0705-1305三級人力答案(最新)

1、PAGE 第 PAGE 33 頁 共 NUMPAGES 33 頁2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） （一）單項選擇題（第18題） 1. A 2.B 3.A 4.C 5.A 6.D 7.A 8.A （二）多項選擇題（第9 16題） 9. AC 10.BCD 11.ABCD 12.BCD 1 3.AC 14.ABCD 15. ACD 16. ABD 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題） 17.A 18.B 1 9.A 20.B 21.A 22.A 23.A 24.C 25.D此部分無標準答案，請根

2、據自己的價值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識 一、單項選擇題 基礎部分：26.B,6 27A,20 28. A,39 29. A,32 30. B,57 31. A,94 32. C,115 33. A,124 34. C,100 35. A,165 36. C,170 37. A,183 教程部分：38.A, 1 39C,1 40. C,2 41. C,3 42. C,26 43. C,37 44. B,43 45. D,44 46. A,45 47. D,58 48. C,63 49. B,64 50. D,69 51. B,75 52. A,64 53. D,79 54. A

3、,85 55. D,85 56. B,123124 57.B,125 58. C,135 59. D,136 60. B,141 61. B,145 62. C,148 63. C,163 64. C,154 65. B,168 66. C,184 67. B,188 68. A,198 69.C.203 70. B,184 71. A,209 72. A,210 73. B,211 74. A.216 75. A,224 76. A,242 77. D,216 78. C,269 79. B,269 80. C,270 81. C,272 82. C,273 83. D,275 84. C,

4、275 85. D,292 二、多項選擇題基礎部分：86. ABDE, 19 87. BC,13 88. ABCDE,29 89. ABC,34 90. ACDE,88 91. ABCD,9596 92. ABE,133 93. ABCE,154 教程部分：94. ACE, 1 95. ABCDE,2 96. ABC,E,4 97. ABCDE,17 98. ACDE,37 99. ABCDE,4344 100. ABCDE,60 101. ABCD,65 102. BCDE,67 103. ABCDE,7071 104. ABCDE,7576 105. BCE,107108 106. ACE

5、,115 107. BD,118 108. BE,124 109. ABE,124 110. ABCDE,139140 111. AB,152 112. BCDE,169 113. ABCDE,170174 114. ABCE,192 115. ABCD,196 116. ACE,211212 117. AB,224 118. ACDE,228 119. BD,216 120. CDE,270271 121. CE,272 122, AE,276 123. ABE,277 124. ABCDE.279280 125. ACDE,303304卷冊二：專業(yè)技能參考答案及評分標準 一、筒答題（本題共

6、2題，第1小題1 2分，第2小題13分，共25分） 1評分標準：（12分）(P193) (1)績效管理中存在的矛盾沖突： 由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產生三種矛盾： 1)員工自我矛盾。（2分） 2)主管自我矛盾。（2分） 3)組織目標矛盾。（2分） (2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施： 1)在績效面談中，做到以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。（2分） 2)在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開。將近期績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用具體問

7、題具體分析解決的策略。（2分） 3)簡化程序，適當下放權限，鼓勵下屬參與。（2分） 2評分標準：(13分)( P211) (1)影響員工個人薪酬水平的因素： 1)勞動績效。（1分） 2)工作條件。（1分） 3)年齡與工齡。（1分） 4)職務或崗位。（1分） 5)綜合素質與技能，（1分） (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： 1)工會的力量。（1分） 2)行業(yè)工資水平。（1分） 3)地區(qū)工資水平。（1分） 4)產品的需求彈性。（1分）5)企業(yè)的薪酬策略。（1分） 6)企業(yè)工資支付能力。（1分） 7)生括費用與物價水平。（1分） 8)勞動力市場供求狀況。（1分） 二、計算題（本題l題，共20分。先根

8、據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分） 評分標準：(參考P9598) (1)建立矩陣； (2)進行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應與第(3)步以后的答案相同，才能給分）；（4分） (3)畫蓋0線； （4)求最優(yōu)解。 根據求得結果找到表1中對應的數據，即得如下結果： 王成完成C任務；趙云完成A任務；江平完成B任務；李鵬完成D任務。（2分） 完成任務的總時間=(2+5+6+9)小時=22小時。（2分） 答：計算步驟如下： (1)建立矩陣（1分） 10 5 9 18 （5） 13 18 6 12 （6） 3 2 4 4 （2） 18 9 10 16 （

9、9） (2)對以上矩陣進行行約減，即每一行數據減去本行的最小數，得出新矩陣為（1分） 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 l 7 （一1） (2) 矩陣中第一列和第四列都不含“0”，因此轉入第三步，進行列約減。 (3)對以上矩陣進行列約減，即每一列約減去本行數據中的最小數，得出新矩陣為（1分） 4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 0 1 5 (4)在上述矩陣中畫“蓋o“線。即畫最少的線將矩陣中的0全部覆蓋住。“蓋0”線只有3 條，小于矩陣的維數4，因此轉入第五步，進行數據轉換。（1分） (5)數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為1，將矩陣

10、中未被“蓋0”線覆蓋的數減去1，“蓋0”線交叉點處的數加1，得出新矩陣為（1分） 3 0 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4(6)在上述矩陣中畫“蓋0”線?！吧w0”線只有3條，小于矩陣的維數4，因此轉入第七步，進行數據轉換。（1分） (7)數據轉換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數為3，將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數減3，“蓋0”線交叉點處的數加3，得出新矩陣為（1分） 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 (8)在上述矩陣中畫“蓋0”線?！吧w0”線有4條，等于矩陣的維數4，因此轉入第幾步，求最優(yōu)解。（1分） (9)求最優(yōu)解。（2分） 最

11、后一列只含有一個“0”，將該列中的“0”打“”。 將第三行中另外一個“0”打“”。 將第一列中另外一個“0”打“”。 將第一行中另外一個“0”打“”。 將第二列中另外一個“0”打“”。 將第四行中另外一個“0”打“”。 將第三列中另外一個“0”打“”。 最終結果見以下矩陣。 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 得到最優(yōu)解如下： 參照表l，最短時間為(3+2+4+4)小時=13/4小時=3. 25小時（2分） 三、案例分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分） 1評分標準：(18分)(P115) (1)這次培訓失敗的主要原因有： 1)培訓與需求嚴

12、重脫節(jié)。（2分） 2)培訓層次不清。（2分） 3)沒有確定培訓目標。（2分） 4)沒有進行培訓效果評估。（2分） (2)企業(yè)應按以下要求把培訓落到實處： 1)培訓前做好培訓需求分析，包括培訓層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。(2分) 2)盡量設立町以衡量的、標準化的培訓目標。（2分）3)開發(fā)合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。（2分） 4)實施培訓過程管理，實現培訓中的互動。（2分） 5)重視培訓的價值體現。（2分） 2評分標準：(15分)(P311) (1)甲公司的做法違背了以下勞動法律法規(guī)： 本案例是因用人單位違反勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，不對職工實施勞動安全保護而引發(fā)的勞動爭議案

13、件。(3分) (2)正確的解決方法如下： 1)按照勞動法有關規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護的權利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護用品。（3分） 2)勞動者因為職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。（3分） 3)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構確診為難肺病，患有塵肺病的勞動者有權享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終止后，公司依據勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。（3分） 4)本案

14、中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調離崗位的請求，李某的要求是合理的。本案中公司在李某提出調離要求3個月后，仍不調換李某的T作崗位，這是違法的。公司應該為李某調換工作崗位，并承擔在此期間的治療費用。(3分) 四、方案設計題（本題l題，共22分） 評分標準：(22分)(P6) 人力資源部經理的工作說明書應當包括以下內容； (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（即崗位評價的結果）、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。（1分） (2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。（2分） (3)監(jiān)督與崗位關系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯系。（2分） (4)工作內

15、容和要求。對本崗位所要從事的主要丁作事項作出的說明。（2分） (5)工作權限。(2分) (6)勞動條件和環(huán)境。（2分） (7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設計等兩方面內容。（2分） (8)任職資格。由工作經驗和學歷條件兩個方面構成。（2分） （9）身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。（2分） (10)心理品質要求。崗位心理品質及能力等方面的要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，并作出具體的規(guī)定。（2分） (11)專業(yè)知識和技能要求。（2分） (12)繢效考評。從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。（

16、1分） 參考答案： 人力資源部經理工作說明書 一、基本資料（1分） 崗位名稱：人力資源部經理 崗位等級：崗位編碼： 所屬部門：人力資源部 直接上級：總經理 直接下級： 定員標準：1人 分析日期：年月日 二、崗位職責（2分） （一）概述 （二）工作職責 1負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3負責人員的招聘與人才的儲備。 4負責各種績效管理制度的制定。 5負責處理員工勞動關系。 6完成公司交付的其他任務。 三、監(jiān)督與崗位的關系（2分） （一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1所受監(jiān)督：總經理。 2所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員。 （二）與其他崗位的關系 1內部聯系。 2

17、外部聯系。 四、工作內容和要求（2分） 1建立人力資源發(fā)展規(guī)劃。 2人力資源規(guī)劃應符合公司發(fā)展目標。 五、工作權限(2分) 六、勞動條件和環(huán)境（2分） 七、工作時間（2分） 八、任職資格（2分） 1學歷 2工作經驗 九、身體條件(2分) 十、心理品質要求（2分） 十一、專業(yè)知識和技能要求（2分） 十二、績效考評（1分）2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） （一）單項選擇題（第18題） 1.A 2.B 3.A 4.C 5.C 6.D 7.D 8.B （二）多項選擇題（第9 16題） 9. ABCD

18、10.ABD 11.ABCD l2.BCD 13.AB l4.AC 15.AD 16.CD 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題） 17.C 18.D 19.D 20.A 21.C 22.B 23.C 24.D 25.A此部分無標準答案，請根據自己的價值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識 一、單項選擇題 基礎部分：26.B, 26 27.B,25 28.A,35 29. B,34 30. B,71 31.B,94 32.C,114 33.C,102 34. A,126 35.C,183 36. C,183 37.D,164 教程部分38.B,1 39B,3 40. A,3 41.

19、C,18 42. D,26 43.C,37 44. B,37 45.B,43 46. A,44 47.D,60 48. A,63 49. C,63 50. C,70 51.B,75 52. D,82 53. D,79 54. C,84 55.A,85 56. D,115 57. D,136 58. A,141 59.A,145 60.D,148 61.C,150 62. D,152 63. A,162 64.B,154 65. A,168 66. A,178 67.A,185 68.B,200 69. C,199 70. C,168 71. D,209 72. D,211 73. B,212

20、74. C,216 75.C,243表 5-27 76. D,242表 5-27 77. D,303 78. B,269 79. D,275 80. A,270 81. D,272 82. D,275 83. A,275 84. A,283 85. D,295 二.多項選擇題基礎部分：86. ABCD, 20 87. ABD,2324 88. ACE,3031 89. ABCDE,30 90. ACD,45 91. ABCDE,86 92. BCDE,132 93. BDE,153154 教程部分：94. ACDE, 12 95. ACDE,4 96. CDE,5 97. BCDE,18 98

21、. DE,37 99. ABDE,4648 100. BCDE,5960 101. ACE,62 102. BCDE,6768103. BCDE,70 104. BCE,103104 105. ABD,85 106. ACE,115 107. BD,118 108. AC,122 109. ABCE,125126 110. ACE,149 111. ADE,134 112. ADE,178 113. ACDE,184 114. BCDE,190192 115. ABDE,206 116. ACDE,209 117. ABCDE.210118. ABCD,214 119. ABCDE,264圖

22、5-5 120. BCDE,273 121. ABCE,271122. ABCDE,274275 123. ABCD,278279 124. BCDE,279 125. ABCDE,292卷冊二：專業(yè)技能參考答案及評分標準 一、簡答題（第1小題10分，第2小題1 5分，共25分） 1評分標準：(10分)(Pl 78) (1)確保考評的準確性。（2分） (2)重視考評的公正性。（2分） (3)慎重選擇考評結果的反饋方式。（2分） (4)對考評使用表格的再檢驗。（2分） (5)對考評方法進行再審核。(2分) 2評分標準：（15分）(P274) 根據調節(jié)手段的不同，勞動關系的調整方式可以分為七種：（

23、1分） (1)勞動法律、法規(guī)對勞動關系的調整；（2分） (2)勞動合同規(guī)范的調整；（2分） (3)集體合同規(guī)范的調整；（2分） (4)民主管理制度（職工代表大會、職工大會）的調整；（2分） (5)企業(yè)內部勞動規(guī)則（規(guī)章制度）的調整。（2分） (6)勞動爭議處理制度的調整；（2分） (7)勞動監(jiān)督檢查制度的調整。（2分） 二、計算題。（本題1 5分） 評分標準：(15分)(P29) (1)2008年A產品生產任務總量=10030小時= 3000小時（3分） (2)2008年B產品生產任務總量= 20050小時=10000小耐（3分） (3)2008年C產品生產任務總量=30060小時=18000

24、小時（3分）生產任務總量 (4)2008年定員人數= 年制度工日8定額完成率出勤率（1廢品率） 15人(6分)人 3000+10000+18000 = 25181.10.95(10.03) 三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分） 1評分標準：(20分)(P58) (1)在起步階段TS集團公司采用外部招募方式的原因： l)在起步階段，公司內部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分） 2)外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內部培訓費用。（2分） 3)外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團公司可以借此機會宣傳奉企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)

25、形象。（2分） (2)隨著企業(yè)的知名度越來越高TS集團開始從組織內部尋找人才的原因： 隨著公司的發(fā)展，由于公司內部人才充實，有條件從內部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足： 1)篩選難度大，時間長。（2分） 2)招募成本高，決策風險大。（2分） 3)新員工進入角色慢，影響內部員工積極性。(2分) 公司采用內部招募方法具有以下優(yōu)點： 1)內部招聘的準確性高。（2分） 2)內部招聘的員工適應快。（2分） 3)內部招聘的激勵性強。（2分） 4)內部招聘費用較低。（2分） 2評分標準：(20分)(P191) (1)A煤礦的獎金分配方案產生負激勵作用的原因： 1)安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大

26、基層礦工的認同。(2分） 2)對同一行政級別的員工搞平均主義，對內缺乏公平性。（2分） 3)A煤礦的員丁人數多，基數大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。（2分） (2)本次獎金分配方案的設計應考慮的因素： 安全責任 1)區(qū)分負有直接安全責任和負有間接安全責任的員工。（2分） 2)區(qū)分安全意識淡薄和安全責任意識強的員工。（2分） 3)借此機會完善安全責任制。（2分） 分配方式 1)不同分配方式的激勵力度不同。（2分） 2)不同分配方式激勵持續(xù)的時間不同。（2分） (3)獎金分配方案： A煤礦員工人數多，基數大，如果將15萬元分發(fā)下去

27、，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議采取團隊激勵的方式分配獎金，如建設員工俱樂部。這種激勵方式的優(yōu)點如下：使員工能更好地度過業(yè)余時間；通過俱樂部進一步宣傳安全生產的知識；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺；激勵力度大；激勵持續(xù)時間長久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有據應酌情給分，最高不超過4分）（4分） 四、方案設計題（本題1題，共20分） 評分標準：(20分) (P139)培訓課程評估戒應當包括以下項目： 1調查時間；（2分） 2課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等；（2分） 3課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等；（2分） 4講師表現評

28、估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；（2分） 5學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度；（2分） 6培訓評估標準的設置；（2分） 7培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”;（2分） 8培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；（2分） 9改善意見和建議；（2分） 10下一期培訓需求調查。（2分） 參考答案：培訓課程評估表 表格等分 年月日培訓課程名稱商務禮儀培訓時間受訓者姓名講師姓名受訓者崗位培訓地點受訓者部門受訓人數您是否在課前對于本課的內容有清楚的了解?是 否活動期間您有哪些感悟?本課程對您的工作有何幫助?請具體說明.分 項 評 估評估內容評估

29、標準改善意見課程內容1課程結構好較好一般差2教材選擇好較好一般差3練習活動好較好一般差講師表現1專業(yè)水平好較好一般差2講授技巧好較好一般差3氣氛營造好較好一般差學員參與度1本人參與度好較好一般差2其他學員參與度好較好一般差請您為此培訓打分(總體滿意度為100分)_分除了本次培訓之外,您還期望在哪幾個領域得到培訓?懇請您對此次培訓提出意見或建議:2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） （一）單項選擇題（第18題） 1.C 2.A 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D （二）多項選擇題（第9 1

30、6題） 9. ABD 10. ABCD 11. BCD 12. ABC 13. AC 14. AC 15.ABC 16. ABC 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題） 17.A 18.B 19.C 20.D 21.B 22.A 23.A 24.A 25.A此部分無標準答案，請根據自己的價值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識 一、單項選擇題 基礎部分：26B, 3 27D,21 28. D,34 29. B,37 30. C,75 31. A,79 32. D,100 33. A,106 34. B,117 35. D,171 36. D,190191 教程部分：37.C, 2 3

31、8. B,2 39. A,5 40. C,17 18 41. D,117 42. D,28 43. A,26 44. C,35 45. B,47 46. D,56 47. D,60 48. B,67 49. D,69 50. D,71 51. B,75 52. B,84 53. A,8554. C,87 55. B,113 56. D,122 57. A,131 58. B,134 59. C,136 60. A,146 61. D,148 62. B,152 63. B,164 64. A,166 65. A,168 66. B,171 67. C,183 68. D,185 69. A,2

32、06 70. C,207 71. A,210 72. B,212 73. D,267 74. A,229 75. B,241 76. C,242 . 77. C,268270 78. A,272 79. A,282 80. A,293 81. B,293 82. D,295 83. A,302 84. D,306 . 85. A,313 二、多項選擇題基礎部分：86. BCE, 1 87. BC,24 88. CDE,29 89. AD,30 90. ABC,4748 91. ACE,9092 92. ACDE,105 93. ABCE,145148 教程部分：94. BDE, 3 95. A

33、BCE,5 96. ACDE,67 97. ABCDE,14 98. DE,28 99. ABCE,45 100. ABCDE,62 101. BCD,63 102. AI3D,74 103. ACDE,78104. ACDE,92 105. ABE.93 106, CDE,118 107. ABCE,118119108.ABCDE,139 109. BCDE,144 110. ACDE,154 111. ACD,156 112. BCDE,173113. ABC,183 114. BCE,188189 115. BD,200 116. ABCE,210117. ABCDE,213 118.

34、ABCD,230 119. BCD,262 120. ABE,271 121. AE,276122. ACD,277 123. ABCE,280 124. ABCDE,288 125. ACD,310卷冊二：專業(yè)技能參考答案及評分標準一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1評分標準：(10分)(P7) (1)根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。（2分） (2)設計崗位調查方案。（2分） (3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分） (4)根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

35、（2分） (5)對工作分析的人員進行必要的培訓。（2分）2評分標準：（10分）(P80) (1)無領導小組討論法是對一組人同時進行測試的方法。（1分） (2)討論小組一般由4至6人組成。（2分） (3)不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題與議程。（1分） (4)在小組討論的過程中，測評者不出面干預。（2分） (5)測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。（1分） (6)評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調能力、自信、心理承受力等。（1分） (7)要考察的素質和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調者等）的行為來表現的。（2分）二、計算題（本題1題

36、；共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）評分標準：（20分）(P253259) (1)由于：人工成本費用（總額）=企業(yè)在崗員工資總額十不在崗員工工資總額十社會保險費用十福利費用十教育經費十勞動保護費用十住房費用+工會經費十招聘費用十解聘費用(3分) (2)則：上一年度人工成本費用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+ 22+21=3580(3分) (3)又因：勞動分配率=人工費用總額凈產值，則： 上一年度勞動分配率=35809780=36. 61%（3分） (4)根據已知條件，本年目標勞動分配率與上一年相同，則： 本年度目標勞

37、動分配率=36. 61%（3分） (5)由于：目標勞動分配率=目標人工成本費用目標凈產值（2分） 即：36.61%=目標人工費用/12 975 則：本年度目標人工成本=1297536. 61%=4750.15（萬元）（3分） (6)本年度目標人工成本增長率=4750.153580-100%=32.69%（3分） 三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分） 1評分標準：(20分)(P283) (1)這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內容。（3分） (2)本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表

38、，就員工最低工資、勞動時間等達成了一致，并經2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關規(guī)定的。（3分） (3)本案例中振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分） (4)本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標準，因此該項的規(guī)定無效。（3分） 綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應該做出以下裁決： (1)振興公司補發(fā)劉某2個月的工資差額：即

39、(1300-1000)2=600元。（3分） (2)在勞動合同剩余期限內，振興公司應當每月按照不低于1300元的標準，支付劉某的工資。（3分） (3)振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分） 2評分標準：(20分) (1)一個完整的培訓規(guī)劃包括這樣幾個方面的內容：（6分）(P127) 1)培訓項目的確定。（1分） 2)培訓內容的開發(fā)。（1分） 3)實施過程的設計。（1分） 4)評估手段的選擇。（1分） 5)培訓資源的籌備。（1分） 6)培訓成本的預算。（1分） (2)制定培訓規(guī)劃的步騾和方法：（14分）(P129) 1)培訓需求分析。（2分） 2)工作說明：

40、說明培訓與什么工作有關或與什么無關。（1分）3)任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。(2分) 4)排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。（1分） 5)陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。（2分） 6)設計測驗：設計有效的工具用來測評培訓效果。（1分） 7)制定培訓策略：根據培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。（2分） 8)設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。（2分） 9)實驗：將培訓規(guī)劃進行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。（1分） 3評分標準：(20分) (1)績效考評的類型及管理人員的考評方法：

41、（5分）(Pl 97) 1)由于效標的不同，考評方法可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。(3分) 2)對管理人員的考評，宜采用行為主導型的考評方法。（2分） (2)行為觀察量表的設計：（15分）(P203) （示例） # # 公司管理人員考評表【基本資料】（2分）考評崗位：（ ）所在部門：（ ）被考評者：（ ）考評者：（ ）【考評說明】（4分）考評管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現的頻率，評定后填在括號內：5表示意95% 100%都能觀察到這一行為；4表示意85% 94%都能觀察到這一行為；3表示意75% 84%都能觀察到這一行為；2表示意65% 74%都能觀察到這一行為

42、；1表示意0 64%都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為。【考評項目】（6分）團隊精神 （1）大方地傳播別人需要的信息；（ ） （2）推動團體會議與討論；（ ） （3）確保每一成員的參與經過深思；（ ） （4）為他人提供展示其成果的機會；（ ） （5）了解激勵不同員工的方式；（ ） （6）若有沖突，第一時間弄清實質，并及時解決。（ ）【等級劃分標準】（6分） A：610分：未達到標準；B：1115分：勉強達到標準；C：1620分：完全達到標準；D：2125分：出色達到標準；E：2630分：最優(yōu)秀。本考評項目等級：（ ）【簽字確認】（1分）考評者： 被考評者：日期： 年 月 日2008年

43、11月企業(yè)人力資源管理師三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） （一）單項選擇題（第18題） 1.C 2.D 3.A 4.A 5.A 6.C 7.C 8.D （二）多項選擇題（第9 16題） 9. AD 10.AC 11.ABC 1 2.BCD 1 3.ABD 1 4.ABC 15.AC,D 1 6 BC,D 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題） 17.A l8.B l9.C 20.D 21.B 22.A 23.B 24.A 25.A此部分無標準答案，請根據自己的價值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識 一、單項選擇題

44、基礎部分：26C， 18 27A,22 28A,39表21 29B,40 30. C,48 31. A,8384 32.D.101 33.C,109 34. A,120 35. A,141 36.D,176 37.A,190-191 教程部分：38.A，6 39. B,6 40.C,2 41.B,1920 42. B,24 43. C,29 44.D,44 45. A,39-40 46. D,5657 47.B,62 48. C,69 49. B,74 50. A,76 51. D,77 52.D,83 53.D,85 54. C,93 55.C,104 56.A,119 57.A,132 5

45、8. B,134 59.C,135 60.B,146 61. B,149 62. B,153 63.B,156 64.D,165 65.C，171 66. A,173 67.D,181 68.D,183 69. C,191 70. C,206 71. D,210 72. D,213 73. C,228 74. D,230 75. D,243表5-27 76. B,265 77. B,270 78. B,271 79. C,277 80. C,279 81. B,283 82. B,292 83. A,293 84. D,306 85. C,313 二、多項選擇題基礎部分：86. ABE, 45

46、 87. ABCDE,24 88. CDE,3738 89. ABD,31 90. BDE,61 91. BDE,75 92. ABCDE,123124 93. BC,165 教程部分：94. ABC, 12 95. ABCD,2 96, ABDE,21 97. ABCD,30 98. ABCDE,41 99. AE,55 100. ACDE,58 101. ABCD,66 102. ABCDE,69 103. ACE,78 104. BCDE,8687 105. ACD,108 106. ACDE,117 107. BCD,122 108. ABCDE,141 109. ABDE,14314

47、4 110. ABCE,149 111. BDE,161 112. CDE,176 113. ABDE,182 114. ABDE,184185 115. ACDE,200 116. ABCE,210211 117. ABCE,214 118. ABCDE,223 119. ACDE,253 120. BCD,272 121. ACE,281122. ABCDE,282 123. BCDE,288290 124. BDE,288 125. BCDE,310卷冊二：專業(yè)技能參考答案及評分標準 一、筒笞題（本題共2題，每小題10分，共20分） 1評分標準：(10分)(P78) 工作崗位調查的設計方

48、案應包括以下項目： (1)明確崗位調查的目的。（2分） (2)確定調查的對象和單位。（2分） (3)確定調查項目。（2分） (4)確定調查表格和填寫說明。（2分） (5)確定調查的時間、地點和方法。（2分） 2評分標準：(10分)(P305) 確定和調整最低工資標準應考慮的因素： (1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。（2分） (2)社會平均工資水平。（2分） (3)勞動生產率。（2分） (4)就業(yè)狀況。（2分） (5)地區(qū)之間經濟發(fā)展水平的差異。（2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果 沒有計算過程不得分） 評分標準：（20分）(P2

49、52) (1)填寫表l的（丙）。（14分）表1某一機槭制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計表 （單位：萬元）序號工業(yè)企業(yè)人工成本構成（甲）金額（乙）列支科目（丙）1產品生產人員工資、獎金、津貼和補貼520制造費用 (1分)2產品生產人員的員工福利費41.6制造費用 (1分)3生產單位管理人員工資24制造費用 (1分)4生產單位管理人員的員工福利費2制造費用 (1分)5勞動保護費18 制造費用 （1分）6工廠管理人員工資120管理費用 （1分）7工廠管理人員的員工福利費10管理費用 （1分）8員工教育經費36管理費用 （1分）9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險費188管理費用 （

50、1分）10銷售部門人員工資210銷售費用 （1分）11銷售部門人員的員工福利費16銷售費用 （1分）12技工學校經費360營業(yè)外支出 （1分）13工會經費44管理費用 （1分）14員工集體福利經費36利潤分配（公益金）（1分） 合計1625.6(2)核算在三項費用中列支的人工成本額：(6分) (P257) 1)在制造費用中列支的人工成本為：520+41. 6+24+2+18=605.6（萬元）（2分） 2)在管理費用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分） 3)在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分） 三、綜合分析題（本題3題，每小題20分，共60分

51、） 1評分標準：(20分)(P61、P67P68) (1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有： 1)與H市人才市場的有關部門溝通聯系，溝通的內容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；（2分） 2)招聘會的宣傳工作，TZ可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網站上發(fā)布招聘會的消息；（2分） 3)招聘人員的準備，內容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分） 4)招聘會所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設備；（2分） 5)招聘場所的準備，包括場所的進擇、布置等。（2分） (2)在“初選”階段審查申請表時，應該注意以下問題： 1)

52、重點看申請表的客觀內容；（2分） 2)判斷是否符合崗位資格要求和經驗要求；（2分） 3)判斷應聘者的態(tài)度；（2分） 4)關注與職業(yè)相關的問題；(2分) 5)注明可疑之處。（2分） 2評分標準：（20分）(P115160)(1) RB公司的這次培訓不合理的地方有：(10分)1)沒有對員工進行培訓需求調杳與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況；（2分） 2)沒有詳細的培訓計劃，具體表現在對受訓員工的對待問題上，沒有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性；（2分） 3)培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員心不在焉，影響培訓效果；（2分） 4)沒有對培訓進

53、行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現問題，解決問題；（2分） 5)對培訓工作的總結不全面，沒有對培訓的效果（結果）進行評估。（2分） (2)作為RB公司的人力資源部經理，在此次培訓工作中應該做到：（10分） 1)首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監(jiān)管培訓的認識，了解員工對質量管理培訓的意見和要求；（2分） 2)制訂培訓計劃，做出培訓經費預算，合理地確定培訓時間、地點、場地以及需要配置的器具設施和設備；（2分） 3)選擇合適的管理人員對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現問題、解決問題；（2分） 4)培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果；（2分） 5)對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)

54、點剔除問題缺點，為下一次培訓積累經驗。 （2分） 3評分標準：(20分)(P186、P199) (1)對務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評。（3分） 其原因是： 1)強制分布法是假設組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員丁的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關系，在中間的員工應該最多，好的、差的是少數；（3分） 2)從案例中可以看出，財務部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強制分布法的前提。（3分） (2)該方法的優(yōu)點： 可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。（3分） 缺點： 1

55、)適用的范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了；（3分）、 2)只能把員工分為有限的幾種類型，難以具體比較每個員工的績效差距；（3分） 3)不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準確可靠的信息。（2分）2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） （一）單項選擇題（第18題） 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A （二）多項選擇題（第9 16題） 9. ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABC,D 14.ABC 15.CD l6.AD 二、職業(yè)道

56、德個人表現部分（第1725題） 17.D 18.D l9.B 20.B 21.A 22.A 23.C 24.C 25.C此部分無標準答案，請根據自己的價值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識 一、單項選擇題 基礎部分：26.B,11 27C,18 28A,38 29D,42 30. A,77 31.D,87 32.C,105 33.A,106107 34. B,125 35.D,153 36 D,190 37.D,183 教程部分：38D,7 39A,8 40B,17 41D,26 42. D,-30 43. B,32 44.A,37 45.A,4243 46. C,51 47.B,6

57、2 48.D,65 49D,67 50. D,74 51.A,83 52.D,81 53.B,91 54. D,103 55.A,108 56.C,117 57.C,120 58. D,123 59.A,141 60.C,144 61.A,147 62. D,152 63.B,156 64.B,1 57 65.D,171 66. B,174 67.A,179 68.D.184 69.A,197 70. D,207 71. A,210 72. A,214 73. B,218 74. B,227 75. A,241 76. D,243 77. C,270 78. B,275 79. A,281 8

58、0. C,283 81. B,291 82. A,293 83. C,302 84. C,312 85. B,313 二、多項選擇題基礎部分：86. CE, 4 87. ACE,25 88. ABCE,32 89. ABCDE,3738 90. ABE,68 91. ABDE,76 92. BCDE,126 93. ABDE,137 教程部分：94. ABCDE, 5 95. ACD,6 96. ABE,15 97. ABCD,25 98. BCDE,47 99. ABDE,49 100. ABE,59 101. ABCD,67 102. ABCDE,70 103. AC,75104. ABE

59、,79 105. ADE,84 106. BCDE,125 107. ACDE,130 108. ABCDE,136 109. ADE,146 110. ABCE,153 111. ACDE,164 112. AB,168 113. ABCDE,178 114. ABCD,189 115. ABCD,202 116. BCDE,211 117. AC,216 118. CD,227119. ABCD,254255 120. ABDE,272 121. ABE,273 122. ABCDE,281 123. ACD,288 124. ACE,289 125. BCE,312卷冊二：專業(yè)技能參考答

60、案及評分標準 一、筒答題（本題共2題，第1題8分，第2題12分，共20分） 1評分標準：（8分）( Pll0) 答：1）個人填寫勞務人員申請表，進行預約登記。（1分） 2)外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選。（1分） 3)外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。（1分） 4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。（1分） 5)勞務人員接受出境培訓。（1分） 6)勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行健康證明書預防接種證書。（1分） 7)外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。（1分） 8)離境前繳納有關費用。（1分） 2評分標準(12分)(P2