個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核教材

1、考核大綱 PAGE - 26 - PAGE - 25 - 通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-考核大綱第一部分 考核大綱說明考核大綱綱制定依據(jù)據(jù)通用管理理能力認(rèn)認(rèn)證體系系是由勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心引進(jìn)國(guó)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)理論和和資源組組織制定定的包含含一系列列通用型型管理課課程的教教學(xué)考核核系統(tǒng)，它是建建立在對(duì)對(duì)就業(yè)者者應(yīng)具備備能力的的長(zhǎng)期研研究和開開發(fā)的基基礎(chǔ)之上上。整套套體系將將就業(yè)者者在工作作過程中中所涉及及到的具具有共性性和普適適性的管管理技能能、方法法和工具具以模塊塊化的方方式組織織起來，為就業(yè)業(yè)者提供供全面的的管理技技能和素素質(zhì)訓(xùn)練練，它適適用于每每一位就就業(yè)者

2、、管理人人或潛在在的管理理人。個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理是通用用管理能能力（基基礎(chǔ)級(jí)）中的一一個(gè)證書書。個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的教教材包括括上、下下二冊(cè)，上冊(cè)包包括自自我規(guī)劃劃時(shí)時(shí)間管理理、工作溝溝通、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)工作作談判、走走出困境境6個(gè)個(gè)單元，下冊(cè)包包括個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)個(gè)人與與企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)66個(gè)單元元。本大綱制制定的依依據(jù)是通用管管理能力力認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、通用用管理能能力教學(xué)學(xué)大綱國(guó)家勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)資格鑒鑒定中心心的相關(guān)關(guān)文件和和規(guī)定、中央電電大相關(guān)關(guān)的文件件和規(guī)定定?？己藢?duì)象象本大綱的的考核對(duì)對(duì)象適用用于廣播播電視大大學(xué)管理理學(xué)科工工商管理理類?？瓶?

3、3年年秋后注注冊(cè)的學(xué)學(xué)生和有有志學(xué)習(xí)習(xí)該課程程并掌握握相應(yīng)技技能的求求學(xué)者。其它時(shí)時(shí)間注冊(cè)冊(cè)（?？瓶?、本科科）的各各類（其其它學(xué)科科、類、專業(yè)）自愿選選修的學(xué)學(xué)生。考核方式式考試由勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心統(tǒng)一組組織，由由中央電電大具體體實(shí)施。卷面成成績(jī)達(dá)660分及及以上者者可獲得得通用用管理能能力水平平等級(jí)證證書。對(duì)于該該課程的的學(xué)歷教教育評(píng)價(jià)價(jià)由2個(gè)個(gè)部分組組織，即即平時(shí)成成績(jī)（占占30%）和期期末成績(jī)績(jī)（700%）之之和。命題依據(jù)據(jù)本課程命命題的依依據(jù)是教教學(xué)要求求（通通用管理理能力認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通用管管理能力力教學(xué)大大綱）和中央央廣播電電視大學(xué)學(xué)出版社社、清華華出版社

4、社聯(lián)合出出版的教教材個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理（上上、下冊(cè)冊(cè)）（英英國(guó)Coorinnne Leeech 、Kaarenn Hoolemms等著著 天向互互動(dòng)教育育中心編編譯）?？己丝傮w體要求個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管管理（上、下下）的內(nèi)內(nèi)容共包包括十二二個(gè)單元元45章章。第一一單元講講述了自自我規(guī)劃劃的思想想和方法法；第二二單元講講述了時(shí)時(shí)間管理理的重要要性和方方法；第第三單元元講述了了團(tuán)隊(duì)和和組織中中溝通的的重要性性以及溝溝通的方方法和技技巧；第第四單元元講述了了如何制制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，如何做做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)報(bào)告；第五單單元講述述了工作作中的談?wù)勁?；第第六單元元講述了了如何解解決工作作中的困困難處境境；第七七單元講講

5、述了團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如何何有效的的領(lǐng)導(dǎo)；第八單單元講述述了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的狀況；第九單單元講述述了團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)中中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所扮演的的各種角角色；第第十單元元講述了了團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)；第第十一單單元講述述如何實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)；第十十二單元元講述了了團(tuán)隊(duì)中中的激勵(lì)勵(lì)水平。對(duì)于期末末考試的的內(nèi)容，總體分分為二個(gè)個(gè)要求：有關(guān)知知識(shí)、技技能的學(xué)學(xué)習(xí)，按按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌掌握”三個(gè)層層次，分分配時(shí)間間和精力力；有關(guān)關(guān)能力的的培養(yǎng)，需要在在掌握知知識(shí)和技技能的基基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行分析析和應(yīng)用用。了解：要要求學(xué)員員知道這這部分內(nèi)內(nèi)容。一般掌握握：要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠理解解。重點(diǎn)掌握握：

6、要求求學(xué)員對(duì)對(duì)這部分分內(nèi)容能能夠深入入理解并并熟練掌掌握，同同時(shí)能將將所學(xué)知知識(shí)應(yīng)用用到實(shí)踐踐當(dāng)中。命題原則則1. 期期末考試試的命題題不超出出本課程程教學(xué)要要求、指定教教材內(nèi)容容和范圍。2期末末考試命命題的覆覆蓋面較較寬，但但命題突突出學(xué)習(xí)習(xí)重點(diǎn)。3試卷卷中的試試題將盡盡可能兼兼顧各個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)、各能力層層次。4試卷卷中將合合理安排排題目的的難易程程度。題題目的難難易程度度分為：易、中中、難三三個(gè)等級(jí)級(jí)，不同同等級(jí)的的比例為為3：66：1。試題類型型期末考試試試題類類型有判判斷、單單項(xiàng)選擇擇、多項(xiàng)項(xiàng)選擇、案例分分析選擇擇，卷面面總分?jǐn)?shù)數(shù)為1000分。1判斷斷：判斷斷命題的的錯(cuò)誤。占卷面面的1

7、0%，即10分。2單項(xiàng)項(xiàng)選擇：按要求求準(zhǔn)確選選擇，多多選、少少選均不不得分。占卷面面分?jǐn)?shù)的的20%，即20分。3多項(xiàng)項(xiàng)選擇：按要求求準(zhǔn)確選選擇，多多選、少少選均不不得分。占卷面面分?jǐn)?shù)的的10%，即10分。4案例例分析選選擇：要要求根據(jù)據(jù)案情分分析并選選擇正確確答案。占卷面面分?jǐn)?shù)的的60%，即60分答題時(shí)限限期末考試試的答題題時(shí)間為為1200分鐘。第二部分分 考考核內(nèi)容容和考核核要求第一單元元、自我我規(guī)劃第1章 思考你你的目標(biāo)標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、目標(biāo)標(biāo)、個(gè)人人頭腦風(fēng)風(fēng)暴法2、各種種思考方方法3、職業(yè)業(yè)選擇4、分析析自身現(xiàn)現(xiàn)狀I(lǐng)I.考考核要求求1、了解解樹立目目標(biāo)的重重要性，如何建建立自己己

8、的目標(biāo)標(biāo)2、掌握握幾種重重要的思思考方法法：左、右半腦腦的思維維規(guī)律、繪制腦腦圖、個(gè)個(gè)人頭腦腦風(fēng)暴、尋求問問題的根根源等。3、能夠夠運(yùn)用不不同的思思考方法法分析自自身現(xiàn)狀狀，對(duì)自自己的現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行評(píng)估4、掌握握在面對(duì)對(duì)職業(yè)選選擇時(shí)如如何做出出有效應(yīng)應(yīng)對(duì)。通通常采取取的對(duì)策策包括：改變境境遇、改改變自己己、改變變個(gè)人和和工作之之間的關(guān)關(guān)系、離離開。第2章 自我認(rèn)認(rèn)知I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、自我我認(rèn)知、情感智智能2、如何何反思自自己的行行為3、自我我評(píng)估的的方法4、SWWOT分分析II.考考核要求求:1、了解解自我認(rèn)認(rèn)知的概概念，開開發(fā)和增增強(qiáng)自我我認(rèn)知對(duì)對(duì)于管理理者來說說有哪些些好處，情感智智能

9、框架架的內(nèi)容容。2、掌握握提高自自我認(rèn)知知能力的的方法。主要有有：（11）反思思自己的的行為及及行為造造成的后后果，并并從中總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（2）觀察其其他人的的反饋3、重點(diǎn)點(diǎn)掌握自自我評(píng)估估的方法法。評(píng)估估自我的的能力主主要通過過：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、激勵(lì)成成員的能能力、自自信、 協(xié)作 、建立立開放、積極的的氛圍、培訓(xùn)與與發(fā)展員員工、管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和和解決問問題、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)等方面面進(jìn)行。 4、重點(diǎn)點(diǎn)掌握個(gè)個(gè)人SWWOT分分析法。第3章 有效的的學(xué)習(xí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)習(xí)周期2、反思思的作用用3、工作作中學(xué)習(xí)習(xí)4、學(xué)習(xí)習(xí)障礙II.考考核要求求:了解學(xué)習(xí)習(xí)周期的的四個(gè)基基本階段段：獲

10、得得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化化、應(yīng)用用，了解解每一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)階階段的特特點(diǎn)。了解使反反思發(fā)揮揮作用時(shí)時(shí)要注意意的問題題。了解如何何進(jìn)行反反思。4、掌握握在工作作中學(xué)習(xí)習(xí)的方法法5、掌握握學(xué)習(xí)中中遇到的的障礙類類型，并并掌握能能夠排除除這些障障礙的方方法第4章 檢驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)計(jì)劃劃考核知識(shí)識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)標(biāo)的類型型2、SMMARTT原則II.考考核要求求:1、了解解長(zhǎng)期、中期以以及短期期目標(biāo)的的概念和和相互關(guān)關(guān)系2、掌握握制定SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的原則則3、重點(diǎn)點(diǎn)掌握如如何制定定SMAART目目標(biāo)第二單元元 時(shí)時(shí)間管理理第5章 工作和和生活之之間的平平衡關(guān)系系I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表2、工作作方

11、式3、利用用時(shí)間的的形式4、平衡衡關(guān)系II.考考核要求求:學(xué)會(huì)使用用活動(dòng)跟跟蹤表，活動(dòng)跟跟蹤表包包括哪些些內(nèi)容。了解不同同的工作作方式掌握利用用時(shí)間的的不同形形式：(1)時(shí)時(shí)間觀念念差(2)拖拖拉推延延 (3)需需要壓力力才能行行動(dòng)(4)虎虎頭蛇尾尾者(5)缺缺乏靈活活性(6)過過于忙碌碌了解工作作和生活活中的幾幾種平衡衡關(guān)系：（1）思思考和行行為之間間的平衡衡；（2）工工作效率率和工作作效果之之間的平平衡；（3）工工作和維維持工作作能力之之間的平平衡；（4）壓壓力不足足和壓力力過度之之間的平平衡；（5）工工作和生生活之間間的平衡衡。掌握保持持以上各各種平衡衡關(guān)系的的方法第6章 做好時(shí)時(shí)間規(guī)劃

12、劃I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、工作作計(jì)劃、緊迫性性/重要要性矩陣陣2、確定定工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)3、保持持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之之間平衡衡II.考考核要求求:了解制訂訂工作計(jì)計(jì)劃的方方法，它它通常包包括：正正確確定定工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)；平衡員員工的行行動(dòng)。掌握制定定計(jì)劃的的好處。了解如何何確定員員工的目目標(biāo)，員員工的目目標(biāo)如何何與企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成一一致。掌握正確確區(qū)分工工作優(yōu)先先級(jí)的方方法，掌掌握緊迫迫性/重重要性矩矩陣，每每一個(gè)優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別的任務(wù)務(wù)和工作作有什么么不同。了解如何何在任務(wù)務(wù)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、員工工之間保保持平衡衡。三者者之間失失衡時(shí)，應(yīng)該表表現(xiàn)出哪哪些特點(diǎn)點(diǎn)。第7章 提高利利用時(shí)間間的效率率I.考核核知識(shí)

13、點(diǎn)點(diǎn)：1、人的的三種行行為類型型2、建立立自信3、應(yīng)付付打擾II.考考核要求求:了解自信信、好斗斗、自卑卑的人做做事的特特點(diǎn)掌握有利利于建立立自信的的方法：說“不”；說出出真實(shí)的的要求；對(duì)付干干擾。掌握應(yīng)付付打擾的的技巧，比如應(yīng)應(yīng)付電話話的打擾擾。第三單元元、工作作溝通第8章 口頭溝溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、溝通通時(shí)應(yīng)注注意的五五個(gè)關(guān)鍵鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息3、共享享思路和和見解II.考考核要求求:了解溝通通時(shí)需要要考慮的的五個(gè)關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)（1）目目的意圖圖（2）時(shí)時(shí)間安排排（3）溝溝通對(duì)象象（4）信信息內(nèi)容容（5）方方式方法法2、了解解優(yōu)質(zhì)信信息的特特點(diǎn)：（1）正正確的內(nèi)內(nèi)容（2）正正確的形

14、形式 （3）正正確的時(shí)時(shí)間 （4）適適度的費(fèi)費(fèi)用（5）正正確的人人員3、掌握握共享思思路和見見解的方方法，了了解溝通通中產(chǎn)生生障礙的的類型，掌握各各種溝通通技巧：善于與交交往者建建立友善善與良好好的關(guān)系系善于聆聽聽，從而而理解他他人的觀觀點(diǎn)善于提出出問題，以期獲獲得更廣廣泛的了了解善于把自自己的觀觀點(diǎn)傳達(dá)達(dá)給對(duì)方方第9章 會(huì)議溝溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、籌劃劃會(huì)議2、會(huì)議議的形式式3、會(huì)議議備忘錄錄II.考考核要求求:掌握準(zhǔn)備備會(huì)議的的五個(gè)關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)，籌劃劃會(huì)議時(shí)時(shí)，應(yīng)該該考慮的的幾個(gè)方方面：會(huì)會(huì)議目的的何在、是不是是非開不不可、有有沒有更更好的溝溝通方式式。2、了解解會(huì)議的的幾種形形式，

15、了了解會(huì)議議日程，把握會(huì)會(huì)議的進(jìn)進(jìn)展情況況，解決決會(huì)議中中出現(xiàn)的的困難局局面。3、掌握握如何書書寫會(huì)議議備忘錄錄，掌握握貫徹執(zhí)執(zhí)行會(huì)議議決議的的方法第10章章 書面面溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、書面面溝通形形式2、文檔檔的結(jié)構(gòu)構(gòu)和版式式3、商業(yè)業(yè)文件的的特點(diǎn)4、撰寫寫文檔時(shí)時(shí)的規(guī)范范和技巧巧II.考考核要求求:1、掌握握幾種常常用的書書面溝通通形式，如何確確定文檔檔的目的的和方式式2、了解解文檔結(jié)結(jié)構(gòu)和版版式需要要注意的的問題，每一種種書面溝溝通的形形式都包包括：主主題、目目標(biāo)、采采取的行行動(dòng)三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。3、掌握握撰寫文文檔時(shí)的的規(guī)范和和技巧，寫作中中注意的的事項(xiàng)。4、掌握握商業(yè)溝溝通

16、文件件的特點(diǎn)點(diǎn)：（1）清清楚明了了、準(zhǔn)確確無(wú)誤（2）敘敘述簡(jiǎn)捷捷、條理理清晰（3）直直截了當(dāng)當(dāng)、開門門見山第四單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的好處3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的效果4、提高高溝通效效果II.考考核要求求:1、了解解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的概概念2、了解解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)在組組織中的的好處：（1）保保證信息息流從高高級(jí)管理理層傳遞遞到所有有部門和和所有人人員（2）提提供向上上反饋的的有效渠渠道，把把有關(guān)人人員的觀觀點(diǎn)反饋饋到管理理層（3）為為團(tuán)隊(duì)討討論提供供機(jī)會(huì)3、了解解影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)效果的的因素4、掌握握提高溝溝通效果果的方法法，了解解在什么么情

17、況下下需要雙雙向溝通通。第12章章 分析析聽眾I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、聽眾眾、聽眾眾心理2、聽眾眾的具體體情況3、抓住住聽眾心心理II.考考核要求求:1、了解解聽眾的的具體情情況：聽眾人數(shù)數(shù) 聽眾的身身份 對(duì)當(dāng)前主主題的了了解程度度 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的目的 他們想從從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)中獲獲得什么么他們通過過團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)想做做些什么么他們具有有哪些先先入之見見是否還有有其它應(yīng)應(yīng)考慮的的專門需需求2、掌握握抓住聽聽眾心理理的方法法運(yùn)用視覺覺輔助手手段提問布置一些些小的任任務(wù)或者者活動(dòng)讓聽眾明明白“這對(duì)我我們有什什么意義義”經(jīng)常做階階段性的的小結(jié)采用清晰晰的結(jié)構(gòu)構(gòu)使聽眾眾便于掌掌握第13章章 抓住住聽眾的的

18、技巧I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、聽眾眾注意力力2、提問問的技巧巧3、展開開討論、布置簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的活活動(dòng)、視視覺輔助助手段II.考考核要求求:掌握抓住住聽眾注注意力的的方法：（1）提提問（2）展展開討論論（3）布布置簡(jiǎn)短短的活動(dòng)動(dòng)（4）運(yùn)運(yùn)用輔助助手段2、掌握握提問的的方法和和技巧，提問可可以用于于哪些場(chǎng)場(chǎng)合，提提問有哪哪些類型型，如何何控制聽聽眾的反反饋。3、掌握握展開討討論的方方法，展展開討論論前必須須注意的的問題。4、了解解如何布布置簡(jiǎn)短短的活動(dòng)動(dòng)，通常常使用：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、配對(duì)活活動(dòng)或小小組活動(dòng)動(dòng)等使聽聽眾參與與討論的的過程，掌握頭頭腦風(fēng)暴暴法的使使用原則則。5、了解解視覺輔輔助手段段的好處處，

19、了解解各種輔輔助手段段的運(yùn)用用。第14章章 準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告內(nèi)容I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議報(bào)報(bào)告的材材料來源源2、控制制團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告3、準(zhǔn)備備會(huì)議報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的輔助手手段II.考考核要求求:了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議報(bào)報(bào)告的材材料的來來源：一一是自己己準(zhǔn)備材材料，二二是別人人準(zhǔn)備的的材料。掌握如何何控制團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議報(bào)告的的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議報(bào)告告的內(nèi)容容應(yīng)該注注意的問問題。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的時(shí)間安安排及規(guī)規(guī)劃方法法。了解在做做團(tuán)隊(duì)報(bào)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的的視覺輔輔助手段段和散發(fā)發(fā)的資料料。第15章章 做團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、形體體語(yǔ)言2、維持持

20、良好關(guān)關(guān)系3、消除除溝通時(shí)時(shí)的緊張張心情II.考考核要求求:1、掌握握有效溝溝通的方方法，能能夠使用用合適的的言辭，注意形形體語(yǔ)言言的運(yùn)用用。2、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)報(bào)告中與與聽眾建建立良好好關(guān)系的的技巧，通常通通過什么么方式維維持良好好關(guān)系。3、掌握握溝通時(shí)時(shí)消除心心情緊張張的方法法。第五單元元 工作作談判第16章章 談判判準(zhǔn)備I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、自我我控制2、評(píng)價(jià)價(jià)自我控控制3、果斷斷行事的的方法II.考考核要求求:1、了解解談判中中自我控控制的重重要性，如何評(píng)評(píng)價(jià)自我我控制的的程度。2、掌握握通過與與自己談?wù)勗挼姆椒绞竭M(jìn)行行自我控控制，了了解自己己對(duì)自己己的錯(cuò)誤誤假定。3、了解解談判中中控制

21、節(jié)節(jié)奏的重重要性4、掌握握果斷行行事的方方法，了了解處事事果斷、專橫武武斷、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷三種不不同類型型的人的的行為。第17章章 提高高影響力力I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、影響響力、說說服力2、影響響力的原原理3、提高高影響力力4、如何何贏得支支持II.考考核要求求:1、了解解影響力力及其相相關(guān)概念念，人們們從個(gè)人才干干人際關(guān)系系社會(huì)壓力力說服力這幾個(gè)方方面感知知影響力力。2、掌握握影響力力、說服服力的三三個(gè)基本本原理。3、掌握握提高影影響力應(yīng)應(yīng)該掌握握的一個(gè)個(gè)問題，兩個(gè)觀觀點(diǎn)，三三個(gè)方面面。4、了解解談判時(shí)時(shí)的問題題和需要要，掌握握如何贏贏得人們們的支持持，如何何使人們們接受你你的觀點(diǎn)點(diǎn)。第18

22、章章 談判判過程I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、談判判的結(jié)果果2、談判判的方法法3、談判判過程4、談判判者的五五種類型型II.考考核要求求:1、了解解如何確確定談判判的目標(biāo)標(biāo)，談判判通常有有：雙贏贏、贏-輸、兩兩敗三種種結(jié)果。掌握談判判有沒有有必要進(jìn)進(jìn)行的判判斷方法法。3、掌握握準(zhǔn)備談?wù)勁羞^程程中要注注意的：確認(rèn)需需求、進(jìn)進(jìn)行研究究、爭(zhēng)取取支持、分析對(duì)對(duì)方的情情況的四四個(gè)階段段。談判判者分為為：魅力力型、思思考型、懷疑型型、控制制型、謹(jǐn)謹(jǐn)慎型五五種人物物類型。4、掌握握規(guī)劃談?wù)勁羞M(jìn)程程的方法法，能夠夠收集實(shí)實(shí)例，整整理和組組織論據(jù)據(jù)，掌握握談判的的策略和和技巧。5、掌握握處理反反對(duì)意見見的方法法。第1

23、9章章 處理理談判沖沖突I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、談判判中出現(xiàn)現(xiàn)的困難難2、面對(duì)對(duì)困難人人們做出出的選擇擇3、談判判的特殊殊局面II.考考核要求求:1、了解解面對(duì)談?wù)勁兄谐龀霈F(xiàn)的困困難和沖沖突時(shí)，人們一一般有兩兩種選擇擇：（11）直面面沖突（2）避避免或不不予理睬睬。2、掌握握面對(duì)特特殊的談?wù)勁芯置婷鏁r(shí)，應(yīng)應(yīng)該采取取的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。第六單元元、走出出困境第20章章 法規(guī)規(guī)與公司司制度I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、勞勞動(dòng)法2、組織織的規(guī)章章制度3、員工工本身的的權(quán)利II.考考核要求求:了解國(guó)外外和國(guó)內(nèi)內(nèi)有關(guān)勞動(dòng)法法等相相關(guān)法律律法規(guī)了解組織織的規(guī)章章制度，組織的的規(guī)章制制度對(duì)組組織和個(gè)個(gè)人雙方方的利益益均

24、有保保證。了解員工工本身應(yīng)應(yīng)該享有有哪些方方面的權(quán)權(quán)利。第21章章 問題題及處理理I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、員工工的不滿滿、抱怨怨、申訴訴2、處理理問題的的步驟II.考考核要求求:了解不滿滿、抱怨怨、申訴訴三種情情況的不不同表現(xiàn)現(xiàn)，找出出出現(xiàn)上上述問題題的根源源。2、掌握握處理問問題的五五個(gè)步驟驟：第一步：意識(shí)到到問題的的存在第二步：找到問問題的原原因第三步：尋找解解決問題題的方法法第四步：設(shè)計(jì)一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃來來解決問問題第五步：檢驗(yàn)解解決辦法法的有效效性，以以供日后后借鑒3、了解解組織的的規(guī)章制制度中禁禁止的行行為。4、掌握握并學(xué)會(huì)會(huì)運(yùn)用公公司的紀(jì)紀(jì)律處理理程序，了解紀(jì)紀(jì)律處分分的幾個(gè)個(gè)程度

25、不不同的階階段：提提醒、批批評(píng)、警警告、開開除。第22章章 申訴訴及應(yīng)對(duì)對(duì)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、申訴訴程序2、歧視視3、騷擾擾4、欺凌凌5、處理理申訴的的原則II.考考核要求求:了解申訴訴程序應(yīng)應(yīng)該遵循循的規(guī)則則。2、了解解部門申申訴的要要點(diǎn)，申申訴的步步驟。3、掌握握處理歧歧視、騷騷擾、欺欺凌問題題的方法法，了解解歧視的的現(xiàn)象主主要存在在哪些領(lǐng)領(lǐng)域。4、掌握握正確處處理申訴訴的兩個(gè)個(gè)原則。第七單元元、個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)第23章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素質(zhì)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、管理理2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理的區(qū)別別3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的技能能和品質(zhì)質(zhì)II.考考核要求求:了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的概念念、管

26、理理的概念念掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理的區(qū)別別了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色，一般般來說分分為：完完成工作作、建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)個(gè)人三個(gè)個(gè)角色。了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該具具備的技技能和品品質(zhì)，如如何評(píng)價(jià)價(jià)你現(xiàn)在在具備的的品質(zhì)和和技能，培養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者具具有的品品質(zhì)和技技能的方方法。第24章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的類型3、如何何選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式4、選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式時(shí)考考慮的因因素II.考考核要求求:1、了解解選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮的三個(gè)個(gè)方面的的因素：自身、下屬、任務(wù)及及環(huán)境。2、掌握握領(lǐng)導(dǎo)方方式的五五種典型型的類型型：命令令、說服服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握握選擇不不同領(lǐng)導(dǎo)

27、導(dǎo)方式時(shí)時(shí)應(yīng)該考考慮的下下屬承擔(dān)擔(dān)工作的的能力和和意愿。4、掌握握選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮的因素素。第25章章 建立立信任I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、信任任度、授授權(quán)2、評(píng)價(jià)價(jià)信任度度3、信任任帶來的的好處4、建立立信任的的方法II.考考核要求求:了解信任任度的定定義及信信任存在在的標(biāo)志志：坦誠(chéng)誠(chéng)的交流流、尊重重、授予予管理權(quán)權(quán)、承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)了解如何何評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的信任程程度。掌握信任任給團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來的的好處：可以得到到真正的的意見和和建議有更多人人參與團(tuán)隊(duì)更具具使命感感合作更多多可以積極極地運(yùn)用用沖突的的力量有更好的的機(jī)會(huì)來來發(fā)現(xiàn)隱隱藏著的的問題可以互相相信賴更加開誠(chéng)誠(chéng)布公、工作更更好掌握

28、建立立信任的的一些做做法：客觀并一一視同仁仁表現(xiàn)出你你在為他他人服務(wù)務(wù)給予反饋饋和贊揚(yáng)揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯(cuò)誤誤和過失失信守諾言言第26章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的授權(quán)權(quán)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、授權(quán)權(quán)2、授權(quán)權(quán)的好處處3、授權(quán)權(quán)的原理理4、授權(quán)權(quán)的方法法和步驟驟II.考考核要求求:掌握授權(quán)權(quán)的好處處：團(tuán)隊(duì)將滿滿懷信心心，知道道該去做做什么團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)按時(shí)時(shí)高質(zhì)量量的完成成任務(wù)充充滿信心心團(tuán)隊(duì)成員員具有強(qiáng)強(qiáng)烈的主主人翁責(zé)責(zé)任感，他們?nèi)硇牡氐赝度牍すぷ鞑⒁蛞虼藗涫苁茏鹬?。了解授?quán)權(quán)的基本本原理，營(yíng)造授授權(quán)的氣氣氛應(yīng)該該做到哪哪些方面面。掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不善于于授權(quán)的的原因。掌握授權(quán)權(quán)的方法法和步驟驟：第一步：打好基

29、基礎(chǔ)第二步：下達(dá)指指令第三步：檢查進(jìn)進(jìn)展情況況第四步：反思第八單元元、個(gè)人人與企業(yè)業(yè)第27章章 影響響組織的的因素I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、組織織、利益益相關(guān)者者2、組織織的運(yùn)作作過程3、推動(dòng)動(dòng)組織發(fā)發(fā)展的因因素4、利益益相關(guān)者者的分類類5、組織織面臨的的挑戰(zhàn)II.考考核要求求:了解組織織的定義義，組織織的運(yùn)作作過程：輸入-運(yùn)作過過程-輸輸出。掌握一般般的組織織結(jié)構(gòu)和和形式。3、了解解推動(dòng)組組織發(fā)展展的因素素：提高高客戶滿滿意度、盡量增增加收益益 、降低低營(yíng)業(yè)成成本等。4、掌握握利益相相關(guān)者的的概念：利益相相關(guān)者包包括受組組織業(yè)績(jī)績(jī)影響并并且影響響組織業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體。掌握利益益相關(guān)者者的

30、分類類，包括括：供應(yīng)應(yīng)商、客客戶、政政府、調(diào)調(diào)控者、社區(qū)掌握組織織通常會(huì)會(huì)面臨的的挑戰(zhàn)。第28章章 組織織的目標(biāo)標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、組織織的目標(biāo)標(biāo)、組織織的價(jià)值值觀2、組織織的階段段，現(xiàn)狀狀3、組織織的外部部環(huán)境4、組織織現(xiàn)狀分分析的方方法II.考考核要求求:了解組織織的目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的概概念。了解組織織目前所所處的階階段、現(xiàn)現(xiàn)狀，一一般從：組織的的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外外部發(fā)生生的所有有的事情情等方面面進(jìn)行分分析組織織的現(xiàn)狀狀。在考慮外外部環(huán)境境時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮下面三三個(gè)方面面：客戶戶需要什什么、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在做什什么、外外部環(huán)境境存在哪哪些機(jī)遇遇和威脅脅。4、掌握握分析組組織現(xiàn)狀狀的方

31、法法：五力力模型、PESSTLEE分析法法、SWWOT分分析。第29章章 制定定決策I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、決策策、戰(zhàn)略略2、戰(zhàn)略略決策的的類型3、目標(biāo)標(biāo)分解4、目標(biāo)標(biāo)評(píng)估方方式5、平衡衡記分卡卡II.考考核要求求:1、掌握握制定決決策時(shí)，應(yīng)該考考慮的事事項(xiàng)。2、掌握握利用AAnsooff矩矩陣進(jìn)行行決策，這個(gè)矩矩陣包括括四個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策：產(chǎn)品品開發(fā)、市場(chǎng)滲滲透、市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)、多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)。了解戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解的過過程和層層次。掌握制定定目標(biāo)的的smaart原原則。5、掌握握評(píng)估目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的方法法，通常常我們應(yīng)應(yīng)用的評(píng)評(píng)估方式式：實(shí)時(shí)時(shí)評(píng)估、全方位位的評(píng)估估，評(píng)估估的內(nèi)容容，評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

32、。6、掌握握平衡記記分卡的的概念和和使用方方法，平平衡記分分卡的評(píng)評(píng)估領(lǐng)域域：財(cái)務(wù)務(wù)成果、客戶滿滿意度、向客戶戶交付產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的流流程、學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展。第30章章 組織織文化I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、組織織文化2、組織織文化的的類型3、影響響組織文文化的因因素II.考考核要求求:了解組織織文化的的構(gòu)成，它通常常包括哪哪些方面面的內(nèi)容容。了解組織織文化的的重要性性，組織織文化一一般分為為：權(quán)力力文化、角色文文化、任任務(wù)文化化、個(gè)人人文化。掌握影響響組織文文化的因因素。第九單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)騰飛第31章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)基本知知識(shí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)類型2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作模式3、優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的的特征

33、4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的階段II.考考核要求求:了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的分類類方式，團(tuán)隊(duì)的的類型與與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等等了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的靈活活工作模模式：彈彈性工作作制、兼兼職工作作、輪班班工作、家庭計(jì)計(jì)件工、遠(yuǎn)程工工作制等等。了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有的特征征：目標(biāo)/目目的明確確廣泛的技技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)公開交流流合理利用用沖突透明程序序定期檢查查信任與支支持了解如何何評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的以以上特征征。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的各個(gè)階階段：形形成、波波動(dòng)、規(guī)規(guī)范化、成熟四四個(gè)階段段，各個(gè)個(gè)階段的的特征及及如何判判斷團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展屬屬于某個(gè)個(gè)階段。第32章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部建建設(shè)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、沖突突2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)

34、隊(duì)角色的的平衡4、沖突突的類型型5、沖突突的應(yīng)對(duì)對(duì)II.考考核要求求:了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的定義，團(tuán)隊(duì)成成員中至至少包括括：執(zhí)行行任務(wù)的的人員和和維護(hù)人人員。另另外還應(yīng)應(yīng)該包括括：謀士士、推動(dòng)動(dòng)者、挑挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)細(xì)節(jié)者、實(shí)施人人員、資資源調(diào)查查員、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)人員員等角色色。2、掌握握伊萊斯斯-懷特特的“團(tuán)隊(duì)效效力圈”。3、掌握握用來平平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色的方法法：招聘聘、工作作分配、委派、靈活采采用不同同角色、開發(fā)等等。4、了解解如何培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員員的關(guān)系系，團(tuán)隊(duì)隊(duì)中健康康的氣氛氛和不健健康的氣氣氛有哪哪些特征征。掌握對(duì)于于團(tuán)隊(duì)中中存在的的不健康康的氣氛氛，解決決這些問問題的方方法，六六頂

35、思考考帽子方方法。掌握沖突突的兩種種類型：健康沖沖突和不不健康沖沖突。掌握應(yīng)對(duì)對(duì)沖突的的五種不不同的行行為方式式：對(duì)抗抗、回避避、折衷衷、遷就就、協(xié)作作。第33章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)維護(hù)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共同同意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的建建立3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策的的模式4、決策策的創(chuàng)造造性II.考考核要求求:了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有共共同意識(shí)識(shí)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：人們有一一種歸屬屬于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的感覺覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部交流得得到改善善解決問題題的能力力提高2、了解解建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同意識(shí)的的重要性性，不利利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立共共同意識(shí)識(shí)的原因因。3、掌握握維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同意識(shí)的的方法。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行決決策的模模式，它它一般包包括：闡闡

36、明問題題、獲得信信息、提出多多個(gè)解決決方案、建立選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、做出決決定、實(shí)施并并督導(dǎo)解解決方案案這幾個(gè)個(gè)階段。了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)如何進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造造性的決決策，如如何達(dá)成成協(xié)議。 第34章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部關(guān)關(guān)系I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系2、分析析團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系3、建立立融洽的的團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系II.考考核要求求:1、了解解團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系和諧諧的重要要性，了了解如何何對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行橫橫向分析析。了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的相互期期望，包包括：信息提供實(shí)實(shí)時(shí)信息息建議如何做做以及具具有什么么效力討論并一一起工作作然后后提高服服務(wù)3、掌握握展示團(tuán)團(tuán)隊(duì)的方方法，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要的支持持者通常常都包括括哪些人人物。4、掌握握建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)融

37、洽洽關(guān)系和和處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)緊張張關(guān)系的的方法第十單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章章 員工工學(xué)習(xí)與與發(fā)展I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展展2、學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的區(qū)別別3、發(fā)展展的循環(huán)環(huán)周期4、員工工發(fā)展和和學(xué)習(xí)的的方法II.考考核要求求:1、了解解學(xué)習(xí)與與發(fā)展的的異同。2、了解解團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)的重重要意義義，確保保個(gè)人目目標(biāo)與組組織的目目標(biāo)一致致。了解發(fā)展展的循環(huán)環(huán)周期，包括下下面幾個(gè)個(gè)階段：明確發(fā)展展需求同意發(fā)展展目標(biāo)選擇發(fā)展展方法計(jì)劃學(xué)習(xí)習(xí)和支持持實(shí)施和支支持學(xué)習(xí)習(xí)檢查目標(biāo)標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)和方法法的有效效性4、掌握握發(fā)展周周期的前前三個(gè)階階段（明明確發(fā)展展需求、同意發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、選擇擇發(fā)展方方法）的的特點(diǎn)。

38、5、掌握握員工發(fā)發(fā)展和學(xué)學(xué)習(xí)的途途徑。第36章章 支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為為支持者者2、檢查查自己3、營(yíng)造造團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)氣氛氛經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)周期審查和評(píng)評(píng)估員工工學(xué)習(xí)和和發(fā)展II.考考核要求求:了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為為“支持者者”應(yīng)該做做到：讓團(tuán)隊(duì)成成員認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己的重要要性經(jīng)常與他他們溝通通，并參參與到他他們中去去 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員了解如何何檢查你你為團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展做做出的努努力。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)營(yíng)造什么么樣的氛氛圍有利利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工的的發(fā)展和和學(xué)習(xí)。掌握從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)周期期的四個(gè)個(gè)階段：獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化化、應(yīng)用，以及每每個(gè)階段段的特點(diǎn)點(diǎn)。掌握如何何審查和和評(píng)估員員工學(xué)

39、習(xí)習(xí)和發(fā)展展的效果果。第37章章 培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、訓(xùn)練練2、訓(xùn)練練前的準(zhǔn)準(zhǔn)備3、訓(xùn)練練的步驟驟4、訓(xùn)練練的技巧巧II.考考核要求求:1、了解解訓(xùn)練的的定義，訓(xùn)練和和在職培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別。掌握訓(xùn)練練的五個(gè)個(gè)步驟：第1步: 計(jì)劃劃和建立立 第2步: 簡(jiǎn)要要介紹第3步: 后退退第4步: 督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查第5步: 審查查和評(píng)估估3、掌握握進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練和培培訓(xùn)前應(yīng)應(yīng)該考慮慮的事情情和準(zhǔn)備備相關(guān)的的資料。4、掌握握訓(xùn)練的的技巧。第38章章 在職職培訓(xùn)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、在職職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)習(xí)方法3、在職職培訓(xùn)的的步驟II.考考核要求求:了解人們們不同的的學(xué)習(xí)方方法，比比如利用用感知學(xué)學(xué)習(xí)

40、，重重復(fù)學(xué)習(xí)習(xí)等。了解在職職培訓(xùn)的的步驟：準(zhǔn)備解釋示范示范/解解釋學(xué)習(xí)者總總結(jié)學(xué)習(xí)者操操作第十一單單元、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)第39章章 確定定團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、目標(biāo)標(biāo)的分解解2、目標(biāo)標(biāo)和目的的的關(guān)系系3、SMMARTT目標(biāo)的的特征4、績(jī)效效循環(huán)II.考考核要求求:1、了解解組織的的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)、個(gè)人目目標(biāo)之間間的聯(lián)系系。2、掌握握組織目目標(biāo)的分分解及重重要性了解目的的和目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系，目的的是怎樣樣分解為為各個(gè)目目標(biāo)的。掌握如何何制定SSMARRT目標(biāo)標(biāo)，SMMARTT目標(biāo)的的特征：具體性性、有時(shí)間間限定的的、可達(dá)到到的、現(xiàn)實(shí)的的、可測(cè)量量的。了解績(jī)效效循環(huán)的的三個(gè)階階段：制制定SMMARTT目標(biāo)以以實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，通通過目標(biāo)標(biāo)來監(jiān)督督成功，通過目目標(biāo)來檢檢測(cè)成功功。第40章章 制定定和確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、計(jì)劃劃2、計(jì)劃劃的限制制因素3、工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)4、計(jì)劃劃進(jìn)度表表5、獲取取資源II.考考核要求求:1、了解解計(jì)劃所所涉及的的各個(gè)方方面：內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、如如何實(shí)施施、參加加人員。2、了解解制定計(jì)計(jì)劃時(shí)所所受到的的限制因因素，包包括資源源因素、組織文文化和結(jié)結(jié)構(gòu)、上上級(jí)主管管經(jīng)理等等。3、了解解如何確確定任務(wù)務(wù)4、掌握握如何分分配任務(wù)務(wù)，掌握握工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)（WBBS