中層管理干部試題答案

1、精紡中層管理干部試卷 第 PAGE 9 頁 共 NUMPAGES 9 頁第一部分管理基礎(chǔ)部分（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。()公司提倡倡“人性化化”管理，就是提提倡人道道主義。（）最早提出出全面質(zhì)質(zhì)量管理理概念的的是著名名質(zhì)量管管理專家家戴明。（）5MIEE是指：人員、機(jī)器設(shè)設(shè)備、材材料、方方法、測(cè)測(cè)量和環(huán)環(huán)境。（）質(zhì)量管理理工作循循環(huán)中最最后一個(gè)個(gè)階段也也是最重重要的一一個(gè)階段段是檢查查階段。（）薪酬具有有激勵(lì)性性，福利利具有保障障性。（）薪酬一般般應(yīng)當(dāng)保保持對(duì)外外的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性和對(duì)對(duì)內(nèi)的公

2、公平性。（）一個(gè)管理理人員的的情緒不不好，對(duì)對(duì)下屬發(fā)發(fā)脾氣，最終有有可能將將這種壞壞情緒傳傳遞給產(chǎn)產(chǎn)品。（）薪酬是引引導(dǎo)控制制員工行行為的重重要手段段。（）福利可以以體現(xiàn)關(guān)關(guān)心照顧顧，讓員員工獲得得自尊、溫暖的的心理體體驗(yàn)等。（）薪酬福利利優(yōu)勢(shì)是是吸引員員工；工工作體驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是是留住員員工。（）南山呢絨絨的服務(wù)務(wù)原則是是顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的。（）產(chǎn)品是一一種服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)是一種種產(chǎn)品。（）要增強(qiáng)自自我認(rèn)知知的能力力，就必必須具有有反思的的能力。（）有些管理理類培訓(xùn)訓(xùn)，上司司和下屬屬不應(yīng)該一一起聽課課。（）新入職員員工考試試過了660分，則證明明該員工工可以正正式上崗崗。（）培訓(xùn)就是是教育，教育也

3、也是培訓(xùn)訓(xùn)。（）上司應(yīng)該該成為下下級(jí)的最最好的培培訓(xùn)師。（）倉(cāng)庫(kù)保管管員只要要清楚物物品在哪哪里，不不做標(biāo)識(shí)也就沒有關(guān)關(guān)系。（）定置管理理是耽誤時(shí)時(shí)間，趕趕不上隨隨意取放放方便、省時(shí)。（）“目標(biāo)一一致理論論”認(rèn)為為，當(dāng)個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)一一致時(shí)，人員就就極不易易流動(dòng)。（）授權(quán)可以以將團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者從常規(guī)規(guī)的任務(wù)務(wù)中解脫脫出來，去執(zhí)行行更重要要的任務(wù)務(wù)。（）產(chǎn)品質(zhì)量量控制的的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了三三階段，即質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量階段和和全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段。（）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量管理是是展示企企業(yè)管理理水平和和良好形形象的重重要手段段。（）全面質(zhì)量量管理最最早起源源于日本本。（） 充分授權(quán)權(quán)是指把

4、把權(quán)力交交給下屬屬而不要要再監(jiān)督督。 ()若想成功功處理與與不滿客客戶間的的關(guān)系，工作重重心應(yīng)該該放在銷銷售上，而不是是客戶身身上。()從顧客角角度而言言，經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的唯一目目的是滿滿足顧客客需要。()在售前、售中、售后服服務(wù)中，最重要要的是售售后服務(wù)務(wù)。()在顧客投投訴與不不投訴中中，不投投訴的人人下次會(huì)會(huì)再來，投訴的的人下次次不會(huì)再再來。() 二、單選選題：（共共計(jì)40分，每題11分）工作質(zhì)量量取決于于( A ) A、全體體員工 BB、生產(chǎn)產(chǎn)第一線線的工人人C、最高高管理人人員 D、后后勤人員員請(qǐng)問區(qū)分分工作場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)的的物品為為“要的”和“不要的的”是屬于于5S中中的哪一一項(xiàng)范圍圍?（A

5、）A、整理理B、整頓C、清清掃DD、清潔潔E、素養(yǎng)公司5SS應(yīng)如何何做？（ AA ）A、隨時(shí)時(shí)隨地都都做，靠靠大家持持續(xù)做下下去；B、第一一次靠有有計(jì)劃地地大家做做，以后后靠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮著著做；C、做三三個(gè)月就就可以了了；D、車間間做就行行了； 整理是根根據(jù)物品品的什么么來決定定取舍？（B）購(gòu)買價(jià)值值；BB、使用用價(jià)值；C、是否占占空間；D、是否否能賣好好價(jià)錢。以提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低低消耗為為目的，通過分分析診斷斷，制訂訂改進(jìn)的的目標(biāo)，確定達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)的的具體措措施和方方法，這這是PDDCA循循環(huán)的(A)。A、P階段段 B、D階段段C、A階階段 D、CC階段在質(zhì)量管管理所需需的所有有資源中

6、中，最根根本的資資源是(D ) A、原材料料B、設(shè)設(shè)備 C、專業(yè)技技能D、人力資資源現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量管理是是通過來來實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)的控控制。（A ）A、5MM1EB、 PDDCA循循環(huán)CC、 一一切憑數(shù)數(shù)據(jù)說話話D、堆放整整齊，先先入先出出 全面質(zhì)質(zhì)量管理理的指導(dǎo)導(dǎo)思想是是：（A）A 、一一切為用用戶著想想，一切切以預(yù)防防為主，一切憑憑數(shù)據(jù)說說話，一一切按PPDCAA循環(huán)辦辦事。B 、全全面，全全過程，全員，科學(xué)C 、自自檢、互互檢、專專檢D 、 確定適適宜的工工藝，制制定必要要的作業(yè)業(yè)文件；確保崗崗位人員員持有并并理解和和掌握工工藝規(guī)定定和操作作要求；提供所所需資源源；嚴(yán)格格工藝紀(jì)紀(jì)律

7、在PDCCA循環(huán)環(huán)中，檢檢查、驗(yàn)驗(yàn)證執(zhí)行行效果，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃劃過程中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和問題題的工作作，發(fā)生生在（C）A. PP階段 BB. DD階段 CC. CC階段 D. A階段段主要通過過嚴(yán)格檢檢驗(yàn)來控控制和保保證出廠廠或轉(zhuǎn)入入下道工工序的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的做法法屬于質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展中中的哪個(gè)個(gè)階段（ B ）A、質(zhì)量量控制階階段 B、質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段 D、全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段Filaartee品牌紗紗批號(hào)按按紗支規(guī)規(guī)格由不不同位數(shù)數(shù)表示，下列紗紗號(hào)代表表某個(gè)880S/2的是是（ AA ） AA 100005 B 10005 C 1005 D 05如果你是是某車間間主任，下游

8、車車間要求求你將生生產(chǎn)好的的半成品品按照他他們的要要求送到到他們車車間的指指定位置置并按指指定要求求擺放，恰當(dāng)?shù)牡淖龇ㄊ鞘牵海˙）A、因?yàn)闉樵黾恿肆斯ぷ髁苛浚屗疑霞?jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處處置。B、想辦辦法滿足足要求，同時(shí)考考慮如何何制訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求你的上上游車間間按照你你們標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來處理理。C、拖延延此事，以減少少當(dāng)前的的工作量量，從而而減少成成本。D、親自自去下游游車間分分析這種種要求是是否合理理，如果果合理則則給予支支持。當(dāng)顧客對(duì)對(duì)你的產(chǎn)產(chǎn)品不滿滿意提出出反饋時(shí)時(shí)，第一一步應(yīng)該該怎樣做做：(B)A、解釋釋B、找找原因C、推推卸責(zé)任任D、馬馬上整改改下列最能能影響員員工情緒緒的是：(C)A、高層層主管

9、B、中層層主管CC、基層層主管DD、素質(zhì)質(zhì)低的員員工關(guān)于服務(wù)務(wù)的技巧巧，敘述述不正確確的是：(D)A、不要要輕視客客戶里的的每個(gè)人人B、不不要講絕絕對(duì)的話話C、打好好扎實(shí)的的專業(yè)基基礎(chǔ)D、跟跟客戶講講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的不不是。 推動(dòng)PDDCA循循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵是（ D ）。A. PP階段 BB. DD階段 CC. CC階段 D. A階段段進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)的第第一步是是（ A ）A、研究究用戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要要求 BB、編寫寫產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)書CC、制定定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平平方案 D、編寫產(chǎn)產(chǎn)品使用用說明書書事故隱患患泛指生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)致事事故發(fā)生生的 （B）A.潛藏藏著的禍禍患 B.人的的不安全全行為、物的

10、不不安全狀狀態(tài)和管管理上的的缺陷 C.各種種危險(xiǎn)物物品以及及管理上上的缺陷陷 D.人、機(jī)、環(huán)環(huán)境的危危險(xiǎn)性 企業(yè)發(fā)展展壯大到因因協(xié)調(diào)而而成長(zhǎng)的的階段，容易形形成哪種種危機(jī)。（D）A、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)危機(jī) B、自自治危機(jī)機(jī)C、控制危危機(jī) D、官官僚危機(jī)機(jī)獨(dú)斷管理理者對(duì)下下屬的斥斥責(zé)，可可能造成成的結(jié)果果表述不不恰當(dāng)?shù)牡氖牵ˋA）A、讓下下屬更有有信心地地去工作作；B、容易易使下屬屬情緒變變壞，回回去訓(xùn)斥斥下屬，將壞情情緒在組組織內(nèi)傳傳遞；C、以后后經(jīng)常不不說事實(shí)的的真相或或表達(dá)真實(shí)實(shí)的想法法；D、以后后總是請(qǐng)示問問題，自自己不主主動(dòng)去處處理問題題，以使使自己免免除責(zé)任任。 “管理理=文件件表格格執(zhí)行行改進(jìn)

11、進(jìn)”的公式式其實(shí)質(zhì)質(zhì)是下列列哪種管管理工具具的具體體運(yùn)用。(B)A、5WW1HB、PPDCAA循環(huán)C、SSWOTT分析D、過過程方法法E、5M11E某車間如如果需要要增設(shè)一一個(gè)工作作崗位，這個(gè)崗崗位設(shè)置置的基本本原則是是（B）A.因人人設(shè)崗B.因因事設(shè)崗崗C.因因經(jīng)費(fèi)狀狀況設(shè)崗崗D.因因勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬設(shè)崗崗ABC庫(kù)庫(kù)存管理理法的要要點(diǎn)是從從中找出出關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多次，其中關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)屬于于(B )A. CC類 B. A類 C. B類類 DD. DD類企業(yè)管理理者，處處于中層層管理層層次的描描述正確確的是：（C）A、中層層是戰(zhàn)略略管理、市場(chǎng)管管理；BB、中層層是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理、一線管理理；C

12、、中層層隨崗位位性質(zhì)而而不同；D、中層是是風(fēng)險(xiǎn)性性管理人的行為為模式描描述正確確的順序序是：（B）A、動(dòng)機(jī)機(jī)產(chǎn)生需需要，需需要產(chǎn)生生行為，行為得得到滿足足；B、需要要引起動(dòng)動(dòng)機(jī)，動(dòng)動(dòng)機(jī)支配配行為，行為實(shí)實(shí)現(xiàn)滿足足需要；C、設(shè)定定目標(biāo)，產(chǎn)生行行為，形形成需要要，需要要得到滿滿足；D、需要要產(chǎn)生行行為，行行為產(chǎn)生生動(dòng)機(jī)在現(xiàn)代人人力資源源管理理理念中，人力資資源管理理部門被被視為(D) A.事事務(wù)性機(jī)機(jī)構(gòu)BB.簡(jiǎn)單單服務(wù)性性機(jī)構(gòu)CC.非生生產(chǎn)非效效益部門門DD.生產(chǎn)產(chǎn)與效益益部門 過去許多多國(guó)有企企業(yè)提倡倡“無私奉奉獻(xiàn)”的口號(hào)號(hào)，按照照現(xiàn)代人人力資源源管理的的觀點(diǎn)表表述錯(cuò)誤誤的是（D）A、違背背人性

13、化化B、違背等價(jià)價(jià)交換原原則C、違背背“主觀為為自己，客觀為為別人”的統(tǒng)一一D、是人的本本性需要要我國(guó)勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)定定的勞動(dòng)動(dòng)年齡為為(BB) A.114周歲歲BB.166周歲C.18周周歲D.220周歲歲 有關(guān)TPPM管理理理解不不正確的的理念是：（ D）A. 機(jī)機(jī)器是保保證產(chǎn)品品質(zhì)量的的關(guān)鍵，而人是是保證機(jī)機(jī)器好壞壞的關(guān)鍵鍵B. TTPM的的目標(biāo)可可以概括括為四個(gè)個(gè)“零”，即停停機(jī)為零零、廢品品為零、事故為為零、速速度損失失為零。C. 不不管操作作工，還還是設(shè)備備工程師師，都要要努力提提高工作作技能，沒有好好的工作作技能，全員參參與將是是一句空空話。D. 專專業(yè)化分分工，操操作工只只管操作作

14、，維修修工只管管維修。通過SWWOT分分析，人人們提出出了很多多處理事事情的策策略，那那么SWW策略是是指（ D ）。A、增加加自己的的機(jī)會(huì)，減少自自己的威威脅B、增加加自己的的機(jī)會(huì)，減少自自己的弱弱項(xiàng)C、增強(qiáng)強(qiáng)自己的的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自自己的威威脅D、增強(qiáng)強(qiáng)自己的的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自自己的弱弱項(xiàng)管理體系系的運(yùn)行行模式可可以追溯溯到一系系列的系系統(tǒng)思想想，最主主要的是是“PDCCA”概念，下面不不屬于“PDCCA”的內(nèi)容容。( A )總結(jié)B、改改進(jìn)CC、實(shí)施施D、評(píng)價(jià)對(duì)于美國(guó)國(guó)哈佛大大學(xué)教授授威廉詹姆士士發(fā)現(xiàn)有有關(guān)人的的潛能發(fā)發(fā)揮表述述錯(cuò)誤的的觀點(diǎn)是是( BB )缺乏有效效激勵(lì)，潛能發(fā)發(fā)揮200 30用批

15、評(píng)做做激勵(lì)，潛能發(fā)發(fā)揮300 550%物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)，潛能能發(fā)揮550%80%適當(dāng)精神神激勵(lì)，潛能發(fā)發(fā)揮800%1100%下列對(duì)培培訓(xùn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)無誤誤的有：(D)培訓(xùn)是浪浪費(fèi)金錢錢，不能能產(chǎn)生利利潤(rùn)；培訓(xùn)一般般都可以以馬上見見效；培訓(xùn)是培培訓(xùn)部門門的事，效果不不佳也是是培訓(xùn)部部門的事事；培訓(xùn)是投投資，可可以產(chǎn)生生回報(bào)?？▋?nèi)基很很喜歡到到緬因州州一帶釣釣魚。要要釣魚，當(dāng)然得得準(zhǔn)備釣釣餌?？▋?nèi)基想想，他個(gè)個(gè)人喜愛愛吃的是是鮮奶油油草莓，但是如如果用鮮鮮奶油草草莓去釣釣魚，肯肯定釣不不到任何何魚。不不過卡內(nèi)內(nèi)基心想想魚應(yīng)該該喜歡吃吃蚯蚓，所以他他改用蚯蚯蚓作餌餌，然后后就可以以向魚兒兒說：“你要不不要嘗

16、嘗嘗看”這則故事事主要說說明的是是：（CC）人和動(dòng)物物也是能能夠溝通通的要?jiǎng)幽X，用最少少的成本本獲得最最大的回回報(bào)要學(xué)會(huì)換換位思考考人們愛好好什么就就了解什什么有關(guān)溝通通的理念念下面表表述有失失恰當(dāng)?shù)牡氖牵―D）溝通帶有有目的性性；溝通要進(jìn)進(jìn)行換位位思考；不善于傾傾聽，就就不會(huì)說說；只要坦誠(chéng)誠(chéng)，用心心交流，溝通無無需技巧巧。如果僅在在下列四四種人選選擇中層層管理者者，哪一一種更容容易創(chuàng)造造出持續(xù)續(xù)的良好好業(yè)績(jī)：（B）帶頭領(lǐng)著著大家一一起做，起到模模范作用用，以此此來激勵(lì)勵(lì)下屬；具備豐富富的管理理專業(yè)知知識(shí)，尋尋找并選選擇最合合適的人人到合適適的位置置上，并并讓不合合適的人人下車；掌握過硬硬的技

17、術(shù)術(shù)，雖不不懂管理理專業(yè)，但是可可以利用用技術(shù)權(quán)權(quán)威進(jìn)行行管理；唯命是從從，具有有凡事照照做的能能力，并并稱之為為執(zhí)行力力。一般來說說，安排排有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的工作適適合安排排哪一種種需要的的人員（D）A、尊重重需要B、安安全需要要C、社交需需要DD、自我我實(shí)現(xiàn)需需要對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)工藝參參數(shù)的變變更，管管理者采采取下列列哪種溝溝通方式式最合適適（B）A、當(dāng)面面口頭詳詳細(xì)告知知B、詳細(xì)書面面文件CC、電話話告知D、托托人轉(zhuǎn)告告專家研究究發(fā)現(xiàn)最最有效地地說的能能力中，說話內(nèi)內(nèi)容、說說話的語語調(diào)、肢肢體語言言，三者者所占的的比例為為：（C ）72%，18%，100%BB、555%，338%，7%C

18、、77%，338%，55%D、10%，188%，772%李某的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常常安排時(shí)時(shí)間和李李某溝通通，去年年領(lǐng)導(dǎo)知知道他的的孩子逃逃學(xué)，專專門讓他他請(qǐng)假到到學(xué)校去去，后來來還關(guān)心心地問孩孩子怎樣樣了，并并對(duì)孩子子取得學(xué)學(xué)習(xí)上的的進(jìn)步表表示高興興。這種種領(lǐng)導(dǎo)屬屬于的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（ D）A、愛管閑閑事B、干涉他他人生活活C、顧問型型D、重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員三、多選選題（共共30分分，每題題2分，錯(cuò)錯(cuò)選、少少選、多多選、則則該題不不得分）對(duì)于薪酬酬的作用用描述正正確的是是：(ABDD )A、維系系契約關(guān)關(guān)系的基基本前提提B、最基本本最直接接的激勵(lì)勵(lì)因素C、并非非與員工工的切身身利益相相關(guān)D、給人“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)”

19、的感覺覺 全面質(zhì)量量管理的的內(nèi)涵有有（ ABBC ）。A、全員員管理 BB、全過過程管理理 C、全全因素管管理 D、以上都都不對(duì)廣義的生生產(chǎn)能力力是指企企業(yè)的和和的綜合合（AAC）A技術(shù)術(shù)能力 B供供應(yīng)能力力 C管理能能力 DD銷售售能力影響工序序的因素素一般包包括(ABCCD)。A、操操作者 B、機(jī)器設(shè)設(shè)備 CC、材料料D、工工藝方法法 質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的作用用有（ ABBCD ）A、報(bào)告告作用 BB、預(yù)防防作用C、把關(guān)作作用 DD、改進(jìn)進(jìn)作用5S與公公司及員員工有哪哪些關(guān)系系?(AAD)提高公司司形象；B、增加加工作時(shí)時(shí)間；CC、增加加工作負(fù)負(fù)擔(dān)；DD、安全全有保障障。中層管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備的的

20、基本技技能可概概括為55力，其其中聽的的能力應(yīng)應(yīng)該：（ABCCD）用心去聽聽B、用身體體聽CC、呼應(yīng)應(yīng)著聽D、提提問式的的傾聽下列關(guān)于于生產(chǎn)浪浪費(fèi)描述述正確的的有：(ABBDE)A、安排排作業(yè)不不當(dāng)、停停工待料料是一種種浪費(fèi)。B、在產(chǎn)產(chǎn)品檢測(cè)測(cè)過程中中，調(diào)試試人員和和核檢人人員站在在產(chǎn)品旁旁邊等待待。C、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)質(zhì)量問題題，整個(gè)個(gè)生產(chǎn)線線停了下下來，組組織全體體在線人人員學(xué)習(xí)習(xí)。D、生產(chǎn)產(chǎn)了一些些不良品品。E、半成成品庫(kù)庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)質(zhì)上是一一種浪費(fèi)費(fèi)。波特五力力模型中中涉及的的五種力力量包括括：(AABCDD)A、新的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手入侵侵; B、替替代品的的威脅；C、買方方議價(jià)能能力，賣賣方議

21、價(jià)價(jià)能力；D、現(xiàn)現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。當(dāng)你充分分肯定了了下屬的的工作時(shí)時(shí)，下屬屬通常會(huì)會(huì)（BCCD）A 、對(duì)對(duì)以后的的工作粗粗心，不不關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)； B、 繼續(xù)續(xù)保持這這樣的工工作狀態(tài)態(tài)C、 覺覺得這是是自己努努力工作作的回報(bào)報(bào); D 、想把今今后的工工作做得得更好下列屬于于5S服服務(wù)理念念是指：（AB）微笑（SSMILLE）B、迅迅速（SSPEEED）C、SSEIRRI(整整理)D、修養(yǎng)養(yǎng) (SSHITTSUKKE)南山呢絨絨服務(wù)的的服務(wù)宗宗旨是：（ACCD）A、質(zhì)量量第一 B、成成本第一一C、服務(wù)第第一 DD、信譽(yù)譽(yù)第一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者支持持員工學(xué)學(xué)習(xí)的角角色有多多種，下下面正確確的是（

22、ABCCD ）。A、教教練 BB、導(dǎo)師師CC、培訓(xùn)訓(xùn)師D、鼓鼓勵(lì)者里查狄狄維士的的精彩激激勵(lì)語言言包括：（ACCDE）A、對(duì)不不起，我我錯(cuò)了BB、你們們沒有任何何借口C、我我為你感感到驕傲傲D、你行行，你一一定行EE、我相相信你教育和培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別有：(ABCC )教育以教教師為中中心；培培訓(xùn)以學(xué)學(xué)員為中中心；教育內(nèi)容容關(guān)注于于理論性性能力，培訓(xùn)關(guān)關(guān)注知識(shí)識(shí)的運(yùn)用用能力；教育一般般采用講講課的方方式，培培訓(xùn)則更具有有靈活性性；教育比培培訓(xùn)更具具體一些些五、案例例選擇題：（共10分，每個(gè)問問題2分，請(qǐng)選選擇一個(gè)個(gè)最佳答答案） 1、榮譽(yù)激激勵(lì)：如如發(fā)獎(jiǎng)狀狀、證書書、記功功、通令令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等等。在

23、管管理學(xué)看看來，追追求良好好聲譽(yù)是是經(jīng)營(yíng)者者的成就就發(fā)展需需要，或或歸于馬馬斯洛的的尊重和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要。尊尊重并不不是懼怕怕和敬畏畏。尊重重意味著著能夠按按照其本本來面目目看待其其人，能能夠意識(shí)識(shí)到他的的獨(dú)特秉秉性。尊尊重意味味著讓他他自由發(fā)發(fā)展其天天性。美國(guó)著名名成人教教育家卡卡耐基曾曾寫出享享譽(yù)全球球的名著著人性性的弱點(diǎn)點(diǎn)、人性的的優(yōu)點(diǎn)、人人性的光光輝等等，成為為圣經(jīng)經(jīng)之后后人類出出版史上上第2大大暢銷書書。他指指出為人人處世基基本技巧巧的第一一條就是是“不要過過分批評(píng)評(píng)、指責(zé)責(zé)和抱怨怨”。第二二條是“表現(xiàn)真真誠(chéng)的贊贊揚(yáng)和欣欣賞”。美國(guó)IBBM公司司有一個(gè)個(gè)“百分之之百俱樂樂部”，

24、當(dāng)公公司員工工完成他他的年度度任務(wù)，他就被被批準(zhǔn)為為該俱樂樂部會(huì)員員，他和和他的家家人被邀邀請(qǐng)參加加隆重的的集會(huì)。結(jié)果，公司的的雇員都都將獲得得“百分之之百俱樂樂部”會(huì)員資資格作為為第一目目標(biāo)，以以獲取那那份光榮榮。對(duì)于員工工不要太太吝嗇一一些頭銜銜、名號(hào)號(hào)，一些些名號(hào)、頭銜可可以換來來員工的的認(rèn)可感感，從而而激勵(lì)起起員工的的干勁。日本電電氣公司司在一部部分管理理職務(wù)中中實(shí)行“自由職職銜制”，就是是說可以以自由加加職銜，取消“代部長(zhǎng)長(zhǎng)、代理理”、“準(zhǔn)”等一般般普遍管管理職務(wù)務(wù)中的輔輔助頭銜銜，代之之以“項(xiàng)目專專任部長(zhǎng)長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理”等與業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容相關(guān)的的、可以以自由加加予的頭頭銜。2、但

25、是是，也有有一些人人在極度度貧寒的的情況下下，寫出出了千古古流傳的的著作、創(chuàng)造了了偉大的的發(fā)明、提出了了偉大的的理論等等等，比比如說我我國(guó)的數(shù)數(shù)學(xué)家陳陳景潤(rùn)，英國(guó)的的沙士比比亞等。請(qǐng)根據(jù)上上述情況況，回答答下列問問題。馬斯洛的的需求層層次論中中規(guī)定需需求最高高層次的的需求是是（ DD ）。A、生理需需求B、尊重的的需求C、榮譽(yù)需需求D、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求在上述案案例中提提到榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)，這種激激勵(lì)只有有在（ D ）情況下下才能實(shí)實(shí)施。AA、當(dāng)人們們低級(jí)的的需求得得到滿足足以后B、當(dāng)人們們的最高高級(jí)需求求得到滿滿足以后后C、當(dāng)人們們沒有什什么需求求以后 D、沒有正正確答案案根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次

26、論，情情形2說說明（ A ）。AA、人的需需求可以以是跨越越的B、人的需需求不可可以跨越越C、人的需需求是可可以改變變的D、人的需需求是不不可以改改變的根據(jù)以上上案例，下面說說法正確確的是（ A ）。A、人的需需求可以以不按照照馬斯洛洛的需要要層次論論一級(jí)一一級(jí)的逐逐步滿足足B、人類需需求必須須在滿足足了低層層需求以以后，才才有更高高層次的的需求CC、人類可可以不需需要生理理需求上上的滿足足D、人類的的生理需需求是最最重要的的從上例可可見，企企業(yè)為了了提高績(jī)績(jī)效，應(yīng)應(yīng)該提高高（ CC ）。A、物資待待遇B、職務(wù)頭頭銜C、激勵(lì)水水平D、對(duì)無私私奉獻(xiàn)精精神的宣宣揚(yáng)第二部分分影響響力測(cè)試試(此第二二

27、部分時(shí)間220分鐘鐘)四、單選選題（共計(jì)110分，每題11分）在哪種情情況下，人們更更有可能能被缺乏乏說服力力而不是是更具有有說服力力的證據(jù)據(jù)所說服服：（DD）A：趕時(shí)時(shí)間B：對(duì)對(duì)該話題題根本不不感興趣趣C：對(duì)該話話題的興興趣一般般D：a和bb假設(shè)你正正試著將將擁有三三種不同同價(jià)位的的同一種種商品（經(jīng)濟(jì)型型、普通通型、豪豪華型）推銷給給顧客，研究表表明在哪哪種情況況下，你你的銷售售額會(huì)更更高：（B）A：從價(jià)價(jià)格最便便宜的商商品開始始，然后后向上銷銷售B：從價(jià)價(jià)格最貴貴的商品品開始，然后向向下銷售售C：從價(jià)價(jià)格適中中的商品品開始，然后讓讓顧客自自己決定定需要買買哪一種種人們對(duì)政政治競(jìng)選選進(jìn)行了了多年的的跟蹤調(diào)調(diào)查，結(jié)果表表明，最最有可能能贏得勝勝利的候候選人是是：（AA）A：外表表最有吸吸引力的的候選人人B：制造造大量負(fù)負(fù)面的或或帶有攻攻擊性的的新聞來來防御競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的候選選人C：擁有有最有活活力、最最賣力的的志愿者者的候選選人研究表明明，通常常情況下下，自尊尊與被勸勸服之間間的關(guān)系系是：（