團隊的溝通技巧

1、團隊的溝通溝通誤區(qū)一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，這其中，如何溝通是一個大學問。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權(quán)賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。 可是，在現(xiàn)實實生活中中，領導導與員工工之間相相互溝通通并不是是一件容容易的事事，由于于受等級級觀念、官本位位思想、趨炎附附勢心態(tài)態(tài)的影響響，往往往存在一一定的誤誤區(qū)。 溝通是是企業(yè)員員工之間間的互動動交流，溝通可可以消除除誤會，增進了了解，融融洽關系系。如果果彼此缺缺乏溝通通，

2、就會會產(chǎn)生矛矛盾，釀釀成隔閡閡，形成成內(nèi)耗，影響企企業(yè)的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。可現(xiàn)現(xiàn)實中，員工之之間相互互溝通也也不是一一件容易易的事，由于受受等級觀觀念、官官本位思思想、趨趨炎附勢勢心態(tài)的的影響，往往存存在一定定的誤區(qū)區(qū)。 對上溝溝通沒有有“膽” 程序員員小王有有一陣子子老是受受上司的的冷落，盡管小小王的業(yè)業(yè)績比較較突出，可在業(yè)業(yè)務會上上，上司司很少表表揚他，倒是那那些業(yè)績績平平的的同事成成了上司司心目中中的新寵寵。小王王幾次想想跟上司司溝通，詢問上上司對他他的看法法，可小小王每當當想敲上上司的辦辦公室門門時，又又猶豫起起來，趕趕緊縮回回手。直直到有一一天，還還沒到公公司統(tǒng)一一發(fā)工資資的日子子，上司

3、司卻通知知他去財財務部領領工資，他才知知道被公公司解聘聘了。他他百思不不得其解解。原來來公司領領導聽說說小王在在外偷偷偷搞兼職職，有吃吃里扒外外之嫌。 其實小小王是受受冤的，他根本本就沒有有在外兼兼職，是是他的同同事嫉妒妒他業(yè)績績出眾，打了小小報告誣誣陷他的的。如果果小王及及時地跟跟上司溝溝通，弄弄明白上上司冷落落他的原原因，予予以澄清清解釋，事情就就不會發(fā)發(fā)展到如如此悲哀哀的地步步。 那么小小王為什什么不去去主動跟跟上司溝溝通呢？這是緣緣于陳舊舊的等級級觀念，不敢主主動與上上司溝通通。一般般的員工工總是認認為溝通通是上司司對下級級，哪有有下級主主動去找找上司溝溝通的。這種偏偏見貽誤誤了員工工

4、主動與與上司溝溝通的機機會，結(jié)結(jié)果是背背著沉重重的十字字架而不不能自拔拔。因此此，企業(yè)業(yè)員工要要去掉“怕”字，主主動大膽膽地與上上司溝通通，征求求上司對對自己的的意見，及時消消除上司司對自己己的誤解解，或者者了解上上司的真真實意圖圖，以便便更好地地工作。 在這一一方面，墨子的的學生耕耕柱做得得非常好好，他能能大膽主主動地與與老師溝溝通，消消除了心心中的郁郁悶。春春秋戰(zhàn)國國時期，耕柱是是一代宗宗師墨子子的得意意門生，不過，他老是是挨墨子子的責罵罵。有一一次，墨墨子又責責備了耕耕柱，耕耕柱覺得得自己真真是非常常委屈，因為在在許多門門生之中中，大家家都公認認耕柱是是最優(yōu)秀秀的人，但又偏偏偏常遭遭到墨

5、子子指責，讓他面面子上過過不去。一天，耕柱憤憤憤不平平地問墨墨子:“老師，難道在在這么多多學生當當中，我我竟是如如此的差差勁，以以致于要要時常遭遭您老人人家責罵罵嗎？”墨子聽聽后，毫毫不動肝肝火:“假設我我現(xiàn)在要要上太行行山，依依你看，我應該該要用良良馬來拉拉車，還還是用老老牛來拖拖車？”耕柱回回答說:“再笨的的人也知知道要用用良馬來來拉車?！蹦佑钟謫?“那么，為什么么不用老老牛呢？”耕柱回回答說:“理由非非常的簡簡單，因因為良馬馬足以擔擔負重任任，值得得驅(qū)遣?！蹦诱f說:“你答得得一點也也沒有錯錯，我之之所以時時常責罵罵你，也也只因為為你能夠夠擔負重重任，值值得我一一再地教教導與匡匡正你。

6、”耕柱從從墨子的的解釋中中得到欣欣慰，放放下了思思想包袱袱。 平級溝溝通沒有有“肺” 古代寓寓言偷偷斧子的的人說說的是一一個人丟丟了斧子子，懷疑疑是他的的鄰居偷偷的。當當他看見見鄰居時時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鄰居走走路像偷偷斧子的的，說話話像偷斧斧子的，一舉一一動沒有有不像偷偷斧子的的。后來來，他在在山谷里里找到了了斧子，再看到到鄰居時時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鄰居走走路、說說話一點點也不像像偷斧子子的了。 這個故故事也可可以看作作是在影影射平級級之間缺缺乏交流流溝通而而引起猜猜疑。而而現(xiàn)實生生活中，平級之之間以鄰鄰為壑，缺少知知心知肺肺的溝通通交流，因而相相互猜疑疑或者互互挖墻角角。這是是因為平平級之間間都過高高看重自自

7、己的價價值，而而忽視其其他人的的價值；有的是是人性的的弱點，盡可能能把責任任推給別別人；還還有的是是利益沖沖突，惟惟恐別人人比自己己強。一個優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)，強調(diào)調(diào)的是團團隊的精精誠團結(jié)結(jié)，密切切合作。因此平平級之間間的溝通通十分重重要。平平級之間間要想溝溝通好，必須開開誠布公公，相互互尊重。如果雖雖有溝通通，但不不是敞開開心扉，而是藏藏著掩著著，話到到嘴邊留留半句，那還是是達不到到溝通的的效果。有一家企企業(yè)，財財務部和和營銷部部長期缺缺乏溝通通，有時時候開聯(lián)聯(lián)席會議議，也是是各懷鬼鬼胎，沒沒有誠意意。因而而在一些些事情上上，兩個個部門長長期扯皮皮，影響響了企業(yè)業(yè)的聲譽譽。心細細的老總總發(fā)現(xiàn)了了

8、這個癥癥結(jié)，他他把兩個個部門的的頭頭找找到一塊塊，叫他他們推心心置腹地地溝通。原來兩兩個部門門長期有有隔閡，是因為為他們的的部屬背背地里都都在說對對方的壞壞話，財財務部說說營銷部部做爛好好人，總總是把客客戶直接接帶到他他們辦公公室討債債。財務務部想把把公司的的流動資資金多周周轉(zhuǎn)一次次，對外外謊稱公公司帳戶戶上暫時時沒有錢錢，而營營銷部的的人卻拆拆他們的的臺。經(jīng)經(jīng)過老總總做工作作，兩個個部門的的頭頭都都作了自自我批評評，相互互賠禮道道歉，表表示要嚴嚴格管束束自己的的手下人人，團結(jié)結(jié)一致，為公司司的共同同利益而而密切合合作。從從這以后后，這兩兩個部門門經(jīng)常密密切溝通通，工作作非常協(xié)協(xié)調(diào)。 對下溝溝

9、通沒有有“心” 有些企企業(yè)領導導人錯誤誤地認為為:決策策是領導導做的，部下只只需要執(zhí)執(zhí)行上級級決策，不需要要相互溝溝通。其其實溝通通是雙向向的。領領導要使使決策合合理和有有效必須須要廣泛泛搜集信信息、分分析信息息，才能能做出科科學判斷斷。 如果企企業(yè)管理理者不信信任自己己的員工工，不進進行必要要的溝通通，不讓讓他們知知道公司司的進展展，員工工就會感感覺自己己被當作作“外人”，輕則則會打擊擊員工士士氣，造造成部門門效率低低下；重重則使企企業(yè)管理理者與員員工之間間，形成成如阿貓貓阿狗樣樣的相互互不信任任的敵意意，產(chǎn)生生嚴重隔隔閡，無無法達成成共識，有時候候甚至會會誤解領領導的意意圖而消消極抵抗抗。

10、因為為決策是是領導的的事，與與員工無無關。 某國有有纖維廠廠產(chǎn)品很很暢銷，企業(yè)效效益也很很好，但但主要領領導通過過國內(nèi)外外考察，意識到到該產(chǎn)品品兩年后后必然會會因為加加入WTTO而面面臨國外外產(chǎn)品沖沖擊的危危險，于于是決定定立即引引進新的的生產(chǎn)線線，生產(chǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品品。由于于資金不不足要求求全廠員員工集資資，規(guī)定定不集資資的就下下崗。職職工對此此怨聲載載道，產(chǎn)產(chǎn)生強烈烈的抵抗抗情緒，認為那那是領導導好大喜喜功，結(jié)結(jié)果釀成成大規(guī)模模上訪事事件。無無奈之下下，廠里里只好取取消了這這個集資資計劃。兩年后后果然受受到了市市場沖擊擊，全廠廠上下都都很后悔悔。這就就是因為為廠領導導事先沒沒有跟員員工深入入地溝

11、通通所致。 在實際際生活中中，影響響對下溝溝通的主主要因素素就是領領導沒“心”，缺少少熱忱。一些企企業(yè)領導導人也注注意跟員員工的溝溝通，但但是由于于沒有交交心，隔隔靴搔癢癢，溝通通的效果果也就大大打折扣扣。上級級對下溝溝通，關關鍵是要要一個“誠”字，用用心去溝溝通。 作為一一名企業(yè)業(yè)管理者者，要盡盡可能地地與員工工們進行行交流，使員工工能夠及及時了解解管理者者的所思思所想，領會上上級意圖圖，明確確責權(quán)賞賞罰。避避免推卸卸責任，徹底放放棄“混日子子”的想法法。而且且，員工工們知道道的越多多，理解解就越深深，對企企業(yè)也就就越關心心。一旦旦他們開開始關心心，他們們就會爆爆發(fā)出數(shù)數(shù)倍于平平時的熱熱情和

12、積積極性，形成勢勢不可擋擋的力量量，任何何困難也也不能阻阻擋他們們。這正正是溝通通的精髓髓所在。 沃爾瑪瑪公司的的股東大大會是全全美最大大的股東東大會，每次大大會公司司都盡可可能讓更更多的商商店經(jīng)理理和員工工參加，讓他們們看到公公司全貌貌，做到到心中有有數(shù)。薩薩姆沃爾頓頓在每次次股東大大會結(jié)束束后，都都和妻子子邀請所所有出席席會議的的員工約約25000人到到自己的的家里舉舉辦野餐餐會，在在野餐會會上與眾眾多員工工聊天，大家一一起暢所所欲言，討論公公司的現(xiàn)現(xiàn)在和未未來。為為保持整整個組織織信息渠渠道的通通暢，他他們還與與各工作作團隊成成員全面面注重收收集員工工的想法法和意見見，通常常還帶領領所有

13、人人參加“沃爾瑪瑪公司聯(lián)聯(lián)歡會”等。薩姆沃沃爾頓認認為讓員員工們了了解公司司業(yè)務進進展情況況，與員員工共享享信息，是讓員員工最大大限度地地干好其其本職工工作的重重要途徑徑，是與與員工溝溝通和聯(lián)聯(lián)絡感情情的核心心。而沃沃爾瑪也也正是借借用共享享信息和和分擔責責任，滿滿足了員員工的溝溝通與交交流需求求，達到到了自己己的目的的:使員員工產(chǎn)生生責任感感和參與與感，意意識到自自己的工工作在公公司的重重要性，感覺自自己得到到了公司司的尊重重和信任任，積極極主動地地努力爭爭取更好好的成績績溝通藝術(shù)術(shù)有一個古古老的哲哲學問題題：“森林中中一棵樹樹倒了下下來，那那兒不會會有人聽聽到，那那么能說說它發(fā)出出聲響了了

14、嗎？”關于溝溝通，我我們也可可以問類類似的問問題：如如果你說說話時沒沒人聽，那么能能說你進進行溝通通了嗎？ 有人說說：“溝通就就是，我我說的便便是我所所想的，怎么想想便怎么么說，如如果團隊隊同伴不不喜歡，也沒辦辦法！”從目的的上講，溝通是是磋商共共同的意意思，即即隊員們們必須交交換和適適應相互互的思維維模式，直到每每個人都都能對所所討論的的意見有有一個共共同的認認識。說說簡單點點，就是是讓他人人懂得自自己的本本意，自自己明白白他人的的意思。我們認認為，只只有達成成了共識識才可以以認為是是有效的的溝通。團隊中中，團隊隊成員越越多樣化化，就越越會有差差異，也也就越需需要隊員員進行有有效的溝溝通。

15、在團隊隊溝通中中，言談談是最直直接、最最重要和和最常見見的一種種途徑，有效的的言談溝溝通很大大程度上上取決于于傾聽。作為團團體，成成員的傾傾聽能力力是保持持團隊有有效溝通通和旺盛盛生命力力的必要要條件；作為個個體，要要想在團團隊中獲獲得成功功，傾聽聽是基本本要求。在對美美國家最最大公司司進行的的一項調(diào)調(diào)查表明明，作出出反應的的公司中中超過的的公司為為他們的的員工提提供聽力力培訓。有研究究表明：那些是是很好的的傾聽者者的學生生比那些些不是的的學生更更為成功功。在工工作中，傾聽已已被看作作是獲得得初始職職位、管管理能力力、工作作成功、事業(yè)有有成、工工作出色色的重要要必備技技能之一一。 在傾聽聽的過

16、程程中，如如果人們們不能集集中自己己的注意意力，真真實地接接受信息息，主動動地進行行理解，就會產(chǎn)產(chǎn)生傾聽聽障礙。在人際際溝通中中，造成成信息失失真。影影響傾聽聽效率障障礙不外外乎以下下三點： 環(huán)環(huán)境干擾擾 環(huán)境境對人的的聽覺與與心理活活動有重重要影響響，環(huán)境境中的聲聲音、氣氣味、光光線以及及色彩、布局，都會影影響人的的注意力力與感知知。布局局雜亂、聲音嘈嘈雜的環(huán)環(huán)境將會會導致信信息接收收的缺損損。 信信息質(zhì)量量低下雙方方在試圖圖說服、影響對對方時，并不一一定總能能發(fā)出有有效信息息，有時時會有一一些過激激的言辭辭、過度度的抱怨怨，甚至至出現(xiàn)對對抗性的的態(tài)度?，F(xiàn)實中中我們經(jīng)經(jīng)常遇到到滿懷抱抱怨的顧

17、顧客，心心懷不滿滿的員工工，劍拔拔弩張的的爭論者者。在這這種場合合，信息息發(fā)出者者受自身身情緒的的影響，很難發(fā)發(fā)出有效效的信息息，從而而影響了了傾聽的的效率。 信息息低下的的另一個個原因是是，信息息發(fā)出者者不善于于表達或或缺乏表表達的愿愿望。例例如，當當人們面面對比自自己優(yōu)越越或地位位高的人人時，害害怕“言多必必失”以致留留下壞印印象，因因此不愿愿意發(fā)表表自己的的意見，或盡量量少說。 傾傾聽者主主觀障礙礙 在溝通的的過程中中，造成成溝通效效率低下下的最大大原因就就在于傾傾聽者本本身。研研究表明明，信息息的失真真主要是是在理解解和傳播播階段，歸根到到底是在在于傾聽聽者的主主觀障礙礙。 （）個人偏

18、偏見 即即使是思思想最無無偏見的的人也不不免心存存偏見。在一次次國際會會議上，以色列列代表團團的成員員們在闡闡述其觀觀點時，用了非非常激烈烈的方式式，他們們抱怨泰泰國代表表對會議議不表示示任何興興趣或熱熱情，因因為他們們“只是坐坐在那里里”，而泰泰國代表表則認為為以色列列教授非非常憤怒怒，因為為他們“用了那那么大的的嗓門”。所以以，在團團隊中成成員的背背景多樣樣化時，傾聽者者的最大大障礙就就在于自自己對信信息傳播播者偏見見，而無無法獲得得準確的的信息。（）先先入為主主 在行行為學中中被稱為為“首因效效應”，它是是指在進進行社會會知覺的的過程中中，對象象最先給給人留下下的印象象，對以以后的社社會

19、知覺覺發(fā)生重重大影響響。也就就是我們們常說的的，第一一印象往往往決定定了將來來。人們們在傾聽聽過程中中，對對對方最先先提出的的觀點印印象最深深刻，如如果對方方最先提提出的觀觀點與傾傾聽者的的觀點大大相徑庭庭，傾聽聽者可能能會產(chǎn)生生抵觸的的情緒，而不愿愿意繼續(xù)續(xù)認真傾傾聽下去去。 （）自我中中心 人人們習慣慣于關注注自我，總認為為自己才才是對的的。在傾傾聽過程程中，過過于注意意自己的的觀點，喜歡聽聽與自己己觀點一一致的意意見，對對不同的的意見往往往是置置若罔聞聞，這樣樣往往錯錯過了聆聆聽他人人觀點的的機會。 掌握傾傾聽的藝藝術(shù)并非非很難，只要克克服心中中的障礙礙，從小小節(jié)作起起，肯定定能夠成成功

20、。現(xiàn)現(xiàn)列出一一些提高高傾聽能能力的技技巧以便便核對、參考： 創(chuàng)創(chuàng)造有利利的傾聽聽環(huán)境，盡量選選擇安靜靜、平和和的環(huán)境境，使傳傳遞者處處于身心心放松的的狀態(tài)。 在在同一時時間內(nèi)既既講話又又傾聽，這是不不可能的的事情，要立即即停止講講話，注注意對方方的講述述。 盡盡量把講講話時間間縮到最最短。你你講話時時，便不不能聆聽聽別人的的良言，可惜許許多人都都忽略了了這一點點。 擺擺出有興興趣的樣樣子。這這是讓對對方相信信你在注注意聆聽聽的最好好方式，是發(fā)問問和要求求闡明他他正在討討論的一一些論點點。 觀觀察對方方。端詳詳對方的的臉、嘴嘴和眼睛睛，尤其其要注視視眼睛，將注意意力集中中在傳遞遞者的外外表。這這能幫助助你聆聽聽，同時時，能完完全讓傳