電子商務(wù)管理及業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)

1、電子銀行部 電子商務(wù)部電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、電子商務(wù)定義及內(nèi)涵 什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值

2、和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)和出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。 第三頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、電子商務(wù)定義及內(nèi)涵 電子商務(wù)模式 B2B B2C C2CBusiness to business商業(yè)機(jī)構(gòu)間進(jìn)行交易 B2B C2C B2C G2B G2CBusiness to consumer商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者間進(jìn)行交易Consumer to consumer消費(fèi)者間進(jìn)行的交易 G2BGovtoBusiness政府與商業(yè)機(jī)構(gòu)間 第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text i

3、n hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第五頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的好處 銀 行商 戶交易客戶 增加業(yè)務(wù)收入 客戶群擴(kuò)大、粘性增強(qiáng) 大量沉淀資金 交易更便捷 支付有保障 成本更低廉 信用度提高 客戶群擴(kuò)大 交易量增多第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析 發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)給農(nóng)行帶來(lái)的好處1234緊密客戶關(guān)系，增加客戶粘合度實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的客戶拓展帶動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展促進(jìn)中間業(yè)

4、務(wù)的發(fā)展5真正實(shí)現(xiàn)了從源頭上分流業(yè)務(wù)第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)銀行的意義樹立現(xiàn)代企業(yè)形象，獲取品牌收益滿足客戶資金流需要，提高客戶忠實(shí)度新的中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)交易資金沉淀及其它收入網(wǎng)上特約商戶維護(hù)成本低無(wú)需機(jī)具、線路費(fèi)用投入只需極小的帳務(wù)處理成本第八頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析 發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)給商戶帶來(lái)的好處1234實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的無(wú)限擴(kuò)張豐富商戶的盈利模式提升商戶的經(jīng)營(yíng)層次滿足客戶對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化需求第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析發(fā)展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)（商戶）的意義快速的資金流處理突破銷售地域限制擴(kuò)大終端客戶范圍銷售成本大幅度地降低提供

5、客戶更方便的付款方式第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)服務(wù)分類通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)字電視和自助設(shè)備等載體 以商戶提供的交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 以客戶確認(rèn)的交易指令為依據(jù) 利用我行品牌、渠道和客戶等資源 提供咨詢信息、

6、營(yíng)銷推介等服務(wù) 電子商務(wù)支付結(jié)算服務(wù)電子商務(wù)增值服務(wù)第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹B2B通用支付平臺(tái)B2C通用支付平臺(tái)通用賬單支付平臺(tái)網(wǎng)上通用付款平臺(tái)網(wǎng)上交易市場(chǎng)支付平臺(tái)基金直銷支付平臺(tái)網(wǎng)上招投標(biāo)支付平臺(tái)典型應(yīng)用產(chǎn)品農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)典型應(yīng)用產(chǎn)品第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹賬戶類型結(jié)算模式支付模式支付渠道 借記卡 準(zhǔn)貸記卡 貸記卡 國(guó)際卡 企業(yè)支票戶 即時(shí)支付 延時(shí)支付 授權(quán)支付 信用支付 互聯(lián)網(wǎng)支付 手機(jī)短信支付 電話語(yǔ)音支付 T+0（實(shí)時(shí)） T+0（日終） T+N農(nóng)行電子商務(wù)支付服務(wù)形式第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹電子商務(wù)重點(diǎn)行業(yè)分類表農(nóng)行

7、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域交通運(yùn)輸IT電信酒店旅游農(nóng)林牧漁能源礦產(chǎn)生產(chǎn)制造工程建筑商貿(mào)批發(fā)網(wǎng)購(gòu)零售金融保險(xiǎn)文體娛樂(lè)公用事業(yè)第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 B2C通用支付平臺(tái)B2C指由商家或企業(yè) 通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。該平臺(tái)為特約商戶與個(gè)人客戶提供資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹營(yíng)銷策略篩選潛在商戶拓展同業(yè)現(xiàn)有商戶重點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)購(gòu)零售、酒店旅游（景區(qū)門票、旅游度假等）、基金保險(xiǎn)、文體娛樂(lè)（游戲網(wǎng)商、各類演出票等）、交通運(yùn)輸（各類客票等）第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 B2B通用支付平臺(tái)B2B指企業(yè)與企業(yè)之間 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。該平臺(tái)為特約商戶與企業(yè)客戶提

8、供資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹篩選潛在商戶拓展同業(yè)現(xiàn)有商戶，包括農(nóng)林牧漁類、能源礦產(chǎn)類、生產(chǎn)制造類、工程建筑類、商貿(mào)批發(fā)等類型的商戶重點(diǎn)營(yíng)銷上下游聯(lián)系緊密的涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、集團(tuán)性客戶，以及家電、煙草、醫(yī)藥、飲料、水泥、化工等企業(yè)營(yíng)銷策略第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 網(wǎng)上通用付款平臺(tái)該平臺(tái)指為特約商戶提供的通過(guò)電子渠道向其供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)貨款在線支付的資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹深度營(yíng)銷已開通電子商務(wù)B2C、B2B支付平臺(tái)的企業(yè)；主要適用于農(nóng)林牧漁類、生產(chǎn)制造類、能源礦產(chǎn)類類型的商戶重點(diǎn)選擇上下游聯(lián)系緊密的涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、大中型集團(tuán)性客戶，以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的家電、醫(yī)藥、飲料、水泥、化工等企業(yè)營(yíng)

9、銷策略第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 通用賬單支付平臺(tái)賬單支付業(yè)務(wù)指商戶利用我行通用賬單支付平臺(tái)發(fā)布賬單信息，付款人通過(guò)我行的賬單支付平臺(tái)對(duì)特約商戶發(fā)布的賬單進(jìn)行查詢并完成支付。產(chǎn)品介紹大力發(fā)展教育培訓(xùn)類、公用事業(yè)類繳費(fèi)商戶從使用我行傳統(tǒng)代收代付業(yè)務(wù)的企業(yè)中篩選潛在商戶拓展本地區(qū)各種網(wǎng)上充值、繳費(fèi)類的網(wǎng)站營(yíng)銷策略第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 基金直銷支付平臺(tái)該業(yè)務(wù)是聯(lián)合基金公司為廣大基金投資者提供一項(xiàng)網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)。特約商戶（基金公司）可通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、機(jī)構(gòu)客戶的在線開戶、認(rèn)/申購(gòu)、贖回、 分紅等操作。產(chǎn)品介紹以我行客戶群體龐大、基金網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先，

10、聯(lián)合營(yíng)銷宣傳有力等優(yōu)勢(shì)作為切入點(diǎn)，拓展轄內(nèi)尚未合作的基金管理公司營(yíng)銷策略第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)上交易市場(chǎng)支付平臺(tái)該平臺(tái)為網(wǎng)上交易市場(chǎng)提供支付結(jié)算和信用中介等服務(wù)。通過(guò)銀行充當(dāng)信用中介來(lái)保證買賣雙方網(wǎng)上交易資金的安全。產(chǎn)品介紹選擇重點(diǎn)地區(qū)大力推廣網(wǎng)上交易市場(chǎng)大力發(fā)展優(yōu)勢(shì)行業(yè)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍該平臺(tái)特別適用于一些行業(yè)網(wǎng)站，如鋼鐵網(wǎng)、化工網(wǎng)等營(yíng)銷策略第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)上招投標(biāo)支付平臺(tái)該平臺(tái)通過(guò)與商戶招投標(biāo)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人上繳保證金、招標(biāo)人退還保證金等功能。由銀行充當(dāng)信用中介來(lái)保證招投標(biāo)過(guò)程各方信息保密和資金安全。產(chǎn)品介紹可拓展具有網(wǎng)上招投

11、標(biāo)系統(tǒng)的商戶可選擇政府采購(gòu)部門或一些建筑工程類等商戶營(yíng)銷營(yíng)銷策略第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。增值服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)行電子商務(wù)增值服務(wù)五大e站信用卡對(duì)賬單自助服務(wù)機(jī)具短信服務(wù)客服熱線三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨

12、勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以電子支付業(yè)務(wù)為核心，全面帶動(dòng)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展。整合銀行和商戶的資源，實(shí)現(xiàn)與個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行和手機(jī)銀行等多渠道業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)。不斷拓展銀行客戶群體，為銀行客戶提供全方位的增值服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子 商務(wù)優(yōu)勢(shì)品牌資源產(chǎn)品技術(shù)物理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。信用良好、資金安全網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)作規(guī)范，防范風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)掉單低，錯(cuò)帳少共享客戶資源，聯(lián)合營(yíng)銷 直接清算，資金清算周期短 產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)與第三方 相比的優(yōu)勢(shì)四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)第二十七頁(yè)，

13、共三十六頁(yè)。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)勢(shì)農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程商戶申請(qǐng)流程 受理行 客 戶 收單行 注冊(cè)行初步接洽商戶提供資料初審審批審核下載接口包和服務(wù)器證書開發(fā)接口程序測(cè) 試開通商戶第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程受理行注意事項(xiàng)123調(diào)查了

14、解特約商戶具體情況，做出綜合評(píng)價(jià)；符合開通條件的，撰寫申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)審批。審查通過(guò)后，應(yīng)簽訂中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上特約商戶業(yè)務(wù)合作協(xié)議。將商戶管理員、操作員證書和密碼信封及商戶服務(wù)器證書密碼信封交予商戶；受理行客戶經(jīng)理協(xié)助商戶下載商戶接口軟件包及服務(wù)器證書。第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程特約商戶條件（1）在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記，并具有經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)、事業(yè)單位（2）在農(nóng)行開立用于電子支付的資金結(jié)算賬戶（3）在電子渠道建有銷售商品或提供服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，并能通過(guò)電子渠道與我行電子商務(wù)支付系統(tǒng)進(jìn)行安全穩(wěn)定的連接（4）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為為符合國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)且信譽(yù)良好 （5）農(nóng)業(yè)銀

15、行規(guī)定的其他條件第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程特約商戶需提交資料（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件（2）組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（3）稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件（4）電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,或在當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)主管部門備案的證明 （5）域名注冊(cè)證或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明及復(fù)印件（6）公司介紹、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站介紹、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容說(shuō)明等材料（7）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度、安全保密制度等其他需要說(shuō)明的情況（8）商戶的LOGO的電子文件（文件為GIF格式，大小不超過(guò)10K）（9）法定代表人、經(jīng)辦人、操作員有效身份原件及復(fù)印件（10）法定代表人授權(quán)委托書（法人本人辦理時(shí)無(wú)需提供）（11）填寫中

16、國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（特約商戶 ）（12）簽署中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上支付特約商戶合作協(xié)議 （一式兩份）統(tǒng)一制式第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程電子商務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)一次性費(fèi)用交易手續(xù)費(fèi)服務(wù)費(fèi) 年服務(wù)費(fèi) 開通服務(wù)費(fèi) 證書工本費(fèi) B2B B2C電子賬單 網(wǎng)上交易市場(chǎng) 網(wǎng)上交易市場(chǎng)交易資金存管服務(wù)費(fèi) 交易推介服務(wù)費(fèi)農(nóng)業(yè)銀行為網(wǎng)上交易市場(chǎng)特約商戶提供保管資產(chǎn)、清算資金、核算資產(chǎn)等服務(wù)時(shí)向其收取的費(fèi)用。 農(nóng)業(yè)銀行利用電子渠道為特約商戶提供產(chǎn)品推介等服務(wù)時(shí)向其收取的費(fèi)用 。 第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。Thank You ! 電子銀行部 電子商務(wù)部第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。謝 謝2022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/2第三十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)電子銀行部 電子商務(wù)部。Add Your Text in here。Consumer to consumer。滿