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文檔簡(jiǎn)介

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀襄樊電大 傅雨青考 核 大 綱 說(shuō) 明本課程是是開(kāi)放教教育經(jīng)濟(jì)濟(jì)專(zhuān)科工工商管理理專(zhuān)業(yè)的的限選課課(課程程性質(zhì)為為統(tǒng)設(shè))和其他他專(zhuān)業(yè)的的選修課課(課程程性質(zhì)為為省開(kāi)),也適適于作為為其它專(zhuān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)、本科的的選修課課程(課課程性質(zhì)質(zhì)為省開(kāi)開(kāi))。本課程由由勞動(dòng)和和社會(huì)保保障部職職業(yè)技能能鑒定中中心委托托北京天天向互動(dòng)動(dòng)教育中中心提供供技術(shù)支支持。學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)課程,參加相相應(yīng)的考考試并合合格,可可獲得相相應(yīng)學(xué)歷歷教育的的學(xué)分,同時(shí)可可獲得由由勞動(dòng)和和社會(huì)保保障部頒頒發(fā)的“通用管管理能力力水平等等級(jí)證書(shū)書(shū)(基礎(chǔ)礎(chǔ)級(jí))”。本課課程課內(nèi)內(nèi)計(jì)劃學(xué)學(xué)時(shí)544,共33個(gè)學(xué)分分。本課程體

2、體系融合合西方最最先進(jìn)的的管理理理念,經(jīng)經(jīng)眾多著著名跨國(guó)國(guó)公司的的管理實(shí)實(shí)踐得以以改進(jìn)與與補(bǔ)充,為國(guó)外外大量一一流公司司和企業(yè)業(yè)大學(xué)所所采用,是打造造應(yīng)用型型職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人和和增強(qiáng)職職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的最最有效工工具。在在保留原原課程體體系的基基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)數(shù)數(shù)十位管管理學(xué)專(zhuān)專(zhuān)家、學(xué)學(xué)者與一一線管理理人員進(jìn)進(jìn)行了精精心的本本土化改改造,它它充分考考慮中國(guó)國(guó)的管理理實(shí)情與與需求,是中國(guó)國(guó)管理界界迄今為為止最為為系統(tǒng)、最具指指導(dǎo)意義義的系統(tǒng)統(tǒng)型管理理培訓(xùn)教教材。同同時(shí),它它采用了了國(guó)際上上先進(jìn)的的互動(dòng)式式、情景景式、案案例式和和訓(xùn)練式式的教學(xué)學(xué)方法,真正實(shí)實(shí)現(xiàn)了理理念先進(jìn)進(jìn)性和操操作實(shí)用用性的完完美結(jié)合合。

3、在此基基礎(chǔ)上,勞動(dòng)和和社會(huì)保保障部職職業(yè)技能能鑒定中中心出臺(tái)臺(tái)了國(guó)內(nèi)內(nèi)第一個(gè)個(gè)以管理理能力水水平為導(dǎo)導(dǎo)向的從從業(yè)者管管理技能能標(biāo)準(zhǔn),正式將將通用管管理能力力納入國(guó)國(guó)家培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證體體系。這套套認(rèn)證體體系的推推出,為為廣大從從業(yè)者和和準(zhǔn)就業(yè)業(yè)人群提提供了一一個(gè)全面面學(xué)習(xí)基基礎(chǔ)管理理知識(shí)和和技能、提高職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)和就業(yè)業(yè)能力的的機(jī)會(huì),使他們們能夠成成為國(guó)家家行業(yè)發(fā)發(fā)展中所所急需的的具有通通用管理理能力的的人才,有助于于提升中中國(guó)企事事業(yè)單位位管理層層的管理理能力與與管理素素質(zhì),培培養(yǎng)并發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)的高素素質(zhì)職業(yè)業(yè)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)。一、考考核大綱綱制定依依據(jù)通用管理理能力認(rèn)認(rèn)證體系系是由勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障

4、部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心引進(jìn)國(guó)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)理論和和資源組組織制定定的包含含一系列列通用型型管理課課程的教教學(xué)考核核系統(tǒng),它是建建立在對(duì)對(duì)就業(yè)者者應(yīng)具備備能力的的長(zhǎng)期研研究和開(kāi)開(kāi)發(fā)的基基礎(chǔ)之上上。整套套體系將將就業(yè)者者在工作作過(guò)程中中所涉及及到的具具有共性性和普適適性的管管理技能能、方法法和工具具以模塊塊化的方方式組織織起來(lái),為就業(yè)業(yè)者提供供全面的的管理技技能和素素質(zhì)訓(xùn)練練,它適適用于每每一位就就業(yè)者、管理人人或潛在在的管理理人。個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理是通用用管理能能力(基基礎(chǔ)級(jí))中的一一個(gè)證書(shū)書(shū)。個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理的教教材包括括上、下下二冊(cè),上冊(cè)包包括自自我規(guī)劃劃時(shí)時(shí)間管理理、工作溝溝通、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)

5、報(bào)工作作談判、走走出困境境6個(gè)單元元,下冊(cè)冊(cè)包括個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)個(gè)人人與企業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)騰飛飛團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)6個(gè)單元元。本大綱制制定的依依據(jù)是通用管管理能力力認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、通用用管理能能力教學(xué)學(xué)大綱國(guó)家勞勞動(dòng)和社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)資格鑒鑒定中心心的相關(guān)關(guān)文件和和規(guī)定、中央電電大相關(guān)關(guān)的文件件和規(guī)定定。二、考考核對(duì)象象本大綱的的考核對(duì)對(duì)象適用用于廣播播電視大大學(xué)管理理學(xué)科工工商管理理類(lèi)專(zhuān)科科03年秋秋后注冊(cè)冊(cè)的學(xué)生生和有志志學(xué)習(xí)該該課程并并掌握相相應(yīng)技能能的求學(xué)學(xué)者。其其它時(shí)間間注冊(cè)(專(zhuān)科、本科)的各類(lèi)類(lèi)(其它它學(xué)科、類(lèi)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè))自自愿選修修的學(xué)生生。三、考考核方式式考試由勞勞動(dòng)和

6、社社會(huì)保障障部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心統(tǒng)一組組織,由由中央電電大具體體實(shí)施。卷面成成績(jī)達(dá)660分及及以上者者可獲得得通用用管理能能力水平平等級(jí)證證書(shū)。對(duì)于該該課程的的學(xué)歷教教育評(píng)價(jià)價(jià)由2個(gè)部分分組織,即平時(shí)時(shí)成績(jī)(占300%)和和期末成成績(jī)(770%)之和。四、命命題依據(jù)據(jù)本課程命命題的依依據(jù)是教教學(xué)要求求(通通用管理理能力認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通用管管理能力力教學(xué)大大綱)和中央央廣播電電視大學(xué)學(xué)出版社社、清華華出版社社聯(lián)合出出版的教教材個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理(上上、下冊(cè)冊(cè))(英英國(guó)Coorinnne Leeech 、Karren Hollemss等著 天向向互動(dòng)教教育中心心編譯)。五、考考核總體體要求個(gè)

7、人與與團(tuán)隊(duì)管管理(上、下下)的內(nèi)內(nèi)容共包包括十二二個(gè)單元元45章。第一單單元講述述了自我我規(guī)劃的的思想和和方法;第二單單元講述述了時(shí)間間管理的的重要性性和方法法;第三三單元講講述了團(tuán)團(tuán)隊(duì)和組組織中溝溝通的重重要性以以及溝通通的方法法和技巧巧;第四四單元講講述了如如何制定定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào),如如何做好好團(tuán)隊(duì)報(bào)報(bào)告;第第五單元元講述了了工作中中的談判判;第六六單元講講述了如如何解決決工作中中的困難難處境;第七單單元講述述了團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者如何有有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo);第第八單元元講述了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的狀狀況;第第九單元元講述了了團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所扮扮演的各各種角色色;第十十單元講講述了團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí);第十十一

8、單元元講述如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo);第十二二單元講講述了團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的激勵(lì)水水平。對(duì)于期末末考試的的內(nèi)容,總體分分為二個(gè)個(gè)要求:有關(guān)知知識(shí)、技技能的學(xué)學(xué)習(xí),按按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌掌握”三個(gè)層層次,分分配時(shí)間間和精力力;有關(guān)關(guān)能力的的培養(yǎng),需要在在掌握知知識(shí)和技技能的基基礎(chǔ)上,對(duì)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行分析析和應(yīng)用用。了解:要求學(xué)學(xué)員知道道這部分分內(nèi)容。一般掌掌握:要要求學(xué)員員對(duì)這部部分內(nèi)容容能夠理理解。重點(diǎn)掌掌握:要要求學(xué)員員對(duì)這部部分內(nèi)容容能夠深深入理解解并熟練練掌握,同時(shí)能能將所學(xué)學(xué)知識(shí)應(yīng)應(yīng)用到實(shí)實(shí)踐當(dāng)中中。六、命命題原則則1. 期期末考試試的命題題不超出出本課程程教學(xué)要要求、指指定教材材內(nèi)容和

9、和范圍。2期末末考試命命題的覆覆蓋面較較寬,但但命題突突出學(xué)習(xí)習(xí)重點(diǎn)。3試卷卷中的試試題將盡盡可能兼兼顧各個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)、各能能力層次次。4試卷卷中將合合理安排排題目的的難易程程度。題題目的難難易程度度分為:易、中中、難三三個(gè)等級(jí)級(jí),不同同等級(jí)的的比例為為3:66:1。七、試試題類(lèi)型型期末考試試試題類(lèi)類(lèi)型有判判斷、單單項(xiàng)選擇擇、多項(xiàng)項(xiàng)選擇、案例分分析選擇擇,卷面面總分?jǐn)?shù)數(shù)為1000分。1判斷斷:判斷斷命題的的錯(cuò)誤。占卷面面的100%,即即10分分。2單項(xiàng)項(xiàng)選擇:按要求求準(zhǔn)確選選擇,多多選、少少選均不不得分。占卷面面分?jǐn)?shù)的的20%,即220分。3多項(xiàng)項(xiàng)選擇:按要求求準(zhǔn)確選選擇,多多選、少少選均不不

10、得分。占卷面面分?jǐn)?shù)的的10%,即110分。4案例例分析選選擇:要要求根據(jù)據(jù)案情分分析并選選擇正確確答案。占卷面面分?jǐn)?shù)的的60%,即660分八、答答題時(shí)限限期末考試試的答題題時(shí)間為為1200分鐘??己藘?nèi)容容和考核核要求第一單元元、自我我規(guī)劃第1章 思考你你的目標(biāo)標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、目標(biāo)標(biāo)、個(gè)人人頭腦風(fēng)風(fēng)暴法2、各種種思考方方法3、職業(yè)業(yè)選擇4、分析析自身現(xiàn)現(xiàn)狀I(lǐng)I.考考核要求求1、了解解樹(shù)立目目標(biāo)的重重要性,如何建建立自己己的目標(biāo)標(biāo)2、掌握握幾種重重要的思思考方法法:左、右半腦腦的思維維規(guī)律、繪制腦腦圖、個(gè)個(gè)人頭腦腦風(fēng)暴、尋求問(wèn)問(wèn)題的根根源等。3、能夠夠運(yùn)用不不同的思思考方法法分析自自身現(xiàn)

11、狀狀,對(duì)自自己的現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行評(píng)估4、掌握握在面對(duì)對(duì)職業(yè)選選擇時(shí)如如何做出出有效應(yīng)應(yīng)對(duì)。通通常采取取的對(duì)策策包括:改變境境遇、改改變自己己、改變變個(gè)人和和工作之之間的關(guān)關(guān)系、離離開(kāi)。第2章 自我認(rèn)認(rèn)知I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、自我我認(rèn)知、情感智智能2、如何何反思自自己的行行為3、自我我評(píng)估的的方法4、SWWOT分分析II.考考核要求求:1、了解解自我認(rèn)認(rèn)知的概概念,開(kāi)開(kāi)發(fā)和增增強(qiáng)自我我認(rèn)知對(duì)對(duì)于管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)有哪些些好處,情感智智能框架架的內(nèi)容容。2、掌握握提高自自我認(rèn)知知能力的的方法。主要有有:(11)反思思自己的的行為及及行為造造成的后后果,并并從中總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(2)觀察其其他人的的反饋3、重

12、點(diǎn)點(diǎn)掌握自自我評(píng)估估的方法法。評(píng)估估自我的的能力主主要通過(guò)過(guò):領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、激勵(lì)成成員的能能力、自自信、 協(xié)作 、建立立開(kāi)放、積極的的氛圍、培訓(xùn)與與發(fā)展員員工、管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和和解決問(wèn)問(wèn)題、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)等方面面進(jìn)行。 4、重點(diǎn)點(diǎn)掌握個(gè)個(gè)人SWWOT分分析法。第3章 有效的的學(xué)習(xí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、學(xué)習(xí)習(xí)周期2、反思思的作用用3、工作作中學(xué)習(xí)習(xí)4、學(xué)習(xí)習(xí)障礙II.考考核要求求:1、了了解學(xué)習(xí)習(xí)周期的的四個(gè)基基本階段段:獲得得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化化、應(yīng)用用,了解解每一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)階階段的特特點(diǎn)。2、了了解使反反思發(fā)揮揮作用時(shí)時(shí)要注意意的問(wèn)題題。3、了了解如何何進(jìn)行反反思。4、掌握握在工作

13、作中學(xué)習(xí)習(xí)的方法法5、掌握握學(xué)習(xí)中中遇到的的障礙類(lèi)類(lèi)型,并并掌握能能夠排除除這些障障礙的方方法第4章 檢驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)計(jì)劃劃I.考考核知識(shí)識(shí)點(diǎn):1、目標(biāo)標(biāo)的類(lèi)型型2、SMMARTT原則II.考考核要求求:1、了解解長(zhǎng)期、中期以以及短期期目標(biāo)的的概念和和相互關(guān)關(guān)系2、掌握握制定SSMARRT目標(biāo)標(biāo)的原則則3、重點(diǎn)點(diǎn)掌握如如何制定定SMAART目目標(biāo)第二單元元 時(shí)時(shí)間管理理第5章 工作和和生活之之間的平平衡關(guān)系系I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表2、工作作方式3、利用用時(shí)間的的形式4、平衡衡關(guān)系II.考考核要求求:1、學(xué)學(xué)會(huì)使用用活動(dòng)跟跟蹤表,活動(dòng)跟跟蹤表包包括哪些些內(nèi)容。2、了了解不同同的工作作方

14、式3、掌掌握利用用時(shí)間的的不同形形式:(1)時(shí)時(shí)間觀念念差(2)拖拖拉推延延 (3)需需要壓力力才能行行動(dòng)(4)虎虎頭蛇尾尾者(5)缺缺乏靈活活性(6)過(guò)過(guò)于忙碌碌4、了了解工作作和生活活中的幾幾種平衡衡關(guān)系:(1)思思考和行行為之間間的平衡衡;(2)工工作效率率和工作作效果之之間的平平衡;(3)工工作和維維持工作作能力之之間的平平衡;(4)壓壓力不足足和壓力力過(guò)度之之間的平平衡;(5)工工作和生生活之間間的平衡衡。5、掌掌握保持持以上各各種平衡衡關(guān)系的的方法第6章 做好時(shí)時(shí)間規(guī)劃劃I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、工作作計(jì)劃、緊迫性性/重要要性矩陣陣2、確定定工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)3、保持持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之之

15、間平衡衡II.考考核要求求:1、了了解制訂訂工作計(jì)計(jì)劃的方方法,它它通常包包括:正正確確定定工作優(yōu)優(yōu)先級(jí);平衡員員工的行行動(dòng)。2、掌掌握制定定計(jì)劃的的好處。3、了了解如何何確定員員工的目目標(biāo),員員工的目目標(biāo)如何何與企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成一一致。4、掌掌握正確確區(qū)分工工作優(yōu)先先級(jí)的方方法,掌掌握緊迫迫性/重重要性矩矩陣,每每一個(gè)優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別的任務(wù)務(wù)和工作作有什么么不同。5、了了解如何何在任務(wù)務(wù)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、員工工之間保保持平衡衡。三者者之間失失衡時(shí),應(yīng)該表表現(xiàn)出哪哪些特點(diǎn)點(diǎn)。第7章 提高利利用時(shí)間間的效率率I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、人的的三種行行為類(lèi)型型2、建立立自信3、應(yīng)付付打擾II.考考核要求求:1、

16、了了解自信信、好斗斗、自卑卑的人做做事的特特點(diǎn)2、掌掌握有利利于建立立自信的的方法:說(shuō)“不”;說(shuō)出出真實(shí)的的要求;對(duì)付干干擾。3、掌掌握應(yīng)付付打擾的的技巧,比如應(yīng)應(yīng)付電話話的打擾擾。第三單元元、工作作溝通第8章 口頭溝溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、溝通通時(shí)應(yīng)注注意的五五個(gè)關(guān)鍵鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息3、共享享思路和和見(jiàn)解II.考考核要求求:1、了了解溝通通時(shí)需要要考慮的的五個(gè)關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)(1)目目的意圖圖(2)時(shí)時(shí)間安排排(3)溝溝通對(duì)象象(4)信信息內(nèi)容容(5)方方式方法法2、了解解優(yōu)質(zhì)信信息的特特點(diǎn):(1)正正確的內(nèi)內(nèi)容(2)正正確的形形式 (3)正正確的時(shí)時(shí)間 (4)適適度的費(fèi)費(fèi)用(5)正正確

17、的人人員3、掌握握共享思思路和見(jiàn)見(jiàn)解的方方法,了了解溝通通中產(chǎn)生生障礙的的類(lèi)型,掌握各各種溝通通技巧:善于與與交往者者建立友友善與良良好的關(guān)關(guān)系善于聆聆聽(tīng),從從而理解解他人的的觀點(diǎn)善于提提出問(wèn)題題,以期期獲得更更廣泛的的了解善于把把自己的的觀點(diǎn)傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方第9章 會(huì)議溝溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、籌劃劃會(huì)議2、會(huì)議議的形式式3、會(huì)議議備忘錄錄II.考考核要求求:1、掌掌握準(zhǔn)備備會(huì)議的的五個(gè)關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn),籌劃劃會(huì)議時(shí)時(shí),應(yīng)該該考慮的的幾個(gè)方方面:會(huì)會(huì)議目的的何在、是不是是非開(kāi)不不可、有有沒(méi)有更更好的溝溝通方式式。2、了解解會(huì)議的的幾種形形式,了了解會(huì)議議日程,把握會(huì)會(huì)議的進(jìn)進(jìn)展情況況,解決決會(huì)

18、議中中出現(xiàn)的的困難局局面。3、掌握握如何書(shū)書(shū)寫(xiě)會(huì)議議備忘錄錄,掌握握貫徹執(zhí)執(zhí)行會(huì)議議決議的的方法第10章章 書(shū)面面溝通I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、書(shū)面面溝通形形式2、文檔檔的結(jié)構(gòu)構(gòu)和版式式3、商業(yè)業(yè)文件的的特點(diǎn)4、撰寫(xiě)寫(xiě)文檔時(shí)時(shí)的規(guī)范范和技巧巧II.考考核要求求:1、掌握握幾種常常用的書(shū)書(shū)面溝通通形式,如何確確定文檔檔的目的的和方式式2、了解解文檔結(jié)結(jié)構(gòu)和版版式需要要注意的的問(wèn)題,每一種種書(shū)面溝溝通的形形式都包包括:主主題、目目標(biāo)、采采取的行行動(dòng)三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容。3、掌握握撰寫(xiě)文文檔時(shí)的的規(guī)范和和技巧,寫(xiě)作中中注意的的事項(xiàng)。4、掌握握商業(yè)溝溝通文件件的特點(diǎn)點(diǎn):(1)清清楚明了了、準(zhǔn)確確無(wú)誤(2)

19、敘敘述簡(jiǎn)捷捷、條理理清晰(3)直直截了當(dāng)當(dāng)、開(kāi)門(mén)門(mén)見(jiàn)山第四單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的好處3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的效果4、提高高溝通效效果II.考考核要求求:1、了解解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的概概念2、了解解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)在組組織中的的好處:(1)保保證信息息流從高高級(jí)管理理層傳遞遞到所有有部門(mén)和和所有人人員(2)提提供向上上反饋的的有效渠渠道,把把有關(guān)人人員的觀觀點(diǎn)反饋饋到管理理層(3)為為團(tuán)隊(duì)討討論提供供機(jī)會(huì)3、了解解影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)效果的的因素4、掌握握提高溝溝通效果果的方法法,了解解在什么么情況下下需要雙雙向溝通通。第12章章 分析析聽(tīng)眾I.考

20、核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、聽(tīng)眾眾、聽(tīng)眾眾心理2、聽(tīng)眾眾的具體體情況3、抓住住聽(tīng)眾心心理II.考考核要求求:1、了解解聽(tīng)眾的的具體情情況:聽(tīng)眾眾人數(shù) 聽(tīng)眾眾的身份份 對(duì)當(dāng)當(dāng)前主題題的了解解程度 參加加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的目目的 他們們想從團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)中獲得得什么他們們通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)想做些些什么他們們具有哪哪些先入入之見(jiàn)是否否還有其其它應(yīng)考考慮的專(zhuān)專(zhuān)門(mén)需求求2、掌握握抓住聽(tīng)聽(tīng)眾心理理的方法法運(yùn)用用視覺(jué)輔輔助手段段提問(wèn)問(wèn)布置置一些小小的任務(wù)務(wù)或者活活動(dòng)讓聽(tīng)聽(tīng)眾明白白“這對(duì)我我們有什什么意義義”經(jīng)常常做階段段性的小小結(jié)采用用清晰的的結(jié)構(gòu)使使聽(tīng)眾便便于掌握握第13章章 抓住住聽(tīng)眾的的技巧I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、聽(tīng)眾眾

21、注意力力2、提問(wèn)問(wèn)的技巧巧3、展開(kāi)開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的活活動(dòng)、視視覺(jué)輔助助手段II.考考核要求求:1、掌掌握抓住住聽(tīng)眾注注意力的的方法:(1)提提問(wèn)(2)展展開(kāi)討論論(3)布布置簡(jiǎn)短短的活動(dòng)動(dòng)(4)運(yùn)運(yùn)用輔助助手段2、掌握握提問(wèn)的的方法和和技巧,提問(wèn)可可以用于于哪些場(chǎng)場(chǎng)合,提提問(wèn)有哪哪些類(lèi)型型,如何何控制聽(tīng)聽(tīng)眾的反反饋。3、掌握握展開(kāi)討討論的方方法,展展開(kāi)討論論前必須須注意的的問(wèn)題。4、了解解如何布布置簡(jiǎn)短短的活動(dòng)動(dòng),通常常使用:頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、配對(duì)活活動(dòng)或小小組活動(dòng)動(dòng)等使聽(tīng)聽(tīng)眾參與與討論的的過(guò)程,掌握頭頭腦風(fēng)暴暴法的使使用原則則。5、了解解視覺(jué)輔輔助手段段的好處處,了解解各種輔輔助手段段的運(yùn)用

22、用。第14章章 準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告內(nèi)容I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議報(bào)報(bào)告的材材料來(lái)源源2、控制制團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議報(bào)告告3、準(zhǔn)備備會(huì)議報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的輔助手手段II.考考核要求求:1、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議報(bào)報(bào)告的材材料的來(lái)來(lái)源:一一是自己己準(zhǔn)備材材料,二二是別人人準(zhǔn)備的的材料。2、掌掌握如何何控制團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議報(bào)告的的時(shí)間,準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議報(bào)告告的內(nèi)容容應(yīng)該注注意的問(wèn)問(wèn)題。3、掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的時(shí)間安安排及規(guī)規(guī)劃方法法。4、了了解在做做團(tuán)隊(duì)報(bào)報(bào)告時(shí),運(yùn)用的的視覺(jué)輔輔助手段段和散發(fā)發(fā)的資料料。第15章章 做團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、形體體語(yǔ)言2、維持持良好

23、關(guān)關(guān)系3、消除除溝通時(shí)時(shí)的緊張張心情II.考考核要求求:1、掌握握有效溝溝通的方方法,能能夠使用用合適的的言辭,注意形形體語(yǔ)言言的運(yùn)用用。2、掌握握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)報(bào)告中與與聽(tīng)眾建建立良好好關(guān)系的的技巧,通常通通過(guò)什么么方式維維持良好好關(guān)系。3、掌握握溝通時(shí)時(shí)消除心心情緊張張的方法法。第五單元元 工作作談判第16章章 談判判準(zhǔn)備I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、自我我控制2、評(píng)價(jià)價(jià)自我控控制3、果斷斷行事的的方法II.考考核要求求:1、了解解談判中中自我控控制的重重要性,如何評(píng)評(píng)價(jià)自我我控制的的程度。2、掌握握通過(guò)與與自己談?wù)勗挼姆椒绞竭M(jìn)行行自我控控制,了了解自己己對(duì)自己己的錯(cuò)誤誤假定。3、了解解談判中中控制節(jié)節(jié)

24、奏的重重要性4、掌握握果斷行行事的方方法,了了解處事事果斷、專(zhuān)橫武武斷、優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷三種不不同類(lèi)型型的人的的行為。第17章章 提高高影響力力I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、影響響力、說(shuō)說(shuō)服力2、影響響力的原原理3、提高高影響力力4、如何何贏得支支持II.考考核要求求:1、了解解影響力力及其相相關(guān)概念念,人們們從個(gè)人人才干人際際關(guān)系社會(huì)會(huì)壓力說(shuō)服服力這幾個(gè)方方面感知知影響力力。2、掌握握影響力力、說(shuō)服服力的三三個(gè)基本本原理。3、掌握握提高影影響力應(yīng)應(yīng)該掌握握的一個(gè)個(gè)問(wèn)題,兩個(gè)觀觀點(diǎn),三三個(gè)方面面。4、了解解談判時(shí)時(shí)的問(wèn)題題和需要要,掌握握如何贏贏得人們們的支持持,如何何使人們們接受你你的觀點(diǎn)點(diǎn)。第18章

25、章 談判判過(guò)程I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、談判判的結(jié)果果2、談判判的方法法3、談判判過(guò)程4、談判判者的五五種類(lèi)型型II.考考核要求求:1、了解解如何確確定談判判的目標(biāo)標(biāo),談判判通常有有:雙贏贏、贏-輸、兩兩敗三種種結(jié)果。2、掌掌握談判判有沒(méi)有有必要進(jìn)進(jìn)行的判判斷方法法。3、掌握握準(zhǔn)備談?wù)勁羞^(guò)程程中要注注意的:確認(rèn)需需求、進(jìn)進(jìn)行研究究、爭(zhēng)取取支持、分析對(duì)對(duì)方的情情況的四四個(gè)階段段。談判判者分為為:魅力力型、思思考型、懷疑型型、控制制型、謹(jǐn)謹(jǐn)慎型五五種人物物類(lèi)型。4、掌握握規(guī)劃談?wù)勁羞M(jìn)程程的方法法,能夠夠收集實(shí)實(shí)例,整整理和組組織論據(jù)據(jù),掌握握談判的的策略和和技巧。5、掌握握處理反反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)的方法法。

26、第19章章 處理理談判沖沖突I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、談判判中出現(xiàn)現(xiàn)的困難難2、面對(duì)對(duì)困難人人們做出出的選擇擇3、談判判的特殊殊局面II.考考核要求求:1、了解解面對(duì)談?wù)勁兄谐龀霈F(xiàn)的困困難和沖沖突時(shí),人們一一般有兩兩種選擇擇:(11)直面面沖突(2)避避免或不不予理睬睬。2、掌握握面對(duì)特特殊的談?wù)勁芯置婷鏁r(shí),應(yīng)應(yīng)該采取取的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。第六單元元、走出出困境第20章章 法規(guī)規(guī)與公司司制度I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、勞勞動(dòng)法2、組織織的規(guī)章章制度3、員工工本身的的權(quán)利II.考考核要求求:1、了了解國(guó)外外和國(guó)內(nèi)內(nèi)有關(guān)勞動(dòng)法法等相相關(guān)法律律法規(guī)2、了了解組織織的規(guī)章章制度,組織的的規(guī)章制制度對(duì)組組織和個(gè)個(gè)人

27、雙方方的利益益均有保保證。3、了了解員工工本身應(yīng)應(yīng)該享有有哪些方方面的權(quán)權(quán)利。第21章章 問(wèn)題題及處理理I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、員工工的不滿滿、抱怨怨、申訴訴2、處理理問(wèn)題的的步驟II.考考核要求求:1、了了解不滿滿、抱怨怨、申訴訴三種情情況的不不同表現(xiàn)現(xiàn),找出出出現(xiàn)上上述問(wèn)題題的根源源。2、掌握握處理問(wèn)問(wèn)題的五五個(gè)步驟驟:第一步:意識(shí)到到問(wèn)題的的存在第二步:找到問(wèn)問(wèn)題的原原因第三步:尋找解解決問(wèn)題題的方法法第四步:設(shè)計(jì)一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題第五步:檢驗(yàn)解解決辦法法的有效效性,以以供日后后借鑒3、了解解組織的的規(guī)章制制度中禁禁止的行行為。4、掌握握并學(xué)會(huì)會(huì)運(yùn)用公公司的紀(jì)紀(jì)律處理理程序,

28、了解紀(jì)紀(jì)律處分分的幾個(gè)個(gè)程度不不同的階階段:提提醒、批批評(píng)、警警告、開(kāi)開(kāi)除。第22章章 申訴訴及應(yīng)對(duì)對(duì)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、申訴訴程序2、歧視視3、騷擾擾4、欺凌凌5、處理理申訴的的原則II.考考核要求求:1、了了解申訴訴程序應(yīng)應(yīng)該遵循循的規(guī)則則。2、了解解部門(mén)申申訴的要要點(diǎn),申申訴的步步驟。3、掌握握處理歧歧視、騷騷擾、欺欺凌問(wèn)題題的方法法,了解解歧視的的現(xiàn)象主主要存在在哪些領(lǐng)領(lǐng)域。4、掌握握正確處處理申訴訴的兩個(gè)個(gè)原則。第七單元元、個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)第23章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素質(zhì)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、管理理2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理的區(qū)別別3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的技能能和品質(zhì)質(zhì)II.考

29、考核要求求:1、了了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的概念念、管理理的概念念2、掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理的區(qū)別別3、了了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色色,一般般來(lái)說(shuō)分分為:完完成工作作、建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)個(gè)人三個(gè)個(gè)角色。4、了了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該具具備的技技能和品品質(zhì),如如何評(píng)價(jià)價(jià)你現(xiàn)在在具備的的品質(zhì)和和技能,培養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者具具有的品品質(zhì)和技技能的方方法。第24章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的類(lèi)型3、如何何選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式4、選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式時(shí)考考慮的因因素II.考考核要求求:1、了解解選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí),應(yīng)應(yīng)該考慮慮的三個(gè)個(gè)方面的的因素:自身、下屬、任務(wù)及及環(huán)境。2、掌握握領(lǐng)導(dǎo)方方式的五五種典型型的類(lèi)型型:

30、命令令、說(shuō)服服、協(xié)商商、參與與、授權(quán)權(quán)。3、掌握握選擇不不同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)應(yīng)該考考慮的下下屬承擔(dān)擔(dān)工作的的能力和和意愿。4、掌握握選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式時(shí),應(yīng)應(yīng)該考慮慮的因素素。第25章章 建立立信任I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、信任任度、授授權(quán)2、評(píng)價(jià)價(jià)信任度度3、信任任帶來(lái)的的好處4、建立立信任的的方法II.考考核要求求:1、了了解信任任度的定定義及信信任存在在的標(biāo)志志:坦誠(chéng)誠(chéng)的交流流、尊重重、授予予管理權(quán)權(quán)、承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、了了解如何何評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的信任程程度。3、掌掌握信任任給團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來(lái)的的好處:可以得得到真正正的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議有更多多人參與與團(tuán)隊(duì)更更具使命命感合作更更多可以積積極地運(yùn)運(yùn)用沖突突的

31、力量量有更好好的機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱藏著著的問(wèn)題題可以互互相信賴賴更加開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公、工作作更好4、掌掌握建立立信任的的一些做做法:客觀并并一視同同仁表現(xiàn)出出你在為為他人服服務(wù)給予反反饋和贊贊揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤和過(guò)過(guò)失信守諾諾言第26章章 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的授權(quán)權(quán)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、授權(quán)權(quán)2、授權(quán)權(quán)的好處處3、授權(quán)權(quán)的原理理4、授權(quán)權(quán)的方法法和步驟驟II.考考核要求求:1、掌掌握授權(quán)權(quán)的好處處:團(tuán)隊(duì)將將滿懷信信心,知知道該去去做什么么團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)于于團(tuán)隊(duì)按按時(shí)高質(zhì)質(zhì)量的完完成任務(wù)務(wù)充滿信信心團(tuán)隊(duì)成成員具有有強(qiáng)烈的的主人翁翁責(zé)任感感,他們們?nèi)硇男牡赝度肴牍ぷ鞑⒉⒁虼藗鋫涫茏鹬刂亍?、了了解授權(quán)權(quán)的基本本原理

32、,營(yíng)造授授權(quán)的氣氣氛應(yīng)該該做到哪哪些方面面。3、掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不善于于授權(quán)的的原因。4、掌掌握授權(quán)權(quán)的方法法和步驟驟:第一步步:打好好基礎(chǔ)第二步步:下達(dá)達(dá)指令第三步步:檢查查進(jìn)展情情況第四步步:反思思第八單元元、個(gè)人人與企業(yè)業(yè)第27章章 影響響組織的的因素I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、組織織、利益益相關(guān)者者2、組織織的運(yùn)作作過(guò)程3、推動(dòng)動(dòng)組織發(fā)發(fā)展的因因素4、利益益相關(guān)者者的分類(lèi)類(lèi)5、組織織面臨的的挑戰(zhàn)II.考考核要求求:1、了了解組織織的定義義,組織織的運(yùn)作作過(guò)程:輸入-運(yùn)作過(guò)過(guò)程-輸輸出。2、掌掌握一般般的組織織結(jié)構(gòu)和和形式。3、了解解推動(dòng)組組織發(fā)展展的因素素:提高高客戶滿滿意度、盡量增增加收益益

33、 、降降低營(yíng)業(yè)業(yè)成本等等。4、掌握握利益相相關(guān)者的的概念:利益相相關(guān)者包包括受組組織業(yè)績(jī)績(jī)影響并并且影響響組織業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體。5、掌掌握利益益相關(guān)者者的分類(lèi)類(lèi),包括括:供應(yīng)應(yīng)商、客客戶、政政府、調(diào)調(diào)控者、社區(qū)6、掌掌握組織織通常會(huì)會(huì)面臨的的挑戰(zhàn)。第28章章 組織織的目標(biāo)標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、組織織的目標(biāo)標(biāo)、組織織的價(jià)值值觀2、組織織的階段段,現(xiàn)狀狀3、組織織的外部部環(huán)境4、組織織現(xiàn)狀分分析的方方法II.考考核要求求:1、了了解組織織的目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的概概念。2、了了解組織織目前所所處的階階段、現(xiàn)現(xiàn)狀,一一般從:組織的的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì);組織外外部發(fā)生生的所有有的事情情等方面面進(jìn)行分分析

34、組織織的現(xiàn)狀狀。3、在在考慮外外部環(huán)境境時(shí),應(yīng)應(yīng)該考慮慮下面三三個(gè)方面面:客戶戶需要什什么、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在做什什么、外外部環(huán)境境存在哪哪些機(jī)遇遇和威脅脅。4、掌握握分析組組織現(xiàn)狀狀的方法法:五力力模型、PESSTLEE分析法法、SWWOT分分析。第29章章 制定決決策I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、決策策、戰(zhàn)略略2、戰(zhàn)略略決策的的類(lèi)型3、目標(biāo)標(biāo)分解4、目標(biāo)標(biāo)評(píng)估方方式5、平衡衡記分卡卡II.考考核要求求:1、掌握握制定決決策時(shí),應(yīng)該考考慮的事事項(xiàng)。2、掌握握利用AAnsooff矩矩陣進(jìn)行行決策,這個(gè)矩矩陣包括括四個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策:產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲滲透、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)、多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)。3、了了解戰(zhàn)略略目標(biāo)

35、分分解的過(guò)過(guò)程和層層次。4、掌掌握制定定目標(biāo)的的smaart原原則。5、掌握握評(píng)估目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的方法法,通常常我們應(yīng)應(yīng)用的評(píng)評(píng)估方式式:實(shí)時(shí)時(shí)評(píng)估、全方位位的評(píng)估估,評(píng)估估的內(nèi)容容,評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。6、掌握握平衡記記分卡的的概念和和使用方方法,平平衡記分分卡的評(píng)評(píng)估領(lǐng)域域:財(cái)務(wù)務(wù)成果、客戶滿滿意度、向客戶戶交付產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的流流程、學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展。第30章章 組織文文化I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、組織織文化2、組織織文化的的類(lèi)型3、影響響組織文文化的因因素II.考考核要求求:1、了了解組織織文化的的構(gòu)成,它通常常包括哪哪些方面面的內(nèi)容容。2、了了解組織織文化的的重要性性,組織織文化一一般分為為:

36、權(quán)力力文化、角色文文化、任任務(wù)文化化、個(gè)人人文化。3、掌掌握影響響組織文文化的因因素。第九單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)騰飛第31章章 團(tuán)隊(duì)基基本知識(shí)識(shí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)類(lèi)型2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作模式3、優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的的特征4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的階段II.考考核要求求:1、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的分類(lèi)類(lèi)方式,團(tuán)隊(duì)的的類(lèi)型與與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等等2、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的靈活活工作模模式:彈彈性工作作制、兼兼職工作作、輪班班工作、家庭計(jì)計(jì)件工、遠(yuǎn)程工工作制等等。3、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的的優(yōu)勢(shì),優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有的特征征:目標(biāo)/目的明明確廣泛的的技能與與經(jīng)驗(yàn)公開(kāi)交交流合理利利用沖突突透明程程序定期檢檢查信任與與支持了解如何何評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)

37、隊(duì)的以以上特征征。4、掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的各個(gè)階階段:形形成、波波動(dòng)、規(guī)規(guī)范化、成熟四四個(gè)階段段,各個(gè)個(gè)階段的的特征及及如何判判斷團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展屬屬于某個(gè)個(gè)階段。第32章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部建建設(shè)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、沖突突2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的平衡4、沖突突的類(lèi)型型5、沖突突的應(yīng)對(duì)對(duì)II.考考核要求求:1、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的定義,團(tuán)隊(duì)成成員中至至少包括括:執(zhí)行行任務(wù)的的人員和和維護(hù)人人員。另另外還應(yīng)應(yīng)該包括括:謀士士、推動(dòng)動(dòng)者、挑挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)細(xì)節(jié)者、實(shí)施人人員、資資源調(diào)查查員、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)人員員等角色色。2、掌握握伊萊斯斯-懷特特的“團(tuán)隊(duì)效效力圈”。3、掌握握用來(lái)平平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)中角色色

38、的方法法:招聘聘、工作作分配、委派、靈活采采用不同同角色、開(kāi)發(fā)等等。4、了解解如何培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員員的關(guān)系系,團(tuán)隊(duì)隊(duì)中健康康的氣氛氛和不健健康的氣氣氛有哪哪些特征征。5、掌掌握對(duì)于于團(tuán)隊(duì)中中存在的的不健康康的氣氛氛,解決決這些問(wèn)問(wèn)題的方方法,六六頂思考考帽子方方法。6、掌掌握沖突突的兩種種類(lèi)型:健康沖沖突和不不健康沖沖突。7、掌掌握應(yīng)對(duì)對(duì)沖突的的五種不不同的行行為方式式:對(duì)抗抗、回避避、折衷衷、遷就就、協(xié)作作。第33章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)維護(hù)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共同同意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同意意識(shí)的建建立3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策的的模式4、決策策的創(chuàng)造造性II.考考核要求求:1、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有共共同意識(shí)

39、識(shí)的優(yōu)勢(shì)勢(shì):人們有有一種歸歸屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的感感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部交流流得到改改善解決問(wèn)問(wèn)題的能能力提高高2、了解解建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同意識(shí)的的重要性性,不利利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立共共同意識(shí)識(shí)的原因因。3、掌握握維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同意識(shí)的的方法。4、掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行決決策的模模式,它它一般包包括:闡闡明問(wèn)題題、獲得得信息、提出多多個(gè)解決決方案、建立選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、做出出決定、實(shí)施并并督導(dǎo)解解決方案案這幾個(gè)個(gè)階段。5、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)如何進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造造性的決決策,如如何達(dá)成成協(xié)議。 第34章章 團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部關(guān)關(guān)系I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系2、分析析團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系3、建立立融洽的的團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系II.考考核要求求:1、了解解團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)

40、系和諧諧的重要要性,了了解如何何對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行橫橫向分析析。2、了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的相互期期望,包包括:信息-提供供實(shí)時(shí)信信息建議-如何何做以及及具有什什么效力力討論并并一起工工作-然后提提高服務(wù)務(wù)3、掌握握展示團(tuán)團(tuán)隊(duì)的方方法,團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要的支持持者通常常都包括括哪些人人物。4、掌握握建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)融洽洽關(guān)系和和處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)緊張張關(guān)系的的方法第十單元元、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章章 員工工學(xué)習(xí)與與發(fā)展I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展展2、學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的區(qū)別別3、發(fā)展展的循環(huán)環(huán)周期4、員工工發(fā)展和和學(xué)習(xí)的的方法II.考考核要求求:1、了解解學(xué)習(xí)與與發(fā)展的的異同。2、了解解團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)的重重要意義義,確保保個(gè)

41、人目目標(biāo)與組組織的目目標(biāo)一致致。3、了了解發(fā)展展的循環(huán)環(huán)周期,包括下下面幾個(gè)個(gè)階段:明確發(fā)發(fā)展需求求同意發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)選擇發(fā)發(fā)展方法法計(jì)劃學(xué)學(xué)習(xí)和支支持實(shí)施和和支持學(xué)學(xué)習(xí)檢查目目標(biāo)評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)和方方法的有有效性4、掌握握發(fā)展周周期的前前三個(gè)階階段(明明確發(fā)展展需求、同意發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、選擇擇發(fā)展方方法)的的特點(diǎn)。5、掌握握員工發(fā)發(fā)展和學(xué)學(xué)習(xí)的途途徑。第36章章 支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為為支持者者2、檢查查自己3、營(yíng)造造團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)氣氛氛4、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)周期5、審審查和評(píng)評(píng)估員工工學(xué)習(xí)和和發(fā)展II.考考核要求求:1、了了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為為“支持者者”應(yīng)該做做到:讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員認(rèn)認(rèn)

42、識(shí)到自自己的重重要性經(jīng)常與與他們溝溝通,并并參與到到他們中中去 鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員2、了了解如何何檢查你你為團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展做做出的努努力。3、掌掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)營(yíng)造什么么樣的氛氛圍有利利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工的的發(fā)展和和學(xué)習(xí)。4、掌掌握從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)周期期的四個(gè)個(gè)階段:獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、反反思、理理論化、應(yīng)用,以及每每個(gè)階段段的特點(diǎn)點(diǎn)。5、掌掌握如何何審查和和評(píng)估員員工學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的效果果。第37章章 培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、訓(xùn)練練2、訓(xùn)練練前的準(zhǔn)準(zhǔn)備3、訓(xùn)練練的步驟驟4、訓(xùn)練練的技巧巧II.考考核要求求:1、了解解訓(xùn)練的的定義,訓(xùn)練和和在職培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別。2、掌掌握訓(xùn)練練的五個(gè)個(gè)步驟:第1步:

43、計(jì)劃劃和建立立 第2步: 簡(jiǎn)要要介紹第3步: 后退退第4步: 督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查第5步: 審查查和評(píng)估估3、掌握握進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練和培培訓(xùn)前應(yīng)應(yīng)該考慮慮的事情情和準(zhǔn)備備相關(guān)的的資料。4、掌握握訓(xùn)練的的技巧。第38章章 在職職培訓(xùn)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、在職職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)習(xí)方法3、在職職培訓(xùn)的的步驟II.考考核要求求:1、了了解人們們不同的的學(xué)習(xí)方方法,比比如利用用感知學(xué)學(xué)習(xí),重重復(fù)學(xué)習(xí)習(xí)等。2、了了解在職職培訓(xùn)的的步驟:準(zhǔn)備解釋示范示范/解釋學(xué)習(xí)者者總結(jié)學(xué)習(xí)者者操作第十一單單元、實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)第39章章 確定定團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、目標(biāo)標(biāo)的分解解2、目標(biāo)標(biāo)和目的的的關(guān)系系3、SMMARTT目標(biāo)

44、的的特征4、績(jī)效效循環(huán)II.考考核要求求:1、了解解組織的的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)、個(gè)人目目標(biāo)之間間的聯(lián)系系。2、掌握握組織目目標(biāo)的分分解及重重要性3、了了解目的的和目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系,目的的是怎樣樣分解為為各個(gè)目目標(biāo)的。4、掌掌握如何何制定SSMARRT目標(biāo)標(biāo),SMMARTT目標(biāo)的的特征:具體性性、有時(shí)時(shí)間限定定的、可可達(dá)到的的、現(xiàn)實(shí)實(shí)的、可可測(cè)量的的。5、了了解績(jī)效效循環(huán)的的三個(gè)階階段:制制定SMMARTT目標(biāo)以以實(shí)現(xiàn)目目標(biāo),通通過(guò)目標(biāo)標(biāo)來(lái)監(jiān)督督成功,通過(guò)目目標(biāo)來(lái)檢檢測(cè)成功功。第40章章 制定定和確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃I.考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn):1、計(jì)劃劃2、計(jì)劃劃的限制制因素3、工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)4、計(jì)劃劃進(jìn)度表表5、獲取取資源II.考考核要求求:1、了解解計(jì)劃所所涉及的的各個(gè)方方面:內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、如如何實(shí)施施、參加加人員。2、了解解制定計(jì)計(jì)劃時(shí)所所受到的

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