團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

1、團(tuán)隊(duì)的溝通溝通誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。 可是，在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間相相互溝通通并不是是一件容容易的事事，由于于受等級(jí)級(jí)觀念、官本位位思想、趨炎附附勢心態(tài)態(tài)的影響響，往往往存在一一定的誤誤區(qū)。 溝通是是企業(yè)員員工之間間的互動(dòng)動(dòng)交流，溝通可可以消除除誤會(huì)，增進(jìn)了了解，融融洽關(guān)系系。如果果彼此缺缺乏溝通通，

2、就會(huì)會(huì)產(chǎn)生矛矛盾，釀釀成隔閡閡，形成成內(nèi)耗，影響企企業(yè)的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)現(xiàn)實(shí)中，員工之之間相互互溝通也也不是一一件容易易的事，由于受受等級(jí)觀觀念、官官本位思思想、趨趨炎附勢勢心態(tài)的的影響，往往存存在一定定的誤區(qū)區(qū)。 對上溝溝通沒有有“膽” 程序員員小王有有一陣子子老是受受上司的的冷落，盡管小小王的業(yè)業(yè)績比較較突出，可在業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)上上，上司司很少表表揚(yáng)他，倒是那那些業(yè)績績平平的的同事成成了上司司心目中中的新寵寵。小王王幾次想想跟上司司溝通，詢問上上司對他他的看法法，可小小王每當(dāng)當(dāng)想敲上上司的辦辦公室門門時(shí)，又又猶豫起起來，趕趕緊縮回回手。直直到有一一天，還還沒到公公司統(tǒng)一一發(fā)工資資的日子子，上司

3、司卻通知知他去財(cái)財(cái)務(wù)部領(lǐng)領(lǐng)工資，他才知知道被公公司解聘聘了。他他百思不不得其解解。原來來公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)聽說說小王在在外偷偷偷搞兼職職，有吃吃里扒外外之嫌。 其實(shí)小小王是受受冤的，他根本本就沒有有在外兼兼職，是是他的同同事嫉妒妒他業(yè)績績出眾，打了小小報(bào)告誣誣陷他的的。如果果小王及及時(shí)地跟跟上司溝溝通，弄弄明白上上司冷落落他的原原因，予予以澄清清解釋，事情就就不會(huì)發(fā)發(fā)展到如如此悲哀哀的地步步。 那么小小王為什什么不去去主動(dòng)跟跟上司溝溝通呢？這是緣緣于陳舊舊的等級(jí)級(jí)觀念，不敢主主動(dòng)與上上司溝通通。一般般的員工工總是認(rèn)認(rèn)為溝通通是上司司對下級(jí)級(jí)，哪有有下級(jí)主主動(dòng)去找找上司溝溝通的。這種偏偏見貽誤誤了員工工

4、主動(dòng)與與上司溝溝通的機(jī)機(jī)會(huì)，結(jié)結(jié)果是背背著沉重重的十字字架而不不能自拔拔。因此此，企業(yè)業(yè)員工要要去掉“怕”字，主主動(dòng)大膽膽地與上上司溝通通，征求求上司對對自己的的意見，及時(shí)消消除上司司對自己己的誤解解，或者者了解上上司的真真實(shí)意圖圖，以便便更好地地工作。 在這一一方面，墨子的的學(xué)生耕耕柱做得得非常好好，他能能大膽主主動(dòng)地與與老師溝溝通，消消除了心心中的郁郁悶。春春秋戰(zhàn)國國時(shí)期，耕柱是是一代宗宗師墨子子的得意意門生，不過，他老是是挨墨子子的責(zé)罵罵。有一一次，墨墨子又責(zé)責(zé)備了耕耕柱，耕耕柱覺得得自己真真是非常常委屈，因?yàn)樵谠谠S多門門生之中中，大家家都公認(rèn)認(rèn)耕柱是是最優(yōu)秀秀的人，但又偏偏偏常遭遭到墨

5、子子指責(zé)，讓他面面子上過過不去。一天，耕柱憤憤憤不平平地問墨墨子:“老師，難道在在這么多多學(xué)生當(dāng)當(dāng)中，我我竟是如如此的差差勁，以以致于要要時(shí)常遭遭您老人人家責(zé)罵罵嗎？”墨子聽聽后，毫毫不動(dòng)肝肝火:“假設(shè)我我現(xiàn)在要要上太行行山，依依你看，我應(yīng)該該要用良良馬來拉拉車，還還是用老老牛來拖拖車？”耕柱回回答說:“再笨的的人也知知道要用用良馬來來拉車?！蹦佑钟謫?“那么，為什么么不用老老牛呢？”耕柱回回答說:“理由非非常的簡簡單，因因?yàn)榱捡R馬足以擔(dān)擔(dān)負(fù)重任任，值得得驅(qū)遣。”墨子說說:“你答得得一點(diǎn)也也沒有錯(cuò)錯(cuò)，我之之所以時(shí)時(shí)常責(zé)罵罵你，也也只因?yàn)闉槟隳軌驂驌?dān)負(fù)重重任，值值得我一一再地教教導(dǎo)與匡匡正你。

6、”耕柱從從墨子的的解釋中中得到欣欣慰，放放下了思思想包袱袱。 平級(jí)溝溝通沒有有“肺” 古代寓寓言偷偷斧子的的人說說的是一一個(gè)人丟丟了斧子子，懷疑疑是他的的鄰居偷偷的。當(dāng)當(dāng)他看見見鄰居時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鄰居走走路像偷偷斧子的的，說話話像偷斧斧子的，一舉一一動(dòng)沒有有不像偷偷斧子的的。后來來，他在在山谷里里找到了了斧子，再看到到鄰居時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鄰居走走路、說說話一點(diǎn)點(diǎn)也不像像偷斧子子的了。 這個(gè)故故事也可可以看作作是在影影射平級(jí)級(jí)之間缺缺乏交流流溝通而而引起猜猜疑。而而現(xiàn)實(shí)生生活中，平級(jí)之之間以鄰鄰為壑，缺少知知心知肺肺的溝通通交流，因而相相互猜疑疑或者互互挖墻角角。這是是因?yàn)槠狡郊?jí)之間間都過高高看重自自

7、己的價(jià)價(jià)值，而而忽視其其他人的的價(jià)值；有的是是人性的的弱點(diǎn)，盡可能能把責(zé)任任推給別別人；還還有的是是利益沖沖突，惟惟恐別人人比自己己強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的精精誠團(tuán)結(jié)結(jié)，密切切合作。因此平平級(jí)之間間的溝通通十分重重要。平平級(jí)之間間要想溝溝通好，必須開開誠布公公，相互互尊重。如果雖雖有溝通通，但不不是敞開開心扉，而是藏藏著掩著著，話到到嘴邊留留半句，那還是是達(dá)不到到溝通的的效果。有一家企企業(yè)，財(cái)財(cái)務(wù)部和和營銷部部長期缺缺乏溝通通，有時(shí)時(shí)候開聯(lián)聯(lián)席會(huì)議議，也是是各懷鬼鬼胎，沒沒有誠意意。因而而在一些些事情上上，兩個(gè)個(gè)部門長長期扯皮皮，影響響了企業(yè)業(yè)的聲譽(yù)譽(yù)。心細(xì)細(xì)的老總總發(fā)現(xiàn)了了

8、這個(gè)癥癥結(jié)，他他把兩個(gè)個(gè)部門的的頭頭找找到一塊塊，叫他他們推心心置腹地地溝通。原來兩兩個(gè)部門門長期有有隔閡，是因?yàn)闉樗麄兊牡牟繉俦潮车乩锒级荚谡f對對方的壞壞話，財(cái)財(cái)務(wù)部說說營銷部部做爛好好人，總總是把客客戶直接接帶到他他們辦公公室討債債。財(cái)務(wù)務(wù)部想把把公司的的流動(dòng)資資金多周周轉(zhuǎn)一次次，對外外謊稱公公司帳戶戶上暫時(shí)時(shí)沒有錢錢，而營營銷部的的人卻拆拆他們的的臺(tái)。經(jīng)經(jīng)過老總總做工作作，兩個(gè)個(gè)部門的的頭頭都都作了自自我批評(píng)評(píng)，相互互賠禮道道歉，表表示要嚴(yán)嚴(yán)格管束束自己的的手下人人，團(tuán)結(jié)結(jié)一致，為公司司的共同同利益而而密切合合作。從從這以后后，這兩兩個(gè)部門門經(jīng)常密密切溝通通，工作作非常協(xié)協(xié)調(diào)。 對下溝溝

9、通沒有有“心” 有些企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人錯(cuò)誤誤地認(rèn)為為:決策策是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做的，部下只只需要執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)決策，不需要要相互溝溝通。其其實(shí)溝通通是雙向向的。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要使使決策合合理和有有效必須須要廣泛泛搜集信信息、分分析信息息，才能能做出科科學(xué)判斷斷。 如果企企業(yè)管理理者不信信任自己己的員工工，不進(jìn)進(jìn)行必要要的溝通通，不讓讓他們知知道公司司的進(jìn)展展，員工工就會(huì)感感覺自己己被當(dāng)作作“外人”，輕則則會(huì)打擊擊員工士士氣，造造成部門門效率低低下；重重則使企企業(yè)管理理者與員員工之間間，形成成如阿貓貓阿狗樣樣的相互互不信任任的敵意意，產(chǎn)生生嚴(yán)重隔隔閡，無無法達(dá)成成共識(shí)，有時(shí)候候甚至?xí)?huì)誤解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意圖而消消極抵抗抗。

10、因?yàn)闉闆Q策是是領(lǐng)導(dǎo)的的事，與與員工無無關(guān)。 某國有有纖維廠廠產(chǎn)品很很暢銷，企業(yè)效效益也很很好，但但主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過過國內(nèi)外外考察，意識(shí)到到該產(chǎn)品品兩年后后必然會(huì)會(huì)因?yàn)榧蛹尤隬TTO而面面臨國外外產(chǎn)品沖沖擊的危危險(xiǎn)，于于是決定定立即引引進(jìn)新的的生產(chǎn)線線，生產(chǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品品。由于于資金不不足要求求全廠員員工集資資，規(guī)定定不集資資的就下下崗。職職工對此此怨聲載載道，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈烈的抵抗抗情緒，認(rèn)為那那是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好大喜喜功，結(jié)結(jié)果釀成成大規(guī)模模上訪事事件。無無奈之下下，廠里里只好取取消了這這個(gè)集資資計(jì)劃。兩年后后果然受受到了市市場沖擊擊，全廠廠上下都都很后悔悔。這就就是因?yàn)闉閺S領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)事先沒沒有跟員員工深入入地溝

11、通通所致。 在實(shí)際際生活中中，影響響對下溝溝通的主主要因素素就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒“心”，缺少少熱忱。一些企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人也注注意跟員員工的溝溝通，但但是由于于沒有交交心，隔隔靴搔癢癢，溝通通的效果果也就大大打折扣扣。上級(jí)級(jí)對下溝溝通，關(guān)關(guān)鍵是要要一個(gè)“誠”字，用用心去溝溝通。 作為一一名企業(yè)業(yè)管理者者，要盡盡可能地地與員工工們進(jìn)行行交流，使員工工能夠及及時(shí)了解解管理者者的所思思所想，領(lǐng)會(huì)上上級(jí)意圖圖，明確確責(zé)權(quán)賞賞罰。避避免推卸卸責(zé)任，徹底放放棄“混日子子”的想法法。而且且，員工工們知道道的越多多，理解解就越深深，對企企業(yè)也就就越關(guān)心心。一旦旦他們開開始關(guān)心心，他們們就會(huì)爆爆發(fā)出數(shù)數(shù)倍于平平時(shí)的熱熱情和

12、積積極性，形成勢勢不可擋擋的力量量，任何何困難也也不能阻阻擋他們們。這正正是溝通通的精髓髓所在。 沃爾瑪瑪公司的的股東大大會(huì)是全全美最大大的股東東大會(huì)，每次大大會(huì)公司司都盡可可能讓更更多的商商店經(jīng)理理和員工工參加，讓他們們看到公公司全貌貌，做到到心中有有數(shù)。薩薩姆沃爾頓頓在每次次股東大大會(huì)結(jié)束束后，都都和妻子子邀請所所有出席席會(huì)議的的員工約約25000人到到自己的的家里舉舉辦野餐餐會(huì)，在在野餐會(huì)會(huì)上與眾眾多員工工聊天，大家一一起暢所所欲言，討論公公司的現(xiàn)現(xiàn)在和未未來。為為保持整整個(gè)組織織信息渠渠道的通通暢，他他們還與與各工作作團(tuán)隊(duì)成成員全面面注重收收集員工工的想法法和意見見，通常常還帶領(lǐng)領(lǐng)所有

13、人人參加“沃爾瑪瑪公司聯(lián)聯(lián)歡會(huì)”等。薩姆沃沃爾頓認(rèn)認(rèn)為讓員員工們了了解公司司業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展情況況，與員員工共享享信息，是讓員員工最大大限度地地干好其其本職工工作的重重要途徑徑，是與與員工溝溝通和聯(lián)聯(lián)絡(luò)感情情的核心心。而沃沃爾瑪也也正是借借用共享享信息和和分擔(dān)責(zé)責(zé)任，滿滿足了員員工的溝溝通與交交流需求求，達(dá)到到了自己己的目的的:使員員工產(chǎn)生生責(zé)任感感和參與與感，意意識(shí)到自自己的工工作在公公司的重重要性，感覺自自己得到到了公司司的尊重重和信任任，積極極主動(dòng)地地努力爭爭取更好好的成績績溝通藝術(shù)術(shù)有一個(gè)古古老的哲哲學(xué)問題題：“森林中中一棵樹樹倒了下下來，那那兒不會(huì)會(huì)有人聽聽到，那那么能說說它發(fā)出出聲響了了

14、嗎？”關(guān)于溝溝通，我我們也可可以問類類似的問問題：如如果你說說話時(shí)沒沒人聽，那么能能說你進(jìn)進(jìn)行溝通通了嗎？ 有人說說：“溝通就就是，我我說的便便是我所所想的，怎么想想便怎么么說，如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)同伴不不喜歡，也沒辦辦法！”從目的的上講，溝通是是磋商共共同的意意思，即即隊(duì)員們們必須交交換和適適應(yīng)相互互的思維維模式，直到每每個(gè)人都都能對所所討論的的意見有有一個(gè)共共同的認(rèn)認(rèn)識(shí)。說說簡單點(diǎn)點(diǎn)，就是是讓他人人懂得自自己的本本意，自自己明白白他人的的意思。我們認(rèn)認(rèn)為，只只有達(dá)成成了共識(shí)識(shí)才可以以認(rèn)為是是有效的的溝通。團(tuán)隊(duì)中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員越越多樣化化，就越越會(huì)有差差異，也也就越需需要隊(duì)員員進(jìn)行有有效的溝溝通。

15、在團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通中中，言談?wù)勈亲钪敝苯?、最最重要和和最常見見的一種種途徑，有效的的言談溝溝通很大大程度上上取決于于傾聽。作為團(tuán)團(tuán)體，成成員的傾傾聽能力力是保持持團(tuán)隊(duì)有有效溝通通和旺盛盛生命力力的必要要條件；作為個(gè)個(gè)體，要要想在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中獲獲得成功功，傾聽聽是基本本要求。在對美美國家最最大公司司進(jìn)行的的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查表明明，作出出反應(yīng)的的公司中中超過的的公司為為他們的的員工提提供聽力力培訓(xùn)。有研究究表明：那些是是很好的的傾聽者者的學(xué)生生比那些些不是的的學(xué)生更更為成功功。在工工作中，傾聽已已被看作作是獲得得初始職職位、管管理能力力、工作作成功、事業(yè)有有成、工工作出色色的重要要必備技技能之一一。 在傾聽聽的過

16、程程中，如如果人們們不能集集中自己己的注意意力，真真實(shí)地接接受信息息，主動(dòng)動(dòng)地進(jìn)行行理解，就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生傾聽聽障礙。在人際際溝通中中，造成成信息失失真。影影響傾聽聽效率障障礙不外外乎以下下三點(diǎn)： 環(huán)環(huán)境干擾擾 環(huán)境境對人的的聽覺與與心理活活動(dòng)有重重要影響響，環(huán)境境中的聲聲音、氣氣味、光光線以及及色彩、布局，都會(huì)影影響人的的注意力力與感知知。布局局雜亂、聲音嘈嘈雜的環(huán)環(huán)境將會(huì)會(huì)導(dǎo)致信信息接收收的缺損損。 信信息質(zhì)量量低下雙方方在試圖圖說服、影響對對方時(shí)，并不一一定總能能發(fā)出有有效信息息，有時(shí)時(shí)會(huì)有一一些過激激的言辭辭、過度度的抱怨怨，甚至至出現(xiàn)對對抗性的的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中中我們經(jīng)經(jīng)常遇到到滿懷抱抱怨的顧

17、顧客，心心懷不滿滿的員工工，劍拔拔弩張的的爭論者者。在這這種場合合，信息息發(fā)出者者受自身身情緒的的影響，很難發(fā)發(fā)出有效效的信息息，從而而影響了了傾聽的的效率。 信息息低下的的另一個(gè)個(gè)原因是是，信息息發(fā)出者者不善于于表達(dá)或或缺乏表表達(dá)的愿愿望。例例如，當(dāng)當(dāng)人們面面對比自自己優(yōu)越越或地位位高的人人時(shí)，害害怕“言多必必失”以致留留下壞印印象，因因此不愿愿意發(fā)表表自己的的意見，或盡量量少說。 傾傾聽者主主觀障礙礙 在溝通的的過程中中，造成成溝通效效率低下下的最大大原因就就在于傾傾聽者本本身。研研究表明明，信息息的失真真主要是是在理解解和傳播播階段，歸根到到底是在在于傾聽聽者的主主觀障礙礙。 （）個(gè)人偏

18、偏見 即即使是思思想最無無偏見的的人也不不免心存存偏見。在一次次國際會(huì)會(huì)議上，以色列列代表團(tuán)團(tuán)的成員員們在闡闡述其觀觀點(diǎn)時(shí)，用了非非常激烈烈的方式式，他們們抱怨泰泰國代表表對會(huì)議議不表示示任何興興趣或熱熱情，因因?yàn)樗麄儌儭爸皇亲谀抢锢铩?，而泰泰國代表表則認(rèn)為為以色列列教授非非常憤怒怒，因?yàn)闉樗麄儭坝昧四悄敲创蟮牡纳らT”。所以以，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中成成員的背背景多樣樣化時(shí)，傾聽者者的最大大障礙就就在于自自己對信信息傳播播者偏見見，而無無法獲得得準(zhǔn)確的的信息。（）先先入為主主 在行行為學(xué)中中被稱為為“首因效效應(yīng)”，它是是指在進(jìn)進(jìn)行社會(huì)會(huì)知覺的的過程中中，對象象最先給給人留下下的印象象，對以以后的社社會(huì)

19、知覺覺發(fā)生重重大影響響。也就就是我們們常說的的，第一一印象往往往決定定了將來來。人們們在傾聽聽過程中中，對對對方最先先提出的的觀點(diǎn)印印象最深深刻，如如果對方方最先提提出的觀觀點(diǎn)與傾傾聽者的的觀點(diǎn)大大相徑庭庭，傾聽聽者可能能會(huì)產(chǎn)生生抵觸的的情緒，而不愿愿意繼續(xù)續(xù)認(rèn)真傾傾聽下去去。 （）自我中中心 人人們習(xí)慣慣于關(guān)注注自我，總認(rèn)為為自己才才是對的的。在傾傾聽過程程中，過過于注意意自己的的觀點(diǎn)，喜歡聽聽與自己己觀點(diǎn)一一致的意意見，對對不同的的意見往往往是置置若罔聞聞，這樣樣往往錯(cuò)錯(cuò)過了聆聆聽他人人觀點(diǎn)的的機(jī)會(huì)。 掌握傾傾聽的藝藝術(shù)并非非很難，只要克克服心中中的障礙礙，從小小節(jié)作起起，肯定定能夠成成功

20、?，F(xiàn)現(xiàn)列出一一些提高高傾聽能能力的技技巧以便便核對、參考： 創(chuàng)創(chuàng)造有利利的傾聽聽環(huán)境，盡量選選擇安靜靜、平和和的環(huán)境境，使傳傳遞者處處于身心心放松的的狀態(tài)。 在在同一時(shí)時(shí)間內(nèi)既既講話又又傾聽，這是不不可能的的事情，要立即即停止講講話，注注意對方方的講述述。 盡盡量把講講話時(shí)間間縮到最最短。你你講話時(shí)時(shí)，便不不能聆聽聽別人的的良言，可惜許許多人都都忽略了了這一點(diǎn)點(diǎn)。 擺擺出有興興趣的樣樣子。這這是讓對對方相信信你在注注意聆聽聽的最好好方式，是發(fā)問問和要求求闡明他他正在討討論的一一些論點(diǎn)點(diǎn)。 觀觀察對方方。端詳詳對方的的臉、嘴嘴和眼睛睛，尤其其要注視視眼睛，將注意意力集中中在傳遞遞者的外外表。這這能幫助助你聆聽聽，同時(shí)時(shí)，能完完全讓傳