0705-1305三級(jí)人力答案(最新)

1、PAGE 第 PAGE 33 頁 共 NUMPAGES 33 頁2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1. A 2.B 3.A 4.C 5.A 6.D 7.A 8.A （二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題） 9. AC 10.BCD 11.ABCD 12.BCD 1 3.AC 14.ABCD 15. ACD 16. ABD 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 17.A 18.B 1 9.A 20.B 21.A 22.A 23.A 24.C 25.D此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根

2、據(jù)自己的價(jià)值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 基礎(chǔ)部分：26.B,6 27A,20 28. A,39 29. A,32 30. B,57 31. A,94 32. C,115 33. A,124 34. C,100 35. A,165 36. C,170 37. A,183 教程部分：38.A, 1 39C,1 40. C,2 41. C,3 42. C,26 43. C,37 44. B,43 45. D,44 46. A,45 47. D,58 48. C,63 49. B,64 50. D,69 51. B,75 52. A,64 53. D,79 54. A

3、,85 55. D,85 56. B,123124 57.B,125 58. C,135 59. D,136 60. B,141 61. B,145 62. C,148 63. C,163 64. C,154 65. B,168 66. C,184 67. B,188 68. A,198 69.C.203 70. B,184 71. A,209 72. A,210 73. B,211 74. A.216 75. A,224 76. A,242 77. D,216 78. C,269 79. B,269 80. C,270 81. C,272 82. C,273 83. D,275 84. C,

4、275 85. D,292 二、多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)部分：86. ABDE, 19 87. BC,13 88. ABCDE,29 89. ABC,34 90. ACDE,88 91. ABCD,9596 92. ABE,133 93. ABCE,154 教程部分：94. ACE, 1 95. ABCDE,2 96. ABC,E,4 97. ABCDE,17 98. ACDE,37 99. ABCDE,4344 100. ABCDE,60 101. ABCD,65 102. BCDE,67 103. ABCDE,7071 104. ABCDE,7576 105. BCE,107108 106. ACE

5、,115 107. BD,118 108. BE,124 109. ABE,124 110. ABCDE,139140 111. AB,152 112. BCDE,169 113. ABCDE,170174 114. ABCE,192 115. ABCD,196 116. ACE,211212 117. AB,224 118. ACDE,228 119. BD,216 120. CDE,270271 121. CE,272 122, AE,276 123. ABE,277 124. ABCDE.279280 125. ACDE,303304卷冊(cè)二：專業(yè)技能參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、筒答題（本題共

6、2題，第1小題1 2分，第2小題13分，共25分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（12分）(P193) (1)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突： 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： 1)員工自我矛盾。（2分） 2)主管自我矛盾。（2分） 3)組織目標(biāo)矛盾。（2分） (2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施： 1)在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2分） 2)在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問

7、題具體分析解決的策略。（2分） 3)簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(13分)( P211) (1)影響員工個(gè)人薪酬水平的因素： 1)勞動(dòng)績(jī)效。（1分） 2)工作條件。（1分） 3)年齡與工齡。（1分） 4)職務(wù)或崗位。（1分） 5)綜合素質(zhì)與技能，（1分） (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： 1)工會(huì)的力量。（1分） 2)行業(yè)工資水平。（1分） 3)地區(qū)工資水平。（1分） 4)產(chǎn)品的需求彈性。（1分）5)企業(yè)的薪酬策略。（1分） 6)企業(yè)工資支付能力。（1分） 7)生括費(fèi)用與物價(jià)水平。（1分） 8)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。（1分） 二、計(jì)算題（本題l題，共20分。先根

8、據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(參考P9598) (1)建立矩陣； (2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分）；（4分） (3)畫蓋0線； （4)求最優(yōu)解。 根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果： 王成完成C任務(wù)；趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。（2分） 完成任務(wù)的總時(shí)間=(2+5+6+9)小時(shí)=22小時(shí)。（2分） 答：計(jì)算步驟如下： (1)建立矩陣（1分） 10 5 9 18 （5） 13 18 6 12 （6） 3 2 4 4 （2） 18 9 10 16 （

9、9） (2)對(duì)以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行的最小數(shù)，得出新矩陣為（1分） 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 l 7 （一1） (2) 矩陣中第一列和第四列都不含“0”，因此轉(zhuǎn)入第三步，進(jìn)行列約減。 (3)對(duì)以上矩陣進(jìn)行列約減，即每一列約減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得出新矩陣為（1分） 4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 0 1 5 (4)在上述矩陣中畫“蓋o“線。即畫最少的線將矩陣中的0全部覆蓋住。“蓋0”線只有3 條，小于矩陣的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)入第五步，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。（1分） (5)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數(shù)為1，將矩陣

10、中未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)減去1，“蓋0”線交叉點(diǎn)處的數(shù)加1，得出新矩陣為（1分） 3 0 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4(6)在上述矩陣中畫“蓋0”線?！吧w0”線只有3條，小于矩陣的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)入第七步，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。（1分） (7)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。上述矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的最小數(shù)為3，將矩陣中未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)減3，“蓋0”線交叉點(diǎn)處的數(shù)加3，得出新矩陣為（1分） 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 (8)在上述矩陣中畫“蓋0”線?！吧w0”線有4條，等于矩陣的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)入第幾步，求最優(yōu)解。（1分） (9)求最優(yōu)解。（2分） 最

11、后一列只含有一個(gè)“0”，將該列中的“0”打“”。 將第三行中另外一個(gè)“0”打“”。 將第一列中另外一個(gè)“0”打“”。 將第一行中另外一個(gè)“0”打“”。 將第二列中另外一個(gè)“0”打“”。 將第四行中另外一個(gè)“0”打“”。 將第三列中另外一個(gè)“0”打“”。 最終結(jié)果見以下矩陣。 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 得到最優(yōu)解如下： 參照表l，最短時(shí)間為(3+2+4+4)小時(shí)=13/4小時(shí)=3. 25小時(shí)（2分） 三、案例分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(18分)(P115) (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： 1)培訓(xùn)與需求嚴(yán)

12、重脫節(jié)。（2分） 2)培訓(xùn)層次不清。（2分） 3)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2分） 4)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2分） (2)企業(yè)應(yīng)按以下要求把培訓(xùn)落到實(shí)處： 1)培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分) 2)盡量設(shè)立町以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）3)開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。（2分） 4)實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。（2分） 5)重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)(P311) (1)甲公司的做法違背了以下勞動(dòng)法律法規(guī)： 本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案

13、件。(3分) (2)正確的解決方法如下： 1)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。（3分） 2)勞動(dòng)者因?yàn)槁殬I(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。（3分） 3)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為難肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終止后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)，支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。（3分） 4)本案

14、中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是合理的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求3個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的T作崗位，這是違法的。公司應(yīng)該為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。(3分) 四、方案設(shè)計(jì)題（本題l題，共22分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(22分)(P6) 人力資源部經(jīng)理的工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容； (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面的識(shí)別信息。（1分） (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2分） (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分） (4)工作內(nèi)

15、容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要丁作事項(xiàng)作出的說明。（2分） (5)工作權(quán)限。(2分) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2分） (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分） (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（2分） （9）身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。（2分） (10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。（2分） (11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。（2分） (12)繢效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（

16、1分） 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一、基本資料（1分） 崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí)：崗位編碼： 所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)： 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人 分析日期：年月日 二、崗位職責(zé)（2分） （一）概述 （二）工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 4負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 5負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。 6完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位的關(guān)系（2分） （一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1所受監(jiān)督：總經(jīng)理。 2所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員。 （二）與其他崗位的關(guān)系 1內(nèi)部聯(lián)系。 2

17、外部聯(lián)系。 四、工作內(nèi)容和要求（2分） 1建立人力資源發(fā)展規(guī)劃。 2人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)。 五、工作權(quán)限(2分) 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境（2分） 七、工作時(shí)間（2分） 八、任職資格（2分） 1學(xué)歷 2工作經(jīng)驗(yàn) 九、身體條件(2分) 十、心理品質(zhì)要求（2分） 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求（2分） 十二、績(jī)效考評(píng)（1分）2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1.A 2.B 3.A 4.C 5.C 6.D 7.D 8.B （二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題） 9. ABCD

18、10.ABD 11.ABCD l2.BCD 13.AB l4.AC 15.AD 16.CD 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 17.C 18.D 19.D 20.A 21.C 22.B 23.C 24.D 25.A此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 基礎(chǔ)部分：26.B, 26 27.B,25 28.A,35 29. B,34 30. B,71 31.B,94 32.C,114 33.C,102 34. A,126 35.C,183 36. C,183 37.D,164 教程部分38.B,1 39B,3 40. A,3 41.

19、C,18 42. D,26 43.C,37 44. B,37 45.B,43 46. A,44 47.D,60 48. A,63 49. C,63 50. C,70 51.B,75 52. D,82 53. D,79 54. C,84 55.A,85 56. D,115 57. D,136 58. A,141 59.A,145 60.D,148 61.C,150 62. D,152 63. A,162 64.B,154 65. A,168 66. A,178 67.A,185 68.B,200 69. C,199 70. C,168 71. D,209 72. D,211 73. B,212

20、74. C,216 75.C,243表 5-27 76. D,242表 5-27 77. D,303 78. B,269 79. D,275 80. A,270 81. D,272 82. D,275 83. A,275 84. A,283 85. D,295 二.多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)部分：86. ABCD, 20 87. ABD,2324 88. ACE,3031 89. ABCDE,30 90. ACD,45 91. ABCDE,86 92. BCDE,132 93. BDE,153154 教程部分：94. ACDE, 12 95. ACDE,4 96. CDE,5 97. BCDE,18 98

21、. DE,37 99. ABDE,4648 100. BCDE,5960 101. ACE,62 102. BCDE,6768103. BCDE,70 104. BCE,103104 105. ABD,85 106. ACE,115 107. BD,118 108. AC,122 109. ABCE,125126 110. ACE,149 111. ADE,134 112. ADE,178 113. ACDE,184 114. BCDE,190192 115. ABDE,206 116. ACDE,209 117. ABCDE.210118. ABCD,214 119. ABCDE,264圖

22、5-5 120. BCDE,273 121. ABCE,271122. ABCDE,274275 123. ABCD,278279 124. BCDE,279 125. ABCDE,292卷冊(cè)二：專業(yè)技能參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題（第1小題10分，第2小題1 5分，共25分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)(Pl 78) (1)確保考評(píng)的準(zhǔn)確性。（2分） (2)重視考評(píng)的公正性。（2分） (3)慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。（2分） (4)對(duì)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。（2分） (5)對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。(2分) 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）(P274) 根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為七種：（

23、1分） (1)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；（2分） (2)勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；（2分） (3)集體合同規(guī)范的調(diào)整；（2分） (4)民主管理制度（職工代表大會(huì)、職工大會(huì)）的調(diào)整；（2分） (5)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整。（2分） (6)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整；（2分） (7)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。（2分） 二、計(jì)算題。（本題1 5分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)(P29) (1)2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=10030小時(shí)= 3000小時(shí)（3分） (2)2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量= 20050小時(shí)=10000小耐（3分） (3)2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=30060小時(shí)=18000

24、小時(shí)（3分）生產(chǎn)任務(wù)總量 (4)2008年定員人數(shù)= 年制度工日8定額完成率出勤率（1廢品率） 15人(6分)人 3000+10000+18000 = 25181.10.95(10.03) 三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(P58) (1)在起步階段TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因： l)在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分） 2)外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。（2分） 3)外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳奉企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)

25、形象。（2分） (2)隨著企業(yè)的知名度越來越高TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因： 隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足： 1)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。（2分） 2)招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大。（2分） 3)新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。(2分) 公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1)內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高。（2分） 2)內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快。（2分） 3)內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)。（2分） 4)內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(P191) (1)A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因： 1)安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大

26、基層礦工的認(rèn)同。(2分） 2)對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。（2分） 3)A煤礦的員丁人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。（2分） (2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素： 安全責(zé)任 1)區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分） 2)區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。（2分） 3)借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。（2分） 分配方式 1)不同分配方式的激勵(lì)力度不同。（2分） 2)不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。（2分） (3)獎(jiǎng)金分配方案： A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去

27、，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）（4分） 四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分) (P139)培訓(xùn)課程評(píng)估戒應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目： 1調(diào)查時(shí)間；（2分） 2課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；（2分） 3課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；（2分） 4講師表現(xiàn)評(píng)

28、估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等；（2分） 5學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分） 6培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；（2分） 7培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”;（2分） 8培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；（2分） 9改善意見和建議；（2分） 10下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。（2分） 參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表 表格等分 年月日培訓(xùn)課程名稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間受訓(xùn)者姓名講師姓名受訓(xùn)者崗位培訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)者部門受訓(xùn)人數(shù)您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解?是 否活動(dòng)期間您有哪些感悟?本課程對(duì)您的工作有何幫助?請(qǐng)具體說明.分 項(xiàng) 評(píng) 估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估

29、標(biāo)準(zhǔn)改善意見課程內(nèi)容1課程結(jié)構(gòu)好較好一般差2教材選擇好較好一般差3練習(xí)活動(dòng)好較好一般差講師表現(xiàn)1專業(yè)水平好較好一般差2講授技巧好較好一般差3氣氛營(yíng)造好較好一般差學(xué)員參與度1本人參與度好較好一般差2其他學(xué)員參與度好較好一般差請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分(總體滿意度為100分)_分除了本次培訓(xùn)之外,您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)?懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見或建議:2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1.C 2.A 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D （二）多項(xiàng)選擇題（第9 1

30、6題） 9. ABD 10. ABCD 11. BCD 12. ABC 13. AC 14. AC 15.ABC 16. ABC 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 17.A 18.B 19.C 20.D 21.B 22.A 23.A 24.A 25.A此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 基礎(chǔ)部分：26B, 3 27D,21 28. D,34 29. B,37 30. C,75 31. A,79 32. D,100 33. A,106 34. B,117 35. D,171 36. D,190191 教程部分：37.C, 2 3

31、8. B,2 39. A,5 40. C,17 18 41. D,117 42. D,28 43. A,26 44. C,35 45. B,47 46. D,56 47. D,60 48. B,67 49. D,69 50. D,71 51. B,75 52. B,84 53. A,8554. C,87 55. B,113 56. D,122 57. A,131 58. B,134 59. C,136 60. A,146 61. D,148 62. B,152 63. B,164 64. A,166 65. A,168 66. B,171 67. C,183 68. D,185 69. A,2

32、06 70. C,207 71. A,210 72. B,212 73. D,267 74. A,229 75. B,241 76. C,242 . 77. C,268270 78. A,272 79. A,282 80. A,293 81. B,293 82. D,295 83. A,302 84. D,306 . 85. A,313 二、多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)部分：86. BCE, 1 87. BC,24 88. CDE,29 89. AD,30 90. ABC,4748 91. ACE,9092 92. ACDE,105 93. ABCE,145148 教程部分：94. BDE, 3 95. A

33、BCE,5 96. ACDE,67 97. ABCDE,14 98. DE,28 99. ABCE,45 100. ABCDE,62 101. BCD,63 102. AI3D,74 103. ACDE,78104. ACDE,92 105. ABE.93 106, CDE,118 107. ABCE,118119108.ABCDE,139 109. BCDE,144 110. ACDE,154 111. ACD,156 112. BCDE,173113. ABC,183 114. BCE,188189 115. BD,200 116. ABCE,210117. ABCDE,213 118.

34、ABCD,230 119. BCD,262 120. ABE,271 121. AE,276122. ACD,277 123. ABCE,280 124. ABCDE,288 125. ACD,310卷冊(cè)二：專業(yè)技能參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)(P7) (1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2分） (2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（2分） (3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分） (4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

35、（2分） (5)對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）(P80) (1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。（1分） (2)討論小組一般由4至6人組成。（2分） (3)不指定誰充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。（1分） (4)在小組討論的過程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。（2分） (5)測(cè)評(píng)過程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（1分） (6)評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分） (7)要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。（2分）二、計(jì)算題（本題1題

36、；共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）(P253259) (1)由于：人工成本費(fèi)用（總額）=企業(yè)在崗員工資總額十不在崗員工工資總額十社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用十福利費(fèi)用十教育經(jīng)費(fèi)十勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用十住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)十招聘費(fèi)用十解聘費(fèi)用(3分) (2)則：上一年度人工成本費(fèi)用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+ 22+21=3580(3分) (3)又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額凈產(chǎn)值，則： 上一年度勞動(dòng)分配率=35809780=36. 61%（3分） (4)根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則： 本年度目標(biāo)勞

37、動(dòng)分配率=36. 61%（3分） (5)由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用目標(biāo)凈產(chǎn)值（2分） 即：36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12 975 則：本年度目標(biāo)人工成本=1297536. 61%=4750.15（萬元）（3分） (6)本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4750.153580-100%=32.69%（3分） 三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(P283) (1)這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。（3分） (2)本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表

38、，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（3分） (3)本案例中振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分） (4)本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無效。（3分） 綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決： (1)振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即

39、(1300-1000)2=600元。（3分） (2)在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資。（3分） (3)振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分) (1)一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）(P127) 1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。（1分） 2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。（1分） 3)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。（1分） 4)評(píng)估手段的選擇。（1分） 5)培訓(xùn)資源的籌備。（1分） 6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。（1分） (2)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步騾和方法：（14分）(P129) 1)培訓(xùn)需求分析。（2分） 2)工作說明：

40、說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。（1分）3)任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。(2分) 4)排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。（1分） 5)陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。（2分） 6)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。（1分） 7)制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。（2分） 8)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。（2分） 9)實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。（1分） 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分) (1)績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：

41、（5分）(Pl 97) 1)由于效標(biāo)的不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。(3分) 2)對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。（2分） (2)行為觀察量表的設(shè)計(jì)：（15分）(P203) （示例） # # 公司管理人員考評(píng)表【基本資料】（2分）考評(píng)崗位：（ ）所在部門：（ ）被考評(píng)者：（ ）考評(píng)者：（ ）【考評(píng)說明】（4分）考評(píng)管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示意95% 100%都能觀察到這一行為；4表示意85% 94%都能觀察到這一行為；3表示意75% 84%都能觀察到這一行為；2表示意65% 74%都能觀察到這一行為

42、；1表示意0 64%都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為?！究荚u(píng)項(xiàng)目】（6分）團(tuán)隊(duì)精神 （1）大方地傳播別人需要的信息；（ ） （2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論；（ ） （3）確保每一成員的參與經(jīng)過深思；（ ） （4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；（ ） （5）了解激勵(lì)不同員工的方式；（ ） （6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。（ ）【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】（6分） A：610分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；B：1115分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；C：1620分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D：2125分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；E：2630分：最優(yōu)秀。本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（ ）【簽字確認(rèn)】（1分）考評(píng)者： 被考評(píng)者：日期： 年 月 日2008年

43、11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1.C 2.D 3.A 4.A 5.A 6.C 7.C 8.D （二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題） 9. AD 10.AC 11.ABC 1 2.BCD 1 3.ABD 1 4.ABC 15.AC,D 1 6 BC,D 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 17.A l8.B l9.C 20.D 21.B 22.A 23.B 24.A 25.A此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題

44、基礎(chǔ)部分：26C， 18 27A,22 28A,39表21 29B,40 30. C,48 31. A,8384 32.D.101 33.C,109 34. A,120 35. A,141 36.D,176 37.A,190-191 教程部分：38.A，6 39. B,6 40.C,2 41.B,1920 42. B,24 43. C,29 44.D,44 45. A,39-40 46. D,5657 47.B,62 48. C,69 49. B,74 50. A,76 51. D,77 52.D,83 53.D,85 54. C,93 55.C,104 56.A,119 57.A,132 5

45、8. B,134 59.C,135 60.B,146 61. B,149 62. B,153 63.B,156 64.D,165 65.C，171 66. A,173 67.D,181 68.D,183 69. C,191 70. C,206 71. D,210 72. D,213 73. C,228 74. D,230 75. D,243表5-27 76. B,265 77. B,270 78. B,271 79. C,277 80. C,279 81. B,283 82. B,292 83. A,293 84. D,306 85. C,313 二、多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)部分：86. ABE, 45

46、 87. ABCDE,24 88. CDE,3738 89. ABD,31 90. BDE,61 91. BDE,75 92. ABCDE,123124 93. BC,165 教程部分：94. ABC, 12 95. ABCD,2 96, ABDE,21 97. ABCD,30 98. ABCDE,41 99. AE,55 100. ACDE,58 101. ABCD,66 102. ABCDE,69 103. ACE,78 104. BCDE,8687 105. ACD,108 106. ACDE,117 107. BCD,122 108. ABCDE,141 109. ABDE,14314

47、4 110. ABCE,149 111. BDE,161 112. CDE,176 113. ABDE,182 114. ABDE,184185 115. ACDE,200 116. ABCE,210211 117. ABCE,214 118. ABCDE,223 119. ACDE,253 120. BCD,272 121. ACE,281122. ABCDE,282 123. BCDE,288290 124. BDE,288 125. BCDE,310卷冊(cè)二：專業(yè)技能參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、筒笞題（本題共2題，每小題10分，共20分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)(P78) 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方

48、案應(yīng)包括以下項(xiàng)目： (1)明確崗位調(diào)查的目的。（2分） (2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（2分） (3)確定調(diào)查項(xiàng)目。（2分） (4)確定調(diào)查表格和填寫說明。（2分） (5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)(P305) 確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素： (1)勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用。（2分） (2)社會(huì)平均工資水平。（2分） (3)勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2分） (4)就業(yè)狀況。（2分） (5)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果 沒有計(jì)算過程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）(P2

49、52) (1)填寫表l的（丙）。（14分）表1某一機(jī)槭制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表 （單位：萬元）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用 (1分)2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6制造費(fèi)用 (1分)3生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用 (1分)4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用 (1分)5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18 制造費(fèi)用 （1分）6工廠管理人員工資120管理費(fèi)用 （1分）7工廠管理人員的員工福利費(fèi)10管理費(fèi)用 （1分）8員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用 （1分）9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險(xiǎn)費(fèi)188管理費(fèi)用 （

50、1分）10銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用 （1分）11銷售部門人員的員工福利費(fèi)16銷售費(fèi)用 （1分）12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360營(yíng)業(yè)外支出 （1分）13工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用 （1分）14員工集體福利經(jīng)費(fèi)36利潤(rùn)分配（公益金）（1分） 合計(jì)1625.6(2)核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額：(6分) (P257) 1)在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：520+41. 6+24+2+18=605.6（萬元）（2分） 2)在管理費(fèi)用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分） 3)在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分） 三、綜合分析題（本題3題，每小題20分，共60分

51、） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(P61、P67P68) (1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： 1)與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分） 2)招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分） 3)招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分） 4)招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分） 5)招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的進(jìn)擇、布置等。（2分） (2)在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題： 1)

52、重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分） 2)判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；（2分） 3)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分） 4)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；(2分) 5)注明可疑之處。（2分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）(P115160)(1) RB公司的這次培訓(xùn)不合理的地方有：(10分)1)沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)杳與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；（2分） 2)沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性；（2分） 3)培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；（2分） 4)沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)

53、行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；（2分） 5)對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。（2分） (2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：（10分） 1)首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求；（2分） 2)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理地確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；（2分） 3)選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分） 4)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（2分） 5)對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)

54、點(diǎn)剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 （2分） 3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)(P186、P199) (1)對(duì)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。（3分） 其原因是： 1)強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員丁的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)；（3分） 2)從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。（3分） (2)該方法的優(yōu)點(diǎn)： 可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。（3分） 缺點(diǎn)： 1

55、)適用的范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了；（3分）、 2)只能把員工分為有限的幾種類型，難以具體比較每個(gè)員工的績(jī)效差距；（3分） 3)不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準(zhǔn)確可靠的信息。（2分）2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)參考答案第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） （一）單項(xiàng)選擇題（第18題） 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A （二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題） 9. ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABC,D 14.ABC 15.CD l6.AD 二、職業(yè)道

56、德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 17.D 18.D l9.B 20.B 21.A 22.A 23.C 24.C 25.C此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)根據(jù)自己的價(jià)值觀作答。所給答案僅供參考。第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 基礎(chǔ)部分：26.B,11 27C,18 28A,38 29D,42 30. A,77 31.D,87 32.C,105 33.A,106107 34. B,125 35.D,153 36 D,190 37.D,183 教程部分：38D,7 39A,8 40B,17 41D,26 42. D,-30 43. B,32 44.A,37 45.A,4243 46. C,51 47.B,6

57、2 48.D,65 49D,67 50. D,74 51.A,83 52.D,81 53.B,91 54. D,103 55.A,108 56.C,117 57.C,120 58. D,123 59.A,141 60.C,144 61.A,147 62. D,152 63.B,156 64.B,1 57 65.D,171 66. B,174 67.A,179 68.D.184 69.A,197 70. D,207 71. A,210 72. A,214 73. B,218 74. B,227 75. A,241 76. D,243 77. C,270 78. B,275 79. A,281 8

58、0. C,283 81. B,291 82. A,293 83. C,302 84. C,312 85. B,313 二、多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)部分：86. CE, 4 87. ACE,25 88. ABCE,32 89. ABCDE,3738 90. ABE,68 91. ABDE,76 92. BCDE,126 93. ABDE,137 教程部分：94. ABCDE, 5 95. ACD,6 96. ABE,15 97. ABCD,25 98. BCDE,47 99. ABDE,49 100. ABE,59 101. ABCD,67 102. ABCDE,70 103. AC,75104. ABE

59、,79 105. ADE,84 106. BCDE,125 107. ACDE,130 108. ABCDE,136 109. ADE,146 110. ABCE,153 111. ACDE,164 112. AB,168 113. ABCDE,178 114. ABCD,189 115. ABCD,202 116. BCDE,211 117. AC,216 118. CD,227119. ABCD,254255 120. ABDE,272 121. ABE,273 122. ABCDE,281 123. ACD,288 124. ACE,289 125. BCE,312卷冊(cè)二：專業(yè)技能參考答

60、案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、筒答題（本題共2題，第1題8分，第2題12分，共20分） 1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（8分）( Pll0) 答：1）個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記。（1分） 2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。（1分） 3)外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。（1分） 4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分） 5)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（1分） 6)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書預(yù)防接種證書。（1分） 7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分） 8)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1分） 2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(12分)(P2