客服崗位個人述職報告

1、客服崗位個人述職報告我們眼下的社會，需要運用報告的情況越來越多，要留意報告在寫作時具有肯定的格式。我們應當如何寫報告呢？以下是整理的客服崗位個人述職報告，歡送大家借鑒與參考!客服崗位個人述職報告1自我進入X物流，成為一名客服專員已經X個月有余，在新年到來之際，在此對我的XX做個總結，希望可以在XX年里有更大的進步。初進X因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的“同心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經理和客服部各位同事的耐煩指導，使我在較短的時間內順應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工

2、作中，我始終嚴格要求自己，仔細按時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會強化學習業(yè)務學問，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也顯現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中顯現的錯誤賜予按時的提示和改正。轉正之后在成為X的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和

3、突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據這些信息猜測和推斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的詳情是非常重要的。其次，不要主觀。若顯現和以往不全都等異樣的情況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領

4、導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。顯現問題要勇于擔當，比方輸單時顯現錯誤，或者周末值班時勢情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。顯現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說顯現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中顯現

5、什么“攔路虎”了，生活中顯現什么不開心的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成好友說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝聚力。最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。4、存在的問題（1）要多吸取同行的先進經驗，持續(xù)改善倉庫管理、質控管理工作；多查找專線物流公司、開拓

6、多渠道的效勞，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。（2）伴著公司的業(yè)務范圍的擴大，開頭經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品學問，不斷積累經驗。以下闡述個人存在的問題與缺乏：1、自己存在的問題通過一年來的工作，我也蘇醒的看到自己還存在許多缺乏，主要是：一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時分，心里又有些不舒適，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不明白該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。二、工作的制造性還不夠強，工作中會遇見許多的新情況，需要特別對待，對于特別對待的方法總是手足無措，需要得到領導的指導與幫忙。2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫忙，布置去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟力量，在同事的幫忙下，希望在工作制造性方面得到進步?？傊荒陙?，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。我確定在接下來的工作中努力提高自己的的素養(yǎng)與修