電子商務(wù)管理及業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)

1、電子銀行部 電子商務(wù)部電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一頁，共三十六頁。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二頁，共三十六頁。一、電子商務(wù)定義及內(nèi)涵 什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值

2、和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料采購、產(chǎn)品展示、訂購和出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。 第三頁，共三十六頁。一、電子商務(wù)定義及內(nèi)涵 電子商務(wù)模式 B2B B2C C2CBusiness to business商業(yè)機構(gòu)間進行交易 B2B C2C B2C G2B G2CBusiness to consumer商業(yè)機構(gòu)與消費者間進行交易Consumer to consumer消費者間進行的交易 G2BGovtoBusiness政府與商業(yè)機構(gòu)間 第四頁，共三十六頁。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text i

3、n hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第五頁，共三十六頁。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析應(yīng)用電子商務(wù)平臺的好處 銀 行商 戶交易客戶 增加業(yè)務(wù)收入 客戶群擴大、粘性增強 大量沉淀資金 交易更便捷 支付有保障 成本更低廉 信用度提高 客戶群擴大 交易量增多第六頁，共三十六頁。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析 發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)給農(nóng)行帶來的好處1234緊密客戶關(guān)系，增加客戶粘合度實現(xiàn)全國性的客戶拓展帶動資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的發(fā)展促進中間業(yè)

4、務(wù)的發(fā)展5真正實現(xiàn)了從源頭上分流業(yè)務(wù)第七頁，共三十六頁。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)對銀行的意義樹立現(xiàn)代企業(yè)形象，獲取品牌收益滿足客戶資金流需要，提高客戶忠實度新的中間業(yè)務(wù)利潤增長點交易資金沉淀及其它收入網(wǎng)上特約商戶維護成本低無需機具、線路費用投入只需極小的帳務(wù)處理成本第八頁，共三十六頁。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析 發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)給商戶帶來的好處1234實現(xiàn)市場的無限擴張豐富商戶的盈利模式提升商戶的經(jīng)營層次滿足客戶對產(chǎn)品個性化需求第九頁，共三十六頁。二、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)（商戶）的意義快速的資金流處理突破銷售地域限制擴大終端客戶范圍銷售成本大幅度地降低提供

5、客戶更方便的付款方式第十頁，共三十六頁。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第十一頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)服務(wù)分類通過互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、移動電話、數(shù)字電視和自助設(shè)備等載體 以商戶提供的交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 以客戶確認的交易指令為依據(jù) 利用我行品牌、渠道和客戶等資源 提供咨詢信息、

6、營銷推介等服務(wù) 電子商務(wù)支付結(jié)算服務(wù)電子商務(wù)增值服務(wù)第十二頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹B2B通用支付平臺B2C通用支付平臺通用賬單支付平臺網(wǎng)上通用付款平臺網(wǎng)上交易市場支付平臺基金直銷支付平臺網(wǎng)上招投標支付平臺典型應(yīng)用產(chǎn)品農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)典型應(yīng)用產(chǎn)品第十三頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹賬戶類型結(jié)算模式支付模式支付渠道 借記卡 準貸記卡 貸記卡 國際卡 企業(yè)支票戶 即時支付 延時支付 授權(quán)支付 信用支付 互聯(lián)網(wǎng)支付 手機短信支付 電話語音支付 T+0（實時） T+0（日終） T+N農(nóng)行電子商務(wù)支付服務(wù)形式第十四頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹電子商務(wù)重點行業(yè)分類表農(nóng)行

7、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域交通運輸IT電信酒店旅游農(nóng)林牧漁能源礦產(chǎn)生產(chǎn)制造工程建筑商貿(mào)批發(fā)網(wǎng)購零售金融保險文體娛樂公用事業(yè)第十五頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 B2C通用支付平臺B2C指由商家或企業(yè) 通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)。該平臺為特約商戶與個人客戶提供資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹營銷策略篩選潛在商戶拓展同業(yè)現(xiàn)有商戶重點營銷網(wǎng)購零售、酒店旅游（景區(qū)門票、旅游度假等）、基金保險、文體娛樂（游戲網(wǎng)商、各類演出票等）、交通運輸（各類客票等）第十六頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 B2B通用支付平臺B2B指企業(yè)與企業(yè)之間 通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。該平臺為特約商戶與企業(yè)客戶提

8、供資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹篩選潛在商戶拓展同業(yè)現(xiàn)有商戶，包括農(nóng)林牧漁類、能源礦產(chǎn)類、生產(chǎn)制造類、工程建筑類、商貿(mào)批發(fā)等類型的商戶重點營銷上下游聯(lián)系緊密的涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、集團性客戶，以及家電、煙草、醫(yī)藥、飲料、水泥、化工等企業(yè)營銷策略第十七頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 網(wǎng)上通用付款平臺該平臺指為特約商戶提供的通過電子渠道向其供應(yīng)商進行采購貨款在線支付的資金結(jié)算服務(wù)。產(chǎn)品介紹深度營銷已開通電子商務(wù)B2C、B2B支付平臺的企業(yè)；主要適用于農(nóng)林牧漁類、生產(chǎn)制造類、能源礦產(chǎn)類類型的商戶重點選擇上下游聯(lián)系緊密的涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、大中型集團性客戶，以及標準化程度較高的家電、醫(yī)藥、飲料、水泥、化工等企業(yè)營

9、銷策略第十八頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 通用賬單支付平臺賬單支付業(yè)務(wù)指商戶利用我行通用賬單支付平臺發(fā)布賬單信息，付款人通過我行的賬單支付平臺對特約商戶發(fā)布的賬單進行查詢并完成支付。產(chǎn)品介紹大力發(fā)展教育培訓(xùn)類、公用事業(yè)類繳費商戶從使用我行傳統(tǒng)代收代付業(yè)務(wù)的企業(yè)中篩選潛在商戶拓展本地區(qū)各種網(wǎng)上充值、繳費類的網(wǎng)站營銷策略第十九頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹 基金直銷支付平臺該業(yè)務(wù)是聯(lián)合基金公司為廣大基金投資者提供一項網(wǎng)上理財業(yè)務(wù)。特約商戶（基金公司）可通過該平臺，實現(xiàn)個人、機構(gòu)客戶的在線開戶、認/申購、贖回、 分紅等操作。產(chǎn)品介紹以我行客戶群體龐大、基金網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先，

10、聯(lián)合營銷宣傳有力等優(yōu)勢作為切入點，拓展轄內(nèi)尚未合作的基金管理公司營銷策略第二十頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)上交易市場支付平臺該平臺為網(wǎng)上交易市場提供支付結(jié)算和信用中介等服務(wù)。通過銀行充當(dāng)信用中介來保證買賣雙方網(wǎng)上交易資金的安全。產(chǎn)品介紹選擇重點地區(qū)大力推廣網(wǎng)上交易市場大力發(fā)展優(yōu)勢行業(yè)，擴展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍該平臺特別適用于一些行業(yè)網(wǎng)站，如鋼鐵網(wǎng)、化工網(wǎng)等營銷策略第二十一頁，共三十六頁。三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)上招投標支付平臺該平臺通過與商戶招投標系統(tǒng)對接，實現(xiàn)投標人上繳保證金、招標人退還保證金等功能。由銀行充當(dāng)信用中介來保證招投標過程各方信息保密和資金安全。產(chǎn)品介紹可拓展具有網(wǎng)上招投

11、標系統(tǒng)的商戶可選擇政府采購部門或一些建筑工程類等商戶營銷營銷策略第二十二頁，共三十六頁。增值服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點農(nóng)行電子商務(wù)增值服務(wù)五大e站信用卡對賬單自助服務(wù)機具短信服務(wù)客服熱線三、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹第二十三頁，共三十六頁。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二十四頁，共三十六頁。四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨

12、勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢以電子支付業(yè)務(wù)為核心，全面帶動資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的發(fā)展。整合銀行和商戶的資源，實現(xiàn)與個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行和手機銀行等多渠道業(yè)務(wù)的良性互動。不斷拓展銀行客戶群體，為銀行客戶提供全方位的增值服務(wù)。真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。第二十五頁，共三十六頁。四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)優(yōu)勢農(nóng)行電子 商務(wù)優(yōu)勢品牌資源產(chǎn)品技術(shù)物理網(wǎng)點客戶資源第二十六頁，共三十六頁。信用良好、資金安全網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)穩(wěn)定運作規(guī)范，防范風(fēng)險系統(tǒng)掉單低，錯帳少共享客戶資源，聯(lián)合營銷 直接清算，資金清算周期短 產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢與第三方 相比的優(yōu)勢四、農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢第二十七頁，

13、共三十六頁。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)電子商務(wù)定義及內(nèi)涵發(fā)展電子商務(wù)效益分析農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹農(nóng)行電子商務(wù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程第二十八頁，共三十六頁。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程商戶申請流程 受理行 客 戶 收單行 注冊行初步接洽商戶提供資料初審審批審核下載接口包和服務(wù)器證書開發(fā)接口程序測 試開通商戶第二十九頁，共三十六頁。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程受理行注意事項123調(diào)查了

14、解特約商戶具體情況，做出綜合評價；符合開通條件的，撰寫申請報告上報審批。審查通過后，應(yīng)簽訂中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上特約商戶業(yè)務(wù)合作協(xié)議。將商戶管理員、操作員證書和密碼信封及商戶服務(wù)器證書密碼信封交予商戶；受理行客戶經(jīng)理協(xié)助商戶下載商戶接口軟件包及服務(wù)器證書。第三十頁，共三十六頁。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程特約商戶條件（1）在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記，并具有經(jīng)營資格的企業(yè)、事業(yè)單位（2）在農(nóng)行開立用于電子支付的資金結(jié)算賬戶（3）在電子渠道建有銷售商品或提供服務(wù)的電子商務(wù)平臺，并能通過電子渠道與我行電子商務(wù)支付系統(tǒng)進行安全穩(wěn)定的連接（4）企業(yè)的經(jīng)營行為為符合國家的相關(guān)法律法規(guī)且信譽良好 （5）農(nóng)業(yè)銀

15、行規(guī)定的其他條件第三十一頁，共三十六頁。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程特約商戶需提交資料（1）營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件（2）組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（3）稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件（4）電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,或在當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)主管部門備案的證明 （5）域名注冊證或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明及復(fù)印件（6）公司介紹、經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站介紹、經(jīng)營內(nèi)容說明等材料（7）網(wǎng)站經(jīng)營管理的規(guī)章制度、安全保密制度等其他需要說明的情況（8）商戶的LOGO的電子文件（文件為GIF格式，大小不超過10K）（9）法定代表人、經(jīng)辦人、操作員有效身份原件及復(fù)印件（10）法定代表人授權(quán)委托書（法人本人辦理時無需提供）（11）填寫中

16、國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（特約商戶 ）（12）簽署中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上支付特約商戶合作協(xié)議 （一式兩份）統(tǒng)一制式第三十二頁，共三十六頁。五、農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)開辦流程電子商務(wù)業(yè)務(wù)收費一次性費用交易手續(xù)費服務(wù)費 年服務(wù)費 開通服務(wù)費 證書工本費 B2B B2C電子賬單 網(wǎng)上交易市場 網(wǎng)上交易市場交易資金存管服務(wù)費 交易推介服務(wù)費農(nóng)業(yè)銀行為網(wǎng)上交易市場特約商戶提供保管資產(chǎn)、清算資金、核算資產(chǎn)等服務(wù)時向其收取的費用。 農(nóng)業(yè)銀行利用電子渠道為特約商戶提供產(chǎn)品推介等服務(wù)時向其收取的費用 。 第三十三頁，共三十六頁。Thank You ! 電子銀行部 電子商務(wù)部第三十四頁，共三十六頁。謝 謝2022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/2第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)電子銀行部 電子商務(wù)部。Add Your Text in here。Consumer to consumer。滿