造者或者銷售者要求賠償。42思考： 陸某于某日在一大型購物商場購回一瓶*牌食用調和油，回到家中尚未開瓶使用即發(fā)現(xiàn)油中竟然漂浮著一只蜘蛛，這個時候陸某能否向商場要求賠償？43結社權：消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。主要是指消費者權益保護協(xié)會。受教育權：也成獲取知識權，是從知悉真情權中引申出來的一項消

20、費者權利，置消費者所享有的獲得有關消費和消費權益保護方面的知識的權利。44受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。459.消費者的監(jiān)督權 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利：一是對商品或者服務進行監(jiān)督。包括對價格、質地、經營行為、誠信狀態(tài)、消費安全措施、自覺維權措施等進行監(jiān)督；二是對消費者權益保護工作的監(jiān)督。包括對國家對消費者權益立法的監(jiān)督、對消費者權益保護法律實施的監(jiān)督。 46案例討論某客運中心位于火車站附近，省城周邊市、縣往來于省城火車站的長途汽車，必須在該中心下客、上客。該中心每日發(fā)出數百班長途客車，人流量相當大

21、。購票窗口與檢票進站上車一樣繁忙。八月，工商分局接到群眾舉報，反映該中心長期以紙巾找零，無視消費者權益。此后，又有多名購長途汽車票的消費者電話反映同一問題。工商分局立即派員到中心進行調查，經多次實地調查，并聽取了周邊群眾的反映，核實的事實是，兩年以前，該中心以售票時找補顧客的票鈔短缺為借口，向其上級某聯(lián)營公司提出以紙巾代替零鈔找補購票顧客的意見。47經聯(lián)營公司同意以后，中心即將購進價0.062元一包的紙巾，替代0.10元零鈔找付購買車票的顧客。急于乘車的消費者，若不同意該找付方式，即被售票人員以無零鈔找零為由，拒絕售票，只好忍氣吞聲接受中心強行找補紙巾。調查中還發(fā)現(xiàn)，在零鈔足夠找補顧客的情況下

22、，售票員依然以紙巾代替零鈔。據調查，兩年來，該中心共購進及“找補”出紙巾135萬余包，其每包購進價0.062元，“找補”以0.1元計算，每包獲利0.038元。至案發(fā)，中心已實際獲利萬余元作為獎金分掉。48問題：客運中心這種做法侵犯了消費者什么權利？49二、經營者基本義務依法或依約定履行義務 產品質量法、消費者權益保護法、合同法等50特殊消費糾紛-醫(yī)療事故糾紛視頻-經濟與法之三歲男童誤食毛雞蛋致死案件51提供安全商品和服務的義務：對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。52案例討論綦江縣趕水鎮(zhèn)

23、長城酒樓是彭某某夫婦從2002年3月開始共同經營的，其經營業(yè)務包括住宿、餐飲等，其住宿取得了相關行政部門的許可。2004年7月6日凌晨1時許，孫某某與他人酒后來到長城酒樓住宿，孫某某住進202房間（內有廁所）。凌晨3時許，孫某某從該房隔壁一間房屋陽臺墜落于40米高的河邊亂石中。此房間是長城酒樓于2004年4月租賃給綦江縣趕水工商所的單工寢室，事發(fā)時該房間陽臺護欄高度為91厘米（事發(fā)后陽臺已加高至122厘米）。當日6時許，孫某某被他人發(fā)現(xiàn)，送往醫(yī)院搶救無效死亡。后經重慶法醫(yī)學會鑒定，死者系生前高墜至失血性休克死亡。審理中，原告方因死者死亡遭受的經濟損失84374.2元。53問題：1、案件中酒店要

24、不要承擔賠償責任？2、受害人如果在酒店突發(fā)心臟病、不小心摔壞手機，酒店要不要承擔賠償責任？3、酒店作為經營者，其提供安全服務義務的界限是什么？54最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋：（1）經營者的經營活動引起正當信賴，如信賴其環(huán)境設施的正常利用符合安全性要求。（2）損害發(fā)生于經營者的危險控制范（3）對發(fā)生損害的潛在危險經營者能夠合理予以控制。（4）損害結果的發(fā)生沒有第三者責任的介入。55保證質量義務經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者

25、以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。56提供真實情況義務經營者應當消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。57典型例子：虛構的商品信息視頻：今日說法-霧里看茶58標明和標記義務經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。經營者必須對產品承擔相應的標記義務59出具單據和憑據義務經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)

26、定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。 60“三包”義務對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或者退貨并承擔由此產生的合理費用。依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當退貨。61案例討論2002年7月22日，李某在某摩托車經銷部購買了一臺價值1萬元的摩托車。購買的時候，經銷人員曾出具一張保修期為1年的保修卡給李某，卡內寫明摩托車若在售出之日起一個月內出現(xiàn)性能故障，消費者應先向維修部門提出維修，經維修兩次后仍不

27、能正常使用的，經銷部可以同一規(guī)格、型號的摩托車予以更換，并且在一年的保修期內若出現(xiàn)故障，維修部門均可以給予免費修理。62李某購車后，一個月內摩托車多次出現(xiàn)故障，他便將其推到指定的維修部門修理，然而卻忘了讓維修人員在維修卡上記載相關的維修記錄。經過多次的維修，摩托車仍不能正常使用。恰好李某從其同事口中得知這家經銷店出售的摩托車質量不是很可靠，于是李某便向經銷部提出退貨。而經銷部認為，保修卡上寫明了若在一個月內出現(xiàn)故障經修理仍不能正常使用，消費者可以要求換貨，但不能退貨，而且李某的維修卡上均沒有維修記錄，因此拒絕李某的退貨請求。李某在與經銷部無法達成一致意見的情形下，便向市消費者委員會投訴。 63

28、問題：本案應當如何解決？約定三包義務和法定三包義務之間的關系應當如何處理？64聽取意見和接受監(jiān)督義務不得從事不公平、不合理交易義務經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述內容的，其內容無效。65尊重消費者人格權義務不得侵犯消費者人身自由、人格尊嚴，不得對消費者進行侮辱、誹謗、搜身等行為。66第三節(jié) 爭議的解決和法律責任一、爭議的解決 (一)爭議的解決途徑 1與經營者協(xié)商和解； 2請求消費者協(xié)會調解； 3向有關行政部門申訴； 4根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁

29、機構仲裁； 5向人民法院提起訴訟。67 (二)最終承擔損害賠償責任的主體的確定 1由生產者、銷售者、服務者承擔(1)消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。68(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的廠生產者賠償后，有權向銷售者追償。(3)消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。69(4)消費者在展覽

30、會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展覽會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展覽會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售。702由變更后的企業(yè)承擔消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)713.由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。724由從事虛假廣告行為的經營者和廣告的經營者承擔，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 73二、侵犯消費者合法權益的法律責任（一）民事責任1、商品存在缺陷的；2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；3、不符合在商品或者其包裝上注明采