溝通與員工關(guān)系管理(trimmed)課件

1、溝通與員工關(guān)系管理 主講人：李 毅 副教授、博士上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院特快山西礦難115人獲救新聞山西礦難山西礦難115獲救者多數(shù)體征平穩(wěn) 26人病情較重 2010年04月05日23:41新華網(wǎng) 新華網(wǎng)山西鄉(xiāng)寧4月5日電 5日，王家?guī)X煤礦透水事故搶險(xiǎn)救援工作取得重大進(jìn)展，截至15時(shí)，成功救出115名被困人員。搶險(xiǎn)指揮部再發(fā)動(dòng)員，把排水救人作為中心工作，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)施救原則對(duì)井下其余38名被困人員實(shí)施全力搜救、力求取得更大勝利。國(guó)家安監(jiān)總局局長(zhǎng)駱琳說(shuō)，王家?guī)X煤礦搶險(xiǎn)救援在中國(guó)事故搶險(xiǎn)救援史上創(chuàng)造了兩個(gè)奇跡，一個(gè)是被困工人的生命奇跡，一個(gè)是事故救援的奇跡。山西省省長(zhǎng)王君接受記者采訪時(shí)說(shuō)，救援

2、方案準(zhǔn)備充分，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，排水救人、通風(fēng)救人、科學(xué)救人的原則是科學(xué)有效的。 聚焦民工荒內(nèi)容提綱溝通與員工關(guān)系管理人力資源管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的核心理念和諧員工關(guān)系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關(guān)系管理中的策略性溝通員工關(guān)系管理是HRM的重要內(nèi)容人力資源管理師工作要求企業(yè)人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬福利管理勞動(dòng)關(guān)系管理必備的雜志欄目人力資源開(kāi)發(fā)與管理（人大）FocusDialogueForumPracticeCareerLabour&capital何為“HRM”“人力資源與管理” 觀念深入人心內(nèi)容提綱溝通與員工關(guān)系管理人力資源管理員工關(guān)系管理員工關(guān)

3、系管理的核心理念和諧員工關(guān)系管理的核心職能溝通策略性溝通原理溝通策略技能的應(yīng)用管理溝通學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀何謂員工關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系與勞資關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系的含義 “指勞動(dòng)者與用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系”。 員工關(guān)系管理宏觀層面 政府、社會(huì)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的約束與調(diào)節(jié)微觀層面 企業(yè)、組織內(nèi)部對(duì)勞動(dòng)關(guān)系/員工關(guān)系的管理和諧是理想的境界內(nèi)容提綱溝通與員工關(guān)系管理人力資源管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的核心理念和諧員工關(guān)系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關(guān)系管理中的策略性溝通員工關(guān)系管理的職能勞動(dòng)關(guān)系管理工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)建立和推廣

4、企業(yè)文化和民主管理加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)及時(shí)處理各種糾紛和意外事件員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)溝通是主要的職能！內(nèi)容提綱溝通與員工關(guān)系管理人力資源管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的核心理念和諧員工關(guān)系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關(guān)系管理中的策略性溝通成功職業(yè)人士必備的三項(xiàng)技能 有效溝通時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)合作員工關(guān)系管理的核心技能溝通能力溝通的含義溝通是指為了設(shè)定的目

5、標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。人際溝通類型：個(gè)人 群體個(gè)人 群體溝通的內(nèi)涵溝通是信息的傳遞；溝通需要憑借一定的媒介；溝通的結(jié)果是“理解”；溝通是一種雙向的信息傳遞。溝通的信息類別 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的： 事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見(jiàn)觀點(diǎn) 溝通的類型正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。公函來(lái)往組織內(nèi)部的文件傳達(dá)召開(kāi)會(huì)議上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換 正式溝通的形式管理溝通側(cè)重組織內(nèi)部信息的傳遞溝通的意義 “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?奈斯比特 “人際關(guān)系也是生產(chǎn)力” 良

6、好的構(gòu)通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與磨擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任。減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。良好的溝通還能提高員工的滿意度，增加他們工作的質(zhì)與量。 溝通在管理中的作用 激勵(lì) 創(chuàng)新 交流 聯(lián)系 經(jīng)理是“嘴力勞動(dòng)者”經(jīng)理的10種工作角色：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者、談判者。Henry Mintzberg“語(yǔ)言和書(shū)面的接觸是經(jīng)理的工作”管理溝通的原則 在管理活動(dòng)中，要想有效溝通：良好的意愿是前提態(tài)度決定行為溝通形式與溝通內(nèi)容同樣重要細(xì)節(jié)決定成敗“換位思考”管理是哲學(xué)，執(zhí)行是人性內(nèi)容提綱溝通與員工

7、關(guān)系管理人力資源管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的核心理念和諧員工關(guān)系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關(guān)系管理中的策略性溝通溝通策略為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話之前對(duì)溝通進(jìn)行策略性思考 策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對(duì)象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。 管理與商務(wù)溝通流派 行為學(xué)派組織的溝通路徑修辭學(xué)派說(shuō)和寫(xiě)的主要技巧流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場(chǎng)情景修辭學(xué)派個(gè)人個(gè)人風(fēng)格溝通實(shí)例：撰寫(xiě)電子郵件作為某公司的信息主管，今天你接到了一份培訓(xùn)通知。你打算參加培訓(xùn)，并著手撰寫(xiě)一份給主管副總經(jīng)理（李副經(jīng)理）的電子郵件請(qǐng)求批準(zhǔn)。電郵地址：leeyaleDont haste to type在開(kāi)始寫(xiě)電子郵件前，你需要首先！策略性思考 ！一、溝通者策略明確溝通目標(biāo)選擇溝通形式你的可信度二、溝通對(duì)象策略他們是誰(shuí)？他們了解什么？他們感覺(jué)如何？怎樣激發(fā)他們？三、信息策略 怎樣強(qiáng)調(diào)？如何組織？ 四、渠道選擇策略 文字渠道群體演講渠道(面對(duì)面)群體演講渠道(通過(guò)電子設(shè)備)個(gè)別談話渠道五、文化策略涉及