充電樁運(yùn)維部門管理實施方案(正式)

1、專業(yè)資料蘇州奇才電子電動汽車充電樁運(yùn)維管理方案目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 1、總則2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 2、運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé)3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu)3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 運(yùn)維崗位架構(gòu)4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé)5 HYPER

2、LINK l bookmark10 o Current Document 2.2.2服務(wù)管理組崗位職責(zé)6 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 3、運(yùn)維服務(wù)7 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 運(yùn)維信息7 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 運(yùn)維平臺信息服務(wù)7 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 客服反饋問題處理8 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 其他途

3、徑反饋問題處理8 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 定期巡檢8 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 3.2.1巡檢制度9 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 3.3.2巡檢內(nèi)容及方法9 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 現(xiàn)場故障處理9 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 3.3.1故障處理制度9 HYPERLINK l bookmark32 o Curr

4、ent Document 3.3.2故障處理流程10 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 3.3.3故障處理內(nèi)容和方法11 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 設(shè)備管理124、人員管理13 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 人員穩(wěn)定性措施13 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 不定期的故障模擬搶修14 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 培訓(xùn)管理14 H

5、YPERLINK l bookmark44 o Current Document 人員培訓(xùn)考核15 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 5、安全管理16 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 5.1安全運(yùn)維措施16 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 運(yùn)維前準(zhǔn)備16 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 運(yùn)維中防范17 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 運(yùn)維應(yīng)

6、急預(yù)案176、文檔管理18 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 6.1文檔管理內(nèi)容18 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 文檔管理員19 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 文檔狀態(tài)19 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 文檔備份19附錄A充電樁日常巡檢維護(hù)手冊201、總則1.1.為規(guī)范各電動車充電場站充電樁運(yùn)行、維護(hù)管理，保證充電場站各項生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、運(yùn)行穩(wěn)定，促進(jìn)充電樁運(yùn)維管理水平的提高，特制

7、定本規(guī)范。1.2完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的充電質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高充電質(zhì)量和服務(wù)能力。1.3本規(guī)范對充電站運(yùn)維管理的人員組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、運(yùn)行管理、人員管理、安全管理和文檔管理五個方面的工作內(nèi)容提出了規(guī)范化要求。2、運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2.1運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu)奇才智能供應(yīng)商第三方合作服務(wù)商奇才智能運(yùn)維管理中心共有三大運(yùn)維管理體系，包括奇才智能自有運(yùn)維團(tuán)隊、供應(yīng)商運(yùn)維團(tuán)隊和第三方合作服務(wù)商團(tuán)隊；奇才智能總部運(yùn)維中心的職責(zé)：1負(fù)責(zé)奇才智能運(yùn)維管理中心工作相關(guān)規(guī)章制度的制定。2負(fù)責(zé)公司充電場站的運(yùn)維工作。3負(fù)責(zé)公

8、司運(yùn)維工作的技術(shù)支持及設(shè)備質(zhì)量管理。4負(fù)責(zé)公司運(yùn)維工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評價、考核。5負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、第三方合作服務(wù)商運(yùn)維事務(wù)的對接協(xié)調(diào)工作。6保持與供應(yīng)商、第三方合作服務(wù)商進(jìn)行密切的溝通，確保運(yùn)維工作的有效進(jìn)行。7負(fù)責(zé)公司充電設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)、管理工作。8負(fù)責(zé)組織開展運(yùn)維人員培訓(xùn)認(rèn)證工作。9負(fù)責(zé)運(yùn)維管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化改進(jìn)。10負(fù)責(zé)處理運(yùn)維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件；11負(fù)責(zé)落實公司交辦的其他工作。運(yùn)維崗位架構(gòu)運(yùn)維工程師區(qū)域運(yùn)維工程師奇才智能運(yùn)維管理中心下設(shè)運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組，部門總體職責(zé)如下：1負(fù)責(zé)落實公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)維管理中心主管是設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及安全管理第一責(zé)

9、任人，全面負(fù)責(zé)各充電站的維護(hù)工作。2組織和協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的業(yè)務(wù)管理與人員管理，組織和監(jiān)督人員落實崗位責(zé)任制。3對運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組分配運(yùn)維管理平臺的權(quán)限。4組織制訂各站工作計劃，包括：日常維護(hù)工作計劃，定檢計劃，并督促完成。5定期組織巡視設(shè)備，掌握運(yùn)行狀況，核實設(shè)備缺陷，督促消缺。簽發(fā)并按時報出總結(jié)及各種報表。6定期組織召開周例會、月度例會，及時總結(jié)分析運(yùn)行維護(hù)工作情況，查找存在問題，制定有效措施并及時加以落實解決。7組織運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。8組織運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的安全管理培訓(xùn)，提升安全防范意識，提高安全措施技能。9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動需要的各種

10、資源。負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問題的處理。11負(fù)責(zé)編制年度備品備件采購計劃。12.負(fù)責(zé)與其他職能部門完成與運(yùn)維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。2.21運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé)1運(yùn)行維護(hù)組主要負(fù)責(zé)一線充電設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)充電問題及時解決。2保證安全的組織工作和技術(shù)措施，并有效執(zhí)行；安全高于一切，現(xiàn)場維護(hù)時安全要放在首位。3深入實際掌握設(shè)備運(yùn)行情況，及時協(xié)調(diào)和組織處理技術(shù)問題；并針對問題研制維護(hù)檢修裝備，提高檢修工作效率。4組織并參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理。5負(fù)責(zé)充電設(shè)備缺陷管理，定期開展設(shè)備運(yùn)行診斷分析并制定定檢計劃。6運(yùn)行維護(hù)組組長是各站設(shè)備的運(yùn)維負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)

11、設(shè)備的檢修工作及其它運(yùn)維人員的安排。7負(fù)責(zé)制定“常見故障問題及其處理辦法”，定期開展技能培訓(xùn)。8負(fù)責(zé)及時把設(shè)備的故障問題解決、分析及盡可能的提出解決措施。9負(fù)責(zé)各運(yùn)維人員在運(yùn)維工作過程中安全問題，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等其他安全問題。10負(fù)責(zé)運(yùn)維工具的管理使用，提高現(xiàn)場運(yùn)維工具的方便性，包括測試測量工具的升級、設(shè)備升級工具。11確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。服務(wù)管理組崗位職責(zé)服務(wù)管理組主要負(fù)責(zé)售后問題、充電問題、場站問題和充電設(shè)備的接受與處理。負(fù)責(zé)運(yùn)維資料和文檔的整理、管理。

12、負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺下發(fā)的內(nèi)容與整理，對于現(xiàn)場反映的充電故障情況進(jìn)行分析、總結(jié)和歸類，將故障情況傳遞給相應(yīng)的運(yùn)維工程師。負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺管理系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)視運(yùn)維平臺上報的故障內(nèi)容，及時處理上報的故障。查詢、下發(fā)、補(bǔ)發(fā)運(yùn)行維護(hù)組工作單。充分做好后勤保障工作，保證一線運(yùn)維的正常工作和運(yùn)維情況總結(jié)、分析等，為運(yùn)維人員提供相關(guān)資料。負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)組對于充電設(shè)備故障問題的解決整改跟蹤。運(yùn)維安全問題整改跟蹤，對于運(yùn)行維護(hù)組在運(yùn)維過程中存在不規(guī)范的安全問題提出整改措施。負(fù)責(zé)充電場站和充電設(shè)備質(zhì)量問題反饋、質(zhì)量問題整改跟蹤、設(shè)備更換。負(fù)責(zé)充電場站和充電設(shè)備的備品備件管理，制定申請、領(lǐng)取、替換流程。監(jiān)督故障處理流程和結(jié)果，定

13、期向用戶做回訪，保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。組織并參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理、管理，建立健全技術(shù)擋案和設(shè)備臺帳。負(fù)責(zé)處理客戶有關(guān)充電服務(wù)的請求，建立/更新用戶檔案，并根據(jù)問題性質(zhì)決定解決問題的方法并跟蹤其執(zhí)行，同時把信息反饋給用戶。編制維護(hù)手冊，建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）進(jìn)行過程管理和維護(hù)的狀態(tài)管理。3、運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)的目的，保證充電樁和充電場站能夠正常運(yùn)作，保證充電用戶優(yōu)質(zhì)的充電體驗。運(yùn)維服務(wù)范圍包括充電樁、場站監(jiān)控、場站安全、場

14、站弱配電、日常運(yùn)作、平臺管理、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復(fù)、特殊保障和設(shè)備升級。運(yùn)維信息建立客戶意見反饋渠道，收集對維護(hù)工作的希望、要求和意見。建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時、有效。運(yùn)維平臺信息服務(wù)充電樁運(yùn)維平臺結(jié)合多種技術(shù)，平臺上可以直觀查看場站充電樁的運(yùn)行情況；根據(jù)平臺反映的信息進(jìn)行預(yù)判斷，提前做好發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。運(yùn)維平臺顯示的故障信息進(jìn)行分類處理，能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決的問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺解決；不能通過平臺解決只能現(xiàn)場解決的通過平臺下發(fā)到運(yùn)維APP，由運(yùn)維人員接單處理?？头答亞栴}處理根據(jù)客服反饋的充電樁充電問

15、題進(jìn)行分類處理，查看運(yùn)維平臺對應(yīng)的樁站點顯示的信息。能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決的問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺解決；對于現(xiàn)場簡單的常見問題且用戶可以操作的，可以嘗試與用戶聯(lián)系，指導(dǎo)用戶操作；不能通過指導(dǎo)用戶操作的只能現(xiàn)場解決的通過平臺下發(fā)到運(yùn)維APP,由運(yùn)維人員接單處理。其他途徑反饋問題處理其他途徑反饋問題的來源包括微信、QQ、市場部門、運(yùn)營部門等途徑反饋現(xiàn)場場站問題。根據(jù)具體問題進(jìn)行分析，解決現(xiàn)場充電問題。3.2定期巡檢充電樁場站定期巡檢是為了更好的保證充電場站的正常運(yùn)行和充電樁正常工作充電，巡檢內(nèi)容圍繞系統(tǒng)充電功能、系統(tǒng)的各項技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況，逐點、逐臺、逐項地進(jìn)行檢驗，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障

16、。當(dāng)充電樁系統(tǒng)需要升級程序版本的時候，需要對每一臺充電樁進(jìn)行設(shè)備程序升級。巡檢制度根據(jù)時間點進(jìn)行場站充電樁的巡檢，查看充電場站充電樁的運(yùn)行狀況，并填寫巡檢記錄表。巡檢過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，對于充電樁發(fā)生充電故障問題進(jìn)行現(xiàn)場分析解決，現(xiàn)場不能解決的問題進(jìn)行上報登記，請求技術(shù)人員支持。暫時無法處理的應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人報告，同時做好設(shè)備的缺陷記錄，并制定出措施和預(yù)案待批。若設(shè)備缺陷嚴(yán)重，而又危及正常充電時，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行緊急處理，并向部門負(fù)責(zé)人報告，不準(zhǔn)強(qiáng)制、冒險運(yùn)轉(zhuǎn)。巡檢內(nèi)容及方法根據(jù)巡檢記錄表或APP填寫巡檢必須檢查的項目，如實反映現(xiàn)場問題。詳細(xì)請參見附錄A充電樁日常巡檢維護(hù)手冊。現(xiàn)場故障

17、處理3.3.1故障處理制度服務(wù)管理組根據(jù)運(yùn)維平臺信息和其他反饋信息進(jìn)行分析，對現(xiàn)場問題進(jìn)行解決，需要派發(fā)工單給運(yùn)行維護(hù)組。運(yùn)行維護(hù)組在接到工單后，及時把設(shè)備的故障問題解決，分析及盡可能的提出解決措施。解決不了的上報至服務(wù)管理組，協(xié)調(diào)技術(shù)人員或者供應(yīng)商人員進(jìn)行技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)支持解決問題。故障處理流程根據(jù)運(yùn)維平臺信息和其他反饋信息進(jìn)行分析，對充電樁場站運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障問題按照故障程度分為常見故障、嚴(yán)重性故障；故障問題處理按照非緊急性問題處理和緊急性問題處理。開始故障處理內(nèi)容和方法故障申報及處理服務(wù)管理組負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶故障申告。故障轉(zhuǎn)派服務(wù)管理組在受理故障申告之后，及時進(jìn)行故障轉(zhuǎn)

18、派；根據(jù)故障問題、故障場站信息、故障場站樁信息分類進(jìn)行派單；由相應(yīng)的維護(hù)人員接障。故障解決各類維護(hù)人員收到客戶服務(wù)中心報障后，立即組織協(xié)調(diào)、解決故障。若維護(hù)人員如遇到重大故障和疑難問題則向技術(shù)部門提交，技術(shù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)支撐；技術(shù)部門如遇到重大故障和疑難問題則向廠家提交，廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)支撐和人員支持。故障上報各運(yùn)維人員遇到重大故障在積極處理的同時上報運(yùn)維服務(wù)組，并由運(yùn)維服務(wù)組統(tǒng)一處理。故障通報當(dāng)各類維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的系統(tǒng)平臺故障時及時通報奇才智能運(yùn)維管理中心；奇才智能運(yùn)維管理中心對相關(guān)故障進(jìn)行攔截處理。故障分析報告重大故障處理完畢后按相關(guān)運(yùn)維管理規(guī)定向所屬上級部門提交詳細(xì)的分析報告。3

19、.4設(shè)備管理主要維護(hù)設(shè)備包涵：箱式配電柜、監(jiān)控設(shè)備、充電樁、二次控制柜、消防設(shè)施。附：充場場站設(shè)備設(shè)施維護(hù)項目清單序號維護(hù)維保內(nèi)容內(nèi)容備注1充電樁充電樁定期巡檢、隨時維護(hù)。2監(jiān)控、檢測控制柜含監(jiān)控檢測設(shè)備定期巡檢、隨時維護(hù)3低壓線路箱變到充電樁及控制柜線路定期巡檢及隨時維護(hù)。4充電樁消防消防設(shè)施、設(shè)備定期巡檢。設(shè)備缺陷管理及時掌握主要設(shè)備危急和嚴(yán)重缺陷，及時上報設(shè)備主管部門。每年結(jié)合設(shè)備評價工作對設(shè)備缺陷進(jìn)行綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出年度反事故措施，報奇才智能運(yùn)維管理中心。危急缺陷：設(shè)備或配套設(shè)施發(fā)生了直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理的缺陷，否則，隨時可能造成設(shè)備損壞、人身傷亡、火災(zāi)等事故

20、。嚴(yán)重缺陷：對人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅，暫時尚能堅持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷。一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕，對安全運(yùn)行影響不大的缺陷。運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報。一般缺陷應(yīng)按月定期上報，以便安排處理。消缺工作應(yīng)列入生產(chǎn)計劃中。對危急、嚴(yán)重或有普遍性的缺陷要及時研究對策，制定措施，盡快消除。缺陷消除時間應(yīng)嚴(yán)格掌握，對危急、嚴(yán)重、一般缺陷要嚴(yán)格按照本單位規(guī)定的時間進(jìn)行消缺處理。運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具備一定的表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行所需的操作培訓(xùn)講解，解決充電樁日常使用操作和充電軟件操作的問題；運(yùn)維人員經(jīng)過業(yè)務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速掌握充電樁

21、系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除能力，并協(xié)助場地方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)行這些設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除。運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具有充電樁系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，能夠較快熟悉業(yè)務(wù)流程，技術(shù)細(xì)節(jié)，制定詳細(xì)的維護(hù)流程和方法，維護(hù)方案中給出業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)維護(hù)的實施方案。建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。4.1人員穩(wěn)定性措施為客戶提供穩(wěn)定良好的充電服務(wù)，保持人員的穩(wěn)定性十分重要。根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)的性質(zhì)并結(jié)合我公司的實際情況，在保持人員穩(wěn)定性方面采取以下三方面的措施：1適當(dāng)?shù)谋３植糠秩藛T

22、的本地化，是保持維護(hù)人員相對穩(wěn)定的有力保證。針對運(yùn)維人員長期駐外這一工作特點，公司應(yīng)建立完善的后勤保障制度，盡量解決運(yùn)維人員的生活困難。例如，盡量給予探親假、開通外派人員辦事綠色通道，提高辦事效率等。對部分骨干人員采取完成工作期限給予一定的獎勵措施。4.2不定期的故障模擬搶修由服務(wù)管理組安排，不定期對運(yùn)行維護(hù)組進(jìn)行故障模擬搶修考核，檢驗運(yùn)維隊伍的反應(yīng)時效和到達(dá)故障現(xiàn)場的時限是否符合要求，保證故障搶修的及時性。由運(yùn)行維護(hù)組安排，不定期對服務(wù)管理組進(jìn)行故障模擬申報考核，檢驗服務(wù)管理組在故障分析、故障管理和運(yùn)維平臺管理是否符合要求，保證故障處理派發(fā)工單的及時性和有效性。培訓(xùn)管理對運(yùn)維隊伍的技術(shù)培訓(xùn)工

23、作是維護(hù)質(zhì)量保證的重要方法，制定以下3點措施。1）內(nèi)部培訓(xùn)：對運(yùn)維隊伍分批進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對現(xiàn)系統(tǒng)基本原理、日常維護(hù)所要注意的事項和一些日常出現(xiàn)的故障的處理辦法。2）外派培訓(xùn)：從運(yùn)維隊伍中考核選拔出一部分人，參加廠家舉行的培訓(xùn)，或到有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)。3）技術(shù)交流：定期組織公司內(nèi)部的維護(hù)人員和用戶舉行技術(shù)交流會，拿出近期出現(xiàn)的典型的故障案例進(jìn)行探討和分析，業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，以及我們應(yīng)該注意的事項。培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、設(shè)備基本原理簡釋；2、設(shè)備使用操作說明；3、設(shè)備內(nèi)部設(shè)定參數(shù)說明；4、日常維護(hù)需知說明；5、常見故障及其處理；6、運(yùn)維平臺的使用和故障分析；4.4人員培訓(xùn)考核定期對

24、運(yùn)維人員進(jìn)行考核定級，檢查運(yùn)維人員對現(xiàn)場場站的各種維護(hù)制度的掌握情況，對充電設(shè)備的認(rèn)識和實際操作情況，對模擬故障的分析處理情況，對突發(fā)事件的應(yīng)變情況，對維護(hù)過程中各種問題出現(xiàn)后的流程情況，從而提高運(yùn)維人員的工作能力，保證維護(hù)的工作質(zhì)量。故障維護(hù)考核各類維護(hù)人員及時判斷故障段落，指揮故障的修復(fù)，并清楚記錄故障處理情況，按要求及時通知用戶，在故障通報過程中，各工序間要進(jìn)行相互考核。運(yùn)維考核從設(shè)備可用性、故障響應(yīng)、人員表現(xiàn)三個方面對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總體考核；設(shè)備可用性考核（占總考核的50%）、故障響應(yīng)和處理（占總考核的25%）、人員考核（占總考核的25%）。奇才智能運(yùn)維管理中心一線支撐人員及二線保障人員

25、將秉承一不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動的服務(wù)遵旨，盡全力做好每一項服務(wù)工作。專業(yè)資料專業(yè)資料5、安全管理安全運(yùn)維管理，安全高于一切，現(xiàn)場維護(hù)時安全要放在首位。在進(jìn)行運(yùn)維時，要通過采用科學(xué)的計劃、組織、技術(shù)等方法，如在運(yùn)維過程實行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，組織安全點檢，安全、合理的進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場布置，推行安全操作資格確認(rèn)制度，建立與完善安全管理制度等。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，貫徹一安全第一，預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)運(yùn)維的安全管理，規(guī)范運(yùn)維人員的操作行為，確保人身安全和設(shè)備的安全，制定運(yùn)維安全生產(chǎn)的崗位責(zé)任。51安全運(yùn)維措施1運(yùn)維組堅持上崗交底，運(yùn)維前對進(jìn)入現(xiàn)場的維護(hù)人員，進(jìn)行專業(yè)性的有針對性的安全教育方可進(jìn)場運(yùn)

26、維。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，維護(hù)人員必須持有效的操作證和特殊工種操作證上1II岡。5.2運(yùn)維前準(zhǔn)備1對運(yùn)維團(tuán)隊所需的工具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)短缺、損壞補(bǔ)齊；對測試儀表進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)。對運(yùn)維所用的電器設(shè)備、手持電動工具、電源線、測試儀器、五金工具等，使用前經(jīng)安全員檢查后合格后，方可使用。2運(yùn)維前運(yùn)維班組人員，在外運(yùn)維時，必須隨身攜帶安全帽、及試電筆。3運(yùn)維時，禁止赤腳、穿拖鞋或涼鞋作業(yè)，必須穿有絕緣膠底軟鞋。4運(yùn)維現(xiàn)場配備專職安全員，行駛檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等職能；必須實行一人維護(hù)一人監(jiān)管。5.運(yùn)維現(xiàn)場有專門的安全管理人員監(jiān)督和檢查，做好運(yùn)維現(xiàn)場的圍蔽、保護(hù)、和設(shè)置車輛導(dǎo)向標(biāo)志牌和運(yùn)維告示牌，防止維護(hù)人員和

27、設(shè)備受到傷害或損失。運(yùn)維中防范檢查、消除、防范現(xiàn)場已存在的或可能存在的各種不安全的事故隱患。對運(yùn)維現(xiàn)場使用的電源線，按照不同的運(yùn)維環(huán)境，合理接至設(shè)備，不得隨意亂拖、亂拉、亂接電源線。強(qiáng)化運(yùn)維現(xiàn)場生產(chǎn)管理，嚴(yán)禁違章操作、違章指揮。加強(qiáng)對運(yùn)維場地周圍環(huán)境的管理，運(yùn)維中不準(zhǔn)亂拋鐵絲、材料、工具等物，一旦發(fā)現(xiàn)，采取罰款處理。禁止與工程無關(guān)人員進(jìn)入運(yùn)維現(xiàn)場。作業(yè)完畢必須將現(xiàn)場清理干凈，將存在隱患排除，做到文明運(yùn)維。做好運(yùn)維現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施，防止樁內(nèi)設(shè)備或運(yùn)維工具被盜。運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)運(yùn)維人員安全急救措施的培訓(xùn)和模擬演練，掌握急救知識和技能；應(yīng)對誤觸電情況，需緊

28、急進(jìn)行切斷電源裝置。充電場站需具備火情滅火裝置，如干粉滅火器；且當(dāng)火情發(fā)生時需切斷上級電源裝置。場站負(fù)責(zé)人或運(yùn)維人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，由應(yīng)急小組傳遞信息和組織應(yīng)急隊伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。文檔范圍是指整個運(yùn)維部門在運(yùn)維過程中規(guī)定的制度管理內(nèi)容和保證運(yùn)維工作正常運(yùn)行所涉及的文檔，也包括在運(yùn)維過程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的有關(guān)文檔（包括臨時過渡性文檔）。規(guī)范維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完整性和有效性，為維護(hù)工作的開展提供基礎(chǔ)依據(jù)。6.1文檔管理內(nèi)容運(yùn)維文檔基本包括以下內(nèi)容：1.各類設(shè)備、儀器儀表說明書、原理圖及布線圖；2.各類設(shè)備和儀器儀表檢修流程圖；各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊；突發(fā)事件的

29、應(yīng)急預(yù)案；其它技術(shù)檔案資料；原始記錄和分析報告（1）巡視記錄及交接班記錄等；（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄；（3）運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行記錄（含系統(tǒng)再啟動記錄）；（5）故障記錄和分析報告；（6）軟件和數(shù)據(jù)修改記錄；（7）硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄；（8）開局資料（包括充電站的圖紙、充電站應(yīng)具備的技術(shù)資料、充電站設(shè)備說明書、充電站工程竣工（交接）驗收報告、充電站設(shè)備修試報告）；（9）運(yùn)行維護(hù)記錄表；（10）各類技術(shù)培訓(xùn)資料及設(shè)備合同的售后服務(wù)內(nèi)容；（11）其它各類原始記錄和分析報告；文檔管理員文檔管理員即是對文檔的變化進(jìn)行跟蹤管理的專職人員。考慮到文檔是重要的成果資料，在項目運(yùn)維的生命周期內(nèi)其維護(hù)具有不斷

30、延續(xù)性，且是一個動態(tài)的跟蹤過程。文檔狀態(tài)當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。設(shè)備調(diào)動時，圖紙、說明書等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，設(shè)備變更后，相關(guān)資料圖紙應(yīng)指定人員作相應(yīng)改動，并將變更部分資料存檔。技術(shù)檔案、資料應(yīng)長期保管。原始記錄、報表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊，集中存放.6.4文檔備份文檔備份是文檔管理的一個重要環(huán)節(jié)。萬一電子文檔庫崩潰，備份是恢復(fù)電子文檔庫的唯一途徑。其方式備份有兩種：1.第一種方法就是將文檔保存在移動硬盤或者其他存儲工具中。2.第二種方法就是將文檔上傳至網(wǎng)絡(luò)硬盤（比如百度網(wǎng)盤），這種方法建議選擇網(wǎng)絡(luò)硬盤時盡量選擇大公司的網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)，否則可能出現(xiàn)中途會中止服務(wù)的情況。針對紙質(zhì)檔文件其保存也是不能忽略的重點，